《机关文明礼仪讲座.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《机关文明礼仪讲座.docx（20页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、机关文明礼仪讲座机关文明礼仪讲座 龚小荣 说到文明礼仪大家不陌生，因为中国是世界闻名的礼仪之邦，还因为改革开放之初就学习过“五讲四美三热爱”中的10个字：“您好、请、对不起、谢谢、再见”，这是文明礼貌的“ABC”。但现实差距还较大，生活中我们总看得到一些人包括机关干部甚至党员领导干部的文明礼仪水准，并没有与我们的经济发展同步提升，有些人的素质甚至下降了，俗不可耐。例如，今年前不久曝光的颐和园中游客多人公开随地小便、卢浮宫门口同胞多人在喷泉中洗脚，以及从国内到国外到处可见的中国某人乱刻乱画“到此一游”等等现象。更深层次的是，有些老师在课堂上不面对众生好好教学，却暗示学生到他家中有偿实习赚钱；有些
2、医生不真心实意救死扶伤，却变相卖医卖药甚至欺骗产妇拐卖新生儿。不知从何时起，“灵魂工程师”灵魂出了窍，“白衣天使”变成了伤天害理的邪魔，卑鄙成了卑鄙者的通告证，高尚成高尚者的墓志铭，整个道德水准几乎跃破了底线，更何谈文明礼仪？我们想，市一级机关理应在成为全市的首善之区，各方面都应走在前头，做到更好更合乎规范。因此，市级机关的干部职工，实有必要从机关文明礼仪的基础工作做起，从基本知识学起。 感想一：文明的理念具有普世价值 孔子在论语雍也中的话，原文是“己欲立而立人，己欲达而达人。能近取譬，可谓仁之方也已。”本人感到圣言清心明目，试记如下心得： 这句话的意思是：你自己想有所树立，马上就想到也要让别
3、人有所树立；你自己想实现理想，马上就想到也要帮助别人实现理想。能够从身边小事做起，推己及人，这就是实践仁义的方法。 这句话给我们启示是：它非常清晰地传达了作为儒学创始人孔子关于仁的基本定义，这个定义包含了一个人在社会中最基本的做人原则和价值观，即：先人后己的利他主义。一个人在生活中、社会中，是不能自私自利的，而是一定要学会关照他人的利益。这个原则是任何一个社会，社会道德建构的基石和人与人和谐相处的准则，具有极其重要的普世价值。从这个意义上说，“仁”的精神内涵不仅不是过时的，反而更值得当代社会反思与借鉴。 当代社会很多人在谈论首先时，似乎存在这样一种逻辑：讲道德就要牺牲个人利益，因此要实现个人利
4、益就不能讲道德，似乎利己和利人是完全矛盾的、水火不容的。毫无疑问，这是一种错误思想。中国的传统道德与个人利益不仅不相悖，反而是一致。儒学理念并不讲“无我无私”，作为个体的人本身就是“私”、“我”，怎能“无私”、“无我”呢？一个人在社会当中，始终存在着个人价值和利益实现的问题。既然人都有自身的利益诉求，就应该给予应有的关照。至于子贡说的“博施于民而能济众”，那实际已经超出了仁的境界，达到了无私无我的圣的境界。这个境界孔子当然希望别人能做到，但这并不儒学对人的最低要求，因此也就为大多数人预留的接受的空间。 感想二：文明和不文明是相立的 结合主次讲座，温习上个月赴浙江大学学习领导的工作智慧与人生目标
5、，本人感到文明或不文明是对立的。人是需要教化的，是需要养成的，是需要实践的。正所谓：读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如有高人指路，高人指路不如本人有感情、能觉悟。 所以说，文明礼仪是平面的范围很广，文明礼仪是立体的厚度很深，文明礼仪是长久的源远流长，文明礼仪是有层次的要从ABC学起、从娃娃教起、从日常言行举止做起，文明礼仪是需要检讨的常常反思自己的、自己所处环境的不足，如司空见惯的长明灯、长流水、食不收碗、便不冲厕、穿拖鞋上班、光膀子逛街、随处吐痰、随地大小便等不一而足的不文明现象。 感想三：文明的礼仪犹如孔雀的羽毛 在这次“机关文明礼仪讲座”上，江西科技师范大学旅游学院
6、的老师为大家讲解了基本礼仪的一般常识，本人颇受启发，感到文明的礼仪犹如孔雀的羽毛一样重要，试作如下笔记： 中国具有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”的美称，中国人也以其彬彬有礼的风貌著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响。礼仪文明内容十分丰富，涉及范围十分广泛，几乎渗透于社会和生活的各个方面。人的现代化并不是现代化过程结束后的副产品，而是现代化制度与经济赖以长期发展并取得成功的先决条件。中国和世界的接触越来越深入。我们清醒认识到，一个民族和国家的文明程度高低，不仅取决于其物质财富的多寡，还取决于其道德水准的高下。经济高速发展的同时，必须保证素质
