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1、横县供电公司自助缴费系统技术规范书1.1 系统整体设计自助缴费系统，通过统一的服务平台（系统软件平台+自助缴费终端），与采取自助服务策略，实现后付费和预付费用电客户自助缴费购电，更好地方便客户缴费，提高客户满意度，解决缴费购电高峰时客户等待时间长的现象。1.2 自助缴费终端（大堂式、穿墙式）1.2.1 设备业务功能 客户身份识别通过输入用户编号或插入电力用户客户磁卡并输入密码的方式进行用户信息确认；通过用户身份证号及电话查询进行用户信息确认； 客户信息查询一般信息查询电费电价、电力法规等政策信息查询功能；用电安全，电力公告等信息查询功能；用电常识、业务推介绍，优惠推荐和活动介绍等，相关服务信息
2、查询功能； 用户业务及信息查询用户业务及信息查询，需要进行用户身份审核，通过用户名/密码等鉴权方式验证方可查询相关信息，具体鉴权方式可采用电力用户信息卡，身份证识别，用电账号信息等多种方式；用户手工输入或刷卡输入用电户号，系统要求输入查询密码（初次登陆提示初始密码，具体可根据重庆电力要求调整）。系统不提供修改查询密码功能。用户业务机信息查询功能包括：用户户号、户名、发票地址、所属供电局等用户基本资料查询；客户往月用电量及电费信息查询；客户各项电费欠费信息查询；历次缴费记录信息查询；用户账户余额查询； 用户缴纳电费或预充值、预购电电费缴纳采用银联刷卡的方式进行缴纳，自助缴费终端支持所有银联标识的
3、银行卡刷卡缴费；电费缴纳需用户手动输入或者通过刷电力用户卡输入用户账户信息，登录后可查询欠费金额，或者账户余额等信息，用户可存入默认欠费金额，也可进行预充值，超出欠费额度的金额存入客户的预收信息。用户通过自助缴费终端发起银行代扣，用户向用电营销系统发出扣费请求，用电营销系统收到信息后通过网银进行零星划扣得方式进行交费 打印详单及发票自助缴费终端可进行用户余额信息，用电明细，每月电量等多种信息或单据打印，并可根据缴费金额进行发票打印，每笔缴费只能打印一次发票，一次收据。详单等信息可以多次打印，具体可在系统设置。 交易对帐 自助缴费终端每天定时核对收费等明细账务，并将交易明细记录及对账结果上传后台
4、系统，供后台系统与银联或银行对账，并将所收金额按供电公司要求划入所属管辖区域指定的银行收费账号中。 宣传功能通过多媒体触摸屏查询终端，客户可以方便地查询南宁供电局提供的各种业务介绍和宣传。查询界面生动、精美、简洁。具体内容如下：(一) 公司简介1. 南方电网简介2. 广西电网公司简介3. 南宁供电局简介4. 横县供电公司简介(二) 业务办理1. 客户入网，过户，扩容，迁移、变更，销户手续的办理须知。2. 用电申请3. 各项业务受理单填写引导(三) 服务指南1. 服务承诺2. 电力各项业务办理须知3. 电网覆盖图（含全国、全省、各地市）4. 营业网点分布（地图方式，含地址、电话、营业时间等信息）
5、5. 本营业厅营业时间以及人员介绍（要求提供营业员的照片）6. 客户咨询与投诉7. 常用网址查询(四) 用电介绍最新业务介绍，保养常识，用电安全知识普及。(五) 问卷调查（含客户意见征集）参加人员的统计、调查项目的统计、调查问卷的抽奖(六) 星级营业员评比显示营业员的照片、工号，营业员评比、得分情况统计，评比抽奖等信息。1.2.2 产品模块配置及关键技术指标部件生产厂商产品型号规格主要参数触摸屏防尘、防污、防水、防暴触摸屏类型：表面声波触摸屏抗刮擦，可承受超过50 000 000次以上的单点触摸表面硬度：莫氏7级分辨率：40964096响应速度：低于16ms；透光率：90%92%定位精度：2m
