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1、检验科工作手册 岗位职责 1. 在院领导及科主任领导下，担负各种检验工作，按时完成医院及科室安排的各项任务。 2. 积极参加科内政治学习不断提高思想认识，刻苦专研业务，对技术精益求精，不断提高诊疗水平，改进检验方法，开展新项目，提高检验质量。 3. 负责收集和采集各种检验标本，并对其进行检验、审核，按时发送检验报告单，体检结果上传及时准确。 4. 各种检验仪器由专人专管，认真执行各项规章制度和技术操作规程，文明上岗，认真核对检验结果，严防差错发生。 5. 负责检验药品、检验试剂的保管和配制，定期校正检验试剂和仪器，熟悉各种仪器原理、性能和使用方法，做好各种仪器的维护保养工作，确保仪器正常运转，
2、并做好登记。 6. 认真做好各项登记和统计工作，做好消毒隔离工作。 7. 负责做好本专业的质量控制工作。 8. 加强与临床和患者的沟通和联系，持续改进工作。 9. 保持工作场所的干净整洁。负责本科室的防火、防电、防盗等安全工作。每天工作完毕后及时关闭仪器及电源。 检验科行为规范 1. 工作时着工作服，仪表整洁，举止端庄，言行文明。 2. 以病人为中心，对患者一视同仁，语言文明，态度和蔼，耐心细致，认真解释回答患者提出的各种咨询和疑问，严禁把个人情绪带到工作中来，努力提高工作效率，缩短病人的等候时间，不泄露病人隐私。 3. 尊重同行，团结协作，互相帮助，共同提高。 4. 在检验工作中严禁弄虚作假
3、，编造数据与结果，严禁发假报告，不得向患者提供治疗建议。 5. 认真执行质量控制方案，对可疑结果重复核查，并与临床联系，不隐瞒工作中的问题和差错，以便及时纠正。 6. 严守工作纪律，提前到岗，进行交接班，按时进入工作状态，做好一切准备工作。不迟到不早退，不擅离值守。严禁出现空岗现象，如有特殊情况需离岗，应先告知科室主任，做好工作交接，经允许后方可离岗。上班时间不扎堆聊天，不干私活，不玩手机。 7. 检验工作人员要熟悉仪器性能、操作规程、注意事项，做到爱护仪器，安全使用仪器。要定期对仪器进行维护保养工作。要定期做好防尘、防潮、消毒工作。 8科室人员要严格遵守请销假制度。请假者应写出书面申请，并提
4、前告知科主任，以便安排科室工作。休息1-2天者由科主任批准，如休息超过两天者转请主管部门和院领导审批，因故不能办理请假手续者可委托他人代为办理，不遵守请销假制度者按空岗处理。休假期满应准时到岗，并办理销假手续，因特殊原因不能到岗者，应及时告知科主任并办理续假手续。 工作流程 1. 开启各检验仪器，做好检验前准备工作检查仪器运转是否正常，添加试剂、清洗液，做好室内质控。 2. 接收标本，接班后去各病区收集标本。核查病人信息、检验项目、收费情况，对标本进行编号、分类。门诊患者抽血先核对病人信息、检验项目、收费情况，确认无误后对抽血部位进行消毒抽血，化验尿的患者嘱咐其接中段尿进行检查。所有检验项目都
5、要嘱咐患者取结果的确切时间。 3. 抽取患者血液放入肝素抗凝管内，放入离心机离心五分钟，使血清和血细胞彻底分离，然后根据检验申请单要求的项目进行检测，需要保存的样本要及时放入冰箱内冷藏保存，或者冷冻保存。 4. 通过检验仪器对标本检测出结果，将结果审核完毕后，打印报告单，检验者签字，最后发送到门诊患者手中和各个病区医办室。危急值重新核查后，给当班护士打电话进行登记。 5. 如医生对检验结果有疑问和反馈意见时，检验科工作人员要及时查找原因和处理。 6. 工作期间不得大声喧哗，谈论与诊断无关的话题。不得对患者解释检验报告内容以外的医疗问题。 7. 严格遵守操作规程，爱护仪器，做好防潮、防尘，定时定
