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1、文化遗产人员解说效果研究 文化遗产人员解说效果研究 A Study on the Interpretative Effects of Interpreter on Heritage Tourism 【摘要】 随着我国遗产旅游的蓬勃发展,简单的观光旅游已不能满足游客的需求,越来越多的游客把旅游视为学习知识和提高自己素养的一种有效途径,这就对文化遗产地的旅游解说系统提出了更高的要求。基于这种情况,作者试图探讨解说能否作为一种有效的管理工具来平衡旅游与保护之间的矛盾,通过解说的教育功能来影响游客的游览行为。本研究以明定陵的人员解说服务为研究对象,通过问卷调查、深度访谈、实地考察等手段,运用多种统计方
2、法,针对游客进行遗产旅游,在有无人员解说服务的条件下,从人口统计学特征、游览特征、遗产知识获取、遗产体验的增加、遗产保护行为五个方面对可能影响游客对于人员解说满意度的因素进行分析,借以了解人员解说服务的有效性。研究结果显示,无人员解说服务的游客和选择三种不同人员解说服务的游客结束定陵游览后,在知识获取方面,测试成绩没有呈现显著性的差别;在遗产体验方面,景区付费导游的解说效果最好,其次是义务讲解员,随团导游一般,无人员解说服务的游客遗产体验认同度最差,总体而言,有人员解说服务的游客的遗产认同态度优于自行游览的游客;在遗产行为方面,景区付费导游服务的游客的遗产保护赞同度高于没有人员解说服务的游客,
3、更高于随团导游服务的游客。这就表明,人员解说可以提高游客的遗产体验,并帮助游客构建正确的遗产态度,产生积极保护遗产的行为,但这些改变却是有限的。本研究表明,人员解说如果能够受到管理者的重视,被合理规划实施,是能够改变游客的遗产态度和行为,从而成为游客管理和遗产保护的有效工具,实现文化遗产的发展和保护。【Abstract】 With the rapid development of heritage tourism,simple sightseeing can no longer satisfy the needs of tourists.An increasing number of tour
4、ists think travel is an effective way to learn knowledge and improve their quality.Cultural heritage interpretation system has to face a higher demand.Based on this background,the author tries to test whether interpretors service can be taken as a management tool to resolve the problems and to chang
5、e the improper behaviors of the visitors.This research selects the Ding Tomb as the research area.Through questionnaire,deep interview, field survey,the paper analyzes the characters of the visitors and the satisfaction to the interpretors service.Then the author adopted three indexes as the evaluat
6、ion factors such as the acquaintance of the knowledge,the change of attitude and behavior.The results are as follows:The visitors who have interpreter service have higher efficiency for leisure experience and got higher scores in attitude test and behavior test.However,there is no significant differ
7、ence between the visitors who has the interpreters service or not in knowledge test.The paper also gets the conclusion that if interpreter service in the culture heritage is planned carefully and reasonably,it can be a very useful tool in the visitor management.【关键词】 解说员; 遗产旅游; 解说效果; 满意度; 定陵 【Key wo
8、rds】 Interpreter; Heritage Tourism; Effects of Interpreter Service; Satisfaction; Ding Tomb 文化遗产人员解说效果研究摘要 3-4 ABSTRACT 4 目录 5-11 1 绪论 11-14 1.1 研究背景 11 1.2 研究目的 11-12 1.3 研究内容 12 1.4 研究意义 12-13 1.4.1 理论意义 12-13 1.4.2 现实意义 13 1.5 研究流程 13-14 2 文献研究 14-24 2.1 解说进展研究 14-21 2.1.1 解说概念综述与辨析 14-15 2.1.1.1
9、 解说与遗产解说 14-15 2.1.1.2 遗产解说与旅游解说 15 2.1.1.3 遗产解说与遗产教育 15 2.1.2 国内外解说研究进展 15-21 2.1.2.1 旅游解说的理论研究 15-16 2.1.2.2 旅游解说的框架与功能 16-18 2.1.2.3 解说的受众研究 18-19 2.1.2.4 旅游解说规划研究 19 2.1.2.5 国内研究内容分析 19-20 2.1.2.6 国内外解说研究内容和方法的对比分析 20-21 2.2 世界文化遗产进展研究 21-24 2.2.1 遗产相关概念 21 2.2.1.1 世界文化遗产 21 2.2.1.2 文化遗产旅游 21 2.
