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1、现代企业管理一、名词解释1、企业法人制度：是指依照法律建立起来的使其人格化和获得独立法人地位的企业制度。在这种制度下，企业是人格化的法人，具有法人地位，是独立的民事主体，自主地对外开展活动。2、行为科学-广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。3、财务分析-是以企业的财务报表等核算资料为基础，对企业财务活动的过程和结果进行研究和评价，以分析企业在生产经营过程中的利弊得失，现金流量，财务状况及未来发展趋势，为评价和改进财务管理工作，并为未来进行经济预测和决策提供重要的财务信息
2、。4、头脑风暴法-头脑风暴法，也叫思维共振法，即通过有关专家之前的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，从而导致创造性思维。5、决策-是从多个备选方案中选择最优方案的过程。6、管理层次与管理幅度-管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目，管理层次是指一个组织设立的行政等级的数目。 7、全面质量管理-是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满足和本组织所有成员及社会受益，而达到长期成功的管理途径。8、人员配备-人员配备是组织根据目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活
3、动。9、冲突-冲突是指两个或两个以上的行为主体在特定问题上目标不一致、或看法不相同或意见分歧而产生的相互矛盾、排斥、对抗的一种态势。10、市场营销组合-就是企业的综合营销方案，即企业针对目标市场的需要对自己可以控制的每种营销因素，如产品、价格、渠道、广告、宣传、服务等进行最佳组合，统一地综合地加以运用，使之配合协调，用最适合的产品，以最适宜的价格，最适当的促销办法和营销渠道，最有效地满足市场的需求，以取得最好的经济效益和社会效益。二、不定项选题11、适用于规模较大、产品种类较多，各种产品之间差异较大的大型联合企业的组织结构是（ C ）A.直线职能参谋制 B.矩阵制C.事业部制 D.模拟分权制1
4、2、现代意义上的企业产生的标志是：（ A ）A.手工工场的产生 B.商人雇主制的产生 C.手工作坊 D.个体手工业13、现代企业制度的主要特点是：（ ABCD ）A.产权明晰 B.责权明确 C.政企分开 D.管理科学14、企业在计划期内应该生产的品种、规格、型号和用途的指标是（ A ）A.产品品种指标 B.产品质量指标 C.产品产量指标 D.产值指标15、某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有的地区的经销办事处，但同时总经理又要求地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原则？(
5、 B )。A.责权对应原则 B.指挥链的指挥统一性原则C.集权化原则 D.职务提高，职能分散原则16、生产服务过程是指为基本生产和辅助生产服务的各种生产性服务活动，如（ D ）。A.产品设计、工艺设计 B.铸造、炼钢C.动力生产、工具制造 D.原材料、半成品的供应与保管17、西方软管理的实施方式：（ ABCD ）A.软性组织 B.参与管理 C.激励艺术 D.企业文化18、某顾员在一个岗位上已经工作了许多年，他现在的工作状况却并不令人满意，其直接上司对此也感到十分困惑。从管理的角度看，你认为对他最好采取什么措施？( D )。A.明确告诉他，若不改进工作，将要被解雇 B.让他继续留在现岗位，再注意
6、观察一段时间C.向他说明领导的困惑，希望他努力改进工作 D.与他共同分析原因，寻求改进的措施职能制19、未来管理的三个中心是：（ ABD ）A.以市场为中心 B.以人为中心 C.以制度为中心 D.以效率和效益为中心20、存货成本除了储存成本外，还包括（ ACD ）A.采购成本 B.材料成本 C.订货成本 D.缺货成本21、21、企业用新开发出来的产品进入原有市场的一种策略为（ C ）A.市场渗透型 B.市场开拓型C.产品开发型 D.混合型22、中小企业发展的战略有：（ ABCD ）A.小而专、小而精战略 B.转空隙战略 C.经营特色战略 D.承包、联营战略23、通过厂容厂貌、厂旗厂标、产品造型
7、设计、职工的言谈话语体现出来的企业文化是( B )A.一般企业文化 B.物质层企业文化C.制度层企业文化 D.精神层企业文化24、市场营销组合（4ps）是指：（ A ）A.产品 价格 渠道 促销手段 B.产品 广告 渠道 促销手段C.产品 广告 渠道 营业推广 D.宣传 价格 分销渠道 促销手段25、把企业划分为国有企业、集体企业、合资企业、私营企业是按（ A ）来划分的。A.生产资料所有制的性质 B.企业所属行业C.企业组织形式 D.市场类型26、企业为了进入一个新市场，或排斥竞争者进入本企业确定的目标市场而采取的低价定价法是（ B ）。A.需求导向定价法 B.竞争导向定价法C.渗透定价法
8、D.成本导向定价法27、某公司生产的甲产品这几年平均销售增长率都在15%以上，该产品处于寿命周期的（ B ）A投入期 B成长期 C成熟期 D衰退期28、企业的生产经营活动包括两个部分：（ AC ）A：生产管理 B：财务管理 C经营管理 D质量管理29、现代企业制度的精髓：（ D ）A：有法人制度 B有规范的管理制度C有外部董事 D所有权与经营权分离30使用中的固定资产价值存在（ C ）A实物形态 B价值形态 C实物形态和价值形态 D货币形态31、企业的生产经营活动按产品或地区的不同，建立经营管理部门，每个部门是一个利润中心，在总公司领导下，独立核算、自负盈亏。这种组织结构属于 ( B ) A.
