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1、安徽电信邮件系统商业计划书上海洲信信息技术有限公司 2002-2008SHANGHAI TRASIN INFOTECH CO.LTD. All Rights Reserved目 录1概述11.1 背景分析11.2 邮件业务开展优势21.3 安徽联通如意邮箱现状介绍21.4 系统规模42合作运营的优势52.1 各尽所长52.2 节约投资63洲信公司的优势63.1 成熟先进的收费邮件系统73.2 成熟的邮件系统队伍73.3 邮箱相关增值业务开发73.4 洲信综合邮箱管理系统83.5 洲信收费邮件系统的运营支撑系统83.6 产品的二次开发84系统建设84.1设计模型84.2性能指标计算94.3硬件计
2、算104.4其他设备配置说明114.5机房施工要求114.5.1机房要求114.5.2机房平面布置124.5.3机房接地125邮件系统功能设定125.1 邮件系统基本功能125.2 结合C网用户短信/彩信/WAP/IVR可实现功能145.3 结合固定电话、宽带、互联星空用户可实现功能156C网邮箱用户割接156.1 割接前的准备工作156.2 割接过程176.2.1 用户数据要求176.2.2 正式割接176.3 割接测试内容187 计费管理217.1 计费原则217.2 计费方式227.3 资费228 邮件运营支撑系统238.1 邮箱运营支撑系统258.1.1用户管理258.1.2群发管理2
3、68.1.3计费管理268.1.4统计报表278.1.5权限管理288.1.6系统管理298.1.6.1数据管理方式298.1.6.2网络安全和网络管理方式299 客户服务309.1 客户服务流程309.2 专项培训309.3 服务技术保障319.3.1技术支持人员319.3.2产品研发319.3.3故障解决319.3.4全天候服务319.3.5技术及市场的沟通3210具体时间安排3211项目投资及收益估计3311.1 项目投资估算3311.2 用户发展展望3311.3邮箱收益估算3311.4 合作分成比例3411.5合作分工341 概述1.1 背景分析近年来中国电信的产品结构有明显改善，数据
4、业务收入比重稳步提升，话音业务收入逐渐下降，但经营风险依然存在，主要表现在如下方面：受移动业务分流的影响，固网语音业务持续下滑，PHS语音业务趋向饱和；受竞争激烈及缺少有效应用等因素的影响，宽带用户ARPU值偏低，宽带接入新增用户发展趋缓；增值业务尤其是互联网增值业务规模仍然较小。但随着5月23日电信重组方案的公布，其中中国电信1100亿元购买联通C网，使得中国电信成为全业务运营商，并可以真正实现固网与移动网的融合。同时，在未来的发展中，中国电信必须以客户需求为导向，寻找新的业务增长点，改变增长模式，加快业务转型，大力发展移动互联网增值、号码百事通和信息化应用等重点转型业务。由于在互联网增值方
5、面，电子邮件（Electronic Mail，E-Mail），是应用于互联网上的最广泛使用、最受欢迎的网络功能。因特网目前最主要用于发送和接收电子邮件，即使在电子商务业务呈指数级增长的今天，全球网页访问量中的66%以上仍属于电子邮件信息。在商务界，电子邮件已经取代信件、文传和电话而成为最常用的通信联络方式。同时，移动通讯技术发展在强大的市场需求推动下更是日新月异，其中，手机邮箱将是未来移动通讯技术应用中的重中之重。手机邮箱是将推送邮件技术（PushMail）与手机终端的结合，实现互联网邮件与手机的互联互通，它将电子邮件自动推送至用户的手机上，用户可以用手机直接接收电子邮件，并完成邮件的查看、回
