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1、某著名装饰公司员工手册内容介绍某著名装饰公司员工手册内容介绍 1、员工行为规范 1.1员工进入办公区内，须佩带胸卡，仪表整洁，着装大方。男士须着规范服装；女士着装适度得体，不穿超短裙或背心式衣裙，不浓装艳抹、穿着暴露，不佩带夸张首饰。 1.2员工举止文雅，讲究礼貌。在办公区域内，须轻声说话，不得大声喧哗、聚众聊天，影响他人工作。严禁从事与工作无关的活动。 1.3保持办公区域内环境整洁，严禁室内吸烟、随地吐痰，不得随意悬挂或摆放物品。 1.4员工接电话时应耐心、热情，并统一使用“您好，+”标准用语。对属于自已职责的问题应明确、全面的回答对方。否则，应按以下方式处理： a. 将电话转到相应部门。各
2、部门人员接到电话应说：“您好，部”。 b. 留下对方电话、留言，及时转给关系人。 c. 员工接听客户电话遇不懂事情时，不要轻易承诺不懂装懂欺骗客户，造成日后工作被动，影响公司声誉。 d. 对待客人要有礼貌，遇到被访者不在时，应及时联络被访者并向客户解释。 一. 行为规范： 1. 公司各项规章制度，自觉维护公司利益和形象。 2. 熟悉并认同公司理念与企业文化，将个人成长与企业发展相结合。 3. 客户至上，努力为客户提供最佳服务和最高价值。 4. 自尊并尊重他人，诚实对待同事、客户及供应商。 5. 勤于学习，勇于创新，追求卓越。 6. 充分发扬团队精神，相互支持与合作，分享知识与技术。 7. 勤俭
3、从业，厉行节约，爱护公共财产。 8. 不得营私舞弊，接受贿赂或回扣。 9. 保守秘密。员工受聘期间有获得与职位相关的技术、商业秘密及其它保密信息的权利，但同时具有保证不向任何第三方泄露公司任何保密事项的义务。 二. 办公秩序 1、员工在公共场所应保持安静，不得大声喧哗、收听广 播、播放音乐。 2、员工应自觉维护办公环境的整洁，办公用品应摆放整 齐。 3、工作时间不得串岗、睡岗，聊天，吃零食。 4. 不得在公司的办公区域吃午餐。 5非因工作需要，员工上班时间不得带耳麦听音乐。 6. 作时间不得打私人电话。打电话时应保持良好的仪表仪态并尽量压低声音。 7. 前应将办公用品收拾整齐，按保密要求保存文
4、件和软盘，关闭电源，锁好抽屉和门窗。 8. 司安全，未允许不得将他人带入办公区。 9. 司系统和设备安全，员工计算机所需的系统和应用软件应由技术部门专人安装，员工不得私自安装与工作无关的各种软件及登入与工作无关的网站。 三. 着装规定 1、员工着装须干净整齐、庄重大方。 2、员工在办公时间内不得着低领衫、露脐衫、紧身衣短 裤、超短裙、睡衣式及透明、暴露、色彩过于亮 丽等各种不适合在办公时间穿着的服装，不得穿拖鞋及拖鞋式的休闲鞋，不得赤脚。 3. 女员工在办公期间应化淡妆，不浓妆艳抹，不得在办公场所化妆。 4. 工作时间要佩带胸牌。 四. 员工考勤 1. 上午9：30 - 10：00晨 会10：
5、00 -14：00 午休：14：00 -16：00 下午：16：00 -20：00 2.员工应遵守公司对考勤的各项规定，不得迟到，早退，矿工。 3.员工应按照公司相关规定严格执行请假手续。 4.请假在一天之内的由部门负责人批准，一周之内的由总监批准，一周以上的有总经理批准。病假要有县级以上医疗单位的医疗证明。 5.事假扣除工资额=员工月工资额/20.5事假天数。 6.病假扣除工资额=员工月基本工资/20.5病假天数。 7.关于迟到和早退的规定： 一月之内员工迟到和早退累计每达到3次， 将按一日工资扣除作为处罚；超过3次，每次迟到和早退，按三分之一日工资扣除作为处罚。 8.工资发放时间：工作满一