9、直线职能制 B.事业部制 C.矩阵组织制 D.模拟分散管理制 32、全面质量管理的基础工作包括：（ ABCD ）A.质量教育工作 B.标准化工作 C.计量工作D.质量信息工作和质量责任制33、分析和判断工序是否处于稳定状态所使用的方法是（ B ）A散布图法 B控制图法 C直方图法 D因果分析法34、某电冰箱工业公司根据当前市场竞争的特点已转为名牌厂家之间的竞争。为了争取顾客的信任和满意，其销售服务的标准适宜选择（ A ）A优质产品、最佳服务的策略 B合格产品，最佳服务的策略C优质产品、一般服务的策略 D优质产品，不需服务的策略35、股份有限公司的执行机构是（ C ）A董事会 B股东大会 C经理
10、班子 D监事会36、小张大学计算机系毕业后，到一家计算机软件公司工作。三年来，他工作积极，取得了一定的成绩，最近他作为某项目小组的成员，与组内其他人一道奋战了三个月成功地开发了一个系统，公司领导对此十分满意，这天小张领到领导亲手交给他的红包，较丰厚的奖金令小张十分高兴，但当他随后在项目小组奖金表上签字时，目光在表上注视了一会儿后，脸便很快阴沉了下来。对于这种情况下列哪种理论可以较恰当地给予解释( C )。A.双因素理论 B.期望理论 C.公平理论 D.强化理论37、组织变革的阻力：（ AC ）A.个人 B.领导 C.组织 D.企业38、CIS系统包括( ABC )三个子系统组成A.理念识别系统
11、 B. 视觉系统 C.行为识别系统 D.形象系统39、当企业外部机会大于威胁，但内部劣势大于优势，企业应该选择的战略态势为( A )A.发展战略 B.稳定战略 C.紧缩战略 D.超速发展战略40、产品的整体概念应包括三个层次，即核心产品，形式产品和附加产品，核心产品是指（ C ）A产品质量 B售后服务 C顾客特定的需求 D品牌41、企业管理的“软件”是指：（ BCD ）A制度和结构 B人员和作风 C技巧D共同的价值观42、物流创造的价值主要包含：（ ACD ）A 时间价值 B 运输价值 C 场所价值 D 加工的附加价值43、市场营销组合的（4ps）是指（ C ）A.产品 价格 渠道 营业推广
12、B. 产品 广告 渠道 促销手段C.产品 价格 渠道 促销手段 D.宣传 价格 分销销渠道 促销手段三、判断正误题 44、产品的寿命周期是指产品进入市场开始，直到被市场淘汰为止所经历的全部时间。（ ）45、无形资产是指企业长期使用但没有实物形态的资产。如专利权、商标权、著作权、土地使用权。但不包括非专利技术和商誉。（ ）46、母公司和子公司在法律上是同一个法人，母公司应对子公司的债务负有限责任（ ）47、不确定型决策是指各种决策方案的自然状态是随机的不能预先肯定，但可以从以往的统计资料估计出每种状态出现的概率，并根据这一概率作出选择的决策。（ ）48、有限责任公司是指股东以出资额对公司承担有限
13、责任，公司以其全部净资产对公司的债务承担责任（ ）49、组织发展的方向：从常规企业向集团化和微型化发展（ ）50、工业总产值是指企业在计划期内生产的可供销售的产品价值，一般按不变价格计算。（ ）51、全面质量管理的特点就是要求对产品质量进行全面的检验，保证不合格的产品不出厂。（ ）52、资合公司就是指信用基础建立在股东个人的信用之上。（ ）53、科斯在厂商的性质一文中提出了交易费用，认为：企业的显著标志是对价格机制的替代。（ ）54、股份有限公司的股东仅以其认购的股份对公司债务承担有限责任。（ ）55、企业管理的重要任务就是把对社会承担责任放在首位。（ ）56、市场营销的核心就是商品推销。（
