家电清洁环保公司创业商业计划书.doc

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1、目录一、执行总结61)公司的背景62)公司的概述73)公司的现状和未来发展84)经济状况和盈利能力预测8二、项目内容91)服务对象：102)合作对象：103)合作方式：104)服务产品：105)清洁剂产品服务：106)家电清洁设备：11三、市场调研191）市场问卷调查分析192）目标市场24四、市场现状25）政府政策支持，宣传无忧26）市场需求巨大，钱景无忧26五、市场预测281.1全面推广家电下乡政策出台背景281.2全面推广家电下乡政策带来的效益29六、市场分析301.1 SWOT分析30）优势（STRENGTHS）30）劣势（WEAKNESSES）31）机会（OPPORTUNITIES）

2、32）威胁（THREATS）341.2营销策略351.2.1初期策略：351.2.2中期策略：351.2.3后期策略：35七、市场操作：36方案一小区直销：36方案二销售+服务：36方案三针对家电工厂或家电维修商：37方案四授权和出租清洗权37方案五家庭整体服务38八、服务定价：381.1效益分析381.2产品定价391）服务价格表402）技术人员成本计算4013家电服务人员的资质41九、投资策划：41十、公司战略421.1 公司概述421.2 总体战略431.2.1 公司使命431.2.2 公司宗旨431.2.3 公司文化431.3公司发展战略441.3.1 初期(1-3年)441.3.2

3、中期(4-6年)451.3.3 长期(7-10年)45）纵向延伸：45）横向延伸：45十一、公司管理体系451)公司性质452)公司组织形式463)公司目前组织结构图464)部门职责465)公司管理47.管理队伍47.董事会48十二、财务分析491)政策性收费492)固定资产493)预计年营业期间费用514)利润表525)资产负债表527)*财务报表附注55十三、公司风险分析551 行业分析55）家电行业的内部需求空间仍然广阔55）扶持政策将助推家电业的持续发展56）家电企业抗风险能力有所提升57）家电企业要做好攻坚克难的长期准备572 企业风险58十四、风险资本退出591)风险资本退出的意义

4、592)退出渠道风险603)风险资本退出的风险管理策略614)风险分散策略615)风险转移策略626)结论62十五、附录63附录1：“家电保洁”市场调查问卷”63）数据分析与报告66附录2：“公司章程”81第一章 总 则81第二章 注册资本、认缴出资额、实缴出资额82第三章 公司的机构及高级管理人员的资格和义务84第四章 财务、会计85第五章 附 则86附录三、大学生创业贷款政策87一、国家出台政策87二、税收优惠政策：88三、企业运营管理：89附录四、保时洁公司消费者协议90附录五、参考文献90一、 执行总结1) 公司的背景在经济不断发展，科技不断创新的今天，各种各样的家电走进百姓家，给人们

5、带来很多方便与乐趣。但同时也给人们带来了烦恼，人们烦恼这些家电该怎么清洁保养而又环保？据相关数据统计，在过去的五年里我国经济发展又好又快，居民收入和全国财政收入都保持了较快增长，电器的销售额以每年5%到10%的速度递增：全国使用空调达3.5亿台，电脑使用达到1.6亿台，城市普及率已达70%，电视机使用量达到4.3亿台，家庭油烟机1.2亿台，城市普及率达98%，饮水机使用量2.7亿台，家庭普及率85%，办公单位接近99%。随着国家推行家电下乡活动，家电销售市场不仅仅局限于城市，真正走进了乡镇，农村，每一个寻常老百姓家。专家预测2010年我国家电总销售市场规模将突破10000亿元，其中城市占65%

6、，农村占35%。有如此庞大销售量市场做支撑，家电的衍生服务业将同时引来消费高峰！而面对这个宝贵的机会，我们公司有了自己的想法，为人们解决这个后顾之忧，不再为家电的清洁而发愁。因此我们创办了保时洁有限公司，针对家电清洁环保的问题，保时洁公司秉承以“技术服务，追求环保”的使命从事家电保洁服务。开始我们的创业之路，为我们的家电保洁开创一条崭新的道路，融通客户，满足客户的需求，减少电器产品污染的危害，也减少因保养方法不当而毁坏或引发的各类事故。让消费者放心享受我们所带来的服务，生活在一个健康环保的环境下。保时洁公司的性质是有限公司，初期组织结构是直线型管理，主要是为了方便管理，有效了解公司的运营。公司

7、所有权与经营权分离，实行总经理负责制。总经理下设有营销部经理，技术开发部经理，财务部经理，公关部经理和生产运营部经理。结合公司的管理体系和战略，充分利用机遇，大力发展和扩展公司的市场。2) 公司的概述在我们公司调查小组进行市场调研下，发现家电的专业清洗服务已迫在眉睫，而家电保洁市场目前还是一片空白，没有真正是以专业技术保洁为核心运营的公司，据我们的调查和查阅相关数据，现今家电售后服务主要分品牌售后服务点、品牌外包服务及个体家电维修部和“游击”形式的清洁服务的四种形式，其经营范围包括检测、维修、零件更换。而作为最常见的家政服务，其涉及的范围则是家庭护理、家宴服务、保洁服务、维修服务等均不包含专业

