《茶山刘科技有限公司项目商业计划书1.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《茶山刘科技有限公司项目商业计划书1.doc（87页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、 创青春中南财经政法大学 大学生创业计划竞赛 茶山刘科技有限公司 商业计划书 团队名称：茶山刘团队 指导老师：喻良涛 负责人： 陈潇玲 电子邮箱：1322132053大学生创业计划竞赛参赛项目申报表项目名称茶山刘科技有限公司商业计划书项目分类甲类：已创业（） 乙类：未创业（）项目所属领域分组A.农林、畜牧、食品及相关产业组B.生物医药组 C.化工技术和环境科学组D.信息技术和电子商务组 E.材料组 F.机械能源组 G. 文化创意和服务咨询组参赛学院 经济学院团队主要成员姓名性别年龄 年级、专业备注（负责人）陈潇玲女 20大二、国际商务 负责人林意洋男 20大二、金融工程陈锦辉男 21大三、信管
2、任启盈女 20大二、金融李玉莹女 19大二、人力陈思女 20大三、金融雷静静女 20大三、工商朱亚男女 20大二、国际商务团队联系方式通讯地址邮编电话手机18271803701指导教师通讯地址邮编电话手机15207121971项目简介（200字以内） 茶山刘科技有限公司（拟建立）于2013年11月25日推出“吃喝茶山刘”校园微信电商平台，主要面向在校大学生提供免费电子折扣卡、外卖服务、自营、团购、活动策划及推荐、平台运营、合作加盟等综合性服务。目前主要经营范围在中南财经政法大学与中南民族大学，平台运营现处于一个成熟发展阶段，已逐步向武汉甚至是全国各高校拓展。学院团委意见盖章：年 月 日大赛评委
3、会意见盖章：年 月 日备注填写说明：1. 每个项目填写一份表格，此表可复制；2. 如参赛团队需说明表中未涉及事宜，请在备注栏中写明；目 录第一章、项目摘要1第二章、公司概述12.1公司简介12.2公司架构22.3发展历程32.4发展现状32.5公司文化42.6公司愿景4第三章、市场环境分析53.1宏观环境分析53.1.1政治环境（Political Factors）53.1.2经济环境（Economic Factors）53.1.3社会环境(Sociocultural Factors)63.1.4技术环境（Technological Factors）63.2 微观市场分析73.2.1通讯软件市
4、场73.2.2高校市场83.2.3社会市场93.3竞争对手分析93.3.1竞争对手定位与分析93.3.2 SWOT分析103.2.3对客户的策略12第四章、平台与技术开发124.1平台结构124.1.1折扣平台144.1.2外卖平台154.1.3运营平台164.1.4微社区平台174.1.5 平台操作流程184.2平台服务194.2.1服务对象194.2.2平台基础服务194.2.3商业服务204.2.4特殊服务224.3平台技术开发234.3.1已研发技术234.3.2待研发技术23第五章、创新性分析255.1理念创新255.2模式创新25第六章、盈利模式分析26第七章、市场营销及合作战略2
5、87.1 营销战略287.1.1营销目标287.1.2营销策略297.1.3促销手段307.1.4推广方案307.2合作策略34第八章、平台数据分析378.1日常运营数据分析378.1.1图文运营分析388.1.2.运营主要指标趋势图398.2外卖系统数据分析418.3微社区系统数据分析458.4用户增长分析46第九章、风险分析与控制489.1风险分析489.1.1外部风险489.1.2内部风险509.2风险控制51第十章 人力资源管理5110.1人力资源规划5110.1.1人力资源组织构架5110.1.2人力资源的战略目标5210.2招聘与配置5310.2.1招聘对象5410.2.2招聘类型
