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1、银川市电子商务创业培训项目实施方案（试行）一、电子商务创业培训项目实施背景近年来，随着网络经济的迅速发展，电子商务已经成为创业致富、扩大就业的一种重要形式和产业转型升级的重要途径。2013年2月4日，国家人力资源和社会保障部首次向社会发布了“网络创业促进就业研究报告”，报告指出，我国网络创业就业已累计制造岗位超过1000万个，有力缓解了就业压力，并日益成为创业就业新的增长点。目前，银川市依托清真产业集群、特色农产品等地方优势特色产业、区域性中心城市的区位交通优势和两区建设的有利时机，加大对电子商务产业发展的引导，取得了较快发展，成为西北地区唯一一个国家级电子商务示范城市和跨境贸易电子商务试点城
2、市，电子商务、物流配送、连锁经营等现代交易模式已经在企业和消费者之间得到广泛运用，一批电子商务领军企业在清真食品、农超对接、物流信息等领域取得了长足的发展，但是各企业在实际推进中，普遍存在电商人才缺乏等问题，电子商务创业培训迫在眉睫。二、电子商务创业培训项目概况借助国内淘宝、天猫、京东等知名电子商务平台，依托阿里巴巴淘宝大学等机构的电商创业培训体系，组织开展银川市电子商务创业培训工作。银川市电子商务创业培训工作将进一步丰富创业培训内容，大力普及电子商务创业意识、强化电子商务创业能力，帮助创业者树立互联网思维，学会利用互联网平台开创自己的商业活动，积极推动银川市“电子商务示范城市”和“跨境贸易电
3、子商务试点城市”建设，同时满足我市对电商创业人才的需求。三、电子商务创业培训项目目标（一）课程目标。电商创业培训课程目标是启发学员的电子商务创业意识，并对学员进行基础的网上创业知识、技能教学，指导他们完成网店的注册、经营和管理，开启电子商务创业实践并实现正常经营。（二）课程对象。所有有志于借助网络创业，又有一定电脑和网络基础的人群都可以成为这个课程的培训对象，具体包括在校大学生、残疾人、退伍军人、失业人员和生态移民等，另外传统企业经营者也是这个课程的重要培训对象，帮助他们树立互联网思维，拓展销售渠道，实现经营能力和经济收益的新突破。（三）学员培训目标1、培训时间。银川市电子商务创业培训2014
4、年启动，计划3年共培训10000人，其中入门班5500人，专才班3750人，精英班750人。2、培训目标计划：项目年度培训数量入门班专才班精英班新开网店带动就业师资储备备注2014200011007501509002000302015400022001500300200040003020164000220015003002000400040合 计1000055003750750490010000100（四）师资储备目标。银川市电子商务创业师资培训2014年启动，三年储备目标为100名。联合淘宝大学等国内知名电商培训机构，进行银川市电商创业培训师资培养，吸纳本土电商成熟卖家和电商专家、学者组建电
5、商创业培训师资团队。计划3年共培训100人，2014年和2015年每年培训30名，2016年培训40名，期间举办师资提升培训班3期。四、电子商务创业培训项目课程设置（一）培训课程模块银川市电商创业培训项目按培训对象层次和需求设置为三个模块组成，各模块培训对象不同，可以最大程度满足不同层次学员学习需要，同时可以确保教学安排的合理性。1、电商入门班：培训对象为有电商创业愿望、但没有注册网店的人员。培训课程内容主要激发学员电商创业意识，普及电商创业基础知识，讲解电商创业准备、评估电商创业能力和资源，电商运营的类目选择、店铺定位、了解网店实名认证注册要求、交易流程和规则等基础知识，以成功创建网店为目标
6、。2、网店专才班：培训对象为已经有网店，需要提升经营能力的人员。培训课程内容主要是讲解电商环境、分析网店定位、产品发布、网店运营、推广、装修、客服、商品拍摄、物流与配送等系统化网店运营管理基础知识和专业技能，以掌握网店运营管理基础知识和专业技能、实现网店经营盈利为目标。3、电商精英班：培训对象为有一定经营能力的网店和电商企业从业人员。培训课程主要内容是针对客服、推广、美工等核心内容开展的精准培训，以运用实战技巧提升执行力，打造电商精英团队，扩大电商经营管理能力为目标。（二）培训课程安排电商创业培训课程实行统一课程内容、统一时间要求、统一质量标准，培训时间可以根据学员要求安排为正常班、半天班或晚
7、班。1、电商入门班。每班60人，每期3天，每天7课时，共21个课时。培训课程具体设置为：内容时间上课时间授课内容第一天上午8：30-12：00开班仪式(破冰)电子商务基础知识网络零售概述下午14:00-17：30新手开店案例和常见误区淘宝运作模式解析第二天上午8：30-12：00评估个人创业能力通过数据分析定位店铺和产品下午14:00-17：30淘宝规则解读快速开启你的第一家店(作业:开店)第三天上午8：30-12：00开店答疑网店基本工具的应用如何选择第三方物流公司下午14:00-17：30宝贝拍摄基础图片基本处理结业2、电商专才班。每班30人，每期7天，每天7课时，共49个课时。培训课程具
