家政网站建设方案分析.doc

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1、家政服务网络平台可行性分析2012年2月4日一、市场分析1. 电子商务的发展状况随着我国互联网的深入发展和各行业信息化建设的推进，电子商务今年继续保持着高速增长。据中国电子商务研究中心数据显示，中国电子商务市场交易额2011上半年已达2.95万亿，同比增长31%，年底有望超过6万亿，其中B2B电子商务交易额达到2.6万亿，同比增长26.8%，中小企业成为电子商务市场发展的最大推动力，国内使用电子商务平台的中小企业用户规模2011上半年已经突破1500万家。 2、家政服务电子商务发展趋势目前家政行业在电子商务中的应用相比其他行业的应用普及率还比较低，全国家政服务企业约有50万家，70%没有自己网

2、站，90%以上网站没规划好；其中40%没有做过网络宣传，但随着家政市场的主力消费群越来越年轻化，尤以年轻家庭为主，这些雇主不愿意跑家政市场找保姆，他们获取信息的主要渠道就是互联网，用鼠标解决问题已经成为这代人的共性，家政企业开始加大网络营销力度成为一种必然趋势。但也会产生一些问题，首先，大部分的家政公司对网络营销的认知度不高，网络营销能力有限，无法发挥出应有的营销作用；其次，消费者并不想查找多个网站费力去进行信息挑选，这样的供求矛盾需要更加专业的行业平台帮助他们解决问题。虽然目前经营家政行业平台的企业不少，如：51家政、好帮家、保姆大本营，但都普遍存在模式同质化比较严重，缺乏用户体验，缺乏服务

3、与宣传力度不够等问题，无法真正意义上帮助家政企业解决问题，未来市场虽然能够允许多家共存，但服务体验全面信息更丰富的行业网站绝对只有少数1-3家。二、网站运营1. 网站定位家政信息搜索引擎（面向消费者）+家政信息化云应用服务（面向家政企业）整合平台，为家政行业提供管理，营销，服务整套解决方案；1) 家政信息搜索引擎，通过搜索技术把互联网上家政网站的部分信息如公司信息，员工信息自动抓取过来，使网站平台能在最短时间内获取比较全面的免费商家资源与受众消费群，再通过网络推广，一方面吸引更多的消费群体进来，一方面发展会员商家，树立平台品牌形象与知名度，计划2年内成为家政行业知名平台；2) 家政云应用服务，

4、开发云家政ERP管理系统与我们网站商铺整合起来（系统信息与网站商铺信息同步），以产品打包形式（取名“商通宝”）提供给家政企业使用（注：据了解大多数家政企业没有管理系统）；3) 家政劳务培训云应用，对现有ERP系统技术升级，与各地劳务输出机构（遵循由易到难原则，前期政府机构暂不考虑）进行系统对接，家政企业通过ERP系统实现劳务招聘与培训员工的需求，降低家政企业运作成本； 4) 家政支付云应用，随着家政市场逐步走向规范化，未来有可能实现家政服务在线交易，开发第三方支付系统整合到ERP系统中即可实现，使用预存扣费模式，按照交易额收取不等服务费；2. 实现方式1) 信息搜索标准化，为保证搜录信息完整有

5、效性，采取以下方式：一制定搜索数据标准；通过设定搜索条件把互联网上符合搜索条件家政网站信息自动抓取进来，网站不符合标准或者没有网站提供独立网站商铺；二，手动抓取，合作商家网站对接，或者找寻比较完善的家政网站进行信息抓取；2) 云家政ERP开发，根据家政公司实际运作流程开发，实现数据完全按逻辑集成、提供业务流程模型、原始数据出口统一，数据充共享，并能快速响应查询。这不仅能帮助家政公司优化业务流程，完善资料管理，同时可以完善公司的管理模式，使公司内部责权分工明确，具体主要功能包括：系统权限管理、个性化设置，人力资源管理、基本资料管理、工作人员管理、客户管理、经营业务管理、营销中心，结算中心、统计中

