美容院管理信息系统解决方案.doc

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1、 美容院信息管理系统 - 基于全球领先的OpensV3技术解决方案书 方 案 目 录美容院信息管理系统1第一章前言4第一节版本4第二节背景4第二章行业概述6第一节行业整体需求6第二节美容院解决方案6第三章系统模型8第一节系统概述8第二节应用技术及特性8第三节运行环境9第四章业务模块综述10第一节标准的业务模型101.1.业务模块10第二节系统功能模块介绍102.1.销售收银管理系统 pos102.2.实时状态管理112.3.服务项目诊断122.4.会员管理系统132.5.美容师管理系统152.6.经营分析162.7.订货管理系统162.8.库存管理系统16第五章总部资源管理模块综述18第一节人

2、力资源管理181.1.人事基本信息管理181.2.美容师职位调动和设定181.3.美容师能力信息建立181.4.考勤管理181.5.美容师状态管理181.6.绩效管理181.7.人力资源计划181.8.培训管理191.9.薪资福利计算和管理19第二节促销活动管理19第三节采购业务19第四节库存管理19第五节财务管理系统20第六节经营报告系统216.1.日流水报表216.2.月流水报表216.3.库存销量报表216.4.会员信息报表216.5.日志报表216.6.美容师工作量、考勤报表21第七节智能决策支持系统217.1.智能决策支持概述217.2.产品决策支持：237.3.客户销售决策支持：2

3、37.4.美容师能力决策支持：237.5.营业状况决策支持：237.6.市场营销（活动）决策支持：247.7.会员决策支持24第八节数据中心248.1.动态更新系统258.2.智能备份系统258.3.系统还原模块258.4.智能数据效验模块258.5.用户管理258.6.智能短信系统支持平台258.7.高级身份识别模块25第六章项目安排26第一节进度安排26第二节项目实施27第七章项目管理与质量保证32第一节系统建设方法项目周期的七个阶段32第二节系统管理方法32第三节 多维建设32第八章服务32附件2 典型案例32日用消费品-无印良品32高尔夫用品-姿如雅32服装球具-宁波莎艾服饰32化妆品

4、业-POLA公司32医疗用品-台湾康林仁和32食品快餐-达记食品连锁公司32l尾语32美容院信息管理系统第一章 前言第一节 版本项目名称美容院信息管理系统 项目设计美容院项目组主要开发人员美容院项目组开发环境P4 2.4G /1G/ 100Base 2M ADSL系统概述 软件主要以开放、灵活、先进的信息管理体系架构为核心，专注以客户服务为中心、考核并激励员工及各院的业绩为提升，针对数据图表的曲线走势为决策支持，整体面向专业美容院信息化管理的运营模式，为美容行业今后的发展提供良好的运营管理支撑，提升核心竞争力。第二节 背景一个发展速度比房地产、IT业还快的产业，一个和我们生活密切相关的产业，一

5、个整体经济效益保持良好的产业，一个知名品牌寥寥无几的产业，一个蕴涵巨大商机的产业 这就是美容业，和改革开放同时起步，却很少被经济学家关注的产业。2007年，中国的美容服务业营业总收入达到2000亿元。现在，美容消费已经成为中国居民继房地产、汽车、旅游之后的另一大消费热点；在未来5年，这个数字还要再翻一番。美容行业归口不明确、市场管理法制化、规范化及美容行业统计指标体系还是空白等4大问题，亟待政府有关部门关注。“美容产业在中国是朝阳产业，也是幼稚产业，在产业发展的起飞阶段，政府给予必要的政策扶持至关重要。”国务院发展研究中心金融研究所副所长巴曙松说，对运用什么手段鼓励社会兴办美容业和引导、扩大美

6、容消费，目前尚无明确的政策可循。经过近期我们对贵公司业务的了解及对美容院行业市场的深入调研，我们特别攥写了该项目方案书，也许不能完全符合贵公司的要求，但我相信本方案对贵公司的项目选型及产品定位将有一定的帮助。我们不是在做产品，一套产品不断的升级是客户的要求，还是开发者的发掘，如果是前者：我似乎可以认为一直是在实验阶段；如果是后者：我想开发者不会有那么多的精力放在这上面。当然在业务发展到一定阶段肯定是要做改进，也就是升级，这个阶段我想也不会是那么快的，如果很快的就去做改进升级，我是否可以理解为一开始的规划就根本不到位呢？我们是在为我们的客户提供新的管理方法，并且确保这种管理方法能够通过软件来逐步