6、5410.2.3招聘工作流程5410.3培训与开发5610.3.1培训类型5610.3.2培训方式5710.3.3培训工作流程5710.4绩效考核管理5810.4.1考核方式5810.4.2考核程序5910.5薪酬福利管理5910.5.1薪酬发放和审核权限5910.5.2福利措施59第十一章、财务分析6011.1注册资本6011.2增长趋势预测6011.3投入产出分析6011.3.1企业导入期6011.3.2企业成长期6111.3.3企业成熟期6311.4投资可行性分析6511.4.1 投资净现值6511.4.2 内含报酬率(IRR)6511.4.3 投资回收期（Payback Period）
7、65第十二章、附录66附件一：财务报表66附件二：吃喝茶山刘项目加盟协议书70附件三：吃喝茶山刘项目合作协议书78第一章、项目摘要“吃喝茶山刘”是由茶山刘科技有限公司（拟建立）打造的基于微信公众号的校园电商平台，主要面向在校大学生提供免费电子折扣卡、外卖服务、自营、团购、活动策划及推荐、平台运营、合作加盟等综合性服务。目前主要服务范围在中南财经政法大学与中南民族大学，平台运营现处于一个成熟发展阶段，已逐步向武汉甚至是全国各高校拓展。“吃喝茶山刘”是以为大学生提供各种生活服务切入，逐步发展打造一个积聚爱好互联网人才的交流平台，最终将形成以“茶山刘”为符号的发散性生态互联网人才圈，形成人才集聚和移
8、动互联网电商互动进化的良性循环。第二章、公司概述2.1公司简介茶山刘科技有限公司是一家基于校园服务的移动电子商务公司，旨在用互联网的方式为在校师生提供学习、生活上的便捷。茶山刘，原本为中南财经政法大学北门的一个地名，也同为该地的一个公交车站名。由于中南大学子对其有着深厚的感情，同时本着对互联网的热爱，于2013年11月组建了15人的创业团队，打造了“吃喝茶山刘”微信电子商务平台，并将项目投入到实际运营中。团队通过自主技术研发和二次开发导入技术，在“吃喝茶山刘”微信平台上打造了外卖商城、折扣商城、微社区、资讯分享等四大功能板块，并在此基础上开发以“茶山刘”为名的一系列产品，如游戏、地图等功能，为
9、在校师生提供最实际最便捷的服务。目前，团队扩大到30余人，项目运行已趋于成熟。公司将在近期正式注册成立。2.2公司架构图：公司架构示意图各部门职能如下表所示：职能员工人数CEO负责公司的所有一切产品的运营和工作的运作1顾问团对公司的产品提出建设性意见，最大帮助地帮助公司成长3技术研发部负责产品的原型设计、技术研发与维护完善和规划产品的发展方向6商业运营部负责公司常规产品的运营、自营，并配有一定的物流团队在合作10人资公关部负责和考核招募新队员信息，负责与其他学校或同学进行合作加盟的事项洽谈10财务部负责公司的一切财物计算，确保公司的财物安全2客服部负责公司产品的售后服务以及后台服务，时刻为用户
10、提供服务5总计37表：各部门职能分工表2.3发展历程吃喝茶山刘项目于2013年11月正式投入使用。以下将对其发展历程进行简述：开启创新微信营销模式。2013年11月，茶山刘科技有限公司的创始成员组成茶山刘团队。通过一系列的调研与市场分析工作，团队决定抓住微信电商的时代潮流，打造全新的校园微信电商平台，将高校的商业及信息资源有效整合，为传统商家开拓全新的移动微电商经营渠道。同时，开拓校园市场，挖掘校园餐饮、娱乐、社交、资讯阅读等领域的无限商机。团队在拟定具体项目方案后，便迅速展开了一系列产品方案和技术研发，商量具体的细节，部署一切准备，正式开始了打造茶山刘产品品牌的工作。通过努力，团队在2天洽谈
11、好70多家商铺，成功建立了微信平台上的折扣商城和外卖商城、并在前期运用近20套线上线下营销方案、多场讲座、饥饿营销，成功推广了“吃喝茶山刘”微信平台。病毒式宣传上线。“吃喝茶山刘”以“帮汪峰上头条”的创意方式拉开了上线的序幕，并通过在人人、微博、QQ、空间、微信朋友圈等社交平台上的病毒式网络营销，以及24000多份传单、海报、展板在每间教室、每个食堂密集的线下布局，让“吃喝茶山刘”微信公众号在上线24小时之后粉丝破3000，48小时破6000，正式打响了全国高校营销最干净利落的一仗。准确的运营方案。茶山刘科技有限公司的团队成员们通过策划运营和开展一系列具有自己品牌的活动，如下单即送5元代金券、