8、家电清洗！所以这对于我们保时洁公司来说可以是一个千载难逢的好时机，只要我们牢牢抓住这个机会，我们公司发展的前程是可观的。因为我们的竞争对手还是寥寥无几，像海南格科这样的生产家电清洁剂为主的公司，他们是不做家电清洗这块市场的，而且他们要求的并非得有专业技术，才可以加盟他们的产品从事家电保洁工作，这是我们询问过格科的负责人王先生他对我们的回答。所以我们不列格科为我们的竞争对手，山东的绿之源等其他有关的公司，从长远看来他们是我们的竞争对手，但是因为我们目前做的不是全国的市场，所以对我们影响不大。由此看来我们的市场是巨大的。初期公司打算引进国外的风管清洁设备，相结合国内生产家电清洁剂的合作公司，培训一

9、批专业的技术人员，做到有本公司独特的专业技术，走一条特色家电保洁道路。研发我们专有的核心技术，所以公司的追求就是发展成为一家真正以技术和环保结合的家电清洁公司，由此可见公司有远大的发展前程！3) 公司的现状和未来发展保时洁公司是一个刚刚起步的家电保洁服务业，公司除了管理队伍外，还要招聘一批专业的技术人员，重点培养，争取早日研发出保时洁公司独有的专业技术。我们以专业对口的形式招聘，保证我们队伍的专业技术质量。公司目前主要是以家电保洁为主，维修为辅。往后对清洁剂和清洁设备的研发计划列为重点项目。在我们家电保洁的基础上，创新发展，以环保的思想发展自己！公司每个员工都要具备这种思想，坚定我们的理念！这

10、样我们公司的未来是有活力，有生机的。我们公司是保洁和维修二者的结合体，所以在家电清洁过程中，我们技术人员可以提供家电维修，站在消费者的角度看问题，“以人为本”激发团队的创新能力和热情。促进团队的发展，相互友好合作，团结一致。4) 经济状况和盈利能力预测我们资金的来源主要有：风险投资者的投资，银行贷款，及其他的借款和管理者的投资。资金是充足的，只要公司运营顺利，几年内我们可以很快就可以回收成本并实现利润的增长。但是为了减少节省资金，公司会寻求相关保洁产品开发商合作。争取得到他们的信任，愿意与我们合作，并为我们提供很多平台。当然我们是站在共赢的基础上寻求合作的，假设相关家电保洁产品和设备的商家愿意

11、和我们合作，并让我们以“按租形式”交付产品和设备的费用，这是一个对双方都有利的合作方式，“按租形式”不仅减轻我们的资金问题还可以有利于我们的发展，当然对我们合作的商家也是有利，他们可以得到丰厚的利息。公司的盈利能力是很可观的，只要我们有特色，有市场，我们就可以实现每年利润增长，而且是以翻增长。据建设部相关负责人介绍，目前我国家庭数量已达3.5亿多个，并以每年1300万的速度递增，由此家电清洗的市场需求已经达到每年几百亿的市场份额，我们的市场份额占总份额的多少，不想可知了。同时“十一五”期间，我国着力推广节能降耗，为贯彻落实中央、国务院关于做好能源工作和建设节约型社会的科学发展观，一批批新能源建

12、设项目，节能降耗措施，在全国各地相继登台，这对我们来说就是市场，我们符合时代的潮流，迎合国家的政策，我们的市场，我们的盈利能力是多么的可观。二、 项目内容家电清洗是近几年来刚刚兴起的一个新行业，主要是因为我们身边的家用电器种类越来越多，生活也越来越方便，可是另一个方面，由于没有清洗保养这个概念，很多家电用久了之后成了我们生活中健康和安全的隐患！有的甚至严重危害了我们的健康！所以家电清洗行业就应运而生了！健康，环保是21世界最热门的关键词，家电清洗以健康，环保为目标，适应社会的发展和需求，必将成为新世纪新的热门行业，而现在在国内整个家电清洗市场处于刚刚起步，尚留有很大的市场空间阶段，因此为创业的

13、我们提供了机遇，先人一步，才能占得先机，成就事业！为了促进我国家电清洁行业，我们公司提供以下服务内容：1) 服务对象：大厦、写字楼、小区、酒店、商场、超市、银行、证券、工厂、净化间、医院、建筑群等综合性家电清洁服务及管理。2) 合作对象：美的、TCL、苏泊尔、奥克斯、格力、海尔、皇明、安吉尔、科龙、奔腾、老板、国美、苏宁、永乐等都是我们想要争取的合作对象。3) 合作方式：根据商家售后服务成本高，我们提供了“我服务，你收费”的形式进行五五分摊来合作，即我们提供服务，他们只需提供服务产品和购买产品者信息，这不仅减少他们的售后服务费用，还可以得到不需成本的利润。第二是以“承包电器公司售后服务权”的形