7、教育的跟进。 一、仪表仪态礼仪 个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现，是这个人仪表、言谈和行为举止的综合体现。仪表仪态礼仪总的规范要求是容光焕发，整洁清爽、端庄大方。 姿态礼仪 保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。 站姿：挺直、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装
8、相适应。穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“V”状或“Y”状；穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。 坐姿：入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿，双手自然放在膝盖或椅子扶手上。 离座时，应请身份高者先离开。离座时动作宜轻，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。 走姿：行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人
9、并行时老人、妇幼走在中间，男女一起走时男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要妨碍交通。 交谈礼仪 态度诚恳，表情自然大方，语言和气亲切，表达得体。谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定距离。在公共场合，男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性应避免长时间攀谈、耳语。 对长辈、师长、上级说话时要尊重，对下级、晚辈、学生说话时要注意平易近人。同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要环顾到在场的每一个人，注意听取对方的话。 不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私，揭人短处。不可背后议论他人，拨弄是非。不说荒诞离
10、奇、耸人听闻的事，不搞小广播。谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容异己或回避话题。忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。遇有攻击、侮辱性言辞，一定要表态，但要掌握好尺度。 服饰礼仪 服饰是一种文化，直接反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度。着装是一门艺术，正确得体的着装，能体现个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。公务场合着装要端庄大方：参加宴会、舞会等应酬交际时，着装应突出时尚个性；休闲场合穿着宜舒适自然。全身衣着颜色一般不宜超过三种。 男士着装：男士穿着西装时务必整洁、笔挺。正式场合应穿着统一面料、统一颜色的套装，内穿单色衬衫，打领带，穿深色皮鞋。三件
11、套的西装，在正式场合下不能脱外套。按照国际惯例，西装里不宜穿毛背心和毛衣，在我国最多只加一件“V”字领毛衣，以保持西装线条美。 衬衫的领子要挺括，不可有污垢、汗渍。衬衫下摆要塞进裤子里，系好领口和袖扣，衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1-2厘米，以显示有层次感。衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。 领带结要饱满，与衬衫领口要吻合。领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣为宜。西装穿着系钮扣时，领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间，通常不用领带夹。 穿西装一定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黄褐色或米色西服，鞋面要上油擦亮。袜子一般应选择黑色、棕色
12、或藏青色，与长裤颜色相配，任何时候都忌黑皮鞋配白袜子。 女士着装：办公室服饰的色彩不宜过于夺目，应尽量考虑与办公室的色调、气氛相和谐，并与具体的职业类型相吻合。服饰应舒适方便，以适应整日的工作强度。坦露、花哨、反光的服饰是办公室所忌用的。在较为正式的场合，应选择女性正式的职业套装：在较为宽松的职业环境，可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服饰。服装的质地应尽可能考究，不易皱褶。 穿裙子时，袜子的颜色应与裙子的颜色相协调，袜子口避免露在裙子外面。年轻女性的短裙至膝盖上3-6厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒适、方便、协调而不失文雅。 饰物：佩戴饰物要考虑人、环境、心情、