12、果味纯点赞送果盘、松涛阁5.5折团购、1212要爱要爱脱单会、“吉结号”首次微信抢票、变形金刚展览抢票、平安夜苹果大团购、圣诞吃货去哪儿、期末考试重点推荐、学校9大学院院长“高富帅”评比、图书分享会得到发起、与华师湖经打造三校合伙人、新年抢红包、团购大联和、炸鸡啤酒套餐团购霍东阁等等，把传统电商彻底颠覆。茶山刘继续追寻互联网新潮。随着互联网大咖李明顺、法律界大佬姚卫芳加盟茶山刘，担任顾问团；而且茶山刘科技有限公司也成为了全国首批10个拿到微社区名额的公司，此后又与一位不愿透露姓名的投资人签署首轮战略投资协议，使公司产品估值达250万人民币，随着2013年会的落幕，经过公司成员的不断努力，使得茶
13、山刘科技有限公司走向了一条更加专业化、正规化和完善化的道路。2.4发展现状吃喝茶山刘项目的上线，得到了在校师生的强烈反响并获得一致的好评，用户量一直都在逐步增长而且用户对公司产品的黏度也越来越大，现如今粉丝数量已有两万多。吃喝茶山刘项目正在逐步地占据着校园生活的方方面面，而且也逐渐以武汉地区为中心向各个地区各个高校拓展，越来越多的高校逐渐引入类似的创新微信营销模式。2.5公司文化茶山刘科技有限公司作为一家基于校园服务的移动电子商务公司。公司以用户价值为出发点，产品与服务均是以满足用户不断发展的的需求而设计完善的，公司以不断为用户创造价值为宗旨，时刻关注用户的信息反馈，随时随地为每一位用户服务。
14、公司追求产品每一个细节的完美，追求更好的用户体验，并以其产品的独特性为用户创造更多地使用价值。公司对内为员工提供广阔的发展平台，建立轻松开放的工作氛围，激发员工的创造力。在企业内部建立起流畅的、建设性的沟通机制。公司与每一名员工共同成长。面对风险和意外，公司勇于承担责任，主动迎接新的任务和挑战。在同行业内，保持好奇心不断学习，追求卓越。面对合作机遇，具有开放共赢心态，与合作伙伴共享行业成长。2.6公司愿景吃喝茶山刘项目团队将成立茶山刘科技有限公司，希望不仅仅从吃喝玩乐方面研发产品来服务于用户，而且希望打造一个为年轻人互联网创业的人才交流平台来拉动平台发展，形成一种良性的人才圈与电商平台循环，能
15、从生活中的每个方面都能为用户创造价值，把“茶山刘”打造成一种深层次的底蕴文化，让茶山刘的符号在整个湖北地区甚至在全国能够响彻。第三章、市场环境分析3.1宏观环境分析近年来，随着宏观环境的变化，尤其是科学技术的快速发展，给社会带来了诸多变化，也创造了许多机会和可能性。茶山刘科技有限公司是一家由在校大学生创立的移动电子商务公司，公司在快速发展的时代里紧紧盯住移动互联网的浪潮，通过敏锐的市场观察抓住机遇，追求创新，从而不断壮大。可以说，宏观环境是决定茶山刘科技有限公司成立和发展的关键所在，以下将采用PEST模型对宏观环境的各方面因素进行分析。3.1.1政治环境（Political Factors）政
16、治的稳定是茶山刘科技有限公司成立和发展的首要条件，政策的支持也为其发展壮大奠定了基础。2012年3月，工业和信息化部颁布的电子商务“十二五”发展规划中，将加快发展电子商务作为重要任务，并提出移动电子商务是发展的亮点。此后，移动电子商务蓬勃发展，并渐渐成为电子商务的主要模式。2014年1月，武汉市人民政府颁布关于加快发展与运用电子商务的若干意见，提出加大对本土中小电子商务企业的扶持力度，培育我市电子商务产业创新和持续发展的生力军；同时，应加快移动电子商务普及应用，拓展移动电子商务服务新模式。该政策的出台，为我司的发展提供了良好的本土环境和空间。此外，武汉市政府多次出台政策，制定优惠措施，鼓励和扶
17、持大学生创业，这是本公司起步和发展的有力条件。3.1.2经济环境（Economic Factors）经济环境是影响茶山刘科技有限公司长期发展的重要因素。经济环境包括宏观经济环境和微观经济环境两方面。就宏观经济环境而言，2008年由美国次贷危机引发的金融危机席卷全球，对传统实业和传统金融行业产生了极大的冲击，新兴的电子商务产业却在此次危机中凸显了更为旺盛的生命力，并以更强劲的势头向前发展，适应了新的生产关系和新形势的发展。此外，为减弱国际金融危机的不良影响，我国政府采取积极手段应对，使得国内经济增长速度保持在8%左右，并大力助推产业结构转型和升级，为各行业走出经济困境提供了机会和思路。就微观经济
