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1、泡泡小屋洗衣有限责任公司创业计划书公司名称：泡泡小屋洗衣有限责任公司目录一、项目概述二、 企业介绍三、洗衣业现状和发展趋势四、市场分析1、消费人群2、经营洗衣店的相关政策法规3、消费者购买行为分析五、产品与服务六、市场营销策略七、公司组织结构八、责任规避九、西服租借十、财务计划十一、创业整体时间进度安排十二、关键性风险与化解方法一、项目概述目前洗衣行业发展迅速，市场前景广阔。在我们学校周边洗衣店较少，且学生一般较忙，特别是背阳面寝室，晒衣服尤为困难。冬天衣物易脏且厚重，不容易被晾干。被单床套等大件由于没有较大洗衣盆及洗衣间空间不足洗不干净，因此在学校周边开设洗衣店的市场是十分广大的。同时，学校
2、周边有较多社区，周边居民对洗衣的需求也很大。为方便同学洗衣，我们拟定在学校门口创办一家洗衣店，面积在20-30平米，经营水洗、干洗、熨烫、加香、甩干等服务。同时考虑学校毕业生对西服正装的需求，进行西服租借的服务。通过我们对附近洗衣店的调查，我们主要的竞争对手是学校桔园食堂附近的洗衣店，但由于收费标准较高，学生一般很难支付的起，因此我们把洗衣店定位在中等档次，主要向学校广大师生及附近居民提供服务。三、 企业介绍企业理念：创造全新的生活方式 以“专业、专注”的态度为消费者提供全程的洗衣服 革命原有的洗衣服务模式 我们一切的系统运作只为消费者更加简洁的享受我们的服务企业名称：泡泡小屋洗衣有限责任公司
3、企业性质：有限责任公司企业口号：想您所享，浣您所换企业文化:以企业口号为目标，形成一种的“创新、创造、创意”的 氛围，不断 激发 员工的思想潜力，通过不断的改革创新完善我们的服务，变革我们的服务模式，使消费者享受到更加简洁的服务 企业目标：创造生活方式，并让消费者接受并习惯于这种生活方式， 让消费者习惯于我们的服务企业经营项目:水洗、干洗、熨烫、加香、甩干等服务及西服租借三、洗衣业现状和发展趋势洗衣行业的现状分析全国洗衣业的从业人员约有近500万人，通过技术培训或专业转岗的人员大约10%。据预测，洗衣业有25至30的利润空间。有关统计表明，目前我国洗衣网点的数量平均每25万人才有1台干洗机，远
4、远满足不了消费者的需求。洗衣店主要依靠固定群体来消费，所占比例为90%以上；我们所在的区域大学生居多，给我们提供了固定消费群体。毋庸置疑，洗衣业将是一个升值潜力极大的行当，而巨大的市场空间更让投资者垂涎三尺。洗衣业作为与服装服饰相配套的社会服务业，与人们的日常生活密不可分。随着经济发展和生活水平的提高，家务劳动社会化更加广泛。这些因素带来了对专业洗衣服务的需求，也为我们创办洗衣业的发展提供了广阔的市场空间。尤其是学生洗衣业更是一个有发展空间的新型行业。 物质生活的提高和精神需求的增加让人们在得到服务“量”满足的同时，对服务的“质”也有了更高的要求。人们在追求完美的衣物洗净度时，更希望衣物得到安
5、全护理、享受愉快的服务体验。 现代人们生活越来越好，对服务业的要求也更高。消费者的选择渠道越来越多，服务业的竞争也愈演愈烈，品牌的树立成为商家的必然选择。品牌化的连锁经营也就成为确保洗衣业可持续发展的必然。 需求决定存在。周到满意的接待服务，专业高质的洗衣技术，快捷便利的服务质量是人们洗衣需求的综合体现。我们洗衣店以“想您所享，浣您所换”为宗旨，更好的服务于广大学生及周边居民。国内洗衣业的现状如何，让我们了解一下： 类型洗衣工厂宾馆酒店洗衣房个体洗衣店规范洗衣店经营方式收衣点收取衣物，工厂化操作，统一洗涤熨烫，定时取送。社会化水洗服务比例较高。主要清洗布草和白活，兼顾清洗员工工服和客衣提供普通
