电脑清洁公司创业策划书1.doc

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1、?/电脑清洁公司创业策划书 第一章：概 述改革开放之来，我国经济高速发展，科技发展也一日千里,随着生活水平的提高，电脑进入了千家万户，在人们的生活中电脑发挥着越来越重要的作用，几乎成为生活的必需品.但是很多人对电脑的知识很少,仅会基本使用.不知道主机箱里的配件情况，更不清楚维护电脑的知识。经过调查得知，许多人根本不知道脏的长久不清洁的电脑对电脑本身以及对使用者的弊端和害处，即使知道也没有技术和能力自己清洁电脑.鉴于此，推出了一个在昆明市场上是空白，市场前景非常光明的服务-电脑清洁，以满足消费者的现有和潜在需求。通过全体创业人员的勤奋工作，推出了新型电脑清洁公司，并准备在恰当的时候付诸实施。1.

2、1核心技术与服务公司的服务主要是基于对于市场的需求和对计算机的了解。电脑清洁看是可有可无，但是作为高科技产品，平时需要精心保养和维护，粉尘油污和静电等污染不仅会造成其外壳的污染磨损，而且还会造成显示器、激光头、软驱磁头和内部设备如集成电路板的老化，大大缩短其使用寿命.据统计，70%以上的电脑故障都是由此而引起的。电脑,打印机,复印机使用一年半载后，就会积聚污垢灰尘，不仅影响美观，而且容易出现性能不稳定、操作反应迟钝等现象，电脑还会由于电路板上灰尘堆积而造成短路烧毁元件.而且电脑鼠标、键盘上有很多的病毒，如果不及时进行清洁的话，就有可能给你带来疾病，让你终生后悔。因此定期对它们进行清洁是非常必要

3、的. 1.2公司简介通过对城市商业、客户、交通条件的条件和公司的性质分析，对公司的选址问题进行了仔细的分析，最后将公司建在大厦里，初期实行直线型组织结构，随着公司的经营逐步改善公司结构。公司采用多种融资方式确保企业的顺利运转。成长期公司将逐步扩大规模，以xx经济区为中心，逐步向外扩展，争取占领更多的市场。公司的宗旨是：能使您的电脑更加美观，能使您的爱机寿命长久，能使您的双手远离病毒。1.3市场营销为了保证公司的正常运营，拟订了详细的营销策略。目标市场：企、事业单位，学校，网吧以及一些拥有电脑的个人。市场发展：根据公司服务的特性，将采取密集性的增长战略。市场竞争：公司作为?/经济区的领先者进入市

4、场，这也是一个挑战，要做好前期的宣传工作，在市场上迅速形成一定的知名度。也要充分发挥市场领先者的优势，迅速的占领市场，并且提高进入市场的壁垒，争取更多的目标顾客，形成一定的规模效应。在公司发展的不同阶段，公司将采用不同的价格策略、促销手段、通路策略及服务策略来保障公司的运营。1.4财务预测由于推出的服务在?/市场处于空白，还处于去开发市场的阶段，市场存在着潜在的不稳定性，然而发展速度相当快。根据公司的特点是属于不需要太多的固定资产投入，所以公司初步预定在1.07年回收成本；第二年和第三年是公司的高速发展期；在第四年的时候，在经济能力允许范围内增加公司有形和无形资产，扩大公司的规模。预测了公司成

5、立5年后的财务状况。公司创办初期的资金需求为100万元，需在固定资产、流动资产和开办费上投入初期资金。公司的主权资本大约为60万，其中自有资金30万元，风险投资30万元。公司指定了严格的财务规章制度，合法经营、诚实纳税是的财务原则。第二章：服 务2.1服务内容：1对电脑、复印机、打印机等公司企业的常用设备进行彻底有效的清洁，以电脑清洁为主。2.对电脑进行基本功能的检测，解决其出现的一般故障，这是电脑清洁的附带服务。2.2服务对象：1 前期的目标市场是拥有电脑数量较多（50台以上）的企事业单位。2 中后期也为个人、电脑数量较少的单位服务。2.3服务方式：公司成立初期，通过上门自我推销以及做一些低

6、成本的广告（如报刊、传单）的方式在目标市场中，先找到第一批客户，并提高公司的知名度。接着，除了上门推销和广告，主要靠服务的优良品质，低廉的价格，良好的服务态度和信誉留住客户。主要通过与企事业单位订立长期的合作关系来稳定老市场，如此吸引客户的条件是长期的合作的稳定性，价格更低，服务的优先权等等。同时，不断开拓新的市场。公司运营中期，有了一定的资本积累，主要通过一些较高成本的广告提高公司的知名度，并由新颖独特的广告，优质的服务逐步建立公司的“品牌”。2.4服务目标：清洁彻底有效，服务专业，态度良好，让目标客户满意，创造电脑清洁业的第一品牌。前期，占领大部分的市场，以此提高公司与未来竞争者的竞争能力