7、实现。我们是通过对客户近期、长远的需求进行整理，通过项目的形式为客户提供最为适合的解决方案。项目是可持续的，是可以根据企业发展而不断扩充的，根据我们长期服务于国内外连锁企业的经验及严格、规范的项目实施方法论，相信我们完全有能力为贵公司的长远发展提供可靠的技术保障及信息化陪护式服务。 我们不仅仅是在技术上有着绝对的实力，而且我们针对连锁业的管理模式有着很强的认识，我们在连锁行业拥有众多合作伙伴，包括专业连锁管理培训机构，所以我们在连锁业里有着绝对的优势和实力，让我们的团队不仅具有软件系统的细则规划，还有着很好的连锁经营理念，这就能让我们在短时间内根据客户的需求制作方案书，也能够让我们的软件系统更

8、好的符合客户，甚至是启发客户，我们绝对有这个信心完成这个项目，也更希望能和贵公司能有着很好的合作关系，即使不能够和贵公司合作，也希望我们能给贵公司提供良好的建议，乃至建立良好的友谊。第二章 行业概述第一节 行业整体需求近年来，全球美容产业呈现出惊人的快速成长，高达20%30%的年发展率。在美国晋身第四大休闲产业。然而，随着国内美容行业高速发展，其市场竞争也异常激烈。这种竞争是全方位的，而竞争的焦点又集中在专业服务与企业品牌两方面。要在美容行业竞争中取得优势，使用信息化的管理手段已经成为在现代商战中占领至高点的必备武器。然而国内软件企业对行业客户的重视程度显然没有跟上，这让美容行业信息化仍然较为

9、落后。本方案正是针对国内美容行业市场现状，立足于客户需求而设计，全力打造的一套具有世界领先水准的美容行业解决方案美容院信息管理系统。此方案集成了美容院业务管理的各个方面，包括美容院销售收银业务、实时状态管理、服务项目诊断、会员信息管理、员工档案管理、数据报表管理、决策支持、经营分析、人事工资管理、物品的采购业务、产品配送、仓库管理业务等业务子系统，力求为美容院提供一套一体化管理的商业智能解决方案。第二节 美容院解决方案 系统目标全面、切实了解美容院发展运营过程,以及在业务流程和发展中遇到的各种繁琐和复杂问题，利用信息化管理系统切实有效的、有针对性的解决问题，使业务流程更具信息化、专业化、系统化

10、，同时通过整个业务数据的统一分析，了解整个业务及美容师的现状，在适当的时机选择相应的决策，在有突发的事件发生时，能够做出正确的判断并制定合理的解决方案，加速企业发展，使企业管理更具信息化、规范化、科学化。 为企业节省每一分钱整个系统贯穿优化资源分配、降低成本的管理理念，最大限度降低企业运营成本。系统经营数据的网络共享及数据传输，让企业及时、准确了解美容院业务情况及美容师工作状态，最大化的提高客户资源发展及整个业务工作效率，合理分配资源。 基于RFID的客户关系系统，展现完美服务面对行业激烈的市场竞争，美容企业用尽各种方法来赢得市场，甚至是价格战。然而企业要最终占领市场，最根本的方式就必须提高客

11、户满意度，维持客户资源。本系统结合国际先进的RFID无线射频技术配合短信服务功能，实现RFID一卡多用功能（会员卡、消费卡等），真正实现“一对一了解客户，一对一服务客户”，展现完美的会员服务，让每一个客户都是我们的忠实客户成为可能。 避免信息孤岛产生企业应用各种不同的管理软件，这就可能出现各个软件信息数据不能统一管理，产生信息孤岛。使企业不能及时了解各个环节的真实、准确的数据，对市场的反映迟缓，严重影响企业管理层的决策。本系统全面解决信息孤岛问题，提供完整、统一的解决方案，将信息资源统一整合在一个系统，一目了然，为企业高层决策提供更为科学的依据。 及时、准确掌握企业信息统一管理各会员的具体信息

12、，产品及美容项目的市场动态，以及美容师的工作效率及绩效考核等重要业务环节，使决策层的管理更方便、更及时、更合理、更准确。同时系统权限管理灵活而安全，确保数据安全。 企业形象RFID会员管理一卡多用，无线识别（不用接触即可），实现会员信息卡、消费卡的完美统一，同时配合检测仪器设备接口，将历史检测纪录及护理项目存档，并可有选择的进行对比，让客户清晰了解现状及护理的效果，更加显示出专业化的服务流程，将大大提高企业形象，进而提高市场占有率。 全局掌控。由于网络信息化管理，各种数据高度统一、共享，全面掌握企业运营状况，无需常常巡查，即使在外也可轻松实现业务监控和异常预警，对公司运作了如指掌，决胜千里。第

