《服务项目手册4（HR、SA、FO校对版).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务项目手册4（HR、SA、FO校对版).doc（25页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、服务项目指南HOTEL INFORMATION2011-4版目 录一 饭店信息1二 前厅服务项目.4三 客房服务项目8四 餐饮服务项目13五 康体娱乐项目20六 本地信息.21饭店介绍 太平洋国际饭店系由四川科创集团按五星级饭店标准投资修建，并由香港太平洋饭店（集团）投资管理有限公司经营管理，是德阳市规模最大、功能最全、设施最完善的城市园林饭店。饭店位于德阳经济技术开发区，毗邻美丽的旌湖河畔，东倚东湖山公园，西傍绵远河，北望市体育场，距火车站仅5分钟车程，距成都双流国际机场50分钟车程，交通便利，环境优雅。热忱欢迎国内外友人、会议团体、商务和休闲旅客的光临。饭店拥有设施完善的豪华标准间、豪华大
2、床间、豪华套房及欧式别墅等各式客房359主楼243+A栋116=359间。所有客房及套房不仅温馨舒适，还提供独立光纤高速网络，可让您通过博客、电子邮件与世界各地的亲友分享所见所闻。电视卫星接收系统和高清晰液晶电视可让您足不出户便能“知未明，观未见”，从而使您在店住宿如同外出观光一样令人着迷。饭店的行政楼层客房可为尊贵的商务旅客提供额外礼遇，此外，行政楼层客人还可快速办理入住/退房手续，使用行政酒廊、书吧、小型会议室。无论您在我们的长江厅用餐，还是就座于威斯汀西餐厅或樱花坊日式餐厅，都能获得完美的就餐体验。您还可以在大堂吧尽情享受休闲时刻，在健身中心进行健身，在室内恒温泳池中畅游，或通过桑拿、浴
3、足、按摩和蒸汽浴来消除压力。无论您想筹划商务会议、主题宴会还是梦寐以求的婚礼，我们的多功能国际会议厅和各式大小会议室都将为您提供引人入胜的独特氛围，激发您的灵感并获得新的创意。饭店提供试听展示设备、专业服务以及全方位商务支持，是您政务或商务活动的理想选择。德阳历史悠久，人文与自然景观相映生辉，是巴蜀文化发祥地之一。举世闻名的三星堆，以及文庙、庞统祠、落凤坡、诸葛双忠祠、张任墓等历史遗址，是众多游客留恋往返的旅游胜地。在这座魅力之城，太平洋国际饭店全体员工热忱恭候您的光临。联系方式 地 址：德阳市珠江东路8号 邮政编码：618000 电 话：08382908888 传 真：0838-290755
4、5 订房热线：08382908888 电子邮件：pac 网址：前厅部前厅部经理：前厅部经理助理建议：前厅部副经理：电 话：0838-2907818 6818办公地点：大堂1层 总台后面大堂副理 大堂副理：大堂副理：大堂副理：大堂副理：地 点：大堂一层左侧 电 话：0838-2907800 3100服务时间：24小时服务项目： 处理宾客投诉，维护饭店形象 维护宾客关系， 督导服务质量，控制大厅氛围，检查设施设备运行情况前 台 地 点：大堂一层右侧 电 话：接待 0838-2907666 31010838-2907668 3102收银 0838-2907222 3117 0838-2907333
5、3107服务时间：24小时服务项目： 接待、问询、留言 24小时客房预订服务 结账服务 信用卡结算服务 外币兑换服务 提供贵重物品寄存服务礼 宾 部 地 点：大堂一层左侧 电 话：0838-2907806 3113服务时间：迎送服务：18小时 行李服务：24小时服务项目： 迎候、引领客人 行李运送及寄存服务 为宾客派送传真、信件等邮寄服务 分发各部门及饭店客人报纸和杂志 饭店问询服务 委托代办服务：服务费20元/次 住店客人雨伞租借服务：免费（押金50元/把） 为客人代订班车为客提供租车和订车服务 提供交通观光旅游信息服务 轮椅服务 自动擦鞋机 总 机 地 点：大堂三层IT机房内电 话：083