14、）57、劳动定额是指在一定的生产技术和组织条件下，规定每个工人（或每个班组）在单位时间内应当生产的产品（或零件）数量标准，或生产某种单位产品（或零件）应当消耗的时间标准。（ ）58、在建立企业法人制度的国有企业中，企业法人是最高领袖，企业一切重大事宜皆由企业法人说了算。（ ）人力资源开发的四条基本途径是：人力投入、人力配置、人力发展、人员激励。（ ）59、有限责任公司是指股东以出资额对公司承担有限责任，公司以其全部净资产对公司的债务承担责任。（ ）60、在一般情况下，政治因素是影响顾客需求的主要因素。（ ）61、物流管理被称为：“第三利润源泉”。 （ ）62、企业是指拥有各种生产要素，并具有法
15、人资格的基本经济单位。（ ）。63、从资源配置的角度看：企业的出现是因为组织费用高于企业的交易费用。（ ）64、生产过程包括了生产技术准备过程、基本生产过程、辅助生产过程、生产服务过程和附属生产过程。（ ）65、可以把建立现代企业制度简单地理解为企业公司化。（ ）66、管理幅度与管理层次成正比例关系。（ ）四、简答题67、什么是企业集团，其结构形式是什么：参考要点：（1）企业集团是由两个或以上的企业以资产为纽带形成的有层次的企业联合组织。其中成员企业都是企业法人，但企业集团本身不是企业法人。（2）企业集团分为四个层次：第一层是核心层，通常由一个或几个大企业组成，他们对集团内其他企业有控股和持股
16、行为。第二层是紧密层，它由核心层的控股子公司构成。第三层是半紧密层，它由紧密层的子公司或核心层的控股公司构成，但控股未达到被控制界限的公司。第四层是松散层主要是由与企业集团成员有一定联系，如持股关系，协作关系等企业构成。68、比较股份有限公司与有限责任公司的异同参考要点：同：股东都以自己的出资额对公司行为承担有限责任，公司以其全部资产承担有限责任的企业法人异：（1）有限责任公司不对外公开发行股票，股东的出资额由股东协商而定，股东交付股本金后，公司出具股权证书，但它不同于股票，不能自由流通，须在其他股东同意的条件下才能转让，并要优转给公司原来的股东；股份有限公司的资本总额分为每股相同的股票，任何
17、愿出资的人都可以成为股东，不受资格限制，上市公司的股票公开发行，可以自由转让，但不可以退股（2）两者对股东人数的限制要求不同。（3）对两者设立的程序法律要求也不同（4）股份有限公司要求公司的账目必须公开，其所有权与经营权要分离，要设立股东大会等。69、矩阵制的优缺点有哪些？矩阵制组织结构把按职能划分的部门和按产品划分的小组结合起来组成一个矩阵，一名管理人员既同原职能部门保持组织业务上的联系，又参加项目小组的工作。其优点是，将企业的横向与纵向关系相结合，有利于协作生产；针对特定任务进行人员配置有利于发挥个体优势；有利于信息交流，提高专业管理水平。其缺点是，项目组是临时性的组织，容易使人员产生短期
18、行为；小组成员的双重领导问题会造成工作中的矛盾。70、从组织外部招聘管理人员有何优缺点？优点：（1)来源广泛，选择空间大。（2)可避免“近亲繁殖”，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新。（3)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。（4）可以要求应聘者有一定的学历和工作经验，因而可节省在培训方面所耗费的时间和费用。 缺点：（1)难以准确地判断他们的实际管理才能。（2)费用高。（3)容易造成对内部员工的打击。71、管理系统理论是怎样分析领导方式的？管理系统理论把领导方式分为四类：（1）专断命令式：领导人极为专制，对下属缺乏信任，主要用恐吓和惩罚，偶尔也用奖赏来激励下属；惯于由上
