项目管理计划书.doc

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1、表格编号： 版 本：V1.0（机密）项 目 报 告 书申请认证类型r初次认证r再次认证，第 次认证r级别变更（原级别：r D级 r C级 r B级 r A级）申请认证级别 r D级资质 rC级资质 rB级资质 rA级资质登记编号： 申 请 者 姓 名： 申 请 者 单 位：南京欣网视讯科技股份有限公司申 请 日期： 2003年11月25日 目 录1 项目范围（背景）51.1 项目业主与承包方简介51.1.1 业主方51.1.2 承包方51.2 项目的必要性、意义和目标61.2.1 项目的必要性和重要性61.2.2 项目合同的主要目标61.3 项目及项目管理的特点71.3.1 项目的生命周期71

2、.3.2 项目的资源需求81.3.3 项目的不确定性与风险81.3.4 项目管理的特点91.4 该项目与公司经营活动、市场和其它项目的关系101.4.1 本项目在公司经营活动中的地位101.4.2 本项目与公司其他项目的关系101.5 项目管理在公司的重要性111.5.1 公司的组织结构111.5.2 项目管理在公司的地位121.5.3 项目管理在公司管理中的作用121.6 项目实施的可行性131.6.1 公司具有成熟的开发技术和试点成功案例131.6.2 公司拥有一批业务熟悉、开发经验丰富的技术队伍141.6.3通过方案介绍和答辩，通过了用户方严格的综合考评142 项目计划152.1 项目目

3、标152.1.1 项目目标152.1.2 项目范围描述152.1.3 项目可交付成果162.2 项目结构（组成）182.2.1 主机、存储与网络环境子系统182.2.2 系统支撑软件子系统182.2.3 应用系统192.2.4 系统准备与实施组织212.2.5 培训与维护移交222.3 项目组织（内部和外部）222.3.1 项目的内部组织（欣网公司）222.3.1 项目的外部组织（天津联通）232.3.3 项目实施中双方的责任232.4 阶段模型和里程碑242.4.1 软件开发采用迭代模型242.4.2 项目开发的主要里程碑事件242.5 进度计划262.5.1 项目任务的WBS分解结构262

4、.5.2 确定工作产品的关联关系图282.5.3明确项目任务的责任矩阵292.5.4 项目任务的进度计划安排302.6 资源计划302.6.1 项目任务人力资源的需求和估算302.6.2 项目任务人力资源需求估算的负载分析312.6.3 项目任务人力资源的分配312.7 费用（成本）计划与控制312.7.1 确定资源需求312.7.2 资源成本的估算322.7.3 实施费用成本的时间段分布分析332.7.4 实施费用成本的构成要素分析332.7.5 实施费用的累积曲线分析342.7.6 实施费用的控制343项目实施353.1 项目启动353.1.1 项目启动的输入353.1.2 项目启动的过程

5、353.13 项目启动的输出353.2 范围管理363.2.1 项目范围管理与软件需求管理363.2.2 项目需求的开发管理和实现管理：363.2.3 项目需求的变更分析与控制管理383.3 计划管理393.3.1选择合适的软件开发的生命周期模型393.3.2定义工作产品393.3.3 对任务进行分解，构造工作分解结构（WBS）403.3.4进行规模、工作量和进度评估403.3.5 根据WBS分配任务，确定项目任务计划403.3.6 对进度计划进行控制管理413.4 成本管理433.4.1 确定资源计划433.4.2 对资源需求进行成本估算443.4.3 建立成本预算443.4.4 在项目实施

6、过程中用挣得值法对成本进行控制453.4.5 项目的预决算过程463.5 质量管理473.5.1 围绕系统验收标准确定质量计划473.5.2 软件测试是度量软件产品最终质量的必要手段483.5.3 软件验证是软件产品生产过程的质量保证493.6 风险控制493.6.1 项目风险的识别493.6.2 风险的定性和定量分析503.6.3 风险对策和风险计划制定513.6.4 风险跟踪与控制513.7 沟通管理533.7.1 信息沟通渠道的建设533.7.2 内部绩效报告533.7.3 外部进度报告543.7.4 外部协调机制553.8 社交方面/团队建设/团队工作563.8.1 建立共同的愿景目标