6、m亮度高，对比度大，透光率高，视角范围大，无坏点。广告屏液晶电视模块液晶屏最大分辨率：1280*102475HZ；对比度：800：1响应时间：4ms亮度：350cd/防眩光处理主板工控主板，整机低功耗；硬盘160G 7200转内存2G高速内存CPUIntelP4 2.8GP4 2.8G热敏打印机高速热敏打印机打印速度：150mm/s的高速低噪音打印；打印宽度：80mm；自动切纸功能，终端自动接纸；切刀寿命：100万次；热敏打印头寿命：1亿次脉冲（约100公里）；黑标定位功能；缺纸检测，纸将近、纸尽检测，防拖拽卡纸功能支持15mm内径，150mm外径纸卷（流畅打印）针式打印机针式高速打印机；支持
7、卷纸纸宽76 mm+0.5；具有数据缓冲区功能，在打印过程中还可以接收打印数据并自动队列；自动送纸功能；全自动切纸，终端接纸功能；黑标识别定位功能；缺纸检测功能，纸将近检测，纸尽检测，防拖拽卡纸功能，支持卷纸尺寸：10mm内径，110mm外径（流畅打印）读卡器合格通过银行卡检测中心检测支持所有银联表示银行卡及用电客户信息卡的读卡功能支持卡种类：IC卡和磁条卡读卡功能支持高、低抗磁性磁条卡的2、3磁道阅读功能；读磁性能好、驱动稳定，支持高强度反复读磁；电动读卡器的插卡口，具有自动关门功能，避免灰尘吹入读卡器及终端内部；具有掉电吐卡功能；符合PBOC2.0及EMV4.0标准加密金属键盘通过银行卡检
8、测中心检测并合格密码键盘支持硬件加密模块加密，同时支持PSAM卡加密方式终端外观设计在加密键盘输入部位有防窥视设计，保障用户隐私不被窃取键盘金属加固密封，密钥、程序及敏感数据拆封自毁，确保用户信息安全密码键盘已通过VISA组织 PCI认证。金属加密键盘规格：16键金属键盘，其中10个数字键，6个功能键高强度拉丝不锈钢案件，激光蚀刻，彩色油墨印刷；按键寿命：超过2,000,000次；响应时间500字节输入该键盘MAC算法最大支持的字节数，使用3DES算法的MAC运算时间3S使用环境：工作温度：-10+40 相对湿度：30%90% RH存储温度：-25+55 相对湿度：20%95% RH (不结露
9、)大气压力：60106Kpa开关电源智能开关电源多媒体音箱幅频响应差： =5dB 声噪声： =38dBA 输入电源： AC220V，50Hz,5W 箱体尺寸： 73(W) x 180(H) x 79(D)mm 机柜机柜外壳采用2mm优质钢板镀锌喷漆工艺，材料及工艺坚硬厚实，不易变形，防水，防锈，防腐，防暴，耐磨，不易沾污损坏；配备安全机柜锁，保证内部模块安全；机身外观流线设计，美观大方，富科技感，主要操作模块及界面位置考虑使用人群身高及操作方便性，符合人体工程学标准，内部结构合理整洁，维护方便，便于扩展；机柜内部布线规范，线路均有线槽及线架固定，并采取屏蔽措施，避免电磁干扰；内部具有独立散热及
10、供电模块；机柜整体结实坚固，机体沉稳，不易晃动或被误撞倒地，强弱电分离，并有完善的接地措施，保障操作及维护人员安全。1.2.3 终端各部件说明序号及名称项 目投标人保证值1*终端配置的完整性具备主机，针式打印机，热敏打印机，读卡器，金属加密键盘，显示器，触摸屏，广告屏，机柜等招标方要求的完整配置，并预留了电力售卡模具位置，并可根据招标方要求进行调整。2预留部件在机柜上预留了现金缴费模块位置，并可根据招标方要求调整。3自助缴费终端主机CPU/内存/硬盘/主板/其它工控主机P4 2.8 GHZ CPU整机低功耗；2G内存，最大支持8GB；80G硬盘操作系统安装Windows XP操作系统*网络连接
11、方式支持LAN，MODEN,GSM，CDMA，ADSL，GPRS和3G(电信CDMA2000，移动TD-SCDMA，联通WCDMA)等有线无线通讯联网方式其它要求支持远程开关机，自动重启功能4针式打印机针式打印机针式高速打印机；支持卷纸纸宽76 mm+0.5；具有数据缓冲区功能，在打印过程中还可以接收打印数据并自动队列；自动送纸功能；全自动切纸，终端接纸功能；黑标识别定位功能；缺纸检测功能，纸将近检测，纸尽检测，防拖拽卡纸功能，支持卷纸尺寸：10mm内径，110mm外径（流畅打印）5热敏打印机热敏打印机高速热敏打印机打印速度：150mm/s的高速低噪音打印；打印宽度：80mm；自动切纸功能，终