6、复以及转发等功能。随着中国电信数据增值业务的发展，可以随时随地实现对邮件的接收和“移动办公”的手机邮箱逐渐得到商务人士的青睐和关注。同时，通过大力推广手机邮箱，以统一手机号为纽带，将手机变为用户随身的个人综合信息平台，由此再提供更多产品、内容和服务，增加用户黏性。安徽电信拥有广大的用户群，特别是小灵通用户和宽带用户都属于收费邮箱重点市场，随着这次电信业重组，C网将转入中国电信。因此，现在重点发展安徽电信收费邮件系统具有广泛前景。但安徽电信现在面临如下几个问题：1）需要面对残酷的市场竞争；第一类由运营商推出的，如安徽移动的139邮箱，安徽联通的如意邮箱；第二类由移动互联网厂商推出的，如3G门户推
7、出的3G.cn，摩网推出的Momail；第三类由传统互联网公司推出的，如新浪邮箱、Gmail、雅虎邮箱。2）安徽电信手机邮箱的品牌如何建设？3）安徽电信手机邮箱的域名及接入号？4）安徽电信手机邮箱的运营模式？5）C网平台及用户如何平稳转移到安徽电信平台？6）C网133邮箱的30万用户如何平稳的割接到安徽电信邮箱平台？7）C网133邮箱业务如何在割接过程中及完成后保持持续稳定的发展？8）C网133邮箱接入安徽电信后，在安徽电信手机邮箱中的定位？1.2邮件业务开展优势 收费邮箱推出与发展有几个前提：一是邮箱收费市场形成没有；二是支付问题能否解决；第三是功能上的开发能否做到，有无价值。国内的收费邮件
8、推出已有4年，用户已经慢慢接受了邮箱收费的概念；作为电信公司而言，有电信综合业务作为后盾，有完善的营帐系统，因此支付手段上不存在问题；上海洲信公司在收费邮件业务方面已经有了一套成熟的运作经验和一个有效的团队，在功能开发和响应速度上都能得到充分的保证。同时，电信公司通过邮箱的各项增值服务可以为邮箱带来更多的收入，有很大的潜力可以挖掘的业务。例如：固话/宽带账/详单；天气预报；新闻定制；短信存储器等等，这些业务可以使移动收费邮箱成为沟通电信公司和广大消费者的一个桥梁。1.3 安徽联通如意邮箱现状介绍目前安徽联通如意邮箱的网址为，邮箱品牌为安徽联通如意邮箱，发展对象主要为联通G网和C网用户，目前安徽
9、联通如意邮箱在网用户将近有120万（含账单邮箱），其中C网用户有30万，C网每月收入有近35万元。邮件套餐3G邮15G邮邮件空间3G15G附件大小300M1500M网盘大小3G15G月资费615单账号多别名别名登陆登陆页面风格HTML文字编写格式、插入功能写邮件时自动保存容量大小附件大小附件上传加密断点续传大附件上传插件上传附件百分比显示全屏写邮件邮件定时发送安全邮件暗送加密发送数字证书邮件签名信纸功能编辑HTML代码模式Web mailWap mail语音听邮件手机短信查看邮件客户端收件箱日期排序发件人排序邮件会话排序发件箱草稿箱垃圾箱新建文件夹界面风格别名功能中文别名自动回复功能自动转发功
10、能自动转发时邮箱保留原件邮件代收功能禁止客户端从服务器上删除邮件原信下载原信打印 个性签名功能邮件到达短信通知普通短信方式长短信方式定制帐详单反垃圾、反病毒邮件功能垃圾邮件自动过滤邮件病毒扫描黑名单功能白名单功能反垃圾功能的级数收件助手垃圾邮件投诉功能邮箱换号功能搜索邮件搜索 检索邮件正文检索邮件附件搜索通讯录搜索珍藏的短信、彩信搜索网存网存功能容量U盘插件支持断点续传收藏夹功能日历天气预报功能日程按排通迅录短信功能写短信发短信需验证码短信珍藏1.4 系统规模考虑到安徽C网邮箱现在网用户有30万，因第一阶段系统设计按100万注册用户规模，并为安徽电信邮箱用户提供3G及3G以上容量，附件大小为3
