《苏宁岗位职责.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《苏宁岗位职责.doc（35页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、连锁店的组织机构图说明：1、督导、柜长根据实际情况按品类可设若干名（详见连锁店岗位设置表），其下属人员岗位设置相同。2、区域负责制表示各督导在管理上同时监管输单、收银等岗位人员的工作。连锁店的岗位设置与编制一、20004000岗位设置与编制（单位/名）部门岗位设置人员分配备 注职 位编制数部门编制数现场办公室店 长1店长助理1督 导6小家电1黑电1白电1空调1通讯1IT1内 勤1可兼客服客 服12商场现场柜 长1516通讯2小家电4热水器组/油灶组/小电器组微波炉组和季节性柜组黑电4彩电柜组2人，碟机组/音响组各1人白电2空调12IT2PC组、外设办公OA组和电子消费组各1人销售人员配置主推每
2、品牌23非主推每品牌12每4个品牌1我司营业员配置现场服务人员12输单员4混输空调登记配送安装2电器类登记配送安装单，由各柜台负责通讯部35受理12/客服1/柜台库管12总服务台12可互相兼职播音员1后勤保 洁46保洁员46保 安812保安员810二班1012三班二、4000以上岗位设置与编制（单位/名）部 门岗位设置人员分配备 注职 位编制数部门编制数现场办公室店 长1（单位：名）店长助理1督 导6小家电1黑电1白电1空调1通讯1IT1内 勤1可兼客服客 服2商场现场柜 长16通讯2小家电4热水器组/油灶组/小电器组微波炉组和季节性柜组黑电4彩电柜组2人，碟机组/音响组各1人白电2空调2IT
3、2PC组、外设办公OA组和电子消费组各1人销售人员配置主推每品牌3非主推每品牌2每4个品牌1我司营业员配置现场服务人员12输单员4混输空调登记配送安装2电器类登记配送安装单，由各柜台负责通讯部5受理2/客服1/柜台库管2总服务台2可互相兼职播音员1后勤保 洁48保洁员48保 安1012保安员10二班12三班连锁店各岗位工作职责一、店长（一）工作概述全面负责连锁店的日常管理工作。（二）工作目标1、完成连锁店的销售任务2、提升服务品牌，降低服务投诉率3、确保连锁店按规范要求正常运作（三）职责、权限1、全面负责连锁店日常销售与服务管理2、制定连锁店各项工作计划，组织实施并对结果负责3、计划、指令、制
4、度的上传下达4、接受子公司零售指标，指导和领导督导努力完成零售指标5、强化对督导主推品牌意识及其主推调控的管理6、对督导签批零售价格行使监控权7、参与促销活动的策划，负责各项促销活动的传达、组织、执行、落实并进行评估，做好信息反馈工作。8、有权对库存结构、采购、定价向营销部提供建议。9、有权对连锁店考核方案提出建议，并制定实施细则，直接对店助、督导行使考核权，并审核其他人员的考核结果。10、在制度无明确规定的前提下，对各级人员行使100元以内的奖罚权，并报人资部备案。11、按公司要求定期完成各项工作日记、报表与工作报告。12、领导店助对连锁店各项服务规范行使检查权。13、每周至少两天带领部分员
5、工开门迎宾。14、制定月度费用计划报财务管理中心审批。15、对店助、督导的录用、调整、辞退有建议权，对其他人员有决定权（收银员须退回人资部）。16、领导连锁店各类培训工作。17、负责对内各部门的协调工作。18、品牌布展、分区的建议权。19、对连锁店销售额、数量、品牌明细具有知情权。二、店长助理（一）工作概述协助连锁店店长做好各方面的工作，重点负责连锁店的服务管理工作。（二）工作目标全面协助连锁店长的各项工作，做好连锁店的服务管理工作，实现服务、行为规范标准化，将连锁店形成一流服务的规范店。（三）工作职责1、全面配合店长的管理工作，店长不在时，履行店长职责。2、承担商场销售和管理考核。3、负责对
