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1、来访客户接待流程来访客户接待流程 为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则,来访客户接待流程如下： 一、接待前： 1、当接到客户来访信息时，应落实来宾基本情况：来宾国家、来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留时间、目的和要求等。 2、业务员落实客户的行程安排或行程单，弄清客户到访时间、航班、酒店住宿要求、是否需要接机、是来进出口公司还是要参观工厂等信息，并提前1-2天告知操作人员，以便安排相应接待。 3、制作接机牌：应包含来宾的名字，具体样式见(附件1) 二、接待中： 由机场
2、至办公室，或办公室至工厂的路上，和客户进行有礼貌的寒暄，可以介绍一下城市的情况、风土人情、景点等内容。 A、办公室接待： 1、 接到会议室后，让客人先进入，并且向客人礼貌问候微笑着说 “请进”及伸手示意方向。请客人进入后再慢慢关上房门，跟随进屋。 2、 介绍时，先介绍主人，客人有先知情权，先绍男士后介绍女士，先介绍晚辈后介绍长辈，先介绍位低再位高者。 3、 请客人落座时，如若宾客是一对夫妇，最好让他们坐在一起，而不要分开。 4、 客人落座后，首先应端上茶水/咖啡(依客户所需），如果是盛夏，也可以送上清凉饮品。 5、 客人如果需要会议室或者多媒体，需要在客户来之前提前安置好 2、相关操作人员填好
3、进出口公司接待联系单后，及时交上级领导审核，并以邮件或传真的方式报给工厂办公室，联系陈吉光。 3、具体接待工作包括： a. 向总经办递交来访客户信息及人数，安排电子字幕内容表示欢迎。 b. 是否需要公司派车。 c. 是否需要借款招待。 d. 是否需要会议室及投影设备。 e. 是否需要准备礼品，及特殊礼品的采购。 f. 如需安排住宿和用餐，需提前联系并预订；蓝海：张经理18669975550，并第一时间内告知陪同领导。 4、工厂办公室接到进出口公司接待联系单后，会做好接待的准备工作。 5、在客户即将到公司之前，至少需提前二个小时电话确认客户抵 达时间和迎接地点，并通知司机准备车辆提前在指定地点接
4、客户上车。 6、负责接待人员陪同客户在公司的各项活动安排。 7、如客户需要订返程机票的，可直接联系大羽航空：小西13573773971；火车票可以提前网上预定。 三、接待后： 按照行程安排，送走客户后，及时发邮件给客户，一是问候，二是将本次访问双方的会谈纪要发给客户，并提醒客户查收，如有遗漏及时补齐。 四、接待过程中注意事项： 1、对于客户的饮食习惯要了解，是否是穆斯林，是否有忌口等； 2、如在接待过程中需要请相关部门人员协助或出席时，需提前通知相关人员； 3、当确定来访客户职位级别较高或影响力较大时，需公司领导出席； 4、接待人员在接客户来公司时，出发前应电话告知相关领导，提前做好接待准备；
5、 5、公司人员在给来访客户做讲解时，接待人员要尽可能全程跟进，或定时去演示厅了解来访客户的各项需求和疑问，并及时给予协调或解决； 6、如果来访人员较多时，可依情况联系旅行社安排行程，包含食宿。附件一. WELCOME(此处可插入艺术字体） FROM (COUNTRY) TO LISHIDE 工作联系单 编号： 日期：*年*月*日 联络科室：力士德 总经办 事由及简介 日程安排 客户人数 接送服务 客户级别 是 请接客户 普通客户，参观工厂 重要客户 VIP 级别客户 要求到达时间： 接客地点： 送达地点： 车型： 否 不需要工厂接送 请送客户 出发时间： 出发地点： 送达地点： 车型： 会议室 请安排 楼大会议室，需使用 等接待用品。 使用时间： 拟邀请 陪同参加会议 请于 月 日晚预定 个标准间，宾馆安排在 , 按 星级标准。 请安排 月 日中午午餐，标准40元或60元/人。 特殊要求： 陪同领导 住宿 吃饭 礼品 娱乐活动 备注 附件二. 力士德进出口公司来访客户工作联系单
