[商业计划]挑战杯创业大赛.doc

《[商业计划]挑战杯创业大赛.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《[商业计划]挑战杯创业大赛.doc（61页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、项目名称：恩晖安宁中心经营者：李恩亮精英团队：李恩亮（总经理兼技术主管）杨青萍（财务主管）金 亮（网络主管） 段小峰（营销主管）缪从良（人事主管） 指导老师：刘新坤、周林华、罗小风、谢瑾。项目特色：恩辉安宁中心是以“恩辉安宁院”为服务品牌，并开展品牌推广的一家以关爱和服务临终期人员为主要内容的非盈利性志愿服务机构。它依托“恩辉安宁基金会”来吸纳政府政策扶持资金、爱心人士捐赠等，同时招募专业人士进行业务培训和品牌推广。恩辉安宁中心有一支专业的富有爱心的创业团队，在5年内创立100家“安宁院”，在全国打响“恩辉”临终关怀品牌，不仅让更多的爱心之士在“恩辉”就业创业，也在全社会倡导一股敬老、养老、助

2、老的风气。市场概况：社会老龄化提前出现，疾病谱的改变。家庭结构的改变出现四二一或四二二的家庭模式，家庭压力增大。国家对老龄人口的政策扶持，及社会对老龄人口的关注。临终关怀将家庭成员的工作转移到社会，使照料工作社会化的一种新型的服务模式，随着社会的发展和人们对精神生活的追求，将为临终关怀提供一个广阔的发展前景。发展战略：恩晖安宁中心依托于恩晖慈善基金，以恩晖社区安宁院为载体。逐步发展，与时俱进，服务于人。1.初级战略目标（13年）：成立恩晖慈善基金达200万元，建立恩晖社区安宁院10所，培养专业的临终关团队40支。增加就业创业人数可达200人。2.中级战略目标（36年）：成立恩晖慈善基金达100

3、0万元，建立恩晖社区安宁院50所，培养专业的临终关团队100支，志愿服务队伍达10000人次。参加各种临终关怀研讨会达20次。增加就业创业人数可达1000人。3. 长期目标（610年）：成立恩晖慈善基金达5000万元，建立恩晖社区安宁院100所，培养专业的临终关团队150支，志愿服务队伍达30000人次。参加各种临终关怀研讨会达50次。成为国家知名爱心单位，重点扶持单位，国家标杆服务单位，获得国内外的好评。目 录一、 执行总结。7 1.1创意背景。71.2创业优势。91.3服务项目。101.4组织与人力资源。101.5投资与财务。111.6战略目标。11二、 项目简介。122.1项目名称。12

4、2.2项目概述。122.3项目服务内容。132.4项目目标。132.5项目服务理念。142.6项目服务宗旨。142.7项目选址。142.8项目组织形式。142.9项目企业文化。172.10产权结构。18三、 市场分析。183.1市场背景。183.2市场现状。213.3场所现状。223.4从事行业人员现状。223.5客户分析。223.6需求分析。22四、 服务执行。234.1服务内容。234.2服务优势。244.3机构优势。24五、 人力资源。255.1总体规划。255.2具体计划。25六、 竞争分析。286.1竞争优势。286.2竞争对手。296.3竞争战略。30七、项目营销。317.1营销定

5、位。317.2营销方式。317.3营销目的。327.4市场营销组合分析。327.5营销渠道。337.6营销宣传。347.7营销公关。357.8有行展示。35八、 投资与财务分析。398.1投资分析。398.2财务分析。40九、 公司战略。419.1初级战略。419.2中级战略。429.3高级战略。43十、 风险战略。4310.1外部风险。4310.2内部风险。4410.3解决方案。44十一、风险管理。4411.1项目风险管理目标。4411.2项目风险识别与测试。4511.3项目风险的对策概述。46十二、经营法律事务。47十三、项目后评价。4813.1项目效益评价。4813.2项目退出策略。49