6、商场布置、商品管理、现场人员考勤、行为服务规范进行管理、考核。4、负责本店客户投诉的管理，对媒体及重大投诉进行协调处理，超越权限的，及时上报店长处理。5、负责本店各项促销活动的组织与安排，包括人员、物品、赠品的准备、现场布置、活动执行。6、负责本店物价、质检的管理，资证的审核、档案的建立、各类价签的检查。7、负责本店培训工作的计划、制订、组织与实施，并考核与建档。8、负责本店商品的出样、撤样及礼品的管理工作。9、负责做好本店卫生、安全、消防工作，对突发事件能妥善处理，及时上报。三、督导（一）工作概述负责本品类商品销售与服务的全面管理。（二）工作目标确保本部门销售指标和管理考核的完成、达标。（三
7、）工作职责1、配合店长做好本部门的全面管理工作。2、承担本部门的销售指标和管理考核。3、负责本部门各类政策、制度的传达、落实，并执行。4、分解、下达本部门销售指标，并带领本部门全体员工共同完成。5、负责上级下达的主推品牌推广工作及考核。6、负责本部门各项促销活动的传达、落实、执行现场布置，执行评估，反馈信息。7、负责跟进协调本部门商品的货源、价格及库存结构。与事业部、物流、售后等部门沟通、协调，确保本部门销售。8、负责本部门出样、撤样及商品的管理。9、负责本部门现场布置、人员行为、服务规范的管理。10、负责本部门投诉的协调解决。11、负责本部门的人员培训、考评，培养人才。12、定期召开本部门柜
8、长及员工会议，总结和布置工作。13、承担本部门的安全、卫生、消防的管理职责。四、柜长（一）工作概述负责本柜组销售与服务管理工作。（二）工作目标确保本柜组销售指标和管理考核的完成、达标（三）工作职责1、配合部门负责人的工作，具体负责柜组的销售和现场管理工作。2、负责各项制度、要求的传达，并跟进落实到每位员工。3、承担本柜组的销售指标考核，跟进指标的下达、完成进度。4、掌握柜组商品的库存及销售情况，对库存结构的调整提供信息。5、做好柜组商品的出样和撤样工作，每日按时统计要货、移货计划明细交现场主管。6、做好每日柜组的对帐、做帐及柜台库销帐工作。7、负责柜组的现场布置、人员行为、服务规范的具体管理考
9、评。8、调研市场、了解市场信息，及时汇总、反馈现场主管。9、负责对本柜组人员及新进人员的基础培训。（商品知识、各类流程）10、协助连锁店的布展、开业及短期增援工作。11、合理安排柜组人员工作，引导员工参与管理多提建议，在柜组内形成良好氛围和团队精神。12、负责本柜组的安全、卫生、消防工作五、营业员（一）工作概述负责相关品牌商品的销售及销售服务工作。（二）工作目标提高自身业务能力与服务质量，努力做好每笔销售（三）工作职责1、严格执行公司下达的各项制度、规范和要求。2、提前上岗，做好柜台出样、商品陈列、及卫生维护工作。3、熟练掌握各类商品知识、售后服务及收费标准，能现场操作演示产品性能。4、能熟练
10、操作商场销售，退换货等各类流程。5、主动、认真接待每位顾客，热情、客观的介绍商品，努力促成每笔销售，体现苏宁“阳光服务”。6、每日销售间隙，主动学习商品知识，或整理商品、标价签、商品宣传单页。7、交接班时，应将销售货源、价格、投诉等与下一班做好交接，方可打卡下班。8、销售人员应全面了解商场促销活动的具体内容，在销售时主动向顾客推荐和引导。9、妥善处理职责范围内的客户投诉，如解决不了带至上级部门处理。10、根据要求做好本品牌商品的质检、物价把关工作。11、负责分管区域的安全、卫生、消防工作。六、客服接待员（一）工作概述负责连锁店的现场投诉处理工作。（二）工作目标负责本市商场各类投诉的接待、处理工