19、而下地下达命令、传递信息，决策权高度集中。（2）温和命令式：领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属有一定的决策权但严加控制。（3）协商式：领导者对下属有较高的信任度。以允许下属参与管理的方式激励他们；注意倾听下属意见，重大决策由领导者裁决，具体事项则由下属安排或协商解决。（4）参与式：主管领导对下属完全信赖，凡事听取下属意见并酌情采用；鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作；鼓励下属就其职责范围内的事项作出决定或共同作出决定。在这四种类型的领导方式中，参与式是效率较高的一种领导方式。72、论述题试述管理的职能（1）计划。计划就是对未来行为所做的安排。计划是管理的首要职能。（2）决策。决策就是
20、针对预期目标，在一定条件的约束下，从诸多方案中选择一个方案，并付诸实施。决策在管理各职能中占有重要地位，它贯彻管理的全过程。 （3）组织。从静态意义上讲，组织是具有一定目标、按照一定原则成立、有秩序的人事综合体；从动态意义上讲，组织是围绕一定目标，设置并建立组织结构，安排群体成员的职位，确定其职责、权限及其相互关系，从而使其具有较高效率的群体。 （4）人事。是指组织根据任务需要，通过选拔、培训、开发活动为组织各部门、各岗位配置合适人选的活动。 （5）领导。组织目标的顺利实现，还需要有权威的领导者，指导人们的行为，沟通信息，增强相互理解，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。管理的领导职能是
21、一门艺术，它贯彻在整个管理活动中。 （6）激励。激励是人的需要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人的积极性。从而使人们以最大的热情投入到工作中去。 （7）控制。为了保证目标及为此而制定的计划得以实现，就需要控制职能。控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准。（8）协调。协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。73、现代企业管理的基本职能和特征是什么：答：基本职能是：决策职能、计划职能、组织职能、指挥职能、控制职能、协调职能、激励职能、创新职能。现代企业管理的特征是：突出经营决策和经营战略、广泛应用现代科学技术新成就，实
22、行以人为中心的管理，实行系统管理。74、管理组织设计应遵循哪几项基本原则？答：管理组织设计应遵循以下几项基本原则（1）系统整体原则；（2）统一指挥原则；（3）权责一致原则；（4）有效管理幅度原则；（5）集权与分权相结合的原则。75、合理组织生产过程的基本要求有哪些？答：合理组织生产过程必须符合以下基本要求：（1）连续性；（2）比例性；（3）均衡性；（4）准时性76、市场营销观念与推销观念有哪些区别？答：市场营销观念与推销观念的区别如下表所示：观念重点方法目标规划顺序推销观念产品推销、促销短期利润产品市场市场营销观念顾客需求整体营销长期利润市场产品77、试述产品寿命周期各阶段的特点。论述要点：1
23、、介绍期主要特点：（1）生产批量小，制造成本高；（2）广告费用大。（3）产品售价常常偏高；（4）销售量有限。2、成长期主要特点：（1）销售额迅速上升；（2）生产成本大幅下降；（3）利润迅速增长。3、成熟期主要特点：（1）产品销售量增加速度趋于缓慢，（2）竞争激烈；（3）促销费用加大；（4）利润逐步下降。4、衰退期主要特点：（1）产品的需求量和销售量均迅速下降；（2）替代产品进入市场；（3）竞争者纷纷退出市场；（4）利润持续下降。78、简述知识联盟的特点：参考要点：（1）学习和创造知识是知识联盟中的中心目标。联盟使企业在广泛的领域交换知识，既相互获取自身稀缺的知识，也创造出新的知识。而在产品联盟
