农村电子商务市场孵化计划——“淘村吧”计划项目书.doc

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1、农村电子商务市场孵化计划“淘村吧”计划项目书二九年四月“淘村吧”计划项目书目录“淘村吧”计划项目书目录- 1 -第一章 摘要- 1 -一 企业简介- 1 -二 项目简介- 2 -三 目标市场- 3 -四 关键字- 3 -第二章 项目介绍- 4 -一 项目名称：- 4 -二 项目解决的商业问题：- 4 -三 商业问题描述：- 4 -四 项目描述：- 4 -五 项目发展模式- 4 -（一） 项目发展目标- 4 -（二） 项目发展战略- 5 -（三） 项目发展步骤- 5 -六 项目特点、创新点及意义- 5 -第三章 项目实施“淘村吧”计划- 9 -一 “淘村吧”介绍- 9 -二 “淘村吧”的主营业务

2、- 9 -三 “淘村吧”核心理念- 10 -四 “淘村吧”模式的优势- 10 -五 业务操作模式介绍- 11 -六 客户服务- 17 -七 “淘村吧”的网络频道展示- 23 -八 站点标准：- 24 -九 项目经费来源- 25 -十 物流解决方案- 25 -十一 “淘村吧”盈利模式- 27 -第四章 营销推广策略- 28 -一 “淘村吧”品牌形象的塑造与品牌的推广：- 28 -（一）线上推广：- 28 -（二）线下活动：- 28 -二 业务推广- 29 -（一）代购业务推广- 29 -（二）代卖业务推广- 30 -第五章 项目依据（项目背景分析）- 32 -一 PEST分析- 32 -（一）政

3、治环境- 32 -（二）经济环境- 32 -（三）社会文化环境- 37 -（四）技术环境- 38 -二 SWOT分析：- 39 -（一）优势：- 39 -（二）劣势：- 41 -（三）机遇：- 42 -（四）威胁：- 43 -第六章 附录- 44 -一 名词解释：- 44 -二 参考资料的部分来源- 45 -第一章 摘要一 企业简介企业名称： 淘宝网 企业介绍： 淘宝网（）的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。 淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部

4、分。 截至2008年一季度，淘宝网注册会员超6200万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年一季度，淘宝网交易额突破188亿；2007年全年成交额突破433亿。 根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占据中国网购市场70以上市场份额，C2C市场占据80%以上市场份额。 淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃。”（金庸）在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。目前，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。2005年10月，淘宝网宣布

5、：在未来5年，为社会创造100万就业机会，帮助更多的网民在淘宝上就业，甚至创业。截至2007年，淘宝已经为社会提供超过20万的直接就业岗位。二 项目简介我们将联合地方政府投入资金，打造一个连锁站点覆盖广大农村地区的，不仅能够帮助村民在淘宝网上购物以及销售产品的，也能够为村民提供一系列便民服务的具有乡镇（村）信息文化站功能的“淘村吧”品牌。“淘村吧”品牌属淘宝网旗下的一个子品牌，它给广大村民带去全新的购物方式，让村民真正省心、省力、省时、省钱地得到物美价廉的商品；同时也给拥有自己特色产品的村民带去全新的网络销售方式，让村民的产品销路得到极大拓展。“淘村吧”以淘宝网的诚信体系为依托，同时打造卓越的

6、售后服务质量，让村民在轻松、安心地“淘”得满意的商品的同时，体会网络购物的魅力；让村民省心、省力地卖出自己的产品的同时，体验网络销售的“魔力”。它潜移默化中培养广大村民的电子文化，让村民感受健康向上的网络休闲娱乐方式，同时提高广大农村地区的信息通畅度，促进农村信息化建设，加快农业信息化步伐。三 目标市场我们的目标市场是国内广大农村消费者。四 关键字农村蓝海市场 农村电子商务市场孵化 电子文化培养 第二章 项目介绍一 项目名称：“淘村吧”计划二 项目解决的商业问题：如何吸引更多的人在淘宝网上购物？三 商业问题描述：如何吸引已网购用户引导其社会关系关注网购？如何吸引传统购物的主流消费者关注网购并尝

7、试网购？如何吸引二、三线市场的用户进行网络购物？四 项目描述：“淘村吧”计划的实施基于对当前国内宏观经济形势与政策，特别是对当前国家政府“扩内需”、“保增长”而实施的一系列惠农政策的分析，同时基于对我国当前农村市场潜力、消费现状、信息化程度、农民消费心理等的分析得出的有利结论。本项目计划以当前农村信息化触角能够延伸到的乡镇（村）文化站为基站，创造性地提出“淘村吧”这种农村网络购物和网络销售新模式，打造“淘村吧”品牌。“淘村吧”将以现有乡镇（村）文化站为依托，建成一个集商品代购、产品代卖、便民服务等功能于一体的，以网络为主要工具和载体的农村新型信息文化推广站。五 项目发展模式（一） 项目发展目标