13、三章 系统模型第一节 系统概述系统立足高起点，以开放、灵活、先进的信息管理体系架构为核心，专注以客户服务为中心、考核并激励美容师及美容院的业绩为提升，针对数据图表的曲线走势为管理，整体面向专业美容院信息化管理的运营模式，力求为企业提供一个优化资源、控制成本、发掘潜力、规范流程、主动决策支持的智能管理信息系统，为美容行业今后的发展提供良好运营管理支撑，提升在美容行业中的核心竞争力。第二节 应用技术及特性l 技术特性 数据仓库技术 DBW WEB应用服务 JSP，Java Bean WEB通讯与安全技术 p2p，md5，Zip，IMP RFID无线识别技术 OpensV3 B/S架构、OFFICE

14、 ANYWHERE的核心设计模块 智能预测模型 多层数据加密技术l 功能特性 主动决策支持 商务智能支持 移动办公支持 信息共享支持 权限管理支持第三节 运行环境 网络环境 Internet、DDL、VPN、Lan 数据库 MsSqlServer2000、IBM DB2、Oracle8.17、MySql4.22 、 Access2000 之一. 中间服务器 Apache Tomcate 5.22 JAVA/JSP/XML技术 Win2000Sev、Win2003、Linux 客户端平台 Win9x、Win2000、WinXp第四章 业务模块综述第一节 标准的业务模型1.1. 业务模块RFID会

15、员管理美容院系统系统设置收银管理订货管理绩效管理实时状态管理服务项目诊断美容师档案管理库存管理经营分析采购业务总部系统基础信息促销活动管理系统设置配送管理经营分析RFID会员管理报表管理人事系统决策支持系统绩效管理 第二节 系统功能模块介绍2.1. 销售收银管理系统 pos POS前台收银管理功能包括支持普通客户、会员客户消费、服务收银，实现RFID一卡多用。会员消费后系统可根据会员会籍自动计算折扣、积分、金额在POS系统进行收银工作。POS收银系统支持不限次数预付款功能，服务选择灵活，使用助记代码和连续逐步查询相结合方式，结算方式可选择现金、银行卡、抵用卷、积分抵扣等等各种方式组合，可根据需

16、求进行发票登记。非接触无线读取会员信息或输入/模糊查询（根据客户已留的任何信息）会员卡信息、查询会员、资料录入、新增会员、会员资料录入及修改、会员历史纪录查寻、会员进入自动进行远距离无线识别身份并在POS界面显示该会员（可查看该会员详细信息）。支持多种报表，如收银员上下班结算报表、每日或每月销售记录报表、美容师销售纪录报表、预付单、支付单等单据的打印。 功能明细说明：1） 键盘定义结合多种操作习性，简洁美观的界面布局无不体现软件设计以人为本的理念。POS销售结算方式由美容院自由定义，可根据护理项目情况或产品选择情况确定收款方式。可以使用多种组合方式（现金/银行/会员卡金额/优惠卷/积分等）进行

17、收款。2） 会员卡管理功能：包括会员卡资料的建立、会员卡储值、会员卡停用、会员卡挂失、折扣定义、累计次数消费、使用期限等。3） 会员资料、消费历史信息快速查询，分别记录并支持打印不同报表。对挂失、停用或已超过有效期限，但卡内还有余额的会员卡，支持转入新卡或退还金额，同时支持会员消费余额自动转到会员卡以及消费金额的奖励。4） 支持多种服务价格和促销折扣活动，管理者可通过本系统后台设置服务的套餐打包服务、套餐服务、会员价、最低服务价、优惠期间打折价、普通价等价格设置，足以应付各种业务中碰到的各种销售服务活动。5） 安全全面的POS登陆和快捷上下班机制，同时可支持密码验证。6） 对促销价、会员价和打

