家庭服务矛盾解决公司创业计划书.doc

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1、安阳师范学院第三届“挑战杯”创业计划竞赛握手吧创业计划书申报院系： 历史与社会发展学院 团队名称： 牵手之队 指导老师： 邵志强 刘朴兵 团队成员：张丹丹 宁梦梦 支坤丽 张慧敏冉照辉 孙 凯 周 停 苌 亮 前 言随着现代社会市场经济的深入发展，人们生活水平也进一步提高，而在经济发展水平较高的大中城市之中，由于生活节奏加快、生活压力增大等原因，家庭矛盾和情感问题也越加突出，家庭成员之间的和睦相处面临着巨大的挑战，家庭矛盾（夫妻矛盾、婆媳矛盾、父母与子女矛盾等）日益突出。种种问题的出现不仅导致了社会离婚率的上升、孩子思想道德教育的匮乏，同时也严重阻碍了和谐家庭、和谐社会的创建，家庭和睦的问题也

2、日益成为社会关注的焦点。相关资料显示，中国的离婚率在城市为43%，农村为12%。2011年一季度，我国共有46.5万对夫妻办理了离婚登记，较去年同期增长17.1%，平均每天有5000多个家庭解体。中国离婚率已连续7年递增。同时，在中国孩子因为一时与父母争吵而愤然离家出走，婆媳之间因为小事纠纷而导致媳妇一气之下将公公婆婆赶出家门等现象也是层出不穷，严重影响了社会的治安、和谐管理，不利于我国社会的稳定向前发展。面对社会离婚人数日益增加，婆媳争吵、家庭暴力等现象的日益增多，针对此不和睦的现状，我团队本着服务社会、回报社会的理念，为进一步促进社会向前发展、促使家庭更为和睦美满，策划成立了成立一个专业的

3、有关调解矛盾的公司“握手吧”。目 录前 言11.执行总结51.1公司简介51.2创业机会的概述 51.3目标市场的描述和预测 51.4竞争优势和劣势分析 61.5经济状况和盈利能力分析 72.产业背景和公司概述82.1产业背景82.2公司概述 83.市场123.1目标市场客户123.2市场需求143.3市场容量和趋势的分析、预测 143.4市场发展走势154.竞争分析16 4.1竞争对手分析164.2竞争优劣势分析174.3竞争策略185.公司战略20 5.1公司的总体战略20 5.2公司的发展阶段战略20 5.3产业延伸206.营销策略22 6.1目标市场22 6.2产品（服务）22 6.3

4、服务策略22 6.4品牌策略22 6.5价格策略22 6.6推广策略237.风险预测24 7.1关键的风险分析24 7.2风险应对策略258.公司管理27 8.1公司性质27 8.2人员构成27 8.3组织形式27 8.4人性化管理30 8.5具体措施309.财物管理 329.1资金结构与规模329.2资金运营计划 329.3投资收益和风险投资 329.4财务预测 329.4.1财务假设的立足点 329.4.2财务数据预测 34附：会计人员的工作要求38附：公司章程391执行总结1.1公司简介“握手吧”是一家以解决家庭矛盾为主要内容的调解公司。“握手吧”既是我公司的名称也是我公司的目标，我们“

5、以细心呵护顾客，以精心设定方案，以耐心解决纠纷，以信心促手相握”为宗旨，衷心的希望经过我们公司的努力可以化解各种家庭矛盾，使家庭成员“持手相握”，是我公司的标志我公司员工齐心协力，为顾客营造一个温馨的家。1.2创业机会概述随着现代社会市场经济的深入发展，人们生活水平也进一步提高，而在经济发展水平较高的大中城市之中，由于生活节奏加快、生活压力增大等原因，家庭矛盾和情感问题也越加突出，家庭成员之间的和睦相处面临着巨大的挑战，家庭矛盾（夫妻矛盾、婆媳矛盾、父母与子女矛盾等）日益突出。种种问题的出现不仅导致了社会离婚率的上升、孩子思想道德教育的匮乏，同时也严重阻碍了和谐家庭、和谐社会的创建，家庭和睦的

