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1、时尚女装网店策划方案时尚女装网店策划方案 网店名称：XXXX 网店的经营模式：淘宝个人零售商 主营商品: 时尚女装 行业分析： 随着消费者生活方式和观念的改变，为新型营销理念和新型零售业态创造了成长空间。随着电子商务的迅速发展，消费者购物渠道逐渐趋于网络。香港贸发局的调查显示：中国有望成为仅次于美国及欧洲的最大服装零售市场。因此，零售业必须具备敏锐的市场感觉，挖掘自身所具有的业态创造机能，根据消费者生活形态、消费意识、购物方式的改变，用新的手法来提供服装产品；将国外的先进业态与我国市场紧密结合，改变传统的销售模式，网络零售由于打破了区域性和消费者购物成本的同时，满足消费者对购物便利性、选择性、
2、文化性的需要，使服装市场与假日经济、娱乐经济紧密对接；使新业态的融合与活用，造就出服装销售的大市场。 网店定位: 网店只是企业的一个专卖店或销售平台，主要销售自己的产品。这些产品都是精选出来的，更物美价廉，更容易取得消费者的认可与信任。在其他同类店铺同类产品的比较之下，卖出特色，形成专属的文化。 客户定位: 1时尚白领女性，她们的经济独立自主，消费力提高；没有生活压力，对生活品质要求高，这是我们网店的最大客户群； 2中小型零售商或者是在读大学生等。 商品价格定位: 现在网店销售的货物都大同小异，所以大家拼价格十分厉害。对于我们这样刚起步的网店，可以采取这样的定价方式：根据成本价，在网上同类商品
3、中取一个中等偏低的价格，用完善的销售服务来弥补网店人气不足的缺点。 价格体系按低、中、高的策略来制定，低价位的，只能保本，甚至亏本，只为了赚人气，赚信用；中间价位的，针对消费的主流群体，目的是为了实现成交率和一定的利润；高价位的，针对高端群体，不求大的成交量，为的是弥补低价位亏本卖所亏去的钱，追求平衡。 选择性价比相对较高的产品的货源，再保证产品质量的基础上依照进价而定。采用竞争导向定价法：前期经营为迅速提高信用等级或和打开局面提高销量，实行薄利多销政策。随着网店信誉的提高，适当增加利润。但产品价格要在包含合理的利润的基础上尽量便宜，以在搜索的价格排序上提高产品的竞争力。包括运费后的价格应该低
4、于市面的价格。网下买不到的时尚类商品的价格可以适当高一些，低了反而影响顾客对商品的印象。定价清楚明白，定价是不是包括运费，交待清楚，避免引起麻烦，影响到自己的声誉，模糊的定价甚至会使有意向的客户放弃购买。 分工协作： 作为创业团队，应发挥优势互补，旨在建立一个有理想，重沟通，成员间紧密配合，工作积极主动，善于思考“做有创意的人、做有创意的事”，不断学习进步，有责任心的的团队。针对网店特点分工合作，大致分工。 1、网店建设、全局管理 2、市场考察、进货管理 3、出货发货、物流管理 4、售后服务、客服管理 营销策略： 产品策略：找到自己的特色，做出自己的风格！创造自己的品牌！质量走高，价格走低。
5、价格策略：在网店销售商品，由于比传统市场销售渠道的费用低，因此一般是采取低价策略；就是定价时大多采用成本加一定利润，甚至是零利润，要比传统市场上同类产品的价格低。采用这一策略也是为了扩大宣传、并快速打开网络市场新局面。 网上促销策略 1网上折价促销； 2设一个特价区； 3限期供应：这对消费者总是具有诱惑。像“特价只剩2天！”这样的促销口号。但是要真实，否则最终失去消费者信任。 网店推广与宣传：网店由于资金限制，先期不可能做什么媒体广告，只能采取费用低廉的网络宣传方式。 1店铺信用：这是每个买家购物前几乎必看之处。在评价内容里要把店里特价的东西、优惠大行动通通都写出来。 2淘宝论坛； 3百度贴吧
6、：买家通过它会找到我们的网店； 4充分利用QQ、MSN、博客、论坛、邮件等进行宣传； 5与一些相关的网店建立友情链接，实现互惠互利。 店铺销售服务： 1买家的评价引导：评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法，也是准买家们参考的一个重要因素。好的信用会让买家放心购买，差的评价往往让准买家们望而却步。因此，在完成交易后，我们要友善地提醒买家作出如实、良好的评价。 2平和心态处理投诉：正如前面所说，任何卖家都不可能让买家100%满意，都会发生顾客投诉。处理客户投诉是倾听他们的不满，不断纠正我们的失误，维护我们的信誉。方法运用得当，不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增长。 3打包货物：
7、把产品稳妥包装，在包裹里，我们包袋产品及资料要齐全，在包袋产品上写上自己的联系方式，放些轻巧而实惠的小礼物，给客户提供些他想知道的包袋产品材料信息。 客户管理： 1、 在每次交易后与客户交换旺旺ID.并且建立相关售后服务群体.便于后期服务和新货推广,有利于发展老客户和带动新客户。 2、 建立分组以便管理。 3、 建立数据项，即要了解客户的“信息项”，便于以后分类查找。 4、 将数据项放在Excel中的首行然后将客户信息逐行加入。 5、 通过分析客户的购买时间和之前与客户的接触，分析出客户的上网时间段。 6、 在每个节日、生日、购买纪念日等作一个极具针对性的宣传项目，以贺卡形式发给客户。 7、
8、在以上统计出的特定时间与客户沟通，询问有关产品使用情况为顾客的家庭成员着想推介特定信息。 8、 学会投其所好，撰写顾客感兴趣但又具有广告性质的文章，发给顾客。 9、 分天气，分时段的想顾客提出购买要求。 10、帮客户解决问题。 11、顾客生日前赠送打折卡。 12、向客户咨询他所擅长的问题，以打折卡作为回报，让他有种自我实现感，他会很快 使用自己的“战利品”。 13、建立积分制。 品牌特色文化 核心价值观：团队合作，诚信经营，质量第一 网店宗旨：打造独特品牌网店,宣扬个性咕噜文化 网店精神：开店以德为本，治店以人为本，服务以情为本 进货理念：时尚、新奇、个性 销售理念：只卖最好的，不卖最贵的 售后理念：产品有价，服务无价，信誉第一 的宣传语：淘个性宝贝，做时尚达人