6、心、预警提醒、系统维护、 3) 营销平台整合，实现ERP管理软件与我们营销网站平台整合；家政商家通过ERP系统实现在线自主营销：包括在线充值，供应信息管理，商铺管理，平台推广系统，劳务招聘系统，订单信息查看，客户视频交流，客户关系管理，等，帮助家政提高营销能力。4) 多样化的服务产品：家政企业根据实际需求选择适合自己的产品，主要包括网站链接，网站商铺，家政ERP软件，家政ERP软件+商铺，家政ERP软件+网站（自有网站对接）等。3. 网站运营模式分析网站平台运营模式为做专业的家政信息搜索平台引擎，网站主旨一方面是解决用户在选择各种家政服务遇到的种种问题，能够为用户提供选择决策、更快找到性价比高

7、的家政服务。通过搜索将家政网站服务信息汇集起来，为消费者“一站式”信息检索，查看，对比，订购服务，另一方面为家政行业提供管理，营销，服务整套解决方案；其具体优势为： 家政搜索平台模式，目前暂时没有竞争对手； 通过技术创新大量简化了线下操作，有效降低运营成本 通过搜索技术迅速获得市场资源，提高网站流量， 做为家政产品信息整合平台，给用户最全面的选择空间，增强客户粘度 帮助家政商务网站提高网站流量与转化率； 家政软件云应用，降低家政企业管理成本，实现规范管理；这种新型的运营模式就目前国内电子商务领域来说还处于起步阶段，但效果比较显著，国内专业旅游搜索平台“去哪儿”在短短3年时间对携程老牌旅游电商产

8、生了强烈的市场冲击，多个月在人均覆盖上超越携程排名第一， 2010年上线的购物搜索平台“一淘网”与“一找网”发展势头也非常强劲，而家政行业目前还没有专业的搜索平台，对于我们来说是机会也存在着风险； 云软件，信息搜索抓取技术的研发与应用能力，是否在家政行业能够得以成功实现，体验效果如何；（关键所在） 市场培育问题，需要有更多家政公司建立网站加入进来，网站信息量更加丰富规范； 培养客户消费习惯，虽然这种模式逐步被消费者认可，但要成为一种消费习惯还需要和其他的搜索平台共同来“培养“，需要付出一些时间与代价；4. 网站盈利模式作为专业家政行业产品垂直搜索平台，相比其他搜索平台，我们提供的信息更加精确，

9、对于家政供应商来讲，不但可以节省推广成本，还能起到更好的推广效果，我们主要盈利方式有以下方面： 点击付费模式，按照实际用户IP点击次数计算费用，包括产品固定点击付费与竞价点击付费，当用户点击某一个商家链接时，我们收取该商家一定费用，前期按0.1元起收费，具体计费标准根据网站运营状况而定；（预存扣费） 站内广告，站内广告一般分为：图片广告，网站内容广告，文字链接，按照产品分类设定相应的广告投放位置与广告价位。 电话服务费，没有网站的会员商铺提供专业的400电话平台，潜在客户通过电话直接联系商家，发生实际通话时收取相应服务费用，往往客户主动联系需求成功率都是很高的，相比收取服务佣金，形式更简单，成

10、本要低得多； 特约商家，对于有些小型家政公司还没有自己营销平台，通过加盟我们特约商家，我们提供信息平台管理系统，并免费帮助其营销推广； 家政软件，向商家推荐家政云ERP管理营销平台（软件+商铺），帮助其更好的管理推广自己企业，从而更深层次提高商家粘度，以一年免费使用培育消费市场，计划一年后开始收费； 家政劳务服务费，家政商家通过ERP系统在线了解劳务机构的人力资源情况，并在线订购家政劳务人员，劳务输出可以按照具体人数比例相应收取不等服务费（系统预存扣费）； 家政培训，商家通过ERP系统在线发布培训需求计划。我们安排培训师进行培训，按人数收费（政府劳动部门资金补贴）。服务信息家政应用5、 网站需

