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1、创业管理期末考核1一、总体概要3客户价值3 目标市场3投资回报4二、公司概要4公司定位4公司战略4长期目标5项目成功的关键因素5未来发展方向6三、 产品和服务6给客户带来的价值6产品和服务的优势7开发创新7四、 行业市场8 行业8市场9五、商业模式10 六、创业团队12 团队构成12组建团队14资源渠道14七、财务计划15 第一年的收益预测15资产流动性16八、 机会与风险16SWOT分析16风险17预测18一、总体概要 厦门拥有许多旅游景点，无论是鼓浪屿的悠扬钢琴声，还是革命星火相传的厦门大学，抑或是佛家圣地南普陀寺等等，都是国内知名景点，每年，厦门的旅游人数都极多，而每逢节假日，旅游人士更
2、是爆满。而外出旅游，则行李必不可少，因此入住之前的行李安放则成了一个极大的难题。 基于此，本团队成员发现机会，决定在火车站成立一个专为为旅客托运行李至其住宿酒店的公司，为来厦门旅游的提供便利。客户价值一个公司要想获得良好的业绩，就必须重视客户，为客户让度更多的价值。根据本团队所做的市场调查以及对比厦门近几年的旅游人数变化，在来厦旅游人数渐增的情况下，这一大批的人群需求成为了我们的客户。而让客户享受到更方便快捷的服务是我们的追求。所以我们公司力求给客户提供更加快捷方便的服务，这就是我们的客户价值。目标市场火车站的旅客占所有来厦们旅游的人群的43%，而拥挤的火车站能更好的让我们的客户享受到方便快捷
3、的服务。我们公司将根据为这些人群提供快捷方便的行李托运的服务，让客户不再因为陌生的环境和沉重的行李而影响旅游的心情。投资回报前期我们公司将投资在店铺租金，运送车辆，和相关酒店宾馆接洽以及宣传等费用，机动人员的需要较少。大多数投资将用在固定资本上，流动资本较少。一旦整个寄存托运项目走上轨道，资金积累和扩大规模，有了固定的运送量，将获得极大收益回报。二、公司概要公司定位 从计划初始，我们小组也就是本公司的各股东就为我们公司做了明确定位。我们的项目是针对火车站这个区域开始发展物流业。而我们公司的物流服务完全不同于EMS、顺丰、圆通等传统物流。我们的服务是为坐火车来厦门旅行的游客们提供行李托运，将为游
4、客们把行李直接送达至他们下榻的酒店。为客户的旅行增加便捷度。公司战略初期战略（1-3年） 我们公司的产品即为行李托运服务。产品定位是为想要下火车就要去旅行的游客提供行李托运，省去他们旅途中去酒店放行李的中转，占领火车站这个市场，树立公司的诚信和名声，建立自己的物流品牌，积累无形的资产；收回初期的投资，扩大服务范围，将初期只能将酒店范围设为思明区扩大至整个厦门。 中期战略（3-6年） 资金回本，占领厦门市场之后，我们公司会不断致力于对服务质量的完善和送货效率的提高。并且此时最重要的是拓展福建的市场甚至是全国市场，每年在各地火车站、机场设立分公司或分店。以给顾客最优质的服务和最贴心的信赖为目标，提
5、高知名度，在全国连锁，打响这个品牌，这样，就不用担心在我们公司做大做强之时有跟风人士拉走客源。要保持在有同样的市场竞争时，我们的市场占有率能达到90%以上。长期目标 我们公司的长期目标很简单，就是不能亏钱和不能亏信誉。在不断拓展新市场时，不能只着眼于赚钱，抓住客户对我们的信赖是永不言弃的目标。就像一位游客在今天来厦门旅行带着怀疑的态度把行李交给我们，而在下一次去其他地方旅行再次看到我们的分店，是抱着惊喜与信任的态度再次将行李交与我们托运。这是我们不懈奋斗的目标。项目成功的关键因素我们这个项目想要成功，关键不在于创新，创别人没有的东西。虽然这是一个新项目，找的是一个新的客户群体，但是我们用来达到