7、。中后期靠老客户及品牌持续稳定地赢利，并以开分店的形式“扩张”。2.5服务原料、工具：清洁溶剂和擦洗工具，都可在市场上购买到。为降低购买成本，我们公司会与相关供应厂商联系，建立长期合作关系。同时，清洁溶剂是多档次、多品种的，客户的选择范围较大。在适当的时期，可能选择自己去生产清洁用品，以此来进一步降低成本，提高市场竞争力。2.6服务人员：熟知电脑硬件，精通电脑的高学历人才（以男士为主）。公司会对其培训，一方面提高他们工作的专业水平，另一方面训练他们良好的工作方式、态度。2.7服务定价：考虑到自己的成本并参考其他市场上以出现的此种服务或类似服务的定价并考虑到市场的购买力，定出了价格：100台以上

8、 3550-100台 4020-50 4520台以下 502.8服务的品质衡量：1. 外观：客户视觉上的满意程度。2. 性能：在使用一段时间后，将清洁过的电脑和没清洁过的电脑作正常使用平均故障期（MFBF）和平均故障修复时间（MFBR）即可得知。认真的做好服务质量的反馈工作，不断地提高服务质量。第三章：市 场3.1市场背景分析3.1.1市场状况：随着科技的日新月异和经济的迅速发展,人民的生活水平不断地提高,对高科技产品的需求也越来越大.科学简化生活,科技美化生活.当时间成为最宝贵的资源,当信息成为决策的关键,高科技产品成为了生活的不可缺少一部分.中国是全球巨大的电脑消费市场,拥有的电脑数量是惊

9、人的.许多企业和学校都实现了办公自动化,在不久的将来,相信对于家庭,电脑会像电视机一样普及. 同时打印机复印机的数量也在不断增加.作为高科技产品，平时需要精心保养和维护，粉尘油污和静电等污染不仅会造成其外壳的污染磨损，而且还会造成显示器、激光头、软驱磁头和内部设备如集成电路板的老化，大大缩短其使用寿命.据统计，70%以上的电脑故障都是由此而引起的。电脑,打印机,复印机使用一年半载后，就会积聚污垢灰尘，不仅影响美观，而且容易出现性能不稳定、操作反应迟钝等现象，电脑还会由于电路板上灰尘堆积而造成短路烧毁元件.因此定期对它们进行清洁是非常必要的.大众在使用电脑过程中许多原因导致并不能及时对电脑进行清

10、洁。如：网吧、公司、学校等因拥有数十台以上的电脑，维护人员并不能定时为每一台电脑进行清洁；刚接触电脑的人因惧怕搬动电脑而损坏之没能给电脑进行清洁。3.1.2变化趋势：相信，在不久的将来,相信对于家庭,电脑会像电视机一样普及. 同时打印机,复印机的数量也在不断增加.3.1.3潜力：电脑使用一年后，电脑的表面和主机箱内就会积聚污垢和灰尘，不仅影响美观，而且极容易出现性能不稳定、操作反应迟钝、阻碍散热等现象出现，严重地降低电脑地寿命。由于电路板上灰尘堆积而造成短路烧毁元件的事情也时有发生，因此定期对电脑进行清洁时非常有必要的。然而一般的人由于惧怕搬动电脑而损坏了电脑等原因都没能给电脑进行清洁。以此，

11、出现了我们这支新军，为每一位客户提供了上门清扫服务。3.1.4市场需求：个人/政府/公司 拥有电脑,打印机,复印机现有数量,未来增加数量,趋势,需要清洁的，染病毒的频率。电脑荧屏清洁亮巾，键盘去污巾使用效果明显，快速去除显示器外壳及键盘表面的顽污垢；电脑荧屏亮巾可快速除去显示器荧屏表面上的灰尘 ，同时使用过本品后的屏幕具有防尘、防雾、防静电并大幅度降低辐射，营造健康卫生的网络工作环境。市场商机：IT业的快速发展，电脑日益普及，电脑（特别是键盘）的清洁也日受关注。有一新闻，台湾一女士在网吧上网因键盘不卫生而导致感染爱滋病，这一新闻告诉我们键盘就如同 钞票一样，也是属病菌携带最多的物体，稍不注意键

