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1、创业计划书目录第一章项目概述第二章服务描述第三章市场分析第四章竞争分析第五章营销分析第六章运作分析第七章管理分析第八章财务分析第九章风险分析第一章 项目概述 人们对美的追求永不止息。中国美容业起步晚、发展快，在短短二十几年壮大起来,尤其是集产品和服务与一身的美容院倍受青睐。而当下，美容业将要经历一系列巨大变革。从泛人群到个性化消费,从阴柔到中性,消费者量身打造的概念也越发讲究。原始的一锅汇的美容院将逐步落幕,取而代之的是更加个性化、人文化、专署化的风格产品和服务。 谁能最先把握新的美容服务理念，谁就能在这场变革中猛然崛起或屹立不倒。 对于去美容院美容，有的消费者认为太费时间，有的消费者希望能边
2、美容边做别的事，有的只求能消除疲劳，有的感到消费太高，有的不怕花钱，但求效果 为了应对消费者的不同需求，除了产品的细分，服务方式和服务价格也需要不断细化。 在产品和服务设置上,企业要充分考虑到其所有辐射的目标消费者，使其消费者能在众多的产品、服务中快速找到所需产品,成功完成心理对接。这种在服务方式上的创新，定能打开市场。 因此，传承了传统天然无害美容观念，以专业科学的技术为依托，在服务方式上大胆创新，能同时满足顾客各种心理，推出轻松舒适、高效专业、时尚享乐、经济省时等多样化服务方式的简雅新时代美容有限责任公司应运而生。公司名称：简雅新时代美容有限责任公司公司商标：核心理念：绿色 科技 创新 经
3、济服务宗旨：以人为本 顾客至上服务口号：以科技传递自然之美 以创新传递美容之乐公司简介： 简雅新时代美容有限责任公司是一家依靠专业的技术，为顾客量身服务，推出新颖奇特的“睡眠美容”、“高效美容”、“DIY美容”等多种美容方式的美容公司。 公司组成包括简雅新时代美容院、简雅美容科研中心和简雅美容办公处。 简雅新时代美容院是直接为顾客服务、公司盈利的地方。采取全天服务制，提供以人为本、新颖独特的个性化服务。 简雅美容科研中心为美容院提供技术指导，负责技术引进、技术生成、技术传递、技术指导，与大学研究中心、医院科研机构、其他公司的科研机构保持联系。 简雅美容办公处是公司管理办公的地方，负责人员任用、
4、运作、营销、宣传等，保持公司内部之间的联系和公司于外界机构的联系。第二章 服务描述分析美容体质设计美容方案顾客意向意见反馈模式睡眠模式乐享DIY特殊护理高效模式一、注册电子存档（1）存档内容：l 个人基本资料，消费信息，包含服务内容、时间、费用、会员卡记录l 个人体质信息，含测试数据、已选方案、饮食喜好等l 预订服务信息 （2）注册方式：电话、网上、消费注册二、美容体质分析（1）测试：l 发质测试 显微观察头发表面，测定PH油腻程度、柔韧性、强度、头皮等多项指标l 肤质测试 使用肤质测试仪，测量皮肤水分、油脂及皮肤柔软程度等，量化皮肤各项指标（2）交流：通过交谈，了解顾客饮食习惯，生活环境，美
5、容经历等必要信息三、设计美容方案由皮肤专家、心理专家构成的专家组对体质分析结果进行商讨分析，做出美容方案四、服务模式了解顾客目的，征求顾客同意后，按特定美容模式服务顾客。（1）睡眠模式：可以24营业，充分利用房产资源，增加营业额理论依据人群选择服务方式服务流程研究发现：晚上11点至凌晨3点是皮肤细胞生长和修复最旺盛时候，细胞分裂速度是平时8倍，因而对护肤、滋养品的吸收率特别高焦虑、压力过大，希望放松身心、缓解疲劳的上班族和希望找个环境舒适“旅店”的人们躺在充满高浓度氧气的安静房间里，享受美容师娴熟的按摩，聆听柔和音乐，在身心放松下慢慢进入梦乡沐浴美容休息（提供消毒浴袍与睡衣）早上醒来，感受皮肤
