移动网上商城建设方案.doc

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1、附件二海南移动电子渠道三期项目总体方案建议书北京炎黄新星网络科技有限公司二九年十二月目 录1项目背景52系统建设规划52.1需求分析52.2实现规划62.2.1页面策划设计符合集团规范，突出本地特色72.2.2以体验为中心的客户化设计72.2.3建设平台统一营销引擎，体现营销功能112.2.4以优质运营为目标的电子商务平台122.2.5系统可维护性的实现132.2.6扩展性实现142.2.7接口机制142.2.8系统安全机制142.2.9运营维护机制153系统总体架构153.1总体技术架构153.1.1层次化设计163.1.2面向对象的组件化设计173.1.3基础平台组件群183.1.4Aja

2、x技术193.1.5面向服务的开放式开发架构193.1.6开发平台203.2功能架构214系统功能实现224.1门户重建224.1.1页面改版224.1.2内容管理与发布系统324.1.3审核流程接口514.1.4统一认证登录534.2数据业务营销专区544.2.1数据业务展示通道544.2.2增值业务产品货架564.3客户服务知识库614.3.1功能架构图634.3.2知识库的浏览、查询634.3.3知识库信息的添加、审核、维护644.3.4知识库智能搜索644.3.5知识库分类管理644.3.6知识库统计分析644.3.7知识库自我学习654.3.8知识库服务模式654.3.9知识库导入导

3、出管理654.4业务便捷通道654.4.1实现流程664.4.2功能模块架构674.4.3前台功能694.4.4后台功能714.5电子商务综合平台734.5.1电子渠道E币模块734.5.2电子商务平台794.5.3终端仿真模块1324.6电子渠道主动营销1334.6.1设计思想1334.6.2设计原则1344.6.3功能模块图1354.6.4功能描述1354.6.5多站点营销管理1414.7网站用户行为轨迹分析1494.7.1用户行为数据分析1494.7.2统计管理1504.7.3监控管理1524.7.4扩展性接口管理1524.8电子渠道性能优化1535接口管理1545.1接口协作流程154

4、5.2应用系统与BOSS接口关系1545.3应用系统与BOSS接口对接流程1555.4统一接口平台1575.4.1接口平台架构1585.4.2逻辑架构图1595.4.3功能模块图1605.4.4实现方式及流程1605.4.5功能实现1626系统安全设计1696.1安全建设规划1696.2系统安全策略1696.2.1认证安全1696.2.2CMS发布安全1706.2.3应用安全策略1706.3测试安全方案1766.4维护安全方案1776.4.1内容管理与发布后台功能加固1776.4.2内容发布统计及考核功能增加1777运营维护服务1777.1针对运营营销理念分析1777.2有效的运营策划方法分析

5、原型交互法1797.3内容采编、发布服务1807.3.1网站活动专区的特色页面设计1817.3.2网站改版设计1827.3.3网站促销广告设计1837.4业务操作流程UE优化1847.5日常运营维护服务1847.6维护模式1858项目实施1878.1质量管理1878.2沟通管理1888.3工程组织体系1888.4本地团队+研发中心结合建设与维护1908.4.1项目经理职责1908.4.2系统分析人员（需求分析与系统设计）职责1918.4.3应用软件编码人员职责1928.4.4应用软件测试人员职责1928.5项目开发流程1921 项目背景近年来，海南移动门户网站的建设取得了长足的进步，完成电子渠

6、道基本功能的建设，为用户提供了便捷的网上业务办理渠道。但是随着随着网站的推广和业务的不断深入，现在已不能满足海南移动门户网站的需求。为使海南移动实现向以服务功能为主的客户服务网站向以客户为导向的全业务服务营销电子商务平台转变，需要对现有海南移动门户网站升级改造建设。北京炎黄新星网络科技有限公司是国内领先的互联网及电子商务应用领域独立软件开发商及运营服务提供商。自创立伊始，炎黄新星就定位于国内大型企业IT技术服务市场。为国内电信运营商企业及大中型集团企业用户提供门户网站、互联网业务系统、电子商务系统解决方案与系统建设。多年来，承建了多省移动的电子渠道系统，积累了丰富的建设及运营经验。对于本次海南