6、8-2908888 0 服务时间：24小时服务项目： 负责饭店所有内外线电话的有效接转 提供留言服务 提供叫醒服务 提供国际、国内、市话服务 负责与每日值班经理的联系及保证随时传呼各部门负责人 饭店信息咨询服务 天气预报信息咨询服务 话费信息 市话：0.2元/分钟（住店客人免费） 国内长途：0.8元/分钟 港澳台：3.00元/分钟 国际长途：10.00元/分钟 行政楼层 地 点：主楼6层电 话：0838-2907808 3008 服务时间：08:0023:00建议：7：00 -22：00服务项目： 房内登记 接待、问询、留言 结账服务 书吧、网吧（行政楼层客人免费使用书吧，其他楼层客人租借10
7、元/本.天，押金按书的实际价格收取；网吧服务只针对行政楼层客人免费开放，如其他客人需要可请客人到商务中心使用。） 下午茶 健身房、棋牌室、洽谈室 商务中心 地 点：大堂1层大堂吧右侧电 话：0838-2907822 3128 3129服务时间：08:0023:00 07:00-23:00后面时间为准，前面重复服务项目： 为客人提供秘书服务、打印、复印、上网、传真等服务 为客人提供笔记本等部分办公设备的租用 飞机票务及旅游咨询商务中心价目表（未加收15%服务费） 秘书服务 价格 中文/表格打字（A4） ￥10.00/页 中文/表格打字（16开） ￥10.00/页 中文/表格打字（16开） ￥10
8、.00/页 中文/表格打字（A3） 中文/打印（A4） 中文/打印（A3） ￥20.00/页 ￥5.00/页 ￥7.00/页 复印服务 价格 A4黑白复印 ￥1.00/页 A3黑白复印 ￥2.00/页 销售A4纸 ￥1.00/页 销售A3纸 ￥2.00/页 传真服务 价格 国内传真 ￥10.00/页 港/澳/台传真 ￥15.00/页 国际传真 ￥15.00/页 接收传真 ￥6.00/页 电话服务 价格 市内电话 ￥0.20/min 国内长途 ￥0.8/min 港/澳/台长途 ￥3.00/min 国际长途 ￥10.00/min 出租服务 价格 笔记本电脑 ￥100.00/小时 4000.00元/
9、押金 网络服务 价格 宽带上网 ￥20.00/小时 装订服务 价格 PVC圆孔文件夹-350张 ￥30.00元/册 MX-120方孔文件夹-10张 ￥5.00元/册 商务服务 价格 销售A4纸 销售A3纸 ￥60.00/包 ￥60.00/包 旅游产品 价格 四川省交通旅游地图 ￥20.00/册 成都市交通地图 ￥10.00/册 德阳市交通地图 ￥10.00/册 邮票 ￥1.00/张 红包 ￥2.00/个 单面名片 ￥45.00/盒 双面名片 ￥50.00/盒精品店 无商品店：经营德阳土特产品、旅游纪念品、日杂商品等、在苹果店旁边地 点：商务中心旁电 话：服务时间：10:30AM-06:30PM
10、服务项目：男女装，珠宝，首饰，名牌包，打火机等银行自助提款机 地 点：大堂一层左侧休息区处服务时间：24小时服务项目：德阳市商业银行和中国农业银行自助提款机房务部房务总监：电 话：0838-2907868 6868办公地点：主楼4层6449房间左侧楼层/别墅/客房中心中 管家部副经理主 管领 班地 点：主楼3楼6349房间左侧电 话：0838-2907999 6999 6399 6388服务时间：24小时服务项目： 客房清扫、整理 提供夜床服务 提供免费擦鞋服务 保管、发还宾客遗留物品 增加房间布草服务 别墅提供二十四小时管家式服务 宾客借物服务 鲜花、水果服务 不同的枕头、被子、床垫选择 提
11、供托婴服务 入住行政楼层3间（含3间）以上可免费使用行政楼层会议室一次（2小时） 入住行政楼层可享受免费标准欢迎鲜花、水果房内设施： 体重称 电视 国际、国内直拨电话 客用电子储物柜 吹风机 迷你吧 电热水壶 17寸液晶显示电脑（5F和6F所有房间及2F-4F所有套房） 熨斗/板 雨伞 晾衣绳 行李柜 电视柜 写字台 写字椅 贵妃椅 衣柜 应急电筒 西服衣架、裤架、真丝衣架 环卫绿化 副 经 理电 话：651（手机短号）服务时间：24小时服务项目： 饭店外围清洁及绿植养护 植物盆裁布摆 消杀除害 垃圾房的清运管理公共卫生区域 主 管电 话：6108（手机短号）服务时间：24小时服务项目： 负责
