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1、春易老老年人用品超市商业计划书指定联系人 ： 盛怡春 职 务： 总经理电 话 号 码： 15982122331电 子 邮 件： yichun12t地 址： 成都职业学院软件学院邮 政 编 码： 610041团 队 名称： “春易老”创业团队团 队 成员： 盛怡春 徐冬琴张燕指 导 老师: 郑应松老师保密须知:本商业计划书属商业机密，所有权属于春易老老年人用品超市。其所涉及的内容和资料只限于已签署投资意向的投资者使用。收到本计划书后，收件人应即刻确认，并遵守以下的规定：1）若收件人不希望涉足本计划书所述项目，请按上述地址尽快将本计划书完整退回；2）在没有取得春易老老年人用品超市的书面同意前，收件
2、人不得将本计划书全部或部分地予以复制、传递给他人、影印、泄露或散布给他人；3）应该像对待贵公司的机密资料一样的态度对待本计划书所提供的所有机密资料。本商业计划书不可用作销售报价使用，也不可用作购买时的报价使用。项目简介:统计显示，目前我国已经进入老龄化社会，全国60周岁以上的老年人已达14亿，约占全国总人口的11%。占世界老年人口的，成都市区老年人口近240万，占总人口的20以上。而且，我国老年人每年以的速度递增，表现出高龄、高速、高基数的特征，中国正朝着老龄化社会发展，老年人不断增加。而老年人用品几乎成了被遗忘的角落，中国很少有老年人用品名牌，很少有老年人专用品商店、连锁店和代理店。而据我们
3、调查，在成都，还没有一家专卖老年人用品的店铺，只有在大商场、大超市有出售某一方面需求的产品，由于市场过于分散，且价格偏高、种类不全、选择性差，不能综合老年人在保健、护理、治疗、健身、娱乐、休闲、服装各方面所需用品，因此无法满足广大老年朋友的要求。而我们开设的春易老老年人用品超市,是成都第一家专业服务于老年人、专门为老年人提供健康相关产品和服务的超市。老年人用品消费承载着许多的孝心和不断扩大的市场。特别在中国, 百善孝为先，“孝”是中华民族五千年传统文明的精华所在，孔子曰：夫孝，天之经也，地之义也，民之行也。以“孝”为理念所衍生的相关产业极易被广大消费人群认同接受，更是为改善家庭长幼关系，融洽家
4、庭气氛找到了润滑剂，能产生良好的社会效益 。 同时，老年用品市场需求大、供给少，因此，老年用品无价格可比性，故老年用品的平均利润率至少在50%以上，有的高达100%以上，甚至200%以上。但我们仍然以较低的价格出售商品，不单以利益为目的，更注重的是为老年朋友们提供方便。另外，春易老通过“引商入店”、开设连锁的经营模式加强店面、商品质量管理，制定独特的营销方案，如通过与老龄委、老干局、休干所、疗养院、民政局等党政机构部门联合举办以“关爱老人”、“老年人健康”、“老干部生活”、“青年人孝敬老人”等为主题的各种活动，以像父亲节、母亲节、重阳节等节假日为契机，为老年朋友提供方便，我们将会从超市的净利润
5、中提1%的资金作为公益资金，作为贫困失学儿童、孤寡老人、五保户专用慈善经费。 目 录第一部分：执行概要 31、超市基本情况 42、超市人员及开发能力 43、超市经营方针和发展战略 44、目标市场 4第二部分：超市运营计划 1、营业地点及时间 2、进货渠道 3、经营项目 54、主要产品 65、经营目标 66、“引商入店”战略说明 第三部分：市场分析 71、服务需求调查2、价格需求调查3、竞争调查第四部分：市场预测 91、市场购买力预测2、服务内容的预测3、市场占有率预测4、货源与人力资源预测第五部分：营销计划 91、宣传策略2、营销战略3、定价策略4、推销手段第六部分：机构设置及管理 111、管
