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1、比较常用的化妆品销售话术 比较常用的化妆品销售话术 (一) 迎宾开场话术 美容化妆品销售的是梦想,女性对美丽的梦想!在顾客进店的刹那间,导购就要用灿烂的微笑与得体的接待,就让顾客产生良好的第一印象,让客户美丽的梦想由此起飞. 导购: 您好(或上午好)!欢迎光临*化妆品店,我是植美村品牌的厂家老师(或美容顾问),我叫*,您有什么需要,我会竭诚为您服务.(试探客户的需求) 导购: 您好(或上午好)!欢迎光临*化妆品店,我是植美村品牌的厂家老师(或美容顾问),我叫*,您是先自已看看还是由我为您特别推荐一款适合您又实惠的产品.(引导客户产生好感) 总结经验,举一反三. 根据顾客通常会有的什么样的反应,
2、如何表达才能让顾客容易接受.这样的话术怎么说 怎样能够体现自已在美容护肤方面的专业性,并且能快速让顾客产生信赖的接待话术,这类话术该怎么说. 顾客进店后随意闲逛 这类顾客，她们需要能够在一种轻松、舒适没有压力的环境下随意浏览，她们需要导购对她们有足够的尊重，能够在她们需要时快速提供服务。如能抓住她们需求，恰如其氛地介绍产品，她们并不会拒绝，她们的消费需求往往是导购“创造”出来的。 导购：美女，您是第一次来我们店吧！您需要哪方面的产品，我很乐意你参谋参谋。我叫*，是专业美容顾问，从事化妆品销售工作已经有三年了，一般的皮肤保养问题我都能帮忙解决啊。同时我可以为您介绍一些夏季皮肤保养的常识和迅速改善
3、您皮肤状况的保养小方法，非常有效。 总结经验,举一反三. 随意闲逛的顾客通常在什么情况下会被激发出购买兴趣，你能熟练运用相关技巧吗？ 为什么在顾客闲逛了店铺一大半后，即使对方没有主动示意也需要上前接洽？你会采取什么方法和话术？ 顾客随便看见一件化妆品就问“多少钱”。 顾客在闲逛时，随意问价是一种非常自然的习惯行为。这种行为并不代表顾客有明确的购买意图，这只是顾客了解产品信息，形成心目中决策参考依据的一种手段而已。如果导购直接回答，顾客通常一定会说贵；导购如果不回答，又会白白丧失一个很好的销售机会。 因此，导购要对问题进行有效转化：“您对这款产品有兴趣，对吗？”如果顾客说“是”，可轻易将问题重点
4、转化到产品是否 能够满足顾客需求上；如果顾客说“不是”，则自然而然地将销售重点转化到对顾客需求的了解上，借此摆脱顾客问价困境。 导购：“姐，您问的是这款产品吧，您挑中这款了吗？”“姐，您对这款产品满意吗” 顾客：“不是，我只是随便问问” 导购：“哦，您是对这款产品还不太满意，请您告诉我，您对产品有什么要求，品牌，价位，成分和效果方面有什么特别要求？我一定会尽力帮您选到您满意的产品” 导购对顾客主动询价和被动应价，哪种方式对销售更有利?你能否举出实际案例进行说明？ 为什么导购向顾客进行产品推荐时价格要从高到低，而进行产品介绍时却要从低到高？ 顾客用固定的化妆品，怎样引导顾客体验新品牌。 顾客已对
5、某品牌的忠诚度很高，即使她们有兴趣了解其他品牌，对原先使用的品牌还是有一种近乎固执的偏爱。假如导购能够成功地说服她们接受推荐，让她们充分体验到新品牌带来的新感觉，那么她们也必将成为我们品牌的长期支持者。 面对这类顾客，导购对顾客正在使用品牌的肯定是必不可少的，只有这样，导购和顾客之间的对话才有可能进行下去。接下来，要说服顾客更换品牌，导购必须给对方一个足够强大的理由，充分证明自己品牌的出色以及能给顾客带来更精彩的美丽人生。 导购；“姐，您现在使用的品牌，是非常不错的品牌，我不是要您换品牌，而是想告诉您考虑一件事，就像人体一样，只有各种营养均衡，对身体健康才有保障。化妆品也是一样，美容专家一般建
6、议选择23个比较可靠的品牌，搭配使用，才更科学并有更好的护理效果。我推荐的产品，是对目前您使用产品最合理的完善。前面的试用已经证明了您的皮肤能够充分吸收我们的产品，彼此搭配使用，一定会给您带来意想不到的好处” 导购：“姐，您正使用的*品牌的产品，以清洁补水为主，而我们*品牌的产品以精华抗皱为主，两个产品搭配使用，正好互补，彼此不会冲突，绝对会令您皮肤的质感和气质更上一层楼。” 长期使用一个品牌产品的顾客对门店有什么好处？你的门店有多少这样的客户?另外请设计3种说服顾客更换品牌的精彩话术。 你们说自已是知名产品，我好像没有看到过你们的广告。 品牌是化妆品销售力的关键决定要素，越知名的品牌就越容易
7、形成顾客购买的动力。相当一部分的顾客会把品牌和广告手段等同起来。没有广告就是普通品牌甚至是较差的品牌。这样的疑问，流露出了顾客对品牌的不信任，导购需要及时修正，引导顾客对品牌产生高信任度。如果广告确实弱势，导购则陈述如下事实：广告固然能拉动顾客知晓品牌，产品内在品质和效用才是购买的核心，好产品才能与顾客产生真正的共鸣，口牌是最好的广告。 导购：“姐，真高兴，您那么注重品牌！只要您对我们充分了解，必然对我们充满信心。我们*品牌获得过的荣誉数不胜数，比如，我们品牌加盟店遍布全国，在湖南省就有多少家，只要接触过我们的顾客，都会被我们的品质和服务打动，相信您也不会例外” 导购：“姐，您可说到点子上了，酒香也怕巷子深。广告对提升品牌的影响力有帮助。不过真正的品牌，还要顾客的认可。广告是一时有效，您的依赖才永久有效。虽然我们不太做广告，但在产品研发和品质上却很舍得投入，决定我们品牌未来的是您使用后的口碑。效果好，您自然会向亲朋好友后推荐，这就是最好的广告。买化妆品就跟恋爱一样，重缘分，可遇不可求。您可不能错过了！” 品牌广告投入不大，该如何陈述品牌定位，让顾客能够信任并接受产品？