12、盘使用卫生便带来无穷隐患。亮点：客户只需花上一点钱就能把电脑番一番新，排除因缺乏清扫而出现的故障，何乐而不为？现今病毒肆行，各种木马，盗号程序防不胜防。一旦系统中毒或被植了木马后，往往造成系统启动变慢、程序启动时常出错、QQ号和游戏号被盗、重要文件丢失，损坏等。最后甚至系统崩溃。这样，我们不得不重新安装系统。对于一些品牌机用户来说，他们可以方便地使用厂商提供的“一键恢复”功能。但对于兼容机（即组装机）用户来说，一部份用户不会使用系统备份/恢复等技巧，而不得不重新装一次系统，装一遍驱动程序，甚至有些用户还不回安装系统，不得不拿到维修店花上数十元来维修。现今，将为每一位用户提供系统检测、病毒防治，

13、系统备份与恢复等上门服务。亮点：现在特为兼容机用户提供品牌机所拥有的“一键恢复”。安装后用户只需按个一键便能备份/恢复系统！3.2市场调研通过对近200份的问卷（问卷调查的对象包括大学生，公司职员，家庭妇女，网吧老板等），了解到拥有电脑的占10%，而对电脑进行过清洁的还不到5%，希望专业人士帮助他们清洁的占40%等众多关键信息。t3.3细分目标市场3.3.1目标市场细分：按服务对象的设备规模划分。主要划分为企业，学校等（机器设备规模比较大，一般大与200台），网吧（机器设备规模较大，一般机器在20-200台之间不等），个人（机器设备规模小，一般不超过5台）。相应的服务措施：建立永久的合作性质的

14、客户关系，会员性质的客户关系，一次性服务的客户关系等（1）对于企业，学校这类大客户，同时，考虑这类客户群对机器设备的清理的频率不是很高，所以，采取建立永久的合作性质的客户关系，会员性质的客户关系。（2）对于网吧，考虑到网吧的环境维持相对来说比较差，机器性能，外观清洁等都容易变差，所以，这类客户对设备清理的需求的频率相对是比较高的，为此，主要采取会员性质的客户关系，再辅以建立永久的合作性质的客户关系。（3）对于个人用户，由于个人用户对设备清理的需求并不是很高，所以我们主要采用一次性的客户关系。但另一方面，由于个人用户对机器设备的其他方面要求比较高，但由于缺乏专业的知识做指导，所以，可以为其“量身

15、”而对机器设备做一些个性化的维护与清理。3.3.2目标市场的选定：对于目标市场，主要进行阶段性的选择。在公司成立前期，服务重心放在企业，学校，网吧这两类客户群，这是因为1.他们的需求量大2.需要尽早与其建立永久的合作性客户关系，打好市场基础。 在公司的发展期，由于前期工作的努力开展，有了良好的市场基础，同时建立了许多企业，学校等永久性质的客户关系，公司发展趋向稳定。但由于个人电脑的快速普及以及个人电脑对机器的维护要求越来越高，而且相信，在将来，这种需求将得到进一步的升温，所以公司决定在这个阶段将花大量的精力来抢得这一有着巨大潜力的市场。为公司以后的发展打下良好的基础。在公司的成熟期，由于这时候

16、竞争的压力加大，有着良好的市场基础，所以，在这个时期，主要提高公司的服务质量，个性化的维护，以保证公司的竞争力。3.4市场容量3.4.1大环境分析：（1）中国将成为最大的互联网市场 2002年中国互联网用户数达到5900万， 增长速度达75%，但目前普及率仅为5%，占全球用户数的10%，而美国分别为14%、58%和27%。 2002年中国移动电话用户数量达到207万，增长速度达43%；有线电视用户数量达到100万，增长速度为10%；固定电话用户数量则达到207万，增长速度为16%；分别位列全球排名第一位。 目前中国互联网普及程度仅为5%，而美国则达到了58%，显然中国互联网发展仍有很大潜力。同

17、时中国目前虽然用户数量达到全球第2位，但个人计算机数量仅位列全球第4，显然个人计算机数量将随着互联网用户数量的发展仍将有很大市场潜力。而随之带动的其它相关产业的市场发展的潜力，无疑将使中国必将成为未来最大的市场（2）人们花在互联网上的时间将越来越多 Mary Meeker预测2001年到2005年人们花在互联网媒体上的时间将越来越长达到30.2%。而传统的报纸将呈-3.4%，书籍将呈-5.6%，消费类杂志将呈-5.7%的负增长速度。而电视和广播的增长速度则将分别呈2.2%和1.7%的缓慢增长速度，电影、音像制品和视频游戏等的增长速度为11.9%。 由于互联网整合了传统媒体的各种优势，人们依靠互