6、衣服的清洗服务 ,店面形象较差可以洗涤各类型的服装 ,店面形象较好服务内容能够提供干洗、水洗服务能够提供专业的干洗、水洗服少数能够提供干洗、水洗服务能够提供专业的干洗、水洗服务设备配置配置多台大容量工业水洗机、干洗机和辅助设备，但设备普遍配置较低配置大容量工业水洗机和高标准干洗机及各种辅助设备家用水洗机，如配置干洗机，一般是开启式的大多配置技术先进的干洗机和多台辅助设备如烫台、去渍台、包装机经过我国洗衣业的发展，我们可以预测行业的发展趋势：个体洗衣店通过添置、更新必要的设备，提高洗衣技术，凭借价格的优势可以获得广大普通消费者的认可；专业级洗衣店依托良好的店面形象，先进的设备，专业化的服务，将赢
7、得追求生活品质的中高收入人群的青睐（这一点已被尼萨福这样洗衣店的大量涌现所证明）。从需求发展角度来看，专业级洗衣店有更好的发展空间，更强的竞争优势，更久的经营期限。随着人民生活水平、物质和精神文明的不断提高，特别是环保意识的日益增强，洗涤业的良性发展定将成为历史的必然。一批由于技术落后、不注重环保的洗衣店，在激烈的市场竞争中必然被无情的淘汰掉。环保型特许连锁经营，将成为二十一世纪洗染业的主导商业模式，并有着巨大的前景与潜力。二十一世纪 中国洗衣业必须面对绿色环保主流需求：目前，我国洗染市场已划分为五大板块：国有老字号洗涤企业、宾馆饭店内设的洗衣房、各行各业开设的洗衣店、合资洗涤企业和个体洗衣店
8、。然而在这样一个大的环境中，整个洗衣市场共同突现出以下几个特点：洗衣业可以直接反映出城镇居民生活水平的变化，随着城市化进程的加快，洗衣业将有长足发展；洗衣业受地理环境等因素的影响较大；洗衣店主要依靠固定群体来消费，所占比例为90%以上；洗衣呈现绿色环保需求主流趋势，传统洗衣店业务开始受到影响。 如何面对二十一世纪洗衣绿色环保主流需求，是整个中国洗衣市场面临的首要问题，也是必须应对解决的问题。目前 中国洗衣业开始步入：“特许模式+绿色环保+品牌知名度”的新征程。四、市场分析1、消费人群目标客户：散户：中高档社区的人员、全日制大学、高中的在校学生、贵族初中、小学的在校学生等团体：酒店、饭店等的衣物
9、清洗；企业工作服即其他衣物的清洗目标客户分析：高收入人群（包括贵族学校学生）： 收入高，追求的是舒适、享受的生活，衣物、 包等都是高档产品, 需要有专业的人员进行护理和清洗中、高收入人群：以白领为例，他们工作压力大，工作十分忙，每一分一秒对他们来说都弥足珍贵，但消费能力极高，他们的衣物不会很高档，用来清洗的投入不会很高，但他们的出行又需要干净整洁的衣物，这是我们可以圈定的客户群在校大学生：这是一个庞大群体，他们乐于追求理想化的生活，消费能力较高.而且很多大学生忙于自己学业或兴趣,不愿意将时间花在洗衣服上,同时压力也 很大，因为面临着工作和考研的压力,导致经常有脏衣服堆积的情况发生.团体： 宾馆
10、、酒店、饭店等拥有大量的衣物需要清洗，对于他们来说，自己洗要占场地，要耗人力、物力、财力，而且他们也没有专业的设备,不是很方便；对于企业来说，他们有固定的工作服，比如超市、工厂等，自己清洗同样不是很方便， 2、经营洗衣店的相关政策法规经营好一家洗衣店首先要对与之相关的法律法规有一定的了解，否则在经营管理中就会有不必要的麻烦发生。经营一家洗衣店无论经营规模大小，均应明示营业执照、行业从业资格证明，技术岗位从业人员应持有劳动行政部门所规定的相应工程的职业资格证书；明示服务项目、价格，投诉单位和电话。 为维护经营者和消费者的合法权益，公正、公平、有效地解决洗染业在服务中消费者和经营者因服务质量和价格
11、引起的各种争议、纠纷和投诉，中华人民共和国消费者权益保护法专门有关于本行业的条款，为行业经营活动制定法律依据。这对于我们来说，是相当有益，使权责得到了明确。我们这些经营者在为消费者提供服务前，应对衣物做认真的检查，向消费者说明衣物存在的问题、洗染后的效果、应收取的费用，征得消费者同意后，才能开具服务单据。在洗染高档、高值、名牌等贵重衣物时，可与消费者协商，实行保值精洗（染）。即由消费者提出衣物的价值，并在双方协商一致的前提下，做出书面保值精洗（染）约定，由消费者交纳议定价值百分之五的保值精洗（染）费（在特殊情况下，保值精洗、染费也可由经营者与消费者共同协商确定）。否则就要进行全额赔偿，这就要求
