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1、服装店员工用语服装店员工标准用语： 第一部分 接待 1、顾客进门：欢迎光临XXXX,XX新款上市，消费满300元送五折卡一张，请随意挑选。 2、本区域内看见顾客： 回：你好，请问您想找什么样的衣服？这是我们刚到的XX牌子新款。我们这里正做XXXXXX的活动。 3、中途有顾客叫： 回：您好，请问有什么能帮你的吗？你是想找这款的尺码吗？ 4、热情接待进来顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看 。 回：是的，买衣服一定要多了解、多比较。您现在可以多看看，这是我们刚到的秋冬季新款，今年的流行款式。请问您喜欢穿哪一类风格的衣服？ 回：没问题， ，这是我们今年卖得最火爆的一个牌子，我们店里好多员工都买了，我来
2、帮你介绍。 5、询问码数：如：有没有M码？ 回：您稍等，我帮您找一下。 ，您看这个款行不？不好意思，这款的M码已经卖完了。 这件是M码，您可以试穿一下。 6、现在你们打几折？ 回：，我们XXXX全部是统一售价，有会员卡是九折，现在消费满300元送五折卡 7、以前不是打八折吗？ 回：，八折应该是以前做活动的时候。现在店内没有其它的活动。您看中的这件是刚到的新款，你很有眼光。 8、询问价位有没有少，或者让员工多打点折： 回：您看你都是老顾客了，应该知道我们XXXX的标价是郴州同类型当中最低的，您看这做工、面料、已经是超值了。 您先试一下看合不合身，如果不合身，再便宜您也不会要的。 您先看质量，如果
3、质量不行，您肯定不会买的。 9、顾客要求帮忙找衣服： 回：请稍等，我马上帮您去找。 您好，我觉得这件挺适合您，您可以试穿一下。 如顾客不满意： 回：那请您稍等一下，我再去帮您找几件。 10、 接完手上顾客后，接待另一位很久没人招呼的顾客： 回：不好意思，让您久等了。看上哪件衣服，我帮您参考一下 11、 你们店开了几年了？我怎么没听过啊？ 回：您是什么时候注意到我们XXXX的？今天正好了解一下，我带您这边看一下，这边是时尚女装区、 12、 你们这有没有小西装？ 回：有的，您是想找长款还是短款呢？您是准备配什么穿呢？这边有几款您看下，可以随意试穿。 13、你们的新款挂在哪里？ 回：，您好，您现在看
4、到的都是今年的新款，这个月来的有这些，您看一下。您是想找什么类型的衣服呢？ 第二部分 寻找需求 1、款式过时了！ 回：如果真的过时了：这是经典款，好东西永远流行。或者说：是的，好东西才会卖这么久！所以现在买最实惠 是新款，但顾客看错了：是的，这一款确实和以前的那一款有些类似，只是这件这里做了一个创新。，在这里也做了一些创新。，在这里还有些创新。不一样。 2、我已经有一件这种款式 回：您的是什么颜色呢？衣服的款式都是大同小异，更何况这件颜色不一样，多一件也好搭配。 3、我在别的地方也看到你们这个一样的款式，而且价格卖的比你们便宜 回：您要不先试试这件衣服合适不，即使同样款式的衣服，因为质感的不同
5、，穿在身上也会有不同的效果，先看看效果如何？如果效果不好，您肯定不会要的！ 4、顾客问你觉得这件怎么样？ 回：，您很有眼光！这件衣服穿在你的身上很衬肤色，显年轻，蛮合适！ 5、顾客征求的你的意见：这两件哪一件好看？ 回：，你蛮会选衣服的！我个人认为这两件都好看。例：黑色显成得成熟稳重，容易打理；白色比较靓丽活跃，很衬你的肤色，这件的特色是。，那件的特色是。，两件各有各的特色。您觉得呢？” 6、与朋友讨论“你觉得如何” 回：一群人来买衣服时，先要分清哪些是买衣服有话语权决定权的人，哪些是陪伴来的人。，您有眼光，您帮她看一下。您觉得什么样的款式适合您的朋友。 7、询问品牌服饰的真假： 回：请您放心
