智慧旅游云平台技术方案.docx

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1、智慧旅游云平台技术方案智慧旅游 技 术 方 案 电子票务系统方案 1. 智慧旅游云服务平台简介 本智慧旅游云服务平台是陕西秦翼智能科技有限公司在*号召下自主研发的智慧旅游产品，依托公司在传统行业的多年优势，基于互联网应用模式。本智慧旅游云服务平台中的“四大引擎”实现了购票、支付、检票更智能；旅游产品的发布、宣传、推广通道更便捷；营销、活动、分销渠道更多样；景区管理更科学、增收节流更有效;旅游服务体验更完善。 本智慧旅游云服务平台构建 本智慧旅游云服务平台主要由四大引擎组成，并实现景区智慧化功能，体系结构如图所示： 本智慧旅游云服务架构 n 核心引擎： 提供多渠道的售票方式。 灵活多样、快捷方便

2、的检票服务。 支持线上线下全方位的支付体验。 n 目的地引擎： 实现景区的B2C，搭建景区官网的电商入口。 目的地引擎主要包括门户官网，提供PC网站和WAP手机网站；在线商城子系统实现基于网站的直销方式。主要为游客提供吃、住、行、游、购、娱等旅游需求的资讯信息。 实现PC端与WAP端使用同一后台，统一管理维护。 n 营销引擎： 旅行社，通过本云服务平台建立的旅游社、旅游超市等渠道，进行景区当面营销。 网络推广，通过搜索引擎推广，自然推广，SEO、SEM、微博推广、微信推广等不同的技术，实现网络广泛宣传的目的。 线上/线下活动，特定节日，时节，在线上/线下渠道推出形式多样的活动，提升景区的知名度

3、，实现游客的引流。 机构分销渠道，通过本云服务平台建立的团购电商、机构伙伴等，实现景区在旅游淡季时的营销宣传，扩展景区的利润增长点。 新媒体营销，通过与网络视频媒体、电台媒体、新兴社区等新媒体的合作，扩大景区的宣传广度。 实现景区的B2B，利用本智慧旅游云平台的OTA通道引擎，实现景区与旅游电商、分销渠道的B2B业务。 实现景区的O2O：云服务平台与OTA建立渠道合作关系,使景区O2O落地一步到位。 n 管理引擎： 电子导游服务，基于景区现有或新建的无线网络，通过电子导游服务，提升游客体验。 资源整合信息发布，旅游除了游玩之外，住宿、吃饭、购物、交通等也是必不可少的，整合景区周边资源，通过微信

4、等为游客发布相关信息，整合景区周边配套资源，带来新的收入渠道。 信息交互，游客游玩之后，总要通过不同的方式表达自己的体验感受，搭建交互平台，不仅可以获取游客的游玩爱好，也能达到口碑宣传的效果。 数据中心，数据分析及报表服务，详实、清晰的客流量、销售额、时间段等数据分析，为领导的一些管理决策提供了准确的数据依据。 领导子系统(APP)，领导子系统属于定制子系统，根据不同岗位领导者的需求定制APP应用，通过移动端方便的掌握景区运营的各种数据信息，及时发现并解决问题，制定景区管理方针策略。 网上办公OA是景区日常运作和管理的应用子系统，是一种流行的无纸化办公模式。 基于本智慧旅游云服务平台，规划与设

5、计电子票务管理系统建设拓扑结构如下图所示： 综合票务系统结构示意图 2. 门票方案 XX景区是客流量较大的经营性场所，门票和园内消费点的收入是景区主要的业务收入来源，需要严格管理。 根据需求，我们在这里主要使用尺寸规格为78*180mm，250克铜板纸质二维码门票，样票如下图所示。 风琴式折叠 纸质门票用于可用于本电子票务系统，需要在门票上打印或预印可自动机读的票号信息，目前常用的是二维码，二维码采用票务系统软件加密，安全性高，支持两种主要方式： n 直接通过打印设备打印售票； n 通过印刷厂预先印刷好二维码票据，在窗口扫描售票。 2.1 售票方案 1) 人工窗口售票 本电子票务系统能够与各家