12、端自动接纸；切刀寿命：100万次；热敏打印头寿命：1亿次脉冲（约100公里）；黑标定位功能；缺纸检测，纸将近、纸尽检测，防拖拽卡纸功能支持15mm内径，150mm外径纸卷（流畅打印）6读卡器读卡器合格通过银行卡检测中心检测支持所有银联表示银行卡及用电客户信息卡的读卡功能支持卡种类：IC卡和磁条卡读卡功能支持高、低抗磁性磁条卡的2、3磁道阅读功能；读磁性能好、驱动稳定，支持高强度反复读磁；电动读卡器的插卡口，具有自动关门功能，避免灰尘吹入读卡器及终端内部；具有掉电吐卡功能；符合PBOC2.0及EMV4.0标准7金属加密键盘金属加密键盘通过银行卡检测中心检测并合格密码键盘支持硬件加密模块加密，同时
13、支持PSAM卡加密方式终端外观设计在加密键盘输入部位有防窥视设计，保障用户隐私不被窃取键盘金属加固密封，密钥、程序及敏感数据拆封自毁，确保用户信息安全密码键盘已通过VISA组织 PCI认证。金属加密键盘规格：16键金属键盘，其中10个数字键，6个功能键高强度拉丝不锈钢案件，激光蚀刻，彩色油墨印刷；按键寿命：超过2,000,000次；响应时间500字节输入该键盘MAC算法最大支持的字节数，使用3DES算法的MAC运算时间3S使用环境：工作温度：-10+40 相对湿度：30%90% RH存储温度：-25+55 相对湿度：20%95% RH (不结露)大气压力：60106Kpa8显示器显示器最大分辨
14、率：1280*102475HZ；对比度：800：1响应时间：4ms亮度：350cd/防眩光处理9触摸屏触摸屏防尘、防污、防水、防暴触摸屏类型：表面声波触摸屏抗刮擦，可承受超过50 000 000次以上的单点触摸表面硬度：莫氏7级分辨率：40964096响应速度：低于16ms；透光率：90%92%定位精度：2mm亮度高，对比度大，透光率高，视角范围大，无坏点。10机柜机柜机柜外壳采用2mm优质钢板镀锌喷漆工艺，材料及工艺坚硬厚实，不易变形，防水，防锈，防腐，防暴，耐磨，不易沾污损坏；配备安全机柜锁，保证内部模块安全；机身外观流线设计，美观大方，富科技感，主要操作模块及界面位置考虑使用人群身高及操
15、作方便性，符合人体工程学标准，内部结构合理整洁，维护方便，便于扩展；机柜内部布线规范，线路均有线槽及线架固定，并采取屏蔽措施，避免电磁干扰；内部具有独立散热及供电模块；机柜整体结实坚固，机体沉稳，不易晃动或被误撞倒地，强弱电分离，并有完善的接地措施，保障操作及维护人员安全。1.2.4 安装条件1.2.4.1 接口类型220V，50Hz交流电源标准以太网RJ45网络接口1.2.4.2 运行环境工作电压： AC220V15%，工作温度： -1555工作湿度：70%1.2.4.3 安装注意事项电源必须接地。设备不接地易受电场干扰，并对操作者的安全造成威胁。设备应与电磁场干扰和电压较大的设备隔离。终端
16、设备的显示模块、主控模块、打印模块等易受电磁干扰，因此不要使设备与易产生电冲击的设备，如复印机、空调机等，同插在一个电源插盒上。不要将自助设备放在有灰尘的地方，如通风设备附近。灰尘、污物和烟尘会对凭证打印模块等的运动部件造成损害和电路部分工作不正常。不要将设备放在高温、振动、潮湿的环境中，如锅炉、加湿器和电冰箱附近，并且避免阳光直射。设备应该放在一个平整、结实的平面上。设备周围应空气流通，以利散热，并应给操作者有活动的余地。1.3 缴费类业务数据流业务交易全部由终端发起，以终端收到交易结果结束。正常交易流程描述如下：1) 终端受理业务，触发业务交易，将采集终端业务数据（磁道信息、终端号、交易时
17、间、电力用户帐号、交易金额、卡密码等）；2) “自助服务平台”收到终端交易请求后，报文透传至“银联前置”。 3) “银联前置”系统收到请求后，经过相应的数据处理，将业务数据转成银行缴费类交易报文，然后上送 “银联系统” ；4) “银联系统”收到请求后，将交易数据转发至发卡银行提交扣款请求；5) 发卡行向银联系统发送银行的交易返回信息；6) “银联前置”收到发卡行交易返回信息，如果扣款成功，则转向（7）否则转向（9）由自助服务平台向终端输出交易失败结果；7) 电力营销系统收到“银联前置”的销帐请求,做销帐处理后向“银联前置” 发送交易返回信息；8) “银联前置”收到电力营销系统返回结果信息后，对