6、问题也日益成为社会关注的焦点。针对此不和睦的现状，为进一步促进社会向前发展、促使家庭更为和睦美满，我们策划成立了成立一个专业的有关调解矛盾的公司“握手吧”。本公司主要针对的是经济发展水平较高的大中城市，由于生活节奏的加快和生活压力的加大，家庭矛盾和情感问题也越加突出，相应的需要调解家庭矛盾和解决情感问题的公司，而我国提供这种服务的公司少之又少，此外已经出现不少关于调节家庭矛盾的访谈节目和电视剧，可见当今社会人们对家庭矛盾的现象日益关注。此类不和谐现象的日益增加，不仅是对创建和谐社会的一个重大挑战，同时也为本公司带来了一个不可多得的发展机会。1.3目标市场的描述和预测1.3.1目标市场本公司的目

7、标市场是城市中存在各种矛盾的家庭。根据不同家庭矛盾类型和处于不同生命周期阶段的家庭，本公司的目标市场可细化分为：1.夫妻矛盾冲突为主的新婚家庭；2.育儿问题的初生育家庭；3.青春期家庭等等，这些家庭是目前面临问题的主要对象。他们主要是大中城市中由于各种矛盾而关系恶化的家庭（婆媳、父母与儿女），其中中高消费阶层是主要的服务对象。他们有较高的生活来源，并且家庭问题也日益显著，这就表明我公司有较好的发展前景。1.3.2原 因l 大中城市人们的平均收入水平较高，有较好的经济能力来支付服务费用。l 由于生活节奏的加快和生活压力的加大，人们的生活方式和观念难免会发生分歧，各种家庭矛盾和情感矛盾不断增加，所

8、以对这方面的市场开发潜力较大。1.4竞争优势和劣势分析1.4.1竞争优势l 同类别的公司相对较少，所以竞争对手较少它属于新兴的服务业，对顾客的吸引力较大，有广阔的发展前景。目前在市场上同类别的公司主要有：心理咨询公司、调节父母子女关系的公司、家庭纠纷公司等，但是这类公司一般规模较小，工作体系不完善。l 专业的公司职员，可为顾客精心分析、解决问题此外，我公司的专业人员有社会工作者、心理咨询师、专业律师、毕业大学生及在校大学生等，他们可运用社工知识、心理学、法律等专业知识并遵循保密原则为顾客提供服务。（1）社会工作者：属于我国新兴的专业，工作者有较强的专业知识，观念较前卫，能够根据具体出现的家庭矛

9、盾提出新颖的解决办法。并且有较严格的工作伦理，更容易让顾客放心。（2）心理咨询师：和社会工作者合作取长补短，共同解决问题。（3）律师：可以针对出现的相关问题涉及法律的方面咨询专业人员，了解相关事宜。l 完整的工作体系 本着“顾客至上”的原则为他们提供服务以争取更大的市场。针对顾客出现的问题，社会工作者运用专业知识帮他们明白问题所在，心理咨询师就出现的问题进行辅导，当涉及到法律方面的问题时可以让律师帮助解决。总之，本公司拥有一套完善的工作体系，帮助顾客排忧解难。1.4.2竞争劣势l 传统思想影响受传统“家丑不可外扬”思想的影响，仍然有很多不愿让“外人”来帮他们解决矛盾，他们为了所谓的面子宁愿关系

10、僵着也不愿意让别人解决。这是公司面临最大的难题。l 社会知名度小我公司作为新兴服务业，不为人们所熟知，了解。特别是社会工作者作为新兴的职业，他们不被人们所信任。为了放心期间，他们宁愿去一些不能解决实际问题的杂牌公司，这就需要我们在创业期间做好这些职业的宣传，让顾客知道这些职业是做什么的。l 行业管理混乱，不利于稳步发展由于新兴服务业发展杂乱，对同类服务也有一定的负面影响。所以我们前期要加强宣传，树立良好形象，为以后的发展做准备。1.5经济状况和盈利能力预测我公司属于服务业类公司，相对于居委会等社会公益性质的调解机构收费相对较高，且目标市场主要是大中城市的拥有较高的支付能力的高收入群体。由于现代

11、社会人与人关系日益复杂，各种家庭矛盾也越来越多，所以潜在的市场较大。针对盈利方面，我公司本着为顾客负责，为社会尽责的态度，为自己量身定制了细致、良好的发展方案，通过方案的落实为顾客、公司进行服务。本公司以“助人自助”为核心，为顾客排忧解难，服务态度较好，专业知识过硬，同时这也会为公司提供较多的效益。2产业背景和公司概述2.1产业背景随着我国经济的高速发展，生活节奏的加快，压力的增大，家庭矛盾和情感问题也越加突出。孩子教育、生活习惯、财产支配、文化差异、赡养老人等一系列问题都是引起家庭矛盾的原因，家庭和情感的不稳定因素在巨大的压力下更加容易引爆家庭、情感危机。在现今社会，当事人一般只能寻求法律、