14、式来与电器公司的合作。第三是以按租形式，即我们出租我们的服务技术，服务人员等。4) 服务产品：电脑、冰箱、电视、空调、风扇、洗衣机、DVD、油烟机、太阳能、饮水机、麦克风、大型家电如中央空调等家电5) 清洁剂产品服务：饮水机消毒剂；饮水机除垢剂；汽车水箱除垢剂；油烟机清洗剂；洗衣机清洁剂；不锈钢清洁粉；太阳能热水器除垢剂；冰箱消毒剂；空调清洗剂；烟机净、锅炉除垢剂、电热水器除垢剂、壁挂炉除垢剂、地暖管道除垢剂、麦克风电话机消毒剂、液晶屏清洁套装等。 产品可用于美的、TCL、苏泊尔、奥克斯、格力、海尔、皇明、安吉尔、科龙、奔腾、老板等大型家电厂商的指定家电清洁保养产品。6) 家电清洁设备： 三、

15、 市场调研1）市场问卷调查分析在我们此次的调查中，多部分人属于城市人口，月收入在千元左右，或者更高，关于家电清洁公司，61.25%的人听说过，但是并未接受过服务。对于家电的清洁，41.25%的人认为价格太贵，40.25%的人认为清洁太麻烦，我们创建家电清洁公司的宗旨就是为顾客提供优质便捷的服务，服务社会，发展自己。对于所居住的城市有无家电保洁公司，60%的人表示不清楚。所以，加大宣传力度，是我们公司发展的方案之一。电视广告、传单、海报是人们常见的宣传工具之一，我们要在这方面上大展，并让人们认知到家电清洁公司的重要性。52.75%的人有亲自清洗过家电的经历，但只是清洁表面的灰尘等，并没有深层清洁

16、里面的细菌及残留的杂质。对于电脑、手机等可引发我们疾病的情况，60.63%的人并不知道，所以家电的危害、清洁的重要性已日益重要。通过我们的市场调查了解，有很多消费者不了解家电保洁清洗，为了让更多的消费者了解家电保洁清洗技术，在此我们通过一些资料为大家解决了很多的疑问。1 家电清洗有什么益处? 答：家电根据实际情况以及定期清洗保养，一般可以降低用电量1530，延长整机寿命2-3年；达到减少维修费用；提高家电使用的安全系数、使用功能；减少细菌繁殖、传播的可能性；保障人们身体健康。 2 国内外家电清洗现状如何? 答：从报纸、杂志及相关书籍和网上了解到20年前至今在美国、英国、法国、日本、新加坡以及我

17、国香港、台湾地区人们对家电空调、彩电、抽油烟机、电脑、微波炉等的致病、耗能认识非常清楚，而且理解极深，故专业家电清洗公司在服务行业之中特多，而且均系标准、规范、科技化，其发展趋向突飞猛进，逐步万达。我国虽是国际家电使用大国，但家电清洗市场尚属空白，故清洗工作却相当大。 3 用户如何正确选择家电清洗公司? 答：为了保证家电清洗质量，用户要选择具备以下条件的公司： 1)要掌握了解该公司是否办理各种相关手续，如工商局的营业执照；政府相关部门的专业资质证；职工的专业上岗证以及积务局的登记证等。 2)要看该清洗公司的规模大小、正规、先进以及是否有相关规章制度；人员培训现状以及来自各用户的评价。 3)特别

18、要注意的是清洗人员的素质，并要查看其身份证、工作上岗证和公司签订有合同证等，以防受骗。 4 家用电器清洗包括哪些内容? 答：一般家电清洗项目包括：厨房、家电、卫浴家电、家居小电器、个人生活小电器等，详细主要内容为：家用空调、吸油烟机、微波炉、燃气、汽油机，电视机、冰箱、电话等上百件内容。 1)家用空调为什么要清洗?怎样清洗家用空调? 答：空调使用一段时间后，过滤器、蒸发器、散热器和通风系统上都会积聚大量的灰尘、污垢，滋生大量的细菌、病毒和异味。这些有害的物质随着空气 在室内循环会污染空气、传播细菌，医学上称之为 “空调病”。造成污染严重，损害人体健康。 另外，随着污物的粘结会降低空调的制冷效果