6、变得又嫩又滑。发型师与化妆师更会精心为顾客修饰、妆扮，并送顾客开会、上班。服务原理天花板内嵌等特殊角度屏幕，使顾客在以各种姿势美容时都可以阅读，欣赏，与外界联系，处理事务人群选择事业繁忙，或在美容上没有太多精力的顾客服务方式预定为顾客提供电子书籍，视频，音乐及各种网络通讯工具和办公软件只需提前通过网络或电话预订，我们就可以为顾客把一切就位，提供专车接送，节省顾客时间（2）高效模式人群选择追求时尚，潮流新鲜感，享受DIY制作，以及消费能力不高又想尝试美容的朋友服务方式伴着轻快悠扬的音乐，由美容师带领顾客动手制作。选摘水果、榨汁研磨、添加精油成品试用皮肤、头发上，享受天然自制品带来的快乐。提供原料
7、售后服务酸奶，白米，柠檬，珍珠粉，红酒橄榄油，天然植物萃取液，维生素类抗菌剂为顾客自制的化妆品进行包装带回，(3)乐享DIY美容模式 人群选择为对某一物质过敏、做过整形手术、特殊肤质发质人群、婴幼儿男士和老人服务方式利用医学生优势，为顾客联系知名的美容科医生或教授，并与医院美容科、整形美容院合作，获取相关医学认证许可，成为其指定术后、诊后护理服务站点。（4）特殊护理模式（后期） （5）普通模式人群选择消费能力适中，介于睡眠模式、高效模式和乐享DIY模式之间服务方式提供价格适中的美容美发护理，种类齐全，相对实惠 五、 营业时间与床位利用睡眠模式时间为晚上九点到次日八点，早上八点之后床位供其他模式
8、使用其他服务模式为早上八点至晚上九点第三章 市场分析起步晚，发展快，中国具有可观的销售市场。并保持较快增长态势从初级阶段的摸索性成长到中级阶段的思考性发展奢侈高消费，中低水平消费者承受不起新颖的模式在大陆还是空白对策：建立符合市场和大众需要的模式对策：采用水果，花瓣等低廉产品，打开市场一、美容行业市场状况现实论证：l 营销学里有一句话“把生意做到客人家里面去，才算掌握真正的终端”。l 通过市场状况分析，我们是有希望打开一片个性化，一对一服务的化妆美容市场。二、美容行业市场前景随着人们生活水平的不断提高，对健康的美容方式意识愈发强烈，所以美容市场前景广阔，大有潜力可挖掘l 客源广阔l 天然化妆品
9、备受青睐l 利润可观：普通护理1次/周，而绿色新概念疗程至少3次/周l 美容由价格竞争发展到目前的品质竞争，而未来将是品牌竞争l 拥有先进的美容设备，特色的项目，精益求精的技术l 拥有一流的专业人才、与有实力的公司合作l 千变万化的设计、别出心裁的创意和尽善尽美的服务（终端营销）专家讲座现实论证：如今是美容产品同质化时代，我们选择有提升力的产品，有特色的品牌项目，可以从策划、包装、创意、促销来弥补销售量，提高实力，建设特色的项目三、美容行业市场问题现实论证：综合上述三大问题根源，其实质在于美容化妆品业缺乏统一严格的行为标准与服务规范，行政主管职能单位，大部分化妆品企业缺乏高素质的营销队伍与技术
10、指导服务人员，因此，无法及时周到地向美容院提供完善的人力与技术支持。致使美容行业发展处于放任自流状态，在一定程度阻碍了美容业的发展。四、美容行业市场发展趋势如今美容行业市场规模从小到大，从业人员由少到多，生产企业和专业美容化妆品品牌已经一大批地涌现。现实论证：“简雅新时代美容有限责任公司”顺应市场的发展，相信可以打开我们的市场！五、“简雅新时代美容有限责任公司”潜力分析l 环境污染越来越严重，皮肤护理越来越急需，客源广阔l 天然无副作用的美容服务越来越受欢迎，天然化妆品备受青睐l 公司具有新鲜感，满足顾客尝试欲l 服务到家。把生意做到客人家里面去，掌握真正的终端。第四章 竞争分析随着生活水平和
11、提高，人们对生活的品质提出了更高的标准和要求，美容业竞争激烈。然而，市场上的绝大多数化妆产品都对皮肤带来或轻或重的伤害，价格也较为昂贵，可以享用的群体也是狭隘的。“简雅新时代美容有限责任公司”应运而生。一、政策优势国家对大学生自主创业有很大程度的倾斜和照顾，大学生自主创业的环境越来越好，机遇也越来越多（1）经济上：l 融资：简化贷款手续，合理确定授信贷款额度，在一定期限内周转使用，对创业贷款给予一定的优惠利率l 企业注册：程序简化、费用少，可以享受绿色通道服务l 创业培训：国家人事局等定向进行创业前培训，并全程解疑（2）国家正竭力开发沿海城市，对大学生自主创业出台了税收和厂房租赁等方面的优惠政
