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1、因爱而生强生企业文化Janson, Born for love强生，因爱而生一、 公司简介美国强生(Johnson & Johnson)成立于1886年，是世界上规模最大、产品多元化的医疗卫生保健品及消费者护理产品公司；是世界上最具综合性、分布范围最广的卫生保健产品制造商、健康服务提供商。生产及销售产品涉及护理产品、医药产品和医疗器材及诊断产品市场等多个领域。强生作为一家国际性大型企业，目前在全球60个国家建立了250多家分公司，拥有约11万5千余名员工, 产品销售于175个国家和地区。旗下拥有强生婴儿、露得清、可伶可俐、娇爽、邦迪、达克宁、泰诺等众多知名品牌。2008年，强生公司的全球销售额
2、为637亿美元，在财富世界500强中位居第107。创立至今，公司的成功发展是以公司创始人罗伯特伍德强生将军在公司创立之初所提出的我们的信条，即公司的核心价值，以及围绕着企业核心价值所产生的企业文化为基础的。二、 企业价值观在强生精心经营百年间保持不变的原则与理念中，尤为显著的是企业的信条。信条是强生全球范围经营活动的道德支柱，是所有强生子公司经营决策的指导方针。“实践信条”或“以信条为原则做决策”，要求所有强生成员遵从伦理道德，将荣誉和诚信放在首位，所有的决策都必须力求显示信条所赋予的可靠、尊重、责任、公平、关爱和做好公民等六个核心伦理价值观。所以，其核心价值观的具体体现就是企业的信条，以下为
3、信条的主要内容。1、对客户负责，包括世界上所有的医生、护士和病人及父母们企业首先要对医生、护士、病人、父母亲以及所有使用企业的产品和接受企业服务的人负责 。对于客户的需求，企业不断满足；对于提供给客户的产品，企业要保证其质量；对于产品的价格，企业要致力于降低产品成本保证其合理性；对于企业的供应商和经销商，要使他们有获得合理利润的机会。 2、对员工负责，尊重他们的尊严和价值强生非常重视自己的员工，因为缺少了员工，企业就无法正常运转，所以企业对世界各地的员工负责。强生将员工视为独立的个体，维护他们的尊严，赞赏他们的优点。为了使员工对工作有安全感，强生给予员工公平合理的薪酬以及提供清洁、整齐和安全的
4、工作环境。为了使员工更加安心工作，企业还设法帮助员工履行他们对家庭的责任。企业还提供平台让员工提出自己的意见，使其畅所欲言，以促进企业的改革与发展。3、对社会负责，时刻提醒自己为社会作出贡献，维护我们所共有的财产 企业所在的社区对于企业自身来说具有非常重要的意义，只有与所在社区处于一种和谐的关系中，企业才能在发展之路上碰到较少的障碍。所以，作为一家知名企业，强生遵守所在社区的法律，缴纳企业应付的税款。强生还积极支持对社会有益的活动和慈善事业。强生的产品与人的健康密切相关，所以强生鼓励全民进步，促进健康和教育事业。无论什么企业，在生产产品的时候，总是在直接或间接的消耗着自然资源，造成一定的环境污
5、染，所以强生致力于保护环境和自然资源。4、对股东负责，给股东们合理的回报 一家企业，最主要的目的在于盈利，只有获得可靠的利润，企业才能得以生存，强生也不例外。作为公司的股东，最希望得到的就是合理的回报，而这些也是建立在公司盈利的基础上的。为了实现这个目标，百余年来，强生一直在不断地尝试新的构想，坚持研究工作，开发更新项目，承担在革新过程中由于错误造成的后果并且加以改正。随着生活水平的提高以及科学的发展，人们的需求不断的多样化，所以，企业购置新设备，提供新设施，推出新产品。企业设立储备金，以备不时之需。只有做到以上几点，企业才能盈利，股东才能获得合理的回报，继而继续支持企业的发展。三、 企业文化
6、强生在日常的经营活动中坚持着企业创立之初所确立的信条，在此过程中，形成了强生所独有的企业文化。强生企业文化的核心是：一切经营决策以信条为准则、塑造负责任的企业形象、实现双赢。以下为强生企业文化具体表现的几个方面。1、客户至上强生创立之初所确定的信条之中，第一条就是对客户负责，可见强生对客户的重视程度。而最能体现这一点的就是至今仍被作为经典的危机公关案例的“强生泰诺投毒事件”。1982年9月，美国芝加哥地区发生有人服用含氰化物的泰诺药片中毒死亡的严重事故，一开始死亡人数只有3人，后来却传说全美各地死亡人数高达250人。其影响迅速扩散到全国各地，调查显示有94%的消费者知道泰诺中毒事件。事件发生后