24、中则局限于产品价值的创造。（2）知识联盟伙伴之间的关系要比产品联盟密切。企业之间要学习、创造和加强专业能力，则企业员工间必须一起紧密的工作。只有消除彼此隔膜，才能掌握隐藏在企业内部的知识。（3）知识联盟的参与者范围较广。产品联盟通常是限于利益相关者之间。而知识联盟的对象可以是任何组织。只要它拥有专业能力，对合作就可以有贡献。（4）知识联盟比产品联盟具有更大的战略潜能。产品联盟可以帮助一个公司抓住机会，保护自己，还可以通过世界其他伙伴快速，大量的卖掉产品，收回投资。而知识联盟可以帮助一个公司扩大和改善它的基本能力，停止有助于从战略上更新核心能力或创建新的核心。79、什么是有限责任公司和股份有限公
25、司？试述二者的联系和区别？参考要点：（1）有限责任公司是指由两个以上的股东共同出资，每个股东以其认缴的出资额对公司行为承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。（2）股份有限公司是指注册资本由等额股份构成，并通过发行股票筹集资本，公司以其全部资产对公司债务承担有限责任的企业法人。（3）二者的联系：股东都以自己的出资额对公司行为承担有限责任，公司以其全部资产承担有限责任的企业法人（4）二者的区别：有限责任公司不对外公开发行股票，股东的出资额由股东协商而定，股东交付股本金后，公司出具股权证书，但它不同于股票，不能自由流通，须在其他股东同意的条件下才能转让，并要优转给公司原来的股东；
26、股份有限公司的资本总额分为每股相同的股票，任何愿出资的人都可以成为股东，不受资格限制，上市公司的股票公开发行，可以自由转让，但不可以退股两者对股东人数的限制要求不同。对两者设立的程序法律要求也不同。股份有限公司要求公司的帐目必须公开，其所有权与经营权要分离，要设立股东大会等。80、现代企业管理的主要趋势参考要点：（1）企业创新管理越来越受到重视。企业的发展需要不停的创新，需要有新的管理方法，观念、技术，只有创新，才能生存发展、才能在竞争中取胜。（2）企业的软件管理将更加系统企业的软件管理指人员、作风、技巧、共同的价值观，未来的企业管理的重点就是要提高软件管理的水平。（3）企业战略管理将强调目标
27、的创新。未来企业管理要求通过企业的目标的创新来引导社会消费、促进社会不停的发展。（4）企业权变管理将更加灵活和精细。企业管理要求要能因人、因事、因地随机采用各种各样的方式进行管理。（5）开放式的面对面的感情管理。管理将更注重管理人员深入职工，体察下情，建立广泛的信息渠道，实行民主管理、感情管理。（6）未来企业管理的三个中心和两个方向未来的企业管理将以市场为中心的明确的目标和策略，以人为中心的价值观和企业文化，以效率和效益为中心的制度和措施。将会以开放和合作为企业的发展方向。（7）企业管理将更加借助外脑。企业在决策时将更多的使用生产、技术、经营和法律方面的专家和顾问，或是咨询机构。81、简述按战
28、略制定时确定的中心不同将战略划分为哪些类型参考要点：按制定战略时确定的中心不同来划分：（1）品种求新为中心的战略。是“生产一代，试制一代，研究一代，调查一代”，它要求企业的技术力量雄厚（2）质量求优为中心的战略，它既讲内在质量，也讲外在质量，既讲经济质量，也讲技术质量，要求员工的素质要高。 （3）数量求多为中心的战略，要求市场要看好，生产能力有余，供应来源可靠（4）价格求廉为中心的战略，要求企业通过科技进步和强化管理，大幅度的降低成本。（5）服务求佳为中心的战略，它要求企业全面的、过细的、创造性的为顾客服务（6）多中心战略指在产品品种求新、质量求优，数量求多，价格求廉，服务求佳，全面开花的战略