18、联网已经可以获得从其他媒体能够获得信息，而且更加全面和海量。人们依靠互联网生活、学习和工作，显然互联网越来越成为人们生活中不可缺少的部分3.4.2目标市场容量分析：在目前我国电脑用户已经达到了一个惊人的绝对值的大环境下，作为经济中心，经济圈的中心，?/成了众多企业和高校的集中地。像很多国内知名的大企业，除此之外，还有很多大、中、小型的企业。也是主要的高校聚集地，高校也带动了网吧的发展，据初步估计大概有近千家网吧。初步估计共有50万左右的电脑用户。在我国电脑需求增加如此之快的大环境下，有理由相信，在未来，电脑用户就会越来越多，预计在2005年中期地区的电脑用户将会增加到52-55万（增长率大约为

19、7%左右），随着增长率的进一步扩大，相信在2006年，将会达到60万（增长率大约为10%）以上的用户。拥有如此巨大的潜力市场，有理由相信，这一行业将会取得空前的成功。第四章：竞 争4.1市场背景随着经济发展和科技进步，随着电脑业和互联网的飞速发展，许多企业和学校都已实现了办公自动化，个人电脑进入千家万户，据统计，上海目前有的家庭拥有个人电脑，北京家庭电脑的拥有量超过万台。电脑作为高科技产品，平时需要精心保养和维护，粉尘油污和静电等污染不仅会造成其外壳的污染磨损，而且还会造成显示器、激光头、软驱磁头和内部设备如集成电路板的老化，大大缩短其使用寿命。据统计，70%以上的电脑故障都是由此而引起的，但

20、很多电脑用户尤其是家庭使用者不懂如何保养。国内的大多数单位由于编制和经费等原因，没有专门的电脑维护人员，缺乏定期维护的意识，导致电脑故障频发，死机、遗失资料、运行速度慢，既浪费了时间和金钱，又影响了工作，得不偿失。于是专业电脑清洁维护公司应运而生。电脑清洁业对不少电脑用户来讲还很陌生，但在上海、北京、南京一些大城市已开始出现专门以此为生的“电脑清洁工”，电脑清洁业将成为未来的热点行业。 4.2 市场前景电脑清洁服务业在我国还是一个新兴的业务，根据我们的调查，在中国大陆市场上开设的电脑清洁公司还很少，主要集中在上海，北京，深圳，广州等沿海大城市；而在国外已经存在此类服务公司。国外的电脑清洁服务类

21、公司只有少量在中国设立分公司或者寻找到合作伙伴，但是中国的电脑清洁服务业还处于萌芽阶段，此类服务才刚刚兴起，在运营和管理上不是很成熟，市场前景大好。由于本公司选址是在市区，而电脑清洁服务业还是空白，因此，本公司具有明显的优势。目前，在该行业面临的主要挑战是：服务是一种全新的服务，目前还没有任何部门或机关负责保洁业的管理工作，也没有相关政策对此进行具体操作性的引导，没有相应的行业标准；清洁服务业涉及的业务，范围广、项目多，需要有明确的标准来规范服务质量、审定从业资格，而且目前为止还没有拥有自主知识产权的清洗装备，这使受到缩短时间进入市场的压力和成本较高的压力。4.3目标顾客根据公司的发展规划，公

22、司是服务类公司。面向的对象是电脑用户。随着电子技术的高速发展，越来越多的人将整天和电脑打交道，而由于电脑清洁引发的问题越来越多，人们对电脑的清洁认识也越来越透彻。人们将迫切的需要一类专业清洁电脑及其相关产品的服务。目标顾客主要是企事业单位和国家行政机关，也包括网吧和个人电脑用户。会针对这些不同的服务群体提供不同的服务。4.4市场潜力前景科技进步提供了基础。随着电脑技术的发展越来越多，产品服务也不会局限与当前的技术和水平，有理由相信科技的进步回带来更好的技术和产品，服务也会不断的更新发展。随着人们收入水平和文化素质的提高以及思想观念的进一步更新，越来越多的人将更加关注健康，使得行业的目标顾客群体

23、将以更大的规模出现，服务的范围将更加广泛。所以经济环境和人文环境的进一步改善，也将推动企业面临更加广阔的发展空间。、伴随着我国改革开放的纵深发展，融入国际化市场的进程加快，国内市场的竞争进一步加大，人们的生活节奏加快，特别是随着国内城市优化改造，商区社区集中建设的浪潮的掀起，人们的物质消费的品位在逐渐升级，人们对健康和服务的要求越来越高。服务业的发展更是日新月异，发展势头迅猛。4.5竞争情况根据公司的发展情况和市场需求对比，分析公司的竞争优势。主要采用SWOT分析法。公司竞争SWOT分析优势 1.公司员工素质较好、层次较高,积极肯干.2.本公司运用强大的广告攻势和公司员工亲自上门推销服务,加强

