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1、创业计划书一旅游市场（Market）11市场背景旅游业是一个蓬勃发展的朝阳产业。目前，我国是世界上第四大入境旅游接待国和世界上最大的国内旅游市场。经过改革开放近30年的发展，我国旅游业实现了由旅游资源大国向世界旅游大国的转变，居亚洲第一位。世界旅游组织预测,到2015年,中国将成为全球第一大入境旅游接待国和第四大出境旅游客源国,届时,入境旅游人数将超过2亿人次。旅游业具有综合性强、关联度大的特点，在加快发展服务业的战略中将发挥重要作用。党中央、国务院高度重视发展旅游业，把它列为国民经济的重要产业加以培育。我国有为数众多的旅游景点和13亿的人口基数，旅游市场广阔而庞大，大力发展旅游业是我国今后相
2、当长的一段时间内经济发展的重中之重。从国家旅游局发布的年度国内旅游基本情况报告的数据中不难看出，近几年来，我国的旅游业，尤其是国内旅游发展迅猛。2005年国内旅游基本情况：全国国内旅游出游人次为12.12亿人次，出游率为92.7%，旅游消费为5285.86亿元，人均消费436.1元。2006年国内旅游基本情况：全国国内旅游出游人次为13.94亿人次，出游率为106.1%，旅游消费为6229.74亿元，人均消费446.9元。2007年国内旅游基本情况：全国国内旅游出游人次为16.10亿人次，出游率为122.5%，旅游消费为7770.62亿元，人均消费482.6元。 数据来源： 国内旅游基本情况报
3、告12市场分析1现代人旅游动机强烈近几年来，人民的知识及各方面的素养都普遍提高，更加容易接受新事物，希望出门增长眼界，追求刺激，因此，旅游动机十分强烈。2. 现代人旅游的机会增多由于社会的不断进步，生产率的提高，社会上各个行业的必要劳动时间不断缩减，各个企业和用人单位在扩大利益的同时也有了更多的时间可以增加假期，加之，全体国民的文化素养不断提高，社会保障体系逐渐建立，劳动法的落到实处，人民群众越来越有时间，有精力，有能力去旅游。众所周知，去年国家法定节假日调整，虽然取消了“五一黄金周”，但是国家法定节假日的总时间却增加了一天。3现代人旅游的方式多样，处于变革中目前，旅游团队越来越呈现小群体化的
4、特征，出游方式多以自组群体为主，现代人的自我意识和独立意识较强，外出旅游多不愿受限于现行的旅行社线路和组团安排。因而一到假期，社会上，尤其是在年轻人聚集的高校中就会出现五花八门的寻“伴”旅游启事。这种小群体在人数组合上以27人居多，达到74，其性别构成上是两性搭配占绝大多数。我国旅游业经过20多年的发展，已经具备了相当规模，基本能满足中国旅游市场发展的需要。也能够接待自主独立的旅游团体，以往旅游者严重依赖旅行社出游的原因主要是旅游信息掌握的不对等，个人无法了解景点和旅游交通工具的相关信息，而如今，社会信息愈发透明，个人完全有能力依靠自己或者个人周边的小群体出游。因此，全新的旅游方式和体系已经崭
5、露头角，并得到市场的肯定，开始形成一定规模网络体系。4现代人旅游的利益点 近30年来，人民生水平不断提高，生活越发富足，可支配的收入不断增多，人们宁可多花点钱来满足其在旅行中的安全、舒适、快捷。所以，旅游组织者大可不必想尽办法，通过强制购物，削减标准，以次充好来降低成本。相反，如果提高服务质量，不仅可以获得顾客满意率，又能扩大利益，树立正面形象。通过一系列的调查和考察，公司发现，我国国内目前的旅游市场处于一个前所未有的转变时期，由于传统旅游方式的出自www.三 七二二.cn 中国最大的资料库下载过于成熟和完善，才使得这种转变没有被大多旅行社，旅游公司发觉，但是，有转变就有机遇，有机遇就有商机。
