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1、最详细的天猫商业计划书步人馆淘宝店计划书 目录 一 进驻淘宝4 1进驻流程 4 二 开业4 1人力规划 4 2 企划部部门开业协助指引6 3 开张促销7 三 运营篇7 1准备7 2装修7 3拍照7 4宝贝上架7 5销售7 6发货8 7推广9 8 开店30天倒计时10 四 附录 1商家必读规则 1 一、进驻淘宝 入驻流程 二、开业 人力规划 1、人员分工表 人员 营销总监 工作内容 监督指导淘宝工作。 主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作。同时负责淘宝网店推广的实际操作，如论坛发帖等等 主要负责淘宝网店货源、淘宝网店货物、物流等一系列具体问题。要在商
2、品服务、物流查件等等各个环节为买家做好服务工作，统计网店数据。 对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导 主动介绍商品，服务热情周到，有礼貌；对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定； 备注 人数 1 1 经理 根据网络需求，随时调整运营方案。 1 完成经理制定的淘宝推广方案 网店店长 1 发现问题及时通知网店店长，加以更正 2 企划部文案 客服 在个大论坛发贴！做广告 网上推广 企划部门开业协助指引 部门名称 提供协助工作内容 1制成并确认店铺模板，与网店步人馆设计风格，并显示我们公司官方网站。 企划部 2对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一
3、些专业问题予以指导 2 1 预算时间 。 3提供发货样品。 4店铺装修与宝贝描述。 5设计新店开业推广促销活动策划。 6产品拍摄与图片优化 7平面设计一直踪产品更新与网店主题的更新。 开张促销 三、运营 开店准备： a.前期人员培训。 b.了解网店的基本概况。 c.熟悉网店管理制度 店面装修 a.符合步人馆定位的店铺装修 服装拍照 宝贝上架 正常销售 客服流程如下图所示： 3 发货: 做好三个核对，核对客户基本信息 核对客户购买信息 核对快递发送信息 推广： 1.在淘宝社区中宣传店铺： 2.积极参加淘宝网活动和“组织”： 3利用及时通讯软件和媒体宣传 4 加入淘宝直通车 5等等 开店30天倒计
4、时 开店前29天 1.了解网店的基本概况 基本概况了解，硬件、软件准备 开店前28天 2.掌握淘宝商城交易流程 开店前27天 3.掌握淘宝商城交易规则 开店前26天 开店前25天 开店前24天 店铺定位、配送方式选择 开店前23天 1.物流方式确认 2.物流包装发货技巧 3.发货样板确认 4.了解淘宝平台提供软件 1.店铺订位分析 2.认识管理 开店前22天 开店前21天 经营方针确定 开店前20天 1.新开店铺固定费用支出 开店前19天 2.确定运营方针 开店前18天 开店前17天 1.店铺设置开店前16天 2.交易管理 3.商城服务 店铺基础装修 开店前15天 开店前14天 4.账户设置
5、5.品牌维护 宝贝拍摄、详情准备 开店前13天 1.掌握照片拍摄技巧和商城照片要求细则 4 开店前12天 2.掌握图片处理技巧 开店前11天 开店前10天 1.掌握产品和商品上传技巧 开店前9天 2.掌握产品描述具体细则 开店前8天 1.淘宝店铺宣传推广特点 2.如何在短时间内提高信誉 开店前7天 开通、试运营 开店前6天 开店前5天 开店前4天 开店前3天 1.试运营，修改调整 2.促销方案试执行，调整 开店前2天 3.店铺诊断卡的使用 开店前1天 开张营业 1.阿里旺旺使用技巧 2.退换货处理方法和流程 3.促销方案确定 提高认知度，推广活动 商城商家必读规则 1.消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则 2.消费者保障服务之“正品保障”服务规则 3.消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则 4.淘宝网用户行为管理规则 5.淘宝商城虚拟商家规则 6.淘宝商城商家子账户命名规则 7.淘宝商城商家销售行为规则 8.淘宝商城商家店铺规则 9.淘宝商城商品违规处罚规则 10.淘宝商城信息管理规则 11.淘宝商城交流区规则 12.商城商品评论发布规则 13.淘宝商城积分规则 14.淘宝商城发票规则 5