18、包组合销售的服务、赠品等自动提醒操作员并记入顾客销售单。7） 护理服务的取消（退货）可由操作员权限设定，有权限的操作员可进行相应的操作。2.2. 实时状态管理 实时状态管理系统包括了预约管理、房间管理、保管箱管理、美容师工作状态，便于合理利用资源，分工明细，免于冲突引起不必要的麻烦，同时也可以给顾客极其安全专业的感觉。 功能明细说明：1) 预约管理预约管理系统包括预订单录入、预订单变更、修改、预订确认、应到未到处理、未确认预订处理、预约状态查询等具体功能。对客户的预约有详细的时间安排、房间定位、美容项目和相关产品、以及服务的美容师，对于客户有特殊要求的可在备注中批注，方便美容院房间、美容师以及

19、产品的安排，合理有效利用资源，免于资源冲突。2) 房间管理系统将编号顺序列出房间号，动态实时地显示房间状态（可用、清洁中、脏房、故障房、预订房、保留房等状态），并可直接在房态表中选择显示常见的房间列表，如全部房间、全部清洁房、可用房间状态等，并可在房间状态表上直接查看预约房间信息、负责护理的美容师、使用时间等。3) 保管箱管理系统将按顺序列出保管箱号，并可动态实时地显示保管箱忙闲状态（可用、清洁中、脏箱、故障箱、预订箱、保留箱等状态），在保管箱忙闲状态表中可选择显示全部保管箱、全部清洁保管箱、预订箱等。可直接在保管箱忙闲状态表中选择保管箱登记，实现最快速的客人与保管箱的对应管理。在保管箱忙闲状

20、态表上操作员可直接看到房间信息、当前到客、使用时间标识等。4) 美容师工作状态系统将按顺序列出今天在班美容师清单，并可动态实时地显示美容师工作状态（空闲、预约、外出、可工作时间等状态）、预约时间、同时也将每个美容师的项目专长列入，用心服务客户。2.3. 服务项目诊断通过服务项目诊断系统，可以将仪器测量的数据和图像保存到该会员的护理档案中，并调取数据进行推理诊断并选择相应的护理和产品，同时也支持美容师人工输入数据进行推理，当选定服务项目后，同时将产生的数据，一并保存到会员的护理档案中，如果是普通客户，则登记的数据保存到历史顾客记录里，便于如果以后该顾客再次光临本店有数据及护理效果对比，如果转为会

21、员也有历史数据为以后的护理作参考，更显专业及周到的服务。 功能模块明细：1) 会员诊断 通过会员识别，可以查询历史诊断纪录和护理服务及所用过的产品，并列出正在进行的护理、需要选择的护理，同时可以新增仪器检测诊断当前皮肤状态，并将数据保存到会员护理档案中。2) 新增客户诊断 如果客户没有办过会员，第一次进行仪器诊断，则在此创建一个普通客户档案，录入详细信息，并进行仪器检测，同时数据保存到历史客户数据里。3) 仪器诊断结果 通过调取客户仪器检测的数据，同时支持美容师手动输入数据，根据一定的推理，列出建议客户选择的护理项目和相关产品，选择结束后一并存入客户护理档案中。4) 选择服务项目或产品 如果客

22、户不需要仪器诊断，只是凭借过往的护理数据或美容师的技术经验直接选择护理服务，可以查询所有护理项目和产品，自主选择，确定后一并保存到护理档案中。5) 历史顾客数据 可以查询未办理会员但在本店做过美容护理服务的历史客户信息及其护理服务及其相关产品，服务的美容师，如果顾客再次光临可以在此查找并可以添加新数据，也可以转为会员，所有信息一并转入，保留信息的完整性，对于客户而言，也更为体贴周到，显著专业人性化的服务。2.4. 会员管理系统会员关系管理系统，采用世界领先的电子标签技术，让会员管理更加体贴周到。会员在每次到来时，美容导师即可了解该会员的详细信息，并可显示相应欢迎信息（在美容院出入口配有远距离R

23、FID识别器，只要该会员拥有RFID 卡，系统将在客户到来时自动远程识别该客户身份），顾客的个人资料(如：姓名，年龄)、会员级别、身体状况、历史护理项目、当前进行的护理项目、消费历史等重要信息将会瞬间展现在美容导师的电脑终端上(或电子显示屏)。美容导师即可有针对性的进行一对一沟通，不但让客户感受更加亲切，同时也避免了因先前美容师的突然离职而无法及时准确了解客户信息等问题的出现。针对会员相应信息，美容院可随意定义向客户发送问候、提醒、生日祝福、促销等各种信息，体现完美服务（也可以发送电子邮件）。智能挖掘机，可根据客户的消费数据、职业、年龄、护理效果等信息进行汇总和分析，寻找有价值的会员或者潜在消