7、移动电子渠道建设，我公司认真分析相关业务需求，基于成熟的开发平台产品制定了详尽的电子渠道解决方案，希望能够有机会为本期的海南移动电子渠道建设发挥我方专业化的系统建设及系统运营方面优势，为海南移动提供更为专业化的服务。2 系统建设规划2.1 需求分析本期系统建设需求可以归纳为“四目标，四原则，八个功能点，多个系统要求”。该需求提出十分完善，并且各个需求间相互紧密关联。对于所有功能的开发应将建设目标及建设原则始终贯穿，同时必须符合相应的技术及运营的要求。系统以客户体验为中心，以支持运营为方向，将服务型平台向营销型平台提升为最终目标。建设目标：n 符合集团规范n 突出以客户体验为中心n 实现服务向营

8、销型平台的转化，突出系统营销性n 实现流程完善、可运营的高品质电子商务平台建设原则n 规范性n 扩展性n 可维护性n 安全性系统要求n 系统级要求 页面要求 底层架构要求 安全要求n 接口要求n 运营维护服务要求功能需求n n门户重建n n数据业务营销专区n n客户服务知识库n n业务便捷通道n n电子商务综合平台n n电子渠道主动营销n n网站用户行为轨迹分析（可扩展性，与短信、wap、自助终端接口）n 电子渠道性能优化2.2 实现规划针对本次项目的建设目标，我方结合公司自有成熟产品，制定技术方案，完全满足建设目标要求。2.2.1 页面策划设计符合集团规范，突出本地特色根据移动集团下发UI/

9、UE规范进行页面策划与设计、开发。我方对于移动集团UI/UE规范充分理解，在本次项目中将在符合集团规范的情况下，设计具有海南省特色的页面。2.2.2 以体验为中心的客户化设计对于本次网站建设，在客户体验层将采用多种交互技术以提高客户体验度。u 实现“我的移动”个性化门户及快捷通道 采用个性化引擎等多种技术，根据不同的“用户类型、用户属性、用户设置”等，结合业务属性为用户提供个性化门户。u 用户群及展现方式关系管理为实现“我的移动”门户的个性化，收集用户群个性化数据，将用户群及展现方式关系进行管理。当不同群体用户访问网站，将采用不同模板将不同内容聚合展现。如“新入网用户”、“VIP用户”、“增值

10、业务爱好者用户”，根据不同属性分为不同用户群，再展现不同页面，将达到“个性化”业务门户的目标；u 网络标签技术网络标签技术是将不同栏目及内容网页，按不同关键词进行分类后，用标签进行标注。当用户访问该“标注网页”时，网页的标签属性将传递给该用户。用户通过访问网站不同类型内容，将逐渐生成用户访问属性。根据访问属性不同，生成不同类群用户如：“关心优惠资讯类用户”、“喜爱新业务类用户”、“有购买手机倾向类用户”、“正在挑选套餐类用户”。采用网络标签技术，将很好通过用户访问行为，归纳用户属性，从而可为用户提供更为贴近用户需求的“个性化门户页面”；u 内容聚合技术将页面分为不同版面，个性化引擎根据用户群体

11、属性及个性化设定属性，将内容聚合，为用户提供“不同展现风格”，“不同业务内容”的页面；信息共享需要RSS技术来实现： 采用内容实时聚合技术，共享网站服务端把内容对客户端网站进行“push”； 各客户端网站向服务端网站实时采集经过聚合的数据； 省移动对其他非移动内容网站的聚合内容要审核。u 个性化菜单、快捷通道根据用户群体不同、用户个性化属性不同，为用户生成个性化菜单及个性化快捷通道。该个性化菜单及快捷通道的生成，将与用户使用功能的频率、习惯相关。使用频率较高的功能及推荐用户使用的功能将排在前面；另根据客户办理业务的不同，将生成不同的菜单。如某些用户是集团用户，将会出现集团用户个性化菜单。u 展

12、现方式多样化处理，交互流程可个性化定制为了进一步增加客户体验度，除了采用个性化门户，还将采用个性化流程技术。对于不同用户有着不同的访问习惯。如新用户在不了解网站业务情况下，需要采用“导航流程”，一步一步引导办理相关业务。对于老用户，对于业务办理流程较为熟练，不喜欢多步骤办理方式，希望能够更加快捷方式办理业务，可推荐其使用“业务面板”方式，该方式将多步骤办理机制，集中在一个业务面板中办理，方便、快捷。对于各流程可后台流程管理器对每个业务进行相应灵活地个性化流程定制。同一种业务交互过程可进行人性化配置，真正做到以客户体验为中心，尽力满足所有客户的需要。u 实现以客户为中心网状功能构架门户网站系统建