6、二我们未来的公司企划2.1公司简介公司以旅游作为公司的经营项目。结合目前旅游市场上的实际情况，来迎合目前旅游市场上出现的旅游方式的转变，并将此次转变为机遇，出售创新型旅游服务，改革旅游方式，大力推广自助游等有别于传统旅游方式的新型旅游方式。以“安全 时尚 创新”作为公司的口号和经营理念，坚持“以人为本，客户至上”原则，接纳新兴旅游科技，重视旅游基础科学在实际运作中的价值，广泛吸纳现代科技在各个领域的最新成果，并将其转化为现实的旅游生产力，最大限度的扩大公司的利润22公司机构与职能 客户部：为了切实体现公司“以人为本，客户至上”的经营原则，公司一改大多数旅游公司将客户服务业务定位为部门从属业务的
7、做法，将客户服务分离出来，单独成为一个职能部门，并加以强化。1、负责接待散客，销售旅游服务。2、为有能力的客户单独计划旅游方案，推广“个性化”旅游。3、记录客户数据，建立顾客档案，不定时的向有档案记录的游客提供最新旅游方案。 财务部：1、反映和监督公司的资金运用，分析、核算公司财务状况和财务成果，提高资金的使用效益，不断改善经济管理。2、负责公司工资、各项奖金的计提及发放工作。 策划部：1、公司各种活动策划和参与实施。2、公司对内对外各种合同、协议的起草。3、通过各种渠道收集与公司有关的信息资料，并整理。 销售部：1、通过各种渠道和媒体，推广公司最新旅游方案，扩大公司影响力。2、销售团体旅游服
8、务。 人事部：1、负责制定公司人事管理制度。设计人事管理工作程序，研究、分析并提出改进工作意见和建议。2、负责人事考核、考查工作。建立人事档案资料库，规范人才培养、考查选拔工作程序，组织定期戒不定期的人事考证、考核、考查的选拔工作。3、严格遵守劳动法及地方政府劳动用工政策和公司劳动管理制度，负责招聘、录用、辞退工作，组织签订劳动合同，依法对员工实施管理。 市场部：1、公司实际运作时的职能部门，负责联系交通工具、安排食宿、购买门票等繁杂琐碎事物，并在每次出游时随团伴游。2、完成公司的交办的其他工作，配合其他部门。3、培训公司新进入员工。业务部：这里着重介绍一下业务部门。公司的业务部门分为两个模块
9、，分为公司分部模块和公司代理模块。公司分部模块：首先要说明的是，公司业务部统一管理、记录公司分部数据，备档留底。这是公司业务部门的职责之一。公司的总部设在北京市，为了方便公司的运营，在全国各省、自治区、直辖市都设立分部，彼此互相协作，自负盈亏，但统一受公司总部的调配。公司首先在旅游资源丰富，旅游市场广阔的省份设立分部，逐步扩展至全国。公司对外统一名称，无论是任何一级分部，对外统称“暸望塔旅游公司”。以免过于繁杂的名称在消费者心中产生的冗烦心理，不会因搞不清名字含义而不愿来我公司报名旅游。而且，各分部以“公司”的名义和消费者洽谈业务，比“分部”更能取得消费者的信任感。充分考虑到公司“以人为本，客
10、户至上”的经营原则，各分部可结合当地游客实际需要情况变更部门组织结构，但必须上报总部批准，各级分部都必须保留客户部。在运营方式方面，公司采用简单而又明了的“点对点”的方式。即旅游组织地和旅游目的地两分部之间直接的沟通和协调，在不违反国家法律和公司相关规章制度的前提下，不用通过总部和上级分部批准，即可发团。运营方式如下： 旅游组织地分部一批客流旅游目的地分部 同一批客流 通过交通工具送至 由组织地分部负责组织地分部客户部做好记录档案 旅游目的地分部负责接待旅游组织地分部接回同一批客流旅游目的地分部 同一批客流 通过交通工具送至 由组织地分部负责从图中可以看出，这种点对点的运营方式十分简单明了，由