7、、对完成共同的目标做出自己的承诺573.8.2 建立公开、公平、公正的项目任务分配、绩效考核和激励机制573.8.3 采用多种形式，满足项目团队成员不同的精神和物质需求573.8.4 加强沟通、注重培训、培养团队的协作精神583.9 合同管理583.10 方法应用583.10.1 方法应用的一般原则583.10.2 项目启动阶段的方法应用583.10.3 项目计划阶段的方法应用593.10.4 项目实施阶段的方法应用593.10.5 项目收尾阶段的方法应用604通过项目管理工作实践获得的个人经验614.1 申请人在项目管理过程中的经验与体会614.1.1 从片面强调特性到认识遵从规范的价值61

8、4.1.2 从强调人性化需要到认识制度化的重要614.1.3 结合行业特点，深化项目管理624.2 申请者从事的其他项目管理活动634.2.1 作为事业部项目总监的项目管理工作634.2.2 作为公司技术委员会成员的项目管理工作644.2.3 培训、授课和著作等方面655结论与致谢666参考文献676.1 标准与规范方面676.2 项目管理方面676.3 软件工程方面676.4 项目管理工具方面681 项目范围（背景）本项目报告书所阐述的目标系统，为由南京欣网视讯科技股份有限公司自主开发的行业应用软件“中国联通天津分公司综合营业管理系统”（以下简称为综合营业系统）。南京欣网视讯科技股份有限公司

9、是中国联通集团公司“中国联通天津分公司综合营业管理系统”指定开发商，本项目的用户和最终使用者为中国联通天津分公司。申请人为项目开发方南京欣网视讯科技股份有限公司电信行业事业部项目管理总监、兼该项目的项目经理。1.1 项目业主与承包方简介1.1.1 业主方本项目的业主方为：中国联通天津分公司（以下简称：天津联通）。天津联通分公司是受中国联通集团公司领导，负责全区域公用电信固定网、移动网等的建设、运行和经营服务工作的电信运营企业。下辖若干个区、县级电信公司和直属单位。固定资产总额累计160亿元。职工人数3400余人。 天津联通公司属电信运营企业，主要经营国内、国际各类固定、移动电信网络与设施（含本

10、地无线环路）；基于固定和移动电信网络的话音、数据、图像及多媒体通信与信息服务；与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发等业务；以及国家批准经营的其他电信业务。 1.1.2 承包方 本项目总承包方为南京欣网视讯科技股份有限公司。南京欣网视讯科技股份有限公司，是一家以行业应用软件系统开发为核心,集软硬件产品开发、生产、销售以及系统集成、技术服务于一体的高新技术企业。公司由多家机构共同投资，多种经济成份共存、符合现代企业运行机制的股份制公司。2003年9月17日公司在上海证交所正式挂牌上市，股票代码为：600403。公司自成立以来，始终保持着稳定、快速的增长势头，并形成了诚信、勤勉、协作、创新的文化

11、精神。随着事业的发展，公司从初创时的35人，发展到现在近400人。其中，具有大专以上学历的占90%，具有本科以上学历的占80%，30岁以下的员工占90%，形成了一支由通信网络专家和富有创新意识的管理者组成的高素质队伍。这支队伍富有团队合作及创新精神，具有强烈的市场开拓意识和现代企业管理能力，为公司超常而稳健地发展奠定了坚实的基础。公司始终把技术创新放在首位，形成了以电信运营系统支撑软件和政府、烟草行业应用系统为主导的系列产品，深受市场的欢迎和广大用户的信赖。1.2 项目的必要性、意义和目标1.2.1 项目的必要性和重要性天津联通公司现有的综合营业系统建于1996年。在公司内部，建成了覆盖联通公

12、司所有内部业务和管理部门、营业厅点的百兆网络，并在网上开通了本地网和GSM业务的计费、营业、帐务、查询、催费、互联网受理等应用软件，实现了营收工作的网络化、电算化。随着通信业的迅速发展，联通公司在近几年陆续推出了CDMA、数据专线、IP卡业务、寻呼业务等新业务，极大地满足了用户的需求，并成为公司新的经济增长点。但由于现行营业系统是针对当时的传统固定电话业务进行设计的，随着新业务的推出、数据量的增长，系统开始显露出功能比较单一、技术逐渐落后的问题，无法再支撑新业务的发展。另外，系统设备也不断出现超负荷运行状态，对整个系统安全构成隐患。营业系统已成为联通公司业务运营的瓶颈，迫切需要进行更新建设。1