19、，大量消耗电源，噪音不断增大，并且相应地降低了空调的使用寿命。一般来说，最好每年定期清洗l-2次。 空调清洗方法：大部分用喷射器将清洗剂喷入室内机蒸发器和室外机的散热器内，30min后快速度会发泡、乳化，溶解各种有机污垢和部分无机污垢，一团团黑泡的污垢从蒸发器和散热器内细小的缝隙内逸出，再用清水一冲即净。千万不能用强酸、强碱进行空调清洗。 2)油烟机应如何清洗?并注意哪些事项? 答：传统的煤气、天然气的吸油烟机的清洗均用一般碱性溶剂，不但会导致漆面脱落，加速设备的老化；还会破坏该设备的封密性，出现漏油，造成噪音增大，抽风量降低等。采用表面活性剂及相关溶剂和助剂以及相关机器清洗油烟机，使清洗油烟

20、机免去拆洗造成的麻烦，操作变得相当简单。当使用中遇到油烟机噪音和震动过大，油烟抽不出去及滴油等现象时，应注意以下事项： (1)油烟机安装高度一定要恰当，使之既不碰头，又能保证抽烟的效果。(2)为避免噪音过大，滴油漏油等隋况发生，一定要对油烟机即刻或定时清洗，以免电机、涡轮及油机内粘油过多，在使用油烟机时，要保证室内空气流通，这样才能防止室内形成负压，保证抽烟能力。用户最好不擅自诉开进行清洗，因为电机一旦没有装好，就不能保证抽烟效果，而且增加噪音，最好让专业公司人员进行清洗。 (3)目前家电清洗人员状况复杂，选择时应注意： 必须慎选合格的清洗公司； 清洗油烟机需要500g左右的优质洗涤剂，防止以

21、价格低廉的碱化学物质代替，如以火碱来降低成本，严重损伤油烟机表面防油涂层，使其易粘油，甚至还会导致油烟机内外层受强烈腐蚀并生锈，使其寿命大大缩短。清洗后，一定要用清水反复冲洗油烟机及其清洗表面。 3)冰箱该如何清洗? 答：食用的肉类和蔬菜带有细菌，会污染冰箱内其它物品，冰箱内常有异味，故必须经常清洗，原则上应用一定浓度的消毒剂擦洗冰箱，简要方法如下： 首先拔掉电源，防止漏电伤人； 用洗衣粉对冰箱外部擦洗，可用湿布蘸上洗衣粉人工擦拭，然后再用清水冲洗干净； 对冰箱储藏室内的油垢可用浓度3的小苏打擦洗，这样便可除去油垢和异味； 把牙膏放于内外的划痕部位，然后用布擦拭+其效果特佳； 用布蘸一些酒精对

22、冰箱内的相关角、孔、槽等处擦拭，手伸不到的地方，可用夹钳帮助； 其它比较重要地方亦可用海绵加醋或“洗洁精”清洗，不但能磨掉污渍，同时亦可抗菌。冰箱的门垫是易聚积污垢的地方，可用牙膏再加“洗洁精，擦洗，最后再用干布擦干。 4)微波炉如何清洗? 答：可将一碗热水放在炉内，将水煮沸，直至产生大量的蒸汽，然后拔电源用湿布将所有污渍擦拭干净，最后将炉门打开，使炉内彻底风干，清洗即可完成。鉴于常用微波炉内、外及转盘的材质不同，清洗则应区别对待： 1外壳：一般根据不同的材质选用不同的洗涂剂并稀释擦洗，然后用清水抹布擦洗干净。 2炉内：将稀释后的溶剂抹在炉内，等污垢渗透后，用抹布擦掉，再用清水抹布，重复擦几次

23、，或者放一杯水在炉内加热3min，待溢满蒸汽后，最后再用抹布擦拭干净。 3转盘：可将转盘卸下，浸泡在洗涤中，当污物剥离，再用清水冲净，如果污物顽固不能去除，可用塑料卡片来刮除，但千万不能用金属片刮除，以免伤害物体，最后别忘将炉门打开，使炉内彻底风干。 5)洗衣机为什么要进行清洗? 答：近年来妇女、儿童皮肤过敏及瘙痒逐年增多，根据调查研究发现，其罪魁祸首竟是洗衣机夹层内的污垢及细菌，故洗衣机必须要定期清洗。 洗衣筒外还有个套筒。洗衣粉就在这两个夹层中间来回流淌。如果把套筒拉出来，便可以看到夹层里的污垢十分严重，尤其是“节小型的侧开门洗衣机”，由于整个洗衣过程只用6575kS水，且可以。加温，因此

24、污染比“顶开门机”更严重。这些水垢来自水里的钙、镁离子，洗衣粉的游离物，衣物的纤维素，人体的有机物及衣物带进的灰尘与细菌组成，并且牢牢地附着在洗衣机的夹层里，繁殖、发酵，洗衣时便形成严重的二次污染，严重地危害人体健康。 为了保障人体健康，尤其是妇女和儿童，建议对新买回的洗衣机，使用半年后必须每4个月一定要清洗一次。 6)电话、手机为什么要清洗，一般清洗方法是什么? 答：据调研，办公室和家用电话，听筒上的细菌可以传给下一个用电话的人，因为打电话时手上、脸上就接触到听筒上的病原微生物。故打电话是人们传播感冒和腹泻的主要途径。手机也是如此，机上除了汗渍、污垢外，还潜附着大量致病的微生物以及诱发癌症的