12、我们这些经营者，在为顾客提供服务的同时，应尽职尽责。 消费者洗染的衣物超过预先约定的保管期（一般为十五天），逾期不取的，每件衣物每天加收保管费1-2元，超过三个月至半年者，每件每天收取保管费2-4元，半年以上不取者，经营者有权作处理。经营者无正当理由逾期不交的，亦应按每天每件衣物1-2元金额，给消费者以赔偿。由于经营者保管不善，造成衣物损坏或丢失等事故，应参照以下办法赔偿，衣物零附件丢失的，只能单项配置或赔偿。这就使我们的权责得到进一步的明确。同时，在收取衣物时，经营者应要求消费者将衣物上易损、易腐蚀的饰物或配件取下。因消费者违反这一规定，由此而产生的一切后果，由消费者自行负责，经营者根据事先
13、记录，不负赔偿责任。 而且，经鉴定，由于衣物制作及质量等原因，洗涤加工后出现退色、缩水、起泡、变形等情况，经营者不承担赔偿的责任。 另外， 因洗涤或加工质量发生争议，需经有关部门鉴定，其鉴定费由提议方垫付，责任方负担。对于难以鉴定的争议，经营者应当提供自己无过错的证据，不能提供无过错证据的，由经营者承担责任。这又进一步说明了我们从事服务行业细心、认真是相当重要的。 经营者不执行已经同行业共同协商议定的价格标准的； 转借、转让各种证照或冒名顶替的；不认真执行行业有关规范、规程、标准的。有这些行为之一的，将会依据情节进行处分。这些情况在经营过程中是不可触犯的，我们应该坚持原则。3、消费者购买行为分
14、析针对我们所处的市场环境，我们进行了一系列相关的调查，其中涉及了洗衣的频率，种类，价位以及相关的附加业务等。 通过调查分析，我们发现大家的洗衣频率大都在一周左右而且大都没有在外面洗衣店洗过衣服，这表明我们的市场前景是相当的广阔，有足够的发展赢利空间，而且占58%的人都愿意到洗衣店洗衣，这就给我们的业务无形中增加了许多胜算。从调查中我们可以看出，大家不到洗衣店洗衣的主要原因是洗不干净，怕损坏或是服务态度不好。这就说明作为服务业，发“服务第一，顾客至上”始终是我们的宗旨。另外大家对于价位的选择上，追求低价格一直是大家所要求的。我们要处处为顾客着想，一切以顾客为中心，尽力使顾客获得最大的满意。最后，
15、根据大家的需要，我们还将增加相关的附加业务，为大家提供真正的质优价廉的方便服务。五、产品与服务服务范围（一）服务范围 普通衣物、床单、窗帘、鞋子、箱子的清洗、干洗 高档衣物、床上用品、窗帘、鞋子、箱子等的清洗、干洗衣物、床单等的简单免费修补奢侈品的专业护理 （二）.服务模块：1.会员服务模块(以个人或家庭为单位)储衣柜：消费者在成为我公司会员后，公司将免费对消费者家的外墙壁旁安装一个储衣柜，储衣柜分为两个部分：待洗区消费者将要洗的衣物放入其中 已洗区消费者从中选取已经由我们清洗并处理好的衣物.储物柜会配备有专门的锁,会给每个客户配备专门的钥匙.如钥匙丢失,客户可以出示身份证从我们这里买钥匙.虚
16、拟衣柜：安装我公司储衣柜的客户可安装泡泡小屋的客户终端软件，凡是经过一检、二检和机检的衣物将会将所有信息录入数据库，客户可通过虚拟衣柜向我们提出服务要求 下面是一张虚拟衣柜解析图衣物照片【衣物的正面照】试穿入柜录入已洗录入：【显示红色表示未录入（通过粗检，但未通过二检或机检），显示绿色表示已录入】已洗：【红色表示已通过四检（清洗完后的检测）绿色表示未通过】入柜：【显示红色表示暂未入柜，绿色表示已入柜】 客户可通过虚拟衣柜提供服务要求，以“入柜”为例，流程如下 入柜显示红色单击“是”单击“入柜” 弹出对话框“是否发送入柜要求”弹出对话框“请求已发送，我们立即为您服务”是距离衣物录入是否超过36个
