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1、实习总结时间过得真快，在2011年的6月我们走出了校门，踏上了工作岗位，开始了实习生活，一眨眼，我们已经工作快一年了，在这一年中我们学会了很多以往在学校里学不到的知识，一年中我几乎尝遍了人生中的酸、甜、苦各种味道，给我的感受是，社会就像一所无形的大学，无时无刻不在教你怎样在人群中立足，从那时天真直到经历生活中的挫折与失败，到现在稳重、冷静的我，也许时间真的让人改变了很多，虽然只是一年，但这一年却打开了我的视野，让我的思想，内心得到质的升华。在SPAR工作的这一年，让我受益匪浅，最初接触到的是百货部，我主要的工作内容是管理1楼百货商场各品牌专柜的员工，每天负责早晚会的主持，巡场，与员工沟通，了解
2、各专柜的销售，将沟通中发现的问题及时反映给上级领导，对待不同的员工，管理略不相同，每个人的性格都不同，有时候会经常因为衣着或在卖场不合理的行为去制止他，当然不是每个人都会听你的，遇到那些我行我素，不服从上级安排，甚至辱骂你的员工，你也只能忍了，作为管理者你不能和员工一样在商场吵架，或不好的行为，要时刻注意自已的形象，让顾客感到我们商场的员工的素质高，在管理方面我也会去书店看书找方法，或请教经理、主管，他们也会抒心的教导，可能我还是太年轻，缺乏经验，处理员工矛盾的手段较弱一些，这是需慢慢锻炼的，有时候感觉管理者特别难做，既要让上级满意，又要让自已的下属服从自已，怎么做都不很完善，对于员工应该把握
3、一个尺度，罚单不能随便乱开，在开之前应讲明白，慢慢的，会掌握每个员工的个性一，管理就容易多了，这是管理员工一方面。另一方面是商场风气，每个专柜都有自已独特的品牌，女装（可媚、卓多姿、艾莲达等）男装（老人头、苹果、金盾、花花公子等），这是服装区的，还有一些其他的，各专柜之间有竞争力，专柜老板使用的手段也各不尽同，顾客讨价还价，促使商家采用抄货，或将商品标签价格提高，还有折扣一家比一家低，这些都不是做品牌该有的手段，而我们管理者忙必须从这一方面严抓，这也关系到商家之间的利益，管得严了，商家的销售太差，撤场，商场招商也不是很容易，所以管理在这一方面需与商家沟通，教导如何去做，向公司也需申请合理的优惠
4、，让商家的利益损失少一点，这些是通过每天的管理，沟通中发现的，渐渐的也知道商场销售旺季，和品牌服装有所了解，并知道怎样做销售，但还是不知道商家拿贺地点和成本的高低，我想这就是商业秘密，是需要不断的探究各学习的，经理常说呆得时间越长，经验也就越多，往后自已做生意就不会吃亏。再就是活动策划每一个活动都要用心去想，去做，去考虑它能给商家、消费者带来如何利益，是否能吸引人，更要注重现实、实际，活动的成本费用，这是跟主管在一起策划时知道的，现在的我能与供应商，老板之间互相交流，互换想法解决一些问题。接着是处理顾客投诉，解决商家和消费者之间的问题，这是很难一致的，有时候会有突发事件发生，我也要灵活处理，我
5、想这是我初入社会，学到的最宝贵的一课。这是在百货部，有时也会去收银台亲自上机，收钱，要非常认真、仔细，收错，少收了都是自已赔的，每个部门都有自已的工作内容，任务规划，我经常会跟一起的同事互相交流，听听他们的想法，建议，多了解一点，多学习一点。之后经过人事的调拨，我从百货部调到财务部，接触自已专业的，做会计，做财务讲求的是耐心，细心，责任心，我的工作主要是做供应商这一块的账，刚开始，感觉无所适从，对于业务一点都不知道，但又很迫切希望学知识，对于办公室的文件资料一件一件反反复复阅读、理解，熟悉每笔业务的流程，会做每一步程序，从最初的审单，每天的入库单收货部都会交上来，通过认真的审核，发现问题时，及时找到相关负责人，问清原因，做好笔录，我们这是用金蝶的做账的，通过金蝶审单，与供应商对单，结款，结款时也有一些费用，如返利，快讯费，堆头费等，有的是在货款中扣的，而有的则是交现金的，结款要仔细，不能少结，多结，做账还分联营专柜、非联营专柜，这一系列的工作我认为不是很难，只要用心，就会做好。以上是我一年来的总结，在今后的学习和工作中，我要更进一步的严格要求自己，虚心学习，争取在各个方面取得更大的进步。
