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梅辉坡社区便民服务工作制度梅辉坡社区便民服务工作制度 一、为适应社区建设,构建和谐社区,坚持以人为本,搞好便民服务,在社区开展便民全程服务工作,社区设立服务站。社区服务必须在上级便民服务大厅指导下开展工作。 二、社区服务人员必须按时上下班,不得无故离岗或脱岗。 三、服务公开、工作透明,实行首问责任制。对来电、来访的,能及时解决的问题,必须及时解决;不能及时解决或不属于本岗位职责范围的,要及时向上级便民服务中心咨询受理移交;对属大厅服务范围且材料齐全的代理事项,即时办理,材料不全的,补齐材料后予以办理,并及时向上级便民服务大厅移交。 四、文明规范,礼貌待人,绝不允许“门难进,脸难看,人难找,话难讲,事难办”的现象发生。 五、各项办理业务熟练操作,讲究职责道德,不得吃、拿、卡、要,故意刁难。 六、强化优质服务,使用文明用语,禁讲“服务忌语”。