6、理理念2、股东结构3、组织结构4、部门设置与职责5、报酬制度6、人员考核制度7、激励方案 第七部分：超市的融资需求与投向1、融资说明2、资金投向第八部分：财务报表分析161、2007上半年损益表月报表2、2007下半年损益表月报表3、2007上半年资产负债表月报表4、2007下半年资产负债表月报表6、20072011年现金流量表7、20072011年资产负债表第九部分：风险分析及解决对策201、创业风险 2、政策风险4、商品风险5、现金风险6、授权风险7、筹资风险8、成就风险9、风险预警机制附录1 22附录2 成都市老年人用品需求调查报告 2 3第一部分 执行概要1、超市基本情况本超市是家专门
7、服务老年人，专门为老年人提供有关健康产品和服务的新型超市。随着社会的发展，人口年龄结构表明我国正向老年社会转型，老年人是个很大的消费群体，尽管社会上各种超市多如牛毛，但与让人眼花缭乱的妇女儿童商品火爆情况相比的是面向老年人消费的“银发”商品不仅品种少，而且质量不高，好多“银发”用品甚至缺货，成为消费市场的断层。为此，我们开设了成都首家老年人用品超市春易老。向社会老年人提供康复、保健护理、治疗、健身等方面所需物品，并实行平价销售。本超市将设在成都的市温江区天府家园附近，这里人流密集，同时广场也是老年人休闲娱乐的地方，这都将为他们购物提供方便。本超市的注册资金为100万，其中租用店铺300平方米，
8、月租金3万，装修设备投入20万（详见第七部分资金投向），而几位合伙人共投资70万，尚需融资30万，将邀请别人入股的方式来补足，并且我们将采用二次融资的方法，进一步扩大经营范围。2、超市人员及开发能力超市拥有一支团结、务实、高效，具有很强开拓精神的管理人员队伍和一批形象好、态度好、口才好的店员，他们在市场开发、店面管理和经营销售、公关关系等方面具有高超的知识和丰富的经验，他们的服务确保了超市的长远发展。3、超市经营方针我们将秉乘以“弘扬敬老爱老传统美德，发展老年人用品事业”为宗旨，本着“诚信为本，互惠至上”的原则，以优质的商品，热情的服务，“立足成都，着眼全国，面向未来，锐意进取”，积极倡导老年
9、人护理概念，积极推动老年人护理的科学传播，既要增强人们使用老年人用品的意识，更要将春易老做成一个响当当的品牌。4、目标市场本产品定位为老年人日用品消费市场。基于前期的市场分析如下：老年人随着成都老年人的增多，老年人生活水平的提高，老年人消费能力的增强，与成都市场上老年人所需用品不齐全，质量不高，两者形成较为突出的矛盾。而春易老，则是解决矛盾的所在，必定为老年人购物首选。老年人的亲戚和朋友这一人群主要是老年人的子女，孙子（女）等亲戚。他们会利用老年人生日、中国传统节日等到重大节日为契机，购买老年人用品赠送给老年人。第二部分 企业运营计划1、选择地点：成都市温江区天府家园 营业时间：上午8：00至
10、晚上22：00每天营业14小时2、进货渠道本超市与厂家签订合同，建立长期的友好合作关系，确定良好的信誉，我们将通过赊购的方式来解决供货。3、 经营项目A、 老年人用品超市的货物全面，定位于食品、服装、文娱、保健四大类商品上。B、老年人食品多样。老年人牙口不好，啃不动硬性和韧性食品，喜欢口感较佳的软性食品。同时还选择一些滋补品、可预防疾病的保健食品，如可预防高血压、糖尿病的食品。C、老年人服装以舒适美观为度。面料要柔软舒适，成衣款式大方，色泽上要适合老年人心理，应考虑保温和实用性。D、 老年文化娱乐用品品位要高雅。花鸟虫鱼、琴棋书画、文房四宝、桌球、门球、渔具、鸟笼、盆景都受老年人青睐。E 、
11、老年医疗保健用品定位准。选择老年人专用的电动按摩器、健身球、健身器、拐杖等。4、主要产品食品类：A、补脑益智食品：老年人均有不同程度的记忆衰退现象。因此，老年人尤其是从事脑力劳动的老年人，需要进食健脑食品，以改善脑力不足现象。医学研究发现，卵磷脂、脑磷脂、谷氨酸等食品，能提高大脑的活动机能，延缓大脑的老化和衰退。富含卵磷脂的食物有蛋黄、大豆等。蜂蜜、巧克力也是健脑食品。 B、减肥轻身食品：减肥食品是现代食品市场上的一种科学性较强的食品。这种食品，给人的感官印象及色味较好，并有一定的体积，但营养及热量较低。胖人食之能减轻体重，并无不良反应。科学家们发现，果胶是一种理想的减肥食品，其本身的半纤维素