18、环境而言，武汉市是我国中部经济最发达的城市之一，工商业规模巨大。武汉市拥有100多万大学生，其消费能力和消费水平是一股不可忽视的力量，为武汉市经济发展创造了内生动力，也为本公司的发展提供了广阔的市场。3.1.3社会环境(Sociocultural Factors)社会环境是关系茶山刘科技有限公司如何发展的重要因素。随着社会的快速发展，人们的生活节奏日益加快，对速度和效率的追求愈来愈高，同时对产品和服务的质量要求愈发严格。本公司的产品和服务以用户体验为上，极力满足消费者对速度和效率的要求，适应了社会环境。此外，武汉本地拥有100多万在校大学生，该人群在武汉市的经济发展和文化建设等方面扮演了极为重
19、要的角色，其思维方式和消费偏好也直接影响了各行业的定位和发展。大学生的创业，更能以大学生的思维模式制定发展战略，以大学生的视角提供产品与服务，具有极强的社会环境适应能力。3.1.4技术环境（Technological Factors）技术环境是茶山刘科技有限公司存在的基础性因素。随着信息化的进一步深入，当今社会电子信息技术取得心得革命性进展。通信技术突飞猛进，网络技术应用突破传统PC端，逐渐向移动端发展。电子信息技术迅速渗入到人们的日常生活中，成为生活、工作、学习中必不可少的部分。首先，移动电子信息技术日益完善和成熟，以及电子信息技术人才的日益增多，是公司正常运行的基本保障；其次，移动电子信息
20、技术改变了人们的思维模式和生活方式，受到强烈的依赖性，这也成为公司制定发展战略的重要因素。结论：综合以上对于宏观环境的分析，可以看出，在当下移动电子商务行业已然成为了一个充满前景的朝阳行业。无论是发展趋势、政策支持还是社会消费观念，都愈发适合移动电子商务的发展。因此，茶山刘科技有限公司的市场需求较好，未来发展前景乐观。3.2 微观市场分析3.2.1通讯软件市场从2011年1月腾讯推出微信这一款移动即时通讯软件以来，其用户数量几乎是接近指数级的增长。从2011年5月的500万用户，到2013年10月底的6亿用户。微信一路走来，可谓获得了移动互联网这艘大船上最豪华的船票之一。（下图直观的显示了微信
21、用户数量的增长情况）而作为当下最热门的社交平台，微信无疑成为了移动互联网领域原生APP的代表之作，微信的走向，可以引领移动互联网的下一步的发展。图：微信用户数量增长图仔细分析“微信速度”，我们不难发现，微信的用户群体有着高真实化、高活跃度、高社交性等特点，从而使微信定义了一种移动互联时代的沟通交流的新方式。同时，微信还拥有先天互联网基因其运营商腾讯公司的战略级支持。凭借着腾讯公司拥有的完整的互联网生态链，腾讯公司雄厚的技术功底和资金支持，无疑会将助力微信走的更远，可以在商业化领域放手一搏。与此同时，我们关注到在这样大量的微信用户中，大学生群体占据了相当大的一部分，于是我们将电商微信模式针对高校
22、开展。3.2.2高校市场自1999年我国高校扩招以来，各大高校学生数量大幅增加。这将高校经济圈的范围一步步扩大，给相关的商业行业带来了巨大的商机，吸引了服装、食品、饰品、书籍等各类行业的入驻，掀起了一阵阵投资热潮。然而，高校周边最受欢迎、热度最高的行业还是餐饮业。第一，高校人数剧增使得人均生活空间日益降低,对于饮食需求不断提高，传统的大学食堂已不能满足大学生餐饮需要，很大一部分的学生选择到学校附近的快餐店就餐，因而逐渐在学校及公寓周边形成名副其实的“美食街”。第二，大学生聚餐风盛行，一度捧红餐饮业。人情消费是大学生消费不可忽视的一个方面，而聚餐是大学生人情消费的主要方式。班级聚餐、老乡聚餐、感
23、谢老师、室友同欢、毕业聚餐等等，都给校外的餐饮店带来了火爆的生意。第三，如今餐饮店的种类日趋丰富，能够适应大学生快节奏和丰富多样性的需求。但与此同时，学校周围餐饮店大都规模较小，没有一套十分完整的发展战略体系，较少的关注并运用互联网思维，仍然主要关注食品质量、成本、销售等问题。所以，我们将着眼点放在餐饮行业上，从这里入手，并与微信相结合，迅速在校园中打开市场。3.2.3社会市场如今大社会当中的餐饮业也十分兴旺发达，不仅因为人口数量大，而且伴随社人们生活水平的不断提高，生活观念不断改变，对在外用餐的诉求日益旺盛。同样，社会上的绝大部分餐饮单位都没能达到灵活运用互联网来创造更大利润的程度。因此，“