13、服饰风格等诸多因素间的关系，力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同质同色、符合身份的原则。男士只能佩戴戒指、领饰、项链等，注重少而精，以显阳刚之气。女性饰物种类繁多，选择范围比较广，饰物的佩带要与体形、发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调。吊唁时佩带饰物要慎重，只能戴结婚戒指、珍珠项链和素色饰物一类。 二、社交礼仪 社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。社交礼仪的基本原则为尊重、遵守、适度、自律。 问候礼仪 问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所
14、见的人，要用不同方式的问候语。和初次见面的人问候，最标准的说法是“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有名望的有人，也可以说“久仰”、“幸会”；与熟人相见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。对于一些业务上的往来的朋友，可以使用一些称赞语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等等。 称呼礼仪 在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确、恰当的称呼，既反映自身的教养，又体现对他人的重视。 称呼一般可分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等； 姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是以
15、职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。使用称呼时，一定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先、上级为先、关系远为先。 介绍礼仪 介绍就基本方式而言，可分为自我介绍、为他人作介绍、被人介绍三种。在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。 为他人作介绍：应遵循“让长者、客人先知”的原则。即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的；先将主人介绍给客人；先将男士介绍给女士。 介绍时，
16、应简洁清楚，不能含糊其辞。可简要介绍双方的职业、籍贯等情况，便于不相识的两人相互交谈。介绍某人时，不可用手指去指点对方，应有礼貌地以手掌示意。 被人介绍：被人介绍时，应面对对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好!”“幸会！”“久仰”等客气话表示友好。 男士被介绍给女士时，男士应主动点头并稍稍欠身，等候女士的反应。按一般规矩，男士不应先伸手，如果女士愿意和男士握手，则可以先伸出手来，此时，男士应立即伸手轻轻握手并点头，就合乎礼貌。 自我介绍：可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍，也可主动打招呼说声“你好!”来引起对方的注意。说话时，眼睛要注视对方，得到回应再向对方报出
17、自己的姓名、身份、单位及其他有关情况，语调要热情友好，态度要谦恭有礼。 握手礼仪 握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。握手时应注意不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇晃或推拉，不坐着与人握手。 握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间，应主动握手。若一个人要与许多人握手，顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。握手时要用右手，目视对方，表示尊重。男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我国常用的礼节，表示更为