7、，在首席执行官吉姆博克(Jim Burke)的领导下，强生公司迅速采取了一系列有效措施。首先，强生公司立即抽调大批人马对所有药片进行检验。经过公司各部门的联合调查，在全部800万片药剂的检验中，发现所有受污染的药片只源于一批药，总计不超过75片，并且全部在芝加哥地区，不会对全美其他地区有丝毫影响，而最终的死亡人数也确定为7人，但强生公司仍然按照公司最高危机方案原则，即“在遇到危机时，公司应首先考虑公众和消费者利益”，不惜花1亿美元巨资在最短时间内向各大药店收回了所有的数百万瓶这种药，并花50万美元向有关的医生、医院和经销商发出警报。强生在危机事件发生之后采取的一系列负责任的措施，使得此次危机事
8、件反而成为了一个契机。事故发生前，泰诺在美国成人止痛药市场中占有35%的份额，年销售额高达4.5亿美元，占强生公司总利润的15%。当事态稳定之后，美国强生率先响应美国芝加哥等地关于药品采用“无污染包装”的新规定，结果在价值12亿美元的止痛片市场上挤走了它的竞争对手，仅用5个月的时间就夺回了原市场份额的70%。强生处理这一危机事件的做法成功地向公众传达了强生是一个负责任的企业且永远把客户的利益放在第一位的信息。正如在体现企业价值的信条中所提到的对所有使用企业产品和接受企业服务的人负责，包括企业的供应商和经销商。强生通过此次事件赢得了更高的声誉，得到了消费者的认可。2、人才发展与战略强生始终将公司
9、成员的能力视为整个团队的核心发展能力，促进成员们的成长，是强生的重要职责。因此，企业发掘精英人才，量身订制适合个人的发展计划，并建立起科学先进的业绩与领导才能评估体系，一切旨在为成员提供符合企业发展和个人发展需求的专业培训，及发展机会。强生对员工的真挚承诺：发掘最佳人才、给予合理薪酬、提供最佳培训及发展机会、创造最佳企业环境。对员工的承诺与强生在信条中所提到的对员工所负有的责任相符。强生的人才发展战略，主要针对两种人群，一种是资深职业人员，另一种则是应届毕业生。这对不同的人群有不同的措施。针对资深职业人员，有打造职业发展计划、各级员工领导能力的建立、发展与管理培训。针对应届毕业生有新成员培训和
10、领导能力培训。其中，发展与管理培训与领导能力培训较有特色。发展与管理培训包括网络学校、个人职业发展培训学校以及管理教育与发展。强生网络学院利用网络科技建立起一个极具功能性与地区性的高效学习与深造系统，为强生全球成员提供广泛资源和机会进行高效率的学习与培训。强生为资深职业人员提供适合其个人发展接受培训和学习的学院，包括电子教学课程，传统的教室课程，和综合教学课程。全球的强生成员都可以建立自己的学习计划，然后根据学院提供的等级课程与资源完成自己的学习计划。强生的管理教育与发展为各阶层的领导管理人员提供了一系列程序与项目，无论是初为领导者还是资深经理人，无论是技术部门还是管理部门，都可以在发展和深造
11、个人的职业生涯中获得重要的支持，接受有效的相关教育。强生了解新员工们的学习需求，因此，强生将会把许多学习资源整合在一个有效的学习平台上，其中包括必修课程、补充课程和公共课程。必修课程为期三天，涉及员工在培训期间必须掌握的核心管理能力。 补充课程针对个人领导能力方面比较薄弱的环节，强生将提供补充课程资源，进行新员工自我学习、自我完善的辅助力量，使他们可以随时随地寻找适合的资源，进行不断的自我发展。 公共课程针对整个发展过程中，成员需要共同提高的某些领导技能，以适应整个组织的持续发展。强生的人才与发展战略可谓是相当完善的，是企业部分价值的具体体现。强生开设全球网络课程，使得全球的员工都能获得平等的
12、机会学习，这是强生对全球员工负责的部分体现。强生的人才发展与战略中出处处体现着强生的企业文化，强生是对员工负责任的企业，注重培养员工，公司对员工的培养可以提升员工的能力，实现自我价值，而拥有较强工作能力的员工能为企业带来效益，最终实现双赢。3、积极履行社会责任强生公司一直以来秉持“因爱而生”的理念和“为社会负责”的信条价值观，积极参与各项社会公益事业，以关注妇女儿童健康、提高医护人员专业水平、预防疾病、消除歧视、开展各种志愿者服务作为企业的公益战略，通过直接项目资助、产品捐赠以及员工参与等多种形式传递关爱，从生命的每个阶段出发、在各个层面提供了丰富的关爱计划。在2010年和2011年，强生在华