11、作，力争使商场各类投诉处理率达100%。（三）工作职责1、做好来电来访的各类投诉接待工作，争取做到无再次投诉。2、整理前一日投诉记录，做好跟进工作，及时与相关部门落实解决。定期跟踪回访。3、汇总各楼层前一日的投诉情况汇总分析表及退换货汇总表，分析问题，并就上述问题与相关部门沟通、协调。4、每天将投诉内容反映给相应部门，以便其及时改进。5、在接待工作中，对超越处理权限的及时向上反映，帮助顾客解决。6、协助对各楼层及各连锁店的现场投诉组进行培训和考核，完善投诉。7、对一些重点投诉及时请教消协工作人员，寻求消协的支持，保证投诉圆满地解决，避免问题的扩大化。8、做好分公司开业期间的投诉受理工作。9、全
12、面配合部门领导做好其他相关事宜工作。七、内勤（一）工作概述负责连锁店内勤事务管理工作。（二）工作目标确保本店各项内部事务的正常运行。（三）工作职责1、负责本店全体人员的考勤考核，检查人员到岗情况。2、负责本店日常营运用品的统计，领用、发放与登记工作。3、负责本店各项文件的收发建档与保管工作。4、负责本商场各类会议内容的记录、打印。5、负责本店各项文件的打印与整理。6、协助店长及店长助理处理日常的顾客投诉。7、对本店的各项资产进行登记及跟进管理。8、负责本店标价签的制作与打印。9、完成商场负责人安排的其它工作。八、输单员（一）工作概述将送货、安装的单据输入ERP系统。（二）工作目标输单及时、细心
13、，准确无误。（三）工作职责1、录入员必须具备强烈的责任心，工作做到细致入微。2、对送达的单据和已输的单据进行整理，做到不漏输、不错输。3、录入每张单据时，仔细留意单据上每一条目，并注意其合理性。对有错误或遗漏的不合格的单据应交相关负责人及时解决。4、录入时，对照屏幕和单据仔细核对输入的顾客姓名、发票号码、提单号码、顾客联系电话、送货地址、送货时间以及备注栏中的内容。5、输入顾客地址一定要详细，包括其区域范围、街道、门牌号、楼号、单元、房号等。6、对于办欠款的单据还务必注明欠款金额和回款时间。7、移机的单据要单列，输入时仔细列明各项要目。8、每张单据录入完毕时，浏览一遍所输内容，确保无误后，方可
14、进行下列单据的录入。9、对输错、漏输的单据而产生的负面影响与损失，一律追究录入员责任，录单处以100500元的罚款。10、对欠款输错、漏输造成的损失，一律由录入员本人承担。九、总服务台（一）工作概述负责连锁店总服务台的接待及相关服务工作。（二）工作目标细心解答顾客的提问，耐心为顾客服务，达到顾客满意。（三）工作职责1、解答顾客咨询，尽力为顾客排忧解难。2、熟知各楼层所经营的商品及业务部门电话。3、详细了解大厦举办的各项促销活动，协助做好商场促销活动的相关登记、发放工作，并向顾客介绍与宣传相关的活动内容。4、如遇顾客投诉、主动帮助解决或交与值班经理处理。5、收集顾客意见，将信息反馈至商场管理部。
15、6、规范接听电话。7、做好对顾客所购商品及赠品的特殊性包扎工作。8、配合集团总部做好重要来宾的礼仪接待工作。十、播音员（一）工作概述负责连锁店内的播音与音乐播放工作。（二）工作目标按时（及时）播音、放音乐，声音甜美。（三）工作职责1、严格遵守大厦各项管理制度，保守秘密，严守纪律。2、保证大厦每天各项播音工作准时正常进行。3、除日常用语使用录制带以外，还必须根据节假日、天气的变化，随时变化问候语及亲自直播。4、每天早上营业之前及晚上下班后为员工送出祝福及播放一首歌。5、每周五之前，把下周所要广播的稿件采编、组织后，交于部门经理审批。6、配合保安部广播，使车辆有序停放。7、每天早晚对播音室内设施例
16、行检查，发现故障及时报修。8、保护播音资料，维护播音设施。9、保证每天双梯间电脑大屏幕的正常播放，并做好播放器材的维护工作。十一、保安（一）工作概述负责连锁店及相关场所的安全保卫工作。（二）工作目标确保连锁店（公司）及顾客的人身、财产、物品不受损失。（三）工作职责1、保安值班时，要认真填写值班记录，发现问题及时汇报。2、保安交接班时，应传递信息，做好交接记录，以备核查。3、熟记商场内消防设施和器材的摆放位置并能熟练使用。4、严禁公司内员工或外来人员携带易燃易爆等危险品进入商场，一旦发现立即扣留，并移交相关部门处理。5、保安巡逻时，要注意检查各部门是否关好门窗、电灯、空调等设备，做好防火、防盗、
