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1、构建以人为本的服务体系答案测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 服务行业目前面临的主要难题是： ABCD选人 育人 用人 留人 正确答案： A 2. 决定员工工作绩效除了能力因素，还包括： ABCD环境 意愿 情商 学历 正确答案： B 3. 对服务人员来说，难以提高的素质要素不包括： ABCD主动性 创新能力 正直诚信 工作效率 正确答案： D 4. 在 服务业的激励方式中，不适宜长期使用的是： ABCD金钱激励 思想激励 行为激励 目标激励 正确答案： A 5. 企业选人应注重的内在素质不包括： A社会角色价值观 B自我形象 C人格特性 D说话口音 正确答案： D
2、6. 心理素质主要涉及三个层面，其中不包括：A自我控制能力 B自我满足 C价值观 D自我平衡能力 正确答案： B 7. 服务业最传统的选人思维是： A竞争思维 B熟手思维 C高学历思维 D大厨思维 正确答案： D 8. 对员工素质教育的核心是： A专业素质教育 B思维素质教育 C心理素质教育 D身体素质教育 正确答案： C 9. 关于对员工的激励观念，下列表述错误的是： A小奖不如不奖 B坏事情要有选择 C小中之大不如大中之小 D公开不如不公开 正确答案： C 10. 外部服务最常用的监督方式是： A服务承诺 B自我评定 C暗访 D定期检查 正确答案： A 判断题 11. 对企业而言，培养人比选择合适的人更重要。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误 12. 服务管理体系应该建立在量化标准的基础上。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确 13. 服务行业中的熟手比生手更加适用，学习能力更强。此种说法：正确 错误 正确答案： 错误 14. 高学历代表着高能力，因此企业应多招聘高学历的人才。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误 15. 想要让员工全心全意地投入工作，最有效的方式就是激励。此种说法 正确 错误 正确答案： 正确