6、目标的则是低成本和像海底捞学习的服务。我们找到的市场是现在大部分旅客都需要的却还未实现的服务。目前来看，我们股东人多，初期可以靠各位合作人来完成行李托运服务，省去一大笔成本。大家用最诚心的服务来打动各位客户是支撑我们产品成功的力量。未来发展方向 我们公司的未来方向就是不仅将厦门火车站的潜在客户群体全部包揽，还要进军厦门机场，到周围城市的火车站、车站、机场等旅客流通量大的地方。接着是全国连锁，做出我们自己特别的物流品牌。三、 产品和服务给客户带来的价值我们公司在火车站驻点，为来厦门旅游刚下火车的已定酒店的这部分人群，将他们的行李直接托运到他们所下榻酒店宾馆，免去他们打车，乘坐公交，甚至黑车等不便
7、，可以直接带上随身物品去厦门热门酒店游玩。为还未订酒店的这部分人群，我们将提供和我们公司合作的一些快捷连锁酒店的房间给予参考，以免客户奔走寻找下榻酒店宾馆。我们公司将竭诚为来厦门的旅游的客户提供最方便快捷的服务。产品和服务的优势第一，我们公司从客户的角度出发，极尽可能的站在客户的角度从而为他们提供最快捷方便而优质的服务。为客户省去繁重的行李，更好的去欣赏旅游景点的景色。第二，客户至上的服务观点，本公司将把服务最大化和诚信最大化作为本公司的宗旨第三，地处火车站，客户量庞大，将合理安排托运车辆和托运时间，人性化服务。再者，目前厦门本市还没有出现和我们公司同类的产品和服务，所以我们的产品和服务颇具竞
8、争力。当然同类产品服务出现，我们公司的竞争力将会是已经推广出来的诚信品牌和固定客源，以及和多家酒店宾馆建立起来的良好合作关系。开发创新在本公司基础运营业务为游客托运行李的产品服务以外，我们公司还将创新，将市场拓宽到来厦举办活动或会议的大型团队的行李托运项目，以及将业务拓宽到机场等，将产品服务的市场范围不仅仅局限于火车站，而是整个厦门全市范围。创新带来的优势不仅仅会增加我们的营业额，最重要的是扩大了我们公司这个项目品牌的知名度，取得了诚信方面的优势，更加方便我们和其他公司酒店的建立长期有效的合作战略伙伴关系，将我们公司上升一个规模，以至于推广到全国。目前未解决的问题其一是我们公司刚刚成立，在市场
9、上缺乏一定的可信度，对于这一点，我们公司也不乏下重金在宣传方面，同时积极和具有诚信度的网络平台和线下实体店合作，实现线上线下双合作。其二是车辆托运成本太高，通过其他媒介，我们公司将支付中间高昂的费用，所以我们想直接和拥有大量车辆的公司联系，建立长期合作关系，采取入股股份制，从而减少初期大量的车辆租赁费用。四、 行业市场行业 （1）企业所在行业概览：本公司主办车站行李托运，就目前来看，在厦门市内当属首家。公司以开创者的身份在此领域内立足，是所谓“先达者”，在一定程度上占有绝对优势。（2）对行业发展方向的预测：厦门旅游业发达，据统计，2012年112月厦门市共接待国内外游客4124.43万人次，同
10、比增长17.07%。接待国内外过夜游客2024.94万人次，占接待总人数的49.10%，同比增长16.46%；接待一日游国内外游客2099.49万人次，占接待总人数的50.90%，同比增长17.67%。112月，抵达的乘客有5054.79万人次。其中，火车抵达旅客1174.54万人次，同比增长17.51%。由以上数据可以看出，厦门火车站旅客流量大，而且游客人数正在逐年增长当中，这也就意味着我们公司可以接受的托运订单数量增多，由此可见，车站行李托运行业发展趋势良好。（3） 对主要影响因素的分析：对于本公司来说，行业行情的直接影响因素便是游客数量的增减。而引导、掌控游客数量的关键因素，便在于厦门市
11、政府在旅游业上做出的是发展还是控制的政策。但可以预见，在全球范围内，相当长的一段时间内旅游业都将会是呈现出一种蓬勃发展的趋势，在厦门市内也是如此，因此，虽然有影响因素的存在，但却不必过于担忧。市场（1）对市场进行细分：对于本公司来说，市场可以分为消费者、劳动力两方面来考虑。消费者：在行业分析中，已经确定了，消费者在很长一段时间内都不会稀缺，甚至还有大幅度的增长。劳动力：现在为刚起步阶段，主要考虑的是运输行李的车队价格等一系列情况。而在将来的壮大阶段，则必须考虑聘请搬运行李的工人、管理行李的管理员等。（2）结合营销策略和竞争情况对目标市场做出预测：我们做好了极其充分的调查与研究，从人员安排、车队