10、2.1.3 世界文化遗产地旅游解说系统 21 2.2.2 国内外世界文化遗产研究进展 21-24 2.2.2.1 国外世界文化遗产研究 21-23 2.2.2.2 国内世界文化遗产研究 23-24 3 理论研究基础 24-30 3.1 游客管理理论 24-25 3.2 传播学理论 25-27 3.2.1 传递者信息接受者模式 26 3.2.2 大众传播效果依赖模式 26-27 3.3 行为学理论 27-30 3.3.1 环境公民行为模式 28 3.3.2 McGuire信息处理模式 28-30 4 研究方法 30-36 4.1 研究区域 30-32 4.1.1 定陵概况 30 4.1.2 地位
11、价值 30-31 4.1.3 解说现状 31-32 4.2 研究架构 32 4.3 研究假设 32 4.4 研究设计 32-36 4.4.1 研究方法 32-33 4.4.1.1 文献研究法 32-33 4.4.1.2 实地观察调查 33 4.4.1.3 统计调查(问卷调查) 33 4.4.1.4 深度访问 33 4.4.2 问卷设计 33-34 4.4.2.1 现场调查问卷 33 4.4.2.2 深度访谈问卷 33-34 4.4.3 抽样调查与数据统计 34-36 4.4.3.1 样本选取 34 4.4.3.2 调查计划 34-35 4.4.3.3 统计分析方法 35-36 5 研究结果与讨
12、论 36-81 5.1 样本信度分析 36 5.2 人口统计学分析 36-39 5.2.1 性别 37-38 5.2.2 年龄 38 5.2.3 教育背景 38-39 5.2.4 职业 39 5.2.5 收入水平 39 5.2.6 居住地 39 5.3 游览特征分析 39-41 5.3.1 重游水平 39-40 5.3.2 游览动机 40-41 5.3.3 结伴方式 41 5.4 游客对解说媒体的偏好与选择分析 41-45 5.4.1 游客对解说媒体的喜好分析 41-42 5.4.2 游客对于人员解说服务必要性的认识分析 42-43 5.4.3 解说媒体的游客使用情况分析 43-44 5.4.
13、4 人员解说方式选择分析 44-45 5.5 人员解说内容与遗产保护 45-47 5.5.1 人员解说内容是否涉及遗产保护 45 5.5.2 游览中是否遇到破坏遗产及园内设施的行为 45-46 5.5.3 游览中是否受到不同因素的打扰 46 5.5.4 解说员与遗产保护 46-47 5.6 有无人员解说服务对游客知识获取的影响分析 47-51 5.6.1 有无人员解说在知识获取方面的平均分及T检验分析 47-50 5.6.2 不同人员解说服务形式对于游客知识获取情况的分析 50-51 5.7 有无人员解说服务对游客游览体验的影响分析 51-55 5.7.1 有无人员解说在遗产体验方面的平均分及
14、T检验分析 51-52 5.7.2 不同人员解说服务形式对于游客遗产体验情况的分析 52-55 5.8 有无人员解说服务对游客遗产保护行为的影响分析 55-58 5.8.1 有无人员解说在遗产保护行为方面的平均分及T检验分析 55-56 5.8.2 不同人员解说服务形式对于游客遗产保护行为情况的分析 56-58 5.9 相关分析 58-75 5.9.1 知识获取、遗产态度和行为改变之间相关性分析 58 5.9.2 人员解说服务与游客遗产知识测试之间的相关分析 58-59 5.9.3 人员解说服务与游客遗产体验测试之间的相关分析 59-60 5.9.4 人员解说服务与游客遗产行为测试之间的相关分
15、析 60 5.9.5 游客对于人员解说服务满意度的相关分析 60-75 5.9.5.1 显著相关因素分析 61-74 5.9.5.2 不相关因素分析 74-75 5.10 影响人员解说服务游客满意度的指标体系研究 75-81 6 结论与展望 81-85 6.1 研究结论 81-82 6.1.1 有无人员解说服务的游客在知识获取、体验、行为改变上的异同 81 6.1.2 人员解说服务可有效提高游客的游览体验,并促进游客产生积极的游后行为 81 6.1.3 游客对人员解说满意度的影响体系 81 6.1.4 解说可以作为一种有效的游客管理工具 81-82 6.2 建议 82-83 6.2.1 解说人
16、员管理 82 6.2.3 人员解说的合理规划 82 6.2.3 其他解说媒介的有效利用 82-83 6.2.3.1 解说折页的利用 82 6.2.3.2 语音导览的利用 82-83 6.2.4 控制地宫游客密度 83 6.3 研究创新 83 6.3.1 知识问卷测试 83 6.3.2 对比三类人员解说 83 6.4 研究局限 83-84 6.4.1 知识测试内容的影响 83 6.4.2 数据抽样的非随机性 83 6.4.3 调查对象不均衡 83 6.4.4 被调查者的影响 83-84 6.5 后续研究方向 84-85 6.5.1 影响游客满意度因素的进一步研究 84 6.5.2 完善数据获取渠道更好的解释满意度 84 6.5.3 尝试研究地点的置换 84 6.5.4 深化统计分析研究 84-85 参考文献 85-88 附录一 游客调查问卷 88-91 个人简介 91-92 导师简介 92-93 获得成果目录清单 93-94 致谢 94
