华住酒店集团(汉庭).doc

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1、华住酒店集团(汉庭) 一、名称：现名：华住酒店集团曾用名：汉庭酒店集团“汉庭”名字的由来，源自汉庭快捷酒店连锁创始人季琦先生的理想。汉庭酒店集团是中国高速成长的新兴酒店集团，自2005年创立以来已经完成了全国主要城市的布局，并重点在长三角、环渤海湾、珠三角和中西部发达城市形成了密布的酒店网络。“华住”取“中华住宿”之意，目标剑指中华住宿业的世界级酒店集团，作为知名连锁酒店品牌，汉庭的经济型酒店形象已深入人心，一个全新的集团名称能更好地诠释和管理高、中、低不同档次的酒店品牌形象，今后汉庭只作为其中一个品牌名称来运用。业内人士表示，华住之名简洁大气，汉庭迈向世界级酒店集团的雄心可见一斑。汉庭与如家

2、的区别：相对于如家的“干净、经济、温馨”的口号，汉庭以“现代、舒适、超值”的特点来区分。更宽大的床和办公区域、SPA豪华淋浴、书吧以及免费宽带等，拉开了与经济型酒店之间的距离。汉庭主要是中端商务酒店，而如家是低端的经济型酒店。季琦对汉庭核心价值的定位非常明确：睡好觉、洗好澡、上好网，话虽朴实，却很实在。 与如家所倡导的经济型酒店概念不同汉庭所处的领域被定名为有限服务酒店，“有限服务不同于全服务酒店汉庭在硬件设施设置与所提供的服务上面更多的是考虑以顾客感知作为我们的服务目标。整个汉庭的产品和提供服务的设计都是从这个角度出发。”汉庭首席运营官张拓在接受中国新时代专访时说。“有限服务酒店所提供的服务

3、90左右是通过硬件来实现的”换句话说有限服务更注重消费者对于服务的必需程度。比如，对于大部分消费者来说，豪华的酒店大堂并不是必须服务，咖啡厅、丰盛大餐也是可有可无有限服务就是藏去了对消费者来说并不必要的元素，从而让顾客通过更优惠的价格享受到星级酒店的住宿体验，因此较高的性价此将是有限服务酒店一个重要乐手锏。二、标志： 三、发展起源、历史沿革：汉庭连锁酒店是由著名旅游业投资机构力山投资，与2005年专为商务人士打造的商务型连锁酒店品牌。2005年初，汉庭在中国正式创立，同年8月，第1家门店开业。2006年底，汉庭连锁酒店第34家开业。2007年7月，汉庭以股权融资8500万美元创下中国服务行业首

4、轮融资的新纪录，2007年底，汉庭连锁酒店第74家开业。2008年底，汉庭在全国开业门店数达到近200家，签约门店总数近250家。完成了全国主要城市的布局，并重点在长三角、环渤海湾、珠三角和中西部发达城市形成了密布的酒店网络，成为国内成长最快的连锁酒店品牌之一。2008年2月，汉庭酒店集团正式成立，是国内第一家多品牌的经济型连锁酒店集团。汉庭的目标：只在成为中国中档酒店市场的第一品牌，致力于实现“中国服务”的理想，即打造世界级的中国服务品牌。汉庭的愿景是“成为世界住宿业领先品牌集团”，为此，汉庭不断追求精细化的管理，实施 标准化的体系和流程，更全面、更迅速地推进集团化发展。汉庭酒店集团旗下目前

5、拥有“汉庭快捷”、“汉庭全季酒店”、“汉庭海友客栈”三个系列品牌，汉庭坚持时尚现代、便捷舒适、高性价比的优势特点，力争塑造中国经济型酒店的典范。2010.10 汉庭新品牌海友客栈落户北京2010.08 汉庭独立董事平萍辞职 约瑟夫-周担继任卡2010.08 汉庭连锁酒店与去哪儿签署战略合作协议2010.07 汉庭酒店手机网站正式上线2010.07 汉庭推出家庭房 解决世博住宿2010.05 汉庭世博酒店英文预订网站上线2010.05 汉庭推出自行车低价租赁2010.04 汉庭连锁酒店携手D-Link推出联名会员卡2010.03.26 汉庭在纳斯达克成功上市2010.02 汉庭酒店正式更名为汉庭