29、。它要求企业技术力量雄厚，职工素质高。生产经营可靠，管理高效，资金雄厚的企业。五、应用题 82、现在有一饭店，经营中餐，经营面积为150平方米，人员约有20人，位于城市的中心地段，请你为该企业设计一套企业文化方案。答案要点：1、从物质层的角度看：企业名称、标志应醒目、易记；店内的环境要干净、整洁，职工的着装应统一、整洁、干净。提供的饭菜应有特色。2、制度层看：要求职工必须讲究个人和店堂环境的卫生，整洁，原料的采购必须要保证卫生和质量，有规范的财务制度、生产管理制度、岗位责任制度、劳动管理制度、奖励惩罚制度等。3、精神层看：要突出服务顾客的意识，要使顾客满意等。83、试述企业文化的主要内容和建立
30、企业文化的一般步骤。参考要点：、企业文化则是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力把企业文化包含三个层次：物质层，制度层，精神层首先，物质层是企业文化的表层，是企业创造的物质文化，是形成精神层和物质层的条件，她主要包括以下几方面的内容： 企业名称、标志、标准字、标准色，这是企业文化最集中的外在表现；企业的外貌：自然环境、建筑风格、办公室和车间的设计和布置、绿化美化情况，污染的治理等是人们对企业的第一
31、印象； 产品的特色、式样、外观、包装；技术工艺设备特性； 厂徽、厂旗、厂歌、厂服、厂花是企业文化的一个较为形象的反映；企业的文化体育生活设施；企业造型和纪念性建筑，包括厂区雕塑、纪念碑、纪念林、英模塑像、企业纪念品； 企业文化传播网络，包括企业自办的报纸、刊物、有限广播，闭路电视，计算机网络，宣传栏，广告牌等。其次，制度层包括：一般制度：它规范和约束职工的行为，如财务制度、生产管理制度、岗位责任制度。特殊制度：指企业的非程序化制度。如总结表彰制度、干部员工平等对话制度等。企业风俗：指企业长期相传下来的，约定俗成的典礼、仪式、行为习惯、节日、活动等第三，精神层：它主要指企业领导和员工共同信守的基
32、本信条、价值标准、职业道德、及精神风貌。其中企业文化的内核价值观企业文化的精神层包括6个方面：企业最高目标，企业哲学，企业精神，企业风气，企业道德、企业宗旨。企业的精神层为企业的物质层和制度层提供思想基础，是企业文化的核心；制度层约束和规范精神层和物质层的建设；而企业的物质层为制度层和精神层提供物质基础，是企业文化的外在表现和载体。企业文化的定义和物质层、制度层和精神层三者的关系任答一点给2分，两点都答到只给2分，不重复给分。84、建立企业文化分为四步 1、分析企业的内部和外部环境，制定企业的经营战略它包括企业在以后要进入的业务领域及要实现的目标和采取的策略2、制定企业文化的核心内容：企业的价
33、值观、精神、企业的特征、使命等，为企业文化制定基本的框架和努力的方向。包括确定企业的目标，确定企业的价值观如：市场目标，技术进步和发展的目标，提高生产力方面的目标，利润方面。物质和金融资源方面的目标，人力资源方面的目标，员工积极性方面及社会责任方面的目标。制定企业的经营哲学，制定企业的宗旨、设计企业精神、企业道德、企业作风85、进行企业文化的制度层的建设。（1）工作制度的设计包括分配制度，奖励与惩罚制度：奖励包括目标激励、工作、形象、荣誉、兴趣、参与、感情、榜样及物质激励，教育培训制度，职代会制度；（2）责任制度（3）特殊制度的设立及企业风俗设立（4）员工行为规范的设计包括仪表、仪容、岗位纪律
34、、工作的程序、待人接物环境与安全等86、企业物质层的设计（1）企业名称、标志、商标、标准字、标准色设计；（2）企业物质环境的设计，包括厂房、办公室等；（3）企业产品外形包装的设计、企业文化传播网络的设计。87、还要向企业员工进行企业文化深层的价值观念的导入和渗透。这是企业文化中最为重要的一部分。88、某公司拟生产一种新产品，公司对这种产品的市场需求题估计有三种状态，即高、中、低三种需求。但无法预测各种状态下的概率，该公司有三种方案可供选择，新建一个车间，扩建原有车间，对原车间生产线进行改造。各方案在三种需求状态下相应的损益值如下表，试用（1）悲观决策法；（2）乐观决策法；（3）遗憾决策法；（4