6、银行MPOS系统很好融合,mPOS通过蓝牙接口与手机登移动设备连接，借助其无线通信渠道完成收单支付功能。为每个售票窗口配备mPOS终端可以安全的、高效的完成对窗口收款的需求。如图所示为mPOS终端： mPOS终端 本售票子系统支持双屏显示功能，每个人工售票窗口安装面对购票观众，显示售票员照片、工号，购票数量、金额，售票员服务态度评价等信息的电子显示屏，便于游客对整个购票过程的了解和监控。如图所示： 双屏显示终端 2) 自助售兑票主机 本服务子系统提供连接自助售票兑票设备，能够使得独立或联网自助售票机设备方便的接入综合电子票务系统中，便于游客在旅游旺季自助完成购票、支付、取票等业务。如图所示为自

7、助售兑票设备： 自助售票机 3) 出票售票基本流程 4) 景区官网在线商城实现B2C 景区使用其官方网站对外进行景区宣传，游客对于景区的认可也是首先从官网开始的。在景区官网上开辟商城频道，便于景区门票直接开展网上直销，也是其他销售渠道的有效补充。 使用本智慧旅游云服务平台核心引擎的官网商城子系统可以快速地搭建景区官网的电商入口，实现景区B2C的应用实现。 在线商城子系统的主要功能有：商品列表、支付模块、购物车、一键分享、交互功能、留言板等。下图显示为商城首页。 5) 分销系统、阿里旅行、携程等实现B2B 分销子系统主要是打通景区旅游产品的大宗购买渠道，通过签约的旅行社、代理商等实现景区旅游产品

8、的快捷销售。 通过可以使用阿里旅行、携程等电子商务平台实现博物院票务产品的的B2B销售。 分销子系统登录界面 下图主要显示了本分销子系统的分销流程： 6) 去哪儿、同程、途牛、驴妈妈等实现OTA OTA通道引擎主要通过接口对接或合作协议的方式与各大旅游电商建立资源共享通道，帮助景区把票务产品直接推送到用户端。 本智慧旅游云服务平台根据OTA返回的状态信息直接推送电子票据到用户的手机，便于用户可以直接使用电子票据进行检票入园。 OTA子系统预置多个OTA通道，根据景区的需求，OTA子系统支持部分或全部开启通道。常见OTA如下图所示： 本智慧旅游OTA子系统能够帮助XX景区快速实现景区的O2O，实

9、现线上产品销售和支付、线下消费和体验，用户在线上订购后，可以收到一条包含二维码的彩信或微信，用户可以凭借这条彩信或微信到服务网点经闸机等检票设备验证后，即可享受对应的服务。 本OTA子系统通过整合旅游电商、景区门户、景区微信商城等，使景区O2O一步到位，使游客随时随地，想购就购。 7) 本电子票务系统 本电子票务系统是运用计算机通信技术、物联网技术、先进的电子码设别技术、先进票务管理理念相结合，具有形象现代化，管理一体化，信息实时性，防伪可靠性，核算严密性的特点。对景区进行电子制票、售票、检票、统计和汇总管理等各个环节的实时管理，充分体现了应用方式的现代化、人性化。 服务子系统和售票子系统共同

10、构成了电子票务系统。 服务子系统是售票子系统的服务端，能够保障售票子系统的正常工作。 服务子系统功能模块列表： 售票子系统根据不同景区或博物院售票窗口的需求，可以定制其功能模块，确保售票窗口涵盖售票相关业务功能。以下为售票窗口功能举例： 多种不同的售票方式与出票方式： 打印售票：直接使用打印设备打印票据 扫描售票：扫描预先印刷好的票据 卡劵售票：各种射频卡类，含二代身份证 团体票售票：支持直接销售团体票，含有导游积分功能 具备灵活的退票功能，主要针对已出售但未消费票据。 按出售的票据进行汇总，形成详细的报表，支持直接打印或导出功能。 如下图所示，当有多个售票员时，可以通过创建售票组实现对售票员