24、淘点点”、“开吃吧”等等相继出现，将线上线下完美结合起来，更大程度上提高了总体效率，获得更大利润同时为人们生活带来全新的生活方式。由此可见，互联网思维运用与餐饮行业是十分正确并具有广泛发展前景的思路，也是一必然的发展趋势。3.3竞争对手分析3.3.1竞争对手定位与分析狭义地讲，竞争者是那些与本公司提供的产品或服务相类似、并且所服务的目标顾客也相似的其他企业和公司。竞争对手定位与分析是对公司业务构成现行战略的分析，表明竞争对手目前正在做什么，和将来能做什么。列出竞争对手的基本情况，对其尽心分析，可以从中找到发展的契机，从而使本公司在竞争中处于有利的地位。竞争对手分析表：竞争对手基本情况主要优势主
25、要劣势应对战略以“开吃吧”为例的PC端点餐平台开吃吧订餐网是一个基于所有高校的免费网络订餐平台，已收录了北京、上海、杭州、天津、昆明、南昌、广州、深圳、郑州、温州、盐城等11个地区的所有高校以及周边的外卖商家。u 专业化的管理经营模式，运行成熟。u 具有明显的先发优势和市场占有率。u 资金、技术和运营经验充足。u 移动端产品服务落后。u 各区域难以深入，推广能力不强。u 主推移动端产品和服务，增加自己的粉丝数量。u 着力深入本区域，提高产品服务的质量，加强粉丝的粘度。以“淘点点”为例的移动端点餐平台淘点点是淘宝于2013年12月20日宣布正式推出的移动餐饮服务平台，以APP的形式呈现，主要提供
26、外卖和点菜两大功能，通过外卖送上门和到店消费来实现。u 拥有极强的品牌效应。u 资金和技术实力雄厚。u 以APP的形式存在，推广难度大、成本高。u 维持运营成本高。u 难以提供本土化和差异化服务。u 充分运用先发优势稳定市场，培养用户粘度。u 利用本土优势，提高差异化和个性化的产品和服务，及时调整方针政策。以“We信水果帮”为例的校园移动点单平台We信水果帮是有华中科技大学学生团队创建的基于微信的线上水果购买平台 。 u 自营的模式盈利能力强。u 学生团队创业，校园资源丰富，本土化优势明显。u 前期投入成本高，风险大。u 业务模式单一。u 推广能力不强。u 团队管理经验不足。u 差异化竞争，抓
27、住市场的空白点，迅速打开知名度，形成良好的社会效应和口碑宣传，借助媒体的力量扩大公司的社会影响力。3.3.2 SWOT分析SWOT分析法是指公司的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）分析。SWOT分析实际上是将对公司内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析公司的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。通过SWOT分析，可以帮助公司把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方，并让公司的战略变得明朗。SWOT分析表： 内部能力外部因素优势（S）劣势（W）l 吃喝茶山刘作为校园移动电商，采用最新的O2O模式运营，顺应
28、了市场的发展趋势。l 吃喝茶山刘是由校园团队开发和运营，理念创新，活力无限，拥有极强的生命力。l 深入本地，能及时发现市场需求，提供相应的差异化和个性化产品和服务，不断改善客户使用体验，提高用户粘度。l 前期投入成本低，灵活性大。l 品牌认知度低，市场教育成本占比高。l 团队缺少经验和阅历，对宏观市场变化的把握难度较大。l 资金支持有限，业务拓展能力受限。机会（O）SOWOl 移动电子商务的进一步发展，市场日益成熟，市场接受度不断提高。l 武汉市政府对大学生创业提供政策支持和扶持，给予优惠措施。l 客户群不断扩大，盈利能力不断提高。l 借移动电商发力之际，利用本土化优势迅速占领本地市场，培养客