24、消费者对本行业及本公司的认知程度.3.公司清洁用品采用新产品,运用全新的清洁概念和清洁技术服务消费者,提高消费者的满意程度.4.公司待开发的清洁服务的范围极大,公司步入正轨后,开发电脑相关产品和家电的清洁服务,扩大经营范围,增强竞争力. 5.公司具有适宜奖酬体系,员工享有较好的福利,员工的忠诚度和工作热情较高.6.随着公司进入正规化,公司的各项制度日益完善,本公司将制定相宜的战略计划，逐渐扩大客户群.劣势 1.公司高层第一次创业,公司体制还不完善,缺乏管理经验和管理深度.管理方式和管理思想处于萌芽阶段,对公司战略的制定还不成熟,可能造成决策失误.2.公司缺乏知名度，消费者对本公司缺乏了解.且消

25、费者对电脑清洁不是很了解,虽然具有这方面的消费意向,但还缺乏消费概念.3.由于公司在短期内无法发展更多业务,只能专注于电脑及相关产品的清洁，服务范围过窄,影响营业利润.缺乏财务来源,公司短期获利能力堪忧4.公司员工的数量与工作所需职位不协调和,员工积极性没有充分调动起来,造成公司整体素质偏低,影响公司发展战略的执行,降低公司绩效和公司赢利. 5.公司的成本较高，需要高级电脑技术的专业人员和专业的清洁用品.随着消费者对电脑清洁服务业的深入认识,消费者的还价能力将增强，会降低公司的利润.6.由于公司处于发展阶段人员不足,导致公司的售后服务能力缺乏. 售后接受消费者的信息反馈能力低,不利于公司制定进

26、一步的公司战略计划.机会 1.电脑清洁服务也还是空白,本公司是进入电脑清洁服务业的首家企业,具有广阔的市场前景.2.由于市场前景看好,本公司可强势扩张,公司与老客户建立长期的服务合作协议,牢牢抓住老客户,保持公司稳定的营业收入.在竞争对手出现之前,本公司将持有大量市场份额,建造行业壁垒,提高潜在竞争者的进入门槛.3.人们的物质消费的品位在逐渐升级,人们对健康和服务的要求越来越高.电脑清洁的观念将深入人心,扩大我们公司的服务群体.4.本公司的目标顾客包括企事业单位,行政机关,网吧和个人电脑用户,消费群体的素质较高,容易接受新观念,具有庞大市场前景.挑战 1.目前还没有任何部门或机关负责保洁业的管

27、理工作,也没有相关政策对此进行具体操作性的引导,没有相应的行业标准.2.电脑及相关产品清洁服务涉及的业务范围广、项目多,需要有明确的标准来规范服务质量、审定从业资格,而且目前为止还没有拥有自主知识产权的清洗装备,增加因受到缩短时间进入市场的压力和成本较高的压力.3.竞争对手将随着市场需求的扩大而进入市场,将对本公司造成极大的冲击.越来越多的商家进入市场,抢夺市场份额,将减少本公司的市场份额.4.随着电脑技术的发展越来越高端化,越来越多的人将整天和电脑打交道,人们对电脑的认识不断加深,消费者可以对电脑进行自我清洁,将降低赢利机会.5.本公司的清洁用品主要向供货商购买,供货商的价格水平将严重影响本

28、公司的定价成本,降低本公司的竞争力.由公司竞争优势分析可知，公司进入电脑清洁服务业前景广阔。该行业在短期内没有竞争对手，将有利于为本企业赢得足够的时间和空间，赢得消费者的认同，并能与企事业单位，行政机关建立清洁服务协议，建立广大的服务网络，占有市场份额，在长期竞争中取得有利地位。在较长时间内赢得了较好的发展环境。然而，由于成本和行业规范的原因，本公司提供的清洁服务在公司的创始之初规模比较小，加之管理水平有限，这又加大了服务成本。但是，在短期内将有能力扭转这一局面，吸取管理经验，这将大大减少成本。企业形象将在这段时间内树立起来。第五章：营 销5.1产品组合（Production）主要为公司，网吧

29、，个人等的计算机，打印机等设备提供专业的清洁，维护等服务。使设备的外观漂亮，使用寿命得到延长。为员工，客户营造一个舒适的工作环境或娱乐环境。基础产品：清洁卡，清洁盘，清洁巾，清洁套装等等初期对产品，主要采用从第三厂商引进的方式，在公司发展到一定的阶段后，就进行自我开发，自我生产，以满足市场的需要。5.2价格策略（Price）定价依据与价格结构：考虑到市场和客户的不稳定性，将在服务的不同生命周期采取不同的价格策略，适时调整价格。每一个产品服务都有其投入，成长，成熟，衰落四个阶段，公司会在每个阶段考虑多方面因素制定其价格，具体如图所示：阶段特征 投入期 成长期 成熟期 衰退期销售量 很低 快速增长

