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1、企业逆向物流操作刍议 企业逆向物流操作刍议是小柯论文网通过网络搜集，并由本站工作人员整理后发布的，企业逆向物流操作刍议是篇质量较高的学术论文，供本站访问者学习和学术交流参考之用，不可用于其他商业目的，企业逆向物流操作刍议的论文版权归原作者所有，因网络整理，有些文章作者不详，敬请谅解，如需转摘，请注明出处小柯论文网，如果此论文无法满足您的论文要求，您可以申请本站帮您代写论文，以下是正文。 一、正确认识逆向物流根据物流管理协会（CLM）的定义，逆向物流就是对由最终消费端到最初的供应源之间的在制品、库存、制成品以及相应的信息流、资金流所进行的一系列计划、执行和控制等活动及过程，目标是对产品进行适当的
2、处理或者恢复一部分价值。 逆向物流是针对“返回”供应链渠道中的产品或者材料，主要是指处理由损坏、不符合顾客要求的退回商品、季节性库存、残值处理、产品召回等。如果逆向物流的过程中处理得当，一样也可以为企业带来正面价值。逆向物流正成为优秀企业的竞争利器。1.逆向物流可以提高潜在事故的透明度。逆向物流在促使企业不断改善品质管理体系上，具有重要的地位。ISO90012000版将企业的品质管理活动概括为一个闭环式活动计划、实施、检查、改进。逆向物流恰好处于检查和改进两个环节上，承上启下。企业在退货中暴露出的品质问题，将透过逆向物流资讯系统不断传递到管理阶层，提高潜在事故地透明度，管理者可以在事前不断的改
3、进品质管理，以根除产品不良的隐忧。2.提高顾客价值，增加竞争优势。众多企业通过逆向物流提高顾客对产品或服务的满意度，赢得顾客的信任，从而增加其竞争优势。对于最终顾客来说，逆向物流能够确保不符合订单要求的产品及时退货，消除顾客的后顾之忧，增加其对企业的信任感及回头率，扩大企业的市场份额。如果一个公司要赢得顾客，逆向物流战略是达到这一目标的有效手段。另一方面，对于供应链上的企业客户来说，上游企业采取宽松的退货策略，能够减少下游客户的经营风险，改善供需关系，促进企业间战略合作，强化整个供应链的竞争优势。特别对于过时性风险比较大的产品，退货策略所带来的竞争优势更加明显。 3.降低物料成本。减少物料耗费
4、，提高物料利用率是企业成本管理的重点，也是企业增效的重要手段。然而，传统管理模式的物料管理仅仅局限于企业内部物料，不重视企业外部废旧产品及其物料的有效利用，造成大量可再用性资源的闲置和浪费。由于废旧产品的回购价格低、来源充足，对这些产品回购加工可以大幅度降低企业的物料成本。 4.改善环境行为，塑造企业形象。随着人们生活水平和文化素质的提高，环境意识日益增强，顾客对环境的期望越来越高。另外，由于不可再生资源的稀缺以及对环境污染日益加重，各国都制订了许多环境保护法规，为企业的环境行为规定了一个约束性标准。企业的环境业绩已成为评价企业运营绩效的重要指标。为了改善企业的环境行为，提高企业在公众中的形象
5、，许多企业纷纷采取逆向物流战略，以减少产品对环境的污染及资源的消耗。管理者认识到逆向物流的重要性和价值，只是第一步，如何在实际运作中给予逆向物流的资源和支援，才是发挥竞争优势的关键。二、逆向物流操作必须解决的问题逆向物流和正向物流代表了两种截然不同的文化：正向物流致力于在每个环节中挖掘利润，而逆向物流则是为了减少资金流失；在操作流程上，和正向物流也大异其趣，至于秘诀，则隐藏在三个W的后面。那就是Who公司是何种类型？What回收的是何种产品？Where回收终端在哪？1.确定公司的类型。公司是制造企业还是配送中心？零售商还是批发商？是大型制造企业的供货商亦或是面向终端消费者的直销商？公司在供应链
6、中所处的位置，关系到公司对业务合作伙伴所产生的退货产品应负的责任。公司所属行业的特殊需求，也会影响公司作出相应的抉择。2.确定回收产品的种类。与正向物流相比，逆向物流在设施设计、装备和人力需求方面都相差十万八千里。逆向物流中心处理的往往是单件产品或独立包装的产品。一般的配送中心缺乏运送单件商品的载车，使回收流程难以有效运转。那些回收后不需作过多深化处理的产品适用于一般配送中心。不仅是回收什么，回收数量也在必须抉择的因素之列。如果是大量退货，则不适用于正向物流中心，否则会因注意力的分散防碍逆向物流的运作。另外，退货数量也影响着运输成本，集中设施有利于退货的集中运送，但如果运送大量小产品往返于中心
7、费用就相当高昂了。3.确定回收终端。大部分公司会选择独立的场地将退货重新查验、评估和维修，不管是自办还是外包。当退货从零售商处运抵处理中心，专业检验和技术人员会打开每一个托盘和产品作检查，然后由退货处理专家验明正身，再经测试找出退货原因，确定是再利用还是销毁，是送去分解、回收还是只回收零部件。然后就重新分拨到产品线，维修、翻新、再包装或送回仓库。一系列复杂的处理环节需要独立而且大面积的场地才易于操作。三、逆向物流操作的有效保证逆向供应链的管理部门与正向供应链的管理部门很相似以物流部门为主导，与相关部门一起对产品退回后所有的活动和最终去向负责。在供应链运转的过程中，销售、财务、客服、生产、研发等
8、相关部门也要各司其责，与物流部门共用资讯、相互配合，从而确保企业能及时恢复产品的价值。1.逆向物流资讯系统。逆向物流资讯系统为企业恢复链的全面实现，提供了最有力的保证，它使恢复链上所有相关业务部门环环相扣，对退货快速反应，并为企业赢得信用、改善企业的现金流。此外，基于电子资料交换系统设计的资讯系统，还能让制造商与销售商间共用退货资讯，为服务商提供包括品质评价、产品生命周期在内的各类营销资讯，使退货在最短的时间内被处理完毕，为企业节省大量的库存成本和运输成本。对退货资讯的归类和分别处理，是逆向物流资讯系统的核心内容，它们可以直接追踪退货成本和退货过程。有效的逆向物流资讯系统一般都会对每次退货原因
9、及最后处置情况编订代码，以便管理者即时追踪和评估。2.集中退货中心管理。集中退货中心管理是逆向物流高品质运作的基础和前提。目前，外国跨国企业的配送中心都设有专门的退货集中地，逆向物流流程上所有的产品都会被先送到这里，经过分类、处理后，再送到其最终的归属地。一般而言，退货中心的活动与逆向物流资讯系统的指令是相一致的。其他参考文献Baker, Sheridan. The Practical Stylist. 6th ed. New York: Harper & Row, 1985.Flesch, Rudolf. The Art of Plain Talk. New York: Harper & B
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