11、求拓扑与流程说明保姆 月嫂 钟点工 家政招聘 我要提问推荐栏目网站首页广告推荐位分为推荐商户，推荐产品，招聘信息服务信息全站关键词综合搜索综合搜索网站导航家政应用网站前台按区域，工种，价格，等通用条件分类搜索条件搜索到的有关具体信息对比查看分类查询信息查看三种形式（网站对接，网站商铺，ERP软件）订购服务商家点评，交流贴吧，家政视频，家政动态各分类板块推广链接，文字链接，图片链接互动社区分类广告搜索系统管理商户系统管理广告管理系统网站后台网站设置管理ERP管理系统网站整体结构按体验习惯进行设计,保证设计美观，结构清晰,操作便捷；6、 网站应用操作流程否/是用户家政平台注册会员搜索家政信息填写订

12、单订单生成查看服务信息用户订单处理反馈会员中心商家网站页面评价打分订单信息是否7、 网站系统构架及功能描述互联网抓取系统网站前端信息在线引擎存储系统商 家离线处理线上服务分布式计算平台全站数据库用 户 网站整体信息来源有2个方面：互联网和外部家政商家。其中，筛选符合条件互联网数据通过crawl的方式获得，而后者则通过feed的方式提供； 抓取系统的功能包括：网页抓取、抓取调度、域名解析、死链检测、JavaScript执行等； 离线处理系统是一个功能众多、可灵活定制的Pipeline，其主要功能有：网页编码识别与转换、网页解析与内容抽取、家政相关站点发现、列表页识别、网页分类与消重、链接提取与合

13、并、关键词提取、众多网页静态feature的提取； 存储系统负责存储抓取系统和离线处理系统的产出，同时向这两个系统提供高性能、大容量的存取服务。通常采用Hadoop+Hbase的体系结构，将网页、链接、图片进行了分类存放； 在线引擎负责对网站前端搜索请求返回查询结果，生成索引的数据来自存储系统； 网站内容可享性高,不同版块信息都具有相关性的链接,提高所有信息共享与使用效果；三、 网站运营目标和推广方案1、 运营目标 第一年主要工作重点：网站功能体验优化，ERP整合，商家拓展，推广策划实施，网站数据分析调整，通过推广带来流量，通过服务稳定流量，目标：网站收录20万条家政产品信息，网站日均IP访问

14、量20000；商家发展1000家，有效会员量达到20000人。 第二年主要工作重点：商家，劳务供应商开拓，市场推广与流量转化，ERP软件升级与市场开拓上，从网上信息营销企业逐步向为家政企业提供信息化整合云应用方向发展，目标；网站收录80万条家政产品信息，日均IP访问量50000；软件商家发展10000家，有效会员量达到800000人，成为家政网络服务平台第一品牌。 第三年主要工作重点：劳务供应商拓展，建立家政培训基地，网上远程培训网络系统等，目标：网站收录200万条家政产品信息，日均IP访问量100000；软件商家发展50000家，有效会员量达到3000000人，2、推广方案1）网络推广 搜索

15、引擎推广，在百度，GOOGLE上做关键词竞价推广，品牌栏目推广，广告联盟推广； 行业平台推广，在58同城，口碑网，赶集网分类信息网站家政版块做图片广告，在区域性门户或者行业性网站如房产，母婴做图片文字链接推广； 多媒体推广，与网络媒体.行业媒体合作，制定媒体推广计划，例如：软文推广，新闻采访，与腾讯合作，策划“最美保姆”活动推广，与网络公关机构合作进行话题炒作； 网络社区推广，通过博客，论坛，QQ群社区进行免费网络广播宣传； 病毒式推广，前期免费或者低价格向商家消费者提供使用软件应用，例如：家政ERP管理软件，无线家政应用平台等2） 站内营销 服务营销，一切以用户体验为出发点，不断完善有特色，

