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1、模块二 计划职能,管理学基础知识脉络,管理概述,计划职能,组织职能,领导职能,控制职能,管理系统,管理思想,环境与问题分析,创新与决策,计划制定,机构、岗位与制度,选聘、培训与考核,指挥,激励,沟通与协调,合作与团队,工作监控,绩效评价,重庆武隆天坑 浙江新叶村湖南地笋苗寨成都虹口乡内蒙古伊利农场甘肃黄河石林台湾花莲 新西兰,计划的重要性,自我评估：你是一个称职的计划人员吗？,提示：对下列的每一个问题只需回答是与否。1、我的个人目标能以文字的形式清楚地说明2、多数情况下我整天都是乱哄哄的和杂乱无章的3、我一直都是用台历或约会簿作为辅助4、我很少仓促地做出决策，总是仔细研究了问题之后 再行动5、
2、我利用“速办”或“缓办”卷宗对要办的事情进行分类6、我习惯于对所有的计划设定开始日期和结束日期7、我经常征求别人的意见和建议8、我想所有的问题都应当立刻得到解决,优秀计划人员：2、8“否”，其余为“是”,计划职能概述,计划职能：是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。,计划职能的重要性,是实施管理活动的依据,可以增强管理的预见性,利于明确目标，统一思想,利于合理配置资源，提高效率,计划职能的程序,分析环境，预测未来,制定目标,设计与抉择方案,编制计划,反馈计划执行情况,能力单元一,环境与问题分析P42,模块二 计划职能,环境分析,1,问题分析界定,2,问题分析方法,3,一、环境分析,
3、（一）企业经营环境分析的系统模型,企业经营环境,外部环境,内部环境,一般环境,任务环境,营运范畴,管理体制,企业文化,机遇Opportunity,威胁Threats,优势Strengths,劣势Weakness,图2.1-1 企业经营环境分析的系统模型,一、环境分析,（二）企业内部经营环境分析,内部环境,营运范畴,管理体制,企业文化,市场营销、研发管理、生产与作业管理、财会管理、人力资源管理,企业制度、组织结构、领导方式等,企业精神、士气、人际关系、凝聚力等,企业内部环境,（二）企业内部经营环境分析,内部环境,营运范畴,管理体制,企业文化,一、环境分析,（三）企业外部经营环境分析,外部环境,一
4、般环境,任务环境,经济环境,技术环境,政治与法律环境,社会文化环境,产品市场,顾客、竞争者、供应商,金融机构与融资渠道,相关法律与法规,政府主管部门,企业共同面对的间接作用,特定企业的特定环境直接作用,一般环境经济环境,1、经济全球化2、人口老龄化3、通货膨胀,一般环境技术环境,1、技术水平2、技术政策3、开发能力4、创新能力,最高速度可达到400公里每小时 A：178 J：260,一般环境政治与法律环境,1、执政党的主张2、行政手续繁简3、对工商企业 管制程度,大学生创业可申请最高10万元的小额担保贷款，并可享受税费补贴、社保补贴、场租补贴。,一般环境社会文化环境,1、伦理道德2、社会风俗3
5、、宗教,任务环境顾客,任务环境竞争者,任务环境政府主管部门,任务环境相关法律与法规,一、环境分析,（四）SWOT分析法,Strengths Weakness Opportunity Threatsreats,一、环境分析,（四）SWOT分析法苹果手机案例,优势因素（S）：1.品牌知名度和美誉度很高；2.重视研发；3.强大的创新能力；4.在多个应用领域保持着领先的优势。5.,一、环境分析,（四）SWOT分析法苹果手机案例,劣势因素（W）：1.Android系统将成为苹果ios系统强有力的竞争对手；2.涉足的产品种类较多。3.,一、环境分析,（四）SWOT分析法苹果手机案例,机会因素（O）：1.消
