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1、银行企业文化“示范点”的有关材料根据中国建设银行发展战略和管理机制改革总体规划，为促进我行企业文化建设工作规范化、制度化，更好的发挥作用，我行根据自身情况积极的进行了探索。 我行的生存与发展,全体员工是核心动力。文化是以精神和意识层面反映着人类乃至个体的人的气质和风格的。我行是以既定的发展目标将员工个体统一起来的组织。企业文化是企业长期生产经营活动中所自觉形成的、并为广大员工恪守的经营理念、价值观念和道德行为规范的综合反映。 做好基础网点的企业文化建设工作，最主要的手段就是沟通方式,多层次、多角度、多方面的良好沟通，这是我们做好企业文化工作的方法。企业要在经营性、制度性和管理性渠道之外，建立更
2、多各种各样有效的企业内部沟通的渠道和载体，使企业员工达成精神层面的充分交流，能把心里话和内心情感尽量的表达出来,大家相互了解多了，自然就能调整好自己的位置、行为位置和心态的位置，员工与员工、员工与企业之间也自然会产生感情。企业文化的建设和塑造不可能一日而成，它是以经营理念及组织行为的规范，通过引导、约束而逐渐形成的共同价值观及行为规范，最终形成一种习惯。企业文化是一种力量,是巨大的生产力推动者。具体来说： 一是作为基础网点的行领导能够很好的解析我行的发展战略，坚持在工作中建立“言行一致”的诚信文化。诚信是银行的立行之本，只有凭借“诚信”两字，银行才能在广大客户心中树立起良好品牌，也只有秉持诚信
3、经营理念，形成诚信文化，才能使银行继续为广大客户接受和认可。 二是牢固树立合规经营思想。在工作中充分考虑到全行上下的实际情况，所制定的制度要有可操作性。在制度执行上，对于全行上下要有一个统一的尺度。同时要正确处理制度建立、制度执行与业务发展的关系，制度建立和制度执行要围绕业务发展，促进业务发展，不能与业务发展相悖。加强行内的风险控制和内部管理，在各项检查中做到无违规违纪案件、无重大责任事故、无重大有效投诉事件。 三是打造浓厚的人性氛围。银行需要打造一个浓厚的人性的氛围，让员工在这种氛围里不知不觉中思想得到拓展，精神得到升华。在重大事项决策之前，都要召开各类会议，广泛征求每一位员工的意见和建议，
4、尊重每一位员工的参与权。根据员工的不同的现状，组织各种交流会，让大家在交流中得到资源共享，能力互补；对员工及其直系亲属生病、婚丧以及节假日等应予以慰问，送去组织的关怀，体现大家庭的温暖。从而达到人才“零流失”的目标。 四是建立“以客户为中心”的服务文化。服务制胜的时代需要服务文化，服务文化是永恒的核心竞争力，每家企业只有竭尽全力为客户服务，才能确立自己长期的竞争优势。我行从以下几个方面着手：首先创造优美环境，以此吸引客户。通过设置优雅的环境，配齐各种便民设施，使客户拥有“宾至如归”的感受。其次规范服务行为，提高服务能力。大力推行“人性化、差别化、多元化”服务，精心打造具有自身特色的服务品牌，全面提高服务客户能力。三是创新服务品种，追求增值服务。实行“以客户满意”为标准的“需求服务”和“增值服务”，追求让客户尽可能享受到超出预期的服务结果，从而对我行产生信任感、忠诚度、依赖感，不断提升我行金融产品在市场上的竞争力。