13、共提供了超过1.23亿元人民币的项目资助，受益人群覆盖母婴、儿童、青少年、成年人、老年人、残障人士等各类群体，直接受益人达数百万。此外，强生还积极鼓励员工作为志愿者参与社会公益事业。2011年，强生在中国各地开展161次志愿者活动，涉及到社区服务、教育、环保等多个领域，有近4,000位强生志愿者参与社会公益活动，奉献超过16,000志愿服务小时，超过21,500位弱势儿童和老人直接受益。作为世界上最具综合性、业务分布范围最广的健康护理产品制造商和服务商，强生在全球制定了更具可持续发展战略意义的“健康未来2015”计划，承诺在未来五年里，在健康人类、健康地球、健康业务三个领域做出积极努力，履行促
14、进可持续发展的责任。强生积极参与各项社会公益活动，履行自己的社会责任，塑造了良好的企业形象。良好的企业形象可以提升企业的知名度与美誉度，消费者会更加认同这个品牌。而这样的企业也会受到企业所在社区的政府的欢迎，获得一些优惠政策。这样做，不仅能使企业所在社区的人受益，也能使企业受益，最终又会出现企业所希望看到的双赢的局面。四、 企业价值与文化现状30年前的泰诺召回事件为强生赢得了更高的信誉，更多的认可，然而，近年来，不断的召回事件，却使强生的形象大打折扣。从2005年开始，强生婴儿油就被美国食品及药物管理局(FDA)查出含有害成分石蜡油；2009年，强生婴幼儿用品再度在美国被检出含有毒物质二口恶英
15、，随后其洗护产品“无泪配方”由于其概念炒作也遭遇了空前的品牌质疑。仅在2010年一年内，据不完全统计，强生全球涉及的大规模召回有15次之多500批次泰诺、40多批次的仙特明、930万瓶泰诺感冒药；召回约400万盒儿童抗过敏药可他敏和约80万瓶儿童止痛药美林，单隐形眼镜一个品类的产品，当年就召回总计近60万盒。2011年1月，强生再次爆出大规模药品召回事件，涉及4700万件药品，此次召回的药品涉及儿童用泰诺(T ylenol)、8小时泰诺、泰诺关节炎止痛片、抗过敏药可他敏、速达菲(Sudafed)、派德(Sinutab)等产品，涉及地区为美国、巴西以及加勒比，强生在同年4月又宣布，由于接到4起在
16、药品中发现难闻异味的报告，强生公司将召回5.7万瓶抗癫痫药妥泰。因为质量问题而频繁的召回事件，不得不让人质疑强生一直信奉的信条是否还是企业价值的体现，企业文化是否还存在？强生的召回事件违背了企业的核心价值与文化：对客户负责、对员工负责、对社会负责，对股东负责。召回事件首先对企业客户造成伤害。大规模的召回事件，已经暴露出了强生严重的质量监控问题。出现产品问题，对已使用问题产品的而消费者来说造成身体上的伤害以及心理上的伤害；对急需使用产品而因产品质量问题无法使用的消费者来说，有可能会造成致命的伤害。其次，会对企业员工造成伤害。不断地召回事件，必然会影响企业的业绩，使企业遭受金钱及名誉上的损失，企业
17、的这些损失最后就会成为员工的损失，员工无法得到较好的福利，更为糟糕的状况就是公司在遭受损失后，会关闭一部分工厂，一部分员工就会失业。另外，会对社会造成伤害，问题产品的流出本身就已经是对社会的伤害，因为社会中的成员会因为这些问题产品受到伤害。最后，会对企业的股东造成伤害。因为召回事件的不断曝光，公司声誉受损，营业额下降，必然也会影响公司的股票价格，股东的利益受到损失。而最后一切的伤害都会反作用到企业身上。客户对产品的不满意，直接会反映在行动上，拒绝购买强生的产品，使企业利润下降。而召回本身就会使企业受到极大的损失。受到召回事件的影响，2010年以来，其在美国市场销售已经大幅下滑。强生2010年三
18、季度报告显示，其在美国的总销售额从2009年的17亿美元下降到13亿美元，大幅下滑25%。而召回最多的非处方药和营养品销售，更是大幅下降了40%。强生将于本月公布2010年业绩，据其预计，2010年的召回事件，将带来约6亿美元的损失。迄今为止，投资者已经开始谨慎投资强生公司。自2009年3月开始，强生公司股票在道琼斯工业指数上排倒数第三。在过去的十二月以来，公司股价下降了8.6%，公司透露产品召回使得公司销售额减少了9亿美元，预计2011年的每股收益将下降6%。强生最近几年的行为违背了企业的价值观，没有对客户、员工、社会及股东负责，也没有体现出企业文化的核心：一切经营决策以信条为准则、塑造负责任的企业形象、实现双赢。在企业的发展过程中，企业价值与文化的崩塌必然会带来严重的后果，所以，强生想要再次塑造负责任的企业形象，挽回消费者的信心，就必须重拾自己的价值与文化。 (文章部分内容摘自百度百科，强生官网，中国公共关系网 )