24、费能力的顾客。 基本信息对会员基本信息进行管理。会员资料包括：会员级别、会员编号、会员姓名、性别、国籍、出生年月、身份证或护照号码、联系电话、住宅电话、住宅地址、邮政编码、E-mail地址（可直接启动outlook）、公司名称、职务、公司电话、公司地址、邮政编码、消费账单邮寄地址、邮政编码、电话、会员卡卡号、入会日期、推荐人、最重要的人姓名、生日以及他（她）的联系地址和邮编、结婚纪念日、消费次数、累计消费金额以及他享受的折扣率。提供多种提醒功能，如每周提醒，每月提醒、一次性提醒、生日提醒、护理疗程提醒等。可自动给当天过生日的会员发送生日祝福短消息，过年过节给会员发送节日祝福短消息。 给需要提醒

25、的会员发送提醒短消息。 消费纪录可查询任意时段、任意会员的消费情况，如会员消费的单据号、消费时间、消费金额、护理项目、护理美容师、折扣、实收金额等情况，为深入的个性化服务打好信息基础。 会籍管理支持各种类型的会员卡，包括打折优惠卡、消费积分卡、储值卡、期限卡等，会员卡自动连接业务管理子系统中的自动折扣促销管理模块与收银管理模块，客户买单时，系统自动识别该会员级别，调出所享受的各种折扣、储值额度、疗程次数，自动计算此次账单。 护理档案可以查询到会员以往的诊断纪录、服务项目、当前进行的护理项目、对应的服务美容师、诊断效果评语等信息，而且可以有选择性的进行前后护理效果对比，使疗程护理更显阶段性效果，

26、突出美容院的专业性。 积分管理对于会员积分管理部分，会员积分可通过会员消费金额自动累加（如消费100元增加100积分），积分规则根据企业需求可在系统后台自由设定。会员积分管理，系统可随意查看各个会员的积分状况可对指定或批量顾客进行积分奖励，积分奖励后可通过短信或邮件通知顾客，可通过各种条件查询不同顾客的相应信息。 会员卡升级可设定不同会员级别及各级别所需积分，在客户积分达到上一级别会员时系统可自动升级（也可由手动批量升级），会员卡升级管理是对不同级别顾客进行手动升级的操作，在升级时用户可根据情况选择升级后短信通知、邮件通知，升级后可灵活选择是否扣减积分等。在根据条件查询到会员的详细登记信息、历

27、史情况等，也可以对会员的级别进行强制修改，而不需要在到其他地方查看，方便快捷。 会员账户分析分别可以查询会员消费次数、卡内余额，活动情况等信息，对会员实时跟踪。 调查问卷通过后台可以设定调查问卷的内容，诸如环境如何、美容师的服务态度、产品的价位是否合理等，深入了解顾客对美容院的感受及消费层次，为决策调整提供依据。 回访可以对长期消费的会员，或是美容疗程项目的会员，或是指定的会员进行回访，了解更多的需求，为管理决策提供信息依据，以及更显我们专业体贴的服务。2.5. 美容师管理系统主要对美容师的工作状态以及预约状态进行查询，便于安排接下来的工作，此模块还包括美容师的绩效管理，可以对美容师、产品、各

28、个护理项目的销售情况列出详细的表格，以及可以按各项指标进行排名，同时也可以按照小组整体查询排名，便于各店长及时了解各美容师的工作能力，以及采取相应的绩效考核鼓励方案，同时还包括美容师的调动申请和接受管理。 功能明细：1. 美容师考勤纪录通过考勤机接口，把美容师每天的考勤情况倒入进来，在考勤纪录状态表上可以查询美容师历史考勤纪录，也可以对病假和事假进行批注、修改、及补入考勤，人性化管理。同时可以对美容师的班表进行查询打印，以及修改。2. 美容师档案包含了美容师的姓名、性别、身份证号码、职位、所在店、工作年限、班表等基本信息，并可以检索查询指定员工的信息。3. 美容师工作状态系统将按顺序列出今天在

29、班美容师清单，并可动态实时地显示美容师状态（空闲、预约、外出、可工作时间等状态），也可以按时间查询工作忙闲情况，便于人员的合理安排。4. 绩效考核系统将编号顺序列出美容师姓名，工号，当月目标，实际达成，完成百分比，产品目标，实际达成，护理目标，实际达成，会员卡的目标，实际达成，出勤情况等参数，还可以按小组统计，也可以查询历史月份的绩效考核记录。5. 美容师调配 公司可以根据每个美容院的营业情况和美容师的能力，或是人员分配情况，在适当时期对某些特别美容师进行调配，可以申请调动指定美容师到某个院，接受院也要确认统一，而每次调动都要经过总公司确认以及执行，一旦确认，该员工所有档案调入此院。2.6.