8、 短期发展目标：拓展网购人群，进军农村市场。 长期发展目标：占领农村网购市场，向农村深入渗透电子商务文化，让淘宝品牌深入人心。（二） 项目发展战略 短期发展战略：以较发达地区的农村为试点，以淘宝现有的才力、物力及品牌资源依托为主，政府的支持为辅，建立一个既能够将农村广泛的市场需求信息与淘宝平台所集成的供给信息相匹配，也能够将农村的产品供应信息发布到淘宝平台上拓展销路的“淘村吧”品牌。 长期发展战略：在较发达农村地区试点成功，吸取成功经验之后，以“点”带“面”，实现对全国大部分乡镇的覆盖，形成一种强势的与线上资源互补的线下资源。（三） 项目发展步骤 第一步：2009至2010年两年之内，在发达地

9、区（比如珠江三角洲地区）的农村试点，形成较为成熟的经营模式，让网络购物和网络销售的概念深入村民心中。 第二步：五年内向更为落后的农村拓展站点，为农村提供农业信息化支持，联合阿里巴巴B2B贸易平台，进一步促进农产品贸易，进一步拓宽农产品销路。同时考虑以“淘村吧”较为成熟的模式让商家加盟经营。 第三步：十年内，在全国范围内形成以“淘村吧”为节点的线下大型网络，打造集网上交易（包括网上零售、网上贸易等）、信息文化站、休闲娱乐三大模块于一体的“淘村吧”品牌，树立国内行业典范。 六 项目特点、创新点及意义 本项目首先解决了“如何吸引已网购用户引导其社会关系关注网购？”，“如何吸引传统购物的主流消费者关注

10、网购并尝试网购？”和“如何吸引二、三线市场的用户进行网络购物？”的商业问题。 在广大农村地区，特别是在较发达的农村地区，对于部分人，特别是那些曾经进城务工的人来说，网络早已不是什么新鲜事物，网络购物更不是什么新鲜的词语，其中不乏有网购经验的用户。在二、三线城市，有以上认识的人就更多。相信有网购经验的用户都能够比较深刻地体会到电子商务交易方式所带来的价格优势，用户通过网上购物，往往能够以更少的钱买到自己满意的商品。但是，一直以来，用户对网络购物安全性的担忧是普遍存在的，这种担忧有随着年龄的增长而增加的趋势。比如35岁以上的用户，这些用户购买力相对较强，这种担忧却更加普遍。此外，已网购用户也存在这

11、样一个问题：因为工作忙碌而没有时间自己在网上仔细得挑选、比较喜欢的商品。 “淘村吧”的代购业务将为广大已有网购经验的村民解决这些担忧和矛盾，使其不用上网也能够网购，使其没时间也能网购，使其不再对网购安全心存担忧。而这些担忧和矛盾一旦解决，网络购物的优势就能够充分地发挥出来，通过已网购用户的口碑传播和引导，其社会关系必将更加关注网购，必将更加关注“淘村吧”这种网络购物模式，必将有更多的传统购物的主流消费者关注网购并加入到网购的行列中来。 本项目所建立的“淘村吧”结合新农村发展的形势及趋势，极大地开拓了传统交易所不能及的供求渠道，极大地开拓了传统网络购物延伸不到的市场。 传统的网络购物模式面向的人

12、群只是局限在网民这一群体，一般情况下都是有接触网络，才对网络购物有所理解，有所体验。根据相关统计数据显示，截至2008年底，中国农村网民规模达到8460万人，较2007年增长3190万，增长率超过60%。虽然看上去增长速度和基数都十分大，但其无论是相对9亿农村居户的基数还是占整体网民的比例来说只是很小一部分。“淘村吧”的网络代购业务正是在囊括了农村网民的同时开拓了非上网人群这个巨大的市场。 “淘村吧”整合了传统连锁零售和网络零售两种新旧业态，整合了线上和线下的优势资源。 通过这种业态的整合和优势资源的互补，公司无论在线上和线下都终将全面超越沃尔玛。 “淘村吧”将为淘宝平台创造巨大的实体节点资源