16、有个性的智能化线上服务体系，从运营每个细节上挖掘服务潜力，通过服务打造口碑效应。 会员制营销，制定站内会员管理实施办法，为用户提供差异化服务，提高会员应用的宽度，增加客户粘度；制定营销会员推广制度，通过利益返现模式，使每一个会员成为你的营销推广业务员，提高网站宣传推广力度； 网站优化，网站SEO，SEM， EDM营销效果分析与持续优化，包括：代码关键词优化：标签优化：链接优化：页面优化等方面，提高网站页面流量质量与转化率；3） 线下营销 团队营销，组建线下运营团队，制定完善的各部门管理制度，绩效考核制度，岗位职责及部门工作流程，通过加强运营团队的管理水平与工作执行能力，提高网站整体运营水平与业

17、务转化率（把网站流量转化为销量）；1) 部门培训建立完善平台培训考核体系，针对各部门实际需求定期或者不定期进行多形式针对性培训，策划组织各种技能考核大赛，提高员工的学习积极性，打造智慧型的运营团队；2) 信息化管理，利用OA管理系统，提高工作效益，降低运营成本。 电话销售，销售团队通过电话营销方式，点对点进行平台广告业务销售； 市场合作，与政府机关，家政行业进行多层次的合作，例如策划举办家政服务展会，交流会等方式，利用政府，行业资源扩大品牌知名度； 拓展供应链市场，利用平台影响力与供应商建立良好的合作关系，协助商家进行线下管理工作，例如：为中小型家政公司提供培训服务，家政人力输出入服务，区域行

18、业杂志等； 媒体广告推广，主要以新闻媒体推广，小区广告推广，电台互动推广，短信群发推广。四、组织架构和人员配备1、组织架构腾云世纪服务管理有限公司市场部市场策划市场推广客户服务培训管理销售部行政部技术部 业务销售业务开拓业务跟进网站开发项目研发技术支持网站维护人资管理财务管理行政后勤法务等2、人员配备 第1年第2年第3年待遇部门和职位人数人数人数职位描述1、技术部开发工程师612200.8搜索，软件，数据库，网站开发，界面工程师1220.6网站美工，VI平面广告小计714222、市场部市场策划0130.7市场分析，推广市场培训0120.5市场培训，销售培训客服专员2680.3客户服务与管理、编

19、辑家政培训师04100.5家政人员培训，考核小计212233、销售部销售工程师1030500.3网站业务销售与跟进小计1030504、行政部行政人事2230.8会计/出纳1220.5/0.3小计345合计2260100五、投资和运营费用测算1、投资预算假设：网站运营筹备期为6 个月；包括人员招聘，网站建设，办公设备购置。1）筹备期房租人工房租：1000*70*6=42万人工：60万小计：102万2）设施投资A、场地装修：1000元/平米计算，1000平米投资100万；B、办公设备：人均5000元计算，5000*22=11万C、呼叫中心：使用托管型呼叫中心，按客服座席收费，计入运营成本。D 、软

20、件开发：办公OA系统， 家政ERP软件开发，300万小计：411万3）其他：50万4）流动资金：700万投资合计：1263万2、网站运营相关费用1）人员配备成本（万元） 第一年第二年第三年职位名称人数人工/年人数人工/年人数人工/年开发工程师60.8*13*6=62.4120.8*13*12=124.8200.8*13*20=208界面工程师10.6*13*1=7.820.6*13*2=15.620.6*13*2=15.6市场策划0 010.7*13*1=9.130.7*13*3=27.3市场培训0 010.5*13*1=6.520.5*13*2=13客服专员2 0.35*13*2=9.160

21、.35*13*6=27.380.35*13*8=36.4家政培训师0040.6*13*4=31.2100.6*13*10=78行政人事20.8*2*13=20.820.8*2*13=20.830.8*3*13=31.2财务10.5*1*13=6.510.5*1*13=6.510.5*1*13=6.5出纳010.3*1*13=3.910.3*1*13=3.9合计12106.630245.750 419.92）销售费用 第一年第二年第三年职位名称人数人工/年人数人工/年人数人工/年销售工程师100.3*13*10=39300.3*13*30=117500.3*13*50=195A、 销售人员工资（