12、饭店公共卫生区域良好的卫生环境。 负责饭店装饰品、地毯及木质、石材等表面的清洁、保养。洗衣房 地 点：A 幢负一层电 话：6643服务时间：7：30-18：30服务项目： 控制好员工工装及饭店布草，并保证按时发放。 员工工装及客衣的修补和缝纫。 对内、对外提供干洗、湿洗、熨烫服务 为客人、员工、外接单位提供快速洗熨服务(加收50的加急费，4小时内送还)客房类型 客房类型挂牌价(元)数量总数描述Villa别墅凡尔赛宫198881总统别墅 4间客房（总统房1间，夫人房1间，警卫房1间， 随从房1间）卢浮宫168881欧式（5单，2套）乾清殿1中式（5单，2套）大使套房1四开间豪华行政套房AS 28
13、801三联间行政双套EDS19802观景房豪华双套DDS178016每层4间行政单间ES128030全部位于6F豪华标单DS1080156大床间豪华标双DD108036双床间1、异型房: 6220 6230 6320 6330 6420 6430 6520 6530 6619 66292、残疾人房：6212 62363、女士房： 6559 65614、无烟楼层：5F5、行政楼层：6F6、大使套房：66267、行政双套：6620、66228、行政豪华套房：6601特别说明：1、卢浮宫（826）、乾清殿（836）房间原设置为套房，但实际客房状况不能满足套房要求（只带一麻将桌），故将其调整为单间。2
14、、原豪华单间更名为豪华标单，豪华标间更名为豪华标双。3、原行政套房6624、6626已改为1间，合并为四联房。（具体价格、床位、类型待定）营销部现还未最终确定客房分布 Fr楼层Total房数DD豪华标双DS豪华标单DDS豪华双套ES行政单间EDS行政双套豪华行政套房AS大使套房V别墅别墅15152F5264243F52103844F52103845F52103846F353021合计2583615616304115床位2947215616304115床型2*1.3米2*2米2*2米2*2米2*2米2*2米1.8*2米卫浴1卫1浴1卫1浴2卫1浴1卫1浴2卫1浴2卫1浴3卫2浴房间面积26265
15、6266090附：相关描述 1、客房房号以6开头，第二位数字为楼层，第三、四位数字为房号。 举例：6601，第一个6为客房代码，第二个6为楼层，01为房号，则房间在6楼1号。2、到客房可乘坐1、2、3、4号电梯到达。 A、6601-6622；6501-6525；6401-6425；6301-6325；6201-6225客房可乘坐1、2号电梯到达。 B、6623-6638；6526-6561；6426-6461；6326-6361；6226-6261客房可乘坐3、4号电梯到达。客房房价 1、主楼部分 (未含15%服务费):房间类型AS大使套房EDS行政双套DDS豪华双套ES行政单间DD豪华标双D
16、S豪华标单数 量12163036156房价RMB挂牌288019801780128010801080执行168812889886885885882、别墅部分 (未含15%服务费)别墅类型总价分零销售价格凡尔赛宫挂牌价19888总统房夫人房陪同房警卫房秘书房999#(房号)988#918#908#928#执行价16888注:1号别墅不分零销售卢浮宫挂牌价16888820#821#823#825#826#827#828#822#单间单间套房单间单间套房单间单间分零前台挂牌价12881288168812881688168812881288执行价1288898898812889881288128898