11、00M及500M以上。系统部署图见下图：2 合作运营的优势为了最快、最有效的开拓安徽电信收费邮箱市场，我们建议采用安徽电信和上海洲信双方合作运营的方式，邮箱品牌属于安徽电信公司。由上海洲信提供硬件设备（硬件设备也可直接利用安徽电信现有的，如现有硬件设备不够，可由上海洲信负责提供）及系统软件，以及运营维护的后续工作。安徽电信只提供运营的平台，双方共同策划市场推广工作。2.1 各尽所长合作运营使双方在各自擅长的领域内发挥优势，共同推动收费邮箱业务发展。上海洲信公司在与运营商合作运营收费邮件方面已经有了一套成熟的运作经验和一个有效的团队（公司现有员工340多人），保证了合作运营可靠、稳定，减少安徽电
12、信公司在人力、物力方面的投入。采用合作运营的模式，还可以借助上海洲信创新的技术力量不断的推出新的功能和增值业务。洲信公司在运营多年的邮箱基础上积累了有非常多的经验和技巧，并且将有更多的思路和运营思路，这些思路我们将通过各种沟通方式传递给运营商。由于洲信公司总部就在杭州，总部人员与安徽电信的沟通非常方便，这必将给安徽电信提供最好的服务。邮件系统可以成为安徽电信公司新的宣传阵地，设置相关的本地链接，刊载本地的广告，可以向本地用户提供本地化的特色服务，例如帐单，详单的寄送服务，本地银行，水电公司的帐单服务等等，也只有这样，才能使之成为安徽电信用户“专属”的邮箱。安徽电信公司可以根据自身的经营情况、业
13、务范围提出相应的邮箱增值功能，并提交洲信公司开发实施，进度相对较有保证。洲信公司现已能提供帐单、详单寄送，小灵通邮箱文学杂志（榕树下），论坛bbs，天气预报，图片、铃声下载，幽默笑话定制等多项增值服务可供选择。2.2 节约投资采用合作运营的方式，由上海洲信提供硬件、软件以及运营维护的后台工作，安徽电信只提供运营的平台。这样安徽电信可以在最大限度节省投资，并减少将来的工作运营成本。安徽电信收费邮件系统业务进入发展期后的运行维护、系统升级、设备更新、推广活动相关技术开发等均由上海洲信负责提供。安徽电信不需要在这方面进行投资，节省了大量人力、物力和管理成本。3 洲信公司的优势上海洲信信息技术有限公司
14、（简称：洲信）是一家从事互联网电信增值服务业务的高新科技产业公司，成立于2002年4月30日，注册资金1000万，总部位于风景秀丽的人间天堂-杭州。公司现有员工340多人，技术开发和市场人员拥有丰富的工作经验和良好的教育背景,中层管理人员60%以上具有硕士学位。总部办公用房2000平方米，在全国20多个省市设立分公司及办事处。上海洲信现在作为中国联通24个省如意邮箱、中国移动4个省的139手机邮箱及中国电信2个省的电信邮箱的邮件系统提供商及运营维护商。经过多年邮件业务方面与电信运营商的合作经验，洲信公司在产品开发、队伍建设、业务推广、技术支持，运营系统管理等方面相对成熟。同时，上海洲信作为安徽
15、联通的如意邮箱的平台提供商及运营维护商，在C网133邮箱用户割接平移过程中具有独天得厚的优势，可以全面保障邮件系统的稳定性、用户的邮箱使用习惯、邮件的安全性、用户个人资料、邮箱计费等，从而最低限度的减少因C网割接导致用户的流失，最大限度的保证了洲信公司在与安徽电信合作推广收费邮箱的成功。重点有以下几个方面：3.1 成熟先进的收费邮件系统洲信公司从1999年开始开发收费邮件系统，经过市场的多年考验，现有系统已经在功能、性能上面均达到了较高水平。目前洲信公司最近研制8.7版本提供了国内领先的电信级的邮箱系统服务。在功能、性能、操作方便性、界面风格上面进行了大量优化工作，保证了洲信邮件系统产品的先进
16、。3.2 成熟的邮件系统队伍洲信公司建立了完整的运营商收费邮件相关团队，公司设有邮件业务相关的部门进行运营商收费邮件系统的各方面工作。工作分配如下示：互联网部：收费邮件系统新版本、新功能的开发，升级，邮件系统界面美工。互联网测试部：邮件系统新版本、新功能的测试工作。运维部：各地系统的日常维护，各地升级，推广活动技术支持。邮件市场组：邮箱相关推广活动，相关事宜的协调。各省办事处：提供与合作运营商的本地沟通渠道，提供本地化的服务和技术支持。大区运营中心：对所辖大区进行本地化的运营、技术支持工作。计费部：负责邮件业务计费相关核对，协调等工作。3.3 邮箱相关增值业务开发洲信公司长于开展收费邮件增值业