18、交易数据进行相应记录后，再将结果数据发回“自助服务平台”。9) “自助服务平台”收到“银联前置”返回结果信息后，对交易数据进行相应记录后，再将结果数据发回“自助终端”。 10）自助终端收到“自助服务平台”发回结果信息进行显示。1.3.1 统一平台业务功能1.3.1.1 业务介绍及广告宣传支持电力系统业务处理流程、电力产品、电力电价、新业务及使用方法等查询功能。使用主动广告独播、轮播的方式，播放网点分布、电网公告、用电安全等内容。1.3.1.2 账单查询及打印支持账单（用电量、电费费、充值记录等）查询和结果打印，并支持最近6个月的电费记录或充值记录的查询和结果打印。1.3.1.3 清单查询及打印
19、支持最近6个月的电费、业扩业务费用的查询，但不提供打印。1.3.1.4 缴费业务银联卡缴费用户通过具有银联卡标识的银行卡进行缴费。银联卡缴费可以有两种方式实现：1. 直接调用MIS系统的缴费接口完成缴费，与银联之间的接口处理由MIS系统完成。2. 由本系统作为中间层协调完成缴费，即系统先从广西电网公司电力营销MIS系统获取缴费数据，然后，再与银行完成划帐处理，再通知MIS上账。对帐动作可以三方相互完成，也可以只与本系统对帐。1.3.1.5 其它业务查询1、 业务受理范围查询2、 业务办理费用查询3、 停电公告等公共信息查询4、 营业网点查询1.3.1.6 业务办理用户扩容，迁移，变更，过户等业
20、务登记受理。1.3.1.7 身份认证可使用用户密码或产品密码认证，也可实现二代身份证认证。1.3.1.8 企业形象宣传通过多媒体触摸屏查询终端，客户可以方便地查询南方电网公司、广西电网公司提供的各种业务介绍和宣传。查询界面要求生动、精美、简洁。具体内容如下：(七) 公司简介1. 南方电网简介2. 广西电网公司简介3. 南宁供电局简介4. 横县供电公司简介(八) 业务办理1. 客户入网，过户，扩容，迁移、变更，销户手续的办理须知。2. 用电申请3. 各项业务受理单填写引导。(九) 服务指南1. 服务承诺2. 电力各项业务办理须知3. 电网覆盖图（含全国、全省、各地市）4. 营业网点分布（地图方式
21、，含地址、电话、营业时间等信息）5. 本营业厅营业时间以及人员介绍（要求提供营业员的照片）6. 客户咨询与投诉7. 常用网址查询(十) 用电介绍最新业务介绍，保养常识，用电安全知识普及。(十一) 问卷调查（含客户意见征集）参加人员的统计、调查项目的统计、调查问卷的抽奖(十二) 星级营业员评比显示营业员的照片、工号，营业员评比、得分情况统计，评比抽奖1.3.2 统一平台管理功能l 系统管理：系统管理功能实现对平台本身的操作管理，包括添加新用户，指派操作员权限，修改密码等操作。l 集中管理：对接入平台的终端信息进行分类管理，包括终端状态的远程监控、终端所在营业厅、终端类型、型号、厂商等信息的查看。
22、l 区域管理：可分区管理终端，并具备相应的权限，本区域的管理人员不能管理其他区域的终端。l 明细管理：能提供缴费交易明细、接收纸币明细、打印明细、业务受理明细记录。l 结算管理：对用户在终端上进行的业务办理操作进行记录统计，记录包括业务办理的时间、号码、业务类型、业务办理成功与否等。l 监控功能：可查询操作员在管理平台的操作历史记录及终端应用的系统日志、可查看某一终端设备所开放的功能，并可控制某一设备该功能的开放与不开放，具有终端耗材监控、告警信息查询等功能。1.3.2.1 权限管理采用 功能 角色 用户 的管理模式，为了管理方便起见，一个用户只能隶属一个角色，通过这种权限管理模式，可以创建具