12、策，新一批经济发展战略有利于我公司的选址和融资。（3）公司响应国家对节能减排政策，在低污染，低能耗，高回报上下功夫。相关新的措施利于公司发展。二、地理优势公司科研中心和办公处选址在南京大学城，具有科技优势美容院提供服务并盈利，建立在人员密集，交通便捷的市中心VS三、市场优势我们的优势：l 服务面向各阶层，根据不同的消费水平，提供优质的服务及产品l 为不同年龄阶段量身打造护肤品（上班族，婴儿，儿童，学生，老年人等）l 响应消费者不同需求，为每个人送去了健康美丽自然的福音。目前美容行业市场状况：l 化妆品的价位高，单一化严重，个性化美容套餐市场尚未成熟l 化妆品以化工产品为主，长期使用对皮肤有害l
13、 服务形式单调，未能给顾客提供一个放松休闲地环境。四、营销优势l 利用医学生较高的可信度，与医院、大学、健身馆合作l 设立前台窗口，进行营销l 通过网站，广告，报刊的宣传，增加知名度，进军各重点城市五、技术优势l 引进韩国先进的资源和设备，学习技术，公司技术人员定期外出进修l 公司拥有自己的核心技术和强大的专家顾问团，在技术上确保领先地位l 与其他实力强大的美容公司合作l 利用医科大学的相关专家和附属医院的检查设备，对有专门需求的客户，可采取服务前、中、后到可信度高的医院美容科做检查。六、服务优势：l 一对一服务l 目前大陆市场没有DIY美容专业公司l 模式新颖，如睡眠模式 (详细见服务描述)
14、等l 一条龙服务七、理念优势：公司本着个性化、人文化、专署化新的服务理念，采用24小时全新营业方式，八、价格优势 服务价格辐射各个消费层面，高中低层次分明。九、服务管理优势l 公司建立了完整的用户信息系统，对客户进行管理l 培训专门的售后服务队伍，建立顾客反馈服务体系劣势分析：l 美容护肤行业发展迅猛，社会竞争力大l 护肤疗程长，见效速度相对化学护肤品慢l 团队年轻，经验欠缺l 公司在企业运营和管理方面经验略显不足，管理人才相对不足l 物价不断上涨，劳动力的价格攀升，原材料等花费增高第五章 营销分析 l 人才招聘(见第六章)l 及时窗口：利用医学生特有的优势与医院建立合作关系，在医院设立特色窗
15、口，推广产品l 网上销售：建立公司网站，通过网上预订方式，送货上门l 与瑜伽馆健身房等建立合作关系，宣传瑜伽等健身常识产品策略l 会员制度策略以购买办理、活动赠送等各种方式结合的方法分发会员卡，并通过会员卡积分的形式鼓励消费，拥有固定客户。l 渗透稳定策略以低、中、高等价位进行全面市场渗透，获得市场占有率，以高品质高诚信的优势尽快占领市场。l 数量折扣策略在一定时间内（一般为半年）根据医院及时窗口销售货物的多少，分别给与不同的折扣 价格策略前期：l 及时窗口l 针对不同美容品销售量，提供优惠打折、免费广告等措施l 建立公司网站：免费在线咨询，网上销售l 健康知识讲座：邀请医学院知名教授以及知名
16、专家，开办免费美容知识讲座，传递健康美容小知识 中后期：l 入股一些市面上具有特色和潜力的美容院，l 重心放在打响“新概念”品牌上，建立客户关系管理系统l 开通“新概念”VIP专卡，老顾客介绍新顾客等方式多人群推广。l 针对美容保健品项目，选择知名美容保健品的原有市场渠道以及市场声誉，“简雅”充当代理商，采取客户自愿购买的形式销售美容保健品，有效提高知名度。销售策略l 宣传：聘请专业人员设计广告，在人群密集处散发广告宣传单，美容手册，提高公司和产品的知名度与医院合作，在医院中宣传l 优惠政策：针对不同消费档次顾客，采取不同优惠政策l 顾客推荐l 公关：积极响应国家政策，广泛参与公益活动，树立品