6、全季酒店 2009.09 汉庭客栈正式更名为汉庭海友客栈2009.07 汉庭宣传二季度盈利超过5000万人民币2009.05 汉庭联手招商银行推出联名信用卡2008.09 首家汉庭客栈在杭州西湖风景区开业2008.07 完成第二笔融资5500万美元2008.06 北京王府井店开业，汉庭开业门店达到100家2008.02 汉庭酒店连锁改名汉庭酒店集团，确立酒店、快捷、客栈三大产品线 2007.10 汉庭与中国建设银行联合推出汉庭龙卡信用卡2007.08 汉庭网站改版，新域名启用2007.07 汉庭开通网上预订2007.07 完成第一轮8500万美元融资 （2007年汉庭成功完成首轮私募融资，鼎辉

7、投资IDG-Acce中国成长基金成为基盒北极光刨投和保银资本等5家知名VC联台向汉庭投资8500万美元成为年度最受关注的融资案例之一。）2007.05 汉庭成为中国东方航空公司，中国国际航空公司非航合作伙伴2007.05 汉庭正式开放特许加盟2006.09 汉庭常客俱乐部汉庭会成立2006.07 汉庭预定热线4008-121-121开通2006.04 汉庭官方网站正式开通2005.08 汉庭第一家门店昆山火车站店试营业 汉庭第一家：“开在昆山火车站”2005年初，季琦又创建了一个“汉庭”的品牌，他开始挥师进军“中档连锁酒店”。这个被业界戏称为从创业“美女”到创业“仙女”的持续创业者，在一手创办

8、了携程和如家后，又将重心落在了中档酒店品牌汉庭酒店的打造上。 季琦表示，相对于如家的“干净、经济、温馨”的口号，汉庭以“现代、舒适、超值”的特点来区分。他希望通过提供更宽大的床和办公区域、豪华淋浴以及免费宽带等，来拉开与莫泰168、如家之间的差距，开拓一片新的市场。 第一家汉庭酒店，季琦选择在江苏昆山火车站，“昆山是苏州经济开发区，商务交流频繁，而火车站又是一个城市人流量大的地区，如果这里能成功，那么汉庭在全国都能成功。”后来的结果证明了季琦的判断，“汉庭在昆山火车站的分店今天依旧是汉庭最挣钱的分店之一。” 中档有限服务是汉庭集团推出的第一项产品而在季琦与如家签订的两年竞业禁止协议到期之后20

9、07年汉庭宣布进入经济型酒店领域并迅速推出汉庭快捷同时积极策划汉庭第三项产品汉庭客栈通过三个系列品牌产品汉庭酒店汊庭快捷汉庭客桂汉庭完成了有限服 务酒店的市场细分2007年底汉庭已经完成了全国主要商旅城市长三角珠三角环渤海湾地区的布点。2008年年初汉庭酒店连锁升级为为汉庭酒店集团成为国内首家多品牌有跟服务酒店集团四、汉庭三大品牌汉庭起步于中端商务酒店，但是，季琦也清楚地知道，中档酒店不能成为汉庭的主打产品，真正能够帮助自己快速融资，快速盈利的，还是与如家定位一样的快捷酒店。汉庭很快将市场细分成三个等级，先后成立汉庭快捷和汉庭客栈（现更名为海友客栈），意图覆盖整个市场。 汉庭快捷 中端品牌最便