12、的组成部分几乎不含营养，不被人体吸收，制成减肥食品有较好的减肥效果。祖国传统的减肥食品有荷叶粥、茯苓、香菇以及甘草、薏苡仁、杜仲等。久服此类食品能增强体质，轻身延年。 C、味觉食品：味觉食品能帮助人增进食欲，促进消化。老年人由于味蕾减少和结构萎缩，对淡味无感觉，对无咸味的食品常常不满足，因此，在老年人食品中应多利用甜、咸、醋、芥末、胡椒及各种美味为宜。现今世界上已开发出多种富于味觉的食品，适宜于老年人食用。 D、利肤多发食品：老年人由于内分泌功能减退，性激素分泌减少，皮肤会变得干燥、发皱，出现色素沉着和斑点。而某些食品则有利于皮肤，经常食用能使皮肤光滑、润泽。具有这类作用的食物有莲子、龙眼肉、
13、百合、胡桃、芝麻、植物油、水果等。将莲子、龙眼肉、百合、芡实合煮成汤，或用猪肾、胡桃肉、大枣、糯米煮粥，均能润泽皮肤。而含有鹿茸、首乌、墨旱莲、仙鹤草、女贞子的食品则能使须发变黑。乌发糖中的何首乌、黑芝麻等均有乌发功效。 E、防痴呆食品：老年性痴呆是一种常见病。健忘、急躁、呆滞，往往给晚年幸福带来不利影响。日本科学家研究发现，将蛋黄与大豆同吃，有利于防治老年痴呆症。F、顺气调节情绪的食品：适量的啤酒能顺气开胃，调节情绪，改变恼怒；山楂桂长于化食消积，顺气止痛，尤其对生气后的胸腹胀满疼痛、心动过速、心律不齐有一定疗效。 G、改善失眠的食品：现代医学研究表明，食物与睡眠有关，为此应选具有催眠作用的
14、食品，如红枣、莲子、小米、桂圆等。睡前饮用一杯牛奶，其色氨酸量可起到催眠作用，饮用牛奶的温饱感更能增强催效果，还可使老年人睡得更香。H、润肠防便秘的食品：据调查，老年人的食量减少，饮食比较单调，口腔唾液分泌减少，易便秘。加上不少老年人牙齿不好，胃肠功能消化吸收功能减退，易营养不足。为此，可选择补质的食品，如核桃富含钙、磷、铁，有健脑、固齿、通便作用。大枣可健身安神、补五脏、治虚损。葵花籽可促进胃液分泌，助消化。 I、富含钙质的食品：老年人常由于吸收功能减弱和维生素D缺乏而易导致缺钙，造成骨质疏松，使骨骼承受能力降低，易发生骨折。为此，老年人要多吃一些含钙丰富的食品，如鱼、虾、豆制品及猪排骨等，
15、如小虾皮100克中含钙就有2克。J、辅助听力的食品：常吃葵花籽，对扶助听力有益。据分析，100克葵花籽中含不饱和脂肪酸54.4克。常吃葵花籽对防治高血脂症有益，这是由于它能减少胆固醇的瘀积。花生、芝麻、核桃及瓜籽等坚果中，富含不饱和脂肪酸，利于扶助和保持老年人的听力。保健康复类：、康复类：轮椅、电动轮椅、褥疮气床垫、褥疮小气垫、男女密闭接尿器、拐杖、腕杖、手杖、手杖凳、三脚杖、四脚杖、座便器、座便椅、助行器、豪华座便器、颈椎牵引器、折叠手杖、盲杖、伸缩手杖、手杖剑等。、保健、护理类：护理床、保健制氧机、按摩洗脚盆、按摩棒、血糖测定仪、电子血压计、跑步计时器、脂肪测量仪、药疗拔罐、玻璃拔罐、竹拔
16、罐、体重秤、神灯、烤灯、磁疗安神枕、保健枕、降压枕、腰枕、美牙器、煎药器、鼻炎枕、冰袋、气血循环机、便携式制氧器、物理制氧机、按摩椅、按摩坐垫、气枕、各式木质按摩器、各式电动按摩器、加热保温袋、加热腰带、牛角手链等。、治疗类：助听器、疝气托、氧气瓶（四升、十升、四十升）、五行针、颈椎治疗仪、腰椎支撑架、电动吸痰器、氧气袋、低频治疗仪、频谱仪、便秘治疗仪、针灸针、假肛接便器、远红外理疗仪、远红外康复器、手动吸痰器、中药冲和治疗仪、经络通治疗仪、睡眠仪、电麻仪、矫姿带等。、健身类：练功剑、练功扇、舞蹈手绢、太极柔力球、木兰圈、无极健身球、门球、二节棍、手握健身圈、跑步机、健身舞蹈扇、健身五彩飘带，
17、伸缩剑、木剑、握力器、玉石健身球、不锈钢健身球、各式软底鞋、武术鞋、练功服等。、休闲娱乐类：精装中老年健身操光盘、精装中老年舞蹈光盘、精装太极拳光盘、精装太极剑光盘、精装中老年交谊舞光盘、精装秧歌光盘、休闲摇椅、休闲钢折凳、休闲四脚凳等。、便利生活类：台式放大镜、活柄放大镜、读书看报放大镜、保温碟、发光挖耳勺、百宝箱、洗耳器、笔筒式老花镜、抗疲劳折叠老花镜、烘鞋器、穿针器、定时提醒药盒、暖脚宝、暖手宝、灯光手杖、老人用洗浴用品、电子呼救器、输液恒温器、牛角烟锅、老人购物车等。十二大系列：、轮椅系列：电动轮椅、带餐便盆高靠背轮椅、磁疗轮椅、带餐桌高靠背轮椅、全躺轮椅、低靠背喷漆轮椅、低靠背带餐桌