11、于在旅游目的地的旅游资源、导游讲解、食宿安排、交通适宜等诸多方面，旅游目的地分部显然会比组织地分部了解的细致、全面得多。所以，公司统一规定，在旅游接待方面，统一由旅游目的地的分部负责游客的接待工作，组织地只负责收款，安排交通工具接送和客户记录等。这样不仅保证了游客的游览质量，又避免了公司内部的混乱，减少了人员流动，增加了工作效率。这也是目前市场上比较常见和成熟的运营模式。在利润分配方面，基本上本着照顾旅游目的地分部的意向进行，具体分配数目由两分部协商进行，总部不做硬性规定。由于公司总部和各“省部”只是公司的管理层面，很少发生实际旅游服务，所以，一般情况下，不会发生跨级别的运营，即使因特殊情况，
12、发生了相应情况，也应按照上述方式灵活掌握，在此不做过多说明。此运营模式涉及的范围小，便于管理和调配。此外，由于除过旅游目的地分部和组织地分部之外，其他分部没有参与旅游服务，因此，在分配利润上不与考虑。此举能增强各分部之间的竞争意识，互相合作，争取扩大自己的利润。公司代理模块：公司业务部的另一项重要职能是监督管理各地区的代理机构。旅游公司设立代理机构早已经不是什么新鲜的经营手法了，我公司为了提高经营业绩，扩大市场份额，提高利润，同样也设立了代理机构，但侧重点与其他旅游公司稍有不同。在此份企划的前面已经提到了公司设立的初衷，是为了“迎合目前旅游市场上出现的旅游方式的转变，并将此次转变为机遇，出售创
13、新型旅游服务，改革旅游方式，大力推广自助游等有别于传统旅游方式的新型旅游方式。”所以，如果一味的模仿其他公司的代理机构设置模式，以数量取胜，则违背了公司的经营原则和“安全 时尚 创新“的理念。推动旅游市场的转变，主要以年轻人中坚力量，所以，首先争取年轻人的市场份额是公司以后能否发展乃至生存的根据地。公司首先选择在各高校内、年轻人居多的单位内、人群思想观念先进的各高新区等地点首先建立代理机构。 代理机构可大可小，一般以2-5人居多，主要负责代理地区的公司宣传，公司旅游方案宣传，市场调查，信息回反馈等，可以理解为公司二级分部的神经触须，各代理机构统一归公司在当地的二级分部业务部管理。如发生该地区尚
14、无二级分部，只有省一级的分部时，则该代理机构则由省级分部业务部管理，考虑到运做时的诸多不便，公司一般不提倡在尚无二级分部的地区建立代理机构（特殊情况除外）。代理机构不分级别，不要求办公场地，不要求设置机构，接受完公司的业务培训后即可上岗工作。在代理机构人员的选择上，由该地区的公司分部选拔。考虑到推销公司旅游方案的不同，代理地区的不同，公司不对代理人员的身份做统一规定，各地结合实际，一切以提高业绩为主。例如：大学内代理机构多数要选择年轻人，最好是该校学生，能与社团，学生会相结合。在推销公司以老年人为主的旅游方案时，代理机构则必须有女性成员，营造温馨、安全的感觉。 在最后的利润分配问题上，各代理机
15、构也应区别对待，除了统一执行总部制定的工资标准外，利润分成等其他方面一切以实际情况为主。分部必须和各代理机构签订协议合同，以法律文件的形式确立双方的责任义务。公司在代理机构的设置上，重视数量，但更注重质量。因为公司的代理机制本着质量取胜的原则，所以，在公司代理的资格取消方面，采取的是“末位淘汰制”。通过引入竞争，来提高公司整体素质，为公司节省成本，避免人浮于事的情况出现。所谓“末位淘汰”是将每段时期公司业绩测评中，排名最后一位的代理机构裁撤掉。但是，公司的业绩测评并不仅仅考虑代理机构利润创造，公司宣传、市场调查、信息回反馈等方面同样也作为考核内容。三创新旅游方案(Innovation Trav