29、户忠诚度，提高客户活跃度。l 将客户体验做到极致，树立良好的口碑。l 充分发挥学生团队的创新能力和学习能力，开辟新模块，寻求新的盈利模式。l 充分利用政策的支持，对接更多资源，促进自身提高，逐步过渡到企业化运行管理模式。l 利用初步成果进行多渠道宣传，提高品牌认知度，扩大品牌影响力。l 利用学校和政府资源对团队进行培训和指导，提高团队的竞争力。威胁（T）STWTl 电子商务巨头进军移动电子商务行业，瓜分市场。l 模式容易复制，潜在竞争对手多。l 其他区域市场情况复杂，本地经验难以完全适应其他区域，普适性较差，对外拓展难度大。l 将细分市场做到极致，突出个性化和差异化。l 从实际出发，探索具有特
30、色的经营模式，打造独特的团队核心竞争力。l 稳妥推进对外拓展，先建立试点，再逐步规模化。l 打造体现公司特色的文化内涵，培育忠诚的粉丝，形成独有的核心竞争力。l 广纳贤才、合作共赢，寻求优质的团队相互交流与合作，将市场做大、做深。3.2.3对客户的策略坚持用户至上的原则，将用户体验做到极致。（1）主营业务必须以市场需求为导向，以客户偏好为标准，恰当对客户需求进行引导和挖掘，及时调整和改进发展策略。（2）定期举办客户喜爱、乐于参与的活动及分享会，与用户形成亲密的关系。（3）打造客户认同的公司文化，增强客户的归属感。（4）及时倾听用户声音，收集用户反馈，解决用户疑难，为用户提供一个良好的沟通交流平
31、台。第四章、平台与技术开发4.1平台结构“吃喝茶山刘”微信公众平台作为创新性的校园微信电商平台，将高校周边商家与校园师生良性对接。不但用移动互联网的思维满足了用户吃喝玩乐的刚性需求，更将传统线下商铺纳入电商化轨道，开创了大学生创业的新模式。“吃喝茶山刘”微信公众平台下设四个子平台，分别为折扣平台、外卖平台、微社区平台和运营平台，每个平台各自承担不同功能，通过线上带动线下，共同构成平台的完整运行体系，满足不用用户的使用需求。折扣平台吃喝茶山刘微信平台商业广告折扣优惠商铺信息外卖平台个人中心选购下单商家信息运营平台新闻话题商业活动校园活动微社区信息发布发起活动热点讨论图：吃喝茶山刘微信公众平台结构
32、示意图以下将对各个平台的功能进行详细介绍：4.1.1折扣平台商家信息折扣平台优惠折扣广告活动图：折扣平台功能示意图折扣平台内置一张统一的电子折扣卡，用户出示电子折扣卡即可畅享与任一合作商铺的相应折扣优惠。折扣平台为近100家合作商家提供商铺宣传和折扣展示，为商户提供线上宣传的平台和新模式；消费者只需点击该店铺信息即可获得内置电子折扣卡，进店消费即可享受指定优惠，便捷易得。该模式彻底颠覆了传统实体折扣卡，用统一取代了复杂，用电子取代了实体，不仅极大地简化了使用手续，更节约了成本，为用户带去了良好的用户体验。 图：折扣平台使用方式示意图4.1.2外卖平台个人资料优惠券会员中心订购外卖个人中心选购下
33、单店家信息基本信息店铺评价图：外卖平台功能示意图外卖平台为用户提供微信一键下单选购，并送货上门的服务。外卖平台纳入了校园周边20余家餐饮、水果、日用品等商铺，为其开设电子商铺，用户在平台上选择商品下单即可享受送货上门的服务。该外卖平台定位于移动终端，突破了传统电话、PC端的订购模式，使随时随地选购下单成为可能，满足了用户的及时性需求，提升了用户体验；此外，该模式将传统线下商铺纳入电商化发展轨道，拓宽了商户的销售渠道，助力了传统商业模式的转型，顺应了移动电商化的发展潮流，极具前瞻性。 图：外卖平台使用方式示意图4.1.3运营平台校园热点社会新闻店铺推广限时团购公益活动社团活动运营平台活动平台新闻
34、话题商业活动图：运营平台功能示意图运营平台是吃喝茶山刘与用户对接最为紧密的信息平台，以其贴合实际、快速更新、定位精准为特点发布最新信息。运营平台将每日定时推送校园活动、商家活动以及新闻话题等用户感兴趣的相关话题，以纯文字或图文的模式为用户提供最有价值的咨询信息。运营平台作为吃喝茶山刘平台的“门面”，其推送内容和运营质量将反响直接影响整个平台的发展水平。该平台也直接体现了吃喝茶山刘的日常动向，并提供文化服务等增值服务，更是平台与客户的交流的首选平台。该平台的存在和良好的运营现状，诠释了移动电商平台“运营为王”的营销理念，体现了移动电商时代崭新的营销模式，顺应了市场的发展趋势。 图：运营平台使用方