35、）等概率决策法选择最优方案。单位：亿元方 案损益值自然状态高需求中需求低需求新建16080-60扩建12010020改造80604089、悲观决策法新建最小收益-60亿，扩建最小收益20亿，改造最小收益40亿，故选改造方案。90、乐观决策法新建最大收益160亿，扩建最大收益120亿，改造最大改益80亿，故选新建方案。91、遗憾决策法各方案遗憾值表单位：亿元方 案损益值自然状态高需求中需求低需求最大遗憾值新建020100100扩建4002040改造8040080故选扩建方案92、等概率决策法新建方案的期望值（亿元）扩建方案的期望值（亿元）改造方案的期望值（亿元）故选扩建方案。六、案例分析题 93
36、、据报道：中国航油股份有限公司（以下简称中航油）事件沸沸扬扬，舆论评说正热。中航油巨亏以及总裁陈久霖停职接受审查的消息成为全球金融界的焦点话题。据报道其总裁陈久霖，被称为“打工皇帝”，年薪大约合人民币2350万元。此前公司出现了55亿美元（约合45亿人民币）的衍生工具交易亏损。12月8日，新加坡警方公告称他们已经拘捕了中国航油（新加坡）股份有限公司（下称中航油）总裁陈久霖。公告说明，陈久霖正在协助新加坡负责调查白领犯罪的商务罪案，调查科调查中航油是否违反证券及期货相关法律，并且中航油日前还表示公司四位高管已把他们的护照交给商业罪案调查科。陈久霖在交纳了保释金后已被释放。12月1日，中航油通过新
37、交所发布公告：公司正在寻求法院保护，以免受债权人起诉。请你就此案例分析以下问题：94、描述股份有限公司的组织结构95、怎样对国有企业经营人员进行有效的激励和约束96、国有企业应当怎样规范和完善法人治理结构。97、 描述股份有限公司的组织结构董事会监事会股东大会总经理执行部门代表领导关系代表监督关系98、 怎样对国有企业经营人员进行有效的激励和约束答案要点：从约束角度讲： （1）要完善法人治理结构。使公司的最高决策权在股东大会，总经理只是执行董事会的决策。同时还要完善监事会的监督职能。（2）是建立严格的财务监督和信息披露制度等（3）加强对职业经理人人才市场的建立，促进经理人之间的竞争约束（4）完
38、善资本市场，通过资本市场对经理人的约束。（5）如果经理人员涉及犯罪的，还要负法律责任。从激励的角度看： 一方面提高其物质待遇，同时其物质利益与企业的长远利益相结合，如采用股权、期权，年薪等；另一方面，提高其精神激励。提高其社会地位，鼓励更多的优秀人才加入这个行业。99、 国有企业应当怎样规范和完善法人治理结构。（1）完善股东大会，使股东大会真正成为企业的重大决策机构。所以国企应当完善国有企业委托人的结构。（2）董事会，应优化董事会的结构，引进外部董事，同时切实让他们行使自己的职权。（3）经理层，应让董事长和总经理由不同的人担任，加强对经理层的激励和约束。（4）监事会，应完善监事会的人员结构，制
39、定制度切实保证监事行使其权力。负起监督的责任。七、案例分析题 100、韩老四是D县东乡区苇塘村的农民。他祖辈一直以开小餐馆为生，直至50年代初他父亲还一直在村里开小餐馆。那时他虽然还小，也在店里跑前跑后地跟着干。他们祖上搞出一门绝活，就是烧制一种酱卤的熟食，十分可口而又具特色，其中尤以卤鸭最为有名。50年代后期实行社会主义改造，小餐馆搞了合作经营，他父亲不久去世了。韩老四成了人民公社的社员，祖传绝技失传，人家也忘了他曾是这韩家卤鸭的一代传人。改革开放以后，他专门办起了一家“韩老四卤鸭店”。起初，虽然小本经营，但却门庭若市。钱越赚越多，他先在邻村办分店，渐渐将分店办到了省城，俨然成了连锁网络。于