30、 缓慢增长 下降利润 负或很低 高峰 下降 负或低顾客 爱好新奇者 大众 大众 跟随者竞争者 极少 增加 最多 减少促销费用 高 高（%下降） 下降 低价格 高 较低 更低 低同时，公司还会根据不同的客户群制定有所差距的价格，以期获得客户。按照其购买产品服务的数量和付款期限，实行数量折扣，现金折扣策略，建立永久的合作伙伴关系，实现双赢得结果产品服务的价格随产品服务的时间周期而有所不同。（1）在投入期间，因生产成本高，销售费用高，服务的专业技术不成熟，产品服务处于亏损状态，定价略高。（2）在成长期,需求迅速增加，服务的专业技术成熟，生产成本下降，市场中竞争对手出现，及时适当的调低价格。（3）在成

31、熟期，服务的需求趋于饱和，竞争集中在价格和成本两个方面，价格保持适度的中低水平。（4）在衰退期，有更专业的服务进入，原来的服务的市场竞争力明显下降，原先的服务技巧在慢慢降价的过程中退出市场。具体见下图所示：各周期价格变化表投入期 成长期 成熟期 衰退期价格时间会员制：公司为了培养固定的顾客，采用会员制的形式，给会员在价格上折扣，以鼓励他们的小沤肥行为。同时公司会员享有特殊的待遇，如公司为他们邮寄关于新产品服务内容的介绍等等。5.3渠道策略（Place）在进入市场的初期，我们采取直接与客户接触的方式。1.产品流向：采取直接销售的方法，公司将直接与客户接触。公司的售后服务部门提供后备技术支持和产品

32、维护。2.信息反馈流向：客户可直接向总公司反馈各种意见，包括产品和服务方面。售后服务部门将客户对产品，服务的意见反馈回总公司，给总公司作参考。在打开市场并逐渐稳定时，将采取分公司经营的模式。1.产品流向：采取分公司销售的方法，公司将产品发给各地的分公司，各地分公司负责所在地区的销售，再把产品销售给最终的用户。2.信息反馈流向：客户把对产品和服务的意见反馈给分公司，再由分公司反馈给总公司。各地的客户服务中心收集在售后服务中遇到的产品意见，反馈给总公司。5.4促销策略（Promotion）“酒香不怕巷子深”的时代已经过去了，每一个成功的企业无不注重促销策略，在对市场进行调查的基础上，结合市场本身的

33、特点，我们对各种促销手段和对顾客的影响做出了以下的结论。主要从影响顾客购买倾向发生变化的角度上考察如图所示，受促销影响很大的占到了人群的三分之二，所以企业必须注重促销策略的运用，只有正确的做好各项的促销工作，才能把企业的信息传达给消费者。所以我们公司从创立的时候就策划了一系列的促销计划，并且公司将成立市场营销部门专门负责公司的营销策划。结合条查问卷的结果，对几项促销手段对消费者的影响做出了以下的结论，由图可以看出，受广告影响的最多，其次是人员推销，营业推广和其他形式的促销也占了很大的比重。所以，公司在策划促销活动时应该因人而异，把目光投向分析不同消费者的心理。促销方式极其结果广告营销：邮寄企业

34、的新产品介绍，发送企业的内部电子刊物，在有影响力的专业刊物上刊登广告。人员营销：公司销售人员与负责人进行访谈，谈论内容设计涉及其对所需产品服务的要求，对现有服务产品存在的问题进行研讨。这样可以得到企业的需求信息，以及掌握现有产服务品的问题。营业推广：营业推广也是公司的主要促销手段之一，公司主要有以下的营业手段以争取顾客群，增加营业额，树立企业形象。*公司在成立初期，对前期的顾客实行价格优惠政策，并邀请他们免费加入公司的会员。*公司实行会员制度，对固定的会员实行优惠价，会员卡上有最低消费先限额极其享受价格折扣的权利，会员可以优先享受公司的服务，并且公司有义务把最新的产品极其服务和行业动态及时的通

35、知会员第六章：投资分析 6.1股本结构和规模公司注册资本100万元，股本结构与规模如下：股本来源 风险投资 团队出资 长期借款金额 30万 30万 40万比例 30% 30% 40%公司股本结构中，风险投资占30%准备引入3-5家风险投资共同入股，为分散风险，提高效益，借入长期借款40万，以作日常运营之用，合理融资，优化公司财务结构。本公司的产品是技术型服务，是一个投资少，回收快，收益大的项目。6.2资金具体用途初期投入资金100万，其中40万为长期借款（银行贷款年利率为6%左右），合理增加负债，以优化公司结构。资金主要用于公司租赁装修、办公设备、清洁设备、清洁用品并预留一部分（约40万）做运