17、防事故等安全工作。6、保安巡逻时，必须认真检查公司内各个地方，至少每小时检查一次，晚班二小时巡查一次，但要不定时，不定巡查路线。7、负责停车场的保安，必须保持车辆进出通畅，并确保车辆的安全有序停放。十二、保洁员（一）工作概述全面负责连锁店内外及相关区域的环境卫生工作。（二）工作目标确保卫生区域干净、整洁，符合连锁店保洁标准。（三）工作职责1、对各包干区内的卫生要求窗明几净、地面干净、墙面洁净、公共设施整洁。2、商场内各楼层地面的卫生必须在每天商场开门之前完成；3、保洁员如在所管辖区域内发现有违反清洁规定的行为要进行劝阻和制止；4、每天下班前必须将劳动工具清洗干净、摆放整齐。连锁店岗位日工作流程
18、一、店长时间具体工作内容营业前30分钟1、每天早上提前15分钟到岗，抽查出勤情况，检查商场外部装饰的到位及完好情况。2、检查商场店堂内部，各项硬件设施的运转状况并及时调整到位。检查销售现场的布置。3、检查前一晚移库商品是否到位，当日需撤样、出样商品是否已到位。4、晨会时，对重要促销活动或有公司重要决策的传达，对各部门的晨会进行检查，了解其晨会是否按时召开，晨会召开的质量如何。正式营业时间1、商场迎宾，带领员工规范迎宾。2、商场营业开始，店长应在现场，督促现场人员销售，对现场销售中出现的问题，及时予以协调解决。3、商场里的促销过程，分析促销未成、顾客流失的原因。4、对市调信息反馈，在权限范围内的
19、，立即调整，跟进销售，超出权限的，及时与相关部门协调后调整，以避免销售流失。5、销售高峰时，加强现场销售督导，强化主推品牌的促销力度，对销售时出现的物流、售后、业务等问题及时予以沟通、协调解决。6、对现场主管汇总上报的移库计划进行审批，合理协调安排车辆办理移库手续。下班前后1、18：00以后，负责召集店助、现场主管开会，总结一天销售、管理等各项工作，了解次日可销售商品库存情况，分解销售指标下达现场主管、由其传达至柜长和每位员工。对各部门反馈的问题予以解决，并布署次日工作计划。2、营业结束后，带领督导级以上人员，对商场的安全、卫生、消防工作进行检查，检查商场小库门、灯是否关闭。特定时间1、若有重
20、大促销活动，必须提前1天将促销活动内容传达到每位员工，活动现场及所需物品、票券必须于前一晚布置、落实到位。早上应提前1个半小时到岗，再次检查活动落实情况，现场指挥促销活动的运行，对运行中的突发事件协调解决。二、店长助理时间具体工作内容营业前30分钟1、早上提前15分钟到岗，检查商场员工打卡、出勤情况，检查现场人员仪容仪表，着装情况。2、检查商品出样、POP内容和标签规范及赠品到位情况。3、对现场卫生、休息椅、绿色植物和服务标识进行检查。4、对收银台内、总服务台、广播室人员的行为规范和工作状况进行监督、管理。5、检查各部门对前一晚店长会议部署工作的落实情况。正式营业时间1、合理安排促销活动的各项
21、工作，确保营业现场秩序。营业中，在现场巡视，对发生的突发事件及时予以协调解决。2、10：3011：00市场调研，对市调反馈的信息进行汇总，及时报店长。3、10：0018：00销售高峰时，加强现场管理，包括人员、卫生、环境、安全、客户接待、赠品、促销活动的运行情况。4、关注客服接待人员的投诉受理情况，对客服无法解决的投诉，代表公司予以协调处理，尽可能妥善解决。5、11：4513：15督促、检查现场人员分批用餐、岗位调整、补位情况。下班前后13、18：00后，与店长共同召开商场督导、柜长会议，总结一天销售及现场情况，分析竞争对手当日价格操作的手法，提出次日现场销售操作办法。并布置次日销售及现场各项