40、是韩老四成立了一家韩家卤食公司，产品品种增加，连锁店扩大，甚至办起一家工厂，专门生产袋装和罐头卤食。韩老四成了富甲一方的民营企业家，人们称他为“韩老板”。韩老板认为，公司创出牌子、经营成功的关键是靠韩家的独门绝技，这包括原料选择、卤汁配方、烧烤工艺等全套技术。因此，保持这种独特风味，既是公司的长期立足之本，也是公司对爱好其产品的顾客所应负的责任。所以，他提出“质量第一，服务为本”的口号，高价聘请品尝师把关，十分重视对企业中厨工、技师、采购等与产品品质密切相关工种的职工的技术培训与考核。在扩充新产品及增设新的连锁店上极为谨慎，实行宁缺毋滥的方针，决不为盲目扩张规模而损害产品质量与特色。后来，经人
41、转荐，港商李先生拜访了韩老板。李在香港经营多家风味食品店与餐馆，近年还将业务扩充到广东好几个市、县，财力雄厚，见多识广。李先生品尝过韩老板的传统美食后，赞不绝口，表现出极大的热情与诚意，愿尽快投入资金与韩老板合资。对此，韩老板也表现出不小的兴趣。在谈及合资后的打算时，李先生认为：韩家公司目前所采取用的传统式直线职能制机构，太落后于形势，应当改为按不同产品性质而划分的事业部制结构，以适应公司进一步发展的需要。他还建议韩老板趁产品畅销，名气日盛的大好形势，不失时机地向讲究口福的华南地区发展，进而向港、澳、及东南亚华人众多的诸国拓展。他还劝韩老板，牌子既然已打响，就不必僵守质量，应将重点转到扩大规模
42、上来，并应利用名牌优势，向牛肉、羊肉、豆制品乃至饮料、酿酒等相关行业扩展对于李先生的想法，韩老板听后不以为然，面显愠色道：“我们韩家产品，靠的就是传家独特风味吸引顾客，为顾客提供最优质的服务。你这种快速扩展的主张，显然有伤我店根本，违反我韩家传统经营道德，万万不可行。”两人分歧看法，结果引起了争辩，渐至唇枪舌战吵闹起来。最后，李先生大声叫道，真是不可理喻！“韩老板听后，脸色铁青，拍案而起道：“人各有道，我韩某有我传家的规矩。有赚大钱的法子你自己去赚好了。你走你的阳关道。我过我的独木桥。”说罢叫声“送客“，转身走向内室。李先生悻悻然拂袖而去请根据以上情况，回答以下问题：（一）选择题101、决定企
43、业经营战略过程中，经营者主要应该考虑（ D ）A、经营者的文化与学识水平 B、经营者的个性与价值观等特点C、企业内在与外在等系列因素的综合作用 D、经营者个人成长经历与知识背景102、以下关于本案例中韩老板企业经营成功的决定因素的论述中，哪一条是最完整？( D )A、产品的独特风味与专门的生产技术 B、韩本人注重质量与服务，与顾客间的人缘关系好C、改革者开放政策及市场中的需求与机会 D、“天时”、“地利”、“人和”等内外部、主客观因素的有利结合103、李先生建议韩老板采纳的事业部结构的特点是( D )A、对有独立市场、独立利益的产品实行分权管理 B、各事业部独立核算、自负盈亏成为利润中心C、公
44、司总部保留重要人事任免、预算审批及方针政策等重大问题决策权D、以上三种都是104、韩老板与李先生产生分歧意见的根本原因在于( B )A、追求社会效益与追求经济效益思想的对立 B、两种不同经营价值观的冲突C、两位企业家个性上的差异 D、两种不同经营做法上的矛盾（二）从企业未来经营成功的可能性来看，你认为哪一个人的可能性更大，原因是什么？ （或你更赞同谁的观点、做法，并说明原因）参考答案：产品的质量是企业生存和发展的基础。良好的产品质量是企业成功、发展的保证。以质量求生存和发展已成为市场经济中企业发展的共识。产品的质量不仅关系到企业的发展，同时也关系到消费者的生命和财产安全，也是维持老顾客、吸引新顾客的关键。产品的质量对维持和巩固企业品牌起到至关重要的作用如果产品的质量不符合规定的标准，一切都免谈。所以韩老四的做法应当是符合消费者的要求和社会的需要。社会营销观认为；企业应当把好企业利益、消费者利益和需求和社会效益三个方面统一起来，更突出企业作为社会系统中的技术经济子系统对社会的责任和作用，而不再是单纯的赢利机器。所以，韩老四的做法也使企业利益、社会和消费者的利益统一起来。