18、亲切，更加尊重对方。 名片礼仪 在社交场合，名片是自我介绍的简便方式，是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。 递送名片：递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。与多人交换名片时，应依照职位高低或由近及远的顺序依次进行，切勿跳跃式地进行，以免使人有厚此薄彼之感。 接受名片：接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接受名片时应说“谢谢”并微笑阅读名片，然后回敬一张本人的名片；如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前或话题尚
19、未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。 存放名片：接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞进口袋或丢在包里，应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。 电话礼仪 打出电话的礼仪：电话是人们最常用的通讯工具。打电话时，要考虑对方是否方便，一般应在早上八时后晚上十时前。拨通电话后，应首先向对方问好，自报家门并证实对方的身份。通话时，语言要简洁明了。事情说完，道一声“再见”，及时挂上电话。在办公室打电话，不可声音过大、语调过高，同时要照顾到其它电话的进出，不可以久占线。 接听电话礼仪：电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后询问对方来电事由。要认真理解对方意图，并对
20、对方的谈话作出积极回应。应备有电话记录本，对重要的电话应及时做好记录。电话内容讲完后，应等对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。 使用手机礼仪：使用个性化手机的铃声应注意场合，铃声要和身份相匹配，音量不能太大，内容要健康，铃声不能给公众传导错误信息。开会、上课或其他重要集会时应关机或设置静音。非经同意，不能随意动别人的手机或代别人接听手机。不可用手机偷拍。 网络礼仪 如同任意一种别的沟通方式一样，网上沟通同样存在着道德规范和文明礼仪。网络礼仪要遵循彼此尊重、容许异议、宽以待人、保持平静、与人分享的原则。网上的道德和法律与现实生活是相同的。 网上网下行为要一致。目中要有人，记住别人的存在，
21、当面不能说的话在网上也不要说；分享你的知识；尊重别人的时间和带宽，在提问题以前，先自己花些时间搜索和研究；平心静气地争论，以理服人，不要人身攻击；在论坛、博客等发贴的时候，应该做到主题明确，对别人的回复应表示感谢；不要做有失尊严的事情，不参与连环信等不良活动；尊重他人的劳动和隐私权，不剽窃别的作品。 三、工作礼仪 工作礼仪是基层公务员和工作人员在日常工作中，必须遵守的基本礼仪规范。具体而言，注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美是基层工作者所应遵守的工作礼仪的基本内容。 接待礼仪 接待来访：接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记，领导前来了解情况要如实回答。如领导是来慰问
22、，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。接待下级或群众来访要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的问题要客气地进行解释。来访结束时，要起身相送。 引见介绍：对来办公室与领导会面的客人，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。如果有几位客人同时来访，要按照职务的高低，按顺序依次介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿，出门后回身轻轻把门带好。 乘车
23、行路：工作人员在陪同领导及客人乘车外出时，要主动打开车门，让领导和客人先上车，待领导和客人坐稳后，工作人员再上车。一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，陪同客人时要坐客人的左边。关门时切忌用力过猛。 同事礼仪 领导对下属礼仪：对下属要亲切平和，尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受下属服务时应说“谢谢”。当下属与你打招呼时，应点头示意或给予必要的回应。当下属出现失礼时应以宽容之心对待，对下属出现的失误要耐心批评指正。与下属谈话时要善于倾听和引导，提问时语言和声调应亲切、平和。对下属的建议和意见应虚心听取，对合理之处应及时给予肯定和赞扬。 下属对领导礼仪：尊重领导，维护领导威望，是下属对领