23、备任意功能的角色，隶属这些角色的用户就只能执行角色中指定的功能。区域、角色用户、厂商组成一个完善的权限管理体系，当前区域管理员不能管理到其他区域的终端，也不能查看区域的报表；当前厂商的管理员也不能管理其他厂商的设备。1.3.2.2 区域管理区域管理要实现 省 地市 区/县 乡/镇 营业厅 至少五级管理模式。系统在设计时，应该支持树状多级区域管理模式。区域在系统中是一个虚拟范围，并不一定要和具体地区或机构相关联，在管理的时候，通常会尽量和实体机构相关联。在自助平台中，区域可以是一个省，一个地区，也可以是一个营业网点或其他虚拟名称。区域在自助平台中是一个非常重要的概念，一个终端需要属主区域，用户也
24、需要属主区域，查询，统计报表时均需要用到区域。配置区域通常是先创建省，再创建市，依次类推，最后到营业网点。区域有上级和下级的属性，从权限上来说，上级区域的管理员可以管理下级区域，但下级区域不能管理上级区域。具备区域管理的用户，具备以下功能：l 在其所属区域添加新区域l 编辑所属区域的下级区域l 删除所属区域的下级区域区域信息包含以下内容：l 上级区域编码l 区域编码l 区域描述（某省、某市、某营业厅等）l 地址（不是必需的，通常只针对营业网点有效）。1.3.2.3 角色管理系统内建超级管理员的角色，拥有全部权限，不能删除和修改。角色信息包括：l 角色编码。l 角色描述。l 角色拥有的功能（集合
25、）。l 具备角色管理权限的用户，具有以下子功能：l 创建新角色。l 编辑自己或下属区域用户创建的角色。l 删除自己或下属区域用户创建的角色。l 为自己或下属区域用户创建的角色赋权（只能将用户自己拥有的权限赋给角色）1.3.2.4 厂商管理终端设备的提供商。厂商信息包括：l 厂商编码。l 厂商描述。厂商管理包含以下子功能：l 创建新厂商。l 编辑厂商信息。l 删除厂商。1.3.2.5 用户管理系统内建超级管理员用户，不能修改和删除。用户的信息包括：l 用户编码。l 用户描述。l 用户密码。l 所属厂商（不选，则表示为国家电网的用户，可以管理所有厂商的设备，如果当前登录用户是某个厂商的用户，则其编
26、辑和创建用户时，默认为该用户所在厂商）。l 所属角色（集合）。l 所属区域（集合）。l 手机号码。l 邮箱。l 用户创建的角色（集合）。用户登录后，可以修改自己的密码。具备用户管理功能的用户，还具备如下子功能：l 在下属区域创建新的用户。l 修改下属区域的用户信息（含重置密码）。l 删除下属区域的用户信息。l 为下属区域用户指定其区域范围，完成用户区域授权。l 为下属区域用户指定其所属的角色，完成用户角色赋权。1.3.2.6 业务管理自助平台支持多套业务系统共同运行，以支持不同功能的终端。这就需要对业务应用进行分类管理，再与终端关联，完成业务应用与终端的绑定，达到不同的终端运行不同业务的目的。
27、系统业务管理包括：终端应用分类管理、终端应用管理、收费渠道管理、收费项目管理、业务分类管理、业务编码管理、交易代码管理等功能。1.3.2.7 终端应用分类管理即终端的用途的管理。如：缴费终端、查询打印终端等。应用分类管理包含以下子功能：l 增加新应用分类l 编辑应用分类l 删除应用分类应用分类的基本信息包括：l 应用分类编码l 应用分类描述1.3.2.8 终端应用管理即管理终端具体使用哪套应用，终端应用管理可以灵活切换终端的应用，只要终端的模块支持，通过终端应用管理的功能，可以随意切换终端上的应用。终端应用管理包含以下子功能：l 增加新应用l 编辑应用l 删除应用应用的基本信息包括：l 所属应
28、用分类l 应用编码l 应用描述1.3.2.9 收费渠道管理收费渠道指的是采用哪种方式收费，如：现金，银行卡等。本功能主要是为了将来统计业务分析之用。收费渠道管理子功能具备：l 添加收费渠道l 编辑收费渠道l 删除收费渠道收费渠道包含以下信息：l 收费渠道编码l 收费渠道描述1.3.2.10 收费项目管理收费项目指的是哪些项目需要收费，如：XXXIC卡充值等。本功能主要是为了将来统计业务分析之用。收费渠道管理子功能具备：l 添加收费项目l 编辑收费项目l 删除收费项目收费项目包含以下信息：l 收费项目编码l 收费项目描述l 单价l 备注1.3.2.11 业务分类管理将系统中的业务分类管理，为统计