13、设不仅限于将所有内容和功能以结构化或者说是树状的方式展现出来，等待客户逐级进入；而是形成一个隐含的无形的网状架构，客户是这个网的中心，是客户所处的位置以及所具有的属性决定在其周围出现哪些功能节点，这种以人为本的特征有利于我们的营销和传递愉快的客户使用体验。实现网状构架，需要设计业务流程及展现页面时充分考虑用户可能浏览行为，在主流程之外考虑分支流程，使客户平滑过渡到其他需要的“功能节点”。静态关联关系管理对于不同功能之间相对固定的业务关系进行管理，我们称之为静态关联关系管理。如积分查询与积分兑换、账单查询与详单查询等等类似关系。该类关系提供给页面个性化引擎将在用户访问某功能页面时，将根据与该功能

14、的静态关联关系紧密度较高的其他功能显示在同一页面内。将用户最有可能需要的功能出现在用户“手边”-页面右侧区，方便用户使用。动态关联关系管理对于多数用户行为习惯的统计而生成的功能关联关系管理，我们称之为动态关联关系管理。该关联关系根据数据分析得来更加贴近用户的使用系统，为提高客户体验度起到更为关键的作用。随处可见的帮助信息-永远不让客户“迷路”对于用户使用网站功能，一种是情况是知道某功能而寻找，而另一种情况是不知道该去怎么做，或对某些业务或功能不清楚而无助。从客户角度出发，每个页面都应有相应的帮助信息，并且每个页面上的“业务名词”“专有名词”，当用户鼠标移到上面，都有相应的简要解释，如客户进一步

15、点击，将出现详细的帮助信息。这些信息与客户知识库是相连的。u 用户行为分析，归纳个人属性本网站采用“网络标签”技术，将页面内容分类，进行标注，根据客户访问不同内容标签情况而归纳用户属性。另外，采用“行为分析模块”，对用户页面“驻留”时间、流程中断点等数据进一步分析，可得到更加深入的数据，分析用户行为。u 新技术应用加强用户交互体验 Web .0/富internet等技术应用； Css和rss技术应用。富internet技术展现示例图：2.2.3 建设平台统一营销引擎，体现营销功能 本方案建设宗旨将整体建设为统一的营销平台，营销引擎贯穿整体平台功能，全面体现服务平台向营销平台的转化。u 主动推送

16、营销引擎 统一产品目录及关系化管理在目前门户系统上需要为网上营销推荐产品建立统一的产品目录。每个产品有唯一编码、产品定义、产品受众特征数据等。产品目录中需要定义的关键数据还有，多种展现形式及展现模板定义、产品关联关系定义。关系定义包括了，各种关系类型的定义，如关联关系、从属关系、互补关系等，关系系数定义了关系强度。产品属性定义及关系属性的定义需要颗粒化，可动态添加、动态扩展。 统一化营销策略引擎通过客户个人属性、历史消费信息、用户交互行为分析等数据，为用户生成针对性的销售策略，通过销售策略引擎实现定向销售、个性化营销，引导客户消费。并组织多种电子渠道协同营销。 产品定义产品服务受众特征数据：在

17、产品设计过程中针对人群受众的特点定义产品服务受众特征数据，比如，某产品定向人群条件为：“年轻，年龄：1825”，“月本地话费3050”等等条件；根据该策略系统将自动匹配客户群，将潜在客户人群进行“产品标注”。该标注内容将作为销售策略引擎的数据重要依据内容。 CMS网页标注：对于网站每个网页标注特征数据，用于标识访问本网页的客户群体的某方面的倾向程度。如，介绍“铃声”的网页可标注“彩铃”网页标签，对于访问该网页的用户其访问倾向将在“彩铃”类增加访问倾向系数。该数据将用于销售策略引擎分析数据，对于该用户对“彩铃”产品可能会优先推荐。 话单数据及用户基本信息：该数据结合CRM系统进行数据挖掘，提供销