17、8988乾清殿挂牌价16888830#831#833#835#836#837#839#832#单间单间套房单间单间套房单间单间分零前台挂牌价12881288168812881688168812881288执行价12888988988128898812881288988988特别说明：别墅不单拆分零出售，此分零价只针对集团内部客人。附表（一）：服务项目收费标准：服务项目位 置服务内容服务时间服务价格分机电话网 球别 墅网球 08:3018:00住店客人:88元/小时(入住别墅客人免费使用)非住店客人:128元/小时6999物品借用主楼3层剪刀、接线板、指甲剪、万能充电器、网线、灭蚊器、计算器、开
18、瓶器、烟灰缸、耳机、鼠标垫、摄像头、创可贴、军棋、象棋、围棋、婴儿床、荞麦枕、羽绒枕24小时免费6999加床各楼层加床（1.8*0.75M）24小时150元/张6999会议室6F提供会议服务8：00-23：00200元/小时6999附表（二）：代销品销售价格名称单位售价 (元)999牌男士洗液袋10999牌女士洗液袋1099男士专用神油袋1099女士专用神油袋10第六感安全套盒15杰士邦安全套盒20美辰高邦震动环盒30纯棉压缩毛巾盒10立道安溪观音王听20剃须刀把15附表（三）：酒水及小吃销售价格名称单位规格售价(元)可口可乐听330ml18雪碧听330ml18依云矿泉水瓶330ml20巴黎矿
19、泉水瓶330ml20嘉士伯啤酒听355ml20乐事薯片个120g15牛肉干袋100g20开心果袋120g15方便面桶136g10软玉溪包20支装35软中华包20支装108软云烟包20支装38扑克副10哥顿金瓶50ml38百加得瓶50ml38皇冠伏特加瓶50ml38尊尼红牌威士忌瓶50ml38人头马瓶30ml38长城干红瓶375ml68附表（四）：洗衣价格水洗价格(元)干洗价格(元)熨烫价格(元)恤衫20西装(三件)75西装(三件)55T恤衫18西装(二件)65西装(二件)45外衣28外衣30外衣25牛仔/西裤18西裤30西裤20运动套装38恤衫28恤衫18短裤18领带20领带12连衣裙28毛衣
20、35毛衣18毛衣28大衣70领巾12百褶裙30礼服80晚礼服45短裙22晚礼服80风衣30手帕8百褶裙40连衣裙25内衣10连衣裙50百褶裙30睡袍28真丝衬衣35短裙20底裙18短裙30礼服50睡衣(一套)28风衣45大衣40内裤10马夹25袜10领巾25胸衣10附表（五）：茶水、水果、鲜花收费标准名称单位价格（元）名称单位价格（元）竹叶青杯28铁观音杯28云南滇红杯38白开水杯10菊花茶杯20矿泉水瓶5水果份30元、50元、80元、120元鲜花束45元、150元、200元、980元附表（六）：客房内免费项目列表（画为各种房型可提供的免费项目）免费项目凡尔赛宫卢浮宫乾清宫大使套房行政双套豪华
21、双套行政单间豪华标单豪华标双欢迎水果欢迎鲜花夜床服务 免费电脑上网提供办公用品入住行政楼层快捷入住、结账服务免费使用6F会议室2小时（3间以上）免费矿泉水免费停车市话免费24小时管家服务电子储物柜雨伞服务擦鞋服务冰箱服务VOD使用房内干蒸房婴儿床服务餐饮部餐饮部总监：杨 曦餐饮部经理：冯 文 电 话：0838-2907790 6790办公地点：2F什邡厅（科西嘉）宴会预定 地 点：大堂1F预订电话：0838-2907777 6777营业时间：8:3021:00宴会分布：餐饮包房及会议室：1F餐饮包厢共7个：芙蓉厅 （海松厅） (容纳20人)玫瑰厅 (海柳厅) （容纳10人）玉兰厅 （海莲厅）
22、（容纳10人）牡丹厅 （海藻厅） （容纳20人）龙马厅 （海贝厅） （容纳20人）鸿鹄厅 （海螺厅） （容纳8人） 鹏程厅 （海葵厅） （容纳8人） 库房2F：餐饮包厢共3个：锦江厅 （巴厘） （容纳10人）锦城阁 （普吉） （容纳10人）锦官堂 （莱特） （容纳10人） 2F会议室共有9间：国际会议厅（九州国际会议厅） （容纳600人）长江厅 （格陵兰） （容纳120人）旌阳厅 （开曼123） （容纳60人）戛纳影剧院（西西里 ） （容纳30人）云湖厅 （汤加） （容纳30人）翠湖厅 (贝克纳) （容纳30 人） 现为高职餐厅中江厅 （安达曼） （容纳20人）广汉厅 （法罗） （容纳20人）