22、工作。15、营业结束后，配合店长对现场的安全、消防、电器等检查，做好记录，确认无问题后，方可离开商场。特定时间1、全面协助店长工作，店长不在时，由店长授权直接行使店长职责。2、如逢周五，应关注当日报纸，了解双休日商场整体促销活动内容，及时与市场策划员和店长沟通，协调安排次日促销的现场布置、商品价格、及活动安排。如需人员增援，应在周五中午前向连锁店人事专员递交书面增援需求，并做好增援人员的岗前培训。当晚督促完成促销活动的各项调整、准备、布置工作。3、双休日、节日应督促督导、柜长加强卖场的现场控制，包括各品牌厂方临时促销员的人数、门口、过道、厂方发宣传单员的控制等，要注意突出我司主推品牌的优势，控
23、制非主推品牌、小品牌的违规操作。三、督导时间具体工作内容营业前30分钟1、早上提前15分钟到岗，检查本部门员工打卡、出勤情况及现场人员仪容仪表，着装情况，检查商品出样、POP内容和标签规范及赠品到位情况。2、召集本部门人员开晨会，总结前一天销售及其它工作情况，布置当天的销售任务，安排当天各品牌促销活动，及其它工作。正式营业时间1、10：0010：30安排人员市场调研，布置调研内容。对市调反馈的信息进行分析，在权限之内的，及时安排人员调整，超越权限的上报店长。2、10：0018：00销售高峰，加强现场销售督导，强化主推品牌的促销力度，对营业现场销售时出现的问题及时与相关部门沟通协调解决，对现场突
24、发事件及时协调解决。3、11：4513：15督促、检查现场人员分批用餐、岗位调整、补位情况。4、14：0014：40现场巡视，跟进柜长对帐和营业员交接工作。5、16：3017：30了解各柜组缺货情况，汇总柜长所报资料，统一办理移库手续，对需进货的汇总反馈给事业部，安排进货。下班前后1、了解本部门当日销售情况，分析存在的问题。与区域内的柜长、营业员进行沟通，了解销售中存在的其它问题如配送、售后、业务等，在职权范围内的及时调整，确保次日销售，对超越权限的，应及时上报店长。2、18：00营业结束此时段顾客渐少，销售转入低谷，值班督导应加强现场巡视，安排柜长及营业员整理柜台库及柜台商品，宣传单页，调整
25、出样商品，登录台帐、打扫商品及展台卫生。3、营业结束后，带领柜长检查本部门区域安全、卫生、消防的各项工作后，方可离开商场。特定时间1、周五，关注当日报纸，了解双休日本部门促销活动内容，与相关业务员沟通，掌握活动细则及价格调整，合理安排作好准备工作，对超越权限的问题，及时报店长予以协助解决2、周五晚，应安排本部门人员布置现场，调整价格、书写、张贴相关POP海报，做好促销活动的各项准备工作。四、柜长时间具体工作内容营业前30分钟1、早上提前10分钟到岗，更换工作服后，做好个人班前准备工作。2、检查本组人员打卡出勤情况、仪容仪表、着装、挂牌规范。3、督促本组人员打扫商品展台及相关区域卫生，调整商品出
26、样、检查标签和POP是否规范。4、在无部门晨会时，召集本组人员列队召开晨会。总结本组前一天的销售和管理工作，传达销售指标和其它工作安排，传达促销活动具体内容。5、带领本柜组员工迎宾，提醒员工规范站立，不可随意走动。正式营业时间1、10：0010：30安排人员或亲自到主要竞争对手商场做市场调研，详细了解商场促销活动、人流量、成交率和成交品牌，对反馈的信息，及时上报、配合调整。2、10：0018：00销售高峰时，柜长除了销售工作外，应加强对本柜组的销售督导，合理安排销售人员加强主推品牌的促销力度，控制现场成交价格，发现问题及时反馈、调整，协助现场员工做成每笔销售。3、11：4513：15柜长安排人
27、员分23批依次用餐，并合理调整现场人员，避免空柜。4、14：0014：30和晚营业结束时，柜长与各收银台根据销售票据对帐、做帐。对有柜台库的商品，根据已销售商品的四、五联（即送货联和出门证）及时办理销帐手续。5、14：1514：40督促早、晚班营业员交接班，做好柜台、货源、价格、投诉等交接。6、16：3017：30了解各柜组缺货情况，汇总至督导处，统一办理移库手续。下班前后1、17：30以后，总结一天工作，需协调问题报督导。2、加强现场巡视，安排营业员整理柜台库及柜台商场、宣传单页，调整出样商品，登录台帐、打扫商品及展台卫生。3、营业结束，柜长应督促还在做销售的员工继续做完销售，其他员工端正站