18、售策略引擎引用，用于生成产品推荐列表。 产品推荐列表：根据以上数据依据，产品销售策略引擎将生成销售策略的“中间分析结果数据”“用户产品服务推荐列表”。该列表是对于每个用户生成产品服务优先推荐序列，用于用户动态及静态服务营销时的数据基础。u 多站点统一营销，实现网站群营销一体化【4.6.5】通过对业务产品关系及投放策略、投放内容、投放位置的统一管理，在门户内网站群可将根据定制的策略统一投放营销信息，达到全网营销一体化目标。2.2.4 以优质运营为目标的电子商务平台采用炎黄新星成熟的开发平台进行开发，实现完整的电子商务业务流程。具备如下特征。u 电子商务平台功能完整 交易可回溯、各种异常可处理 退

19、货的处理 订单分拆处理 商品分级、分状态管理u 人性化流程处理 后台辅助下单 流程中断可延续 订单策略化过滤、锁定、分流 异常订单特殊化处理u 电子商务平台平滑扩展 商品属性可扩展 商品关系可管理 商品定价策略灵活化定制 库存管理扩展性 物流管理扩展性u 完善的E币平台2.2.5 系统可维护性的实现炎黄新星系统具备高可维护性。在门户内容管理发布系统具备：n 可视化编辑、所见及所得n 模板可定制、可套装、门户模板可编辑n 多级发布功能，支持省、地市发布维护n 审核流程可定制n 支持业务交叉关系管理2.2.6 扩展性实现n 整体构架：炎黄新星采用组件式开发基础构架，可平滑扩展；详见3 系统总体架构

20、n 功能扩展：炎黄新星采用“动态数据模型”核心技术，实现系统对象化描述，采用“节点流程器”实现所有与流程相关功能。从根本上保证了系统功能的平滑扩展。具体表现如： 商品属性可配置 内容数据属性可配置 用户属性可配置 商品及业务交叉关系可配置管理 业务办理流程可配置 购物流程可配置 内容维护流程可配置 模板数据项信息可配置 .以上扩展功能在方案功能描述上都有所体现，详见4系统功能实现2.2.7 接口机制炎黄新星不但采用成熟的统一接口平台产品，保证系统的快速与外部平台的对接，同时有成熟的接口协作机制，保证平台可快速与BOSS平台对接。详细描述见第五部分 接口管理；2.2.8 系统安全机制本次项目规划

21、中，炎黄新星将从以下几个方面，全面提升系统的安全机制，保证电子商务平台的访问及交易的安全性。 访问安全过滤层的统一控制 SQL漏洞、SQL驻入的安防模块 可疑攻击性访问行为的防治 智能防篡改机制 认证安全 CMS发布安全 分级管理 角色管理 测试安全 维护安全 访问过滤器模块 接口安全详细描述见第六部分 系统安全设计2.2.9 运营维护机制炎黄新星网站运营维护有丰富的经验。始终坚持以运营为中心的平台建设理念。有专业化的维护团队与成熟的运营维护机制。详见7 运营维护服务3 系统总体架构3.1 总体技术架构网站整体架构采用J2EE的B/S三层架构模式。 J2EE即Java2 Platform En

22、terprise Edition，是一个方便于服务器方应用程序开发的中间件服务集，它利用Java2技术来简化诸多与企业解决方案的开发、部署和管理相关的复杂问题。由于J2EE技术的核心就是Java2平台，所以它不仅继承了Java2平台的一些优点，如：平台无关性，安全性等，而且增加了一整套核心企业应用程序编程界面,而所有这些界面均为标准的模块化组件，其中包括：SERVLETS，J业务网站，JDBC等。这种结构使整个系统便于扩展业务需求，模块化清晰、层次性强，使系统具有高度的安全性、稳定性和可维护性。3.1.1 层次化设计系统从应用软件设计上划分为三层：表示层、业务逻辑层、数据层三个层次。本系统的软

23、件基础结构是基于中间件的三层客户机/服务器模式，将客户界面、业务逻辑和数据分为三个不同的部分。表示层：系统提供的用户各类接入方式；业务逻辑层：各个具体应用系统的业务逻辑处理是由各个应用系统和业务平台共同完成，业务逻辑层与用户终端访问方式无关； 数据层：为业务逻辑层提供数据存储机制，完成对不同业务数据的维护及查询接口；由于在我们的应用软件系统中，采用了中间件平台，因此从设计上，我们已将应用层、通讯层、数据库存取区分开了。因而整个应用软件采用三层架构的处理模式：表示层、业务逻辑层、数据层。业务逻辑层又分为业务平台和应用系统业务逻辑。3.1.2 面向对象的组件化设计应用软件系统采用J2EE多层的体系