36、营资金。用于固定资产投资约为38.35万元，流动资产约为20万元（第三年追加固定资产投资30万，用于设备的更新）。6.2.1总投资估算该项目初期总投资100万元，其中固定资产38.35万元，流动资产20万元，。第四年扩展公司规模，购置设备，自行生产清洁用品，实行产销一条龙的服务。初期投资估算表单位：元 公司办公场所租赁费 15000 月装修费 50000 购车 50000 电脑 18000 电话 1000 传真机 1500 打印机 2000 写字台办公椅 10000 文具 1000 会客厅 20000 清洗设备 50000 清洁用品 50000 第一次广告费 100000 业务招待费 1000

37、0 月差旅费 10000 月其他费用 50000 银行存款 400000 现金 6500 共计 1000000 第七章：运 作7.1公司成立前的准备7.1.1选址?/乃是四川的科技城市,拥有良好的经济基础。然而电脑清洁这项业务目前在?/这个天时地利的宝地还处于空白状态。同时?/拥有很多的企业、公司、学校（尤其指高校），有着巨大的客户市场。-市区：人口稠密，人才集中，交通便利，通讯发达，各种企业聚集，协作方便，资金容易筹集（这是选址城市的优点）针对公司：技术服务型公司，需要与顾客直接接触，而且需要受过良好教育和培训的员工，对环境无污染，还有我们公司不需要太大的空间.所以选择在多层建筑内：美一天大

38、厦(租赁形式)原因：（） 成本低（） 身处大型办公、商业楼，公司聚集，交流宣传方便，容易 建立与其他公司的业务往来7.1.2固定资产的购置及公司装修主要是办公室的装修和办公用品的购置（有可能已经可能装修过）装修要体现出行业的特色和风格-色彩的合理使用等需要购置一辆车办公用品：电脑、电话、传真机、打印机、写字台、办公椅及一些用品，还有会客厅的布置，沙发，茶几等一些东西需要7.1.4宣传宗旨；用最小的代价取得最好的效果如：信息港上打广告晚报、都市晨报上刊登广告电视上做广告广告牌、宣传单等由客户、顾客去宣传等等。广告费需要7.1.5公司招人范围：大学毕业生（成本较高）社会上有一定技能和学历的人（成本

39、较低）公司招人后要对他们进行技术上的和思想素质上的培训以上的工作具体可由人事部负责7.2公司成立后的经营运作7.2.1明确业务服务对象主要是公司、企事业单位和学校附带网吧和个人服务7.2.2运作公司刚成立的时候，还没有信誉和知名度，需要服务的公司和企业不可能主动来找，所以应该在做好宣传的基础上，采取走出去的方式。其实也就是到市场上去主动地推销自己，给他们讲电脑清洁的好处，是什么样的一个公司，给他们一定的承诺，并给他们一定的优惠条件，留下公司的联系方式等。这个时期很重要，这个阶段是属于提高公司信誉和知名度，创品牌的阶段，直接影响到公司以后的发展，所以一定要全力做好这方面的工作。这大概需要半年的时

40、间。当公司步入快速成长期之后，在市场上已经具备了一定的信誉和知名度，在宣传上就不用像刚开始那样。转变为由他们来找了。这个时期主要把重心放在全力做好工作上，努力提高市场份额，扩大营业额 。努力使公司顺利的步入高速发展期。以上阶段大概需要1-2年的时间。公司的投资回收 期应该在1年左右的时间。当公司由发展期步入成熟期，公司开始向横向和纵向两方面发展。比如说公司在其他城市成立分公司（连锁形式）和公司能够自主开发一些产品，并且把业务拓展开。这大概需要3-4年的时间。公司采取上门服务的方式：公司、企事业单位、学校、网吧提前预约，签定合同。工作时间为下班后或者节假日。网吧一般在夜间。由于金额都比较大，收款

41、方式采取银行转帐结合现金方式。个人：提前预约，不需要签定合同。工作时间也不确定。主要采取上门服务的方式，收款方式为现金 。优惠条件：会员制，免费做清洁服务或提供信息。7.2.3员工待遇薪金=基本工资+奖金基本工资根据当地的生活水平及其他一些条件如学历，技能，职务等。奖金要看公司的业绩。服务定价，我们利用价格折扣原则，根据行情，和地区的具体情况进行定价。主要以成本定价法为依据，再辅助其他各地同行业或相似行业的实际价格作为参考，最终得出一个基本价格如下表所示（所谓基本价格，是指非会员价格和没有优惠的价格）规模 价格（元/台）100台以上 3550-100台 4020-50 4520台以下 50第八