25、霉菌和伤害大脑的电子微尘。因此电话必须经常清洗保养。 电话清洗保洁主要有清洗、消毒、香精剂和机外粘上纳米光触薄膜，其中清洗干净后，听筒粘上消毒膜后具有杀菌、消毒、除臭的绿色功能，既可阻止繁殖的细菌进入话筒内；也能将唾味、口内小气等全部阻挡在话筒外，保持话筒内外的清洁干净。消毒剂擦洗法选用02的“必泰”溶液对电话机擦拭，便可杀灭98的细菌，也可用75的酒精来擦洗电话机的外壳部分，还可用2的戊二醛溶液进行经常杀菌消毒，效果均不错。另外，手机清洗可使用柔性清洗消毒剂和专用“长效香精”，其不伤手机还可以留香20-50天。然后是电池，5rain即可清洗好。 上海保洁公司提醒另外一种自我预防的有效方法是打

26、电话时不要把听筒贴在脸上和耳朵上，可用一块布或餐巾纸包住花筒再通话，话筒和口最好保持)0cm左右的距离。打完电话，如果有条件马上用肥皂洗手，不让病菌造成污染。2）目标市场保时洁公司通过实地考察，发现我们初期的主要目标市场根本不存在家电保洁之类的服务公司，甚至连家电维修公司也是微乎其微，主要是一些零散的个体维修点，而且只有那么两三个，根本无法满足市场的需求。而我们创办的保时洁公司恰恰可以填空这个市场的空白。给正在为家电清洁维修发愁的消费者带来真正的专业服务。因此我们定了初期的目标市场就是梅州。我们的目标市场主要是以城市为主，乡镇为辅。在人们匆忙的城市中，有太多的家电保洁被忽视，我们正好逢合这个市

27、场，为人们的生活带来了很多方便，减少她们浪费在家电保洁上的时间，减轻她们的烦恼，维护她们的健康，保护我们的环境。我们公司预测家电保洁市场的前景是无限的，因为技术是不断创新的。公司初期，我们会主攻城市，待公司发展正常化，慢慢走上轨道，我们会开拓乡镇市场。然后一步一步渗透全国的市场，这个市场是庞大的。四、 市场现状现在家电已经是爆炸性的走进了每家每户，使用家电小到饮水机、电磁炉、大到洗衣机、冰箱、空调、油烟机、太阳能、热水器等，可以说家家户户都有，据建设部有关负责人介绍，目前我国家庭数量已达3.5亿多个，并且正以每年1300万的速度递增。但“吸油烟机老滴油，空调挂上了灰尘，冰箱串了味”，经“诊断”

28、这些家电都该洗澡了。然而，现在厂家大都不提供免费的清洗服务，也少有专业的家电清洗队伍，所以家庭清洗的市场需求已经达到每年几百亿的市场份额！家庭清洗产业应运而生。家庭清洗产业所涵盖的服务呈现多样化、专业化和细分化的特点，在众多的服务中，以家电清洗服务为市场接受度最高、利润最大，也最被创业者所接受接受。）政府政策支持，宣传无忧“十一五”期间，我国着力推广节能降耗，为贯彻落实中央、国务院关于做好能源资源工作和建设节约型社会的科学发展观，一批批新能源建设项目、节能降耗措施，在全国各地相继登台，改变着能源的生产和消费方式。在政府和全社会的积极努力下，倡导环保节能、能源节约在全民心中已经形成一种文化。“中

29、国家电维修协会”副秘书长郭赤兵接受专访时称，家用电器是一个需要高度重视维修保养的服务行业，作为一个专业行当，家电清洗正从家电维修行业中脱离出来，将形成新的独立行业。为正确引导清洗服务行业的发展，中国家电维修协会将与多家知名企业联合制订深度清洗服务的行业标准。“中国节能认证中心”主任李铁男表示，从节能的角度而言，电器的深度清洗服务将为消费者提供多重增值效应，如降低产品耗电水平、延长使用寿命；通过清理积尘、霉菌等，可以改善空气质量，保证空气新鲜；此外，还可以引领市场转向以消费价值为导向的服务转型。）市场需求巨大，钱景无忧据了解，除了一些厂商在家电“三包”期内承诺保养清洗、少数家电维修部门在维修同时