17、小时弹出对话框“您好，您的衣物距录入未超过36小时，我们将会尽快为您服务” 否客户单击衣物照片将会出现如下衣主条形码号材质清洗方式等 试穿功能：输入您的照片，软件将会生成您的虚拟肖像，对某件衣服点击 试穿，衣服将会试穿到客户的虚拟肖像中，进行虚拟试穿收送衣物：公司设立收送员，收送员负责将客户置于储衣柜待洗区的衣物取回，同时负责对衣物进行粗检（即察看衣物有无肉眼可见的破损），公司根据各个区域的客户数量，安排收送员指定的收送区域，比如两个收送员指定收送三或更多个区域的衣物的收取和送回修补服务：在经过一检、二检和机检时，如若客户的衣物破损状况超出标准，则我公司根据衣物破损情况在征得客户同意后，对衣物
18、进行清洗和适当的修补2.在校学生或宾馆酒店等团体组织 学校:我们会在周边每一个学校设立一个服务台,服务时间段分别是早上6点至8点,中午11点至13点,下午5点至7点 .每个工作时段都会有一个工作人员在职,进行衣物的收集和返还.为了秉承环保理念,我们会用布袋子代替塑料袋来装衣物,每个布袋子对应一个客户,客户会在交给我们工作人员脏衣服时将他们的名字贴在布袋上.特别声明,布袋每使用一次就会进行清洗,客户可以放心使用. 社会团体:服务基本对照学校方式,如果是酒店床单被套这种不需要进行个别区分的统一放在大布袋里收集.时间上稍作调整,可以根据每个团体的具体时间安排一个较集中的时间段就行,减少成本.修补服务
19、:客户如果有修补的需要可以在工作人员那登记写清楚需要修补什么,然后连同名字一起贴在放衣物的布袋上.特出声明,修补工作会是由专业人员进行,如果是外观上不能让顾客满意或是衣物本身质量问题导致修补工作无法顺利进行,我公司不担负后果. 客户维权服务:若客户对我司清洗的衣物有不满或是客户合法权益受损，客户可通过我公司的客户维权渠道维护客户的合法权益 大清洗服务：公司将会在“春节”等重大节日对我公司的会员客户实行超低优惠大清洗服务，不限客户清洗数量，以形成十分大的轰动效应，一是笼络客户，二可打响公司品牌 六、市场营销策略以广告宣传为手段，不断打响公司的品牌和名声，配合公司对客户群的圈定；广告效应为先行，转
20、换为效果就是公司不断增加的客户群！ 1.开业之初对限定天数内加入泡泡小屋洗衣会员的客户给予免费的清洗服务，圈定第一批客户3.培养一专业的销售和营销人员，对于他们每吸收一个会员，即圈定一个固定客户，公司在制度上保障他们的提成，激励公司的销售人员进一步拓展业务2.年度大清洗服务对于公司泡泡小屋洗衣的会员给予超低优惠的大清洗服务，吸收会员4.户外广告：在报纸、杂志、城市街边广告栏、公交广告、公共场合广告屏等广告方式在公司所在城市进行广告宣传5.微电影：公司投资拍摄微电影，在微电影中插入公司的理念、文化等因素， 七、公司组织结构董事长总经理市场总监财务总监人力资源总监市场营销部广告策划部市场部财务部人
21、力资源部人力资源管理部物品保障部物品员工调配员工培训客户服务部核心成员：董事长：苏永新总经理： 王杰市场总监：田红艳财务总监：王争勇人力资源总监：高舒桦结构优点： 为专业化管理提供了条件，经营的每方面按其主要的职能分组，在每个部门中由专家负责。职能型组织机构克服了直线型组员织机构内不能进行专业化管理的缺陷。部门介绍：市场营销部: 通过运营和市场推广,把此项目的内容,特点及带来的社会便利,社会效益及经济效益进行推广,已达到方案实施者预期的目标.工作内容包括掌握市场营销活动的规律，组建营销组织，保护消费者，发现和评估市场机会记载相应阶段实现公司的战略规划。我们力求以消费者为中心，在项目开发，价格制
22、定，渠道选择和销售促进中充分考虑消费者的需求，在满足需求的前提下获取利润。广告策划部: 通过设计平面和立体广告,以媒体为传播介质,宣传和推广本公司所提供服务并扩大公司知名度。我们力求通过广告宣传来树立我们公司的品牌形象，这也是我们区别于广大的家政公司的创新之处。客户服务部: 为广大客户提供一切必要的售前及售后服务,帮助客户更加顺畅的享受本公司所提供的服务。人力资源管理部: 包括一切对组织中的员工构成直接影响的管理决策及其实践活动。如：建立员工招聘和选择系统，以便于能够雇用到最符合组织需要的员工；最大化每个员工的潜质，既服务于组织的目标也确保员工的事业发展和个人尊严；保持那些通过自己的工作绩效帮