13、.2.2 项目合同的主要目标本项目的目标是：依照中国联通综合营帐技术规范等技术规范的要求，以天津联通综合营帐系统项目总体方案为依据，建立适应天津联通的涵盖移动、市话、数据、卡业务以及寻呼业务的综合营业管理系统，该系统能满足天津联通现有业务及发展的需求，并有良好的维护性能。项目合同主要内容包括：类型产品描述折扣总价(RMB)系统平台主机￥576,730.00 数据库平台ORACLE（1年免费远程服务）￥281,966.78 中间件软件部分BEA TUXEDO￥422,450.00 中间件硬件部分IBM 270￥80,702.50 数据采集呼叫中心其他硬件防火墙、网络交换机、多媒体触摸屏、磁带机、

14、宽带计费服务器￥294,061.00 应用软件应用系统（不含采集、呼叫中心）￥3,080,000.00 系统集成费主机、存储、网络系统集成费（8%）￥296,335.53 服务费用已包含在各应用软件清单中培训费用主机与网络系统技术培训（5人次）￥3,000.00 应用系统操作使用培训（10人次）￥0.00 应用系统系统高级培训一（业务部分）（4人次）￥0.00 应用系统高级培训二（技术部分）/每人（4人次）￥25,600.00 Oracle数据库培训/每人（4人次）￥40,000.00 运输及保险费至各业务点￥0.00 其他不可预计费用未列出总报价未包括系统软件部分￥5,100,845.81

15、其中，各主要子目标包括：（1）根据项目目标，购置并安装符合系统运行要求的计算机主机、存储设备、高速宽带网络系统等相应系统运行环境，并完成从现有系统环境向新系统的迁移。（2）建立新系统完善的操作系统、数据库系统、中间件系统和应用系统的无缝衔接，并根据用户要求，建立并配置全面的系统安全管理机制。（3）完成市话、193长话、GSM、CDMA、165数据、IP卡、寻呼、网元出租等业务模块营业管理系统的开发建设。（4）完成从系统测试、试运行，到数据移植，系统割接，正式运行的系统转换过程。（5）完成用户培训、系统运行管理移交、系统维护培训和责任移交过程。1.3 项目及项目管理的特点本项目是公司电信营帐产品

16、线上，一个比较成熟的产品。但是，对于具体天津联通项目来说，同时它是一个典型的项目型的活动。它具有项目所具有的“一次性”的本质和特性。是一个为天津联通用户开发的一个“独特的产品”。该项目的其他特征还有：1.3.1 项目的生命周期天津联通项目自2002年8月开始启动，到2003年6月30日系统通过正式终验，历时10个月。项目的生命周期如下：（1） 项目的概念阶段：本项目自2002年8月初开始与用户接触，识别用户需求，进行项目干系人分析，可行性研究和初步的需求文件，建立项目目标和范围定义。同时，分析项目所需要的资源、风险和经济效益。形成项目立项报告（项目章程），经公司批准，正式立项，任命了项目经理，

17、成立项目组，项目进入下一阶段。（2）项目的计划阶段：2002年9月，项目组有关人员开始进行系统方案的设计，并确定项目交付成果（目标和范围基线）、验收（质量）标准、对项目任务进行了WBS分解，建立了项目实施计划等。9月底用户原则同意公司提交的系统建议方案，并通知10月开始招标。（3）项目的实施阶段：10月公司中标，10月30日双方正式签订了合同，获得了天津联通综合营业项目的建设权。项目开始进入实施阶段。根据最后中标的合同，项目组细化了项目目标和范围、WBS结构和工作描述。开始进入软件开发阶段。2003年3月主机、存储和网络安装完成，3月5日进行了数据移植和系统割接，系统进入用户测试和试运行阶段，

18、3月30日完成系统初验。系统在公司进行了实现验证评审，获得通过。（4）项目的收尾阶段：6月30日完成系统终验。向用户提交了相应的程序、文档，进行了操作和维护的培训。并帮助用户逐步自行管理系统。项目组向公司提交了设计文档，进行了项目总结，项目组回到南京，并陆续被分配到其他项目组。项目结束。1.3.2 项目的资源需求项目的实施，依赖大量的资源。软件项目依赖的资源首先是开发和实施项目的人。项目实施的人进一步会利用和消耗其他资源。项目实施也就是资源转化的过程。在本项目中，需要获得的资源包括：（1） 人力资源：包括：项目经理、技术经理、测试经理、配置经理、工程经理、系统分析师、系统设计师、编码工程师、测