22、万元）B、 网站推广费用预算（万元）第一年第二年第三年季度123412341234IP量万0.20.61233.64.2567.5910网络推广70%90%80%70%60%50%40%30%30%25%20%15%线下推广30%5%10%10%15%10%20%5%0000直接来源05%10%20%25%40%50%65%70%75%80%85%季度预算803030501507080200400150100350年预算2005001000注：制定每个季度推广流量指标任务，在技术部协作制定推广策略与实施计划C、 销售费用销售提成：按照收入10%计算提成销售费用（差旅、招待等）：按照收入1%计算

23、提成3、管理费用A、房租：7万/月 7*12=84万/年 B、网络带宽费用：平均按照15万/年 C、机房设备租用费用: 平均按照5万/年 D、电话费用：第一年 18万，第二年，108万 第三年 180万E、其他管理费用：按照收入1%计算提成4、财务费用资金为自有资金，财务费用为0六，网站效益分析.1. 网站营效益分析报表(万元)营业期第一年第二年第三年网站运营收入信息点击费用/年10,000*0.1*30*12=3630,000*0.2*30*12=21650,000*0.2*30*12=360网站广告/年0.8*12=9.62*12=245*12=60特约商家/年1000*0.05=504,

24、000*0.05=20010,000*0.05=500电话服务费用/年300*2*1*30*12=21.6800*2*1*30*12=57.61000*2*1*30*12=72软件服务费/年一年免费10,000*0.08=80035,000*0.08=2800家政培训/年03,000*0.02=6020,000*0.02=400劳务服务费用/年 050000*0.0005=25 200000*0.001=200年度销售收入合计 117.21382.64392网站运营成本人工成本/年145.6362.7614.9四保一金/年(10%)145.6*10%=14.56362.7*10%=36.276

25、14.9*10%=61.49推广费用/年2005001000业务提成(10*)117.2*10%=11.721382.6*10%=138.264392*10%=439.2电话费用0.2*10*12=180.3*30*12=1080.3*50*12=180网络带宽费用151515销售，其他管理费用（2%）117.2*2%=2.3441382.6*2%=27.6524392*2%=87.84硬件租用费用/年555房租/年7*12=847*12=847*12=84办公费用/年0.5*22=110.5*38=190.5*40=20办公折旧/年（20%）11*20&=2.20.5*60*20%=60.5

26、*100*20%=10电费（1千瓦）/年1.5*8*300*22=7.921.5*8*300*60=21.61.5*8*300*100=36呼叫中心成本300*10*12=3.6 250*30*12=9250*50*12=15年度运营成本合计520.9441332.4822568.43营业税及附加收入的5%，附加为营业税的12%6.563277.4256245.952网站运营收益利润（申请免税）-410.3072-27.30761577.618备注： 运营期指筹备期6个月后开始。第一年主要通过网站广告获得收益；从第二年开始主要赢利点都是通过云软件服务实现的，通过成功运营搜索信息平台获得稳定市场

27、资源，然后将商家资源转移到云应用服务上来，通过云服务为家政公司提供廉价，高性价比的信息化解决方案，把我们的服务应用融入到家政企业的管理营销中去成为一个整体，这才是我们最终目标， 以上综合分析测算，未考虑与豆豆云整合所产生的综合市场效益及市场资本运作所带来的发展空间。2. 分析总结 要想成功运营好家政网站平台，除了有准确市场前景判断与创新运营模式外，最重要是细节把握，所有细节操作都要围绕业务本身需求来开展，个人认为网站运营通常要把握以下几种业务需求：1) 市场推广方式是否有效，以及能否进一步提效；2) 访问我们网站的用户是否是目标用户，哪种渠道获取的用户更有价值；3) 用户对网站的感觉是好还是不好，除了产品本身之外的哪些因素影响用户的感觉；4) 什么样的营销手段能够帮助说服客户购买产品；5) 从什么地方能够进一步节约成本；6) 新的市场机会在哪里，哪些产品能够带来新的收入增长。 在运营过程中围绕以上几点，把工作细化到网站运营的每个环节上去，最大程度降低运营的风险，成功离我们应该不会遥远。