10、捷的住宿体验汉庭快捷酒店是汉庭连锁酒店旗下品牌，致力于为商旅客人提供便捷的住宿体验。酒店安心的睡眠系统、现代的卫浴系统、便捷的商旅配套和典雅的酒店氛围保障您出门在外也有在家一般的感受。精心设计的十大免费项目：商务区电脑、打印复印传真、宽带上网、大堂茶水咖啡、房间阅读书籍、停车、早餐、矿泉水、茶包、大堂书吧，为你提供最物超所值的服务。 汉庭全季 标准经济型最优质地段的选择汉庭全季是汉庭连锁酒店旗下品牌，原来的汉庭酒店，致力于为部分商旅客人提供最优值地段的选择。汉庭酒店多坐落于城市商业中心的标志性地块，客人无需支付五星级酒店的价格，即可享受到五星级酒店的地段优势。 汉庭客栈 百元酒店低价住宿带来欢

11、乐汉庭客栈是汉庭连锁酒店旗下品牌，致力于为休闲旅游客人提供干净、低价的住宿选择。汉庭客栈内部设计紧凑，致力于为客人提供性价比最高的住宿体验。酒店内部所有的设施均能满足客人的基本需求，为客人最大限度节省出行预算。 此外，汉庭刚刚收编了星程酒店，今后定位为特色化非标准中端酒店。星程酒店致力于中档酒店市场，注入现代管理、顾客服务及品牌经营理念。专注于顾客需求与体验，驻足中国重要商旅城市中心，围绕“更多服务、更多空间“两项服务承诺，倾力打造四项品质特征，为中产白领人士提供优质的酒店住宿服务。最关键的或许是汉庭更要规避经济型酒店的局限性。 “汉庭这个名字总给人经济型酒店的局限感，现在汉庭多元化发展后，还

12、有中高端品牌和个性化品牌出现，这些都是有别于经济型酒店的，因此集团必须要规避这种局限性。”华美首席知识专家赵焕焱指出，跨国公司通常会将集团和产品品牌名称区分，以突出集团的综合性，但有时也会故意将集团名称改为麾下品牌名称，关键看企业要突出什么定位。“比如数年前，美国圣达特酒店集团，其原本麾下并没有奢华品牌，但在收购豪华温德姆酒店后，其希望给人高端综合酒店集团定位感，于是将集团名称改为温德姆酒店集团，这与汉庭集团的更名看似相反，但实质是一样的，都是为了明确集团的定位。圣达特借麾下高端品牌突出自己是豪华酒店公司，而汉庭则是通过与经济型品牌脱离关系来强调自己的综合定位。”赵焕焱说。未做名称区分引发的问

13、题在如家很明显，尽管其“和颐”酒店定位四星级，但因为是“如家”出品，故而“和颐”时常被人误认为是平价酒店。五、创始人介绍 季琦 1994年之前，季琦是学生和职员，日子过得波澜不惊；1994年以后，季琦是开创者和企业家，激情彭湃。变化很大，那么，1994年究竟发生了什么？ 就是在美国“憋屈并思索”的一年啊，把季琦身体里那股激情彻底逼了出来，一发不可收拾。从1995年回国到2004年，季琦创下携程、如家、汉庭等5家公司，平均每两年一个。赶着去美国是一股激情，着急回国也是一股激情；连续不断的创业更需要激情，而且“每次创业都跟第一次一样”。季琦从此发现，激情是自己的本性。回忆起那段创业经历，季琦说当时

14、是抱着摸着石头过河的心态，但是，象他跟我们记者说的，他不怕失败，本来就是农村来的孩子，有什么好怕的呢？都说不怕失败大概是创业者的一个共同特点，只要最坏的结局超不出自己设定的心理底线。2002年，在携程发展正顺时，季琦便从携程抽身而出，身份也由携程总裁变为了如家酒店连锁的CEO。当如家酒店连锁开业不到一年时，非典降临了，这对于刚刚处在飞速发展期的如家酒店营业产生了不小的影响。 即使在人心惶惶的非典时期，季琦也没有想到过去放弃，非典最终过去，一切趋向平静。但人心的涣散让季琦再次陷入了思考。2005年1月，如家正式换帅，季琦再次从人们视线中消失。仅过了一个月，季琦便组建了力山投资公司，并担任汉庭酒店