6、附 录。50一、执行总结1.1创意背景1.新中国成立以来，随着经济的发展和人民生活水平的提高，居民的疾病谱也发生了明显的改变。与生活、行为有关的慢性非传染性疾病已成为危害人们健康的主要危险因素。据统计显示：恶性肿瘤、心血管疾病和脑血管疾病已成为我国城市居民的前三位死因。目前，我国每年死于恶性肿瘤的患者已超过150万人，按目前发病趋势预计。至2015年癌症的年发病率将上升至40010万。癌症新发患者数和死亡数在未来20年内将上升1倍。因此随着疾病谱的改变，医疗压力将越来越大。2.我国提前进入了老龄化。按联合国的标准，60岁以上的人口超过10%就进入了老龄化社会。中国在2000年进入了老龄化国家。

7、据统计，2005年我国60岁以上的老年人已经达到1.45亿，占总人口的11%，而且每年还在以3.3%的速度增加。至2008年底，我国60岁及以上老年人口已经超过1.59亿，约占总人口的12.0，其中65岁及以上人口有1.09亿人，标志着我国处于老龄化社会。专家预测，到2015年。我国60岁及以上的老人将达2.02亿人，到2050年，80岁以上的老人将超过1亿。 中国社科院劳动所所长蔡窻说，未来中国的老年人口总量会是世界第一，老年人口的比重也会是世界第一。养老无疑将是中国即将承受之重。其中，高龄重病老人的生活照料和医疗护理更是未来养老问题中的难点。随着我国老年人口及高龄老人数量成倍增长。平均期望

8、寿命增高的同时，老年终末期疾病、老年癌症发病率和高龄老衰临终者也随之增高，给我国医疗卫生事业带来巨大的压力，也使整个社会面临严峻的考验。3.民政部社会福利和慈善事业促进司司长王振耀曾透露，全国失能老人940万，部分失能老人1894万。他表示，由于缺乏社会护理，一个失能老人最少影响两个家庭，所以中国现在至少有几千万家庭被失能老人的护理问题所困扰。4. 随着我国工业化、城市化进程的加大，以及独生子女家庭的比例越来越大，现在已经形成了许多“四二一”或“四二二”的家庭模式，也就是说，一对夫妇赡养4个老人正日益成为普遍现象。由于时间和精力等多方面的限制，在家人进入临终期时，亲人不能投入百分百的精力去照顾

9、他们。这不但给子女本身带来了极大的压力，也使得老人的护理照顾等问题日益严峻。因此临终关怀已经从家庭责任逐步转变成为了社会的责任，临终关怀事业的发展成为一种必然。5.迅速增长的人口老龄化对社会的经济、生活和政策各方面产生非常大的影响，使得全世界的政府、社区和家庭面临前所未有的挑战，人口老龄化的深刻影响之一是卫生保健。卫生保健产业要为这一老龄化的人口提供必要的资源。例如，中国人口老龄化程度最高的上海，1992年60岁以上老人中重病患者占3%，生活不能自理的老人加上老年痴呆患者，预计6.3%（12万人）需要照料，其中一部分是临终病人。生活不能自理的老人80%左右依靠家属照料，家属面临困难极大，众多垂

10、危老人呼唤临终关怀。6.人们也越来越认识到，对于临终老年人来说，传统的、机构化的卫生保健形式可能并不是帮助他们和提供爱心的最有效的途径。对于一些临终的人来说，尽管卫生保健系统不断有技术革新，却没有强调减轻病人的痛苦和提供尊严。每一个社会对待死亡有其不同的习惯和态度，然而人们一致赞同：临终的人，应该以舒适和尊严的方式度过他们最后的日子，通过对他们提供舒适的照料来替代卫生资源的无谓消耗，它实质上体现了对病人及大多数人真正的人道主义精神。因此，临终关怀不仅是社会发展与人口老龄化的需要，也是人类文明发展的标志。此外临终关怀服务已不仅是一个医学问题，也成了社会民生问题，必须更加重视和加强临终临终关怀事业