6、个月于次月的15日发放。 五. 网络使用 1.员工非工作需要不得操作电脑及上网。 2.严禁员工使用网上的各种工具聊天。 3.严禁员工利用网络进行损害公司利益的任何活动，包括转 移和泄露公司各项成果和秘密。 六. 纪律处分 1、有下列情形之一，经查实给予警告处分： 1）1月内迟到及早退累计达3次以上者。 2）1月内旷工1日以内者。 3）违反员工守则所列任一条款但尚未造成任何损失者。 2.有下列情形之一，经查实给予严重警告处分，并同时 扣除该员工当月税前工资总额的20%作为经济处罚： 1）12个月内累计旷工1日以上2日以内者。 2）违反员工守则所列任一条款，但情节及影响尚属 轻微者。 3）累计有2
7、次警告者。 3、有下列情形之一，经查实给予解雇处理： 1）12个月内累计旷工3天以上者。 2）违反员工守则所列任一条款，使公司蒙受名誉及 经济损失者。 3）触犯国家法律被劳动改造教养者。 4）已有1次严重警告再犯任何过失或有3次警告者。 七. 员工奖励 员工若有以下情形之一，经所在部门总监认给予员工奖 金、晋级、公司嘉奖等奖励： 1、遵守公司各项规章制度，认真履行职责，有突出表现 者。 2、对公司经营管理或业务工作提出合理化建议，公司采 纳后经济效益显著改善者。 3、在重要技术、业务领域成绩特别优秀者。 4、为公司利益而牺牲个人利益，勇于承担责任者。 5、发现事故隐患并及时排除，避免重大损失者
8、。 6、为树立公司形象、维护公司利益而做出重大贡献的其它行为。 明远的服务理念：表现胜于承诺 在服务工作中永远想在客户的前面、做在客户的前面，视客户为上帝，努力满足客户的需求，服务体现在具体细致的工作中，这远比单纯的口头承诺更重要。 明远人的准则：忠诚、合作、学习、创新、进取。 “忠诚、合作、学习、创新、进取”是明远 的企业精神，其核心精神是“创新并永远走在别人的前面”。 忠诚：认同明远 的价值观，忠诚明远事业，具有高尚的职业道德和敬业精神，能够将自身个性与企业文化充分融合。 合作：企业目标的实现不能靠个体行为，而要靠集体的合力。能够与人合作、良好沟通是组织的要求，是团队精神及个人综合素质的具
9、体表现。 学习：世界在发展，知识在更新，只有不断地学习，才能不被时代和社会所淘汰。 创新：企业的发展壮大，需要冲破陈规，不断开拓，而善于创新的头脑和富于创新的群体是企业的生命之源。 进取：企业通过发展壮大和培训激励，为员工创造更广阔的空间，员工要跟随企业的发展步伐，不断自我完善，自我实现。自觉的发展意识是不断进取的前提。 常用装饰公司管理制度汇编 简介: 装饰公司管理运作制度大全包含以下常用制度： 新单保管制度; 客户投诉处理制度; 电话回访制度; 涉案案情处理制度; 工地巡查制度; 设计师、巡检及施工队申诉制度; 工程变更增减项审批制度; 关于“客户解除工程合同”的处理制度; 工程保修单开具
10、制度; 客户资源统计规定; 客户登记表填写说明; 询价、报价制度,报价规范; 店面管理制度; 电话管理规定; 员工礼仪行为规范; 员工着装管理规定; 加班人员管理制度等。 各制度相关简介如下： 新单保管制度 第一条、每日设计师交来的新单由工程统计负责接收及合同编号，并于接单当日18：00前将图纸、报价单转至工程中心，以便按时开工。 第二条、新单的编号、合同号以及客户和设计师的姓名要在档案袋上标出，以便查找。 第三条、工程统计在接单次日18：00前把新单在在施工程一览表中登记备案. 客户投诉处理制度 第一条、客户服务中心负责接待一切客户投诉，投诉电话：0511-123456。 第二条、对客户的投