6、期对仪器做好维护保养工作，定期做好消毒工作。 8. 各种仪器产生的废液、医疗垃圾按要求处理后送垃圾站处理，严防交叉感染 文明用语 文明称谓，比如大叔，大哥，大姐，阿姨等；遇事客气上前，您好，请问，请坐，请稍等，谢谢，对不起，请慢走等；不在科室大声喧哗。 1. 检验人员在接到患者化验单时，应问：“你好，请坐下，请出示你的检验申请单，我帮你化验。 2. 对患者说“请伸出手来，请你不要紧张，只在你的手指上轻轻扎一下，取一滴血就可以了，对身体没有影响，请不要担心。 3. 抽好血样应讲：“XX大姐，血已抽好，请您将棉球压紧3-5分钟，请过X小时后来取化验结果或现在先到室外椅子上坐着等一下。 4. 碰到特
7、殊的检验申请单时，应说：“XX大爷，对不起，这种化验，我们每周做几次，如病理，微生物等，需要时间长一些，请您到时再来取结果。 5. 在患者较多出现拥挤现象时，应说：“请大家不要拥挤，按顺序排好队， 对65岁以上患者和军人要优先检查，谢谢合作。” 6. 当结果出现异常时，需要再次采样化验时，应说:“实在抱歉，标本出了一点问题，需要再抽一点血，请您谅解。” 7. 当患者的报告单被遗失或来查询化验结果时，应讲：“请您不要着急，我们帮您找一下。” 8. 检查结果出来后，把报告单交到病人手中，说：“请拿好你的报告单，交给帮你看病的医生看，医生会根据化验结果和其他检查数据来给您看病。” 9. 当病人及家属
8、提意见时，应说：“XX大叔，不用急，也不要生气，请你坐下来慢慢说。”如病人反映的情况是准确的，应说：“您的意见我们诚恳接受，谢谢你的关心和帮助。” 特殊情况应急处理 1.来化验的患者丢失了化验单怎么办？ 要耐心的和患者说，请你不要着急，好好想一下化验单有可能放在哪里，如果找不到，请您出示一下您的交费收据让我看一下，我们为您进行检验，检验后进行登记，避免别人捡到后来化验。 2.仪器突然出现故障和意外停电时怎么处理 如果仪器突然出现故障和意外停电时，结果不能按时发出，首先对来取结果的患者说明原因。如有脾气不好的患者埋怨时，这时我们应该说，对不起，耽误您的时间了，我们会尽快处理仪器故障和联系有关后勤
9、人员，不会耽误您的治疗，使其理解。 3.对危重住院病人的检验项目首先要对患者家属说，请稍等或请先回病房，不要着急，我们立刻为您化验，结果出来后，会第一时间通知医生，随后将报告单送到主管医生手中。 4.门诊抽血时遇到一些特殊对象如肥胖患者、一些幼儿等怎么处理？首先说请坐，由于您身体原因，抽血比较困难，请您不要紧张，我们会尽最大能力为您抽血。对于幼儿我们会和家长沟通，然后再说服小孩，不要害怕，很快就抽完了。如果一针抽不出来，我们会对他们说，对不起，我们马上请技术好的护士长来为您抽血，请您稍等。 5.在门诊抽血时遇到晕针的患者，应及时把患者扶到通风的地方休息，并做好解释和心理辅导工作，如患者症状尚未缓解要联系医生及时处理。 6.遇到门诊危重病人和行动不便的患者，要及时到患者身边进行血样的采集，并嘱咐患者及家属：“请稍等，我们会按急诊处理，结果很快就出来。” 7.遇到检验报告单与患者姓名不符时，首先说，请您稍等，我马上去核对一下您的申请单，是否是医生写错字了还是我们看不清打错字了，和患者解释清楚，并马上进行更改。 8如果遇到处理不了的事件，要耐心向患者做好解释工作，并及时向科主任或行政值班汇报。
