来访客户接待流程(2).docx

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1、来访客户接待流程来访客户接待流程 为树立公司良好形象,扩大公司对外联系和交流,加强来访客户接待管理,规范客户业务接待流程,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待,严格标准,统一管理”的原则,来访客户接待流程如下: 一、接待前: 1、当接到客户来访信息时,应落实来宾基本情况:来宾国家、来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留时间、目的和要求等。 2、业务员落实客户的行程安排或行程单,弄清客户到访时间、航班、酒店住宿要求、是否需要接机、是来进出口公司还是要参观工厂等信息,并提前1-2天告知操作人员,以便安排相应接待。 3、制作接机牌:应包含来宾的名字,具体样式见(附件1) 二、接待中: 由机场

2、至办公室,或办公室至工厂的路上,和客户进行有礼貌的寒暄,可以介绍一下城市的情况、风土人情、景点等内容。 A、办公室接待: 1、 接到会议室后,让客人先进入,并且向客人礼貌问候微笑着说 “请进”及伸手示意方向。请客人进入后再慢慢关上房门,跟随进屋。 2、 介绍时,先介绍主人,客人有先知情权,先绍男士后介绍女士,先介绍晚辈后介绍长辈,先介绍位低再位高者。 3、 请客人落座时,如若宾客是一对夫妇,最好让他们坐在一起,而不要分开。 4、 客人落座后,首先应端上茶水/咖啡(依客户所需),如果是盛夏,也可以送上清凉饮品。 5、 客人如果需要会议室或者多媒体,需要在客户来之前提前安置好 2、相关操作人员填好

3、进出口公司接待联系单后,及时交上级领导审核,并以邮件或传真的方式报给工厂办公室,联系陈吉光。 3、具体接待工作包括: a. 向总经办递交来访客户信息及人数,安排电子字幕内容表示欢迎。 b. 是否需要公司派车。 c. 是否需要借款招待。 d. 是否需要会议室及投影设备。 e. 是否需要准备礼品,及特殊礼品的采购。 f. 如需安排住宿和用餐,需提前联系并预订;蓝海:张经理18669975550,并第一时间内告知陪同领导。 4、工厂办公室接到进出口公司接待联系单后,会做好接待的准备工作。 5、在客户即将到公司之前,至少需提前二个小时电话确认客户抵 达时间和迎接地点,并通知司机准备车辆提前在指定地点接

4、客户上车。 6、负责接待人员陪同客户在公司的各项活动安排。 7、如客户需要订返程机票的,可直接联系大羽航空:小西13573773971;火车票可以提前网上预定。 三、接待后: 按照行程安排,送走客户后,及时发邮件给客户,一是问候,二是将本次访问双方的会谈纪要发给客户,并提醒客户查收,如有遗漏及时补齐。 四、接待过程中注意事项: 1、对于客户的饮食习惯要了解,是否是穆斯林,是否有忌口等; 2、如在接待过程中需要请相关部门人员协助或出席时,需提前通知相关人员; 3、当确定来访客户职位级别较高或影响力较大时,需公司领导出席; 4、接待人员在接客户来公司时,出发前应电话告知相关领导,提前做好接待准备;

5、 5、公司人员在给来访客户做讲解时,接待人员要尽可能全程跟进,或定时去演示厅了解来访客户的各项需求和疑问,并及时给予协调或解决; 6、如果来访人员较多时,可依情况联系旅行社安排行程,包含食宿。附件一. WELCOME(此处可插入艺术字体) FROM (COUNTRY) TO LISHIDE 工作联系单 编号: 日期:*年*月*日 联络科室:力士德 总经办 事由及简介 日程安排 客户人数 接送服务 客户级别 是 请接客户 普通客户,参观工厂 重要客户 VIP 级别客户 要求到达时间: 接客地点: 送达地点: 车型: 否 不需要工厂接送 请送客户 出发时间: 出发地点: 送达地点: 车型: 会议室 请安排 楼大会议室,需使用 等接待用品。 使用时间: 拟邀请 陪同参加会议 请于 月 日晚预定 个标准间,宾馆安排在 , 按 星级标准。 请安排 月 日中午午餐,标准40元或60元/人。 特殊要求: 陪同领导 住宿 吃饭 礼品 娱乐活动 备注 附件二. 力士德进出口公司来访客户工作联系单

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