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1、正确认知以客户为中心的销售策略 测试答案测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 关于现实、期望、需求的关系，描述错误的是： A 客户的现实与期望存在差距，就会产生需求 B 客户的现实与期望差距不大，不容易产生需求 C 满足客户需求的过程，就是减少现实与期望差距的过程 D 对客户需求的满足，不应超过其期望值 正确答案： D 2. 在企业的销售理念和策略中，关于以客户为中心的销售策略，表述错误的是： A 以客户利益为导向 B 围绕客户展开一切活动 C 以客户个人利益为出发点 D 需要满足客户的需求 正确答案： C 3. 关于以自我为导向的销售策略阶段，表述不恰当的一项是： A
2、适合于供不应求的最初阶段 B 将超市开到客户居住点 C 企业比较注重产品的质量和价格 D 主要采取分销或促销的销售手段 正确答案： B 4. 下列选项中，不属于销售人员在与客户面谈前需要准备内容的是： A 本公司资料 B 竞争对手资料 C 客户公司资料 D 客户个人资料 正确答案： B 5. 当客户产生购买需求之后，销售人员的正确做法是： A 立即推销产品 B 扩大客户期望与现实的差距，凸显其内在需求 C 强调收益点 D 与客户谈判价格 正确答案： B 6. 为了增强客户对需求的记忆，销售人员应采取的有效做法是： A 讲述“馅饼故事”，使客户产生幻想 B 对客户威逼利诱，贿赂对方 C 重复推销
3、产品，给客户暗示 D 提交解决方案，听取客户建议 正确答案： A 7. 在以客户为中心的销售中，常见的产品呈现形式不包括： A 海盗型 B 关系型 C 朋友型 D 顾问型 正确答案： C 8. 在谈判成交阶段，销售人员不应该做的是： A 识破客户的谈判诡道 B 对客户需求进行排序 C 见机行事，促成成交 D 灵活使用各种策略和技巧 正确答案： B 9. 以客户为中心进行销售时，销售人员必须做三件要事，其中不包括： A 与客户多相处 B 多参加学习培训 C 多研究产品 D 与队友多相处 正确答案： C 10. 下列选项中，不属于缺乏对客户关注的行为是： A 打探客户需求 B 以产品为中心 C 打
4、击竞争对手 D 过分强调特价 正确答案： A 11. 关于进行“老朋友销售”的弊端，表述恰当的是： A 打击客户交谈的欲望 B 给客户留下素质低的印象 C 缺乏对产品的宣传 D 忽略客户的利益 正确答案： D 判断题 12. 进行销售的过程，就是与客户激烈辩论价格的过程。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误 13. 暂时不具有购买需求的客户，销售人员应该努力创造其购买需求。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确 14. 在激起客户兴趣阶段，销售人员应该主要强调价格的优势。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误 15. 销售人员可以利用解决客户异议的机会，创造自己的忠实客户。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确