30、也承揽清洗业务外，家电清洗队伍中更多的是从事家政服务的，还有街头巷尾骑着自行车吆喝的“清洗游击队”，技术不过关、收费混乱成了这一行业的一大顽症。需求催生市场。大部分家电使用一段时间后都需要清洗，而且是定期循环。专业清洗呈现出殷切需求，偌大市场催生又一朝阳产业，清洗行业已成为一个崭新的投资领域。未来的家电清洗领域将是一块黄金产地！家电清洗行业正在蓬勃兴起。电器成为人们生活不可缺少的组成部分，但是各种电器产品污染的危害越来越严重，来自信息产业部的一份关于国内电子产品污染的调查报告显示，家电在使用一段时间后，环境中的静电微粒、金属尘埃、油烟等会在电器元件和电路板上形成一层污垢膜，使家电在运行时产生的

31、热量不易散发，影响运行的稳定性，导致耗电量增大、使用寿命缩短甚至会引发火灾。而且家电所产生的强烈静电会吸附大量灰尘和污垢，使其内部逐渐变成滋生细菌的场所。对家电进行定期的清洗保养，可以预防故障发生、降低维修概率，延长使用寿命、降低辐射强度、防止爆炸事故、减少电脑死机、明显提高信号的保真率和整机使用效果、降低用电量、减少细菌传播和预防疾病，更重要的是可增加产品的安全性。由于保养方法不当而毁坏或引发的各类事故，每年给国民经济造成的直接损失近千亿元。尽管消费者对家电清洗的意识还很模糊，但并不能说家电清洗就没有市场。相反现在越来越多的市民都在寻找家电专业清洗店。由于国家在家用电器三包服务规定中，没有明

32、确规定清洗内容及收费标准，物价部门对清洗也没有做出具体要求，这样一来，有关家电清洗费用完全可以参照市场行情自行定价。同时他给记者算了一笔账，如果按照洗衣机拆洗一次收100元，空调清洗一次收80元，冰箱清洗一次收40元来算，家电清洗是个利润相当可观的行业，做家电清洗要比常规的室内外清洗业来得轻松，而且具有一定的安全性。无论城市大小，进入这一行就是巨大的商机，除家庭外、家电，酒店、宾馆、商场、超市，小区服务站，家政保洁，家电维修，售后服务，等行业都是我们的舞台，市场空白,利润可观,以较小的投入获得多倍的回报！五、 市场预测1.1全面推广家电下乡政策出台背景为了贯彻落实国务院关于促进家电下乡的指示精

33、神，财政部、商务部在反复调查研究的基础上，提出了财政补贴促进家电下乡的政策思路。为稳妥推进，自2007年12月起在山东、河南、四川、青岛三省一市进行了家电下乡试点，对彩电、冰箱（含冰柜）、手机三大类产品给予产品销售价格13%的财政资金直补。试点取得了显著成效，农民得实惠、企业得市场、政府得民心。在总结试点经验的基础上，财政部、商务部研究认为，有必要加快推进家电下乡，以进一步发挥财政补贴家电下乡产品在扩大内需、改善民生，促进社会主义新农村建设方面的政策效用。 根据国务院第36次常务会议精神，为了进一步发挥家电下乡政策在扩大内需特别是农村消费中的作用，国务院决定尽快在全国推广家电下乡工作。近日，财

34、政部、商务部、工业和信息化部印发了关于全国推广家电下乡工作的通知。 从2009年2月1日起，家电下乡在原来14个省市的基础上，开始向全国推广，产品也从过去的四个增到八个，除了之前推出的“彩电、冰箱、手机、洗衣机”之外，本次家电下乡又新增了摩托车、电脑、热水器和空调。它们和彩电等产品同样享受国家13%的补贴。各个省市可以根据各地区不同的需求在这四个产品中选择两个进行推广。据商务部和财政部预测，2008年财政补贴家电下乡资金将达到104亿元，累计拉动消费9200亿元。1.2全面推广家电下乡政策带来的效益家电下乡试点产品已经成为农民购买家电的首选，改善了民生，受到了农民的欢迎。家电下乡为企业开拓了新

35、的市场空间，为做好销售和服务，试点企业主动将工作重心转向农村，积极研究开发适销对路的产品，开拓和整合农村家电流通网络。不少企业反映，通过家电下乡试点，净化了农村的家电市场环境，有力地打击了假冒伪劣，原来松散的营销渠道变得紧密了，传统的家电夫妻店开始向连锁经营转变。家电下乡的发展不仅扩大了内需，也促进了家电清洗行业在农村的发展。家电下乡不仅带旺家电销售市场同时也给家电行业创作出更大的市场需求！之前我们主要的市场是城市，现在随着国家家电下乡政策的出台，很多家电企业开始制定针对农村适销对路的产品，而我们也应渐渐地打开了农村的市场。把我们保时洁公司的品牌在农村树立起来，应该说农村这个市场前景还是很广阔