19、试工程师、配置工程师、文档工程师等。（2） 开发设备与开发工具：包括：开发用的PC、笔记本，软件开发工具包括：分析工具软件、编程工具软件、测试工具软件等。（3） 实施费用：包括：差旅费、交通费、通讯费、资料费等。（4） 用户资源：用户的协同配合、用户提供的开发环境等。（5） 原厂家资源：主机、存储、网络、第三方软件厂家的支持和配合等。（6） 公司高层的支持：激励政策的支持、公司其他职能部门配合的协调等。1.3.3 项目的不确定性与风险项目的不确定性是项目最明显的特点，也是项目最主要的风险因素。在本项目中，不确定性表现得比较明显。主要有以下几个方面：（1） 需求的不确定性： 用户对产品缺少清晰的

20、认识用户与项目组刚开始沟通，对产品需求缺少认同用户对需求分析的参与不够用户对需求的优先次序不能理解由于用户的策略不定，需求有变化的可能用户暂时还缺少有效的需求变化管理过程项目组对需求可能的变化，还没有深入的分析和把握（2） 目标的不确定性：项目计划虽然获得用户的认可，但用户严格按照计划执行的可能性不高用户对项目的跟踪不紧，因此，对项目实施状态不清楚，不能及时得到用户的确认（3） 人员的不确定性：用户配合和协调人员会有变动，新来的接口人员对情况不清楚项目组内新成员与老员工的交互不足经验丰富人员的可得性比较差新员工仍然需要继续培训新员工对方法、工具和技术理解的不够新员工对应用领域的经验不够，老员工

21、也有熟悉新业务的必要1.3.4 项目管理的特点项目管理就是以项目为对象的系统管理方法，它通过一个临时性的、专门的柔性组织，运用相关的知识、技术和手段，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。本项目是一个典型的以项目为对象的、运用项目管理方法进行管理的项目。本项目的管理过程，与传统的职能部门的管理相比，也体现更注重于综合性的协调管理。项目管理有严格的实效限制、有明确的阶段任务指向、在基本没有先例、不确定的环境、团队和业务过程中，完成给定的任务，日程计划、成本控制、质量标准等，都对项目经理形成了巨大的压力。项目管理的这些具体特点，表现在以下方

22、面：（1） 项目管理的对象是项目或以项目运作的作业。项目管理针对项目的特点，形成了自己的管理特点。例如：为适应项目的实效性，项目管理特别加强向范围和目标的认定，在确定的范围和目标下，制定计划、控制项目。保证项目按目标要求，按计划时间完成。（2） 项目管理的全过程贯穿系统工程的思想。项目管理把项目看成是一个完整的系统，依据系统论“整体分解综合”的原理，把项目按阶段分成若干单元，每个单元有目标、责任、计划、方法，按阶段完成任务，然后再汇总成项目的总目标和最后成果。同时，项目管理并不是把每一阶段都孤立地看，而是整个项目总体的一个组成部分，每一阶段都对后一阶段，甚至整个项目，有非常重要的作用。处理不当

23、，均可造成整个项目的失败。（3） 项目管理组织的特殊性。项目本身是一个组织单元，项目是围绕组织来组织资源的。项目组织是临时性、项目是一次性的。项目组织随项目的终结而终结。项目组织是柔性的，在不同的机构、环境、项目状况下，项目组织形式也不同。项目组织更多地强调其协调控制功能，而不是职能式、组织命令式的管理。（4） 项目管理的体制是基于团队管理的个人负责制，项目经理是对项目负责的最高责任人。（5） 项目管理的方式是目标管理，在项目组内部，由各方面的专家，在不同层次、领域内，在项目经理的授权下，负责各方面的工作，并向项目经理汇报。项目经理更多的是协调和调度。协商确定目标、时间、经费、工作条件等要素，