15、连锁CEO。在季琦看来，快乐就来自于一直爬到山顶，感受一览众山小之前出汗的愉悦。快乐就在于过程，这与人生，与做企业一个道理。如今年届四十的季琦先生初为人父，喜悦之情溢于言表。六、汉庭的文化理念：愿景 Vision成为世界级的伟大企业使命 Mission成为客户首选的中国经济型酒店品牌To be the customers first choice brand of economy hotels in China价值观 Value人本 Humanity我们的努力是为了使你的生活更美好！团队 Teamwork一帮志同道合的朋友一起快乐地做成一件伟大的事业！诚信 Integrity诚实做人，重诺守信

16、！结果 No excuse不找借口，达成目标！学习与创新Novel 让我们做得更好！七、汉庭的特色在汉庭，硬件更优质整根弹簧盘成的床垫，最大限度保证睡眠舒适；荞麦记忆棉双面枕，满足颈部不同需求；金属花洒品质卓越，24小时恒温恒压，水量充足；双网线接口，办公桌、床头方便随心办公；静谧的图书阅读区，带来不可多得的闲暇心情。在汉庭，出行更便捷汉庭近250家门店，服务辐射全国；在北京、上海、天津、广州、深圳等全国近50个主要商务城市高密度布点；酒店多位于城市商务中心、旅游景点，出行方便；无停留服务，只需入店时结清房费，离店无需等待。在汉庭，服务更超值酒店商务区内电脑、打印、复印、传真各项服务供您限量免

17、费使用； 可在酒店大堂免费享用茶水、咖啡；房间内提供免费瓶装饮用水；金会员享受免费早餐服务；微笑热诚的服务为您的旅程更添一份无价的好心情。八、汉庭的荣誉：2011年6月 汉庭酒店集团荣获，由中国证券报和美国纳斯达克OMX集团联合推出2010年度“中证-纳斯达克金牛上市公司奖”的“最佳首次发行公司”奖项2011年6月 汉庭快捷荣获 时尚旅游的“中国旅游金榜”“2011年度最佳经济型连锁酒店品牌”称号。2011年3月 在2011亚洲酒店论坛，获得第六届酒店星光奖“中国最佳经济型连锁酒店品牌2008年7月 “清科-中国最具投资价值企业50强”2008年4月 “去哪儿最佳经济型连锁酒店最适合商务出行奖

18、2008年3月 第三届时尚旅游“读者票选旅游金榜” 最喜爱的经济型酒店2007年11月 入选“2007第一财经?中国创业投资价值榜 最具投资潜力企业50强” 2007年11月 获得“中国营销2007年度标杆企业最佳品牌创新奖”2007年10月 获得中外酒店论坛白金奖“最佳品牌连锁酒店”称号2007年6月 获得全球酒店“五星金钻奖”中国先锋酒店连锁称号 九、汉庭的客户计划会员加入或升级 会员卡储值功能 汉庭会会员卡储值功能是为方便会员在汉庭连锁酒店内消费设立的，您的信息存储于卡内，系统自动识别，您在使用时需主动出示您的会员卡，以便于您能够享受到汉庭会给予您的服务。 您可以使用现金、带银联标识的借

19、记卡及信用卡等支付方式对会员卡进行储值，储值以元为单位，为1元的整数倍，卡内最高储值额度为人民币10000元，不设下限。 您储值后的金额能用于支付汉庭连锁酒店内的消费，包括房费、餐费、电话费、洗衣费等等，先储值后消费，扣款将在您结账时完成，可以与现金、带银联标识的借记卡及信用卡等方式合并使用。 一旦使用储值功能，会员卡中的金额将不能以现金的方式提出。 发票仅在储值时开具，后期使用会员卡内金额进行消费，均不会另行开具发票。 积分计算常见问题 积分是如何累计的？预订汉庭连锁酒店所得积分是以持卡人本人入住酒店所消费的房费总额为基数，再乘以相应的积分系数所得，并在您结账离店后的三个工作日到账。汉庭会会