36、的。目前我们已调查过在村民们以及部分有在农村开加盟店的清洁公司，反响热度大大超乎了我们的意料，效益非常理想。家电专业清洁是个新兴的行业，大家很容易把它误解成一个没有技术含量的，普通的清洁工作。这个行业的全称为“家电、电子设备带电清洗”，清洗范围包括：空调、太阳能热水器、油烟机、电磁炉、洗衣机、冰箱等所有家电。 清洗方法不是一般的只是做一些表面的清洁工作，清洗所有的家用电器都是内外的清洗，关键是清洗各个部件，除垢除菌。“家用电器的清洗保养作为一个专业行当，目前在市场上确实是个空白。”某品牌家电维修站的张经理算账：由于国家在“家用电器三包服务规定”中，没有明确规定家电清洁方面的内容及收费标准，城市

37、的物价部门对家电维修和清洗也没有具体标准，这样一来，关于家电的维修和清洗完全可以参照市场行情自行定价。如果按照空调清洗一次收100元，太阳能热水器清洗一次60元，洗衣机清洗一次收40元，冰箱清洗一次收30元来算，家电清洗是一个利润可观的行业，家电清洗产品也有着一个大的市场。既然老百姓有需求，市场上为什么没有一支正规的家电清洗队伍呢？我们认为要专业从事家电清洗行业，至少得具备人力和设备，而这一行业对这两方面的要求都比较高，因此制约了其发展的步伐。六、 市场分析1.1 SWOT分析）优势（STRENGTHS）保时洁的优势在于有专业的服务队伍，专业的服务技术。更有广大的消费群体，因为我们目前的市场是

38、城镇，消费者接受率高。保时洁更有标准的服务要求，拥有高质量的服务人员。保时洁还制定定期回访制度，我们的这项制度，主要针对的是接受过我们家电清洗的客户。消费者现在对空调、电脑等的定期清洗维护意识淡薄，怎样才能让更多的客户接受自己的服务呢？公司的宣传力度是一项重要的步骤，良好的售后服务更是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径，也是企业的竞争力之一。良好的售后服务是产品、企业的素质标志。热情、真诚地位客户着想能带来顾客的满意。所以，我们公司以不断完善服务体系为突破口，以便利客户为原则，用产品具有的魅力和一切为客户着想的体贴来感动客户。我们根据用户的不同反应和要求，不断提高自己的服务质量和水平。较高的

39、服务质量，真诚的服务态度，必将赢得广泛的用户，更会创造可观的经济效益。这就是我们的优势。定期回访制度活动内容：1) 参与人员：市场、技术与售后服务部人员2) 通过有效便捷的通讯工具，将新知识传达给用户，解决客户在服务后家用电器所存在的问题，同时要善于发掘用户的新需求。3) 被访对象：接受过我们清洗服务的客户4) 交流程序与手段：a)手机短消息通知 b)电话 c)电子邮件5) 活动总结）劣势（WEAKNESSES） 保时洁的劣势在于家电保洁行业还是一个新兴行业，需花更长的时间来引导消费者的需求。家电内部的污染对家电有损害、对人体有危害,定期对家电进行清洗很有必要性。消费者对家电清洗没有明确的概念

40、，所以需要我们做引导。所谓家电清洗就是对家用电器进行微型的保养，以增加家电运作效率以及使用寿命，使人们更好的利用家电，保持家庭清洁使人们更加健康。家电清洗包括电器很多：饮水机、油烟机、空调、电磁炉、电冰箱、电脑、电视等一些经常使用的家用电器，他们的清洗方法分别不同，有的需要清洗内部有的只需按照操作使用清洗剂清洗外部就可以了，不同的家电使用不同的清洗方法。我们公司乃新兴产业，一方面，消费者对于家电的清洁还不是很重视，在家庭清洁时一般都忽视了对家用电器的清洁，没有意识到家电也是一个“藏污纳垢”的地方。另一方面，人们一般都觉得家电是有科技含量的东西，怕随意拆装影响到机身的正常运转而不敢动手。正常情况

41、下，在家电没有出现故障的情况下，人们是不会轻易打开机身的，也是不会请维修人员或清洗人员上门服务的。这些原因都会对我们公司的发展造成影响，加强客户对我们公司及此行业的认知，至关重要。顾客的认知度不高，所以我们需花一定的时间培养顾客对我们这行业的认知度。）机会（OPPORTUNITIES）保时洁的机会是非常巨大的，市场的空白对保时洁来说就是最大的机会，做第一个吃螃蟹的人，做第一个真正会描绘色彩的画家。把握市场的机会对一个公司来说是至关重要的，所以我们保时洁把市场的空白当做我们最大的机会。专业人员的技术也是我们的机会，家电用久了也要“洗澡”！随着卫生、健康意识的增强，人们对家电清洁问题也日益关注。给