18、轮椅、加宽加重轮椅、彩喷轮椅、手摇轮椅、低靠背带便盆轮椅、铝合金轮椅、普通轮椅、逍遥轮椅等。、助行系列：铝拐、木拐、铁拐、水曲木拐杖、伸缩拐杖、豪华拐杖、豪华手杖、折叠手杖、普通手杖、伸缩手杖、腕杖、手杖凳、三脚杖、四脚杖、盲杖、移动助行器、滑动助行器、滚动助行器、豪华助行器、脚蹬助行器、金刚木手杖、百寿杖、棕紫竹手杖、刻龙手杖、按摩手杖、望远镜手杖、寿星手杖剑、龙头手杖剑、可照明手杖、老人购物车等。、助便系列：男女密闭接尿器、密闭接尿裤头、简易座便椅、豪华座便椅、便秘治疗仪、座便器、全封闭座便器、座便盆、尿壶、导尿管、淋浴助便两用椅、假肛接便器等。、助听、供氧系列：保健制氧机、氧气袋、氧气瓶
19、（四升、十升、四十升）、便携式制氧器、制氧剂、吸氧管、盒式助听器、耳挂式助听器、耳塞式助听器、大功率助听器等。、按摩系列：按摩棒、按摩震动器、按摩洗脚盆、按摩椅、按摩坐垫、各式脚蹬按摩器、推拿按摩器、按摩仪等、保健按摩梳、按摩枕、脚底按摩板、拉背、足部按摩器、头部按摩器、各式孝子手、强力电动按摩器、按摩鞋、气血循环机、脚底步行按摩垫等。、针灸、拔罐系列：针灸针、各型号散针、成套针灸针、针灸包、三棱针、药疗拔罐、真空拔罐、磁疗拔罐、玻璃火罐、竹拔罐、多功能拔罐、针灸人模、针灸手模、针灸耳模、刮痧套装、牛角梳、牛角手链等。、颈腰椎系列：颈椎牵引器、颈椎治疗仪、保健枕、降压枕、颈椎枕、充气枕、鼻咽枕
20、、睡眠枕、电子颈椎治疗仪、颈椎牵引椅、盒牵、柔软型颈椎牵引器、胸椎固定带、腰围、腰枕、腰椎固定带、腰椎牵引器、腰椎支撑架、弹力腰围、港式腰围、护腰、加热腰带、矫姿带等。 、家用测定仪系列：台式血压计、电子血压计、欧姆龙各式血压计、强生血糖仪、会好血糖仪、电子温度计、电子计步器、脂肪测量仪、血糖试纸等。、家用治疗仪系列：低频治疗仪、中频治疗仪、脉冲治疗仪、远红外康复器、远红外理疗仪、便秘治疗仪、哈慈五行针、气血循环机、祝强降压仪、经络通治疗仪、睡眠仪、神灯、红外线烤灯、周林频谱仪、中药冲和治疗仪、家用电动吸痰器等。、健身VCD光盘系列：中老年健身操、中老年健身舞、木兰拳教练光盘、木兰双圈光盘、功
21、夫扇舞蹈光盘、草帽舞、筷子舞、手绢舞、中老年交谊舞、竹板秧歌舞、新秧歌舞、中老年广场舞、中老年保健操、中老年腰鼓舞、三十三式太极拳、二十四式太极拳、四十八式太极拳、太极剑教练光盘系列等。、锻炼用品系列：孔雀舞扇、金丝舞扇、彩云扇、木兰扇、功夫扇、9寸舞蹈手绢、12寸舞蹈手绢、伸缩练功剑、木质双节棍、海绵双节棍、木剑、练功剑、舞蹈筷子、舞蹈飘带、玉石健身球、不锈钢健身球、门球、木兰单圈、木兰双圈、无极健身球、柔力球、各式软底鞋、练功服、武术鞋等。、其它系列：防治褥疮气床垫、小气垫、多功能护理床、手动吸痰器、电子计步器、体重称、健康称、疝敷托、冰袋、创可贴、广口瓶脱脂棉、杀菌灯泡、氧气吸入器、镊子
22、、酒精灯、洗耳球、冷暖两用温度计、加热按摩浴足盆、脂肪测量仪、成人尿不湿康复垫、煎药器、放大镜、保温碟、发光挖耳勺、老花镜、烘鞋器、穿针器、定时提醒药盒、暖脚宝、暖手宝、老人用剑麻搓背巾、老人用洗浴按摩套装、休闲折叠凳、休闲摇椅、加热保温带、电子呼救器、输液恒温器、暖手袋等。服装类： 大衣、帽子、鞋袜、内衣、太极服、绸缎等。5、经营目标春易老从起步发展到壮大辉煌大约用三个时期十五年（短期15年，中期69年，长期1015年），其中短期为在成都确立地位期，中期为在广西重要城市连锁扩张期，长期为全国连锁扩张期，另外，从第5年起，我们将采取多元化的经营方式，如连锁加盟，引商入店等。短期（1-5年）目标
