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1、服务礼貌用语众恒致远企业管理有限公司 标准服务礼貌用语 为有效提高公司及门店整体的服务水品，与统一服务过程中对客人的用语，特制定以下标准服务礼貌用语: 一：常用语 您 您好 请 欢迎 先生或女士 谢谢 好的 不客气再见 有劳您了 请多关照 非常感谢 劳驾 对不起 没关系 请稍等 请指教 麻烦您 是的 打扰了 贵公司 请问 抱歉 二：前厅、后勤 先生/女士 早上好，欢迎光临御旨敦皇； 先生/女士 上午好，欢迎光临御旨敦皇； 先生/女士 下午好，欢迎光临御旨敦皇； 先生/女士 晚上好，欢迎光临御旨敦皇； 先生/女士 对不起，今天房间已满，请到咖啡厅休息等候；我们尽快为你安排； 见到您很高兴！很荣幸
2、为您服务！请问有什么需要帮忙的吗？ 先生/女士 请问您是休息、足浴还是保健？ 先生/女士 您好，这边请； 男宾X位，女宾X位； 收到。谢谢； 先生/女士 请在这边换鞋； 欢迎光临御旨敦皇，请这边稍坐，换拖鞋； 先生/女士 请换鞋； 众恒致远企业管理有限公司 请带好手牌，平手牌取鞋； 对不起，打扰一下； 对不起，让您久等了； 我们这里免费为您提供的主食有 我们这里免费为您提供的饮料有 我们这里免费为您提供的汤类有 先生/女士 请先休息，技师和饮料马上到； 先生/女士 您好，这是您点的咖啡，请慢用； 先生/女士 您好，如需其他服务，请按服务铃或打总台电话XXX ； 谢谢您的建议/意见； 祝您休息愉
3、快。 三：技师服务用语 3.1 欢迎语 先生/女士 下午好，欢迎光临御旨敦皇，我是 XX号技师，很高兴为您服务 3.2 服务中 您好！服务员； 对不起，让您久等了； 先生/女士 请您先冲凉更换桑拿服，我在门外等候； 先生/女士 力度合不合适？ 先生/女士 麻烦您抬脚好吗?谢谢； 先生/女士 您需要休息吗？我马上为您准备被子好吗？ 3.3 签督导单 众恒致远企业管理有限公司 先生/女士 请签您的手牌号，确认您的消费好吗？谢谢。 3.4 送客 很高兴这次能为您服务，请您多提宝贵意见，期待您再次光临； 请带好您的随身物品，欢迎下次光临。 四：结账 先生/女士 您好，休息好了吗？ 先生/女士 请问您是用会员卡、还是现金结账； 先生/女士 是否为您班长会员卡，有 先生/女士 您的消费是XXXX，合计金额XXX元。请签字确认您的消费，谢谢； 先生/女士 请拿好您的会员卡，这是找您的钱，请您确认，谢谢； 先生/女士 请问需要到咖啡厅休息吗？ 先生/女士 请带好随身物品，欢迎下次光临。 行政人事部宣
