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1、服装部商品知识服装部商品知识 1， 成交最重要的要素是营业员对产品知识，尤其是对货品得了解程度，对产品的了解，使营业员能够准确的回答顾客关于价格、面料方面的提问：对产品的了解，使营业员能够超出顾客的提问，更熟练的向顾客推销，加深顾客印象，使顾客依赖、喜欢并购买某品牌产品 2， 绿色服装及环保概念 使用符合欧洲环保标准的“AZOFREE”的环保颜色特点：a,对环境没有污染b，对人体安全无害。 新一代的环保原料，如在T 血里引入“高强度螺萦衫”，将植物纤维经科学方法提炼、循环再生。特点：成品富有光泽，吸湿性能及悬垂性能优越。 3， 衬衫面料商SHIKIBO公司开发使用的： A，XD处理技术，能拨水
2、放油防污； B，“形态安定”处理技术，特点：全面免熨，手感特别柔软 C，“冷凉材料”面料穿着后有清凉的感觉，而且易吸汗，速干 4， 日本最先进的SIROSET成衣处理技术，能使全毛、全棉，棉混纺、毛混纺等，具有可机洗或免熨功能 5，“抗紫外线材料”对肌肤有阻挡紫外线的功能 6，丝质处理高级棉混纺面料，手感如真丝般柔软，并有抗静电、不莲灰尘，不贴身的功能 7，“丝光棉”面料是以棉为原料经精纺制成高织纱，在经烧毛、丝光等特殊加工工序制成。这种面料不仅保留了原棉优良的天然特性，而且具有丝一般的光泽，手感柔软爽化滑，吸湿性与悬垂颇佳，花色丰富，舒适随意，充分体现穿着者的气质与品位。“双丝光棉”即对丝光
3、一次后的坯布再次进行处理，形成更高档的针织面料 8，纯棉制品的洗涤：水温30度以下，不用漂泊剂洗涤，勿在阳光下暴晒，可用中温整熨深色衣服勿与淡色衣服一同洗涤 9，真丝衣服的洗涤方式：放在冷水里洗涤，用中性香皂或真丝洗涤剂，不宜用洗衣粉洗涤，且在冷水中清洗，不要在阳光下暴晒，不要挤拧，阴干就行 10丝织物洗涤方式：手工洗，不宜用力，水温为冷水，洗涤速度要快，随浸随洗，用中性洗衣粉，阴凉的地方晾干。 11，毛料服装应在梅雨前洗涤，起到防霉的作用；精做服装不宜水洗，可干洗，间作如裤子类可湿洗 12，化纤服装洗涤水温适中，浸泡时间不宜太长，以免起皱、收缩变形，洗涤液碱性不宜太大，浓度不宜太高，深、浅色
4、衣服要分开洗，出水后不宜用力拧绞，以防止强度受损，晾晒时应该反面朝外，放在阴凉地方晾干 13，织物组织：经纱与纬纱按照一定的规律相互浮沉交织的方法 14，服装的作用：A实用性B审美性C时代性D职业性E 民族性 15，服装安用途可分为：A 生活服装；B 劳保服装；C 统一制式服装 D运动服装E舞台服装等 16，服装号码是表示服装规格尺寸、长短肥瘦的标志：“号”指人的净身高，“型”指人体的胸围或腰围 17Y型表示胸围大、腰围细的体型；A型是普通人的体型；B型表示腰围较粗的微胖人体型；C型表示腰围很粗的肥胖人体型 18，柜台货品管理应该作到：A时刻保持柜台货品的充足，丰满 B 商品随时保持整齐；C
5、已经销售的货品应该立即从小库中补上 19，交接班货品管理时，除交接必要的工作事项外，货品的交接是主要工作之一：安品类顺序列明货号，安班次清点数量，并在交接本上确认是否正确，帐物不符查找原因后，由负责人员负责赔偿。清点人必须2人，一人点数，一人复核，清点完毕后，双方签字确认 20，三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货，产品自销出之日起7日内，不影响第二次销售，消费者可以选择退货 21，退、换货处理的判断要塞；在接待此事件时，应该首先确认：A顾客是否持有有效凭证，如无凭证。可以不与受理；B购买时间是否在有效期内，超出三包期限，可不与受理；C 商品是否保持原样，对未保持原样的商品，
6、要判断是否是质量问题，若非质量问题，可不与受理，或收取一定的折旧费进行处理。 22，减少退货的技巧 A销售前：1，经常对柜内商品进行检查，有问题商品及时撤柜 2，掌握季节个别商品易出现质量问题的规律，以备在销售过程中向顾客强调注意事项 B 销售中：向顾客交货时，应该再仔细检查一便商品是否完好； C 销售后：1，应该向顾客详细介绍商品的使用方法、洗涤方法及重点注意事项； 2，提醒顾客保管号销售凭证 23，三无商品是指商品无商品名称、合格证及厂名厂址 24，服装在商场内出售应该具备的条件：首先三证齐全，衣服的吊牌上应该有商品的品名、货号、成分、等级、规格、洗涤说明及执行标准等标识 男装部商品知识
7、1、 天然纤维分为植物纤维和动物纤维，植物纤维包括棉和麻，动物纤维包括丝和毛；化学纤维可分为聚脂纤维和醋酸纤维。 2、 棉：吸湿性隔热性好，舒服耐用，表面光洁，不起静电，易洗，手感柔软，但缩水易皱，易虫蛀，耐碱不耐酸，色牢固度差。 3、 毛：来源于动物，有弹性，吸湿性好，光洁挺括，质感强，但耐酸不耐碱，易虫蛀起静电，不能水洗，粗纺织法易起球。 4、 聚脂纤维俗称涤纶，强度高，耐磨性好，易洗涤，不易皱，但稀释性透气性差醋酸纤维俗称粘胶，易洗涤，不易皱，手感柔软，有弹性，着色性好，耐磨性透气性不是很好。 5、 丝光棉是以棉为原料经过精纺织成高支纱，再经烧毛，丝光等特殊工序制成，它不仅保留了原棉优良的天然特性，而且具有丝一般的光泽，手感柔软爽滑。吸湿性与悬垂性颇佳，花色丰富。双丝光棉即对丝光一次后的坯布，再次进行丝光处理，形成更好的针织面料。 6、 纯棉织品的洗涤：水温在30度以下，不用漂白剂，不暴晒，中温整烫，深色和浅色分开洗 7、 真丝衣物的洗涤：不可干洗翻转到反面，把洗涤剂按1/50比例放入30度水中，浸泡15分钟，用手掌轻柔，清洗干净，按去水份，放在台面平摊干燥，或用两个衣架平衡悬挂衣服领部及中下部阴干，干透后。
