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1、探讨企业整合新工具ARIS方法论 一、前言： 近年来由于信息科技（Information Technical，IT）快速发展，使得企业信息化与自动化逐渐受到重视，也带动了电子商务（Electrical Commercial，EC）兴起；企业为了提升系统信息化的效能，同时并能有效地整合企业流程，以成为目前主要探讨的议题，为因应此一发展趋势及有效地进行企业资源计划（Enterprise Resources Planning，ERP）以强化企业竞争力，因此，国外许多著名公司如：SAP、Oracle、Baan、PeolpeSoft等，陆续发展出功能完整且复杂的企业资源整合系统1，然这些企业资源整合系统
2、不论在成本投资及系统整合与维护上，均使得企业在导入过程中遭遇许多的瓶颈，同时以国内产业的规模是以中小企业为主体，这将会使国内中小企业在信息系统整合上面临难题，这也是大型资源整合性系统不易在国内兴起主要原因。然为解决此一企业资源整合之问题，并在投资成本与使用维护等效益考虑下，由德国IDS公司的Prof. DR. August-Wihem Scheer所提出的整合性信息系统架构（Architecture of Integrated Information System，ARIS），其系统设计理念主要是在提出一个企业整合性的解决方案，以引导企业在整合过程中，从流程设计、管理与应用等方面，作全盘性的评
3、估并能有效地应用于企业组织中，目前ARIS已被公认为程序设计的标准，全世界已有超过1900个企业采用，并与世界知名的公司SAP、IBM、Digital、Softlab等企业进行策略合作，于1996年GartnerGroup RAS Service针对BPR（Business Process Reengineering）工具评比报告中，将IDS公司的ARIS列名为第一领先的BPR工具供货商，显示出ARIS将成为企业资源整合的新工具。 贰、企业流程之剖析： 依Hammer & Champy2研究指出认为企业再造工程（Business process Reengineering，BPR）必须以企业流
4、程为中心，而事实上企业流程往往是隐藏在组织部门中，不易被人们所发觉。再依Jacobson3也研究指出企业流程是贯穿组织内部各个部门。因此，企业是以作业流程为中心来再思考与再设计，但一般而言企业流程是相当复杂，且不容易使人们了解到流程彼此间的关联性（如图一）。图一：企业流程模式范例然如何能有效地来分析企业流程，并从中发掘企业流程的问题与瓶颈，以做为企业流程改善之依据，依Scheer4指出势必要将企业流程做有效的分割，以减少企业流程分析的复杂度（如图二）。图二：企业流程模式观点分割图 参、ARIS系统架构： ARIS系统整构是由Prof. DR. August-Wihem Scheer在1992年
5、所提出，其方法论主要也是以分析企业流程（Business Process）为核心，藉由信息模式与对象型态来有效地描述和发展企业流程整体性的架构，因此，ARIS将所有企业流程与程序的相关标准纳入系统中，这将会造成整个系统的复杂度，为有效解决此一复杂度的问题，ARIS系统将企业模型划分为四个主要观点来描述，从组织面（Organization View）、数据面（Data View）、流程面（Control View）及功能面（Function View）来做为ARIS系统的生命周期模型（Lifecycle Models），而每一观点中又分为三个层次来逐步建置系统，此三个层次分别为需求定义（Requ
6、irement Definition）、设计规格（Design Specification）及系统实现（Implementation Description）（如图三）4。图三：ARIS系统架构图在每一个层次中并提供许多的方法来支持系统架构的描述，而每一观点之间也可以建立彼此的关联性，这样分割的方式可以有效地降低系统的复杂度，因此，透过此一分割分式可以提升企业资源的分析与整合效能，同时也使得企业组织与信息系统能紧密相结合。同时在企业系统分析发展过程中，IDS公司另提出一套ARIS-House of Business Engineering（ARIS-HoBE）理论架构，以程序设计（Proces
7、s Design）、程序管理（Process Management）、程序工作流程（Process Workflow）及程序应用程序（Process Application）等四个阶段来进行，以做为企业整合的发展程序（如图四）。图四：ARIS-HoBE架构依IDS公司顾问过去的实务经验，显示出ARIS可以建立许多特定产业的参考模型（Reference model）5：一、特定产业模型（Industry-Specific Reference Models）： Mechanical Engineering Paper Industry Consumer Goods Industry Plant E