24、构架， “组件化”设计理念，使系统应用构建在组件化的基础平台之上，从而实现，易于扩展、可重用、标准化、可分布部署的应用系统。组件管理构建器是组件集合的管理者与基础平台的“组件转换口”。它负责管理所有的组件配置信息，与组件注册信息，并且负责与逻辑控制层、数据层接口，组件间通信接口。所有对组件的访问与组件对数据层访问必须经过组件管理构建器的控制与调度。它部分功能是接口信息格式的转换，规定并实现了系统的标准化。如果，比喻组件是组成系统的一个个部件，那么组件管理构建器则是系统“插口”，组件是通过管理构建器，连接到基础平台，完成单元功能。通过组件管理构建器，可完成组件的功能定义，接口连接，服务对象定义等

25、功能。组件是系统功能最终执行者，包含单元功能的完整业务逻辑。组件集合中的每个组件可通过管理构建器XML文件配置，灵活定义功能；组件间通过标准的接口，可相互信息关联与信息传递。每个组件是系统的功能单元，根据要求配置，拼装，组成系统功能模块。每个组件彼此相对的独立，功能组件可“插拔”、“组拼”、重复使用。实现基础平台的设计，完成组件集合开发后，业务的重构或重组而无需编程工作，只需对企业数据模型进行修改，组件管理构建器文件重新配置即可。并且，系统基础平台可做到分布式部署，可完成其他内部应用模块的业务请求、访问，从而完成与其他系统的整合。3.1.3 基础平台组件群炎黄新星经过多年积累，拥有构架于J2E

26、E框架下的自有开发平台及完善的组件群。拥有成熟的互联网及电子商务系列平台产品，如通用电子商务组件平台、 通用业务流程管理平台。3.1.4 Ajax技术AJAX技术是属于WEB2.0应用技术中的一种，它使浏览器可以为用户提供更为自然更为丰富的浏览体验。它具有以下优势：l Ajax，使用它可以构建更为动态和响应更灵敏的Web应用程序。该方法的关键在于对浏览器端的JavaScript、DHTML和与服务器异步通信的组合。l 利用一个Ajax框架（指DWR）构造一个应用程序，它直接从浏览器与后端服务进行通信。如果使用得当，这种强大的力量可以使应用程序更加自然和响应灵敏，从而提升用户的浏览体验。l AJ

27、AX技术是基于各大浏览器和平台都支持的公开标准的技术,使实现跨浏览器的富Internet应用成为了可能。 l Ajax技术允许从服务器端请求少量的信息，而不是整个网页。它增加了页面数据的更新但同时减少了页面的刷新和刷新等待。 l 该技术也兼容所有的标准型的服务器和服务端语言，如PHP, A业务网站， A业务网站.Net, Perl, J业务网站, Cold Fusion等等，使得AJAX开发独立。 l AJAX实现的界面比较简单素雅，人性化，访问速度快，cpu资源占用低。l Ajax无缝与HTML集成，因此它可以大量使用而不需要改变现有Web内容。l Ajax与后台无关且不需要任何插件。l 与

28、Flash技术联合使用，Ajax会成为更强大的工具。l 支持AJAX的商业产品和开源工具都很成熟，可选择余地较大。l AJAX实现的业内典型案例也很多，如Google Maps 等著名站点应用。3.1.5 面向服务的开放式开发架构为了加强系统可维护性，系统设计中采用面向服务的开放式构架。系统建设设计过程中，应选择开放的体系架构来设计及实现，即基于重用的功能单元（服务），通过运用这些服务之间定义好的接口来支持业务流程，能够灵活地进行服务（业务）的编排和组合。各个应用的关键是使用标准的服务接口和定义松耦合连接。从而可以掩盖IT环境底层的技术复杂性和繁琐性，简化了在不同硬件平台、操作系统和编程语言间

