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1、暑期所见所闻所感暑期所见所闻所感 摘要：本文是关于人们对旅游服务业的满意程度，信任程度这个问题所进行的深入思考，同时也给出了些查找的解决方法。 关键词： 旅游业 随团出游 旅游服务 旅游已逐渐成为人们娱乐生活中不可缺少的一部分，人们除了能享受到旅游过程中的惬意与放松，其实更多的是对生活的体味。暑假来到广州这边本来没想到去旅游的，这边炎热的天气让人望而生畏。双休日应朋友盛情邀请，带着不是很情愿的心情参加了随团一日游。在和同伴的随谈中也发现了现在旅游服务业的一些问题。 之前在电视上看到的随团旅游总是充满着新奇、好玩和其乐融融。而现实中只能说乱如麻。导游是负责乘车把你带到地方了，保证的是2个小时到，
2、最后让人厌恶的是车晃悠悠的开了近四个小时，一日游，这样来来回回，一天都浪费在了车程上，最后到地方也就只玩了一两个小时吧。带我们到地方后，导游就没了，任我们自生自灭了，够另人郁闷的。 不禁另我想到最近几年随着旅游逐步深入生活，关于旅游的投诉也常见于报端。据最近的一次调查显示，五分之一的受访者对随团旅游表示不满意，不满意的原因主要来自导游和旅行社方面。对于没有随团出游的受访者，旅游费用以及旅行社的信誉仍是主要的影响因素。 由于中国的旅游业处于一个发民展的阶段，当然中间会存在着各个我们没有预测到的的问题，比如回扣过高的旅游商店，使中国的很多旅游商品大打折扣，它们被很低的价格买进又用很高的价格卖出，越
3、来越有钱的中国人经常因为买到低质量高价格的商品而埋怨、投诉导游和旅游公司。 在回来的车上突然脑子一热就想给大家做个调查，调查结果也是在意料之中。“导游未尽职责”和旅行社“降低等级标准”。这两个问题我也亲身体验到了。承诺的是有餐厅负责午餐，可到了地方却是一个大周围露天的厅堂,里面摆的全是桌子,像是在火车站挤车似的，导游也不见了踪影，大家只好抢位置，免得没饭吃，吃的饭更是没法说，估计提早很久就做好等着了，像是放了很久。看着一桌的“山珍海味”我实在不敢恭维。这只是现今中国旅游业的冰山一角，存在的问题也还有很多，这更提醒我们要更完善旅游业的制度和体系。 翻阅了些资料和文章，对中国的旅游业也有了更深的理
4、解，虽然自己不是学旅游专业的，但还是梦想成为一个导游，为中国的旅游事业做出自己的贡献和努力。在查阅过程中也查到了很多专业人员有建设性的解决方法。充分利用经济、法律、行政手段，加强旅游市场的宏观调控。由于国内旅游业涉及到交通、饮食、娱乐、园林、商业、文化等部门，如果没有“一盘棋”的观念，就会使国内旅游业的发展步履维艰。为了使这些部门相互衔接，融为一体地为国内旅游业服务，国家必须加强宏观管理和协调。为全面提高旅游业与相关服务的质量，应加强宏观管理，严肃纪律，提高企业和有关人员的素质；其中特别对国有旅游企业，首先要转换经营机制，实行政企分开，然后把企业推入市场，取消特权和保护，使企业能在市场机制下真
5、正1 成为自主经营、自负盈亏的经营者，提高参与国际竞争的能力，并按国际惯例和市场需求来组织生产经营活动，以促进旅游企业提高服务质量。 利用行政手段，制定有关的产业政策，指导国内旅游业协调适度发展。在产业布局上，热点要优先发展国际旅游业，适当兼顾国内旅游业；冷点要集中力量发展国内旅游业；温点努力促进国际旅游业的发展，花一定力量抓好国内旅游业。引导投资的正确投向，使旅游设施高中档比例协调，物质设施和精神设施比例要适中。 利用法律手段，打击不法经营，维护旅游者的正当权益。旅游主管部门要在法律指导下，会同有关部门制订出旅游业反不正当竞争法的实施细则及配套措施，并不折不扣地贯彻。利用国家颁布的法规如旅游法、保护消费者权益法，加强对国内旅游业的管理，改善国内旅游业的经营秩序，使国内旅游业健康发展。 相信经过国家和大家的共同协作和努力，旅游业中存在的问题会一个一个迎刃而解，群众也会得到更加的满意，中国旅游业也会蒸蒸日上。 参考资料： (1)旅游营销，价值比价格更重要 孙长胜 (2)目的地营销研究现状及展望 高静 2