24、具体的工作由各专家带领项目组成员去完成。项目经理检查、监督并给予各方面的支持。项目经理可能是某一方面的专家，但决不可能是所有方面的专家，因此，不能要求项目经理样样精通。（6） 项目经理不但要提供项目正常运行的物质、人力、资金支持，而且还要创造项目团队齐心协力克服困难、协作一致的精神氛围。项目经理是创造项目组良好合作环境的主导者。（7） 项目管理的方法、工具和手段具有先进性、开放性。更多地采用计算机辅助管理的方法。1.4 该项目与公司经营活动、市场和其它项目的关系1.4.1 本项目在公司经营活动中的地位公司2002年实现销售1.2亿，利润1200万元。在产品结构方面，包括综合营业系统在内的公司自

25、主产品所组成的应用系统，2002年实际完成自主软件系统2500万元，系统集成2750万元，CAE设计1740万元，工程服务1060万元。自主软件产品的销售比2001年有一定的增长。在产品市场拓展方面，2002年开始，公司自主研发的本地资源管理系统，第一批入围中国电信，并在苏州和南京的试点中，取得了成功，在江苏获得推广；大客户管理分析系统，第一批入围中国联通，在北京联通的试点顺利完成，并中标上海、宁夏等地。7号信令集中监测系统在江苏电信取得重要进展；联通综合营帐系统，在天津联通的开发已经开始。从2002年的经营数据、软件产品比例中，可以看出，2002年公司营业收入的20%以上来自软件系统的收入。

26、如果加上因自主软件系统而获得的系统集成（主机与网络）的定单，则达到65%以上 。因此，以本地资源管理系统、电信企业大客户管理系统、综合营帐系统为代表的电信行业应用系统，是我公司最重要的软件产品。1.4.2 本项目与公司其他项目的关系自2001年公司开始进入电信行业应用软件开发领域开始，围绕电信运营商的不同应用层次，遵从电信TMN结构，已经形成了一整套全面解决方案。TMN是解决电信网络管理系统建设的有关问题的一揽子方案。TMN提出的系统结构和解决问题的方法是针对电信网络管理的每一个方面：从网络管理系统可持续建设的角度，TMN提出了方法论体系结构重用技术管理业务管理应用等多个层次的解决方法，可以提

27、供人们根据实际情况，选择一个或几个方法，来支撑系统的可持续建设；从系统的互操作性的角度来看，TMN提供了一系列支持网管系统互操作的标准接口，这一系列接口可以支持网管系统的各种互操作；从标准和体制的角度来看，TMN提供了一系列的标准。该系列的标准覆盖了基本概念、管理功能、管理模式、管理接口、体系结构、管理业务、使用方式、方法论、支持工具等规划、开发、使用、维护各个角度所需的各种标准。下图表明在电信运营商的各业务层次上，各应用系统的相互关系和层次结构分布。天津联通综合营业管理系统处于业务管理层。综合营业管理系统直接为业务管理层的客户服务系统、112系统、网间结算、呼叫中心系统等提供支撑，为电信运营

28、商更上一层的应用，例如：大客户系统、经营分析系统，提供了支持。1.5 项目管理在公司的重要性1.5.1 公司的组织结构作为电信行业应用软件系统开发商的欣网公司，企业内部结构是职能型与项目型相结合的组织形式，这是为了适应业务不断发展、新技术不断出现，要求的更专业、更集中、更深入的特点而形成的组织结构。以下是公司组织结构图：1.5.2 项目管理在公司的地位与一般的职能型组织结构不同的是，欣网公司已经实际转变为一个以项目型为主运作的企业。项目管理成为公司管理最核心的内容。这一点，主要体现在公司实际运作的主体，是事业部，而不是职能部门。因此在以下方面，公司的管理更多地体现在按项目进行管理的管理思路：（

29、1） 事业部是集市场、销售和项目实施为一体的核心单位。（2） 事业部的主要职能，是围绕公司主要产品，打市场。围绕项目组完成项目实施。（3） 在事业部内部，技术和项目管理成为管理的主要内容。（4） 公司职能部门在技术研究和基础产品开发（研究院）、系统集成（系统集成中心）、商务采购等（营运中心）等方面的功能，集中在各中心。并由一个协调部门，进行外部协调。（5） 根据市场需求，各事业部可以比较快地指定项目经理、成立项目组，进入项目实施过程。当需要调集公司其他资源时，项目经理与公司运营中心协调，由各职能部门抽调人员或把任务分解到职能部门（例如：采购、主机与网络安装等），进行实施。1.5.3 项目管理在