12、安排等各方面，我们都有着精准的计算，在成本上争取达到最优、最省；在公关方面，因为我们锁定暂时的范围是厦门火车站的游客，因此可以极其明确的集中在目标受众身上打广告做宣传，减少费用，避免浪费。竞争 就目前来看，本公司在厦门市内当属首家，是独一份。因此，在初期时可以不必考虑竞争情况。而到了壮大阶段，则需要根据其时的具体市场、具体情况做出判断与决策。五、商业模式价值主张（Value Proposition） 我们通过在火车站，机场等地点将游客的行李送去他们预定的酒店，使他们免于担忧未到入住时间而行李却没有地方安置的麻烦。使他们更早的看想看的风景，做想做的事。消费者目标群体（Target Custome
13、r Segments） 在机场和火车站携带大量行李的游客；分销渠道（Distribution Channels） 公司人员分为两拨：第一拨是直接在火车站，机场设点，以最直接的方式招揽顾客，并且安排运送顾客行李；第二拨是与所有可能酒店进行联系，让他们在接受客户预定时一并告知我们公司的服务客户关系（Customer Relationships）让顾客信任我们，愿意将行李交给我们送去预定的酒店价值配置（Value Configurations）：固定的店面，签合约的车队，与酒店达成的协议，良好的信誉核心能力（Core Capabilities）有店面接待顾客；有人引导顾客；有货车运送行李。定位为物流
14、合作伙伴网络（Partner Network）：游客通常预定的酒店，包括快捷连锁和二，三，四星级的酒店，如东南亚酒店，如家快捷，锦江之星成本结构（Cost Structure）货车 装载量价格5件50元515件70元一趟15件以上100元一趟 店铺 500元/m/月 1520 m 是750010000每月 人工 工作人员工资加上水电，消耗品，一月10000收入模型（Revenue Model）我们通过直接在火车站和机场运送顾客的行李，当场收费来直接获得收入。行李每件10元，不论大小。多加一件收6元。六、创业团队团队构成1.在团队中担任领导职务的人应该与统领者的部分特征相近 团队中至少存在一个很
15、出色的智多星; 团队中有尽可能多的不同的团队角色； 团队成员所扮演的团队角色应该与工作职责要求相吻合； 团队成员应该充分了解不同团队角色的意义。 2.理想的团队人数应该是6个。所以，一般的团队中注定会有部分团队成员会身兼多个角色。智多星和统领者却是团队必需的、由两个不同团队成员担任的不同角色。人数少于6个的团队，如果要想出色地完成复杂的较难的任务，则首先需要确保这些团队成员具备较高的智商；其次必须具有很强的执行力和很高的行动一致性。3.团队成员应该是一群认可团队价值观的人。一群没有共同的理想和目标，不是一个团队，而是一群乌合之众。合伙人应该都是有梦想的人，是为了做出一番事业而走到一起，而不是为
16、了简单的现实利益。团队宗旨：创业激情与独特创意相结合，满足大众、服务大众赢得市场。 初始创建者： 受过高等教育，有很好的洞察力、创造力，对市场敏感，同时拥有丰富的前期创业经验，对创业过程熟悉无比。因为以往的工作经验与创业经历中，在商界政界都有着自己良好的人脉。作为创业团队的核心。勇于创新的人：吸纳一些勇于创新有创意的年轻人，富有激情的年轻人，能够团队带来活力，也可以带来新的思想。 脚踏实地稳步前进的人:在创业的过程中能稳住团队的进度，避免出现发展太快而出现各种问题，在团队冒险激进的时候稳住步伐。 核心员工：1. IT技术人员：精通电子商务，对产品的网上推广销售有一定经验，当然网站维护管理技能相