12、心理医生、社工人员、媒体等的帮助，但都有其局限性，法律解决的大都是私下已无法调解的较大的矛盾，心理医生也只能解决当事人心态问题，并不能解决实际问题，社工人员、委员会、媒体等也由于没有涉及他们的实际利益，不会尽心尽力，当事人也怕家丑外扬，有所顾忌。专业调解家庭、情感问题的公司就应运而生了，此类公司在发达国家发展的已较为成熟，而在中国还处于初级发展阶段，有较大的市场可待开发。此类公司将法律、心理、社工等专业人士聚集在一起，为当事人量身制定一套有效的解决矛盾的方案。虽然初期在打开市场上会有困难，但相信随着公司的努力，人们思想的转变，市场也会慢慢开发出来，发展空间还是很大的。2.2公司概述2.2.1公

13、司名称：“握手吧”服务有限公司 2.2.2公司性质：第三产业服务业2.2.3公司宗旨：以细心呵护顾客，以精心设定方案；以耐心解决纠纷，以信心促手相握。2.2.4公司标志心形握手图是我公司的标志，我公司衷心的希望通过我们所有员工的共同努力，使产生矛盾的双方“持手相握，共创温馨”。2.2.5公司职能调解家庭中的夫妻矛盾、代际冲突及婆媳矛盾。同时，我公司也提供相关的心理咨询、婚姻法律咨询等服务。2.2.6公司服务l 服务对象：产生夫妻冲突、代际冲突及婆媳矛盾的家庭。 l 服务内容：调解家庭中长生的夫妻冲突、代际冲突和婆媳矛盾，并提供相关的心理、婚姻法律咨询等服务。l 服务理念：握住幸福、快乐，传送和

14、谐、温馨。以“握住幸福、快乐，传送和谐、温馨”为理念的服务，主要为企业完成市场调研、制定调解策略以及培训员工队伍，以专业眼光和态度竭诚为客户服务。l 服务队伍：公司员工汇集了社会工作者、心理咨询师、律师、市场调研等各领域人才，同时公司员工之间优势互补、互相帮助，增强团队的合作意识，形成一个统一的向心力。l 工作流程：接 案会 谈签订协议 制定实施步骤评估达到的效果回 访接案：我们会以真诚的态度迎接每一位顾客会谈：通过详实的会谈了解具体的矛盾起因签订协议：根据保密原则、会谈次数、工作目标签订具体的合同制定实施步骤：针对矛盾的特点制定每次会谈具体的目标评估达到的效果：在结束阶段，带领当事人进行回顾

15、，评估达到的效果回访：最后安排一个回访，了解其以后的状况。l 服务收费：结合安阳消费情况和行业调查，我们的具体收费情况如下：调解矛盾：每小时150元，最高收费标准1800元（共计12个小时）。心理、婚姻咨询：在重庆、武汉、长沙 等地，一次心理咨询收费一般是50至150元，而在上海、苏州等地起价为200元，最高500元；我们根据安阳平均消费情况并结合公司状况决定按小时收取费用，我们会以每小时100元的费用收取。2.2.7服务推销及品牌打造l 针对目标客户推销自己。我们要有自己的队伍主动走出去，针对我们的客户因人而异的做宣传，让客户我们的工作态度、调解方式、调节效果有一个全新的认识，用服务效果说话

16、，做无形的宣传的同时也为公司树立了良好的信誉。l 广告宣传、媒体宣传。在现代化的社会，这种宣传是必不可少的，我们也会采取传统的宣传模式即发放宣传页，通过这种方式也可以让我们的企业为人们所知道。l 以诚信的态度，专业的手法做好每一次项目，打造自己的品牌。做出属于自己公司的独特的服务模式，用自己的品牌占领市场，用公司的信誉同对手竞争。2.2.8公司特色l 相同类型的公司在我国比较少，可以称之为“新鲜事物”l 随着经济的发展，家庭矛盾的频发，对提供此类服务的公司机构需求较大，l 我公司会积极与政府的有关部门（例如：民政部门）进行合作，与家庭类媒体密切联系，共同为人民服务。同时积极与电视等媒体建立长期