11、的发展。因此临终关怀事业必将是一个迅速发展的第三医疗产业。60岁人口百分比1.2创业优势有利于恩晖安宁中心经营成功的因素如下：1.目前该地区尚无此类型的恩晖安宁中心，且在全国大部分地区此类型的临终服务也不成熟。2.我服务团队主要成员都是爱心人士，同时具有良好的专业技能。此外还有多位经验丰富的中西医生志愿加盟。此外在后期，我们也诚邀优秀的人才。服务员工大部分也都是是具有爱心志愿团队。3.恩晖安宁中心，不以盈利为目的，为一所非盈利性的福利机构，可以培养更多志愿服务团队，同时也可以服务社会各层临终人员。4.专业的临终服务团队，诚心的社会服务，能够得到政府及社会各界爱心人士的支持。5.依托该地区的幸福

12、城市及生态城市效益，可以引起很好的社会反响。为中期至晚期目标向其他城市推广做好了铺垫。6.市场优势，依托本地区高等医学院校具有顽强的竞争力，利用当地的药品生产厂家，相对减少药物费用，利用当地的医疗资源能够降低投入成本。7.政策优势：随着城镇居民医疗保险的普及，将会减少临终期人们的医疗费用，能够更加愿意接受临终服务。此外这是一项民生工程，当地政府愿意大力扶持。1.3服务项目初期项目1. 生命晚期老人的心理关怀及对症药物治疗。2. 临终期患者如癌症患者的心理关怀及对症药物治疗。3. 临终期人们家属的心理疏导及心理康复治疗。4. 上门为生活在家庭的临终期人们提供心理关怀和药物治疗。5. 积极的宣传健

13、康知识，为人们提供医疗咨询服务。6. 培训专业的临终关怀服务团队。项目拓展：（35年）1. 参加临终关怀知识研讨，培训临终关怀人员的各项技能。2. 给予先天性疾病、终生性疾病等弱势群体积极帮助和照料。3. 为去死的家属联系殡葬等机构，以减轻家庭的各方面压力。4. 与上级医院及社会其他福利院合作，形成一体的医疗模式。1.4组织与人力资源恩晖安宁中心是服务性质慈善团体，初期组织结构恩晖安宁中心总部统筹管理，设立恩晖慈善基金。在总部建立标准式的恩晖社区临终关怀服务站，采取二十四小时临床护理制。该服务站采用院长领导下的主任病房负责制，办公室及其他部门辅佐一体化组织。主任下设医生，麻醉师、护士长、营养师

14、、心理咨询师、护工；形成一个协调的网络团队型组织架构。此外诚邀地区资深的医生会诊，逐渐完善临终关怀服务。后期逐渐形成以恩晖安宁总部为中心，扩大完善恩晖慈善基金，成立临终关怀服务培训基地，培养大批的临终关怀团队，5年内逐步建立100家恩晖社区服务站。通过积极与其他地区的优秀的医生培训指导，积极的与其他地区临终机构交流和合作。1.5 投资与财务恩晖安宁中心，主要依托于恩晖慈善基金而逐步完善。恩晖慈善基金的来源1.主要的董事会与工作的主要成员集资。2.社会企业家及爱心人士的捐赠。 3.政府民政的资金扶持。4.患者家属的志愿捐赠。恩晖社区服务站的建立所需资金安排：社区临终服务中心成立初期共需资金40万

15、，均采用风险投资，建立试点服务单位，其中用于固定资产投资共15万元（电脑、总部住房），流动资金25万医疗设备、包括诊台、听诊器、血压计、药柜及其它中医治疗常用器材（针灸、火罐、电针、治疗床、医用高压锅、理疗器材、储备药品）及其他药品等装备。医疗地点（两个）：租用社区的房屋，每年约约20000*240000元；团队员工住房，每年约10000*220000元。1.6战略目标1.初级战略目标（13年）：成立恩晖慈善基金达200万元，建立恩晖社区安宁院10所，培养专业的临终关团队40支。成为该地区的服务标杆单位，政府重点扶持单位，百姓放心单位。2.中级战略目标（36年）：成立恩晖慈善基金达1000万元