23、贵宾厅 （克里特） （容纳16人）罗江厅 （维京） （容纳18人） 库房3F餐饮包厢共有10个：（粤香苑）一品 （清迈） （容纳4-6人）尔雅 （董里） （容纳4-6人）三元 （北柳） （容纳6-8人）四喜 （黎府） （容纳10人） 带卫生间五福 （ ） （容纳10人） 带卫生间六禄 （素可泰） （容纳4-6人）麒麟 （春蓬） （容纳6-8人）八珍 （南邦 （容纳6-8人）酒乡 (曼谷) （容纳12人）什锦 （ ） （容纳4-6人）海悦中餐厅 地 点：大堂1F电 话：0838-2907759 6759服务时间：午餐：11:00-14:00 晚餐：17:00-21:30餐 位：大厅：120位 宴
24、会包间：1F 6个/2F 3个 118位芙蓉厅 （海松厅） (容纳20人)玫瑰厅 (海柳厅) （容纳10人）玉兰厅 （海莲厅） （容纳10人）牡丹厅 （海藻厅） （容纳20人）龙马厅 （海贝厅） （容纳20人）鸿鹄厅 （海螺厅） （容纳8人） 锦江厅 （巴厘） （容纳10人）锦城阁 （普吉） （容纳10人）锦官堂 （莱特） （容纳10人） 服务项目：收费项目： 零点 宴会套餐 婚寿宴 自助餐 酒水、香烟等免费项目： 送餐前水果 送开胃菜特 色： 正宗经典川菜、粤菜、燕鲍翅等 形式各异的豪华包房 体贴入微的温情服务其他 起订标准：1F包间150元/人，至少1500元/桌， 2F包间3000元/桌
25、库克咖啡厅 地 点：大堂1F电 话：0838-2907775 6775 0838-2907767 6767服务时间：24小时开放早餐自助：07：0010：30晚餐自助：18：0021:30餐 位：76位服务项目：收费项目： 早餐自助 68 元/位 晚餐自助 128元/位免费项目： 入住饭店，客人凭卡享受免费自助早餐蓝调大堂吧 地 点：大堂1F电 话：营业时间：8:3024:00餐 位：64位服务项目：为客人供应各类饮料以及世界各地的名酒。房内用膳 地 点：库克咖啡厅电 话：0838-2907775 6775 0838-2907767 6767营业时间：24小时服务项目：为客人提供24小时的送餐
26、服务。其 他：送餐加收15%的服务费。酒水部 地 点：所有餐厅和酒吧服务项目：为各餐厅及酒吧提供酒水、自制特色鲜饮及香烟。提供吧台服务。管事部 地 点：1F厨房后电 话：工作时间： 09:3022:00服务项目： 负责餐饮部的公共区域卫生及餐具用具清洗及保管。 餐饮部二级库房管理。 餐饮部低值易耗品管理。宴会/会议部 地 点：2F营业时间：9：0021:30宴会包间容量：国际会议厅（九州国际会议厅） （容纳600人）长江厅 （格陵兰） （容纳120人）旌阳厅 （开曼123） （容纳60人）戛纳影剧院（西西里 ） （容纳30人）云湖厅 （汤加） （容纳30人）翠湖厅 (贝克纳) （容纳30 人）
27、 现为高职餐厅中江厅 （安达曼） （容纳20人）广汉厅 （法罗） （容纳20人）贵宾厅 （克里特） （容纳16人）罗江厅 （维京） （容纳18人） 库房服务项目： 提供会议室和宴会包间服务。阳光海岸茶吧（原莱茵郡花园） 地 点：2F回廊面积：400营业时间：茶 位：服务项目：芭堤雅泰餐厅（筹建中） 地 点：3F电 话：08382907766 6776服务时间：午餐：11:0014:00 晚餐：17:0021:30餐 位：66位 包间10个一品 （清迈） （容纳4人）尔雅 （董里） （容纳4人）三元 （北柳） （容纳4人）四喜 （黎府） （容纳10人）五福 （ ） （容纳10人）六禄 （素可泰） （容纳6人）麒麟 （春蓬） （容纳6人）八珍 （南邦） （容纳6人）酒乡 (曼谷)