42、章：管 理 层服务宗旨: 用户永远是对的 您的满意是我们公司每一名员工的自尊！ 公司服务承诺：只要您拨打一个电话，剩下的事由为洁来做！8.1公司的性质及资本结构:?/电脑清洁有限责任公司是一家为计算机用户提供显示器、 主机箱外部、 主机箱内硬件清洁护理和计算机软件系统查杀病毒修复软件以提高计算机使用寿命为主要服务内容的服务性公司.公司的注册资本人民币100万元人民币.股本结构如下:8.2公司的目标:(1) 共同目标是以优质的清洁产品、令人满意的质量、热情周到的服务态度满足我们公司不同需求层次的顾客.顾客的满意是公司每一名成员的自尊心.(2) 将按照事业可持续发展的战略要求,在公司平稳发展的基础

43、上,合理追求每个发展阶段的利润率和利润目标,而不是单纯追求利润的最大化. (3) 目标非常清晰: 致力于成为计算机清洁行业的领导者，并把这个信念传播给所有的人。所做的一切都是为了追求卓越，只做第一.8.3公司的核心价值: (1)以客户为本 从来没有动摇过这样的信念：最重要的事莫过于让客户满意，使客户成功。服务的目标就是以客户为本.(2)创新创新是事业蓬勃发展的源泉，创造性地解决问题是成功的基石.不断推陈出新，为市场提供创新的服务项目，并同时为客户和投资者奉献最佳的价值. (3)完整性 认为所有的人都是机构中的构成体，包括职员、股东、客户，每个人都有其尊严，并应得到尊重.我们以坦率诚实的态度面对

44、客户，遵守诺言，并履行我们的承诺.(4)激情 成功并不是那么轻易就能得到，特别是在这个充满激烈竞争的世界里.成功来自辛勤而艰苦的工作，来自对事业的奉献，更重要的是，来自激情.对所拥有的事业充满激情，激情赢得了各个领域的成功.(5)对员工的人性关怀 主张在员工与合作者之间结成利益共同体.努力探索按生产要素分配的内部动力机制.维持合作者之间均衡的利益关系.我们决不会让雷锋吃亏,奉献者定当得到合理的回报.8.4组织结构初期中期后期股东会:由全体股东组成,是公司的权力机构,依法行使职权.股东会依法行使下列职权:(1) 决定公司的经营方针和投资计划;(2) 选举和更换董事,决定有关董事的报酬事项;(3)

45、 选举和更换由股东出任的监事,决定有关临事的报酬;(4) 审议批准董事会的报告;(5) 审议批准监事会或监事的报告;(6) 审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案;(7) 审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案;(8) 对公司增加或减少注册资本做出决议;(9) 对发行公司债券做出决议;(10) 对股东向股东以外的人转让出资做出决议;(11) 对公司合并、分立、变更公司形式、解散和清算等事项做出决议;(12) 修改公司章程.董事会: 由股东会产生,对股东会负责,股东会可以选举股东以外的人担任董事,其成员中有公司职工代表.董事会的董事长为公司的法人代表,下设2名副董事长.其职权如下:(1) 负

46、责召集股东会,并向股东会报告工作;(2) 执行股东会的决议;(3) 决定公司的经营计划、投资方案、公司内部管理机构的设置;在股东会决定的经营方针和投资计划的范围内,董事会可以自主地决定经营计划和投资方案以执行股东会的决定;公司内部管理机构则由董事会自主决定;(4) 制定公司的年度财务预算方案、决算方案,公司的利润分配方案和弥补亏损方案,公司增加或者减少注册资本的方案,公司的基本管理制度,并提交股东会审议批准决议;(5) 拟定公司合并、分立、变更公司的形式、解散的方案,并提交股东会,并由股东会决议;拟定的方案较制定的方案更具草案性质,制定的方案未获批准一般由董事会重新制定,而拟定的方案则一般由股

47、东会直接修改并决议;(6) 聘任或解聘公司经理,根据经理的提名,聘任或解聘公司副经理、财务负责人,决定其报酬事项;这也是由董事会自主决定的事项.执行董事的职权由公司章程参照上述董事会的职权做出决定.总经理的产生: 总经理由董事会聘任或者解聘,并对董事会负责.总经理的聘任或解聘由董事会以会议方式决定,而不应由董事长一人决定.其职责如下:(1) 主持公司的生产经营管理工作,组织实施董事会的决议;(2) 组织实施公司年度经营计划和投资方案;(3) 拟定公司的基本管理制度;(4) 拟订公司内部管理机构设置方案;(5) 制定公司的具体规章;(6) 提请聘任或解聘公司的副总经理、财务负责人;(7) 聘任或解聘由董事会聘任或解聘以外的负责管理人员;(8) 公司章程或董事会授予的其他职权;(9) 列席董事会会议.监事会: 监事会由股东代表和适当比例的职工代表组成.股东代表由股东会产生.职工代表的比例由公司章程决定,由公司职工民主选举产生.在监事会成员中推选一名召集人