35、式示意图4.1.4微社区平台社会热点用户自发校园话题平台主导信息发布用户主导商家发布话题讨论发起活动微社区图：微社区功能示意图茶山刘微社区与青龙老贼、36氪微信公众号等国内知名微信平台一样，在腾讯微社区内测阶段便成功申请到了首批10个内测名额之一，可以说是是全国高校范围内最早开放的微社区社交平台。作为全国最早的高校微社区，茶山刘微社区其运营模式领跑全国其他高校。该平台基于微信端，以快、轻、简作为特色区别于传统SNS社交平台。吃喝茶山刘公众号的关注用户可在该平台自由发帖，畅所欲言。茶山刘微社区倡导自由、平等、轻松积极的社区氛围，用户基于对统一公众号的关注和热爱的属性，在微社区内自由交流，弥补了公
36、众号用户之间无法沟通的局限，不仅满足了用户的轻便社交需求，更为用户提供了一个更广泛的信息平台。该平台兼具话题性和功能性。其话题结合热点时事、关注校园周边，用新思维解读新事件，用新理念诠释新动态，常常能引起轰动，甚至领跑全国高校。此外，该平台引入功能性社交，为用户诉求提供良性平台。 图：微社区使用方式示意图4.1.5 平台操作流程吃喝茶山刘微信公众平台致力于为用户提供极简的服务，因此，其操作流程极力追求简化。具体操作流程如下图所示：初次关注回复学校名字功能列表回复折扣或5茶山刘微社区折扣平台回复微社区或8外卖平台回复外卖或1所需商铺或商品输入商铺名或商品名图：吃喝茶山刘微信公众平台操作流程示意图
37、4.2平台服务茶山刘科技有限公司主要运营项目为“吃喝茶山刘”微信电商平台，“吃喝茶山刘”微信平台的业务主要基于外卖、折扣、微社区三大平台展开，定位于全方位的校园生活服务。因此，本公司主要依托此三个平台展开一系列日常服务，以满足用户的多种需求和公司的运营需要。4.2.1服务对象茶山刘科技有限公司主要运营项目为“吃喝茶山刘”微信电商平台，因此公司的服务对象主要是关注“吃喝茶山刘”微信平台的用户。根据公司市场定位及经营范围来看，高校在校师生及校园周边居民、商家，为公司主要的客户来源和潜在的用户目标。4.2.2平台基础服务公司常规服务以日常业务以面向用户的服务为主。主要包括移动外卖服务，电子折扣服务，
38、信息共享服务，投诉及咨询服务。并以此四项服务为基础，满足用户使用过程中的各类需求。（1）移动外卖服务由于客观环境因素及主观个人需要，高校师生对于各类外卖服务一直具有很大的诉求。“吃喝茶山 刘”外卖商城作为财大校园首个移动端微信订餐平台，旨在集结校园周边的外卖商家资源，填补高校市场在订餐服务方面的空白。由于公司创始团队为在校大学生，且目标用户也以高校师生为主，因此团队紧紧利用本土优势，在充分了解用户消费喜好和能力的基础上，持续地引进学校周边几十个外卖商家，囊括小吃、饮品、便当、零食、保健品、生活用品等多个类别。公司打造的这项服务可以说很好地满足了用户对于快速餐饮的需求。（2）电子折扣服务高校校园
39、内部及周边地区拥有大量的商业资源。通过与商家合作谈成折扣，整合商铺信息，公司可以免费为用户提供店铺查询、消费打折的服务。目前“吃喝茶山刘”微信电子折扣平台引进校园周边商铺，录入详细的店铺折扣信息，设计便捷的查询功能。用户只需输入店名查询折扣、到店出示电子折扣卡，便可以免费享受相应优惠。公司致力于通过折扣平台为高校师生带来实惠的购物体验，在校园商铺和在校师生间搭建信息桥梁。同时客服部会对用户意见进行及时处理，解决用户折扣使用过程中遇到的问题。公司商业部则会定期进行商家回访，及时引进新的商铺，不断提高电子折扣平台的服务质量。（3）资讯分享服务“吃喝茶山刘”微信平台每天都会与粉丝进行信息分享，通过消
40、息推送功能实现信息互动与资讯传播。平台的一部分推文以介绍合作商家，推广公司活动为主，让用户能及时了解平台的新增功能和可用资源；另一部分则根据每时期在校师生的实际需求，分享当下用户最关心的话题和资讯。同时公司还与校内各组织合作，推广校园重要的新闻、活动、比赛等信息，营造良好的商业软环境。茶山刘微社区作为平台用户的移动社交工具，则为粉丝创造了良好的互动交流环境，公司通过引导微社区的活动和话题、清除恶意帖子、禁止过度广告、回复相关提问等方式维护茶山刘微社区的交流环境，创造轻松、自由的信息共享平台。（4）投诉及咨询服务茶山刘科技有限公司对用户设有咨询反馈和投诉处理服务。当用户在操作过程中遇到疑问或是使