17、务，主要包括：语音增值业务，短信增值业务等等。洲信公司在和电信公司合作推广收费邮件的过程中，充分注意了和电信现有增殖业务的结合，截至目前为止已经实现了：1） 邮件到达短信通知。2） 短信邮件客户端：以短信指令方式收发邮件，注册和注销邮箱。3） 语音邮件：通过语音方式收发邮件，注册和注销邮箱，语音回复邮件。4） 帐单和详单寄送：通过邮件的方式向用户发送当月的话费帐单和详帐详单邮箱是上海洲信的一大特色功能，在全国范围内首家实现可以在短时间内大批量给帐详单邮箱用户下发上月的帐详单邮件。3.4 洲信综合邮箱管理系统配合前台邮件业务功能，洲信邮件系统有功能完整的综合邮箱管理系统，该系统在长期的邮件运维管
18、理中不断升级，现有系统具有强大的系统管理功能，主要由用户管理、群发管理、统计报表、计费管理、客户管理、系统管理等功能模块组成。3.5 洲信收费邮件系统的运营支撑系统上海洲信在各地运营多年的收费邮箱基础上积累了非常多的邮件业务运营经验和技巧，并且有更多的建设思路和运营思路。总部汇集了公司收费邮件运营的主力队伍，并将尽全力与安徽电信合作推动安徽电信收费邮箱的发展。3.6 产品的二次开发产品的二次开发是为了能更好的满足用户千变万化的需求，所以产品的灵活性就非常重要。洲信的邮件系统是洲信自主知识产权的产品，其模块化的、三层的体系结构对于进行邮件系统的二次开发非常有益。从2001年洲信开始运营收费邮件以
19、来，已经进行了无数次的二次开发，很多新功能，新需求都已经集成到现有的系统当中去了。邮件系统经历了第一版到第七版的大变化。洲信有一支了解邮件系统外部环境和熟悉内部细节的开发队伍，对产品的二次开发正是洲信的特长所在。洲信的二次开发源头主要来自用户，包括运营商和最终用户。运营商的建议主要来自对邮件系统的管理，监控和和运营的过程，配合收费邮箱的市场推广所作的一些辅助性开发。通过在邮件系统内嵌的建议和投诉的bbs，还有用户通过电话的方式，向我们反映的一些功能性的问题和一些好的建议也通过二次开发的方式得到了解决和完善。4 系统建设4.1设计模型安徽电信邮件系统在本期建设中应具有至少能处理100万用户业务的
20、能力，其中包括个人用户和企业用户。以下将从系统配置、总体架构、系统功能等几个方面提出适合安徽电信的解决方案。序号分类项目数据单位1条件数据及统计经验数据A:总激活用户数1000,000个2B:每天用户访问比例(每天访问用户数占总用户数的比例)30%3C:每个用户每天收到信数(不含垃圾邮件)3封4D1:垃圾邮件占总邮件的百分比50%5D:每个用户每天收到信件总数6.0封6E:每个用户每天发送信数2封7F:系统高峰时间(小时)6小时8G:高峰时间内收发的邮件数占一天总邮件数60%9H:每个用户每天收发件次数5次10J:每封邮件大小平均为(K)60Kbyte11K1:据统计，使用WEBMAIL的用户
21、数百分比：85.0%12K2:使用邮件客户端软件的用户数百分比：14.9%13K3:使用IMAP用户数百分比0.1%14L:平均每通过WEB访问一封信，大约要访问页面数为:5个15M:假定每个页面大小约为30Kbyte16N:通过本系统向外转送百分比76%17O:发送给本系统的邮件百比分24%18Q:系统峰值时CPU利用率60%19R:每个页面平均访问连接数5个20S:每个激活用户邮件数100封系统支持100万用户，每天平均激活用户（即访问用户）比例为30%，每个用户每天收3封邮件，其中50%为垃圾邮件被系统隔绝，也即实际收到邮件6封；每天发邮件2封；每天邮件系统有高峰时间6小时，并且60%的