6、，您看我们的人气就知道了，我们现在做了X年了，从小店做起，据我们统计回头率都在95%以上，注册会员都有XX了，如果是假的不会有这么多顾客光顾我们。 8、我下次再来买 回：！这个款式就最后一件啦，卖完就没有了，你穿起这么漂亮就不要再等了。 9、我再看看吧！ 回：是的，你再看看，现在款式这么多，要么我再帮你介绍几款我们店里刚上市的新款？你买不买没关系，我们的服务都是一样的。等哪天想起了再过来。您觉得我们这是价格、质量还是其它的你不满意呢？ 10、你们衣服太多，找不到合适的： 回：，您是想找什么类型的呢？我们XXXX一眼看去是衣服很多，件件都是经典款， 这就是我们的特色啊，我来帮您介绍一下。 11、
7、你们这喜欢的又没码子，穿得的码子又不喜欢，总是没有合适的： 回：不会吧？我们这这么多款式都没有你穿的吗？我帮您找几件看看，您是想要什么风格的衣服？ 12、你们这有些什么品牌？这些牌子都没有听过？ 回：我们XXXX有很多国内知名二三线品牌，例如：知恩、似水年华、曼诺比菲、伊纳芙等等，您没听过可能是在我们XX没有专卖店的，你看这面料做工质量都是比较好的。 13、你们二楼的衣服没有三、四楼的好看： 回：您是刚从三楼下来吗？，我们二楼的衣服风格也有些不同，并且挂得挤一些、密一些，可能才会有这种感觉吧！ 14、你们一般什么时候到新款？ 回：我们XXXX每个月至少会上三次新货，会员我们都会有发短信，您是我
8、们的会员吗？ 第三部分 成交 1、服装少零件或者开线： 回：不好意思，您稍等一下，我马上找师傅帮您处理一下。 不好意思，这个地方确实有点问题，要不您再看看其它的款式？ 不好意思，这个地方确实有点问题，如果您很喜欢，我去向店长申请一下，给您价格少一点，您看呢？ 2、当顾客说：“380太贵了！” 回：，一件衣服380元，可以穿两年，一天才几毛钱，很划算了！ 这种类型要是不打折的话至少要500以上！我们XXXX是XX标价最低的，你看看这做工，这布料，这款式都没得说，绝对物超所值。 380就当您多去了两次美容院，或者：就当您打麻将多赢了两次。 3、当顾客提出送赠品、打折、抹零头这些问题，都转介绍 回：
9、您看你都是老顾客了，应该知道我们XXXX的标价是XX同类型当中最低的，您看这做工、面料、已经是超值了。 您先试一下看合不合身，如果不合身，再便宜您也不会要的。 您先看质量，如果质量不行，您肯定不会买的。 最后加一句：您说是吗？请问一下，您待会儿是刷卡还是付现金？收银台在这边。 4、主动向顾客介绍其它区域的商品 我们店内最近还到了很多内衣新款，您也可以去看一下，男装要不要看一下呢？ 5、你们质量会不会有问题？ 回：，您以前是不是买过质量不是很好的衣服啊？是担心什么问题？ 6、我认识你们老板，你给我算优惠一点： 回：，我们XXXX全部都靠你们老顾客照顾生意，我们的价位是非常低的，没有会员不打折，您
10、是会员可以享受九折优惠，都是统一折扣。 7、买单打包时：请稍等，我帮您包好。 8、顾客出门时：请慢走，欢迎下次光临。 第四部分 售后 1、顾客询问是否可以退换货： 回：，您仔细挑选看好，我们XXXX是库存特价，当面试穿不退换，谢谢您的理解。问：我不退，只是怕码子不合适，能来换尺码吧？ 回：谢谢您，不影响我们第二次销售的情况下，三天内带电脑小票可以换码子，吊牌不能剪。 2、顾客投诉某个员工或某件事： 回：感谢您的批评指正，我们XXXX有6个意见箱，您可以把您的意见投入进去，我们将及时改正，谢谢您的支持。 3、当顾客向你致谢时： 回：不用客气，这是我们应该做的。 4、你们的衣服越来越贵了： 回：是的，没办法，现在物价是一天一涨，白菜现在都三块一斤，以前才几毛钱，外面街上的衣服动不动就五六百一件，您放心，同等质量的商品我们XXXX保证我们的价格是最低的。不然我们的人气怎么这么高呢？ 5、我要换衣服： 回：，请您出示一下电脑小票，把需要换的衣服拿给我一下。