23、助组织实现组织目标的员工，同时排除那些无法为组织提供帮助的员工；确保组织遵守政府关于人力资源方面的法律和政策。主要包括：吸引、录用、保持、发展、评价。物品保障部：即后勤部，提供公司日常经营所必需的一切物质资料。八、责任规避 确保消费者的合法利益不会受损，同时保证泡泡小屋洗衣有限责任公司的利益一 检测工序所（有的检测工序一律电子记录） 机检，即对衣物的材质进行普通分析，同时对可以通过的衣物进行条形码录入收送员粗俭，察看是否有肉眼可见的损坏二检由入厂后专业的检测人员进行专业、细致的检测，分析出衣物的材质，受损程度等，同破损标准相比，看是否可以安全清洗末检：清洗完毕后在送往客户家中储衣柜之前检测，察
24、看是否有损坏【凡是通过机检被录入电子库的衣物，其衣物安全由俭洁洗衣公司负责，在末检若发现损坏，则俭洁洗衣承担相应的责任，对客户进行赔偿。】二洗衣流程客户将衣物放入储衣柜通过二检？入厂接受二检接受机检，同时形成条形码通过粗检？收送员收衣物同时粗检 否通知客户，经客户同意确认后清洗通知客户经客户确认并同意后进行赔偿是收送员将衣物送回客户家中否通过末检？录入电子库，形成信息档案，进行清洗通过机检？是接受末检九.西服租借 1.对象:在校大学生 2.背景分析西服租赁最近几年发展势头猛,市场需求比较旺盛.特别是在我国的高校,对于即将进入社会的大学毕业生尤为重要,他们在职场面试或工作中都需要这种正式的服装来
25、装点自己,为自己能够赢得公司的注意和肯定做好做好充分的准备.随着高等教育的普及,大学生群体规模逐渐发展壮大,大学生对职业装的需求会不断增加.3.西服的大致价位和款式考虑到对象的特殊性,我们选择中等价位的西服,大致为600元左右价位的.考虑到成本有限,款式为黑色无条纹偏多,其余的适度买一些.4.租借西服的价格 当租借的人数少于五人时,每套西服收取30元现金,当客户以团体形式来租借,并且人数超过5人时,每套西服按25元收取费用.每次租借有效时间最多为两天.如有需要多天,必须多次租借,如果时间较长,我们会适当给予优惠.5.租借方式 在租借时期,客户必须将身份证或学生证留在我公司以防西服有去无回.特注
26、:我公司会将客户的有效证件放在特定的人员特定的地点那,不会发生丢失现象,如有发生,我公司承担一切后果.十、财务计划 股本结构 单位/万元 股本来源股本规模自筹资金贷款资金合计金额2810比例20%80%100% 资金使用情况 单位/元项目金额说明设备资金33000洗衣机等配套设备场地租金5000营运资金50000合计88000所购设备及资金投入 单位/元设备名称型号数量/台单价/元全自动全悬双缸双过滤石油干洗机CM10DCF120000全自动节能烘干机HGZ-13110000自动电热蒸汽发生器DZF-312500熨斗/胶管B1500总计33000预计收衣量与利润 单位/元项目第一年第二年第三年
27、第四年预计收衣量（件）床单、被套5000550058006000羽绒服、棉袄2000250028003000春秋单品8000820085008800夏季单品2300250027003000内衣物15000160001700018000袜子8500900095009800预计利润101450110150116950122860 成本利润预算 单位/元衣物类别成本收费利润床单、被套4106羽绒服、棉袄385春秋单品253夏季单品1.542.5内衣物132袜子0.30.50.2项目第一年第二年第三年第四年一般员工工资3.23.43.43.6合计3.23.43.43.6直接人工预算 单位/万元 直接材