16、，建立恩晖社区安宁院50所，培养专业的临终关团队100支，志愿服务队伍达10000人次。参加各种临终关怀研讨会达20次。成为省内重点扶持单位，省内标杆服务单位，获得社会各界的好评。3. 长期目标（610年）：成立恩晖慈善基金达5000万元，建立恩晖社区安宁院100所，培养专业的临终关团队150支，志愿服务队伍达30000人次。参加各种临终关怀研讨会达50次。成为国家知名爱心单位，重点扶持单位，国家标杆服务单位，获得国内外的好评。二、 项目简介2.1项目名称：恩晖安宁中心2.2项目概述：恩晖安宁中心是在地方性综合大学医学院及其附属医院技术支持下，初期主要在江西省各市县级地区以连锁服务的经营方式，

17、主要以“临终关怀”为特色主体而组成的非盈利性的组织。在恩晖安宁中心城区建立恩晖慈善基金，建立恩晖社区安宁院，安宁院内服务方式以临终期人员为中心的“全人照护”，不仅治疗病人躯体的不适，还关心病人情感和精神需要。通过对临终病人实施“身、心、灵”的全面护理，即实施以临终病人为中心的全面照护，心理疏导是其重要内容。它包括使用缓和医学技术控制和缓解病人的临终症状；使用各种沟通技巧对临终病人和家属进行心理辅导，消除各种不良的情绪；对病人进行死亡教育或灵性照护(宗教)，让他能够正确地面对死亡，使心灵得到安抚。随着生活质量的提高，老龄化的加速，家庭结构的改变，疾病谱的改变，以及城镇医疗保险制度的普及；此外社区

18、安宁院以地区大学及其附属医院为依托，高素质的服务团队，真诚的服务理念，定能形成一个良好的临终关怀氛围，为更多的临终期的人们带来福音。我们以专业、诚信，爱心塑造品牌，在我们团队的共同努力下，恩晖安宁中心一定能为临终期的人们带来光明。2.3项目服务内容恩晖安宁中心以恩晖社区安宁院为口碑，社区安宁院的服务内容：一般病人有康复的希望，生活中充满了阳光，而临终关怀的对象是处在绝望之中，死亡心理占主导地位，这类人因此会出现临终期各种不同的复杂心理，如怀旧心理、遗憾心理、嫉妒心理、复仇心理，还有些人在临终期还有追求心理、豁达心理等。这些临终心理源于他们生前的社会地位、经济条件、社会环境、文化素养、性格气质、

19、年龄性别以及宗教信仰等。他们的身心备受病痛折磨，比一般病人更需要关怀与心身照护。（一）身关怀：透过医护人员及家属之照顾减轻病痛，再配 合天然健康饮食提升身体能量。（二）心关怀：透过理念之建立减轻恐惧、不安、焦虑、埋 怨、牵挂等心理，令其安心、宽心、并对未来世界（指死后）充满希望及信心。(三)道业关怀（或灵性关怀）：回顾人生寻求生命意义或多半透过宗教学说及方式建立生命价值观，如永生、升天堂、往西方极乐世界等2.4项目目标 恩晖安宁中心与恩晖社区安宁院相互补充，逐步完善。恩晖社区安宁院的服务目标：1.对生存时间有限（个月或更少）的患者进行适当的医院或家庭的医疗及护理，使患者在生命余下的时间里获得尽

20、可能好的生活质量。它的目标是提高患者的生命质量，通过消除或减轻病痛与其他生理症状，排解心理问题和精神烦恐，让病人宁静地面对死亡。2.临终关怀目标是提高患者的生命质量，通过消除或减轻病痛与其他生理症状，排解心理问题和精神烦恐，令病人内心宁静地面对死亡。同时，临终关怀还能够帮助病患家人承担一些劳累与压力。3.据不同的患者的生活习惯给予不同的照顾方式，努力达到home hospital hotel 的3H服务标准。2.5项目服务理念：爱心、诚心、精心、耐心。2.6项目服务宗旨：在对待临终病人时，像对待自家长辈一样尊敬他们，在生活上像对待自家孩子一样照料他们。2.7项目选址：创业项目初、中期，由于第一