13、。 预期将来“淘村吧”对广大农村地区的成功覆盖，将为淘宝平台创造巨大的节点资源，给淘宝带来一个新的利润增长潮。对这种巨大的节点资源的利用，单从“淘村吧”实体站点广告这种盈利模式来说，在中国如此庞大的农村市场上，一旦以“淘村吧”连锁站点为节点的覆盖全国的网络形成，必将形成“马太效应”，以：“广告收入=淘村吧站点数*广告投放个数*单位广告价格”来计算，姑且假设有1万个站点（我国乡镇级的行政区划41636个），每天一个站点只有一个广告，以一个广告1元每天计算，一年一个广告位收入就是365万！“淘村吧”站点个数和广告位的增加，势必使广告收入成倍数增加。再者，未来“淘村吧”站点形成的实体网络，必将是一项

14、广告价值极高的资源，在此可预期，由“淘村吧”实体站点广告延伸发展的新的盈利模式“竞价广告”，将会受到广大商家的追捧！ “淘村吧”开拓市场资源的能力正是公司所急需的。 无论是2008年4月启动的“明日网商孵化计划”，还是2009年4月启动的“网络就业创业护航行动”，阿里巴巴集团联合高校培养的更多是卖家而不是买家。对于公司来说，无论是如今由“淘客”更名而来的“淘宝客”，还是“让天下没有难做的广告”的“阿里妈妈”，也都逃不出难以拓展网购人群的尴尬。在网购人数增长速度相对稳定的情况下，大量地增加网络卖家无疑是在摊薄现有卖家的客户群，这将使得网络卖家的处境越来越艰难，特别对于新加入的卖家来说更是如此。因

15、此，拓展网购人群成了急需解决的问题。而当前网购人数增长最快的是在二三线城市，将来网购市场的拓展必定靠农村！“淘村吧”正是把握住这种趋势、解决现有的网购消费市场拓展难题最好模式！ “淘村吧”在开拓农村网购市场的同时，培养了农村电子文化，培养了农村网购人群，具有深远的战略意义。 “淘村吧”计划在逐步壮大淘宝购物平台的网购人群的同时，其“淘村吧”品牌的推广无疑也是淘宝品牌在全国范围内最深入基层的一次线下的长期营销，它将使公司走在网络普及之前就深入地把公司品牌推广到广大农村地区的各个角落。从这个意义上来说，“淘村吧”计划实质上也将是公司的一场农村网络购物市场和农村网络购物人群的孵化计划。一旦孵化成功，

16、公司的发展前景将无可限量。 “淘村吧”借给了村民一双正真利用网络工具致富的手。 当前农村信息化水平不高，服务基层的农业网站流量不高，甚至形同虚设，农村产品不能很好地利用网络工具拓宽销路，产品销售范围往往很有限，一些不良商家以此来压低农产品价格，压榨农民的利益。产品的生产对市场调节的敏感度不高，对市场变化的反应存在较为严重的滞后性，从而往往导致产品滞销，损害了农民的利益，挫伤了农民生产的积极性。 “淘村吧”的代卖业务将借给广大农民一双熟练操作网络工具的手，为农民拓宽产品销路，利用通畅的网络信息平台及时把握市场的动态，保障农民利益不受侵害。 农村的信息文化建设和农村网购市场的孵化是相互影响、息息相

17、关的，因此，政府加快推进农村信息化建设和农村网购市场孵化计划“淘村吧”计划是相互影响、息息相关的。 历年来“三农”问题始终是国家政府所牵挂的问题，党始终代表最广大人民的根本利益不动摇，政府始终坚持全心全意为人民服务的宗旨不改变。今年2月28日温家宝总理通过中国政府网和新华网历史上首次与全球网民进行在线文字与视频交流，温总理在谈到“三农”问题时说，“三农”问题是中国经济发展的基础，也是党和政府多年关注的问题。把“三农”问题要摆在全部工作的重中之重，不是一般表态，而是实际行动。我们下决心继续增加对农民的投入。从温总理的话中可以看出国家政府解决“三农”为题的决心之大。当然，政府的投入中也就包括了农村

18、经济、文化、和信息化等的投入。 但是，我们可以看到当前政府对乡镇（村）文化站的投入往往是一次性的，一次性的投入之后往往得不到及时的更新，单靠政府的投入，乡镇（村）文化站也就缺乏了活力。从这个层面上来讲，“淘村吧”计划也将是一次农村信息化推广普及计划，“淘村吧”和原先的乡镇（村）文化站、农业技术推广站的结合，必然为其注入一股持续的强有力的生命力。 “淘村吧”将继承原来乡镇（村）文化站的功能，同时利用网络的优势，为农民提供综合的信息服务、提供新型的娱乐闲新形式等。 当前可以看到我国农村现代化建设水平还是比较落后的，农村信息闭塞的状况没有得到解决，同时，当前农村也存在着一系列的社会问题，比如以赌博为