30、经营分析查询美容院的各项业绩情况，包括月初目标，实际达成，产品销售，会员卡数量等信息，以及各美容院的总体业绩排名情况，以数据图形形式对比各品牌美容产品的销售情况，以及各美容师的业绩分析，包括个人业绩指标，产品指标，会员卡指标完成情况。2.7. 订货管理系统订货管理系统主要核算美容院向总部请货品的业务过程，系统将根据库存情况协助各院完成请货品的建议、开单、付款、入库等一系列业务过程。2.8. 库存管理系统系统提供仓库基本资料：产品信息、分类报表、盘点结存报表，产品的入库日期或有效日期，及对应的提醒时间设定、进出登记、使用登记、库存查询、收发汇总、进库统计、部门盘点表、价格指数等信息。 基本资料为

31、所有出入库产品信息进行基础管理，设定商品信息、部门信息、产品的入库日期或有效日期、及对应的提醒时间设定、价格等等。 进库管理通过进库管理对所有新入库产品进行验收入库登记，对于新产品，首先建立基本资料，对于已登记产品，进行入库登记。 产品使用管理严格的审批流程，以保障仓库数量、财务数据准确无误。每次护理项目所使用的产品，都要登记领取人、使用人、时间、用途等。所有使用完毕的产品一律进行登记，时间、品名、数量、使用人、领取人等信息。同时系统可对以往产品使用历史根据不同组合条件随意查询，了解产品使用情况，随时跟踪以往产品使用时间、负责人等。 库存统计查询拥有库存查询权限的操作员，可以随时查询某种产品的

32、库存数量，产品使用情况，产品详细信息等等资料，随时生成动态库存统计表。 库存预警质量预警：对于有保质期的产品，根据生产日期和实效时期实时监控，并可自动提示。数量预警：对于有数量要求的产品，当数量少于或多余设定的数额时，将会发布预警提示。第五章 总部资源管理模块综述第一节 人力资源管理1.1. 人事基本信息管理记录企业在职美容师的基本档案及相应的处理信息，包括美容师的个人档案、家庭、简历、教育、奖励、处分、劳动合同以及各种人事变动信息等，提供人事基本信息综合查询功能。企业可方便、准确地查询出符合各种条件的员工的综合档案信息，个人职业生涯分析查询。1.2. 美容师职位调动和设定可根据企业组织机构设

33、定相应的职位变更情况，以及对各院申请调动的美容师的审批，以及查询美容师历史调动情况查询。1.3. 美容师能力信息建立建立基于美容师职业技能的数据库，以及在工作过程中所体现的各方面能力，诸如产品销售技能、会员卡的销售、护理项目技术熟练程度、培训记录等信息，为企业制定培训及招聘计划提供依据。1.4. 考勤管理提供多种考勤政策的设定与执行，涵盖了考勤管理的全部业务过程：从公司日历设定、作息时间设定，到休假申请审批，以及考勤与考勤机数据的自动实时关联。具有与员工基础档案信息的数据共享，是计算员工薪资的依据。提供对考勤结果的统计、分析和各种考勤曲线的功能，以方便企业决策者分析员工的出勤情况、员工的工作态

34、度等。1.5. 美容师状态管理系统将按顺序列出今天在班美容师清单，并可动态实时地显示美容师状态（空闲、预约、外出、可工作时间等状态），也可以按时间查询工作忙闲情况，便于人员的合理安排。1.6. 绩效管理系统将编号顺序列出分院、分院负责人、美容师姓名，工号，当月目标，实际达成，完成百分比，产品目标，实际达成，护理目标，实际达成，会员卡的目标，实际达成，出勤情况等参数；还可以按小组统计各组业绩达成情况，也可以查询历史月份的绩效考核记录。1.7. 人力资源计划 人力资源规划可根据企业目前的人力资源状况，和未来一段时间内对人力资源的需求情况预测。依据规划，完成从培训及招聘计划、发布、到实施的全过程控制