8、ngineering二、特定程序模型（Procedural Models）： Process Oriented Implementation of SAP R/3 Business Process Engineering ISO 9000 Certification ARIS Workflow Implementation Benchmarking 肆、ARIS信息模型： 由于ARIS基本上是一个整合性的系统概念架构，主要是以分析企业流程为中心，透过企业流程分析以了解企业程序作业上的问题，并以做为系统发展的开始点，再藉由需求定义、设计规格及系统实现等程序，来逐步建立并整合企业内部的信息科技系统
9、。然企业要了解组织内部的作业流程与程序，如果不藉由信息模式的方法来有效的分解，一般而言大部份企业对于作业流程是混沌不明且不容易知悉，如何能有效地分析企业流程，企业必须藉由信息模式化的方法来发掘企业流程的问题与瓶颈，并做为企业流程改善之依据，因此，企业信息模式的方法是可以提供企业来进行系统再造与整合的工作，这符合从企业工程到软件工程的程序观点（如图五）。图五：企业系统再造与整合程序依据Scheer教授所提出的系统架构所设计出来的ARIS系统软件，主要是以Control View中事件程序链接图（extended Event-driven Process Chain Diagram，eEPC）为系
10、统设计的主轴，再延伸至Data View、Function View、Organization View等观点中，依各层次不同选取适当的信息模型来做更细部的定义与规范，并建立图表数据中各个对象彼此间的连结关系（如图六），此一连结特性显示出ARIS系统可以满足企业进行系统整合之要求。图六：ARIS信息模型范例图目前ARIS系统软件（V4.1版）中共提供有高达83种方法论及一百多种的对象型态以供运用，经过整理ARIS各类的信息模式的方法，并依据各层次及观点的模式需求重新加以归类，以做为企业未来在导入ARIS系统过程中所需应用之信息模式参考（如图七）。图七：ARIS各层次信息模式图虽然ARIS在各层
11、次中已提供相当多的信息模型，另在Control View中针对有关执行模式方面亦提供有Product/Service Exchange Diagram, Product/Service Tree, Product Allocation Diagram, Product Tree, Product Select Matrix, Competition model等信息模型可加以来运用，除此ARIS并将UML及OMT模式方法整合到系统中，以下是UML对象型态与ARIS其它模式之对映关系（如表一）。表一：UML对象型态与ARIS其它模式的对映表Object Types in UML DiagramO
12、bject Types in Other ARIS ModelsActivity（UML Activity Diagram）Function（eEPC, function Tree, etc）Operation（UML Class Diagram, UML Class description Diagram）Function（eEPC, Function, etc）Actor（UML Use Case Diagram）Person Type（eEPC, Organizational Chart）State（Statechart Diagram）Object State, Performance
13、（eEPC, etc）Object State（Activity Diagram）Object State, Performance（eEPC, etc）而图表中的对象型态也可以对映到ARSI所指派到相关的模式（如表二）。表二：对象型态与指派ARIS模式的对映表待添加的隐藏文字内容2Object TypesAssignment ModelsClasseEPC, eERM, Technical Terms Model, IEF DataModel, OMT Class Description Model, OMT Dynamic Model, SAP-SERM, SeDaM Model, UML
14、 Activity Diagram, UML Class Description Diagram, UML Class Diagram, UML Statechart DiagramOperation / Activity / FunctioneEPC, eEPC with Material Flow, Function Tree, Function Allocation Diagram, Industrial Process, Information Flow Diagram, LLOVC, Material Flow Diagram, Office Process, PLOVC, Proc
15、ess Selection Matrix, SAP ALE Filter Model, SAP ALE Function Model, SAP ALE Message Flow Model, SAP Applications Diagram, System Attributes, UML Activity Diagram, UML use Case Diagram, Value Added Chain DiagramState / Object State / PerformanceEEPC, eEPC with Material Flow, Function Tree, Industrial