17、的合作关系，特别是一些协助解决家庭问题的节目（例如金牌调解）。3市场3.1目标市场客户本公司的目标市场是大中城市中存在各种矛盾的家庭。3.1.1目标市场的细化根据不同家庭矛盾类型和处于不同生命周期阶段的家庭，本公司的目标市场可细化分为：1.新婚期家庭；2.育儿期家庭；3.教育期家庭；4.向老期家庭；5.孤老期家庭家庭生命周期的划分表（目标市场的细化表）分类新婚期家庭育儿期家庭教育期家庭向老期家庭孤老期家庭划分从结婚到生育第一个孩子从生育第一个孩子到最后一个孩子上小学从孩子上小学到孩子独立子女相继离家夫妻中只剩一人至该家庭生命终结持续时间两年左右五到六年十五年左右二十年左右十到十五年主要矛盾夫妻

18、冲突夫妻冲突代迹冲突夫妻冲突婆媳冲突、夫妻冲突、代迹冲突代迹冲突、夫妻冲突从表中可以看出夫妻矛盾始终贯穿家庭生命周期的整个过程，但在不同的时期产生夫妻冲突的原因也不同，下面，我们将分析在各阶段产生这些冲突的主要原因。3.1.2冲突产生原因表 不同结婚年数的夫妻争吵起因（多选） 单位：% 结 婚 年 数02378131419203031+总计子女教养10.133.946.044.441.733.239.2经 济11.922.222.317.923.824.621.4家 务46.648.352.052.055.853.852.0亲属关系14.017.816.014.213.08.214.3一方不良

19、习性13.714.613.514.111.012.113.2冲突发生的频率图以结婚年数分类的不同阶段的夫妻争吵频率呈现倒U字型曲线，婚后37年口角最频繁，婚后30年以上发生争执最少。 图 综合夫妻双方的描述合成后的争吵频率结合夫妻争吵起因调查表和冲突发生频率图，各时期家庭产生这些冲突的主要原因如下：类型分期原因夫妻冲突新婚期育儿期教育期向老期从恋人到夫妻、从夫妻到父母角色的调试；家务的分配；经济；育儿问题孩子的教育方法不一；因亲属关系而发生争吵；代迹冲突教育期向老期孩子处于青春期，叛逆心理产生；父母与孩子自考问题的方法、方式不同；长时间的不沟通，隔阂的产生；婆媳关系婆媳冲突向老期孤老期思考问题

20、的角度、方式不同；3.2市场需求随着现代社会市场经济的深入发展，人们生活水平也进一步提高，而在经济发展水平较高的大中城市之中，由于生活节奏加快、生活压力增大等原因，家庭矛盾和情感问题也越加突出，家庭成员之间的和睦相处面临着巨大的挑战，家庭矛盾（夫妻矛盾、婆媳矛盾、父母与子女矛盾等）日益突出。种种问题的出现不仅导致了社会离婚率的上升、孩子思想道德教育的匮乏，同时也严重阻碍了和谐家庭、和谐社会的创建，家庭和睦的问题也日益成为社会关注的焦点。相关资料显示，中国的离婚率在城市为43%，农村为12%。2011年一季度，我国共有46.5万对夫妻办理了离婚登记，较去年同期增长17.1%，平均每天有5000多

21、个家庭解体。中国离婚率已连续7年递增。同时，在中国孩子因为一时与父母争吵而愤然离家出走，婆媳之间因为小事纠纷而导致媳妇一气之下将公公婆婆赶出家门等现象也是层出不穷，严重影响了社会的治安、和谐管理，不利于我国社会的稳定向前发展。在现今社会，当事人一般只能寻求法律、心理医生、社工人员、媒体等的帮助，但都有其局限性，法律解决的大都是私下已无法调解的较大的矛盾，心理医生也只能解决当事人心态问题，并不能解决实际问题，社工人员、委员会、媒体等也由于没有涉及他们的实际利益，不会尽心尽力，当事人也怕家丑外扬，有所顾忌。所以，面对社会离婚人数日益增加，婆媳争吵、家庭各种矛盾日益增多社会现象，社会上需要成立有关专