24、导的基本礼仪。遇到领导时要主动打招呼，进门时主动礼让。与领导会面时，说话要注意场合和分寸，不能失礼和冒犯，不要在背后议论领导是非。向领导汇报工作要遵守时间，进入领导办公室应轻轻敲门，经允许后方可进入；汇报时要文雅大方、彬彬有礼、吐字清晰，语调、声音大小恰当；汇报结束后，领导如果谈兴犹存，应等领导表示结束时才可告辞。 同事之间礼仪：同事之间要彼此尊重，见面时应主动打扫呼，说话时语气要亲切、热情、随和。在与同事交流和沟通时，不可表现得过于随便或心不在焉。不要过于坚持自己的观点，要懂得礼节性的捧场。不要随便议论同事的短长，对同事所遇到的困难要热心相助。 会务礼仪 会场安排礼仪：要提前草拟会议方案、布
25、置会场，对必用的音响、照明、空调、投影、摄像等设备要认真检查落实到位。将需用的文具、茶饮等预备齐全。凡属重要会议，在主席台每位就座者面前的桌子上，应事先摆放写有其姓名的桌签、座位牌。 排列主席台座次的惯例是：前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。当领导同志人数为奇数，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，l号首长、2号首长同时居中，l号首长排在居中座位的左边，2号首长排在其右边，其他依次排列。听从席的座次，一是按指定区域统一就座，二是自由就座。 签字仪式上，主人在左边，客人在右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。合影时人员排序与
26、主席台安排相同。 会场服务礼仪：预先安排好与会者的招待工作，对于交通、膳宿、医疗、保卫等方面的具体工作，应精心、妥当地做好准备。在会场之外，应安排专人迎送、引导、陪同与会人员。对与会的年老体弱者要重点照顾。会议进行阶段，会议的组织者要例行进行服务保障。 与会者礼仪：无论参加哪一类会议，衣着整洁、举止大方都是必要的礼仪。与会者要准时到场，进出要井然有序。在会议中要认真听讲，切忌与人交头接耳、哈欠连天。每当发言精彩或结束时，都要鼓掌致意。中途离开会场要轻手轻脚，不影响他人。会场禁止吸烟，并将手机关闭或调整到静音状态。 会议主持人要注重自身形象，衣着应整洁、大方，走向主席台时步伐稳健有力。如果是站立
27、主持，双腿应并拢，腰背挺直。单手持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。如果是坐姿主持，应身体挺直，双臂前伸，两手轻按于桌沿。主持过程中，要根据会议性质适度调节会议气氛，切忌出现各种不雅动作。在会议期间，主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒喧闲谈，可在会议开始前或休息时点头示意或微笑致意。 会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。如果是报告、讲话，要时常抬头环视一下会场，不要只是埋头苦读。正式发言者，应注意自己的举止礼仪，走向主席台步态应自然、自信、有风度；发言时应口齿清晰，逻辑分明；发言完毕，应对听者表示谢意。自由发言者，
28、可较为放松、随意，但要讲究顺序、注意秩序，不能争抢发言；若与他人有分歧，态度应平和，不要与人争论无休；如遇参会者提问，发言人应礼貌作答，对不能回答的问题应巧妙回应，不能粗暴拒绝。 四、公共场所礼仪 公共场所礼仪体现社会公德。在社会交往中，良好的公共礼仪可以使人际交往更加和谐，使人们的生活环境更加友好。公共场所礼仪总的原则是遵守秩序，仪表整洁，谈吐优雅，举止得当，尊老爱幼，讲究卫生。 办公室礼仪 与同事交往应注意使用礼貌用语，始终保持谦虚、谨慎、合作的态度。同事外出时有客来访，要代为礼貌接待并将详情转告。注意个人仪表，主动打扫办公室的卫生。非经他人同意，不随意动用他人办公桌上的物品。在办公室不做
29、私活、不谈私事，非确有必要不打私人电话。 阅览室礼仪 到图书馆、阅览室学习，要衣着整洁，不能穿汗衫和拖鞋入内。进入图书馆应将通讯工具关闭或置于静音状态，接听手机电话应悄然走出室外轻声通话。就座时，不要为别的人预占位置。阅读时要默读，不能出声或窃窃私语。不能在阅览室内交谈、聊天，更不能大声喧哗。在图书馆、阅览室走路脚步要轻，物品要轻拿轻放，不能发出声响。要爱护图书。有事需要帮助时不能大声呼喊，要走到工作人员身边表示请求。 影剧院礼仪 到影剧院观看演出，应提前15分钟左右进场，尽早入座。如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意，请其让自己通过。通过让座者时要与之正面相对，切勿让自己的臀部正