22、信件是在高峰时收发的，用户通过三种方式收信：pop3、webmail、imap4，三种比例是14.9：85：0.1；并且76%的信件是从本系统发出到外部系统，24%的信件是发送到本系统的；webmail访问一次大约访问5个页面，平均每个页面大小30K；每封邮件的平均大小约50K；在本次设计中，为了保证系统的正常稳定，所有硬件服务器系统的CPU负荷的设计要求在60%以下。上表中的每项均由相应字母表示，在后续的计算中将会被引用。4.2性能指标计算根据前一节的设计模型得出下列计算表格：序号分类项目数据单位21处理能力计算POP的处理能力=A*K2*B*C*G/(F*3600)1.1175 封/秒22
23、POP流出系统量(POP的处理能力*J)0.0655 Mbyte/s23HTTP的收信件处理能力=A*K1*B*C*G/(F*3600)6.375 封/秒24HTTP的发信件处理能力=A*K1*B*C*G/(F*3600)6.375 封/秒25HTTP流出系统量(平均页面大小*页面数* HTTP处理能力)2.07 Mbyte/s26HTTP流入系统量(HTTP发信数*J)0.37Mbyte/s27SMTPIN(从HTTP或其它系统发入)=A*D*G/(F*3600)-(SMTPCLIENT-SMTPOUT)46945 封/秒28SMTPCLIENT(客户端发送系统)=A*B*E*G*K2/ (
24、F*3600)0745 封/秒29SMTPOUT(发送到其它系统)=A*B*E*G*N/(F*3600)38 封/秒30SMTP总发信能力(SMTPIN+SMTPCLIENT+SMTPOUT)51.94 封/秒31SMTP流入量=(SMTPIN+SMTPCLIENT)*J2.76 Mbyte/s32SMTP流出量=(SMTPOUT*J)0.22 Mbyte/s33高峰时期邮件平均流入量3.84 Mbyte/s34高峰时期邮件平均流出量0.71Mbyte/s35高峰时期邮件平均总流量5.55Mbyte/s36系统带宽要求(流量8(含协议数据)44.4Mbit/s38POP高峰并发数目=A*K2
25、* B*H*G/(F*3600) 次/秒1.86 次/秒39SMTP高峰并发数目=(SMTPIN+SMTPCLIENT+SMTPOUT) 次/秒51.94 次/秒40HTTP高峰并发数目=A*B*(C+E)*K1*L*G*R/(F*3600)次/秒265.62 次/秒41IMAP高峰并发数目=A*H*K3*B*G/(F*3600)次/秒0.0125 次/秒42TPC-C估算数据库TPC-C估算=(POP+SMTP*(1-D1)+HTTP+IMAP)*3*6052823.25 注：SMTP、POP、IMAP和WEB平均每封信完成操作需要3次数据库查询,垃圾邮件不访问数据库，另：TPC值按分钟计算
26、从以上表格中可以知道，系统高峰时需要通过POP3接收信件1.11封/秒，并发数1.86次/秒；SMTP的发送信件51.94封/秒，并发数51.94次/秒；通过WEBMAIL(HTTP)访问的并发能力是265.62次/秒；IMAP并发数0.0125次/秒；系统的出口带宽为44.4M；数据库TPCC为52823.25。4.3硬件计算1）、网络从计算的最高带宽44.4M Bit/s来看，百兆出口就可以满足需求。2）、邮件服务器由经验数据及系统测试结果得出，因此系统邮件服务器需求如下：序号类型型号单位数量1数据中心服务器DB3000台82WEB服务器XS1000台43Smtp/POP服务器XS1000