20、员预订积分系数为1.5、汉庭会金会员、汉庭会铂金会员预订积分系数为2。会员卡的积分仅限于累计酒店订单实际成交金额（持卡人本人入住房间的单位房价乘以实际入住间夜数），除此以外的其他消费都不能累计积分。例如：汉庭会金会员预订汉庭连锁酒店双床房的价格为200元（持卡人本人入住），同时入住客人在酒店另外消费了10元长途话费，那么入住2天后将得到800分=200（房价）*2（积分系数）*2（间夜数）。 积分是否有有效期？有的，每笔积分的有效期为2年，若过期未有兑换，将被视为放弃该权利，积分自动扣除。例如：您的会员卡在2006年1月1日获得一笔积分，到2008年1月1日您的会员帐户内此笔积分将被清零。 如

21、何查看汉庭积分是否过期？ 您可以在网站右上角点击“个人信息”，再新页面中选择“我的积分”，即可查看到每笔积分的有效期。 我在汉庭连锁酒店的其他消费是否能累计积分？汉庭会员卡的积分仅限于累计持卡人本人入住酒店所消费的房费总额，除此以外，客人在汉庭连锁酒店的其他消费（餐饮、洗衣、会议、商务等）是不予累计积分的。 我是汉庭的会员，用我的卡为我的家人、朋友订房是否有积分累计？对不起，积分是汉庭给予会员本人入住酒店的奖励回馈，如果不是持卡人本人入住的房费消费是不予累计积分的，但是您的家人、朋友可以享受房价优惠。 我是否可以把我的积分转给我朋友的卡？ 对不起，因为汉庭会主要是为会员本人提供优惠，因此您会员

22、卡中的积分不能转换、合并。 我已经入住了酒店，为什么积分还没有累计上？会员本人以会员身份及会员价格入住酒店并结账离店后，汉庭会将对客人的入住成交情况进行核实，若确认无误则积分将在三个工作日后到账。如果您还是对您的积分有任何疑问，可以致电 4008121121 并告知您对哪几次入住的积分累计情况表示质疑，我们会在三个工作日内给出详细的解释。情况属实，客服人员会为您补入相应的积分。 如果我延住、提前离店、临时在前台修改房型，积分该如何累计？ 如果您的行程有变，发生延住、提前离店、临时在前台修改房型等情况，积分将按照持卡人本人实际入住成交金额累计。 我在汉庭连锁酒店入住了时租房是否有积分累计？可以，

23、只要是持卡人本人入住汉庭连锁酒店的房费消费都可以享受积分累计，但延住不累计积分；时租房不享受房价折扣优惠等其他会员专享服务。 我住了两天之后才买的会员卡，是不是可以把前面的积分都补上？非常抱歉，汉庭会的积分奖励只是针对汉庭会会员，您还没有成为汉庭会会员之前，是不能享受汉庭会会员待遇的，即不能累计积分。积分兑换流程实物奖品兑换 虚拟奖品兑换 航空里程兑换 免房兑换 积分常见问题:兑换奖品查询Q：汉庭有哪些奖品可以使用积分兑换，在网上如何查询和兑换？A：请登录汉庭官网，在“积分商城”栏目查看奖品信息并进行兑换。目前，汉庭铂金专享、品味汉庭、优惠专区、商务办公、生活时尚可供您选择；也能根据您现有可用

24、积分数，按积分档查询并兑换奖品。 Q：如何使用积分兑换奖品？A：选择您中意的奖品，加入购物车中，结帐时验证兑换订单之后，完成兑换。免房兑换Q：我是不是任何时间都能用积分兑换汉庭的免房？A：积分兑换免房必须提前一天致电汉庭呼叫中心或门店进行预订，以便正常入住；Q：免房可兑换哪些房型？A：各品牌酒店可兑换房型不同： 具体可兑换房型请参考：拟兑换门店在汉庭官网的实时房态。Q：免房兑换后，最晚保留时间？A：积分兑换免房一经确认，即为您保留至预订日晚上18:00。Q：如无法在18：00以前入店，是否可以保留？A：您好，18:00以后要保留预订，门店将直接扣除对应积分。Q：免房兑换扣除积分后，能否取消或修