19、休闲娱乐方式的现象。“淘村吧”在为乡镇（村）文化站注入活力的同时，将对培养农村健康向上的文化氛围起到积极的作用，无论对对农村的经济建设，还是文化建设等来说意义都是非常深远的。 “淘村吧”计划的实施，必将为国家解决部分就业问题。 当前国内的就业形势相当严峻，单就高校毕业生来说，2007年和2008年毕业的495万和560万大学生分别还有100万人和150万人没有找到工作，而今年又将新增600万的毕业生，大学生就业已经成为了世界性难题。大学生是一个熟悉网络工具的群体，学习能力也较强。从这个层面上来讲，“淘村吧”计划的实施创造出来的就业岗位，特别有利于大学生就业问题的缓和，同时也符合淘宝网当初为社会

20、创造大量就业岗位的梦想。 “淘村吧”模式属国内首创。 从国内类似项目的横向比较来看，目前“淘村吧”这种由电子商务服务提供商和地方乡镇（村）文化站（机构）工作人员联合经营的，既有线下实体店形式，又有乡（镇）村文化站功能的模式，在国内属于首创。国内其他B2C、C2C电子商务服务平台目前还没有向农村大规模往线下发展的趋势。 从纵向比较，淘宝网特约服务店“淘1站”经过试水，目前线下实体店大有在全国深入推广的势头。 本项目“淘村吧”计划拥有比“淘1站”项目更为广阔的市场空间广大农村地区；拥有更为合理的被接受方式乡镇（村）文化站；拥有更为长远的战略目标孵化农村网购市场；拥有更加明显的推广优势争取政府的资金

21、和政策支持。 总之，“淘村吧”计划无论对公司还是对国家来说，都是意义重大、深远的。第三章 项目实施“淘村吧”计划 一 “淘村吧”介绍“淘村吧”是一个建立在农村的集合了网络销售、网络购物、信息交流、便民服务等的站点。这个站点旨在帮助不会上网的村民通过网络销售自己的产品，进行网上购物，借给村民进行网络销售和上网购物的“一只手”，相当于一把村民走进网络销售和购物大门的钥匙，不仅如此，“淘村吧”还提供文化娱乐和信息咨询、网络辅导、网络求职、车票预订等便民服务。二 “淘村吧”的主营业务 商品代卖：收集村民的农产品或是手工艺品的供给信息，集中发布到淘宝平台为本项目开辟的“淘村吧”目录下，采购商或个人消费者

22、通过网上“淘村吧”下达购买订单，“淘村吧”工作人员作为联系买卖双方的桥梁，协助其完成交易，帮助村民完成产品的销售。 商品代购：村民通过一些渠道了解商品信息并且把购买需求告知站点的工作人员，工作人员帮助其选择合适的卖家，达成协议，帮助其完成订货、验货、收货，并通知其取货的工作或送货上门。 热销产品推荐：通过海报、传单、门店内介绍等方式列出村民最需要的或者是近段时间热销的产品信息。村民通该渠道了解商品信息，下单给站点的工作人员，工作人员帮助完成订货、验货、收货、通知其取货的工作或送货上门。 便民服务：1. 技术咨询：村民有关于农业种养方面的问题，可以咨询站点里的农业技术人员，同时村民也可以在工作人

23、员的指导下自己上网查找资料资料，或者请求工作人员帮助其查找需要的信息。2. 网络辅导站：辅导村民学习基本的电脑知识和网络知识。3. 信息交流：上网了解新闻，了解国家大事，了解农业最新资讯和最新农业政策。4. 娱乐：网上看电影，看视频。5. 车票预订以及电话卡充值：提供车票的预定服务以及电话卡充值服务。6. 网络求职：提供网络求职信息，进城务工推荐与咨询，让村民通过网络求职，拓展村民的就业渠道。7. 各地农产品价格信息咨询。8. 新兴农业技术推介。9. 农业技术书籍推介：现在网上购书已经成为一种很好的时尚，农业技术的书籍市场也越来越热。但是，对于农民来说，进城选购书籍是很不方便的，而对于书籍经销