21、年因人手少，及以便于管理，所以选定在宜春市。在宜春市建立恩晖社区安宁中心与恩惠慈善基金，成立恩晖社区安宁院作为试点服务。中期发展在江西省各市县区建立“亲人服务”式临终关怀服务。并依托各地政府，社会慈善团体，红十字会等机构建立分部，形成临终关怀服务网。同时在网络上进行专家答疑，提供远程医疗服务，以便扩大服务群体。 后期发展至全国，树立恩晖爱心服务理念，让更多的临终期人员获得社会的关爱。2.8项目组织形式 恩晖安宁中心的组织形式： 总经理市场营销部人事部财务部恩晖慈善基金会 总经理：统筹发展，掌握大局。管理各部门的工作，协调各部门的关系。 李恩亮恩晖慈善基金会：增加资金的来源并统一安排资金的使用，

22、公开资金的使用情况。金亮财务部：统一规划恩晖安宁中心的资金安排，及时掌握各恩晖社区安宁院的财务情况，并上报总经理。杨青萍人事部：统一监督各部门的人员工作情况，参与人员的绩效考核，完善专家团队服务库，组织人员培训，完善志愿服务队伍。陈凯市场营销部：及时公布社会行业情况，积极参与市场服务动态的调研，与社会各界人士的主动宣传。段小峰院长办公室主任采购部人事部财务部院长：由创业计划的五名股东构成，主要负责制定运营模式、发展策略、远景规划。 办公室：负责的运营策略、管理模式、日常管理、人事任免及协调下属三部关系，直接向董事会负责，1.主要负责接待工作，其中包括家属和患者，以及来访人员。2.负责医院院内会

23、议通知，内部沟通交流。3.组织医院内的患者活动，包括患者出入院手续的办理。 采购部职能：包括物流和药品、器材及消耗品采购，向诊所运送药品。直接向总经理负责 。人事部职能：包括中西医专家和其他工作人员的聘用、考核；人员的分配人事管理；医疗相关事宜（纠纷等）的处理。直接向董事会总经理负责。 财务部职能：公司所有财务相关事件的处理包括税收、公司财务支出及收入等。直接向总经理负责。1.负责医院内协助正常的开支和收入。2.负责医院内工作人员工资正常的发放。3.负责患者费用的公布。 药师：负责药物的管理，每天药物出入的登记，在储存药物不足时，向采购部汇报，向采购部负责。在当地聘用。诊所专家、主任医师：负责

24、诊所的日常工作管理，患者的治疗，指导医生、护理人员的治疗，对工作人员进行考评，由人事部负责。 收银员：通过电脑收费系统，负责每天收取药费、针灸费，并作财务统计，向财务部负责。在当地聘用。后勤部：1.负责医院内药物和器械的采集。2.负责医院内正常卫生工作（医药废品的处理、生活垃圾的处理）。3.负责工作人员的饮食等。宣传部：1.负责医院内的宣传工作。2.负责组织患者集体活动，丰富院内生活。3.负责院内网络的建设等2.9企业文化我们的使命：我们相信通过我们的服务及努力一定能使临终期人们身体更加健康，生活更加美满。 努力倡导社会服务文化，积极的宣传养老、助老、爱老的社会理念，形成良好的社会氛围。我们的

25、准则：在我们的医疗服务中必将始终遵守伦理和道德准则，尊守国家法律。我们的价值观：精益求精，追求卓越。关注社会，服务与人。我们的目标：倡导优良的爱老社会风气！始终为您提供最优质的服务是我们不变的目标！最大限度的解除病患的痛苦是我们永恒的追求！我们的精神：真诚服务，回报社会我们的战略：用心服务，用温情感动社会，使更多的临终期的人们受益。2.10产权结构及形式 恩晖安宁中心，采取集体集资，获得政府机构支持，筹集社会慈善机构的资金，成就恩晖慈善基金，所有基金归社会共有，由董事会统一负责，受社会各界监督。三、市场分析 3.1 市场背景3.1.1 政策方针早在1992 年时任卫生部部长陈敏章就说过：卫生部