11、诉电话及上门反映情况不论哪一级员工接待，都要耐心倾听、认真记录，严禁心浮气燥、针锋相对。 第三条、客户服务中心对客户的投诉要登记备案，记录被投诉人及投诉原因，确定协调解决时间，客户服务中心应根据实际情况限期将解决结果通知客户。客户服务中心经理每周. 电话回访制度 1、接新单的同时工程统计负责填写电话回访单。 2、电话回访员回访时要有礼貌，要使用公司电回访规范用语。 3、每个在施工程至少回访3次，回访率达到全部在施工程的100%。 4、每个在施工程回访时间分别为：工程开工后10日左右、工程中期和工程竣工时；对于未能. 涉案案情处理制度 1、接到法院通知后，由总经办通知公司法律顾问做应诉准备，并向
12、该项工程的设计师、巡检、工长了解情况，做详细记录。 2、总经办将向当事人了解的情况24小时内反馈给律师，由律师在法庭辩论前2天将应诉材料准备完毕。 3、应诉材. 工地巡查制度 1、监察员每周工地巡查不少于2次，监察部总监每周查工地不少于1次。 2、监察部总监查工地用车，要提前1天将派车单填好交行政部。 3、工地巡查范围包括施工队施工质量和现场文明施工。 4、工地巡查及处罚依据为施工质量检验标准和施工队管理规定。 5、工地巡. 设计师、巡检及施工队申诉制度 1、设计师、巡检及施工队对处罚持有异议或受到不公正待遇时，均有权申诉。 2、对监察部做出的处罚有异议可向总经办申诉。 3、总经理办公室可聘请
13、公司权威及业内专家，对监察部处罚申诉进行复议，如属监察部处罚不当由监察部承担责任；如申诉不成立由申诉人承担全部经济责任。. 工程变更增减项审批制度 1、工程变更所减金额超过规定比例的工程实行审批制度。 2、变更所减金额超过合同总额10%的工程，上报总经理审批。 3、变更所. 关于“客户解除工程合同”的处理制度 1、客户若提出解除工程合同，由该工程设计师、巡检、工长向总经办说明理由，总经办根据具体情况界定责任人，根据公司相关规定填写“工程合同终止申请单”上相关内容，并将填写完的申请单报交财务部。如有特殊原因实际扣除客户的变更损失费与申请单上不一致，总经办应将申请单报送总经理审批。 2、由财务主管
14、详细核. 工程保修单开具制度 1、无论客户本人或他人代开保修单，均需出示尾款收据。 2、如客户本人来办理保修，应请客户填写“客户意见反馈表”；由工长陪同客户办理保修的，在客户填写“客户意见反馈表”时，工长应回避。 3、工程保修单上所列项目应填写清楚、正确；保修期应从工程实际竣工之日算起。 4、保修单一. 客户资源统计规定 根据公司市场分析、市场预测及经营管理决策的需要，需细化客户资源的统计、分析工作。规定如下： 1、设计师在交工程合同的同时，须交一份客户登记表； 2、客户登记表各项目的填写情况纳入设计师工作评定标准的量化计分 部分； 3、客户服务. 客户登记表填写说明如下： 1、本表由设计师填
15、写，以避免客户误会； 2、需向客户询问时，应向客户说明填写目的：了解公司客户特点，及时调整经营、服务策略，更好地为客户服务，为公司做市场分析、预测提供科学可靠的信息。 3、学历、职业项目力. 询价、报价制度、报价规范 1、设计师制定补充报价必须向审核部预算人员询价后方可对外报价。 2、设计师在询价前将注明工程项目的结构、饰面的材料及工艺要求，并附有标注尺寸的草图交到审核部，特殊材料应指明出处。报价师报价后签字确认并复印一份备案。 3、报价师在接到询价后根据装修项目样式库制定报价。装修项目样式库没有的项目及单项报价超过1000元上报预算主管；单项报价超过5000元上报总经理，由相关部门共同制定报
16、价。 4、审核部预算人. 店面管理制度 为提高分部员工的组织性、纪律性，加强各分公司/部的管理，特制定本制度。 一、环境卫生管理 1、个人工作区域随时保持整洁，桌椅摆放整齐，物品摆放凌乱或杂物未及时处理者，罚款十元。 2、衣物、包. 电话管理规定 1.本公司的电话，主要是作为方便与外界沟通，开展业务之用。公司所属电话一律不得拨打任何信息收费电话及私挂长途电话。 2.公司所属电话除企划部网页制作、更新及总经理特批的部门外，一律不得上网。 3.员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。 4.拨打外线接通声响四次对方无人接听时，应挂机重新拨叫。 5.公司员工接听外线电话必须使用公司标准用语：
