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楼面部长工作职责石首市凤凰城国际会所 楼面部长工作职责： 直接上司：楼面经理 督导下级：服务员，联系部门：各部门。 1、在本部门主管的领导下，负责服务员日常工作管理，确保服务质量，组织并纠正服务员的服务技能及业务。 2、按时出席每周管理人员会议和当日工作例会，传达管理人员会议的精神，总结工作得失，安排当天工作事项。 3、亲自殷勤礼貌的服务客人并指导服务员接待，招呼好服务好每一位客人。 4、巡视所属区域内客人动态，轮回视察各岗位服务情况及环境卫生，做到不空岗。 5、妥善处理客人的投诉和咨询，能解决的自己解决，不能解决的在请示主管。 6、不定期巡视，检查区域服务员的仪容仪表，礼貌用语使用情况，尊规守纪情况和服务用品的配置情况。 7、建立老顾客档案并注意收集客人的消费意见及建议，及时反馈给经理。 8、做好新生带教工作，对新老生不定期的进行培训。 9、调动每个组员的工作热情和激情，注意每个时期兴奋度的带动。 10、注意区域上的安全，客人离场检查包房。 11、及时上报并申购所需物品，并维护所属区域公共财产的维护和保养。 12、跟踪落实上级传达的各项任务及要求，全权参与本部门奖惩制定和执行。 13、以身作则，严格遵守公司的各项规章制度。