11、账号的管理，不仅能够实现售票岗位的交接班问题，而且可以通过报表清晰的显示不通过操作员的销售业绩。 售票员管理 如图所示根据不同的操作员进行详细的报表统计，支持打印与导出。 售票员工作汇总 财务报表功能模块能够根据需求查询售票明细、退票明细、消费明细、按天月年汇总等，实现强大的数据汇总与结算功能。 本电子票务系统支持强大的票据类型，如下图所示，可以根据景区或博物院不同时段、不同周期、不同环境的需求，灵活设置票类，同时也支持较为复杂的票类，如套票、二次入园、卡劵票等 丰富多样的票类(可组合) 8) 售票过程中的异常解决方案 l 在各售票窗口预备一定数量的备用票，当出现系统故障或其他情况时，可直接人

12、工售票，不影响整个工作流程； l 窗口售票主机建议做好备用，当某个窗口售票主机出现问题时，可快速更换； l 售票设备如打印机、读卡器、mPOS等也建议预备一定的备件，售票设备出现故障时，能快速更换，不影响业务； l 若由于售票子系统操作出现误操作或非法操作导致软件报异常错误，可直接关闭售票系统后重启即可； l 做好窗口售票员账号的管理，设置合适的票务操作权限； l 售票过程中，若出现扫描、打印或读卡不能正常进行时，首先要检查设备连接情况，确认没有问题后，找维护人员排错； l 自助售票设备使用时应该严格按照流程操作完成，若出现操作错误导致自助购票未完成，应找维护人员解决。 2.2 取票兑票方案

13、本OTA通道子系统主要通过接口对接或合作协议的方式与各大旅游电商建立资源共享通道，帮助景区把票务产品直接推送到用户端。 本智慧旅游云服务平台根据OTA返回的状态信息直接推送电子票据到用户的手机，便于用户可以直接使用电子票据进行检票入园。 OTA子系统预置多个OTA通道，根据景区的需求，OTA子系统支持部分或全部开启通道。 当OTA在接口对接中不允许本智慧旅游云服务平台直接推送电子票据到用户端，而是OTA直接发送兑票码给用户。此时，就需要兑票子系统。 兑票子系统主要是把OTA发送的兑票码在兑票子系统中与本智慧旅游云服务平台的电子票据进行绑定，达到通过兑票码可以直接在本兑票机上兑票的目的。 如图所

14、展示的就是通过B2C、B2B或OTA出票的场景，实现游客便利购票、便利入园。 通过各种电商平台实现售票、检票场景 通过自助机购票、检票场景 本智慧旅游云服务平台微信商城是基于微信公众号的在线商城，能够实现购票、支付、出票、检票等一系列流程。不仅能够实现较好的用户体验，也可以方便在客流高峰期实现有效的分流。 游客关注景区或博物院公众号后，对于自己购买的票务信息一目了然，进入园区也非常方便。同时，景区或博物院也能够对用户进行有效统计，实现个性化的游客服务，给游客推送相关的旅游周边信息。 微信商城基本流程主要包含2个基本步骤：关注与购票，如下所示： 2.3 检票方案 1) 通过票务系统套票功能实现多

15、次检票 通过本电子票务系统中的景区管理功能，如图所示： 可以根据博物馆需求，通过票务系统中的套票功能实现。建立如下简单的景区结构，创建票类时，把所有票类建立在主景区中即可，同时勾选套票选项。 2) 票务系统员工管理 本服务子系统V6.1版本中，含有专用的员工管理功能，通过员工管理界面可以方便的实现工作人员的管理。 可以根据员工管理的具体需求对所有员工进行实名登记，设定员工卡有效期，并记录员工卡刷卡明细等。可以方便地实现景区内容工作人员的管理。 通过服务子系统的基础设置功能可以方便的登记景区内的导游人员，并做到导游人员详细信息登记，并发卡。如图所示： 3) 手持检、验票机 本电子票务系统支持手持