22、业的调解矛盾的公司。面对这样的市场需求，我们决定成立一个专门调解家庭矛盾的公司握手吧。3.3市场容量和趋势的分析、预测随着中国对外开放步伐的加快，人们的思想也愈开放，原先“家丑不可外扬”的思想与人们渴望有一个和谐的家庭相比而相形见绌。随着人们经济水平的增加，生活质量的提高，人们有经济能力来支付相关的服务费用。据调查发现，我国目前很少有专门解决家庭矛盾纠纷的公司，家庭矛盾主要依靠政府调解，而由于调解人员有限，需解决的问题依然很多，而感情问题更是无从解决，各社区固然存在者居委会但因其专业化水平较低，不能很好的解决各种家庭矛盾。但与此同时对这类服务的需求却与日俱增，这从近年来有不少电视台的节目可以明

23、显看出，这类节目的增多也就说明了市场的存在。但是却很少有这类的公司出现在中国市场，而在国外却恰恰相反，国外经济调价比较好的人几乎每人都有自己的心理医生。随着我国对外开放的进程的加快，我国人民的思想也在慢慢的西化，因此我公司的市场是广阔的。面对这样的市场空缺，其市场容量不言而喻。 此外，在现代化的高科技社会，网络的力量也是不言而喻的，我们也可通过网络来向顾客提供服务，扩大自己的市场。3.4市场发展走势随着我国经济的快速发展，人们经济水平的提高以及思想的开放，人们越来越追求家庭的幸福与和睦。哪里有矛盾，哪里就应有我们公司为其解决。当我公司在沿海大中城市发展到一定程度，我们会适当地在中部经济较发达的

24、城市建立一些连锁公司，扩大自己的市场。同时我们也会在网络上建立一个健全的服务体制，并通过网络完善自己的后期服务。充分利用现代科技来服务顾客，发展自己。当然，我公司仍将保持自己的特色，但在此基础上，逐步发展与完善与之相适应的咨询服务业务，扩大目标市场范围，由此可见市场发展趋势良好。4. 竞争分析4.1竞争对手分析4.1.1竞争对手简介我公司为城市中各家庭主要提供夫妻矛盾、代迹冲突、婆媳矛盾调解，也提供相关的情感咨询、婚姻法律咨询等服务。存在的竞争对手主要有：社区调解委员会、以个人名字命名的人民调解工作室、律师事务所等。l 社区调解委员会 人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的群众性组织。城市以

25、居民委员会为单位,在各社区都建立了社区调解委员会，其任务是:(1)及时发现纠纷,迅速解决争端.(2)防止矛盾激化,预防,减少犯罪的发生.(3)积极为城市,农村经济体制改革服务.(4)进行社会主义法制宣传教育.(5)教育挽救失足青少年.(6)推动社会主义精神文明建设.依照法律规定,人民调解委员会在基层人民政府和基层人民法院的指导下开展工作,用调解的方法解决一般的民事纠纷和轻微的刑事案件.经调解自愿达成的协议,当事人应自觉履行,不愿调解或调解不成或调解后反悔的,一方或双方当事人可以向人民法院起诉.人民调解委员会不是国家司法机关的组成部分,也不是一级行政组织,它的活动及结果不具有法律和行政的强制性.

26、l 以个人名字命名的人民调解工作室近些年来，许多地区都陆续出现了以个人名字命名的人民调解工作室，它们多是在居民委员会的支持下成立的专门解决社会纠纷、调解各种矛盾的机构，立足街道，面向社会，促进和谐社会的发展。l 律师事务所一般观念中，律师是从事诉讼或者与诉讼有关业务的专业人员。业内将这种律师成为传统型律师或诉讼律师。随着社会经济的进一步发展与法治的健全，法律牵涉到现实生活的方方面面，小到楼上楼下天花板漏水、买到质量有瑕疵的产品，大到几千万的建筑工程纠纷、动辄上亿的公司并购，人们的生活离不开法律的规范和保护。法律在社会生活的各个层面上都逐渐起到越来越重要的作用，在许多不涉及诉讼的事务上，律师也成

27、为活动的主体。我们通常将律师接受委托、通过诉讼外程序处理的事务称为非诉讼业务。当家庭内出现纠纷、矛盾，触及到当事人个人的人身利益时，许多人都会到律师事务所询问有关问题，律师对其进行分析，或应当事人的要求出面调解以解决家庭纠纷。律师在主持或参与调解，可以避免时效和举证等多重诉讼风险，更可以避免矛盾计划，促进调解结果顺利执行到位。4.1.2潜在竞争对手l 同类别公司虽然我国国内存在着社区调解、个人调解工作室、律师事务所等调解机构，但都不是专业调解家庭中产生的各种矛盾的公司，在我国，我公司所提供的服务属于新兴的服务业，所以潜在竞争对手主要为同类别公司。l 心理咨询师随着现代人们工作学习压力的加大，相