30、对别人的脸。 观看演出时，不戴帽子，不吃带皮和有声响的食物，不笑语喧哗，不把脚踩在前排的座位上。演出结束后要报以掌声，演员谢幕前不能提前退席，演出结束亮灯后再有秩序地离开。 商场礼仪 在商场购物时不要大声喧哗，自觉维护公共卫生，爱护公共设施。对男女营业员可统称为“同志”，不要用“喂”取代称呼。在自选商场购物时，要爱护商品，对挑选过的商品如果不中意，应物归原处。采购完毕离开柜台时，应对营业员的优质服务表示谢意。 旅游观光礼仪 旅游时要自觉遵守公共秩序，按顺序购票入馆、入园，不拥挤、不堵塞道路和出入口。要树立环保意识，自觉保持环境卫生整洁，遵守交通部门规定，不携带危险品和违禁品乘机、车、船。 行路
31、：行路一律靠右侧，走人行道。行人之间要互相礼让。行路时不吃零食，不吸咽，不勾肩搭背，不乱扔杂物，不随地吐痰。横穿马路时，应注意交通信号，绿灯亮时从人行横道的斑马线上快速通过。不闯红灯，不翻越马路上的隔离栏。 住宿：办理住宿登记手续时，应耐心回答服务台工作人员的询问，按旅馆的规章制度完善登记手续。住进客房后，要讲究卫生，爱护房内设备。当旅馆服务员进房间送开水或做清洁服务时，应待之以礼。离开旅馆前，应保持客房内部整洁、物品完整，不做损人利已之事。及时到服务台结帐，并同服务人员礼貌话别。 进餐：尊重服务员的劳动，对服务员谦和有礼。当服务员较忙时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误
32、，要善意提出批评建议，不可冷言冷语加以讽刺，避免争吵。 赛场礼仪 到体育馆或体育场观看体育比赛，应提前入场，对号入座。有些赛事存在一定的危险性，所以一定要按照赛场的要求，到指定地点就座，不要到禁区走动，避免发生意外。要遵守公共道德，自觉维护秩序，注意自己的言行举止，不在体育场内吸烟，拍照时一般不要使用闪光灯。 运动员比赛时，作为观众要保持安静，不要任意走动。鼓掌和喝彩要选择合适的时机，一般应在选手完成高难度动作之后给予鼓励，鼓掌的时间要适可而止。作为主场观众时，应体现东道主的风度和公平精神，为双方鼓掌，体现出公道和友好。 乘车礼仪 作为乘客乘车、船时，应依次排队，对老、弱、病、残、孕、幼及怀抱
33、婴儿者要照顾谦让。自觉接受安全检查，不携带易燃易爆危险品或有碍安全的物品上车、船。上车、船后不要抢占座位，对老、弱、病、残、孕、幼及怀抱婴儿的乘客应主动让座。乘车、船时不要吃带壳、发响的东西，不大声喊叫或把头、手伸出窗外，不随地吐痰，不乱丢纸屑果皮，不要让小孩随地大小便。 乘坐飞机时要自觉接受和配合安全检查，登机后不要乱摸乱动，不使用手机、手提电脑等可能干拢无线电信号的物品。 上下车：作为公务随车工作过程中，在等候上车时，应让车子开到客人跟前，帮助客人打开车门，站在客人身后等候客人上车。若客人中有长辈，还应扶其先上，自己再行入内。下车时，则应自己先下，站在车门边，等候客人或搀扶老人、长者下车。
34、 座次：小卧车车内的座次，后排的位置应当让尊长坐，晚辈或地位较低者，坐在副驾驶位。如果是主人亲自开车，则应把副驾驶位让给尊长，其余的人坐在后排。 五、公务礼仪 公务，即社会组织或团体因公所进行的一切工作和交际行为。公务礼仪是指国家公务员或工作人员在从事一切公务活动中，应当遵循的、约定俗成的、合乎规范的礼仪程序或惯例、规则。随着现代社会的发展，公务礼仪愈益显示其重要作用。在礼仪的一般原则指导下，公务礼仪有其独特的性质、内容、范围。把握公务活动过程中特殊的礼仪规范，可以提高公务活动效率和成功率。 公务礼仪的主体 公务活动的主体，是从事国家公务的人员。公务人员作为行政管理的主体，是国家政令实施的执行
35、人和*形象的塑造者。公务人员素质的优劣，直接关系到党和*方针政策的贯彻落实，涉及到为公众提供良好服务，影响到实现行政机构的高效运转。 公务礼仪的作用 公务礼仪有助于规范公务活动，有助于促进沟通与交往，有利于塑造个人形象，有利于提升组织形象。 公务礼仪的分类 公务礼仪通常包括当面接待礼仪、电话接待礼仪、引见时礼仪、递物与接物礼仪、会议礼仪等。 1、当面接待扎仪 上级来访接待要周到。对领导交办的工作要认真听记，领导了解情况要如实回答。如果领导是来慰问，要对领导表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。下级来访接待要真诚热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，对一时解答不