27、台各2台4数据均衡服务器XS1000台14增值服务XS1000台15BOSS计费XS1000台1总计173）、存储本次安徽电信收费邮箱按照初期100万注册用户设计，一期洲信将满足设计要求,配置有存储服务器十台，140块320G硬盘共计44 T。同时洲信公司承诺当整体容量达到系统设计的60以后，无论是否达到设计年限，洲信公司都将免费进一步扩容。4.4其他设备配置说明洲信公司本次给安徽电信收费邮件系统配置的服务器及设备，是针对C网邮箱用户割接而提供的，为了保证C网邮箱用户正常使用邮箱业务而搭建的邮件系统，是属于一期工程。如有可能，我们会在二期工程中再为安徽电信搭建固定电话及宽带的邮件系统，并可与C
28、网邮箱系统进行整合。在后期扩容过程中，同时洲信公司承诺会针对用户的发展情况，及时对设备进行扩容。4.5机房施工要求4.5.1机房要求机房的建筑与选址要求如下：机房及有关走廊等地段的土建工程已全部竣工，室内墙壁已充分干燥。机房净高不小于3 米，机房等效均布活荷载6000N/m2。机房主要门的大小应满足设备的搬运需要，房门锁和钥匙齐全。机房顶棚、墙、门、窗、地面应不脱落，不易起尘，不易积灰，并能防尘砂侵入。屋顶严格要求不漏水、不掉灰，装饰材料应用非燃烧材料或难燃烧材料。各种沟槽应采取防潮措施，其边角应平整，地面与盖板应缝隙严密，照明与电力管线应尽量采用暗铺设。设备安装的机房面积应根据终局容量来确定
29、所需机房大小空间。一排机柜正面与另一排机柜正面之间距离不小于1.5 米；机柜侧面与墙的距离不小于0.8 米，有调测的面与墙距离为1 米；机房应留有不小于米宽的通道。 机房地面应平整光洁、预留暗管、地槽和孔洞的数量、位置、尺寸均应符合工艺设计的要求。空调湿度：30-75，最好为50-60。空调温度：18-28，最好为20-25，对于相对湿度大于70，需加装除湿设备（如带除湿功能空调、专用除湿机）等；机房严禁出现渗水、滴漏、结露。机房内具有良好的通风，确保有效散热。 保持工作服及拖鞋清洁，经常更换。4.5.2机房平面布置本工程的设备主要安装在安徽电信IDC 机房。 根据各节点机房现有条件及机房布置
30、规划，本工程安装的设备采用机架利用原有IDC 机房集装架的方式，选定设备及机架的安装位置。考虑到本工程设备尺寸要求，本工程服务器、网络设备等所在机架采用规格为600x900x2200（宽x 深x 高，单位：mm）的综合机柜。4.5.3机房接地由于交换机楼按照规范（部标通信局（站）接地设计暂行技术规定）施工设计，因此有良好环形接地体和均压网所形成的接地地网，此地网是理想的接地体。本着就近接地的原则，交换设备和配线架都应与房内最近的接地铜排相连，以降低接地导线的影响。交换机与传输设备连接电缆屏蔽层的接地宜使用双端接地的方式，必须保证发端接地，收端保留断开接地的可能。所有进入机房的用户外线电缆的金属
31、外护套应在配线架处做接地处理或接到机房保护接地排。5 邮件系统功能设定5.1 邮件系统基本功能因需割接C网邮箱用户，提供的邮箱系统功能只能比之前的C网邮箱功能多，而不能少。具体邮件系统基本功能由安徽电信进行取舍，现有邮件系统功能具体如下：l 超大容量，标准3G空间、300M附件l 登陆页面风格多样化l 编辑HTML邮件l 支持40多种信纸l 全屏写邮件功能l 超大附件上传下载，支持断点续传，百分比显示及上传完立即发送邮件功能l 智能垃圾邮件处理机制l 支持超长语言邮件，一个邮件包含多个语音邮件l 支持视频邮件l 支持邮件会话功能，及邮件会话排序功能，全球范围唯一实现与Gmail邮件会话完全兼容
32、l 支持邮件全文检索及附件检索l 安全邮件l 超大网盘，网盘容量大小与邮箱容量大小共享l 网存U盘插件下载，可通过本地插件直接访问网盘，而不用登陆邮箱l 丰富的增值服务l 支持分页的邮件目录l 阅读邮件显示与Microsoft Outlook全面兼容l 支持Foxmail最新的ICON图标显示l 支持与Microsoft Outlook兼容的发信回执功能l 双向退信功能l 强大的反垃圾邮件功能，及垃圾邮件投诉功能l 邮件杀毒功能l 邮箱换号功能l 收件助理l 个人资料设置l 登陆后显示首页面设置l 未来三天天气预报功能l 支持邮箱BBS功能l 支持邮箱BLOG功能l 支持邮件的群发l 支持日程