28、应地会产生一些心理调整问题，越来越多的人们就生活中产生的各种问题向心理咨询师寻求帮助。其中主要包括恋爱、婚姻、家庭及性问题，升学和就业的选择，适应不良，学习困难，儿童行为不良，人际关系问题，以及酒和药物依赖等各种心理卫生问题。心理咨询师运用心理学以及相关学科的专业知识，遵循心理学原则，通过心理咨询的技术与方法，帮助求助者解决婚姻、恋爱、及家庭中所产生的各种问题。所以，心理咨询师也为我公司的潜在竞争对手。4.2竞争优劣势分析4.2.1竞争对手优劣势分析竞争对手优势劣势社区调解委员会城市各社区均设立有该机构，深入人民，可主动介入社区纠纷。多数调解员均为兼职干部，因此存在着其专业水平低、队伍易变动、

29、业务培训不足、工作不够规范等问题。以个人名字命名的人民调解工作室立足街道，面向社区，与社区联系方便；政策上的鼓励，多在街道办事处或居委会的支持下成立，为其广泛宣传，并提供便利；其工作人员都常年从事基层人民调解工作，与人民有深厚的感情，在人民群众内留下口碑，经验丰富。虽然他们有丰富的经验，但是缺乏专业知识。规模小，工作体系不完善。律师事务所拥有相关的法律专业人员，具有一定的调解技能。服务面广，并非专门解决家庭矛盾的机构。4.2.2我公司的优势与社区调解、个人调解工作室、律师事务所与心理咨询师相比，我公司最大的优势在于集专业的心理咨询师、律师、社会工作人员于一体，具有完整的工作体系，可以为顾客提供

30、心理咨询、家庭矛盾调解、婚姻法律咨询等全方位的服务。4.3竞争策略我公司在建立初始始终不能放松对市场的调研和分析，对市场的竞争做一个全面的了解和分析。公司将竞争对手分为两个板块，一部分是社区调解委员会和以个人名字命名调解工作室，他们所具有的共同特征就是：深入社区，政策支持，调解人员虽然具有丰富的经验但大多数缺乏专业法律和心理知识，同时规模小，内部管理不完善，竞争力较小。对于它们，我公司在建立初始阶段采取主动走出去原则，主动深入社区进行调查，开展优惠活动，坚持以高质量的服务、较低的价格为顾客解决各种家庭矛盾，营造一个和谐美满的家庭。一方面，可以扩大我公司的知名度，另一方面，也可以与社区或政府有关

31、部门建立良好的合作关系。同时，我公司也要在市场上保持自己的优势和特色，坚持以解决家庭各种矛盾为主要职责，同时为顾客提供心理和法律咨询。另一部分是律师调解和心理咨询师，这部分竞争对手都有专业的调解技能和分析能力，有较大的竞争力。与律师调解和心理咨询相比，我公司最大的优势在于集二者优点于一身，我们不仅具有专业的心理咨询师、资深的婚姻咨询师，更有法律顾问为顾客提供全方位的服务。同时，我们会利用传单、报纸、电台等方式加强对公司的宣传，使更多的人了解我们公司。当然，我们也不会放过网络这一便利工具。我们会建立自己的网站，建立网上咨询平台，更好的为顾客提供服务。5. 公司战略5.1公司总体战略我公司在3-5

32、年内成为国内此类型公司的龙头企业。5.2公司的阶段战略5.2.1初始阶段（1-3年）第一、二年：将服务导入市场，提高产品知晓度，树立品牌形象；逐步建立健全的宣传、销售网络；打开并初步占领此领域市场；市场占有率为4%8%。第三年：提升品牌形象，增加无形资产；吸收多方面人才，扩大服务面；进一步扩大市场占有率，是市场占有率提升到15%左右；服务基本成熟，要开发与之相关的服务，拓展市场如：“婚前女性的培训机构” “梦工厂”等等。5.2.2中期（46年）进一步完善和健全销售网络；重点开发相关的服务，进一步拓展产业链，实行多元化经营战略；市场占有率达到17%20%，居于主导地位；巩固、扩展调解矛盾这一市场