26、准备将临终关怀作为我国医疗卫生的第三产业的重点之一,列入事业发展规划,促其健康发展。随着社会的进步, 卫生事业的发展, 人们已越来越清楚地认识到, 社会卫生保健体系中应该包括3个相互关联的基本组成部分, 预防、治疗、临终关怀 。特别是在向现代医学生理，心理社会医学模式转变的背景下, 临终关怀实现良性、有序发展就必然依赖全社会的多元化、多途径的支持。2004年，国内有的地区医院评审标准中新增了临终关怀的内容，从政策导向上予以重视。2006 年,黄海珊等提出：建设有中国特色的临终关怀包括加强死亡教育; 改善伦理环境;建立有中国特色的立体化全息服务机构;促进临终关怀加入医疗保险等多方面的内容。中国临

27、终关怀服务将朝着理论深入化、教育普及化、实施适宜化、管理规范化的目标发展。近年来社会对临终关怀事业更加的重视，如人民网-京华时报报道北京将建临终关怀医院 每年将建1.5万张养老床位。国家总理温家宝在十二五规划指出应加大社会老龄人口的社会保障制度等。以上这些都将表明国家正在或即将扶持临终关怀事业的发展。3.1.2地方经济概况宜春市位于江西省西北部，总面积1.87万平方公里，总人口550万。境内以丘陵、山地为主，气候温和，雨量充沛，四季分明，素有“山明水秀，土沃泉甘，其气如春，四时咸宜”之称。宜春中心城拥有中国宜居城市、国家卫生城市、国家园林城市、人民满意城市、中国绿化模范城市、中国优秀旅游城市、

28、中国最佳休闲养生城市、世界著名文化旅游城市、中国最佳旅游休闲胜地、中国旅游竞争力百强城市、国家现代林业建设示范市、国家级首批创建创业型城市、全国社会治安综合治理优秀市、中国最具民俗文化特色旅游目的地、国家锂电新能源高新技术产业化基地等国家级名片。是宜人、宜居、宜业、宜游的一方乐土。宜春自然资源丰富，宜春生态环境优越，宜春基础设施完善。是长三角、珠三角和闽东南地区的共同腹地。宜春经济发展迅猛，2010年，全市财政总收入跨越百亿元，达107.92亿元；市本级财政总收入首次突破10亿元大关，财政总收入超10亿元的县（市、区）数量达到4个，占全省的五分之一。3.2市场现状3.2.1.国外临终关怀的发展

29、及现状 ：自20世纪70年代起，美国、加拿大、日本、澳大利亚、法国、荷兰、挪威、以色列，甚至南非等许多国家都相继开展了临终关怀的工作，一度形成了一种运动。资料表明，至20世纪80年代末，国外登载有关临终关怀和死亡问题的研究报告、学术论文、文献等的期刊就有300余种。目前世界上己有60多个国家和地区开展了临终关怀服务项目和研究项目，并取得了许多成功的经验和具有指导价值的科研成果，这一切确实给临终病人及其家属带来了极大的福音。美国临终关怀发展及现状：美国从1973年起临终关怀就受到国家重视，成为联邦政府研究的课题；1974年，美国首家临终关怀医院建立。到1980年10月临终关怀便已纳入国家医疗保险

30、法案。这为病人提供了享受临终关怀服务的财政支持，同时也为美国临终关怀产业的发展奠定了基础。政策的变化使得各地立即出现临终关怀浪潮。 美国的临终关怀服务在处理复合性疼痛和症状方面的能力逐步增加，服务机构从小的、自愿组织发展到各种正规的非赢利和赢利机构。社会发展中的一些因素促使临终关怀的需求量大大增长，如人口老龄化、人们对有尊严地死亡的关注以及各种机构在临终方面费用的增加。美国的临终关怀产业迅速发展，临终关怀计划数量每年以将近17%的速度递增。从1978年全国统一的非盈利性的临终关怀组织成立，仅1998年，美国约有54万病人和他们的家属接受了这种服务。如今，美国国家临终关怀组织（NHO）在50个州