29、交换信息的过程。开放式架构以服务集成形式把IT系统和商业流程结合在一起，实现了新的而又灵活的应用功能，简化了IT系统，更好地发展和优化了业务流程，不仅满足了企业与合作伙伴的业务需要，也实现了供应商与客户之间业务流程端到端的整合，使IT系统能够快速地响应客户和市场不断变化的需求。因此，开放式架构对于企业运营支撑系统建设有着切实的指导意义，能够加强整个企业IT系统的可控制性，并且由于具有高度的重用性，有助于提升开发效率，加快开发速度；降低了在客户化和人员技能方面的投入，节约了成本，以适应不断变化的业务环境。3.1.6 开发平台本项目应用系统将要使用的开发平台如下： 应用、数据库服务器操作系统：Un

30、ix 、 Linux； WEB及应用服务器：炎黄新星建设的系统平台支持多种主流商业中间件产品，如BEA weblogic、webshpere。考虑到将来系统建成后将面对的是全省的用户量，门户的访问压力必定很大。因此建议此次项目web及应用服务器选型必须很好的支持集群和大的数据请求处理量； 数据库服务器：建议采用电信级主流数据库产品，如Oracle数据库； 开发语言及工具：Java（符合J2EE标准）和 ECLIPSE；在开发语言上，采用目前B/S结构普遍采用的JAVA语言进行编程，并严格遵循J2EE规范。3.2 功能架构功能模块实现构建于J2EE分层体系构架。展现层功能模块分为：门户首页展示、

31、快捷通道展示、业务展示、网上商城展示、客户服务展示、数据业务展示、业务体验区展示、E币积分商城展示等等。对于应用逻辑层功能实现分为门户管理、电子商务平台、后台管理。系统所有对外接口统一由接口层统一接口平台实现。4 系统功能实现4.1 门户重建4.1.1 页面改版根据集团UI/UE新规范的要求，本次项目中我们将参照以下子规范的进行改造。具体内容详见中国移动省级门户网站UE/UI规范 V2.0.0规范名称内容说明1视觉元素子规范要求整体视觉风格统一，各省在规范允许范围内，可进行个性化创意设计。2业务流程部署子规范业务流程部署需遵循“主流程垂直部署，辅流程交叉部署”的原则，以形成二维矩阵。3业务信息

32、部署子规范形成栏目交叉引导机制，满足不同客户的浏览习惯及访问要求。4广告信息部署子规范明确了七种图形化广告方式，可根据实际情况在内容区域部署。5营销信息部署子规范各类营销信息在不同的页面部署规则、方式不同，需与页面的属性相关联。6集团门户与省级门户信息协同子规范明确省级门户网站内容与集团门户网站之间的有效协同机制。7在线客服部署子规范在线客服作为可视化的服务渠道。8网站资源输出子规范为客户提供各种门户网站内容信息指引9其它互联网功能应用规范非全网统一建设、且在本规范约定的功能范围之外的互联网应用系统。10门户首页规范门户网站首页适用全站重点信息、重点业务、重点广告、重点栏目及内容板块的导航。1

33、1品牌页面规范对移动三大品牌页面进行规范性定义12产品页面规范适用于公司产品相关的信息发布、广告发布、重点业务营销和传播信息。13网上营业厅栏目规范定义了网厅的业务、页面规范14最新动态栏目规范适用于门户网站营销信息、公告信息、新上线产品信息、新闻动态等各类信息归类发布15移动商城栏目规范提供中国移动全面的商品销售、订购、服务引导。16服务与支持栏目规范提供各品牌、各产品的服务信息17城市频道栏目地市发布具体内容，并可根据各地市需求进行配置18集团客户专区首页规范集团业务相关信息发布，集团业务介绍以及集团专区次级栏目内容板块的导航。19客户登录页面规范首页及各页面的常态登录框，以及需要登录时才

34、自动弹出的登录框20门户网站法律声明法律申明的点击链接置于每个页面的底栏的位置21门户网站地图以刷新窗口的方式显示与导航体系匹配的网站路径全视图4.1.1.1 视觉元素改造4.1.1.1.1 主要视觉元素改造经过对比海南移动主要视觉元素不合格项有：LOGO设置、色值、文字样式、页面尺寸、图片规范和导航栏样式7个方面，需要进行改造。4.1.1.1.2 页面结构样式改造页面结构是指页面主体区域的排版结构。在本次新规范的页面改版设计中，需要采用2栏式设计和3栏式设计。模板页面类型建议运用于模板 A 3栏式设计（无左导航）由主体内容栏和右边栏组成。门户网站一级栏目、品牌专区主页面、内容细览页。模板 B