17、牌形象l 网络：开设独家的美容在线咨询销售服务网站推广策略l 以企业名义积极参加公益活动（向灾区捐款等），树立公司良好形象l 免费为公众人物作美容，打造高品质生活l 与美容美发培训机构建立联盟，向他们提供就业岗位，赢得高质量人才，争取更多企业投资l 与周边娱乐场所建立双汇共赢的友好关系公关策略l 专家定期到顾客生活工作环境考察，做出符合顾客自身的护理美容方案l 通过短信提醒天气变化，季节变化等生活咨询，美容健康小常识l 节假日或顾客生日，公司特别推出小礼品，小惊喜l 利用医学生优势，免费联系美容医院医生l 组织领导VIP顾客进行美容旅游售后服务第六章 运作分析一、人员招聘：公司人力资源部招聘管
18、理人员，营销人员，会计，服务人员，科技人员，特邀医生，顾问，美容专家（1）管理人员：l 初期：招聘有责任心，管理经验的专业管理人员，定期培训l 中后期：通过招聘会，招聘网，中介等途径向高层阶级招聘管理人员，实行淘汰制度（2）营销人员：l 初期：具有责任心，良好沟通能力，有激情，对营销方面有一定经验，并有志于创业的大学毕业生，辅以优秀的营销人员。l 中后期：有丰富营销经验的优秀人才（3）会计l 负责的财务专业人才（4）服务人员l 形象良好，沟通能力良好，吃苦耐劳人员，定期培训（前台，服务小姐，美容师，保安，司机，音响调节员等）。（5）科技人员l 检测人员，肤质分析员，美容产品调配员（6）特邀美容
19、医师，专家，顾问l 利用医学生优势，联系知名美容医师，邀请资深专家定期作美容知识讲座，招聘美容顾问、法律顾问。二、内部管理详见管理分析，旨在建立特色的服务，评价，资讯体系三、公司选址l 初期：根据市场分析，综合考虑技术，地价，政策，交通，人员密集度，公司科技大楼选址在南京大学城附近，服务店在市中心附近l 中后期：着重发展连锁加盟，向一线城市发展四、企业宣传 详见第五章推广策略五、原料采购，加工l 前期：与农产品生产基地建立长期合作关系，采购果品，花瓣，植物。运行严格的检测加工体系，保证原料绿色安全l 中后期：建立自己的产业园六、设备引进l 硬件设施：1. 店内装潢及气氛管理：独具特色的构造，从
20、视觉听觉触觉味觉等五官感受捕捉顾客心理2. 设施设备的管理：配备全套高科技美容设备，国外引进与自身研发相结合l 软件设施：1.员工服务态度管理：提供人性化服务，以笑容热情待客2.顾客个人电子档案的管理：建立完备性顾客电子档案，确保服务的 高效化和贴心化3. 专业知识及手法的管理：针对性对美容师进行培训考核七、经营方式：l 及时窗口：与医院、瑜伽馆、健身房建立合作关系，设立特色窗口，推广产品l 网上销售：建立公司网站，通过网上预订方式，送货上门l 入股扩展：随着公司发展，入股美容培训机构，为公司提供优质美容师八、具体实施： 详见第二章第七章 管理分析一、公司文化 详见项目概述二、组织设计 股东大
21、会、：最高权力机构，由全体股东组成 董事会：执行机构 营销部：下设市场部和销售部市场部：定期进行本公司相关技术和产品的市场销售调查，掌握最新市场动 向和客户需求销售部：负责美容市场销售工作 生产部：负责生产，产品质量监督检查等 采购配送中心：根据公司发展定时、定点、定量购买原料及所需品，兼负材料和产品的登记配送等 健康顾问团：针对不同的消费群体，科学制定出不同的美容服务方案 信息情报中心：收集分析行业政策、相关法律法规，跟踪竞争对手动态信息，负责实施公司知识产权策略 公关部：为树立公司良好形象和推广市场业务，确立正确的经营方针而进行富有创造性计划性的公关关系工作。 人力资源部：一是负责企业员工
22、管理；二是负责研究制定员工各方面政策、制度和流程，并组织实施等；三是培训；四是负责人事、人才、劳动、工资、保险等报表的统计上报，并对有关信息进行综合分析与应用；五是负责与各个部门的联系沟通工作，制度建设、人员管理和日常管理。 质检部：负责监测公司运行，改良更新已有技术和产品。 研发设计中心：负责新产品的研究开发以及设计特色美容护理方案，设计与制作产品便签，改进与创新服务。 财务部：负责公司财务预算、结算，员工工资与福利发放，审计和检查财务帐目。三、制订人力资源计划人力资源部应定期根据公司的发展战略和经营计划，对公司的人力资源现状及发展趋势进行评估，然后收集和分析人力资源供给与需求方面的信息和资