25、改？A：您好，扣除积分后，再取消或修改订单，将不返还相应兑换积分。Q：我使用积分兑换了免费房，入住还能享受免费早餐等会员权益么？A：您好，积分兑换免房，除了享受该会员级别相对应的延迟退房权益外，无法享受房费积分、免费早餐等其他会员权益。Q：是否可以为朋友兑换免房？A：可以，但您的朋友入住时，必须您陪一起办理登记入住；如果您无法陪同，请传真您的有效证件复印件、会员卡复印件、入住客人姓名、入住日期、离店日期和房型至 021-34284573，我们会根据您的传真内容为您订房，房间确认后会发短消息至您的手机上。以上三种方式都请您务必让您的朋友携带您的会员卡，去门店准时入住。（注：为传真接收失败或未及时

26、查收，请您发送传真后致电4008121121告知。）实物/虚拟/航空里程兑换Q：是否可以指定奖品的颜色或型号？A：抱歉不可以，我们发送的奖品颜色或型号无法指定，都是随机派送的。Q：我刚申请兑换的奖品是否可以取消？A：奖品兑换一旦审核确认后即无法取消或修改。Q：兑换成功后，如何送货？Q：实物奖品兑换后，港澳台是否可以配送？A：非常抱歉，汉庭积分兑换的奖品配送仅限中国大陆地区。Q：如何查询已兑换的奖品配送状态？ A：实物奖品的配送状态，可致电4008121121查询奖品配送状态。虚拟奖品兑换完成后，直接发送至“我的礼品券”。航空里程，次月中旬打入您航空公司账户。Q：已寄出的奖品是否可以更换并返还积

27、分？A：非常抱歉，如无质量问题，已寄出的奖品是不接受更换和退回的。Q：如果我收到的奖品有损坏，我该怎么办？A：您在签收时，如发现奖品损坏请当场拒收并及时与汉庭客服中心联系。核实后确认是配送途中损坏的，我们将为您重新配送。Q：奖品拿回家后发现有损坏是否可以调换？A：您好，请在签收时，仔细检查奖品外观是否完好。如在签收后奖品外观有损坏的，我们无法接受调换奖品的要求。同时，如您兑换的奖品功能有问题，可致电4008121121，我们联系供应商后为您处理。 Q：兑换的奖品因逾期未领被退回，该怎么办？A：如您需重新配送，请致电汉庭客服中心，我们将在7个工作日内为您配送，但快递费由您承担。如您无须配送，原兑

28、换奖品无法取消，积分无法退回。Q：如何进行退、换货？A：非常抱歉，已兑换奖品如无质量问题不接受退换。如果您所收到的奖品存在质量问题或收到时外观损坏，请当场拒收，拍照记录损毁的部分并退回，同时及时联系汉庭客户服务中心，我们将代您联系奖品供应商沟通。注：虚拟奖品（包括航空里程）兑换成功后，不能退换。Q：奖品缺货情况处理，如何处理？A：如兑换时奖品库存量显示为“0”，那您兑换订单无法提交。 十、汉庭变革公司表示，集团不再共用酒店品牌名称，今后汉庭只作为其中一个品牌名称来运用。以后，华住旗下禧玥酒店、全季酒店、星程酒店、汉庭酒店和海友将作为酒店品牌名独立存在。北京时间11月20日消息，汉庭酒店集团今日

29、宣布更名为“华住酒店集团”。公司表示，集团不再共用酒店品牌名称，今后汉庭只作为其中一个品牌名称来运用。以后，华住旗下禧玥酒店、全季酒店、星程酒店、汉庭酒店和海友将作为酒店品牌名独立存在。此外，原汉庭酒店集团旗下子品牌名称也做出相应调整。其中，“海友客栈”更名为“海友酒店”，匹配年轻时尚的客人和现代设计风格；“汉庭快捷酒店”更名为“汉庭酒店”，经济型酒店的定位更明确。对于此次品牌名称调整事宜，来自公司的解释是，此前“汉庭”主要发展的是经济型连锁酒店品牌，“汉庭”代表的经济型酒店形象已深入人心，一个全新的集团名称能更好地诠释和管理高、中、低不同档次的酒店品牌形象。此次改名“华住”，是取“中华住宿”