33、。5.2.3长期（510年）在巩固，拓展调解矛盾这一市场的同时，进一步开发与之相关的其他产业，实现服务多元化、拓展市场空间、扩大市场占有率，成为此类产业的领先者。5.3产业延伸可以做一个“婚前女性的培训机构”这样让更多的女性朋友可以留给未来爸爸妈妈一个好印象，对新家庭的建立有益；还有像“梦工厂”之类的，我们可以帮助一些女性朋友圆一些切合实际的梦想等等。这样就形成了我们公司的独特的产业链。6. 营销策略6.1 目标市场 国内大中城市中消费水平较高的家庭6.2 产品（服务） 保证调解的效果，在核心服务调解矛盾的基础之上，开发其他与之相关的服务，拓展服务的广度和深度。6.3 服务策略在现实中，我们会

34、以微笑服务迎接每一位顾客，在解决矛盾的过程中，始终站在顾客的角度，尽百分百的努力为每一位顾客解决矛盾。网络中，我们也会配备最好的专业人员通过网络为那些不方便来到我公司的顾客提供相关服务。售后服务：不定期的在网上或离线召开会员沙龙，交流信息，沟通感情; 通过网络对顾客进行长期的心理疏导与服务。6.4 品牌策略实体公司方面，我们对公司的装修采取简单大方而又温馨的原则，同时也会坚持公司自己的独特创新，树立自己的品牌形象，给顾客留下深刻的第一印象。网络方面，在品牌包装上，偶们会聘请专业的美工设计人员结合我公司的性质，采取动态与静态页面相结合的设计方案，从视觉形象和文字字体给顾客留下深刻印象。以优质的产

35、品提高品牌美誉度。要与同行竞争，从众多同类企业中脱颖而出，就要以优质的产品吸引顾客，赢得竞争主动权，提高产品美誉度。以完善的服务提高品牌忠诚度。在产品质量一定的情况下，健全优质的服务是赢得顾客品牌忠诚度的良好途径。因此，公司将建立健全的服务网络，覆盖整个销售区域；建立完善的优质服务制度，为产品巩固及扩大市场作不断的努力。良好的公共形象对于品牌的形象具有至关重要的影响。公关活动将始终被公司作为树立和提升企业形象、产品品牌形象的重要工作之一。6.5 价格策略在公司建立初始，我们会坚持走出去原则，开展优惠活动，坚持较低的价格为顾客提供造好的服务。另一方面，由于家庭矛盾不可能在一次调解之后不再出现，因

36、此我们会为顾客建立档案资料，由他们登记注册后成为我们的会员，如果再次当需要我们的服务时，所收费用按会员价格。在活动持续一段时间后，我们会适当调整价格，停止优惠活动。心理咨询与法律咨询作为我们公司的辅助机构，当顾客在我公司进行心理与法律咨询的时候，在公司建立起初我们所收取的费用会相对低于同行业的费用。 6.6推广策略利用网站本身的信息流通量大的优势宣传和突出形象，同时采取发传单、在报纸和电视台做广告的方式加强宣传。前期，我们采取主动走出去的原则深入到社区，了解市场，扩大我公司的知名度，与此同时与政府有关部门（民政部门）建立良好的合作关系。随着公司逐渐稳步进入到发展期，我们会与相关的电视台建立合作

37、关系，经顾客同意后，为其提供电视节目，实现彼此的互惠互利双赢。7.风险预测7.1关键的风险分析7.1.1主要的风险l 市场风险项目的市场风险主要包括权益风险、汇率风险、利率风险和商品风险。在公司初期面临的主要是商品风险和权益风险，对于我们来说商品即使我们提供的服务，在服务过程中会遇到的各种问题。l 信用风险公司成立的所需资金的主要来源是向银行贷款，现在由于银行信贷系统的不断完善，对贷款信用的要求有增无减；其次就是现代社会公开化和透明化要求我们公司一直要保有较高的信用，这样才更有利于公司以后的发展壮大。l 行业风险行业风险是指在一定的社会条件下，此行业的发展会遇到的各种问题。主要是指同类型行业的