36、了的要委婉表态。来访结束时，要起身相送。 2、电话接待礼仪 电话接待的基本要求是，铃声三晌之内拿起话筒，首先自报家门，然后再询问对方姓氏身份和来电意图。电话交流中，要认真理解对方意图，并对对方谈话的重要事项作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。属于重要工作或事情，应在电话记录本上及时加以记录。通话内容完毕时，通常应等对方结束谈话再以“再见”为结束语，待对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。先放话筒的一般规矩是：年长者优先、首长优先、女士优先、来电者优先。 3、引见时礼仪 遇有到办公室来与领导见面的客人，通常由相关办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人到领导办公室的途中，工作人
37、员要走在客人左前方数步远的位置，不要把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可视情随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。 在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人引见给领导，介绍时要注意措词，可以手示意，但不可用手指头指着对方。介绍的顺序，一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男同志介绍给女同志，如果有好几位客人同时来访，就按职务高低或年纪大小有顺序地介绍。介绍完毕后退出房间，离开时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。 4
38、、乘车行路礼仪 机关工作人员在陪同领导及客人外出时要注意，上车前要主动打开车门并以手示意。坐卧车时，右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，让领导和客人先上车，然后自己再上车坐在领导或客人的左边。坐中巴车时，司机后面的第一排为上、为先、为尊，让领导和客人先上车坐好后，自己再上车坐在领导或客人的后边。待领导和客人坐稳后再关门，关门时切忌用力过猛。 5、递物与接物礼仪 递物与接物是生活中常用的举止，其基本要求是尊重他人。递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如，双方经介绍相识后，常常会互相交换名片，在递交名片时，应双手恭敬递上，且将名片的正面对着对方。在接受对方名片时也应恭敬地用双手捧接，接过名片后，
39、要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容以示重视，切不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔，以免产生轻蔑之感。 6、会议礼仪 会议的通用礼仪主要有： 明确会议目的。发放会议通知时，应阐明会议的目的。 拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、主题及参会者等内容。要提前发出通知，以便参会者有所准备。 安排好会场。根据会议内容和参会者的多少选择合适的会场。如果会场位置不易寻找，还应在会场附近安设路标以作引导提示。 开会的时间宜紧凑。少开会、开短会、开管用的会、开高效率的会，是开会的原则。有效地利用会议时间，科学地把握会议的节奏，艺术的调节会议的氛围，促成会议讨论或解决实质性的问题，确保会
40、议达到预期目的和效果，是会议主持人的水平。会前要认真准备，会上要严谨务实，要防止把会议开得拖沓、松散、走题，要杜绝迟到、早退和交头接耳现象。 六、传统的社交用语和交友称谓 社交用语：初次见面说“久仰”；等候客人用“恭候”：对方来信叫“惠书”；请人帮忙说“劳驾”：托人办事用“拜托”；请人指点用“赐教”；赞人见解用。高见”；求人原谅说“包涵”；老人年龄问“高寿”；客人来到用“光临”；与人分别用“告辞”：看望别人用“拜访”；请人勿送用“留步”：麻烦别人说“打扰”；求给方便说“借光”；请人指教说“请教”；欢迎购买叫“光顾”；好久不见说“久违”：中途先走用“失赔”；赠送作品用“斧正”。 亲友间礼貌称呼：父母同称：高堂、双亲、膝下。父母单称：家父、家严；家母、家慈。父去世称：先父、先严、先考。母去世称：先母、先慈、先妣。兄弟姐妹称：家兄、家弟、舍姐、舍妹。兄弟代称：昆仲、手足。夫妻称：伉俪、配偶、伴侣。同辈去世称：亡兄、亡弟、亡妹、亡妻。别人父母称：令尊、令堂。别人兄妹称：令兄、令妹。别人儿女称：令郎、令媛。妻父称：丈人、岳父、泰山。别人家庭称：府上、尊府。自己家庭称：寒舍、舍下、草堂。男女统称：男称须眉、女称巾帼。夫妻一方去世称：丧偶。老师称：恩师、夫子。学生称：门生、受业。学校称：寒窗。同学称：同窗。