30、公司管理中的作用由于公司基本上是一个项目型的组织，通过按项目型管理，达到了以下作用：（1）合理安排项目的进度，有效使用项目资源，确保项目能够按期完成，并降低项目成本。通过项目管理中的工作分解结构WBS、网络图和关键路径PDM、资源平衡、资源优化等一系列项目管理方法和技术的使用，可以尽早地制定出项目的任务组成，并合理安排各项任务的先后顺序，有效安排资源的使用，特别是项目中的关键资源和重点资源，从而保证项目的顺利实施，并有效降低项目成本。如果不采用项目管理的方法，我们通常会盲目地启动一个项目，将所有资源均安排在项目中，可能会有很多的人员、任务的瓶颈，同时也会造成很多的资源闲置，这样势必会造成资源和

31、时间的浪费。（2）加强项目的团队合作，提高项目团队的战斗力。项目管理的方法提供了一系列的人力资源管理、沟通管理的方法，如人力资源的管理理论、激励理论、团队合作方法等。通过这些方法的使用，可以增强团队合作精神，提高项目组成员的工作士气和效率。（3）降低项目风险，提供项目实施的成功率。项目管理中重要的一部分是风险管理，通过风险管理可以有效降低项目的不确定因素对项目的影响。这些工作在传统的项目实施过程中，最容易被忽略，也是会对项目产生毁灭性后果的因素之一。（4）有效控制项目范围，增强项目的可控性。在项目实施过程中，需求的变更是经常发生的。如果没有一种好的方法来进行控制，势必会对项目产生很多不良的影响

32、，而项目管理中强调进行范围控制，变更控制委员会（CCB）和变更控制系统的设立，能有效降低项目范围变更对项目的影响，保证项目顺利实施。（5）可以尽早地发现项目实施中的问题，有效地进行项目控制。项目计划、执行状况的检查以及PDCA工作环的应用，能够及早地发现项目实施中存在的问题和隐含的问题，这样项目就能顺利执行。（6）可以使得项目决策更加有依据，避免了项目决策的随意性和盲目性。可以有效地进行项目的知识积累。传统的项目实施中，经常在项目实施完成时，项目就嘎然而止，对于项目的实施总结，技术积累，都是一种空谈。运作良好的公司，之所以能够运作很成功，除了有规范的制度外，还有一个因素就是注重知识的沉淀和积累

33、。项目管理中强调项目结束时，需要进行项目总结，这样就能将更多的公司项目经验，转换为公司的财富。总起来讲，项目管理可以使得项目的实施顺利，降低项目的风险性，最大程度地达到预期的目标，为我们项目的成功实施，打下了坚实的基础。1.6 项目实施的可行性1.6.1 公司具有成熟的开发技术和试点成功案例从1998年开始研发，公司就陆续与江苏、山东、安徽、浙江、贵州、黑龙江、宁夏、福建等地的中国电信用户进行了大量的交流与协作，并陆续在江苏、山东、西藏、贵州等地开通了试验点的基础上，经电总批准，成为电信综合营帐系统的入围厂家。在江苏试点的基础上，公司承接了西藏、老挝等大型综合营帐系统。在技术上，系统已经基本成

34、熟。1.6.2 公司拥有一批业务熟悉、开发经验丰富的技术队伍项目组主要成员均有长期从事电信计费、营业项目开发的经验。1.6.3通过方案介绍和答辩，通过了用户方严格的综合考评2002年初，联通天津分公司根据业务发展的需要，在总部统一技术规范和具体业务指导下，组织国内从事电信信息系统开发的多家知名企业，就拟建的联通天津分公司综合营业系统进行方案介绍会、技术答辩会，并组织分公司内外的专家、用户和有关领导，对各厂家的技术方案、开发厂家的实力、服务承诺等，进行论证和综合评审。南京欣网视讯公司在诸多厂家中，以较高的综合评分，通过了用户方的考评，最终获得与天津联通在综合营业系统项目上的合作机会。2 项目计划