42、自家的空调、电脑、电冰箱、热水器、饮水机等家电做一次全面清洗，但一时找不到干这行的专业人士，如何给家电“洗澡”成了困扰许多市民的难题。据了解，很多家电经过较长时间使用后，其产生的静电会吸附大量的灰尘和污垢，久而久之，机身内部就会变成藏污纳垢和滋生细菌的场所。比如洗衣机，在内筒和外筒之间的筒壁上容易积累污垢、水垢及洗涤剂残留物，由于洗衣机一般都放置在相对阴暗的卫生间内，所以容易滋生细菌；空调的过滤网上容易积累灰尘、污垢，若长时间不用，蒸发器、冷凝器等部件上容易滋生细菌；热水器使用时间久了，会出现水垢说到清洗，很多人都会想到家政公司。根据我们的调查，普通钟点工只能提供最基本的家电清洁服务，一般只用

43、布擦拭家电表面的灰尘、污垢，最多将抽油烟机进行简单的拆洗，对于家电的内部清洁则无能为力；少数负责特殊工种的家政工会清洗空调，但也只是清洗室内机的过滤网，不负责室外机。家政公司不行，家电商场会提供这方面售后服务吗？梅州地区苏宁、国美等家电商场获悉，它们推出的家电清洗服务目前主要针对空调、热水器和抽油烟机，至于其他诸如平板电视、DVD播放机、洗衣机等家电，则不在清洗范围之内。据我们所了解，现在梅州还没有出现专业清洗家电的公司。有一些零散的清洁工，偶尔上门给顾客洗洗空调、油烟机或其他简单的家电，收费不高，否则顾客接受不了。对于一些较为复杂的家电，他们不愿清洗，原因很简单风险太大：需要清洗的家电一般都

44、比较陈旧，里面一些零部件可能都老化了，拆来装去很容易把它们弄坏，不仅拿不到清洗费，搞不好还要赔钱呢！）威胁（THREATS） 保时洁的威胁在于往后出现更多复制保时洁模式的公司，在于消费者的认知度，在于没有标准的收费制度，这些都可能是保时洁的威胁。“吸油烟机岁下降，把空气尘埃空调，冰箱一系列味道“的”诊断“这些设备已在洗手。然而，制造商往往不提供免费清洗服务，家电业专家指出，目前家电， “清洗” ，无论是一个行业标准，标准收费仍然空白开始的夏季，很多人希望把一个为期一年的空调清洗的“浴” ，然后，所以要洗一洗空气过滤器的住房，许多人尤其是。家电产业专家说，这种做法的人是正确的，因为空调的运行，如

45、吸尘器，容易脏。特别是在关断时，细菌生长的温度将加快恢复直接影响到用户的空调处于良好的健康状态。不过，即使是好的想法，但有些人不期待了很长一段时间，寻找大型家电清洁的工作人员。 除了空调产品，在洗衣机，冰箱，吸油烟机，如长期使用，如支付的费用不会注意清洁，同样容易成为滋生细菌滋生。定期进行清洗的家电不仅将带来一个舒适和健康的环境，而且也提高了机器的使用效果，延长使用寿命的设备将帮助节电和降低维修费用，所以现在越来越多和越来越多的人正在寻找主要家用电器商店清洗。 据我们了解，除了一些家电制造商，“三包”承诺，在清洁和保养，维修部在少数家用电器修理合同清洗业务在与此同时，家电清洗队伍更多地参与家庭

46、服务，但是，收费混乱已成为一个长期问题的行业。 目前交易于清洁用具，清洁吸油烟机是全球最大的清洁取决于这些费用， “一个口” ，并使用了许多具有强烈腐蚀性的烧碱，连同缺乏专业知识，所以清洁的吸油烟机性能故障通常发生。 在面对巨大的清洁设备市场，一些品牌已经开始重视家用电器家用电器清洗后服务，为消费者提供支付清洁服务。但是，现在存在的问题无关，因为仍然是清洁的标准，提供服务，很多工作难以量化，如“如何计数清理？地方必须洗？ “的人指出，这一新的清洁用具的服务类型，包括工作流程，价格，服务水平需要标准化。当前的主要清洁的培训评估，使用清洁剂，如指控进行调查和研究工作，以期在尽可能短的时间，向市民提

47、供家电清洗服务。1.2营销策略1.2.1初期策略：我们主要靠广告来宣传，通过电视，报纸，宣单的手段来介绍我们。在各商场，在各电器维修点，在酒店，在综合大厦，在各个小区等设立专柜，通过与各个点的物业公司合作，以取得消费者对我们的信任，所以初期我们主要就是主攻消费者的信任。1.2.2中期策略：尽快研发我们自己的产品，走品牌路线，在消费者的信任下，与消费者建立长期合作的关系，通过注册会员，会员套餐的方式，留住消费者，注重公司的形象，树立一个可靠的服务形象。在市场竞争中，走出一条独特特色的保时洁公司的道路。1.2.3后期策略：在我们的基础上，开发新的市场，寻求新的顾客。加大宣传力度，扩大产品渠道。让更多的消费者愿意与我们合作，提到我们保时洁就会满意微笑，通过消费者的口碑，更多消费者乐意接收我们的服务，并对我们怀有热衷的态度。七、 市场操作：方案一小