28、立柜台前及通道两侧，恭送顾客离开。检查本柜组区域安全、卫生、消防的各项工作后，方可离开。特定时间1、每周五按促销活动要求做好本柜组的现场布置、POP和价格调整工作，每月月底最后一天参加商场盘点，负责本柜组各类商品的盘点及复核工作。五、营业员时间具体工作内容营业前30分钟1、营业前三十分钟打卡，换装上岗，做好柜台商品标价签，宣传单页的整理、摆放、清洁等营业前的准备工作。检查营业用辅助用品（如包扎绳、小票等）是否到位，促销礼品的落实。2、参加晨会及相关培训工作。每天日常工作事项1、开门迎宾时，面向商场通道，端正站立，欢迎顾客的光临至迎宾曲毕。2、熟悉商场服务承诺，各项流程和收费标准，主动、认真接待
29、每一位顾客，热情客观地介绍商品，引导顾客完成购物全过程。尽可能留住顾客，做好每一笔生意。3、对前来咨询、投诉和退换货的顾客做到规范接待，不推诿。4、在销售间隙，应主动学习产品知识，或整理商品、价签、宣传单页，做到整洁美观。不做与非销售考核规定相违背的事情。5、就餐时间营业员根据柜长安排，分批就餐。同时在岗人员应兼顾就餐人员所负责的区域，及时补位。6、对获知已负卖暂不能按期到货的商品，需及时与顾客联系，取得谅解，重新安排送货安装时间。7、全面了解商场促销活动的具体内容，在现场销售时，主动向顾客推荐，做好顾客的消费引导工作。8、每天下班前根据柜台留存联将每日的销售品种、型号、数量及金额认真核对，做
30、好柜台台帐，及时将移库、进货信息反馈给柜长。11、交接班时，应将本班销售及库存、投诉情况，与下一班交接清楚，方可打卡下班。下班前应做事项1、营业结束时，营业员要接待好最后一位顾客，不可有怠慢现象；没有顾客的柜台，应打扫、整理展台及商品、宣传资料等。 2、营业结束，顾客离开商场后，锁好柜台、小库门，关闭电源，柜长检查无误，方可换装、打卡下班。特定时间1、每周五按促销活动的要求做好价格调整、POP张贴及现场布置工作。2、每月月底最后一天参加商场盘点，负责对相关柜台出样及柜台内的商品进行盘点。六、总服务台时间具体工作内容营业前30分钟1、商场营业前，提前半个小时到岗，换好工作服到总台，打扫总台卫生及
31、周边地区卫生。负责每日撤、放商场整体活动刊板。2、商场开门前提前1分钟，戴好授带在商场大门口迎宾，至迎宾曲结束后回到总服务台。正式营业时间1、营业开始后，热情接待来访的每一位顾客，主动打招呼说“您好”。2、熟悉了解公司对外的各项服务承诺内容。3、熟悉了解商场所经营的商品品类及分布，对顾客提出的各种问题应耐心解答。4、了解大厦各商场举办的促销活动，且积极向顾客介绍、宣传。5、如遇顾客投诉，先问清前因后果，主动帮顾客解决，或指引顾客到相关部门和柜台处理。并把相关信息反馈至商场管理部。6、接听顾客打来的咨询电话，要耐心、亲切，多使用“您好、请放心、没关系、再见”等谦各语气。7、为每位前来购物的顾客提
32、供塑料袋、商品包扎等服务。下班前后1、营业结束，顾客离开商场后，打扫、整理总服务台内外卫生，塑料袋、包扎绳、剪刀等物品放入总服务台内。特定时间1、每周五，收集各大报纸广告上公司的促销活动内容，并了解具体操作方法。2、双休日配合公司整体活动（如礼品、礼金券）的发放。备注礼品包扎服务：在顾客需要时对一些小商品做好礼品包扎。1、让顾客选好自己喜欢的包装纸2、帮顾客尽心包装好礼品。3、按照价格表吸取相应的费用（收费标准可参照其它商场）。4、包装所需工具：裁纸刀、双面胶、剪刀、彩带、礼花以及包装教材。七、播音员时间具体工作内容营业前30分钟1、商场营业前，提前1个小时到岗，打开播音设备检查是否正常。同时