16、检验票设备，主要使用QY-PW-PAD，如图所示，通过带4G模块的手持机实现检票、验票功能。 移动手持检验票机 主要用于闸机故障或停电后检票、验票、也可用于部分景点移动式检票。 4) 检票过程中的异常解决方案 l 如果检票系统故障，可更改为人工检票方式，不影响游客进入景区； l 当出现某个入口处的所有闸机都不能识别票据，无法正常工作时，建议先检查检票服务器与数据库是否连通，其次检查检票服务是否处于正常运行状态； l 当某个闸机出现问题时，首先检查闸机电源连接状态，然后检查闸机网络连接状态，确认没有问题后找专业人员检查； l 运维人员可打开监控窗口，监控检票过程中的状态信息，及时发现影响硬件运行

17、的故障； l 给予游客检票方法与方式的提示，指导游客采用正确的方法实现票据在闸机检票通过。 3. 票务系统管理后台 1) 服务子系统 本服务子系统作为售票子系统的后台和管理端，用于实现票据类型管理、数据查询、统计和分析、检票设备管理、检票服务管理、数据同步管理、云端通信配置、数据库备份与恢复等。 首先作为售票子系统的后台管理，能够实现景区信息的配置、票类的创建、出票管理、会员管理、员工管理、导游管理、数据统计及报表管理、系统检测、系统运行监控、检票设备管理、检票日志管理、故障检测和日志管理等。 服务子系统整体操作界面如下图所示： 2) 售票子系统 本售票子系统部署在景区售票窗口，按照售票节点进

18、行部署，主要用于售票、出票、退票、会员办理、导游积分、信息查询、数据统计等。 本售票子系统连接售票终端设备，如票据打印机、ID/IC读卡器、身份证阅读器等，与服务子系统进行数据通信，保存数据到数据库中。 售票子系统整体操作界面如下图所示： 3) 分销子系统 本分销子系统主要是打通秦俑馆旅游产品的大宗购买渠道，通过签约的旅行社、代理商等实现秦俑馆旅游产品的快捷销售。打造属于秦俑馆自己的B2B分销平台，便于用户对分销商的有效管理和监控。 本分销子系统的主要功能有： 4) 景区在线商城 使用本官网商城子系统可以快速地搭建景区官网的电商入口，实现景区B2C的应用实现。 通过官网商城，游客可以浏览获取门

19、票资讯，直接进行门票预订、在线支付、电子票据的短信推送等。商城首页如图所示： 5) OTA子系统 本OTA子系统通过接口对接或合作协议的方式与各大旅游电商建立资源共享通道，帮助景区把票务产品直接推送到用户端。 OTA子系统预置多个OTA通道，根据景区的需求，OTA子系统支持部分或全部开启通道。 6) 微信管理后台 本微信商城是目前移动端应用最广、操作最方便的电子商务平台。微信商城的注册、开通、公众号的创建、商城后台管理、商城支付账户等均使用秦俑馆自己的账号完成，通过本微信商城子系统创建好秦俑馆自己的微信商城体系，免除对账、支付等繁琐的中间环境。 景区微信商城是基于微信平台开发的在线商城，游客可

20、以在微信商城上直接购买景区门票，并查看票务订单，获取电子票据(常用二维码)。 游客到达景区后，可以直接使用电子票据认证，通过闸机验证后进入景区。 微信商城界面 微信商城内置游客服务中心，能够方便的为游客实现景区资讯获取、地图导游、票据分享、投诉建议等常用需求。 4. 票务系统硬件 1) 三辊闸 景区出入口通道使用固定式三辊闸，型号为QY-YKT200，检票闸机能够对门票识读快速、准确。单个闸机通行能力在每分钟30人以上。具有防尾随、防夹功能。如图所示： 闸机主要参数包括： l 物理特性 机箱尺寸：1400*300*1000mm 臂长：60mm 最大通道宽度：600mm 重量：70Kg 机箱材料