35、。1.8. 培训管理 培训管理模块可协助企业完成培训预算、培训计划、培训课程的制订等工作。可对培训进程进行监控，完成对培训效果的评估和成本核算。1.9. 薪资福利计算和管理 薪资管理模块能满足不同企业薪资核算的需要。用户可以灵活定义企业的薪酬结构，并根据需要，随时调整正在执行的薪酬结构。提供多种的薪资、福利。不仅可以计算员工的基本薪资部分，而且可以计算与薪资相关的各种福利、保险和绩效工资，如：养老金、住房公基金、医疗保险等。自动计算员工的应纳税款，提供工资与考勤数据的接口管理，自动计算员工每月的考勤金额。自动计算业务人员和技术人员奖金，提供较强的工资数据汇总功能。第二节 促销活动管理 任何服务

36、性行业除了要靠专业、优质的服务维持客户，更重要的是有一系列的促销活动吸引、打动新客户，赢得新市场，在市场中不断占有核心竞争力。在促销管理活动中，总部可以在不同时期，采取不同的活动，无论是捆绑销售，价格调整，积分奖励，最低折扣等活动，都可以灵活的搭配，而且促销活动过后自动恢复正常，而且可以对不同分店采取不同促销活动，灵活运用，适合不同区域，不同客户层次的市场竞争。同时每次促销活动都会有相应的计入，诸如促销活动时间、活动内容、销售情况等信息。第三节 采购业务 采购主要是对各美容院和总仓库的整体需求做出分析后，产生相应的采购清单，当产品采购完毕入库时，也要进行盘点审查，形成相应的入库单，便于财务查账

37、统算。同时，也可以查询各美容院的要货清单，查看请货单中产品的同时，可以看到总仓库的库存情况，以便做出采购还是总仓库送货的决定，而每次的要货计划都会在系统信息中提示，及时地安排提醒。第四节 库存管理系统提供仓库基本资料：产品信息、分类报表、盘点结存报表，产品的入库日期或有效日期，及对应的提醒时间设定、进出登记、使用登记、库存查询、收发汇总、进库统计、部门盘点表、价格指数等信息，而且总仓库可以查询各美容院的库存情况。 基本资料为所有出入库产品信息进行基础管理，设定商品信息、部门信息、产品的入库日期或有效日期、及对应的提醒时间设定、价格等等。 进库管理通过进库管理对所有新入库产品进行验收入库登记，对

38、于新产品，首先建立基本资料，对于已登记产品，进行入库登记。 产品使用管理严格的审批流程，以保障仓库数量、财务数据准确无误。每次护理项目所使用的产品，都要登记领取人、使用人、时间、用途等。所有使用完毕的产品一律进行登记，时间、品名、数量、使用人、领取人等信息。同时系统可对以往产品使用历史根据不同组合条件随意查询，了解产品使用情况，随时跟踪以往产品使用时间、负责人等。 状态管理任何时间，操作员都可根据状态管理查看库存情况，包括分类汇总，数据统计，图式图表等等信息，以便掌握最新的库存资料。 库存统计查询拥有库存查询权限的操作员，可以随时查询某种产品的库存数量，产品详细信息等等资料，随时生成动态库存统

39、计表。 出入库明细对于每次对各美容院的发货，以及总部采购入货都有详细的明细纪录，方便对库存的盘点，以及财务的核算。 库存预警质量预警：对于有保质期的产品，根据生产日期和实效时期实时监控，并可自动提示。数量预警：对于有数量要求的产品，当数量少于或多余设定的数额时，将会发布预警提示。第五节 财务管理系统财务系统主要对总部的应付款和供应商的应收款项进行管理，以及各美容院的店面装修和新增设备产生的财务管理。总部的应付款管理：系统提供总部应付款增加、冲销、付款的管理接口。为了简化用户的操作，系统业务管理系统生成并确认订单或者收货单后会自动将款项流转到本模块；在采购退货处理过程中，如果系统也能根据实际情况

40、来处理相关退货款项。同时，系统提供应付款统计分析模块，可以报表、柱状图、曲线图的形式分析对比每个月各个供应商的产品情况。供应商的应收款管理：系统提供供应商应收款增加、冲销、回款的管理接口。为了简化的用户的操作，系统在业务管理系统生成并确认销售单后会自动将款项流转到本模块； 对各美容院进行店面装修或是新增设备的费用申请，进行审核，做出是否给予报销的决定，以及报销限度的答复。第六节 经营报告系统6.1. 日流水报表报告当天各院的经营收入情况：现金收到多少、办了那些护理项目、办了多少会员卡、刷卡消费多少、为客户总共打了多少折扣等信息；6.2. 月流水报表报告当月各院的经营收入情况：现金收入多少、办了