24、商来说，在农村开书店也是很不合理的。因此，网上农村书店选得尤为重要，是解决这一问题的最好办法。另外，也有利于繁荣农村文化。三 “淘村吧”核心理念 核心理念：结合农村特点，为村民的产品开拓更为广阔和有利的销售渠道，同时提供有质量保证，物美价廉的商品，让村民实现最方便的购物方式，提高村民对网络文化的认识。1、 在淘宝网上打造一个“淘村吧”平台，广泛地传播村民的产品信息，拓宽它们的销售渠道，克服农村信息闭塞产品难销的难题。2、 依靠有关技术人员的指导和帮助，让村民不用上网也可以在淘宝网购物平台上进行购物。3、 满足以下类村民的需求：A. 没有用过电脑、网络人群B. 没有进行网络销售或没有进行网络购物

25、、担心网购安全村民。C. 闲暇时间有限的村民。4、 降低村民在淘宝销售产品以及购物的门槛，建立一个实体平台将消费者和网络卖家联系在一起。5、 将电子商务的影响力打入农村，让网络销售和网络购物的新型商业模式深入人心。6、 打造乡村网络文化，扩大网络影响力。四 “淘村吧”模式的优势1. 村民的产品信息可以通过“淘村吧”这个平台得到更加广泛的传播，使更多的供求信息得到匹配，从而冲破闭塞信息的束缚，农产品的销售渠道将变得更加多样和广阔。农民可得到更多实惠。2. “淘村吧”不仅是平台也是责任，在商品代卖这个环节中，通过政府的力量和支持保证农产品的质量从而保证购买商的利益，又通过合同的签订和价格的协商以及

26、淘宝对商家信誉的要求，保证村民能够从销售中得到实实在在的实惠，减少骗农坑农现象的发生。3. 村民到“淘村吧”门店与到传统门店的购物感受是一样的，不仅方便快捷，还有优良的导购服务和售后服务，最重要的一点是，可以得到优惠的价格。4. “淘村吧”是一个实体店，遇到问题可以当面交涉，大大增强了村民对于没有实物性目录购物和网络购物的信任度。5. “淘村吧”推荐的目录商品均为淘宝后台显示的当季热销商品和质量有保证的商品，免去村民在海量的商品中毫无头绪寻找的选购过程，让其直接获取热销商品信息并提供导购信息，购买这些热销商品，省时省力。6. “淘村吧”让不能上网、不会上网或者不会通过网络销售或购买商品的村民一

27、样可以网上销售或购物，极大地突破了网上销售和购物的局限性，让更多线下消费者享受到淘宝带来的实惠与便利。7. “淘村吧”也是一个文化站点，村民在这里不仅可以学习到网络文化和电子商务文化，还可以得到农业种养的各种专业知识，对农村文化建设有不可低估的影响力。8. “淘村吧”还是一个便民服务的站点，可以极大地方便村民的生活，例如，站点可以帮助村民进行网络订车票、进行网络求职等。这个站点将会受到村民的欢迎和政府的支持。五 业务操作模式介绍 业务1代购l 操作模式：1. 村民到“淘村吧”挑选网络商品，“淘村吧”工作人员对顾客提供售前服务、付款帮助。 2. “淘村吧”工作人员到优选的网络供应商购买顾客挑选的

28、商品，负责下单，网络供应商发货到站点指定的地点，“淘村吧”收货，验货并通知村民取货。3. “淘村吧”做好对村民的售后服务。l 购物流程说明：A. 村民进入站点，翻阅产品目录，挑选产品。B. 站点及时针对翻阅产品目录的买家解释购买流程和介绍产品。 C. 站点根据村民选中的商品，输入货号，生成订单，收取村民的现金后收银成功，打印收银小票或者淘宝代购货物清单。如果村民无故要求取消订单，扣除30%的违约金退还货款给村民。同时站点通知网络卖家追回货物。违约金按比例进行3方分账。D. 站点打印2份小票或填写代购货物清单，村民填写收货信息，订单成立。E. 村民保留收银小票/代购货物清单作为向站点取货凭证。站

29、点将收银小票/代购货物清单作为向网络卖家取货凭证。 F. 站点商品预订完成，按淘宝网交易规则进行交易。等待3天内收到货物。收货后支付宝交易确认成功，支付宝货款按比例进行3方分账。G. 站点收到货物后通知村民自取或按收货地址确认后送货上门。村民如果遗失收银小票/代购货物清单，站点将核对其备份资料中村民的收货信息，并且要求村民提供身份证复印件进行备案。H. 村民接受站点的货物，收货验货，如果发现货物有问题，站点工作人员要与网络卖家进行联系。如果没有问题，则完成收货和验货。I. 整个购物流程完成。 图1：代购业务流程图l 代购价值：1、 对于用户的价值： 淘宝上有数以亿计的有竞争力的商品，物美价廉，