23、春易老成立之初，因受资金不足，场地不宽等条件的限制，因此在兼顾各类产品出售的同时，会更下力气在康复、保健、娱乐健身，便利生活类产品的销售。等在一年后，超市步入正轨，再加强其它领域的销售。第1年A、超市导入市场，提高产品知晓度，树立品牌形象。B、累计销售收入总额达1077万元。C、初步在成都确立市场地位。成都市老年人用品市场占到5% 第2年 A、扩大超市在消费者中的影响。 B、累计销售收入总额达1508万元。 C、成都老年人用品市场占有率达到7%。第35年 A、提升品牌形象，增加无形资产。 B、扩大销售规模，制定向广西重要城市发展连锁经营规划。 C、成都的老年人用品市场占有率达到10%。并基本固
24、定这一占有率。中期（6-9年）目标A、进一步完善和健全的销售网络，并逐步、有计划、有步骤地向广西重要城市开设连锁店，初步定为：成都桂林柳州梧州B、用成都总店的销售，管理经验，形成各连锁店长效经营网络。长期（10-15年）目标A、在全国某些城市开设春易老连锁店。B、纵向延伸，加强连锁店的管理。C、横向延伸，加强销售产品、管理的完善。6、“引商入店”说明从第五年开始，随着超市的经营稳步发展，我们将采取“引商入店”的经营模式，这种经营模式要求合作经营者必须是具有独立法人资格的经营机构，由我们超市提供场地（摊位）、销售人员，老年用品品牌商家在交给我们场地租赁费、销售人员薪酬后，携带商品进入超市销售。超
25、市为品牌销售商供摊位的设计图案、店内布局草图及经营促销方案，同时从各专营店起步开业的经营到后续的发展，超市都将予以完备而有力的全程支持和管理，以充分保障所有品牌的销售。 （1）各专营摊位享有超市特许经营发展相关项目的优先经营权利。（2）提供全方位的管理支持，及相关咨询。（3）超市在确保对品牌销售商提供以上支持的同时，为品牌销售商提供零风险办店方案：品牌销售商无论任何时期出现经营不善，超市可根据实际情况指导经营。 （4）总部专门设有经营指导部门，全程跟踪品牌销售商的经营情况，帮助品牌销售商找出并克服经营中可能出现的问题，随时通过多种方式对品牌销售商的经营予以具体细致的指导，通过双方的努力，总部的
26、目标是引入一家成功一家。（5）帮销售商做好宣传工作，为他们创造一个优良有环境，提供优质的服务。第三部分 市场分析1、服务需求调查有投资者说：“人类在18世纪发现了儿童，19世纪发现了妇女，20世纪发现了老年人。”老年市场的迅猛崛起，引发了世界各国的新一轮投资高潮。 市场投资者通常把目标群体锁定在消费意愿和消费能力强盛的年轻一族，却将看似冷门但颇具潜力的老人用品市场给忽略了。但在发达国家，老年人用品市场早就成为未来十大市场之一。 自上世纪70年代后期实行计划生育政策以来，我国人口年龄结构已逐渐进入老龄化阶段，年轻一族的增加速度明显慢于老年人的衰老速度，老年人比例日渐升高。到2050年，我国老龄人
27、口将激增至4亿左右，占我国总人口的25，而且这个比例还将不断攀升。统计显示，目前我国已经进入老龄化社会，全国60周岁以上的老年人已达14亿，约占全国总人口的11%。有关专家预测，老年人数量正在进入增长高峰期。老年人是一个庞大的消费群体，如果以每个老人平均年消费3000元计算，全国就会有4000多亿元的“银发”消费市场。而成都市区内的老年人已达25万，我们保守地按每个老年人平均年消费1000元，整个成都市区就有2.5亿元的“银发”市场。老龄时代孝心消费在逐渐形成的“四、二、一”家庭（即一对夫妻赡养四位老年人和抚养一个孩子）结构中，子女对老人的日常护理总是力不从心，所以老人用品就成为分担子女一部分
28、责任的最好载体。但是，目前中国老年人用品市场却只有保健品在服务，且大都强调健脑、补钙、降脂等半治疗功效，老年人用品店铺就更是凤毛麟角。再看看西方社会，一些厂商为了迎合老年人的需要，千方百计发展老年人商品和服务市场，从药品到宠物食品、家居防盗安全系统、适合老年人假牙咀嚼的口香糖、自动配药服药定时器等，花样繁多，老年人用品店更是遍布各地。 据记者了解，当下的老人用品市场上，60%-70%是老年保健品，而购买者74%为老年人的子女。在此背景下，中国传统的尊老文化将会推动“孝心消费”，从而在冷门领域创造出一个大市场。 夕阳人群，朝阳市场 老年人市场供应疲软由来已久，但随着中国经济实力的快速提高，老年人