23、料，对人力资源供给和需求的发展趋势进行预测，制订人力资源招聘、调配、培训、开发及发展计划等政策和措施。四、 激励机制 目标激励通过推行目标责任制，使每个员工既有目标压力，产生强烈动力，努力完成任务。 参与激励 建立职工持股参与制度，提高员工劳动积极性。如：股票期权，用于激励高层领导和管理人员，对于核心人员适当倾斜期权分配。 荣誉激励对员工贡献及积极态度予以荣誉奖励，如会议表彰、发给荣誉证书、内外媒体宣传报导、提供外出培训进修等。竞争激励提倡内部员工之间、部门之间的有序竞争以及优胜劣汰。 物资激励增加员工的工资、福利、保险，发放奖金、奖励住房、生活用品、工资普级等。 信息激励交流员工之间的信息，
24、进行思想沟通，如信息发布会、发布栏、汇报制度等。 处 罚对犯有过失、违反相关规章制度，造成经济损失和败坏公司声誉的员工或部门，给予相对应的处罚措施第八章 财务分析固定资产主要包括厂房、店面、生产设备、运输设备等。无形资产主要指的是公司的注册权和专利权以及美容师的市场价值。流动资产以货币资金为主。不可预见根据风险考虑得出的。表8-1资金需求构成（单位：万元）费用项目金额（万元）固定资产投入100无形资产40流动资产45不可预见（按以上的4%计算）4公司流动资金的40%由公司自筹，60%可向工商银行贷款，借款年利率为6%固定资产折旧，无形资产摊销均按直线法进行，期限为10年行业折现率为6%1-5年
25、收入成本预测年份项目服务模式睡眠模式普通模式高效模式乐享DIY特殊护理模式美容护肤品第一年接待人数（万人）0.050.100030100,20平均报价（元）400200300100100单位成本（元）160801503050收入合计（万元）202091020成本合计（万元）884.5310第二年接待人数（万人）0.080.150.050.150.25平均报价（元）400200300100100单位成本（元）160801503050收入合计（万元）3230151525成本合计（万元）12.8127.54.512.5第三年接待人数（万人）0.120.200.050.20.020.3平均报价（元）5
26、00250350150800150单位成本（元）1801001605030060收入合计（万元）605017,5301645成本合计（万元）21.620810618第四年接待人数（万人）0.180.30.080.30.080.35平均报价（元）5002503501501000180单位成本（元）1801001605035070收入合计（万元）907528458063成本合计（万元）32,43012.8152824.5第五年接待人数（万人）0.200.320.080.350.150.4平均报价（元）5002503501501000180单位成本（元）1801001505030070收入合计（万元
27、）100802852.515072成本合计（万元）36321217.54528 1-5年成本预测 （单位：万元）初期第一年第二年第三年第四年第五年固定资产及无形资产投资140流动资金45营业收入79117218.5381482.5减：变动资本33549.383.6142.7170.5固定资本4045525562产品销售及其他1018202026税前利润-4.54.3629163.3224减：所得税18.8748.9967.2净利率0044，01114311568回收额净现金流量-1850044，01114311568变动成本固定成本第一年第二年第三年第四年第五年第一年第二年第三年第四年第五年员