30、有导购服务，可以满足自身的需求。 采用传统的柜台现金支付，省去网上银行的步骤，省时省力。 站点验货收货，安全放心。 售后有保障，产品遇到问题先行赔款。2、 对淘宝的价值 增加网络卖家的支付宝成交，让卖家在淘宝卖得更快。 淘宝品牌的线下延伸。 开拓并扩大了淘宝在农村的市场。3. 对于产品生产者与供销商的价值 对于农村来说，很多产品供货能力，销售渠道有限的产品，生产者专门到农村开店或者是供销上专门进货都是很不划算的，因此农民购买会存在很大困难，但是，网上购物将很好的解决了这一矛盾。 业务2代卖（网络批发和零售）l 代卖操作模式1. 批发A. “淘村吧”工作人员把村民的同类产品信息进行集中汇总，定好

31、底价，发布到淘宝网信息平台上。B. 采购商通过网络平台联络“淘村吧”的工作人员，工作人员作为中介协助买卖双方进行询价报价，电子交易合同签订、货物的发放以及货款的支付。2. 零售A. “淘村吧”工作人员把村民的同类产品信息进行集中汇总，定好价格，发布到淘宝网信息平台上。B. 顾客通过网络平台联系“淘村吧“工作人员，下达下订单，工作人员负责订货、验货、发货并通知顾客取货，同时把货款支付给村民。l 代卖流程说明：1. 批发参考流程：A. 村民（卖家）需要出售的产品经过政府相关部门或者相关的农业技术人员鉴定，确定质量过关，得到鉴定人员出具的质量鉴定报告；B. 村民出示一份书面产品鉴定报告，并把通过鉴定

32、的产品的相关信息如底价、数量等告知“淘村吧”（下称“站点”）的工作人员，工作人员进行汇总，建立同类产品供应信息库；C. 受村民委托，站点工作人员把产品信息诸如报价（根据底价而定）、数量、出产时间、规格等发布到淘宝网的“淘村吧”栏目信息平台上，供购买商筛选和参考；同时工作人员还要根据实际情况及时更新产品信息；D. 采购商（买家）通过网络平台工具联系站点的工作人员，工作人员接到购买信息之后，与买家进行价格协商，最后协定的产品价格不能低于村民所给的底价；E. 价格协商成功之后，买家下预采购单，工作人员根据采购单查看本类产品供应信息库（虚拟库存）里的产品是否满足买家要求的数量，若此时库存满足数量要求，

33、即刻联系村民，得到村民同意出售的信息后，回应买家；若此时库存不足，及时联系买家另行协商。F. 双方的供求信息匹配成功之后，买家下达采购订单，订单内容应该包括产品种类、规格、数量、价格和交货时间等。G. 村民在步骤E中确认将供应产品，站点工作人员经过步骤F，即与买家签订电子交易合同，买家即时通过支付宝确认支付一定比例的定金；与此同时，站点工作人员通知村民到站点签订代卖合同。H. 合同生效一天之内，买家需通过支付宝支付除去定金之外需付的全部货款，待收货后确认支付；与此同时，村民将产品根据合同要求的包装规格包装好，贴上“淘村吧”代卖统一标签；站点工作人员确认买家通过支付宝预支付成功之后，即可根据合同

34、约定时间发货。I. 在合同约定期限内，产品没有出现任何质量问题，站点工作人员在接到买家确认支付后，即可将扣除了佣金之后的货款支付给村民；J. 交易完成。淘村吧村民A、到政府部门鉴定所要出售的产品B、出示鉴定报告，提供产品相关信息B、对产品汇总，建立同类产品供应信息库C、到信息平台，发布供应信息D、接收购买信息，与买家协商价格。E、根据采购订单，核实虚拟库存E、确认供应产品F、确认供求信息匹配G、分别与村民、买家签订合同，并收定金G、与淘村吧签订电子交易合同H、下达采购订单I、按要求打好包装，发货。I、收取剩余的货款J、将货款交给村民K、批量代卖流程结束图2：批量代卖流程图2. 零售参考流程：A

35、. 村民需要出售的产品经过“淘村吧”（下称“站点”）的工作人员确认，认为符合网络零售要求；B. 村民把产品的信息告知站点的工作人员，并定好价格，工作人员进行汇总；C. 受村民委托，站点工作人员把采集到的产品的相关信息诸如数量、出产时间、规格、价格、图片等发布到淘宝网的信息平台上，供买家筛选和参考；同时工作人员还要根据实际情况及时更新产品信息；D. 买家通过网络平台联系站点的工作人员，下达购买订单，订单内容包括数量、价格、规格等内容，同时用支付宝进行货款支付。E. 站点工作人员接到购买订单之后对订单的内容进行确认，并在确认买家支付成功之后联系村民；F. 村民将产品用“淘村吧”统一的包装规格包装好