33、播放轻音乐。2、对办公区广播天气预报、通知、慰问语，并播放苏宁之歌。3、营业前半个小时对商场员工广播天气预报、慰问语、通知、表扬信，并根据天气情况或节假日播放恰当的歌曲。4、营业前20分钟播放晨会通知。5、营业前1-2分钟，广播迎宾提示语。正式营业时间1、正式营业时播放迎宾曲。2、营业后15分钟广播苏宁集团简介。3、正式营业营业结束，每隔半小时播音1次，遇节假日增加商场促销活动的播音次数（15分钟1次）播放内容为各商场促销稿、苏宁阳光服务稿、家电小常识，并根据人流量适时播放公益通知。4、播音期间反复播出重要促销活动内容。下班前后1、营业结束前5分钟播放送宾曲，并根据人流量适当增加播放次数。2、
34、清场完毕后，对员工广播慰问语，并送出一首歌曲。3、音乐结束后，检查播音设备，并关闭机器、电源。特定时间1、对于顾客的寻人、寻物启事、车辆停放或突发事件等内容，则立即予以播出。2、每周五，根据各大报纸上的公司促销广告编写广播稿，要求写明品牌、价格，活动内容清晰、准确，并具有煽动性。促销员的管理一、厂方促销员的引进商场各部门可根据现场销售的需要申请安排厂方促销员，促销员的引进主要包括新进和调换两种。（一）促销员引进的审批1、新进书面申请的审批。促销员的新进由督导申请并填写苏宁电器连锁店新进（换）厂方促销员申请表，经连锁店店长签批意见后报总经理审批。2、促销员调换申请的审批。督导填写苏宁电器连锁店新
35、进（换）厂方促销员申请表，说明原因报连锁店店长审批，并通知业务品牌主管进行调换。（二）促销员的面试1引进申请表审批同意后，连锁店凭申请表和厂方的进场联系函到人事部门领取厂方促销员职位申请表。2、申请人填写后到连锁店进行面试，面试内容主要包括产品知识、促销技巧、反映能力和文化素质四个方面。3、引进的促销员要求五官端正、会讲普通话、口齿清楚、健康状况良好；年龄原则上在2235周岁之间；高中以上学历，具备现场销售经验，对所促销的产品知识比较熟悉和了解，引进促销员时还必须从总体上把握男女比例。（三）报到1、面试合格并经连锁店店长签字后，申请人到人事部门办理正式进场手续。2、到人事部门报到需携带健康证、
36、壹张1寸红底标准彩照、服装费（女式夏装100元/套，冬装240元/套；男式夏装60元/套，冬装240元/套）、员工牌押金50元、保证金500元、培训及管理费20元/月，凭收款单在人事部门领取工作牌、考勤卡，在行政部门领取工作服，收款凭证应妥善保管。3、厂方促销员办理完报到手续后，方可正式挂牌、着装上岗销售，未办理报到手续的，促销员不得在现场销售，否则将直接追究相关责任人的责任。二、促销员的管理的日常管理（一）促销员行为规范1、促销员自领取工作牌之日起，必须严格遵守公司各项规章制度，其管理与正式员工相同。2、促销员应熟练掌握商品知识、业务技能，在认真介绍与推荐本厂产品的同时，不得故意贬低或恶意诋
37、毁其他品牌的产品，在销售过程中不得以虚假、失实的语言和行为误导消费者，如有违反将严肃处理，并予以清退。3、在销售过程中应充分体现苏宁“至真至诚、阳光服务”的服务理念。促销员不得以任何理由与顾客及其它品牌促销员争吵，不得有对顾客有不礼貌的言行，否则一经发现将立即清退。4、厂方促销员须熟知公司的各项促销活动，并在销售过程中主动向顾客宣传、解释活动内容，不得拒绝或怠慢顾客询问。5、促销员在实际销售过程中，须严格按照各品牌主管所定最低限价以上价格销售，未经核批开票价格不得低于该限价，否则差价部分由厂方促销员自已承担并给予十倍处罚。6、促销员在本公司连锁店销售期间，必须维护本商场利益，严禁场外交易，一经
38、发现，给予此商品价格十倍处罚，并予以清退。（二）促销员的考核1、促销员在现场需严格遵守非销售管理制度，对现场各类违纪行为，采取现场违纪，现场开具处罚单的办法，月底由连锁店店长汇总交财务。2、各商场现场主管须每周对本部门厂方促销员综合表现进行考评，并将考评结果定期反馈给厂家，以做到对厂方促销员的双向监督与管理。三、厂方促销员的培训（一）培训的组织实施1、促销员的培训由连锁店与人事部门组织，必要时也可外请教师。2、培训时间及内容。培训按新员工培训的时间、方法进行。培训内容主要包括企业理念、公司对促销员的管理规定、连锁店各项规章制度及相关的销售流程等。必要时，连锁店将视具体情况不定期的进行集中培训，