17、“您好，XX装饰公司”。 6.前台文秘接听外线电话应说，“您好，XX装饰公司”，当对方告知分. 员工礼仪行为规范 1.为在公司内形成一个既严格有序又和谐融洽的工作氛围，保障公司各项业务正常高效地开展，特制订本礼仪行为规范。 2.员工必须严格遵守执行公司的各项规章制度，任何人不得做与公司规章制度相违背的行为，否则将追究当事人的责任。 3.员工在工作时要保持良好的精神风貌，待人接物举止优雅、稳重，谈吐大方、得体、不亢不卑。处处体现优秀企业形象和精神风范。 4.员工必须切实执行上级的指令，对上级尊重礼让，如有分歧可在事后申. 加班人员管理制度 1.为了维护加班秩序、保障公司财产的安全特制定本制度；
18、2.要加班的各部门员工，每日下午18前到前台开具加班单，或电话通知前台代为填写，凭加班单加班。 3.加班单一式两份由前台填写，一份自己保管，在抽查时作为当天加班依据，一份留前台备案； 4.行政主管当天指派加班临时负责人交给钥匙，临时负责人在当天加班时间内负责全部事项；按正常上班制度管理； 5.加班人员应. 员工守则 第一条 遵法制 学习理解并模范遵守国家的政策法律，本市的法规条例和本公司的规章制度，争当一名好公名，好职员。 第二条 爱集体 和企业荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，努力学习，提高工作能力，多提合理化建议，牢固树立“团队、竞创、协作、责任”的企业精神。 第三条 听指挥 服从领导听
19、指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。坚决支持、热情帮助领导开展工作。 第四条 严纪律 不迟到、不早退，出满勤干满点。工作时间不串岗，不办私事，不饮酒，不私拿或损坏公物，不做有损团结的事。 第五条 重仪表 保持衣冠、头发整洁，打扮适度。 第六条 讲礼貌 使用“您好”“欢迎您”“不客气”等礼貌用语，不以肤色、种族、信仰、服饰取人。与客人相遇，要主动相让，与客人同行，应礼让客人先行。 第七条 讲卫生 常剪指甲，注意卫生，身上无汗味、异味。工作前不饮酒、吃蒜等异味食品，保持口腔卫生。 第八条 讲站姿 1、挺胸、收腹、沉肩； 2、双脚略分开约十五公分； 3、双臂自然下垂在声体两侧或背后，放背
20、后时，左手放在右手手背上； 4、头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得站立聊天。 第九条 敬客户 1、待客人时面带微笑，与宾客谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报； 2、遇到客人询问，做到有问必答，不能说“不知道”“不”“不会”“不管”“不明白”“不行”“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客； 3、尊重客人风俗习惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客人，不嬉戏客人小孩，不收受礼品。 4、在客人面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、身懒腰、达响指、哼小调。 第十条 守机密 不向客户或外人谈论本公司的一切事务。不议论客户长短。 第十一条 亲廉洁 不拉关系图私利，不挪用公款，不以权谋私。要勇于揭发问题，敢于同不良的现象作斗争，要打击歪风，树立正气。 第十二条 勤节约 节约使用各类物品，爱惜公司设备。要发扬勤俭兴业的好传统。