41、用订餐和折扣功能时与商家发生纠纷，公司客服部会依据具体情况第一时间进行帮助和处理。同时公司定期开展粉丝交流活动，大量收集用户建议来完善平台的功能和服务。4.2.3商业服务“吃喝茶山刘”微信平台作为一个移动电商平台，整合了校内外大量商业资源。对于入驻平台的合作商铺，公司也为其开设了一系列相关服务，一方面可以为商家创建更好的入驻环境，维护平台与合作商家之间的关系；另一方面则可以加强公司对入驻商家的控制和管理，更好的提升平台整体的服务质量，优化客户体验。此项服务不仅为入驻平台的商家带来很好的商业宣传效果，也能告知用户新增的平台资源和用途，拉动了用户的消费需求。（1）商铺推文宣传在商家入驻吃喝茶山刘的
42、折扣平台时，公司运营部会对其进行一次微信推文宣传，向平台粉丝介绍店铺故事、推荐店内优质产品。该服务能够有效的扩大商铺的知名度和影响力。 （2）平台信息展示合作商铺有权利在吃喝茶山刘折扣平台和外卖平台上展示相关商铺信息，并进行商业活动宣传，此类信息可以通过微信平台展示给的高校内外两万多粉丝，为合作商铺提供了优质的线上宣传服务，取得良好的宣传效应。（3）参与平台大型活动“吃喝茶山刘”微信平台为提高用户粘度、维护用户活跃度，将不定期推出一系列大型活动，此类活动往往受到用户的追捧而引起极大的轰动。合作商家有机会参与此类活动，借助活动的契机再次吸引关注度，形成竞争优势，提升销售额。（4）入驻维护服务对于
43、入驻“吃喝茶山刘”微信平台的商家，公司会对他们入驻后的环境进行日常的管理和维护。例如，对于折扣平台上的商家，公司会依据要求及时更换他们在平台上展示的信息，调整折扣方案，进行滚动广告，维护他们在平台上的权益；而对于入驻外卖平台的商铺，公司则会解决他们在使用外卖系统时遇到的问题，保证系统环境的正常，传达客户的反馈。通过这种服务，公司能够营造良好的商业运行环境，保持与商家间的互动合作关系。（5）意见反馈服务吃喝茶山刘平台拥有良好的沟通交流机制，该机制不但面向用户，同时也面向所有合作商家。若商家有任何疑问或问题，可通过微信公众号留言、拨打客服热线等手段进行意见反馈，吃喝茶山刘将查明情况，并尽快进行协商
44、解决。商家在经营过程中很大程度上要注重客户满意度，以便优化服务质量，赢得更大的市场。而对于平台的合作商家，公司则会通过后台收集，粉丝互动，建议整理等手段得到消费者对他们的评价和要求，并及时进行转达，提供较为完善的意见反馈服务。这有助于帮助平台商家改善商品质量与服务，提高自身的竞争能力。4.2.4特殊服务特殊服务是公司开展的，不同于平台常规运营维护的特别服务项目，目前主要包括粉丝文化服务、信息代转服务，特殊节假服务三类。特殊服务可以使得公司灵活满足用户的各类需求，开拓全方面的功能领域，在高校市场中（1）粉丝文化服务公司把对于吃喝茶山刘微信平台有着较高关注，或是形成一定使用习惯，认同本公司文化的用
45、户定义为粉丝，简称“茶粉”。公司通过几个月的营销推广与文化培养，已经成功积累了一批活跃的粉丝。在此过称中，公司成立了茶粉团，多次举办茶粉的线下交流会，还为其打造了一系列免费活动，如品尝校园美食、参观周边景点等，不断优化粉丝服务的理念。这种特殊的粉丝文化服务很快使公司区别于一般的校园创业组织，在高校间掀起一股“茶山刘”旋风。为公司品牌形象的塑造和市场拓展带来了很大的好处。（2）信息代转服务微信作为即时通讯工具，本身具有很高的信息流通能力，且吃喝茶山刘微信平台目前已积累了大批用户，在武汉高校间具有较强的信息传播能力。因此公司基于此项能力和本土的校园优势，积极开展特殊信息代转服务，也就是说为校内有需要的个人和组织无偿转发重要的信息，如校内募捐，大型比赛，热点事件等。通过这一服务，茶山刘科技有限公司与高校各大社团组织建立了紧密联系，服务范围深入校园生活的方方面面，无形中为用户带来人性化，多功能的品牌印象。（3）特殊节假服务每逢节假日