35、本计划涵盖天津联通综合营业管理系统项目实施的全过程。2.1 项目目标2.1.1 项目目标（1）项目总体目标：本项目的建设目标是：依照中国联通综合营帐技术规范等技术规范，及天津联通综合营帐系统项目总体设计规范的要求，建立适应天津联通公司的涵盖市话、193长话、移动（GSM、CDMA）、165数据、IP卡业务、寻呼业务及网元出租等的综合营业管理系统，该系统能满足天津联通业务发展的需求，并有良好的系统可靠性和可维护性能。（2）项目分系统目标：项目的具体目标，已经在1.2.1节中描述。（3）项目分阶段目标：第一阶段：需求调查分析（提交用户需求分析书和系统方案建议书）。第二阶段：应用系统设计（包括应用软

36、件的客户化）。第三阶段：工程实施（包括所有系统软件及应用软件的安装、培训等）第四阶段：系统联调测试（包括所有子系统的测试和整个系统的联调）第五阶段：系统试运行（包括试运行和系统调整）第六阶段：系统维护与升级（包括正式运行、系统维护与后续开发）2.1.2 项目范围描述 项目的范围是指“项目所提供的产品和服务的总和”。在本项目中，项目范围的定义涉及以下内容：系统的业务范围、系统的功能需求、系统的性能要求、系统的质量标准。下面对项目的范围做简要描述：（1）系统的业务范围：本项目所涉及的业务范围是指：综合营业系统中的市话、193长话、GSM、CDMA、165数据业务、IP卡、寻呼、网元出租等业务。业务

37、的界定，按服务类型（业务类型）和申请类型（受理类型）两个层面来界定业务。（2）系统的功能需求：系统功能按各业务，有所不同。市话业务的基本业务功能包括：市话业务（普通电话、CENTREX业务、数字中继线、ISDN等）的新装、拆机、改号、改名、过户、停机保号、增减新业务、修改付费信息、合户分户、停机保号开机、欠费停机、欠费停机开机等。GSM、CDMA业务的主要业务功能包括：自备机入网、购机入网、过户、主动停机、开机、拆机、UIM卡增补、变更功能、加/关国际长途与漫游功能、付费方案变更（套餐）、改付费方式、客户基本信息变更、邮寄详单等。193、165、IP卡、寻呼业务的主要业务功能包括：各业务的受理

38、、权限管理、工单处理、业务施工处理、施工完成标志处理等。系统功能包括：营业受理功能：包括：新装受理、客户信息变更、个人用户及集体用户的分级管理、收银及日收银统计等；资源管理功能：各类业务卡号码、号码资源和各类通信设备等的管理。客户管理功能包括：客户资料及通话记录等的综合查询（包括已计价而未出帐的帐单）、客户投诉和咨询、客户资料管理、客户综合业务使用费收缴、滞交话费的处理及客户吊销、对可疑手机的监控等信用控制等。代理商管理功能包括：代理商信息管理、权限控制、服务管理等。接口与系统管理功能包括：与计费帐务、客服、112语音、后台交换机、大客户、总部、银行等的接口。系统权限管理、系统信息管理等。（3

39、）系统的性能要求：负载要求：现有系统将承担天津联通10万市话用户、100万GSM用户、50万CDMA用户、5万数据用户、50万寻呼用户、5万193长途用户的营业资料、营业过程、营业工作流程的处理。从主机的工作能力来看（目前是两台COMPAQ GS80，后期将切换到两台IBM M80上），是能够承担这些工作负荷的。响应速度：系统应支持在业务高峰期时间，无等待时间的业务受理和业务处理。可靠性：系统年宕机时间为3小时。（4）系统的质量标准：系统应遵循联通总部以下的业务规范标准：中国联通电信业务计算机服务支撑系统总体方案(讨论稿)中国联通电信业务计算机服务支撑系统业务规范(讨论稿)中国联通电信业务计算

40、机服务支撑系统技术规范(讨论稿)中国联通电信业务综合营业系统总体方案（讨论稿）中国联通GSM、CDMA计费结算与营业系统总体方案中国联通客户服务系统业务规范(试行稿)中国联通客户服务系统技术规范(试行稿)2.1.3 项目可交付成果 本项目的可交付成果包括：程序、文档、培训和技术支持。 现简要描述如下：（1） 程序：系统在完成开发和项目组内部测试后，向用户提交系统测试版程序，并进行用户测试。系统完成初验测试后，向用户提交系统的试运行版程序。系统完成终验测试后，向用户提交系统的正式发行版程序。（2） 提交文档：项目各阶段应向用户提交的文档如下：1、技术方案建议书2、需求分析说明书3、测试报告4、用