39、培训内容主要包括：销售技巧、公关礼仪、服务意识、投诉处理等与销售现场密切相关的知识。（二）培训、管理费用的收取公司将按照每人20元/月的标准收取促销员培训、管理费。厂方促销员换人，原厂方促销员交纳的培训、管理费可转为新进营业员的年度培训、管理费；厂方促销员退场或离职，凭收款单到人事部门退回剩余月份已交费用。四、促销员退场（一）退场标准1、对违反促销员管理制度达到清退标准的，以及严重违反公司纪律的促销员予以清退或调换。2、主动申请离职的促销员。3、厂方要求调离或调换的促销员。（二）退场程序1、被清退的促销员，由督导填写促销员清退申请表报连锁店店长并批准后办理退场手续；对要求离职的促销员，以书面形
40、式递交离职报告，连锁店店长签字同意后，办理退场手续。2、退场促销员需携带收款凭证到人事部门办理离职结算手续。3、退场促销员的工作牌押金、剩余月份培训与管理费、健康证予以退还，在连锁店工作无严重违纪者可退回全额保证金，服装一律不退，促销员与厂方办理服装押金的结算手续。五、厂方临时促销员的管理（一）厂方临时促销员的进场1、连锁店日常销售工作中不得厂方临时促销员现场促销，但双休日或重大促销活动可斟情安排，原则上只安排我司主推品牌进1-2名人员现场促销。2、厂方临时促销员进连锁店，由业务主管提前通知连锁店，面试合格后，登记厂方促销员姓名，收取10元工作牌押金，发给“临时咨询员”工作牌，方可挂牌上岗。（
41、二）厂方临时促销员的管理1、厂方临时促销员在临时促销工作中的行为规范与促销员管理相同。2、厂方临时促销员必须熟知公司的各项促销活动，由该品牌正式厂方促销员传达，无正式促销员的由我司负责该区域的员工传达。并在销售过程中主动如实向顾客宣传、解释活动内容，不得拒绝或怠慢顾客询问。3、厂方临时促销员须了解配送（范围、时间）、安装时间，不可盲目承诺。4、厂方临时促销员在现场负责介绍商品、促销，无开票权。5、临时促销员必须以热情的态度为顾客服务，如有任何临时促销员被顾客投诉，将立即予以清退出场。6、厂方临时促销员离场，必须办理退牌手续，交回“临时咨询员”工作牌，取回押金，并登记“已离场”。连锁店薪酬考核制
42、度一、对象柜长、营业员、现场服务人员（含输单员、登记安装人员、柜台库保管员、内勤、总服务台人员及广播员等）。二、薪酬考核方案的原则力求简化、上不封顶、下不保底、按劳取酬、多劳多得。三、考核方案的目的（一）充分调动现场营业人员的积极性。（二）实现全员推销主推品牌，促进主推销售，确保利润指标。（三）奖罚并存，考核到人。四、考核公式与工资标准柜长、营业员和现场服务人员参照特殊岗位定薪，采取计件提成制考核：年度薪资收入=年福利+月度基薪*出勤率+计件提成奖金*主推任务完成率%+年度奖励+单项考核具体岗位月度工资构成如下：级别基薪（元/月）考评奖（元/月）工龄工资（元/月）销售提成额（元/月）奖励柜长5
43、0010050元/年*工龄柜组平均提成*柜组主推品牌销售指标完成率旅游、特殊奖励等参照集团相关规定营业员300-50元/年*工龄计件*主推任务完成率店级内勤500-50元/年*工龄商场员工平均提成输单、登记送货安装、柜台库库管员、部门内勤等300-50元/年*工龄楼层员工平均提成总服务台人员广播员300-50元/年*工龄商场员工平均提成注：各地连锁店基薪标准由集团人力资源部根据区域差异制定；工龄工资五年内逐年递增，超出五年的参照五年工龄的标准计算。五、项目定义（一）基薪：主要根据员工出勤情况，出满勤者即可拿到全额基薪。（二）考评奖：用于考评柜长的综合管理水平（包括柜组员工的凝聚力、团队精神、服务质量、柜组商品陈列、人员培训、有无重大投诉、有无媒体曝