38、竞争，虽然是新兴的行业，但是加入的人会越来越多，从而会形成行业繁荣发展的局面，而繁荣的背后则是竞争的激烈，行业的风险会随着竞争的激烈而加大。l 法律、法规或政策风险企业的管理者在新时期一定要具有较高的政治素养、职业素养和法律素养，当今社会是法制社会，要求人人懂法，对企业管理者的要求尤其的高，有不少人钻法律的漏洞进行非法竞争，以谋取利益，企业管理者的每个决策都可能存在法律漏洞，给竞争者留下攻击弱点；其次就是公司为了自身利益可能会忽略法律，从而埋下公司发展的安全隐患。l 人事风险人事问题是公司发展所面临的重要问题之一，公司是一个团队，每个成员都是团队的一份子，对于整体和个体而言，必须对个体以合适的

39、安排。如果机构、人员安排不当， 会成为公司发展的风险。l 股票投资风险这主要是公司发展壮大后，资金充足、公司成为上市公司后所面临的问题。7.1.2主要问题l 对于公司活动的直接参与者是公司员工和客户，所以主要问题也来自这两方。一方面是来自自身的问题，就是我们公司按时收费的方式可能会引起顾客对我们的误会，认为我们会为了利润而拖延解决矛盾的时间，这可能会降低我们的客户量。l 另一反面是来自于客户的，我们的服务对象是由于各种矛盾而关系恶化的家庭，在矛盾解决的过程中，一些家庭人员仍会对我们的调解产生一定的抵御情绪，这会对我们的工作造成很大的不便。7.2风险应对策略1. 虽然我们对自身难以控制的金融市场

40、上可能出现的变化无法准确预测，如汇率波动、利率上涨、通货膨胀、国际贸易政策的趋向等，但我们可以对金融市场上可能出现的变化加以认真分析和预测，在一定程度上减轻金融风险对我公司的影响。2在面对集资难的问题上，我们不能盲目融资要关注集资资本、集资顺序和集资方式。同时，我们应加强企业的信用管理，完善财务工作中对偿债工作的监督和控制，健全各类集资活动的后续跟踪管理。3做好公司的宣传工作，提高市场的知名度和影响力。我们会主动走进各个居民小区主动帮助有矛盾的家庭免费调解矛盾，用调解方式和调解效果达到最好的宣传，做到让客户为我们宣传；同时我们也会用传统的发宣传页的方式相配合；在现代化的社会我们也不会放过网络这

41、个有效的宣传手段；当然我们也会和电视台、杂志、报刊建立合作关系。同时我们也会以我们公司过硬的服务质量拓宽自己的市场。4加强企业的经营管理，各部门职责明确、优势互补、互相帮助。在提高员工素质的同时，我们也会对本公司经营者素质提出更高的要求。5公司在进行市场调研、分析的过程中就要考虑全面，切实了解一下人们对我们公司所提供的服务的需求性是否很强烈，严谨的注意到每一个细节，而且拟定方案的时候更要考虑全面，必须与外界的变化相联系。6最重要的是打造我们的特色，把我们公司所要做的解决婆媳、恋人之间的矛盾的这一主打品牌做好、做精，同时加强自身团队的业务素质的训练，提高员工的职业水平，完善公司的各项要求制度，争

42、取在同类行业中脱颖而出，提高竞争力。7从自身做起，提高自身的业务素质，尽快为客户解决矛盾，取得客户的信任，消除库户对我们的芥蒂，以建立良好的信誉，从而会更利于我们公司的发展壮大。8. 公司管理8.1公司性质有限责任公司8.2人员构成公司员工汇集了律师、心理咨询师、社会工作者、市场调研等各领域人才，这就要求员工之间优势互补、互相帮助，增强团队的合作意识，形成一个统一的向心力。l 专业的心理咨询师我公司不仅会聘请专业的心理咨询师，同时也会聘请研究家庭婚姻问题的专家为婚姻咨询师，婚姻咨询师不仅是一个心理咨询师，还要有丰富的人生阅历，由此来保证我们提供服务的专业性。以确保万无一失，打破某些客户的心理障碍。l 专业的法律顾问这个可以说是我们信誉的保障，有了法律顾问我们的客户可以就自己的矛盾进行咨询，还有就是如遇到实在是无法挽回的矛盾，如果想走法律这条道路我们也可以提供咨询。l 一些应届毕业生和在校大学生以心理学和社会工作等相关专业的大学生为主。这些大学生他们的工作激情较高，并且有专业的知识，成本低，工作有激情，专业理论知识过硬，同时可提高应届毕业生的就业率。在校大学生，成本低，也为在校大学生提供实践机会。8.3组织形式8.3.1公司组织形式图董事会总经理业务部调研部财务部人力资源部方案设计与拟定部实践部客服部方