36、，交由“淘村吧”工作人员发货；G. 在交易关闭的期限内，如果产品没有出现任何质量问题，淘村吧在接到顾客对交易的确认之后即可将货款支付给村民。H. 交易完成。淘村吧村民A、审核需要出售的商品B、向“淘村吧”提供商品信息C、发布并更新商品供应信息E、确认订单，联系村民D、买家下购买订单，用支付宝支付F、统一包装、发货G、将货款交给村民H、零售代卖流程结束图3：代卖零售流程l 商品代卖运费的承担1. 批发所产生的运费，一般由采购商承担，若合同约定其他方式则按照合同处理；2. 零售所产生的运费，全部由顾客承担。l 代卖价值1、 对于村民来讲，“淘村吧”实际上就是一个信息发布平台，通过这个平台村民的产品

37、会有更大的知名度，得到更为广泛的关注。2、 通过淘宝网络平台，村民的产品的销售渠道得到了很好的拓展，村民对于产品卖给谁有了更多的选择，可以避免小范围的销售里购买商利用村民销售渠道狭窄而在价格上压榨村民。3、 对于淘宝平台来讲，帮助村民卖产品，提高了他们的收入，提高村民购买力，也会增进村民对于淘宝的信任，从而放心地在淘宝网上购物，淘宝在农村的市场将得到拓展。4、 对于国家和社会来讲，拓宽村民产品的销售渠道，增加村民收入，促进了国家三农政策的实施，缓解了农业方面的压力。 业务3产品目录l 涉及商品范围：农产品、消费品等。l 合作对象：1. 商品一级货商。2. 淘宝优质的供应商。l 进入产品目录必备

38、的条件：1. 产品必须是正品行货部分渠道要求有增值税发票。2. 在网站的销售价格提供一定幅度的优惠价格，以供“淘村吧”品牌店帮助销售。3. 产品售出后必须按国家消费法提供售后服务。4. 快速的物流反应，在接受到“淘村吧”的订单后当天发货。5. 在一定周期内保证安全库存。六 客户服务“淘村吧”为村民以及网络买家提供优良、到位、负责的客户服务，保证商品质量，实行公平合理的换货退货政策，保障村民和网络买家的利益。(一) 商品代卖批发部分的客户服务 交易无法完成处理办法1. 遭受不可抗力事件，包括但不限于政府行为、地震、台风、洪水、火灾或其它天灾、战争或任何其它类似事件。鉴于互联网之特殊性质，“淘村吧

39、”基于淘宝网的网络平台不可抗力亦包括下列影响互联网正常运行之情形：1）黑客攻击；2）电信部门技术调整导致之重大影响；3）病毒侵袭等。l 处理方案：l 在“淘村吧”与网络采购商（买家）和村民（卖家）签订了合同之后，若在交易成功之前签约的任何一方遭受不可抗力事件而导致交易无法如期完成，不视为违约。在不可抗力事件影响结束后，应当视具体情况协商决定是否继续完成交易。l 若淘宝平台遭受不可抗力事件而暂停或终止服务，导致交易无法完成，签约任何一方都将不被视为违约。在淘宝平台恢复服务之后，应当视具体情况协商决定是否继续完成交易。2. 非不可抗力因素导致：1) 卖方原因： 村民在与“淘村吧”方签订合同后，在没

40、有不可抗力因素事件影响下而无法供货。l 处理方案：l 认定为村民违约，其应按照合同规定，对采购方做出赔偿；l 站点工作人员将退还采购方事先交纳的定金。2) 买方原因：A. 买方在与“淘村吧”签订合同后，由于自身原因而在未发货的阶段（如装箱包装时）向“淘村吧”提出违约请求。l 处理方案：l 采购商按照合同规定将损失定金作为违约赔偿。l 期间对货物发生的一切费用由买方商承担。B. 买方在与“淘村吧”签订合同后，由于自身原因而在已经发货阶段（如商品在途或送达）向“淘村吧”提出违约请求。l 处理方案：l 若货物在途，期间发生的一切费用由买方承担。l 若货物已送达，此时买方应根据合同规定做出违约赔偿，归