41、那些护理项目、办了多少会员卡，刷卡消费多少，为客户总共打了多少折扣等信息；6.3. 库存销量报表报告当天、当月会所内各种货品销售量、进货量以及当前的库存量等信息；6.4. 会员信息报表报告所有会员卡销售情况、会员储值清单、会员消费清单；6.5. 日志报表报告在一定时间段内系统运行情况、各操作员对系统的详细操作记录，并指出系统运行中的各种异常情况；6.6. 美容师工作量、考勤报表报告美容师的考勤情况，以及班表的安排。第七节 智能决策支持系统7.1. 智能决策支持概述我们认为决策支持是软件走向智能化的趋势，在软件智能决策支持方面一直走在行业软件的前沿，有着丰富的经验。为此，在【OpensV3】的内

42、核中整合了【数据挖掘】模块，结合国际上先进的统计概率分析、商业预测模型以及数据仓库技术，以让【智能决策支持系统】提供更加精确的决策分析支持。决策支持系统以常规的比率分析,结构分析,对比分析和趋势分析为基础,配以各类曲线,折线,圆饼等直观表示方式，为决策者提供充分的决策信息.包括提供自定义分析模型，分为分析型与预测型两种，自定义模型后可自定义分析项目，自定义添加变量进行决策支持，选择是否控制业务的发生，包括基础设置，模型分析，模型预测，数据图表。？美容师的绩效考核怎么样？我们的目标客户是谁？各个美容院销售利润如何？各个门店的库存状态如何？智能决策会员层次及活动情况如何？今年比去年的业绩增长了多少

43、？促销活动有多少效益？ 基础设置提供设置决策类型，指标类型，指标公式，决策模型，决策项目。智能决策系统的最终目标是：尽可能的挖掘商业机会，尽可能的减少企业运作成本，尽可能的维持现有会员和发展新会员，尽可能的帮助企业发现潜在的问题，为决策层做出决策提供强而有力的统计数据支撑。主要包括以下几个模块：7.2. 产品决策支持：分析某段时间内， 每天、每月的各个美容服务项目（美容产品）以及会员卡类的销售量、销售额、毛利等信息，并可根据需要随意按销售量、销售额或者毛利进行排序，各品牌化妆品销售同期对比。统计结果将以报表、柱状图、曲线图、饼状图等形式展示给会所，这将更加清晰的了解哪种美容服务（美容产品）以及

44、会员卡类卖的好，哪种美容服务（美容产品）以及会员卡类存在滞销等情况。 同时系统结合数据挖掘、概率统计技术，能对每种美容服务项目（美容产品）会员卡类的未来走势做出预测；另外系统也可以单独列出哪些美容服务（美容产品）会员卡类连续几个月处在增长或者下降状态，哪些美容服务项目（美容产品）会员卡类一直出于热销，以帮助决策层更好的调整市场策略。 7.3. 客户销售决策支持：可以实现分析某个客户在一段时间内经常选择的美容服务项目（美容产品）以及会员卡类的数量、金额、利润；各个客户在一段时间内的销售量、销售额和利润的对比分析，并可按销售量、销售额或利润排序对比分析，以找出销售量、销售额或利润最高的客户层。7.

45、4. 美容师能力决策支持：分析美容师某段时间内，每天、每月的各个美容服务项目（美容产品）以及会员卡类的销售量、销售额、毛利等信息，分析美容师在美容服务项目（美容产品）以及会员卡的掌握能力和销售能力，对美容师的个别培训项目作决策，以及对在某些方面突出优秀的美容师作职位调整提供依据。7.5. 营业状况决策支持：分析对比某段时间内的业务销售、毛利等情况。结合概率统计技术，系统也能对营业情况做出未来预测。7.6. 市场营销（活动）决策支持：帮助市场部门了解到各个营销活动（促销活动）所取得的成效。 比如：用户可以了解到每次营销活动后对市场销售额的影响，并为市场部门总结出哪些营销活动能取得比较好的效果， 以帮助市场部门更好的规划营销活动。7.7. 会员决策支持系统提供对会员的深入分析，通过对客户人群进行细致分析，了解客户喜好，为给客户提供优质及个性的服务提供支持，同时提高企业的市场竞争力。通过对会员的调查问卷以及回访，了解整体运营中所存在的问题，以及对会员的年龄、职业、动机的调查，分析市场的主导趋势，以便对卡类别作适当调整，也对促销活动提供参考依据。