29、时提供业务分类的数据基础。如：缴费业务、查询业务、数据业务等。业务分类管理子功能具备：l 增加新业务分类l 编辑业务分类l 删除业务分类。业务分类的基本信息包括：l 业务分类编码l 业务分类描述1.3.2.12 业务编码管理业务是指在系统中完成一个业务的完整流程，如：现金缴费、银行卡缴费、清单查询等。一个业务往往由多个动作才能完成。自助平台可以完成某个业务的点击次数，交易次数等统计业务编码管理子功能具备：l 增加新业务编码l 编辑业务编码l 删除业务编码业务的基本信息包括：l 所属业务分类l 业务编码l 业务编码描述1.3.2.13 交易代码管理交易是指在系统中完成一个业务要执行的某项交易，一
30、个业务可能需要一个或多个交易才能完成，如：银行卡刷卡交易、缴费上账交易等。交易代码管理子功能具备：l 增加新交易编码l 编辑交易编码l 删除交易编码业务的基本信息包括：l 所属业务分类l 交易编码l 交易描述l 交易服务l 交易代码l 收费渠道l 收费项目l 冲正交易（交易超时时调用该交易自动冲正）。1.3.2.14 模块管理终端由若干模块组成，每一种类的模块都可能需要不同的驱动程序，模块管理是否合理，是实现设备兼容的关键所在。模块管理包括：模块类型管理、模块库等管理操作。1.3.2.15 模块类型管理模块类型：是指系统的硬件模块的分类，同一类的硬件具有相同的驱动程序接口，如：读卡器，打印机，
31、发卡机等。模块类型管理包含以下子功能：l 创建新模块类型l 编辑模块类型l 删除模块类型l 维护硬件类型的错误代码和告警级别的功能，可以根据不同级别，发送不同的告警信息。模块类型包含以下信息：l 模块类型编码l 模块类型描述l 模块驱动程序l 故障提示操作（1. 提示用户继续；2. 提示用户设备故障，操作不能继续）l 告警生成工单（指定模块告警时，是否自动生成工单）l 故障生成工单（指定模块故障时，是否自动生成工单）l 告警通知级别（通知维护人员，通知到上级管理员，）l 故障通知级别（通知维护人员，通知到上级管理员，）1.3.2.16 模块管理用来维护系统中所有的硬件模块。模块管理包含以下子功
32、能：l 添加模块l 编辑模块l 删除模块模块的基本信息包括：l 所属模块类型l 模块编码l 模块描述l 驱动程序l 端口配置l 扩展配置（驱动程序需要的自定义配置）l 模块生产厂商1.3.2.17 终端管理终端管理包括：型号管理、终端管理等管理操作。1.3.2.18 型号管理型号管理是终端管理的核心部分，相同型号的终端办理的业务是一样的，所以，这里所说的型号，不完全等同于真实的终端型号。型号管理包含以下子功能：l 添加型号l 编辑型号l 删除型号l 添加型号包含的硬件模块l 删除型号包含的硬件模块l 编辑型号包含的硬件模块型号的基本信息包括：l 所属厂商l 所属应用l 型号编码l 型号描述l
33、现金标志（0-无现金模块，1-有现金模块）l 安装方式（0-大堂式，1-穿墙式，2-台式，3-壁挂式）1.3.2.19 终端管理终端管理包含以下子功能：l 在所属区域和厂商下添加新终端l 编辑所属区域和厂商下的终端信息l 删除所属区域和厂商下的终端l 启用/停止所属区域和厂商下的终端l 终端信息包含以下内容：l 终端所属区域l 终端所属型号l 终端编码l 终端描述l 出厂编码（唯一的编码，为终端激活时的判断依据）l 一天工作多长时间l 开机时间l 关机时间l 终端状态（未安装，未启用，正常，停用）l 联系人l 安装地址1.3.2.20 终端调拨管理终端调拨是指将终端从一个营业网点移至另一个营业