33、安排l 支持可定制的邮件到达通知l 支持单帐户多别名功能，及中文别名l 支持账/详单寄送l 支持多域名及域名别名l 支持用户建立自定义信箱l 支持贺卡功能l 有邮箱积分管理及兑换系统l 支持新闻RSS功能l 建议箱功能5.2 结合C网用户短信/彩信/WAP/IVR可实现功能l 发短信功能l 发彩信功能l 邮件到达短信通知l 邮件到达彩信通知l 邮件道道WAP PUSH通知l 短信注册/注销邮箱功能l 短信修改个人资料功能l 通过短信收发邮件l 通过彩信收发邮件l 通过WAP收发邮件l 通过IVR语音收听邮件l 短信珍藏到邮箱功能l 彩信珍藏到邮箱功能5.3 结合固定电话、宽带、互联星空用户可实
34、现功能l 可捆绑小灵通、C网、联通号码、移动号码l 发短信功能l 邮件到达短信通知l 短信修改个人资料功能l 通过短信收发邮件l 通过IVR语音收听邮件l 短信珍藏到邮箱功能l 帐详单寄送6 C网邮箱用户割接在完成安徽电信的邮件系统建设后，由上海洲信协助安徽电信对安徽C网邮箱用户进行割接，上海洲信将所有安徽的C网邮件系统用户的详细用户信息及相关用户的邮件数据库数据全部割接到安徽电信新邮件系统中。注：在安徽C网邮箱用户割接完成正式运营一个阶段后，再进行安徽电信固定电话、宽带用户的邮箱系统建设工作。6.1 割接前的准备工作l 安徽电信邮件系统割接前的全面检测；先由上海洲信和安徽电信对新邮件系统进行
35、测试验收工作，确保邮件系统的安全性、稳定性，及割接的顺利完成。l 安徽C网邮箱用户数据及用户的相关邮件数据库数据的导出；用户信息数据及邮件数据则是本次割接的最核心部分，因此，在割接工作之前由上海洲信一定进行数据备份，防止可能出现割接不成功，数据丢失或者恢复不成功。在割接过程中，需要预留出2个小时用来处理各种意外的可能性。l 安徽电信邮箱系统域名确定；上海洲信公司可以给安徽电信免费提供作为邮箱域名，或由安徽电信提供指定其他域名；l 安徽电信邮箱系统的用户登陆网页的设计；邮件系统用户登陆页面由上海洲信负责设计，网页设计框架、风格等由上海洲信提供设计方案，安徽电信负责审核并提出修改建议及最终定稿。l
36、 短信、彩信特服号的申请；因邮件系统功能需要，安徽电信需要给上海洲信特批短信、彩信的特服号，该特服号由安徽电信邮箱业务专用。l 短信、彩信业务代码的申请，并可成功计费；为给邮箱用户提供便利及短信/彩信下发计费需要，如专门开放了短信注册/注销方式、短信/彩信邮件到达通知、短信/彩信收发邮件等均需要相关短信/彩信的业务代码，这需要安徽电信相关部门特批。l WAP地址的申请及接口畅通；因C网用户割接，原IP地址将会变更，需要安徽电信提供新的WAP邮箱的IP地址，确保WAP邮箱用户顺利使用手机上网收发邮件。l IVR语音通道申请；因语音查询邮件功能需要，需要安徽电信重新开通一个新的IVR查询邮件的语音
37、通道。l 计费类型、资费、邮箱大小、附件大小、网盘大小不做变化；由于是对C网用户割接平移，所以原有的邮箱数据不做任何改动。l 正式割接时间确认；为确保割接期间不影响用户使用邮箱，初步将割接时间定在凌晨0：00-6：00，具体时间由安徽电信和上海洲信共同商定；l 提前三天或一周通过短信群发、邮件群发、媒体广告（平媒/电视/广播等）、网站等向C网邮箱用户做好割接宣传工作；为确保割接期间不影响用户使用邮箱，需要通过各种渠道将割接工作及新邮件系统启动的相关信息告知C网邮箱用户，如告知用户将重要邮件可以先通过邮件客户端软件(foxmail、outlook)取到自己的电脑上，具体宣传渠道如下：1） 短信群