29、遇上了前所未有的物质丰富时代，因而消费观也随之而变，过去的勤俭为家型已经逐步转化为自我享受型。当老年人手上的“活钱”增多，购买欲望甚至比青年人更强烈，形成井喷消费 首先，“重积蓄、轻消费”、“重子女、轻自己”的传统观念正被抛弃，花钱买健康，花钱买潇洒成为现代老年人时尚追求。其次，在物质和精神生活相对贫乏的五六十年代度过青春年华的老人，一直没有机会满足各种生活追求。现在，他们终于从繁忙的工作和家庭负担中解脱出来，因此希望补偿过去，让自己的晚年生活得更幸福、充实和绚丽多姿。另外，老年人上无可赡养的父母，下无抚养子女的义务，因而可尽量满足自己的需求，最大限度地将潜在消费力转化为现实购买力，其边际消费
30、倾向明显高于中青年消费者。老年人需求日渐多样化随着人们生活水准的日渐提高，老年人对自己的晚年生活同样寄予了厚望。据调查，大多数老年人都有要求家庭服务的希望，更老一些的(70岁以上)则希望进养老院，尤其是无子女的老人这种想法居多。从家庭服务的内容看，他们希望包括日常生活买菜买粮、代购日用品、医疗服务、打扫卫生、陪聊等。此外，老年用品市场的需求也日渐强烈，老年人对特殊生活用品，如老人床垫、浴盆及护理商品如手杖、轮椅等大多有需求，对辅助商品如老花镜、助听器、假牙假发等需求较多。在调查中发现，多数老人并不认为自己是老人，人老心不老，他们对提供适合老年人偏好用品的需求比较高，要求在服装方面更能显示出年轻
31、与活力，尤其女性时装的开发颇具潜力。在生活用品上，老年人要求方便舒适，在老年保健品的开发上，需求潜力前景十分看好。 由于老年人用品尚未形成成熟市场，相关产品通常缺乏同类比较，更缺乏价格参照物，因此老年人用品定价也较为主动，保证了这一行业的利润空间。同时由于市场尚在培育期，各种产品均有待开发，因此产品“撞车”现象也极为罕见，也就是说竞争远远还未形成，市场空间十分广阔。2、价格需求调查随着物质生活水平的提高，老年人正抛弃传统观念，开始花钱买健康，花钱买潇洒，同时，年轻人孝敬长辈，送礼从不计较价格，花钱从不心疼，因此在价格制定方面超市有较大的主动性。据有关人士介绍，成都老年人口的经济水平大体分三个层
32、次，一是年收入在3000至5000元间的温饱型消费，由于其购买力有限，有效需求明显不足，这部分人大多集中在农村。二是年收入在5000至8000元间的温饱型向小康过渡型消费，这部分老年群体具有一定的购买力，消费观念受年轻人的影响，已开始对品种、质量、品牌、档次表现出明显的关注。三是多于8000元收入的小康型消费，这部分老年人需要全方位的居家服务，生活讲究舒适，服装讲究品牌，对生活有着较高质量的要求。3、竞争调查据我们调查，在成都，还没有一家专卖老年人用品的店铺，只有在大商场、大超市有出售某一方面需求的产品，由于市场过于分散，严重缺乏统一规范机制，且价格偏高、种类不全、选择性差，不能综合老年人在康
33、复、保健、护理、治疗、健身、娱乐、休闲各方面所需用品，因此无法满足广大消费者的要求，而产品质量保证、种类齐全，特色上乘的春易老，在竞争中明显处于优势。第四部分 市场预测1、市场购买力预测成都市区内有240万的老年人，保守地按每人年平均消费1000元来算，一年就消费24亿。我们预测头三年本超市的成都市场平均占有率为7%，三年后占有率将会不断上升，到五年后基本固定为10%。则本超市第一年的营业额约为1000万。在这间超市投入市场之初，消费者对超市的产品、服务尚不熟悉，因此购买力是较弱的，但随着一段时间的推广，随着消费者的熟悉，他们的购买力会增长的。2、服务内容的预测随着老年人市场的不断扩大，本超市
34、将不断随着消费者的需要拓宽业务，开设连锁超市，更竭诚、方便地服务顾客。3、市场占有率预测现阶段开设的春易老超市，可以说抓住了老年人用品销售领域的先机，可以首肯的是一定会有更多的店铺想进入分一杯羹，本店的优势是以优良的服务、更低的价格，更齐全的商品，从顾客一进店门的那一时起为顾客提供尽可能的服务，关键是让所有的老年人、有孝心的人了解我们、信任我们，我们的目标是每当人们想买老年人用品时，就想到我们的春易老，估计我们头三年平均的市场占有率在成都到7，五年后将会占到10%。4、货源与人力资源预测货源是本超市的发展保证，本店将通过加盟者用品公司，直接订购的方式保用品的种类齐全、质量上乘。人力资源是本店发