34、网点，自助系统需要记录终端调拨的历史，并生成设备调拨清单，供追溯之用。具备调拔权限管理、调拔管理、调拔信息查询等操作。权限级别包括营业厅级别、区域级别、市级别、省级别等。1.3.2.21 故障告警级别管理用来定义终端的故障告警分级。故障告警分级的功能，可以设定哪些故障上报到哪个级别的管理人员处。具备 增加新告警级别，编辑告警级别，删除告警级别等操作。告警级别的基本信息包括：告警级别编码、告警级别描述、故障上报的区域级别等。1.3.2.22 故障类型管理用来定义终端的故障分类管理。具备 增加新故障类型，编辑故障类型，删除故障类型等操作。故障的基本信息包括：故障类型编码、故障类型描述等。1.3.2
35、.23 终端状态监控可以实时监控所辖终端的状态：在线、设备状态等。具备如下功能：l 可根据状态码分类查询终端的状态，如：只显示缺纸和纸将过的终端，只显示某一营业网点的终端状态，只显示离线的终端，只显示出故障的终端等。条件可以相互组合查询。l 可远程控制终端，如：关机，重启动，暂停服务，重启动浏览器等。l 可快速查出某个终端的设备状态。1.3.2.24 终端告警当系统中出现故障时，系统能够对不同的故障给出告警信息。告警的级别有：严重告警、普通告警。告警信息包含：告警类别（设备告警、模块告警、预警）、告警级别、告警时间等。告警类别包括软件模块告警、自助终端设备告警、线路告警、系统异常告警、电源告警
36、等。告警的方式有屏幕显示、声音，支撑短信通知。1.3.2.25 交易监控实时监控各种交易的执行情况，比如交易执行中是否有异常发生，交易不成功的原因等。对监控到的异常分等级进行报警或警示，方便运行维护人员及时查找原因并解决，从而保障业务的正常办理。1.3.2.26 故障工单管理1）增设管理流程。工单状态有：初始故障、处理中、部件更换、处理完成、自动恢复。l 设备故障时自动生成故障工单；l 维护人员点击工单处理，系统提示选择处理类型，有：处理中，部件更换；l 维护人员可将工单状态从“处理中”调整为“部件更换”；l 处理完成后，维护人员可点击“处理完成”，并填写故障原因(提供几种备选原因，可手工另外
37、录入原因)，工单状态调整为“处理完成”。只有设备联机正常才可点击处理完成；l 提供批量处理功能，对故障原因相同的工单进行统一处理；l 设备状态正常后2天，系统自动将无人处理的故障工单状态调整为“自动恢复”；l 增加工单维护评价，由供电公司工作人员填写，提供几个选项，可手填。2）提供设备维护报表l 依据权限，通过厂商、设备类型、故障类型的组合，列出各级平均故障处理时间，平均故障时间；l 列出故障处理列表（包含评价），依据故障处理时间排序，可选择前N位工单。l 以上报表结果内容有：地市、区县、营业厅、厂商、设备、故障类型、平均故障时间（根据需要组合）。1.3.2.27 报表管理提供各类报表，供决策
38、之用。1.3.2.28 设备故障统计报表可以根据此报表来评估一个厂商及其设备的质量。设备统计报表要求如下：项目描述分类方式按 厂家、型号、终端、设备、终端用途 等分类统计地区过滤可以统计 某个或所有地区的 终端时间过滤可以按 年、月、日或时间段 统计其他过滤可以指定需要统计的 厂商、型号、终端、设备、终端用途统计项目故障总次数、故障发生频率(单位：日/次)。报表形式表格+柱状图输出形式网页，EXCEL。1.3.2.29 终端运行情况统计报表终端运行情况统计报表主要是统计终端的开机时间，开机率等，可以根据此报表，来监控终端未开机终端的原因，是属于营业厅的原因还是终端故障的原因等。项目描述分类方式
39、按 终端 等分类统计地区过滤可以统计 某个或所有地区的 终端时间过滤可以按 年、月、日或时间段 统计其他过滤可以指定需要统计的 厂商、型号、终端、终端用途统计项目应开机总时间、实际开机总时间、开机率。报表形式表格+柱状图输出形式网页，EXCEL。1.3.2.30 终端使用情况统计报表终端使用情况统计报表主要是统计终端的点击次数、有效点击次数，可以根据此报表，分析出哪类终端比较受用户的欢迎。项目描述分类方式按 终端 等分类统计地区过滤可以统计 某个或所有地区的 终端时间过滤可以按 年、月、日或时间段 统计其他过滤可以指定需要统计的 厂商、型号、终端、终端用途、业务分类、业务编码统计项目总点击次数