16、 Process, Performance Exchange Diagram, Performance Exchange Diagram(graphic), Performance Tree, Performance Tree(graphic), Office Process, Product Selection Matrix, Product Tree, Product Allocation Diagram, Process Selection Matrix, UML Statechart DiagramPackageUML Activity Diagram, UML Class Descr
17、iption Diagram, UML Class Diagram, UML Collaboration Diagram, UML Component Diagram, UML Statechart Diagram, UML use Case DiagramActor / Person TypeAnnual Calendar, Shift CalendarDecision / Split / Synchro / RuleRule DiagramUse CaseeEPC, eEPC with Material Flow, UML Activity Diagram, UML Collaborati
18、on Diagram, UML Use Case Diagram, PCD, PCD with Material Flow同时近年来企业逐渐重视知识库（Knowledge Base）为企业一项重要的资产，对于企业知识的管理方法也显示其重要性，因此，在知识管理方法方面ARIS系统亦提供有二个对象型态：Knowledge Category和Documented Knowledge及二个模式方法：Knowledge Structure Diagram（Data View）和Knowledge Map（Control View），由此可以看出ARIS方法论已涵盖相当多的信息模型与对象型态，依王嘉玲7对
19、IDEF、ARIS与OOA/OOD等信息模式进行比较研究，指出ARIS所包含的模式范围较广，甚至将IDEF与OOA/OOD等相关信息模式纳入其中，可见ARIS在企业整合能力有其不可忽视的效能。然对于如此多的信息模型势必也会造成模式选用的困扰，依陈文玲5以ARIS导入凌巨科技公司应用个案研究中，对于需求定义方面上提出以下信息模型的应用方法：一、组织架构的定义方面：应用方法Organization Tree。二、功能模型的定义方面：应用方法Function Tree。三、流程模型的定义方面：应用方法eEPC, Function Allocation Diagram。四、数据模型的定义方面：应用方法
20、eERM。因此，ARIS可以依据产业的特性来选用适当的信息模式，来逐步建置实现企业的系统，从上述企业个案应用实例显示出ARIS也可以有效地导入国内中小型产业，以改善企业的体质并提升企业的竞争力，由于篇幅有限同时ARIS方法论相当的多，此处将无法对每一个模式的方法做说明，有兴趣者可参考文献所列的网站及ARIS所附的手册说明。 伍、ARIS整合性产品： 在ARIS系统中不仅提供相当多的信息模型，同时并针对程序设计、管理、工作流程及应用程序等方面，也提供相对应的产品来描述与实现企业流程，除了ARIS提供有企业整合所需的核心软件外，并可以连结如：SAP R/3、ERWin、IBM FlowMark等许
21、多知名的软件工具，使得ARIS系统已跨足到企业资源产合与流程再造之相关领域；目前IDS公司仍不断与其它软件厂商进行策略整合工作，可见ARIS未来在系统整合功能上有其相当的优越性，以下就程序设计、管理、工作流程及应用程序等方面列出可支持的相关产品以供参考1,5：一、程序设计产品方面：ARIS Easy DesignARIS ToolsetARIS SimulatorARIS Link for Visio Business ModelsBest Practices Reference ModelsARIS Link to Modeling Tools（ERWin, Designer2000, KE
22、Y, Composer）ARIS Analyzer for SAP R/3 二、程序管理产品方面：ARIS Prompt（for Activity-Based Costing）ARIS Link to Microsoft Project三、程序工作流程产品方面：ARIS Link to Workflow EnginesIBM FlowMark, Filenet四、程序应用程序产品方面：ARIS Link for SAP R/3ARIS Link to Other Application（Baan, PeopleSoft, .coming soon） 陆、结论： 由于ARIS方法论提供了企业整合的程序架构，并配合许多相关的软件工具来实现企业的目标，同时ARIS系统并具备了容易使用与维护等特性，这对国内中小型企业而言提供了另一个新的解决方案，再透过企业个别的规划并选择适合的方法，可导出特定产业的整合性架构，以提升企业的作业效能与竞争力，并可提供给相关产业来参考，因此，整体而言ARIS是值得来推广与应用，不仅可以解决国内中小型企业在信息管理与系统整合之困难与不足，也可以提供给大型企业另一选择的空间。