21、：国产标准304号不锈钢 l 电气特性 电源电压：AC22010% V，50HZ 驱动电机：直流有刷电机24V 工作环境：室内、室外 工作温度：-10-50 相对湿度：90%，不凝露 l 机械特性 输入接口：继电器开关信号或12V电平信号或脉宽100ms的12V脉冲信号，驱动电流10mA 正常使用寿命：300万次 通信接口：RS485标准 LED指示灯：2个 读卡窗：4个 检修口：4个 通行速度：30-40人/分钟 闸门开、关时间：1秒 上电后进入通行状态所需时间：3秒 出现故障后的自动复位时间：10秒 l 内置模块 内置ARM芯片的控制板； 激光平台支持条形码、二维码识别； 闸机内双极头读卡

22、器支持IC/ID/二代身份证等； 支持闪付卡、手机NFC； 闸机安装双继电器+红外对射监测实现身高自动检测； 闸机安装LED显示屏，自带声、光、电提示； 2) 景区出入口闸机摆放方案 景区出入口通道主要由2个门，入景区通道为3个，出景区通道2个。进出闸机设置为三进两出。根据需求，具体如下： 景区入口：三台入口闸机，其中一台作为会员、二次入园通道。其余两台为正常散客通道。 景区出口：两台出口闸机，作为手推式，防尾随，防遣返式出场。 3) 售票端设备 n 人工售票窗口出票机 售票窗口配置易腾迈 Intermec定制出票打印机，实现博物馆门票的条码或二维码打印。如图所示： 具体参数： 品牌：易腾迈

23、Intermec 型号：PM43 设备规格：长*高*宽： 483*295*284 mm 打印宽度：300dpi时的最大宽度：106 mm 打印速度：203/300dpi时，100-300mm/s (4-12 ips) 打印分辨率：300 dpi 时，11.8 点 /毫米 接口标配：以太网 10/100 Mbps RS-232，USB 2.0 无线：IEEE 802.11 b/g/n + 蓝牙 内存标配：128MBROM、128MBSDRAM 条码：支持所有主流的一维和二维条码 工作环境温度： +5C 到 +40C (+41F 到 +104F) 存储温度：-20C 到 +70CLaserJet

24、701 A3黑白激光网络打印机，主要用于办公时打印A3幅面的纸张。如图所示： 具体参数： 品牌: HP/惠普 能效等级: 一级 型号: 701 类型: 黑白激光 最高分辨率：1200x1200dpi 标配内存：256MB 黑白打印速度：A3：15ppm，A4：大约31ppm 最大打印幅面: A3 首页打印时间：9秒 网络打印: 支持网络打印 是否支持自动双面打印: 否 供纸方式: 自动手动一体 接口类型: USB n A4幅面激光打印机 售票大厅配置HP/惠普M553DN商用办公激光A4幅面网络双面打印机，主要满足大厅日常办公时打印需求。如图所示： 具体参数： 品牌: HP/惠普 能效等级:

25、一级 打印方式: 云打印 惠普型号: M553DN 类型: 彩色激光 最大打印幅面: A4 网络打印: 有线网络打印 是否支持自动双面打印: 是 供纸方式: 自动 打印质量： 1200 x 1200 dpi 标配内存：256MB 接口类型: USB 以太网 耗材类型: 鼓粉一体 墨盒类型: 一体式墨盒 打印速度：40ppm 首页输出：8秒 n 激光条码扫描器 售票大厅售票窗口使用QY-SMQ01手持式激光条码扫码器，主要用于采用扫描方式出售博物馆门票。如图所示： 具体参数为： 坚固：具有三防功能 扫描：支持一维码、二维码，屏幕条码 低能耗：USB口供电，无需外接电源 扫描模式：自感应/手动双模

26、式 尺寸：18cm*10.7cm*7cm 重量：160g 像素：640*480 识读方向：360 全方向识读条码和图像 识读时间：0.1秒次 可解二维条码：GM、QR、PDF417、Data Matrix 可解一维条码：Code39 UPC-A/E EAN-13/8 Codabar(NW-7) Interleaved 2 of 5 Code128(EAN-128) Code93 STF RSS14 RSS Limited 接口：USB 操作温度：-10 50 存储湿度：0%95%RH 适用于手机屏幕、LCD显示器的二维条码识读 超强识读各种二维/一维条码的能力 提供多种接口方式 高敏感光学设备，保证在不同光线条件下的条码识读， 可适应室内及室外环境。