28、工工资1519252935折旧1.81.81.82.02.5推销0.50.50.51.220其他费用1011121314业务成本200043.3098.43150.30210.30合计200043.3098.43150.30210.3027.332.339.345.253.5变动成本固定成本第一年第二年第三年第四年第五年第一年第二年第三年第四年第五年员工工资1519252935折旧1.81.81.82.02.5推销0.50.50.51.220其他费用1011121314业务成本200043.3098.43150.30210.30合计200043.3098.43150.30210.3027.33
29、2.339.345.253.5现金流量预测表（1-5年）单位：万元1-5年收益表单位：万元第一年第二年第三年第四年第五年一、销售收入79117218.5381482.5减：销售成本33549.383.6142.7170.5销售费用及其他1018202026二、销售利润35.549.3114.9218.3286减：管理费用及其他4045525562三、利润总额-4.54.3629163.3224减：所得税0018.8748.9967.2四、净利润-14.54.344.03114.31156.8第九章 风险分析一、政策风险l 贷款利率升高，汇率变动，贷款难度加大，注册企业程序复杂化l 国家对美容师
30、的要求愈加严格，增强美容师工作压力应对策略：u 关注国家政策动态，加强政府部门联系，争取与政府保持紧密联系，获得相关政策的第一手资料u 积极响应政府，广泛参与公益事业，获得公众口碑，赢得政府信赖，争取获得有利政策优势u 增强培训进修强度二、技术风险：l 因周边环境巨大诱惑力及某些客观原因，核心技术泄露，公司产品技术有被仿造的危险l 与医科大学的美容专家，医院健身馆方面的合作出现瓶颈l 从国外引进有质量问题的设备，损害顾客权益，影响公司声誉l 美容方案不合理应对策略：u 运用法律保护自主知识产权，对侵权行为给予严厉的法律打击u 在各个环节都细致安排，提高产品综合竞争力u 深化公众对产品的认识，树
31、立品牌形象u 加强与各企业沟通，与合作方建立良好关系。三、管理风险l 人员安排结构出现问题l 内部出现腐败，责任不明，赏罚不明现象l 员工自立门户，高等人才流失l 美容师资格不够，美容方案不合理应对策略：u 完善规章制度，明确责任，奖赏分明。u 上下监督，优化管理制度，实现体制透明化，高效化u 提升员工待遇，创造平等和谐的工作竞争环境，共建家的感觉u 增加培训次数，加强公司和员工之间密不可分的关系，提高责任感四、原材料，价格风险l 物价上涨，劳动力价格越来越高l 原材料等花费增高，对公司发展产生一定影响l 环境日益恶化，气候的影响，购买原产品（植物，水果，花瓣，精油）成本提高l 质量不过关，内
32、部出现腐败现象，进货的渠道发生障碍应对策略：u 加强和原料产地之间的联系，简化运输路径u 在公司发展到一定程度时，建立属于公司自身的种植基地，定向管理u 加强员工之间的相互监督五、市场风险l 前期的市场调研未做充分，数据仍有一定的局限性，对市场的趋势和需求量不够了解l 社会上美容行业的竞争力大，市场上某些公司已经占有一部分市场份额，产品和服务也趋于完善，我公司在初期如睡眠美容，自制美容，高效美容等新模式暂时不能接受，市场一时打不开，品牌形象难以树立。应对策略：u 先前先做好市场调研活动，数据调查充分u 加强宣传工作，提高公司的知名度和信誉度u 提高公司服务产品的科技含量，运行一套独特的模式六、财务风险l 融资过程中，银行利率提高，汇率变化使融资变得困难l 利用资金时，财产不合理利用导致浪费l 回收资金时，初期营业额不理想，影响公司的继续运行l 分配资金时，分配不合理，使公司的士气大跌l 经济的周期性改变，市场的通货膨胀和紧缩给公司带来风险应对措施：u 提高信誉，获得银行的信赖，争取与合作融资的部门保持良好的关系，保证资金流动过程中的流畅