16、eling Plan)31创意公司一再强调“迎合目前旅游市场上出现的旅游方式的转变，并将此次转变为机遇，出售创新型旅游服务，改革旅游方式，大力推广自助游等有别于传统旅游方式的新型旅游方式。”因此，如果要让这句话落到实处，让公司开拓出新的生存空间，那公司就必须要有一个与传统旅游方案不同的，切实可行的，完善的新旅游方案。公司于今年8月份，在经过大量的走访调查后，结合目前旅游市场上的实际情况制订了一个全新的旅游方案，暂命名为“一起拼吧”。并以此作为公司的主打品牌。按照上面提到的运营模式，旅游目的地的公司分部和旅游组织地的公司分部各司其职。在游客抵达旅游目的地后，首先入住宾馆，之后则用不同于传统方式的
17、旅游方式进行旅游。该旅游方案的大体情况如下：1、 在游客抵达目的地后，游客自行旅游，旅游公司不组织游客参观任何一个旅游景点。2、 在旅游目的地发生的一切门票、购物、饮食均与旅游公司无关（如游客要求旅游公司负责的话则在合同和价格上体现），赋予游客最大限度的自由权限，自行决定游览时间、顺序。3游客可自主定制旅游线路及其旅游计划，我公司将配合游客的计划出具相应的旅游计划书以及预算。4、 虽然目前社会信息化、透明化程度提高，但是关于旅游细节的问题，旅客掌握信息肯定不如具有专业知识的旅游公司丰富。所以，公司在出团前会给旅客详细而丰富的旅游目的地信息和资料，（包括：地图、旅游景点介绍、小吃索引、购物指导、
18、主要公交线路、急救电话、重要市政设施地点等等）。游客在旅游过程中有任何的疑问都可以联系当地的公司分部市场部求助或投诉。5、 需要注意的是，由旅游公司直接参与并强制服务的仅为旅游目的地与组织地之间的交通运输和旅游目的地的住宿。其他所有旅游服务均由游客自主选择是否接受。四1公司启动成本核算1.办公地费用：预计100平米左右房间（初期以商住俩用房间为主，较为便宜），年租金尽量控制在10万12万左右（月租金在800010000左右的商住俩用房间）。2.办公室配备：电脑十台，预算3万（配置中档，可在海龙等电脑商城购进二手自配的电脑）办公桌椅，预算1万元（可购置一些别的公司淘汰办公桌椅，可能还能节省一部分
19、）网络配置：4M网速（根据当时市场价），2-4个路由器，预算1000元其他配备办公用具：2000元3.人员工资：初始公司员工为6人，以每人3000元薪金算，最好至少有10个月的工资储备180000元总共投资：35万元左右五.1公司优势：1.以12天澳新凯出境游为例，我公司出售价格为：13500元/人，而其他旅行社价格都在15000-16000元不。并且我公司网站以团购方式插入，能让游客接受程度，以及价钱上做更多的心理让步。六1广告营销1、确定广告目标：通知消费者，树立公司形象，通过广告的演员、广告语、背景、音乐等各个方面表达出公司“安全 时尚 创新”的经营理念。说服鼓励游客转向公司的品牌和旅游