41、还货物，并支付围绕此交易而发生的运输费、人工费等一切费用。 l 无论货物是否是在途或已送达，若因为买方的违约行为造成商品的二次销售受到影响，买方应根据合同规定对此做出赔偿。3) “淘村吧”原因：“淘村吧”工作人员出现技术性失误和非常规性失误（如工作人员造成的供需信息匹配错误）造成商品无法在规定期内完成交易。l 处理方案：l 判定“淘村吧”违约，“淘村吧”要按照合约规定，对卖方和买方赔礼道歉，并做出赔偿。 代卖交易完成后的产品质量问题解决办法1、 货源出现问题：买方收到货物后发现所收货物与“淘村吧”提供的样板不一致。l 处理方案：货源出现问题，买方可根据合同进行投诉，申请退货或者换货或者根据合同

42、要求赔偿。也可通过“淘村吧”跟卖方协商，以折扣的方法低价买进货物。2、 在途发生商品损坏：“淘村吧”工作人员在商品装车时经检验确认商品完好，而买方在收货时发现商品部分有损坏。即可断定商品的损坏是在运输途中发生的。l 处理方案：货物在途中损坏，责任在物流公司，则物流公司根据与“淘村吧”签订的合同约定的比例，对“淘村吧”做出违约赔偿，再由“淘村吧”对买方做出赔偿。3、 买方自身问题（主要针对保质期短的商品）：在商品还在可投诉的期限内，且经“淘村吧”工作人员给出证明（可以是装车单，或装车质量确认单）装车时商品无损坏，收货时商品也无损坏的前提下，买方向“淘村吧”提出商品出现质量问题。“淘村吧”派出工作

43、人员到现场调查，发现是买方保存放方面出现问题。l 处理方案：商品的源头和收货点都已证明商品质量合格，则问题出在买方。“淘村吧”将不受理来自买方的投诉，一切损失由买方自己承担。 代卖批发退货政策采购方在收到货物之后如有不满意或者质量上的问题且满足上述退货条件，可向站点提出退货要求，站点将其要求向农民反映，站点将按照以下要求退货并向采购方返还货款。1、 “淘村吧”承诺自采购方收到货物之日起（以发票日期为准）在合同约定的期限内，如货物及包装保持出售时原状且配件齐全（验货开封的少量货物除外），且造成退货的责任不在采购方，我们将提供全款退货的服务。退货发生的物流费用按照合同由造成退货的责任方承担。 2、

44、 以下情况不予办理退货：a、任何非通过“淘村吧”购买的商品；b、任何已使用过的商品，但有质量问题除外；c、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；d、任何非 “淘村吧”或村民或物流公司违约（包括非货源质量问题或物流过程造成的质量问题），采购方单方提出的退货要求。 代卖批发换货政策采购方在收到货物之后如不满意或者有质量上的问题，经查实，确认责任不在采购方，采购方有权选择放弃追究“淘村吧”违约赔偿责任，向站点提出换货要求，站点将其要求向农民反映，按照下面要求进行换货：1. 所换货物要保持原先良好的包裹包装（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），采购方可以重新使用网络供应商发货时的包装材料，如

45、包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请务必放入足够的填充物。2. 套装商品办理换货时，采购方要提供整套套装商品才能进行换货。3. 在换货过程中造成的原商品与所换商品价格上的差异，将按照多还少补原则解决。 代卖批发货物送达延迟的处理流程 步骤1：站点通过登录物流公司的网站或者拨打服务热线查询物流到货的情况，判断货物送达时间是否延迟。若没有延迟则无需投诉。若有延迟则进入步骤3。 步骤2：站点查询订单号获得发货时间和发货单号，判断是否因为没有准时发货导致的延迟，若因没有准时发货而导致延迟，进入步骤3；若因为物流公司原因导致延迟，按照合同追究物流公司责任，并进入步骤3。 步骤3：站点反馈给买家

46、新的收货时间，并且解释是由于物流的原因导致收货延迟，作出道歉。进入步骤4。 步骤4：在站点工作人员道歉后，如果采购方提出强烈的退货或拒收迟到货物要求，并要求对其进行违约赔偿，则进入步骤5，如果采购方接受道歉没有提出退货或拒收货物要求则进入步骤6。 步骤5：采购方要求退货或拒收迟到货物，站点道歉无效的情况下依照合同规定的赔偿措施对采购方进行违约赔偿。进入步骤6。 步骤6：投诉结束。处理流程开始物流到货是否延迟没有延迟延迟无需投诉是是否是物流公司原因否按合同追究物流公司责任向买家解释原因并道歉，同时反馈新的收货时间。采购方是否退货或拒收货物提出是站点依照合同赔偿采购方否投诉结束图4：代卖批发货物送达延迟的处理流程图(二) 商品代购和代卖零售的售后服