35、展的源泉，随着顾客的增加，我们将从大、中、专院校招聘营销、卫生等专业的形象好、态度好、口才好、懂卫生医疗保健的毕业生从事我们的销售、管理工作。第五部分 营销计划1、宣传策略超市成立之处，为扩大知名度，向50岁以上的有一定经济实力的老人展开强有力的宣传攻势，我们初步拟定以下五种方案： A、（1） 热爱健身的老人多会常去公园，但相当一部分常去公园的老人本身并不具有我们所要求的购买力，故经我观察发现，烈士公园每日清晨都会聚集相当多的具有一定经济实力与购买欲的老人在那里参加交际舞培训，故此我将首选烈士公园为推销场所，通过用专车免费接送其去参观我们的超市，并派讲解员为之讲解我们超市的种种方便，适量向其发
36、放小礼品（如中国结等）的方法争取将其中一大部分老人吸收成为我们超市的顾客。 （2） 能去三甲医院就诊的老人通常具有相当的经济实力，而且他们经此一病，必然会对科学健身产生浓厚的兴趣，同时经常去药房买药的老人亦会对健身有着极大的兴趣，故此我将第二个宣传点定于三甲医院附近，通过讲解员方式来吸引这些老人到超市消费。 （3） 向一些企业索取退休职工的联系方式与住址，通过抽样向其派送小礼品与组织其参观的方式，来造就口碑传播的良好宣传效应，加深老年人对于我们超市的认识。 B、我们将定期举办主题销售周的活动，每次活动维持约三周左右，针对老年常见病的防治来邀请相关药品销售厂家来此设立卖场。如可设立防治高血脂的主
37、题活动，提前联系预防高血脂的保健药品销售者来此设立卖场，在为老人提供健康讲座的同时，激发老人购买相关保健品的欲望，从而更有效地刺激保健品的销量，为本超市提供更有利的销售环境。 C、 我们将会举行老年健康交流会与老年饮食交流班及老年聊吧等活动鼓励他们讲述服用某保健品，使用某保健仪的益处，并评选每周之星与每月之星，为其颁发证书，努力使其成为我们的忠实顾客。同时我们亦想使我们的超市充满人文关爱，故此我会出版会刊或会报，刊登老人们自己的故事，等到有了一定数量之后，集结成书，作为企业一心服务老人，回报社会的形象代言，向社会发行，从而制强有力的社会舆论攻势，从而进一步提升超市形象与知名度。 D、采取老顾客
38、欲延长会员期限或欲成为长期会员时的优惠制度与会员购买场内商品享受优惠的措施来鼓励消费，从而吸引更多更有知名度的品牌来与我们建立更为优质的合作关系，来为超市谋求更为长远的发展。 E、 当会员生日之时为其派赠礼品，让其感受到我们对其的关心，使我们的协会洋溢着温馨的气息，定期对其进行问卷调查，以便调整并最终确定最佳商业合作伙伴。2、营销战略A、我们将按老年人用品的消费特点提出“价格合理，质量上乘”的口号，从而消除他们在心理上的疑虑。B、我们采取“定制营销法”把每一位顾客都作为一个单独的市场，根据个人的特殊特点进行营销组合，以满足所有顾客的特定要求。C、针对老年人在注重身体锻炼，注重精神娱乐的特点，销
39、售更多娱乐以及新奇独特，设计人性化的产品，以增强老年人的兴趣及认同感。D、店内货架排放要分类清晰明白，让顾客找到相应需求的商品，可以用醒目的文字张贴提示。超市内一定要保持干净清爽，光线好，色调温和，店前不设门坎和阶梯，这样方便于老年人的购物安全。E、要求店员对老年顾客，态度要特别委婉和气，不可泼冷水，不可出言不逊，要尊重他们。F、要抓住子女这一巨大消费群，子女一般倾向于购买中高档位的保健疗养产品和高档方便的日用品以表达特别心意，所以在门口做醒目陈列，也有计划发放传单给老年人和中年人。3、定价策略尽管我们在定价上有较大的自主权，但我们仍然根据本地经济发展水平，人们消费承受水平，略低于其它店铺同等
