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1、服务行业文明用语1、问候用语用于见面时的问候。根据时间、地点、对象、场合的不同使用不同的问候语。您好 早上好 下午好 晚上好 晚安2、迎送用语迎送用语是用于迎来送往的语言。欢迎您光临 很高兴见到您，先生 希望您在这里工作愉快 再见 明天见祝您一路平安 请再光临3、请托用语请托语常用在向他人请求。如“请问？”、“拜托您帮我个忙。”、请稍候、请让一下、请多关照、拜托。4、致谢用语答谢语应用的范围很广，有些表示向对方的感谢，如“非常感谢！”、“劳您费心！”。有些表示向对方的应答，如“不必客气”、“这是我应该做的”。多谢 谢谢，您真好 谢谢您的帮助5、征询用语我能为您做些什么吗 您还有别的事情吗 您喜
2、欢？如果您不介意，我能吗？请您再说一遍，好吗6、赞赏用语对人或事表示称颂、赞美。如“太好了”，“美极了”，“讲得真对”，等等。7、祝贺用语节日快乐8、应答用语它的代表性用语是：您好！这里是，请问您有什么事情？是的、好的，我明白您的意思，我会尽量按照您的要求去9、慰问用语表示对他人的关切。如他人劳累后，可说“您辛苦了！”、“望您早日康复！”10、道歉用语在自己工作中不慎出错、失言或考虑不周时，应诚恳致歉，不应欺瞒躲闪。道歉应适度，让对方明白你内疚的心情和愿意把工作继续做好的愿望即可，不应没完没了地唠叨，反而招致对方反感。道歉不应过分自谦，低三下四，只需表示“对不起”，态度诚恳即可，否则会令人感到
3、虚伪，有损自己形象与人格。道歉应有事实依据。认错不宜夸张，适实适事，尤其是当客人也有责任时不应大包大揽错误，否则会带来不必要的损失对不起 劳驾 抱歉，让您久等了Sorry to keep you waiting ,Sir .对此表示歉意十一、告别语是与人分别时所用的礼貌语言，以进一步加深留给对方的印象与友情，故语言中带有较多的挽留、惜别、祝愿等用语告别用语客人暂离开您服务的地方时，可以说“再见”、“慢走”、“待会儿见”、“明天见”、“欢迎随时光临”等。当客人办完手续离店时，可以说：“希望您常来”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“欢迎下次再来！”等。当你离开客人房间或服务处所，可以说：“晚安，
4、小姐”、“请好好休息，再见”、“我得了，谢谢您，再见”等。问候用语要亲切：您好！大家好！下午好！等。忌：打探隐私的问候语！ 迎送用语要真诚，它的代表性用语是：欢迎光临！欢迎再次光临！ 请您走好！再见！ 请托用语，它的代表性用语是：请问、 请稍候、请让一下、请多关照、拜托 致谢用语，它的代表性用语是：谢谢您对我们工作的配合与支持 征询用语，它的代表性用语是：请问、劳驾、我能 应答用语，它的代表性用语是：您好！这里是。，请问您有什么事情？是的、好的，我明白您的意思、我会尽量按照您的要求去 祝贺用语，它的代表性用语是：节日快乐、恭喜。祝贺您、 推托用语，它的代表性用语是：对不起，请您稍等，我请示一下
5、领导 千万不要说不 道歉用语，它的代表性用语是：打扰了、对不起、抱歉、多多包涵 对不起，我们上班时间是不允许私人聊天的哦，还请您多多包涵您好，我们公司对客户的资料是严格保密的，我怕这不符合我们公司的章程，请您谅解您好，我们已经将您的问题移交到 部门处理，会在 个工作日里给您答复您好，我已经将情况向我的上级反映，我们正在研究解决方案，尽量给您一个满意的答复最迟两天内给你答复，你看好吗？那就这样了，再见。”“我不是对你个人有什么意见，但我们确实需要内行，”您好，我怕这种情况是保密的”、“我怕这不符合我们公司的章程”、“十分感谢，不过我不能接受实在抱歉，我无能为力”。对不起,这是对客户的尊重,我不能
6、告诉您如果您还有问题的话，记得到客户投诉中心给咱们留言哦，我们会有专业客服为您解答 .抱歉，我们是这里寄售客服，专职爱理寄售类业务问题，担保问题请您联系抱歉，对于非寄售业务，我不是特别了解，建议您到我们的咨询中心提问，会有更专业的客服MM为您答疑售前的GG们会很耐心的解答您的问题哦。解答问题时必须起立，语气温和耐心，双目注视对方，语气要委婉。当宾客有事呼叫，应立即应答：“来啦，先生(夫人)”、“请问有何贵干”、“我能帮您忙吗”、“请吩咐，先生”。当宾客致谢时，应说： “请不必客气，这是我应该做的”、“很高兴为您服务。照顾不周，请多包涵”。当宾客致歉时，应说：“没关系，这不值一提”、“欢迎批评指
7、导”。我在现在做的案子还没告一段落，我觉得我有责任把它做完。”其实你是说：”你开给我的条件不够吸引我。” 2. “我想在这个阶段，我对这份工作还不是很确定，我不想让您浪费太多时间在我身上。”其实你是说：”我对这份工作没兴趣。” 3. “这份工作的内容，大部份都是我很熟悉的，但我真的很想尝试一点不同的挑战。”其实你是说：”我对这份工作没兴趣。” 4. “我从来没想过尝试这方面的机会。我把全付心力都放在目前的工作上。或许我应该多留意其它的机会，只是您这个职位对目前的我来说，有点超出我熟悉的范围了。”其实你是说：”我对这份工作没兴趣。” 5. “我对这份工作算是很有兴趣，只是到头来我还是得和另一半，和家里商量一下。”其实你是说：”这份工作不够吸引我，我还没办法决定。”当你无意谈下去时，自然没有叫家人搬家的打算，所以这么说，不但可以把回复对方的时间拖长一点，也不致斩钉截铁地拒绝对方，仍不失为一个好方法。 6. “我也许以后会考虑这样的机会，只是现在不是适当的时候。”也就是说，”目前我对这个工作没兴趣。” 7. “我希望以后我可以做我想做的事，不用考虑钱的问题。” 其实你是说：”目前我必须考虑钱的问题。请你先解释一下这份工作的待遇好吗？”