6、费电子市场巨大；2.EMS涌现（苹果可将制造业外包并降低成本）。3,一、环境分析,（四）SWOT分析法苹果手机案例,威胁因素（T）：1.美国经济下滑，消费信心受挫；2.同时面对众多强大的竞争对手；3.低成本的高仿山寨机枪战低端市场。4,一、环境分析,（四）SWOT分析法同学们的个人职业生涯,Strengths Weakness Opportunity Threatsreats,二、管理问题的分析与界定p45,（一）分析与解决管理问题的程序模型,二、管理问题的分析与界定,（一）分析与解决管理问题的程序模型,01,02,03,发现问题,界定问题,解决问题,1、明确标准2、建立高效的环境 扫描系统3
7、、比对预期标准和 搜集到的信息4、澄清问题,二、管理问题的分析与界定,如何澄清问题,不明确的问题叙述,产品不良率高市场占有率下降团队士气不佳高,明确的问题叙述,过去一周接到顾客抱怨产品质量问题有10次之多今年A产品的市场占有率相较去年下降了5%根据人力资源部过去半年追踪，平均每人的生产力下降5%,二、管理问题的分析与界定,（一）分析与解决管理问题的程序模型,01,02,03,发现问题,界定问题,解决问题,1、判定轻重缓急2、分析发生问题的 根本原因3、对问题进行分析 与评价4、找到解决问题的方向,二、管理问题的分析与界定,（一）分析与解决管理问题的程序模型,01,02,03,发现问题,界定问题
8、,解决问题,2、分析发生问题的 根本原因“地面上有一摊油”,5个WHY。,二、管理问题的分析与界定,（一）分析与解决管理问题的程序模型,01,02,03,发现问题,界定问题,解决问题,1、明确目标2、激发解决问题的创意3、拟定解决方案4、实施和控制解决方案,二、管理问题的分析与界定,（二）问题的分析与界定,信息搜集方法,1,2,观察方法,3,分析方法,4,鱼刺图法,二、管理问题的分析与界定,（二）问题的分析与界定,信息搜集方法,1,2,观察方法,3,分析方法,4,鱼刺图法,1、数据资料分析法2、访谈法3、现场调查法4、工作报告法,二、管理问题的分析与界定,（二）问题的分析与界定,信息搜集方法,
9、1,2,观察方法,3,分析方法,4,鱼刺图法,1、数据资料分析法,二、管理问题的分析与界定,（二）问题的分析与界定,信息搜集方法,1,2,观察方法,3,分析方法,4,鱼刺图法,2、访谈法,二、管理问题的分析与界定,（二）问题的分析与界定,信息搜集方法,1,2,观察方法,3,分析方法,4,鱼刺图法,3、现场调查法,二、管理问题的分析与界定,（二）问题的分析与界定,信息搜集方法,1,2,观察方法,3,分析方法,4,鱼刺图法,4、工作报告法,二、管理问题的分析与界定,（二）问题的分析与界定,信息搜集方法,1,2,观察方法,3,分析方法,4,鱼刺图法,1、突发事件2、竞争力的对比,二、管理问题的分析与
10、界定,（二）问题的分析与界定,信息搜集方法,1,2,观察方法,3,分析方法,4,鱼刺图法,1、突发事件处理,台湾强冠公司,二、管理问题的分析与界定,（二）问题的分析与界定,信息搜集方法,1,2,观察方法,3,分析方法,4,鱼刺图法,2、竞争力的对比,or,广告对竞争力的影响,继承者们,来自星星的你,二、管理问题的分析与界定,（二）问题的分析与界定,信息搜集方法,1,2,观察方法,3,分析方法,4,鱼刺图法,1、分解法2、因果法3、比较分析法4、归纳法5、演绎法6、类推法,your show time p48,二、管理问题的分析与界定,（二）问题的分析与界定,信息搜集方法,1,2,观察方法,3,分析方法,4,鱼刺图法,1、分解法 做菜2、因果法 油渍3、比较分析法 KFC/M4、归纳法 不做黑车5、演绎法 离职率6、类推法 电视剧,your show time p48,二、管理问题的分析与界定,（二）问题的分析与界定,信息搜集方法,1,2,观察方法,3,分析方法,4,鱼刺图法,鱼刺图法,鱼刺图法,