40、商品价格水平的原则，制定合适的、消费者可以授受的价格，并通过“簿利多销”、“平价”销售老年人用品。4、推销手段A、建立购物积分卡制度，一次性购物满100元可获得积分卡一张，在以后再次购买者，购到一定金额后，可得到一定的返利：50 分返3元 100分返8元200分返20元 500分返60元 注：购买金额1元积1分 B、面对面推销：鉴于服务的特殊性，我们的营销人员要一改普通营销人员的形象，而要有一定的气质风度，良好的服务态度代表我们超市的形象，我们要推销员深入学校、社区，与消费者面对面地进行推销，定期举办讲座和推广会，免费增送印有本超市电话、地址的小礼品，联系各种社区老年人活动中心，与他们建立起良
41、好的关系。C、老年人用品消费可利用的促销机会非常之多。首先从时间上说，中国是个礼仪之邦，遇到传统节日或生日，给老人送礼物庆贺祝寿是人之常情，仅中国自己的春节、元旦、中秋、国庆、重阳节等节日就是很好的消费旺季，再加上由国外传入的父亲节、母亲节、国际妇女节、国际劳动节、国际老人节、圣诞节等更是不胜枚举。D、从销售对象来说，中国素有尊老美德，因此与关爱老人为主题的机构也数量众多，例如老龄委、老干局、休干所、疗养院、福利院等，而与老年人相关的部门机构也有卫生局、妇联、团委、工会、体育局、文化局、民政局、医院、组织人事等。这些机构部门每年都会组织一些活动与老人联欢或进行健身保养。 因此企业除了向零售终端
42、供应货品外，还可与上述机构达成长期合作关系，以各种节假日为契机，与他们联合举办以类似“关爱老人”、“老年人健康”、“老干部生活”、“青年人孝敬老人”、“老人健身运动”、“关爱残疾人”等为主题的各种活动，以礼品或活动物品的形式推荐给老年人。值得注意的是，这种途径往往可形成规模效应，且供求关系稳定，收益远远大于零散的零售终端，尤其在市场尚未培育成熟的早期，这种推销方式往往事半功倍。E、建立长期的服务关系直销：对本超市来说，稳定和提高市场占有率的一大要素就是与客户建立长期的关系。通过编制客户档案，建立客户信息网，进行客户评估分析，关注客户需求。提高客户满意度和忠诚度，注重让客户在本店感到愉快、尊重。
43、同时，根据老年人需求多样化的特点，要求店内商品品种要齐全、多样，同时要准备一本需求簿，记录老年人提出的每一个特别需求，想办法满足。第六部分 机构设置及管理1、管理理念A、尊重超市人员的独立人格。B、下管一级：上级对下级进行规划管理，下级应服从上级的工作指导，尽力完成上级发放的任务。C、互相监督：管理层监督员工的工作，同时员工也可以向上级提出自己的意见或见解。 D、营造集体氛围：既要上下属感受到超市纪律的严明，也要关怀员工，让员工感受到来自集体的温暖，有利于加强凝聚力，提高工作积极性。 E、公平对待，一视同仁，各尽所能，发挥才干。 2、股东结构 目前超市主要股东情况：股东名称出资额出资形式股份比
44、例陈春明30万现汇15梁惠仁20万现汇10英李达20万现汇10风险投资者130万现汇65%3、组织结构（一） 管理机构设计原则春易老老年人用品超市的组织设计主要体现运营的效率原则，具体包括健全的内部控制制度、科学的决策体系、灵活明确的分工和严格的考核制度。 组织机构主要包括董事会和总经理。董事会是由股东组成，是公司的常设机构，由出资最多的人担任董事长，董事长对董事会负责。总经理由董事会聘任，对董事会负责，总经理下辖四大职能部门。（二） 管理架构图及主要职位描述行政部：负责超市日常的行政事务、后勤工作。协调各职能部门和五大事业部的业务工作和交流。 市场营销部：负责超市货物的采购，经营战略研究、市场营销策划与开拓，包括营销策划、市场推广和销售。人力资源部：超市人力资源招聘、培训、考核和发展计划。财务部：包括预算、审计、财会收支、资金调配。 管理层由原始三个股东和另聘二位经理组成。姓名职务职责陈春明总经理超市的核心，主管超市全面工作梁惠仁市场营销部经理超市货物的采购及经营战略研究、市场营销策划与开拓，包括营销策划、市场推广和销售。英李达财务部经理超市预算、审计、财会收支、资金调配。李雪行政部经理超市日常的行政事务、后勤工作。协调各职能部门和五大