40、、有效点击次数、办理次数、成功次数、总点击率(次/日) 、有效点击率(次/日)、终端利用率（次/日）。报表形式表格+柱状图输出形式网页，EXCEL。1.3.2.31 业务使用情况统计报表业务使用情况统计报表主要是统计业务的点击次数、办理次数、成功次数、失败次数、总点击率、平均办理次数等，可以根据此报表，分析出哪类业务比较受用户的欢迎。项目描述分类方式按 业务分类、业务编码 等分类统计地区过滤可以统计 某个或所有地区的 终端时间过滤可以按 年、月、日或时间段 统计其他过滤可以指定需要统计的 业务分类、业务编码统计项目总点击次数、办理次数、成功次数、失败次数、总点击率(次/日) 、平均办理次数(次
41、/日)。报表形式表格+柱状图输出形式网页，EXCEL。1.3.2.32 打印统计报表打印报表主要是业务的打印次数、打印量，可以根据此报表，可以粗略地计算出耗材的使用量。项目描述分类方式按 终端、型号、厂商、打印业务类型 等分类统计地区过滤可以统计 某个或所有地区的 终端时间过滤可以按 年、月、日或时间段 统计其他过滤可以指定需要统计的 终端、型号、厂商、打印业务类型统计项目打印次数、打印量（行）、平均打印次数(次/日) 、平均打印量(行/日)。报表形式表格+柱状图输出形式网页，EXCEL。1.3.2.33 结算系统结算系统的功能包括：交易明细查询、错误处理、对账等。1.3.2.34 交易明细查
42、询可以根据终端编码和流水号，快速查找缴费或售电等记录。1.3.2.35 交易错误处理当缴费失败或超时，用户可以执凭条至营业员处寻求处理。营业员查找到相应的记录后，可以根据错误代码，采用取退款或补充值等操作。1.3.2.36 银行卡对账终端软件记录银行卡交易明细，管理平台服务器实时同步保存交易明细。对账以银行的交易记录为准，自助平台或终端每日与银行对账。l 以银行的交易记录为基准。l 对账原则是先对总账（交易次数和交易金额），由自助平台向银行系统发起对总账的请求，如果总账是平的，则不继续下一步，如果总账不平，则转下一步。l 如果总账不平，由自助平台向银行系统提交交易成功明细，银行系统返回处理结果
43、。银行处理时应该对比交易成功明细，对于银行交易成功但在自助平台交易成功明细中没有对应记录的交易，做冲销处理，确保银行记录与自助系统的记录是一致的。l 如果明细对账后，账还不平，则需要手工调账。l 在网络连通的情况下，终端与管理平台交费记录实时同步，确保终端与自助平台的记录是一致的。l 管理平台与MIS之间每日对账。营业厅不直接与MIS系统对账，以免引起对账的混乱。1.3.2.37 账务报表在自助营业系统中，每天都有大量的自助业务交易，系统每天会定时将前一天的业务交易生成各种报表，便于管理人员查看。生成的报表主要有：l 业务统计报表l 账务核对报表l 账务统计报表l 告警信息报告l 重要操作日志
44、报表1.3.2.38 广告投放功能终端在无人使用的时候可以播放广告，这样可以充分利用终端的资源。l 可以定时、定点投放广告，即：可以指定某台终端在某个时间段播放某广告。l 广告播放的规则由后台控制。广告播放规则通过浏览器下载到客户端，广告文件通过本系统的软件分发模块自动分发至各终端。l 可以播放VCD，MPG，AVI，FLASH等格式的广告。l 由于播放在线广告文件会大大影响网络速度，支持播放本地广告，凡是VCD，MPG，AVI等视频文件，一律规定本地加载。Flash文件可以选择在本地加载或播放在线Flash影片。1.3.2.39 自动更新l 自动更新：客户端软件在启动时自动检查服务器上是否有资料需要更新，如果有则将资料下载下来，并在服务器置已更新的标记。l 被动更新：即管理人员可以指定将某些资料下载到终端上，并可通知终端立即执行更新操作。1.3.2.40 信息发布信息发布功能是实现个性化定制宣传的关键功能，必须实现以下功能：l 可以针对具体的区域设定信息挂接点，支持不同的区域定制个性化的信息。l 可以在线编辑和发布信息，并提供草稿功能。l 不同区域的管理人员只能管理指定区域的信息。l 发布信息时，