41、户手册5、操作手册6、系统维护手册项目各阶段内部提交的项目管理文档是：1、产品/项目开发计划2、产品/项目质量保证计划3、产品/项目配置管理计划4、风险管理计划软件开发各阶段的提交文档是：1、产品/项目概要设计说明书2、产品/项目详细设计说明书3、单元测试计划/分析报告4、集成测试计划/分析报告5、测试计划/分析报告6、测试计划/分析报告7、产品/项目内部评审验收报告8、产品/项目开发总结报告（3） 培训：根据双方协议，按照工程计划安排顺利推进工程进度，需要对系统使用人员进行操作和使用培训，在工程项目实施过程中，根据系统使用人员反馈情况，可以实时调整或者增加培训计划。对用户的培训还应该分级进行

42、。在进行系统实施时，公司为用户提供三级培训：系统管理操作使用培训、系统管理高级培训一（业务部分）、系统管理高级培训二（技术部分），为每种培训安排了不同的培训内容和专业的培训教材。此外，还提供了应用平台原厂商的技术培训。（4） 技术支持：针对天津联通综合营业管理系统建设工程，欣网视讯提供以下支持与服务：1. 系统安装南京欣网视讯负责综合营业管理系统软件应用平台安装和应用软件系统安装，以及南京欣网视讯负责购买的主机操作系统。2. 现场培训南京欣网视讯负责提供多次集中式操作使用培训和现场操作辅导。3. 电话支持南京欣网视讯提供电话技术支持。4. 服务响应南京欣网视讯承诺：针对天津联通综合营业管理系统

43、，南京欣网视讯提供724小时服务；系统如出现问题，南京欣网视讯技术人员将在12小时之内到现场服务。5.专人服务南京欣网视讯承诺：针对天津联通综合营业管理系统，在系统安装调测完成后一年内，南京欣网视讯派驻1-2名工程技术人员在天津提供现场技术支持及维护。2.2 项目结构（组成）本项目是一个集主机、存储、网络、操作系统、数据库、中间件与应用系统，应用软件开发、数据整理/录入/倒换/移植、系统割接和转换、用户培训、使用和维护责任移交等多任务构成的复杂系统工程。项目构成如下图：因此，本项目在组织实施过程中，可以由以下子系统（子项目）组成：2.2.1 主机、存储与网络环境子系统（1）系统与数据库主机：选

44、用主流的中小型机，目前选择的是COMPAQ的GS80，后期将转移到IBM的M80。（2）客户端：基于Windows的PC机（3）存储设备：主流磁盘阵列/SAN/NAS（4）网络：TCP/IP网络环境，支持组播。2.2.2 系统支撑软件子系统原则上，作为系统提供商，我们力图保证我们的软硬件环境具有相当的独立性，即不依赖于某一种具体的数据库、不依赖于某一种操作系统；（1）系统软件环境：操作系统支持任一种UNIX/LINUX，目前将选择AIX。（2） 数据库软件：支持所有业界最好的商用数据库Oracle/Sybase/Informix等。目前选择为Oracle8x/9x。（3）中间件：支持CORBA

45、标准的中间件，如BEA Weblogic Enterprise等。（4）开发工具：分析设计工具：最好的面向对象的工具Rational Rose；数据库设计工具：ERWin、PowerBuilder；开发语言：C+/PB。2.2.3 应用系统本项目应用系统从内部结构分，包含综合营业、综合统计和分析、接口管理、综合客户资料管理等功能模块。系统要求模块划分清晰，各模块要相对独立，模块间接口要明确、开放。独立的帐务平台统一的客服系统交换机接口收费接口信用度控制统一营业平台分业务话单采集计费平台收费平台信用控制银行CDMA165寻呼本地GSMGSM本地网寻呼165 C网交换机接口销帐/预存充值卡统一的管理系统接口决策接口OA系统接口代销商系统报表系统统一银行收费接口集中合帐/关联优惠大客户管理集中结算营业收费优惠优惠GSM本地寻呼165其他下图为应用系统的业务功能层次结构：