20、方案，促使消费者发现目前旅游市场的转变。之后不断提醒消费者以保持公司较高的知名度。公司不专门对某一个方案，某一个线路做广告宣传，进行的只是对公司整体形象的推销，并使之牢固的在消费者心目中的“安全 时尚 创新”的感觉。2、广告媒体定位：报纸：报纸作为一种信息的载体主要是为了提供新闻而出现的，各大报社为了提高效益才纷纷刊登广告，而且广告刊登位置过于集中，主要位于版面下方和夹缝中，虽然可以要求扩大版面但是会妨碍读者对于新闻的阅读版面，这样不仅不会对企业形象的确立带来任何好处，反而会使消费者产生抵触情绪，不利于公司的发展，所以公司只是选择此种媒体作为通知和提醒方面。广播：现在广播的听众大多为出租车司机
21、、值班人员等，该类人群收入不多，或是工作时间较长。购买能力不高，或是没有时间和精力旅游，所以，公司在广播这一媒体方面只利用了广告的提醒作用，时间较短以510秒较为适宜。时段以早8点左右，晚56点左右为宜。此时段为上下班高峰期，在公共汽车、出租车、和私人车辆内进行宣传。电视：电视广告是众多媒体中利用率最高的一个，它可以全天候，多时段播出，并且观众人数众多，传播范围广，速度快，是公司比较重视的一个宣传媒体。公司将分别拍摄20秒，15秒，10秒，5秒不同时间长度的广告，分别在在中央电视台1套、2套、3套、4套、5套、6套、8套、10套、11套、12套、少儿频道、戏曲频道、收费频道以及旅游卫视，各地方
22、台卫星电视频道播出。尽可能多的覆盖全天，但重点把握8点10点的黄金时段，争取各电视台的专栏节目，更详尽的向民众展示公司。互联网：是年轻人聚集的平台，是公司的主攻对象，公司除了互联网传统的宣传广告方式外，还加增了许多新方式和新服务。公司首先要有自己的网站，以直接正面宣传公司，另外，与各大网站或旅游的专业网站建立超连接，与百度、GOOGLE等网络搜索引擎友好，并通过竞拍、简易关键词的手法提升公司在搜索引擎中的排名。另外公司还设立旅游网络报名新方式，游客直接登陆公司总部的网站报名，公司总部将填好报名单据直接发送给旅游组织地的公司分部，游客可在次日去公司分部咨询付款。其他：公司将向老顾客VIP不断免费
23、提供新的旅游情报，还将通过书刊、路边广告牌、车身涂饰等方式进行广告宣传，在此不一一列举。3公关营销1确立公共关系目标：（按照时间发展顺序）友好年轻人市场，争取中年人市场，影响老年人市场。2实际操作： 与高校的学生会、社团相互联系，赞助其比赛、晚会等活动。 主动联系各大公司单位，以优惠的价格承接起年度团体旅游活动。 推出适合老年人参加的旅游方案，将旅游变革的新方案影响至老年人。 承办大型的学术交流会、研讨活动。与媒体相结合，开辟专栏节目，开通免费咨询热线。3与其他方面的公关： 针对今年雪灾后南方旅游业恢复的情况，公司以平价推出专门前往南方雪灾地区景点的旅游方案，为时3个月，拟和南方各个旅游景点，
24、旅游公司，县市级的政府建立友好的关系，为公司今后在当地的发展铺平道路。 除特殊情况外，公司尽量和一家车队合作，建立伙伴关系。七 风险分析（Risk Analysis）51外部风险1国家对旅游行业的政策法规的影响。2集团市场购买决策过程复杂，产品对推销技巧要求比较高。3潜在竞争者的加入。4市场变化转折快，容易被更加新兴的旅游方式所取代。5因第三方或不可抗力引发的安全问题。52内部风险1因为对新的旅游方式不了解造成消费者选择的不确定、模糊与困难。2竞争对手改变策略，应付策略的不确定性。3公司内部运转机制的建立，健全。4价格上对一些影响进入低收入阶层市场。53应对策略1熟悉该行业的法律、法规，健全公司合同，分清责任。2完善公司代理模块和分部模块，建立广大全面的市场网络，丰富旅游线路。3建立及时有效的信息反馈渠道，随时了解市场动态。4秉承“创新”理念，开发新鲜旅游方案，始终保持在思想创意上领先行业水平。八未来发展1.