30、之意，透露公司志在成为中华住宿业的世界级酒店集团。此外，华住也与此前汉庭在美国上市的英文名“China Lodging Group Ltd”相符。事实上，自从2012年年初汉庭创始人季琦回归掌舵后，实施了一系列变革措施，包括明晰多品牌、全系列战略、完成中端市场布局、高端品牌禧玥筹建等。此次更名后，集团旗下各品牌形象饱满，相互之间有一定区隔。该做法类似于法国雅高集团，雅高旗下就拥有索 菲特、美居、宜必思等子品牌。从2005年第一家酒店营业发展至今，华住酒店集团遍布100多座城市，2010年跻身全球酒店集团25强。集团于11月6日发布的第三季度财报也显示，总营收增幅42.6%，为8.936亿元。净

31、利润1.036亿元，同比增加63.8%。另外，截至2012年9月30日，汉庭已经拥有938家门店，含415家直营门店和446家管理门店，以及77家加盟门店。筹备门店数则达到375家。汉庭本季度开业门店数增加108家，创造汉庭成立以来单季度最高开店数。集团创始人季琦此前曾表示，中国酒店业将迎来新一轮的黄金十年，即使是已被认定为“红海”的中国经济型酒店市场与美国等发达国家相比，依旧供需潜能巨大，未来全球酒店集团5强出现“中国面孔”绝对不是梦想，而是必然趋势。十一、汉庭的员工管理对我们最大的挑战就是，怎样让一个店和一千个店的人的想法是一样的。我们在做两件事，第一件是“支部建在连队上”。我们所有的管理

32、全部落在门店上，每一个老总都是从一线成长起来的。如果从外面招进来，也要从我们店内开始培养。我们总部有一个汉庭学院，集中会培训大概一个月左右，从理念、技术到管理，这个班我一定亲自到场给他们做两个小时的讲课，统一他们的思想。通过“支部建在连队上”，店面就像一个小业主和小老板，通过他的文化、管理技巧、方法来管理。这是我们的一个方法。第二个方法就是要得民心。我可以很自豪地说，汉庭在这一次次所谓“门”的风波里面，没有一件大的事故。我想这主要是因为我们对人好、得民心。 在汉庭，汉庭对于客房服务员的吃饭有严格规定，一定要吃饱，还要吃好。几荤几素包括汤都有规定的;在外地打工的客房服务员基本都是有宿舍的，宿舍里

33、有电视，有空调，装修和我们客房用一样的材料。 汉庭还有一个基金会，我在上个礼拜批了三笔。其中一个客房服务员阿姨的老公瘫痪了，失业在家，同时有孩子还在上学，有4个老人。当她跟我们基金会申请时，我们批了2万块钱。这笔钱对那个阿姨来讲就是救命稻草，2万块钱可能不够用，但至少说明企业帮助她，理解她的苦衷。 这样的做法会让我的员工能够对汉庭有一种归属感。我相信阿姨拿毛巾擦完马桶之后，再去擦杯子的时候她会很内疚的，会很不好意思。她会想，这个企业对我这么好，我怎么能这么干呢?一个阿姨拿到2万块钱的补助，她至少可以影响其他店里的10个阿姨。我今天还可以非常自豪地说，汉庭是性价比最高的酒店。这不是我王婆卖瓜，前段时间上海媒体请了6个试睡员和6组记者“拜访”了很多上海的连锁酒店，我们排名第一，锦江之星排名第二。这个情况跟实际的行业情况是基本相符的。虽然我们做得不够完美，我们有一些这样或那样的毛病，但我们在安全、卫生和管理上，一直做得非常仔细、认真。 汉庭排名：