17、当熟稔。 2. 设计人员：有独特创意，思维活跃，在业内有一定从业经验，能够接受各种新思想，有敏锐观察力，善于发现大众所需。 3. 销售人员：有相当长时间销售经验，敏锐洞察市场变化，善于开发发展市场，明确定位产品市场。4. 财务管理人员：又对企业财务管理经验，能合理管理企业创立之初各项财务，对创业初始资金有科学合理规划，对企业财务进账等等科学管理。 专业顾问：a) 法律顾问：熟练企业成立法律程序，能给与企业产品专利等方面提供法律意见。b) 业内顾问：对企业将要进入产业有相当多的研究组建团队 （1）同企业界人士、专家、目标客户讨论，探讨企业发展领域 （2）列出包括创业者在内所有候选团队成员所最擅长
18、的业务。 （3）根据所选项目特点和企业组织形式来确定创业团队规模。 （4）运用比较优势理论来确定团队成员。 （5）将企业的主要活动分配给所有的团队成员。 （6）为每一项主要活动设定范围并为负责人设定目标。资源渠道（1）招募和选拔（2）猎头公司；（3）人才市场；（4）媒体广告；（5）熟人介绍七、财务计划第一年的收益预测收入部分托运收费:每人15元（最多每人可托运一箱两包，多出来的行李单另计算）托运件数：每车15件托运次数：每天10趟每天收入：15件15元10次=2250元月收入：2250元30天=67500元年收入：67500元12个月=810000元成本部分年铺面成本：500元/m20 m12
19、个月=120000元每天运输成本：10元/次10次=100元月运输成本：100元30天=3000元年运输成本：3000元12个月=36000元年工资支出成本：20000元/月12个月=240000元其他支出成本：3000元/月12个月=36000元年成本：120000+36000+240000+36000=432000元利润部分净利润：810000元-432000元=378000元资产流动性1.创业筹备至开业的资金需求一年的铺面租金：120000元广告机宣传费用：40000元（传单，网站建设以及登报）风险准备金：50000元设备及门面装修：30000元2.筹资安排融资渠道：银行贷款资金需求量：
20、30万启动资金八、 机会与风险SWOT分析优势（S）1. 一站式酒店预订行李托运业务，竞争者较少。2. 门店位于火车站附近，拥有市场优势3. 相较其他行李运输方式（出租车，黑车），成本和收费较低劣势（W）1. 由于资金有限，火车站附近铺面租金相对较高，成本较高，利润相对减少。2. 游客对行李托运的认同感较低，知者支持者甚少。机会（O）1. 厦门旅游业发达，游客众多2. 同业务行业较少，抢占先机SO战略1. 建立网上酒店，托运的业务预约（S1，O1）。2. 提高服务质量，建立良好的口碑，扩大并巩固客源（O1）。WO战略1. 挑选合适的，性价比较高的铺面，降低成本（W1）。2. 扩大宣传力度，增加
21、广告投入（W2）。威胁（T）1. 游客行李托运业务逐渐发展，竞争会愈发激烈2. 成本的持续增加和较大波动性（包括油价）ST战略1. 选择驾驶技术精湛的驾驶员，设立节油奖金机制，降低成本（T2）。2. 积极与各大酒店合作，取得竞争优势（T1）。WT战略风险1. 市场竞争风险：随着旅游行李托运业务的发展，今后将有更多的竞争者出现，在游客数量饱和的情况下，出现僧多粥少的现象。解决方案：见SWOT分析。2. 资金风险：由于成本存在较大的波动性，可能出现资金周转不利的情况。解决方案：合理分配资金，最大化节约成本，建立良好的备用风险资金。3. 季节性风险：除法定节假日及旅游旺季以外，旅游淡季利润的减少。解决方案：除了外地游客的行李托运，酒店预订业务外，还针对本地居民开设市内快递业务。预测1.最好情况基本垄断厦门市旅游行李托运业务市场，与全市各大酒店旅馆建立合作关系，除火车站，汽车站，机场以外，全市各地均设有门店，并逐渐将业务扩展至周边地区。2.一般情况 在厦门旅游行李托运业务中占有一席之地，与全市较多大中型酒店旅馆建立合作关系，火车站，汽车站，机场等客运中枢设有门店，争取占领更多的市场份额。3最差情况仅有少数游客选择我公司行李托运业务，利润较少，只能寻找其他方式进行推广（张贴广告，发放传单等），压缩公司编制，最大化降低成本和收费，进行薄利多销战略，稳扎稳打，步步蚕食市场。