38、发告知可由上海洲信负责；2） 邮件群发告知可由上海洲信负责；3） 安徽联通如意邮箱网站宣传可由上海洲信负责；4） 安徽电信新邮箱网站可由上海洲信负责；5） 媒体广告告知由安徽电信制定相关媒体投放计划，在安徽当地主流平面媒体、广播电台、电视台进行广告宣传；6） 安徽电信营业厅由安徽电信负责安排，可通过DM单页、易拉宝等形式告知；7） 安徽10000客服电话外呼通知由安徽电信负责安排；l 确保割接完成以后一段时间内稳定运行如可能，由安徽电信和安徽联通进行协商，上海洲信做技术支持，在C网邮箱用户割接后的某一段时间内【具体时间待定】，C网用户如继续登陆访问安徽联通如意邮箱，则由上海洲信进行域名解析，直
39、接跳转至安徽电信新的邮箱系统。待过了时间段后，C网邮箱用户则无法再登陆安徽联通如意邮箱系统。l 割接前一天，准备工作要充分，把问题提前解决，白天工作有利于协调；l 割接测试号码准备；为确保割接期间的测试，在割接前由安徽电信提供多个133、153的C网测试号码。l 就邮箱割接做好10000客服培训工作；为尽可能减少C网邮箱用户流失，为应对好用户的10000热线咨询，对于10000客服人员就邮箱割接工作做好详细的培训工作。6.2 割接过程6.2.1 用户数据要求上海洲信负责提供C网邮箱用户的帐号、明文别名、计费类型（免费/收费）、注册时间、注册类型、通讯录、组名、邮件数据库以及备注等相关数据。6.
40、2.2 正式割接1、 割接时，邮件系统停止，用户将无法使用；2、 将所有安徽C网邮箱用户信息及邮件数据库数据全部导入安徽电信新邮件系统中。3、 割接过程完毕以后，即刻对安徽电信新邮件系统再次进行严格的全面测试。4、 全面测试通过，顺利完成割接。6.3 割接测试内容项目内容版本测试软件名称数据中心WebmailSmtpPop短信测试平台Windows 2000Windows 2000SeverWindows 2003Windows XP测试项目列表：序号测试项目描述测试结果主 页登 录从webmail登录邮箱用户注册通过网页注册 通过指令查询查询密码通过网页查询通过指令查询4手机指令包括用户注册
41、,注销,操作邮件等5资费标准邮箱的收费标准6手机换号更换邮箱手机号码 7用户注销撤销用户邮箱8常见问题常见问题解答特色功能如手机号就是邮箱名赠送手机帐单10用户手册如意邮箱用户使用手册的下载11链 接联通公司的相关网站首 页1写 邮 件从网页发送/转发/回复邮件用客户端发送/转发/回复邮件2新 安 排如定时闹钟,可短信/邮件通知3修改资料修改自己的个人资料4邮箱使用情况列出邮箱的使用情况5常用功能如修改密码/进行环境配置等邮 箱1收 件 箱从网页接收邮件用客户端接收邮件2写 邮 件从网页发送/转发/回复邮件用客户端发送/转发/回复邮件优点:可以通过上传组件上传1G附件,并且通过设置可以达到”一
42、键发送”3写 短 信通过网页自写短信4文 件 夹对所有文件夹进行管理5邮件搜索对特定邮件进行查找6收 藏 夹用于保存用户经常要访问或者比较喜欢的网页地址7短信珍藏将喜爱的短信发送到珍藏夹8在线帮助在这里可找到各种功能的用法9退 出退出邮件系统10收 藏 夹用于保存用户经常要访问或者比较喜欢的网页地址11通 讯 录可将朋友的信息录入在此在写邮件时可以直接从地址簿中插入控制面板1修改密码设定新密码2POP邮箱设置外部邮箱,可以将自己其它的邮箱如sina,yahoo,hotmail的邮箱中的邮件收到自己的手机邮箱中3自动转发可以将发给自己的邮件进行自动转发同时可以选择在自己邮箱中保留一个副本4自动回复收到邮件时,系统自动回复给发件人,让发件人知道已成功送达5别名管理用户可以选择增加或删除自己的收