35、 2栏式设计（无右边栏）由左导航和主体内容栏组成。业务详细介绍请见新规范。模板C 弹出窗口4.1.1.1.3 页面优化页面优化需要根据搜索引擎优化规则，对网页执行基本的描述性信息规范。主要包括对页面源代码中的title、keywords、description信息制定统一的编写规则，在网页制作时遵照执行。4.1.1.2 广告信息部署改造每个页面均需要具有广告传播能力，广告的内容必须与页面的性质相关（客户进入每个页面均具有一定的意图，这个意图与页面的性质息息相关，只有符合客户意图的广告才具有效果），我们将根据新规范中规定的七种图形化广告方式，对于文字链广告，可根据实际情况在内容区域部署。对于采用

36、轮播方式的广告，在控制广告文件大小的基础上，可根据实际情况调整广告的个数和播放时长。4.1.1.3 营销信息部署改造营销信息的部署包括：优惠及活动推荐信息、营销信息披露专页、营销活动专区，以及触点营销信息等，各类信息在不同的页面部署规则、方式不同，需与页面的属性相关联，以吻合客户访问该页的目的。4.1.1.4 门户首页改造4.1.1.4.1 门户首页需根据规范中的要求的以下页面架构原则进行改造： 全局信息：全站统一的信息框架，包括全局导航，移动LOGO，站内搜索和关键业务链接等。 重点业务入口：提供客户经常使用的业务链接，例如：余额查询、清单查询等重点关心内容，以查询类为主。 首页广告：全站重

37、点广告内容区，以轮巡方式播放，采用Flash动画方式。 品牌LOGO导航：即全球通、动感地带、神州行和集团客户LOGO链接。 注册登录框：统一注册/登录区，登录方式可选，默认为网站密码登录登录，登录后为客户个性化信息框。 归属地查询模块：提供手机归属地查询输入框和相应的查询功能。 边栏广告：小广告区，放置非重点广告，通常为全品牌类内容广告。4.1.1.4.2 注册页需根据规范中的要求的以下页面架构原则进行改造： 全局信息：全站统一的信息框架，包括全局导航、移动LOGO、站内搜索、关联链接和关键业务链接等。 重点业务入口：提供客户经常使用的业务链接，例如：余额查询、清单查询等重点关心内容，以查询

38、类为主。 区域广告：用于部署吸引客户的广告信息内容。 品牌LOGO导航：即全球通、动感地带、神州行和集团客户LOGO链接； 边栏广告：小广告区，放置非重点广告，通常为非品牌广告 注册功能区：包括包括手机号码、网络ID、网站密码、手机短信随机码验证，查看服务协议等功能。4.1.1.5 品牌页面改造根据新规范，需要对全球通、动感地带、神州行和集团客户专区的品牌页面进行统一改造，具体包括以下内容： 全局信息：全站统一的信息框架，包括全局导航、移动LOGO、站内搜索、关联链接和关键业务链接等。 区域广告：页面主广告位，可部署近期主推的品牌优惠广告、活动广告和产品广告等。 注册登录框：统一注册/登录区，

39、登录方式可选，默认为网站密码登录登录，登录后为客户个性化信息框。 品牌区域导航：二级栏目范围内的导航内容，包括品牌导航列表和产品导航列表。4.1.1.6 产品页面改造根据新规范，产品页面需要新建栏目.4.1.1.6.1 产品首页n 适用范围产品首页适用于公司产品相关的信息发布、广告发布、重点业务营销和传播信息。n 页面流程结构图n 页面架构门户网站包含以下信息：全局信息：全站统一的信息框架，包括全局导航，移动LOGO，站内搜索和关键业务链接等。区域广告：页面主要广告位，可部署近期主推的产品广告、活动广告、优惠广告等。区域导航：本栏目分类信息导航，例如语音通信类、数据通信类、国际通信类、信息服务

40、类等，各省可根据各自业务分类进行设置。注册登录框：统一注册/登录区，登录方式可选，默认为网站密码登录，登录后为客户个性化信息框。情景信息：本页的内容信息，根据区域导航变化。4.1.1.6.2 产品分类页 n 适用范围产品分类页适用于公司各大类产品的相关产品信息发布、重点营销信息、推荐信息以及办理等。n 页面流程结构图n 页面架构门户网站包含以下信息：全局信息：全站统一的信息框架，包括全局导航，移动LOGO，站内搜索和关键业务链接等。区域广告：页面主要广告位，可部署近期主推的产品广告、活动广告、优惠广告等。区域导航：本栏目分类信息导航，例如语音通信类、数据通信类、国际通信类、信息服务类等，各省可