31、正在运行和计划之中的临终关怀计划超过3100个。由于老年人口（现在有4千万）预计今后30年将翻一番，美国临终关怀病人的数量将会保持继续增长的势头。加拿大临终关怀发展及现状：1975年在蒙特利尔创办第一个临终关怀院加拿大皇家维多利亚临终关怀院，现在己发展到116个不同类型的临终关怀机构。日本临终关怀发展及现状：1987年，日本首先建立了国立疗养所松户医院，以后又建立了国立癌症中心东医院。日本的临终关怀医院中比较有名的是淀川基督教医院（大阪）、圣兰三方原医院（浜松）、圣约翰会 町医院（东京）等。目前，临终关怀医院的数量在不断增多。3.2.2.国内临终关怀发展及现状：中国当代临终关怀的兴起 中国临终

32、关怀运动的开展是近几十年的事情，首先是对国外的临终关怀理论文献资料的引进介绍开始的。台湾谢美娥首先于1982年撰文介绍“Hospice”。香港九龙圣母院于1982年首先提出了“善终服务”，于1986年成立了“善终服务会”。大陆学者张樊泉1986年首先在医学与哲学杂志上刊登译文“垂危病人医院”，介绍“Hospice”。孟宪武在国外医学护理学分册介绍“终末护理的概念”。此后，我国医学伦理学界从生命伦理学角度，开始对安乐死及临终病人所引发的种种问题给予关注，展开热烈讨论。1988年10月天津医学院在美藉华人黄天中博士的资助下，成立了中国第一个临终关怀研究中心，它标志着中国开始了临终关怀的研究与实践。

33、北京的临终关怀机构比较著名的是朝阳门医院“临终关怀”病区和松堂医院。朝阳门医院“临终关怀”病区是北京第一家由卫生局批准的老年关怀医院，有40张床位，收住多种心脑血管病人，癌症晚期病人，医护力量雄厚，提供24小时临床护理和生活护理。松堂医院的特点是护士与病人同住一病房，使病人昼夜得到护理，并得到学校及宗教界等志愿者的服务。上海的临终关怀机构，在上海市退休职工管委会的领导下，发展了几十家，以南汇护理院最为突出。现有床位80张，成为具有一定规模的临终关怀机构。南京鼓楼安怀医院是一座社会办医性质的临终关怀院，护理人员注重对临终病人的心理护理，并妥善地协助料理死者的后事，使家属感到满意。许多医院给予物质

34、上的帮助，鼓楼区政府还筹建了一所能适应不同层次需要的临终关怀院。浙江义乌市关怀护理医院是一所以临终关怀为主，重点收治中、晚期癌症患者，兼收高龄老年人，老年性痴呆以及其他疾病引起的残疾、瘫痪病人，是第一家由个人出资创办的临终关怀院，并得到当地政府大力支持，指定为享受公费医疗的定点单位之一。沈阳的临终关怀机构主要为中国医科大学附属中心医院的临终关怀病房，在两年多的时间内就收治临终病人近900人。临终关怀活动在香港亦发展势头良好，1982年在香港天主教医院首先开始了临终服务。为晚期癌症病人提供善终服务活动。1987年7月，香港创立了善终服务会，1988年为推动期，1991年为稳定期，1992年为拓展

35、期。就亚洲地区来说，除日本在70年代即开展此项运动，其次则属香港。据1997年统计，香港临终关怀中90%为癌症病人，45%死于癌症的病人获得善终服务。在香港，从事临终关怀的护士被称为“握手护士”、“握手姑娘”而倍受尊重。1990年3月台北马偕医院建立了第一幢临终关怀安宁病房。同时，多次举办临终关怀研讨会。总之，我国临终关怀临床实践服务已进入一个全面发展阶段。目前我国大约有100多家临终关怀机构，几千位从事这项工作的人员。医科院校和卫生职工医学院的临床医学专业、护理专业、公共卫生专业、全科医师专业、在职医生、护士的继续教育系列中亦开设了临终关怀课程。临终关怀事业无论在中国大陆、香港或是台湾，也必