28、料预算 单位/元季度一二三四衣物数量（件）40800437004630048600洗涤剂（桶/100件）408437463486芳香剂（桶/100件）408437463486洗涤剂价格252525 25芳香剂价格10101010合计14280152951620517010 一般费用预算 单位/万元季度一二三四设备修理费用0.20.30.40.5水电气费用0.60.70.80.9折旧费用0.40.50.50.6 管理费用预算 单位/万元年度一二三四管理人员工资2.42.62.83.0房租费用0.60.60.60.6合计3.03.23.43.6 预算资产负债表 单位/万元第一年第二年第三年第四年资
29、产流动资产：货币资金6.77.88.510固定资产：固定资产原值3.33.02.72.4减:累计折旧0.30.30.30.3固定资产净值3.02.72.42.1资产合计1010.811.212.4负债863.52所有者权益统计24.87.710.4 预算利润表 单位/万元年度一二三四收入10.14511.01511.69512.286经营成本5.2285.52955.62055.9010毛利4.9175.48556.07457.195管理费用2.42.62.83.0财务费用863.52净利润-5.483-3.1145-0.22552.195 预算现金流量表 单位/万元年度一二三四期初现金金额1
30、09.78710.772511.847加：现金收入10.14511.01511.69512.286可供使用现金20.14520.80222.467524.133减：现金支出直接材料采购1.4281.52951.62051.7010直接人工工资3.23.43.43.6管理费用2.42.62.83.0购买设备3.332.502.803.60现金支付合计10.35810.029510.620511.901现金多余或不足9.78710.772511.84712.232期末现金余额9.78710.772511.84712.2321、营业税按营业额的5； 2、城建税按营业税的7（市）、5%（县城、建制镇）
31、、1%（农村）； 3、教育费附加按营业税的3； 4、印花税按营业额5/万； 5、个人所得税，一般都采用定率征收，税率为2%左右（各地不一致）。 6、城镇土地使用税（按季度缴纳，各地规定不一样）； 7、房产税（宾馆房产属自己的税率为1.2%；宾馆房产属租用的税率为12%，看你的租赁协议时怎么协定）十一、创业整体时间进度安排项目开始实施 场地租用、设备购进招收和洗衣工、设备调试登记客户宣传试工正式营业定期改进洗衣服务质量十二、关键性风险与化解方法1.关键风险：序号风险名称风险特征描述风险原因风险后果1进度延后因各种原因引起的项目整体进度不能按时完成1.计划设计不合理2.资源调度不合理造成间接费用增
32、加。如时间延后过长，会造成项目取消等后果。2客户需求降低因客户需求降低使公司亏损1.洗衣服务质量不高 2.宣传不到位 3.竞争对手客户量的减少直接导致公司营业额的降低，造成亏损3总体费用超支项目总费用增加，超过预算1.设备价格上涨2.人员工资上涨项目费用超标，毛利率降低4人力不足风险因人力资源不足而造成的项目问题1.公司项目过多造成人力资源分配不足2.人员费用投入太少项目不能按时完成，或出现质量隐患5组织结构风险因组织结构造成的项目实施问题1.项目经理中途换人2.公司上层架构发生重大变动，造成对项目的组织结构发生问题项目无法顺利进行，在费用、时间及质量方面出现严重问题，严重时会造成项目取消。如
33、图列出了公司的泡泡小屋风险评价表。可以很清楚地看出，风险2是最大的风险，风险3的风险值也是是相当的高。而其它各风险相对于风险2和3来说，风险较小。针对风险2的客户需求量减少风险进行风险参数分析，采用事故树分析法。客户需求量减少宣传不到位洗衣服务质量不高竞争对手宣传覆盖范围较小资金不足培训部考核问题员工自身素质问题低估了对竞争对手前期市场调研有不足2.关键风险解决办法：（1）客户需求量减少：完善考核制度，严格把关，定期反馈信息改进洗衣服务质量，加强广告宣传 。（2）组织结构风险：项目文档齐备，并加强人力交接的控制，确保新的项目经理能够顺利接手。（3）总体费用超支：进行整体费用控制，时间控制，从而减少开支