41、根据各自业务分类进行设置。 注册登录框：统一注册/登录区，登录方式可选，默认为网站密码登录，登录后为客户个性化信息框。情景信息：本页的内容信息，根据区域导航变化。关联信息：根据情景内容而动态展现的文字/图片信息内容。4.1.1.6.3 产品介绍页n 适用范围产品介绍页适用于各产品信息发布，包括产品亮点、产品营销信息、产品资费信息、产品办理方式等。n 页面流程结构图n 页面架构门户网站包含以下信息：全局信息：全站统一的信息框架，包括全局导航，移动LOGO，站内搜索和关键业务链接等。区域广告：页面主要广告位，可部署该产品广告、活动广告、优惠广告等。区域导航：本栏目分类信息导航，例如语音通信类、数据

42、通信类、国际通信类、信息服务类等。注册登录框：统一注册/登录区，登录方式可选，默认为网站密码登录，登录后为客户个性化信息框。 4.1.1.7 最新动态栏目改造在“最新动态”栏目下，分别需要对首页、商城动态、优惠与活动、移动公告、新闻动态等二级栏目内容分别进行改造。 首页：最新动态首页需要将门户网站营销信息、公告信息、新上线产品信息、新闻动态等各类信息归类发布。 商城动态：商城动态页需要将移动商城本地信息、积分商城信息汇总归类展示。 优惠与活动：优惠与活动页面将发布最新的、目前有效的优惠与活动相关主题信息。 移动公告：移动公告页面将各品牌、集团/省级/地市相关的各类公告信息、汇总归类展示。 新闻

43、动态：新闻动态页将公司新闻、业务新闻、品牌活动新闻、重点社会新闻等相关信息汇总归类展示。4.1.1.8 服务与支持栏目改造在“服务与支持”栏目下，分别需要对首页、服务热点关注、常用帮助信息、服务渠道、移动下载等栏目内容进行创建和改造。 首页：服务与支持首页需要提供各品牌、各产品的服务信息，并提供在线客服的引导，以及重要及热点的服务信息。 服务热点关注：服务热点关注页需要提供重要的热点服务内容信息。此页面信息内容可根据省公司具体情况进行调整，但页面流程以及页面结构需与新规范一致。 常用帮助信息：常用帮助信息页用来提供客户常用的知识库信息，包括品牌类、产品类等，可与论坛关联，形成口碑互动信息帮助。

44、 服务渠道：服务渠道页用来展示电子渠道、实体渠道的各类服务渠道信息，提供详细渠道信息内容和推荐办理的业务内容。 移动下载：移动下载页用来提供移动通信应用相关的软件、图片信息介绍和下载链接，包括手机软件、产品软件、品牌下载等各种适用于PC和手机的软件或图片等。4.1.1.9 城市频道栏目改造将根据新规范中要求的省级门户网站的地市信息发布，包括业务推荐、地市优惠活动等地市级信息进行改造，各栏目中的具体内容可根据各地市需求进行配置。4.1.1.10 集团客户专区首页改造集团客户专区首页将根据新规范进行改版，内容包括集团业务相关信息发布，集团业务介绍以及集团专区次级栏目内容板块的导航。4.1.1.11

45、 客户登录页面改造登录框包括稳定出现在首页及各页面的常态登录框，以及需要登录时才自动弹出的登录框，省公司可根据自身情况选用。 常态化登录框模板：弹出登录框模板：4.1.1.12 门户网站地图网站地图的点击链接置于每个页面的底栏的位置，点击后以刷新窗口的方式显示与导航体系匹配的网站路径全视图。4.1.2 内容管理与发布系统4.1.2.1 功能概述CMS(Content Manage System)是炎黄新星自主开发的内容管理与发布系统，系统利用节点树、数据容器、模板定制、XML等多种先进的开发思想和技术把网站的页面表现、逻辑结构、数据内容有效的分离并进行定制管理。CMS内容管理为用户提供灵活、稳定的网站栏目频道定制与管理，系统内容、服务的管理与发布。系统管理员可以通过CMS系统增加、修改、删除频道从而改变系统前台组织结构；可以增加、修改、删除、