36、取得更大的进展。更多的护理人员将充分发挥爱心与技能投入并从事到这一新的护理领域中来。3.3场所现状：目前，尚无此类型的营利性的连锁机构出现，因此有广大的市场场景，也利于市场的扩大与完备。 3.4从业人员现状：目前从事临终关怀的医生和护理人员技术及专业技能参差不齐，未经过严格的培训。 3.5客户分析：重病人及其家属和老年人。这类人群是社会急需要来自医疗，心理及精神等各方面的关怀与照顾。采访中，许多市民也表示，尽管自己要为生计奔波，难有太多的时间去照料长期卧病在床的亲人，但让患了不治之症或不久于人世的亲人能放心、舒适地走完最后一程，也是自己的最大心愿。一个人心底的渴望和最基本的愿望如果在生命的最后

37、时刻还无法实现或满足，那就可能会“死不瞑目”。然而如果能满足这样的愿望，那么一个人就会死而无憾。这种满足包括：对亲情的渴求，希望临终前有亲人陪伴在身边；满足老人或临终者吃喝的要求等。4.2 需求分析： 尽管家属不愿提出与他们的亲人死亡有关的问题，甚至如果亲人已经得了不治之症并且活不到6个月了。有一些人依然忌讳讨论临终问题，但是研究发现当面临不治之症时，他们很清楚他们希望什么，最主要的倾向是：（1）能够有一个获得服务及帮助的选择（2）对病人和家属情感的和精神的支持；（3）根据病人的意愿和需要能够控制疼痛；（4）病人在自己家中或其一个家庭成员的家中死亡的选择。临终关怀医院具备了上述的前三个条件。因

38、此这将是临终病人无论对家属和自身都是最好的选择。四、服务执行4.1服务内容：项目在创业初期因规模、人力、财力等因素的限制，主要为临终期的人们提供以下服务：初期项目1. 生命晚期老人的心理关怀及对症药物治疗。2. 临终期患者如癌症患者的心理关怀及对症药物治疗。3. 临终期人们家属的心理疏导及心理康复治疗。4. 上门为生活在家庭的临终期人们提供心理关怀和药物治疗。5. 积极的宣传健康知识，为人们提供医疗咨询服务。 以上服务对象都由专业的服务人员提供服务，通过对患者实施整体护理，用科学的心理关怀方法、高超精湛的临床护理手段，以及姑息、支持疗法最大限度地帮助患者减轻躯体和精神上的痛苦，提高生命质量，平

39、静地走完生命的最后阶段。项目拓展：（35年）1. 参加临终关怀知识研讨，培训临终关怀人员的各项技能。2.给予先天性疾病、终生性疾病等弱势群体积极帮助和照料。3.为去死的家属联系殡葬等机构，以减轻家庭的各方面压力。4.与上级医院及社会其他福利院合作，形成一体的医疗模式。4.2服务优势1.员工整体素质高于同类行业：我们的员工皆为医学院毕业或在校大学生志愿者。2.员工专业技能高于同类行业：我们的员工都已取得国家职业资格证书，严格按照就业准入制度持证上岗，且医学院校学生本身具备很高的专业水平。3.有地区院校和医院为我们做技术后盾，使我们的服务更专业、更有品位、更健康。注重树立爱心、热心、积极向上的社会形象。4. 服务环境舒适、洁净：我们坚持做到床单等物品勤换，且认真洗涤消毒。5.注重人才培养，更具发展潜力：我们在进行岗前培训的同时，在工作中还给一些优秀员工再学习的机会，使我们的员工素质及业务水平不断提高，同时还增加了内部的凝聚力。4.3机构优势1.员工整体素质高。2.服务项目有特色，发挥临终关怀的心理疏导等优势。3.员工各种技能过硬。4.市场前景广阔。五、人力资源 5.1总体规划目 标：以地区有经验的中、西医生为主体，辅以本科及以上学历医学（包括麻醉、临床、护理）毕业生为重点，诚邀社会各界受过专业培训的临终护理人员，适时的组织志愿服务团队。在专业化、高素质文