8、体设置为：内 容时 间上课时间授 课 内 容第一天上午8:30-12：00开班仪式、破冰分组淘宝网店的秘密淘宝成功开店应该具备的条件下午14:00-17:30分析市场潜力和市场容量分析淘宝上的竞争对手通过数据分析自己的顾客通过数据分析来选择商品第二天上午8：30-12：00网店的日常管理推广的基础下午14:00-17：30认识SEO的本质解析淘宝搜索系统的工作原理第三天上午8：30-12：00淘宝搜索排名规则的先后顺序正确认识关键词全店SEO布局下午14:00-17：30详解淘宝搜索排名的因素和对应策略淘宝搜索典型违规警示宝贝黄金标题的打造宝贝上下架时间优化淘宝SEO的道与术第四天上午8：30
9、-12：00宝贝详情布局策略宝贝文案策划下午14:00-17：30淘宝店铺模板装修基础第五天上午8：30-12：00宝贝主图优化策略店铺海报设计技巧下午14:00-17：30店铺装修的视觉营销第六天上午8：30-12：00客服基础售前准备下午14:00-17：30售中技巧关联销售第七天上午8：30-12：00售后处理技巧老客户维护下午14:00-17：30微营销课程总结、毕业典礼。3、电商精英班。每班30人，每期10天，每天7课时，共70个课时。根据网店经营管理的需要，培训主要内容细化为客服、运营推广、美工三部分，课程设计26个专题，其中客服部分3天7个模块，运营推广部分4天9个模块，美工部分
10、3天10个模块，突出实践应用，授课全部由淘宝大学等机构一线电商导师负责。培训课程具体设置为：客服岗位胜任系列课程课程名称课程目的课程收益内容纲要客服基础通过学习进入客服岗位，快速熟悉工作流程，通过工具提高工作效率，规避各种交易中风险，减少店铺损失，快速上岗。1.认识客服岗位的日常工作任务2.应用操作卖家操作后台3.陈述购物、支付、退换货流程4.应用常用插件和软件5.识别引发帐户安全的隐患6.区分避免常用违规行为模块一：日常交易流程模块二：常用工具软件模块三：遵守规则规范售前准备通过进一步熟悉客服的工作流程，熟悉售前相关知识要素，提高工作效率，避免造成销售工作失误，树立店铺形象，降低客户流失率。
11、1.认知客服岗位的销售目的2.陈述店铺产品手册的关键要素3.陈述物流查询方法及仓储查询方法4.认知客服行为规范5.区分避免常用违规行为模块一：客户岗位售前须知模块二：售前的产品知识准备模块三：售前的店铺任务准备模块四：售前的服务规范准备客户接待通过学习客户接待的流程及沟通技巧，提升客户满意度，从而提高客服询单转化率。1.认知客户接待沟通的基本原则2.应用客户接待沟通的流程3.识别判断客户的购买需求4.应用产品推荐话术促进询单转化5.应用促成订单的流程和客户收藏模块一：客服接待沟通的基本原则 1、态度热情原则 2、不直接否定客户原则 3、主动沟通原则模块二：客户接待沟通的流程与方法 1、了解客户
12、：迎客、询问、判断 2、产品介绍与推荐：产品推荐、介绍产品；3、促成订单：疑问解答、促进成单、引导收藏关联销售通过关联销售模型的学习，能够了解并掌握关联销售的流程和步骤，抓住客户的满意消费心理，提升店铺客单价。1.认知关联销售的重要性2.陈述关联销售的定义及内容3.应用关联销售的标准四步流程4.应用关联销售的模型5.识别关联销售的关键节点模块一：认识关联销售 1、关联销售的定义 2、关联推荐的重要性模块二：关联销售四部曲 1、关联模型 2、推荐策划 3、接触点投递 4、反馈优化模块三：关联销售的三个关键 1、关联最佳时机 2、关联产品推荐 3、关联最优效果订单催付通过了解客户未付款的原因，掌握
13、催付的话术和工具，能够完成标准的催付流程，从而提高店铺下单付款成交率，提高店铺销售额。1.认知催付的标准流程2.识别催付的最佳时机3.陈述运用催付过程的话术4.应用常用的催付工具模块一：客户未付款的原因模块二：催付五步曲模块三：活动催付的关键事项售后服务通过完成客户售后的相关服务，提高店铺评分，降低纠纷率，提升顾客满意度，并用服务将顾客转为老顾客。1.陈述售后工作的重要性及意义2.判断退换货、维权、纠纷的性质3.应用退换货的流程和处理技巧4.应用店铺维权的处理流程与技巧模块一：咨询回复服务模块二：退款/退换货服务模块三：投诉维权纠纷模块四：评价管理老客户管理通过学习认识到老客户维护与营销的重要
14、性，掌握老客户的分类、管理、维护方法，从而获得更多的老客户，提高客户回头率，从而提升店铺业绩。1.认知老客户的价值和重要性2.应用老客户的分类及管理工具3.能够掌握维护老客户的方法4.认知老客户的营销类型及方法模块一：明确老客户的重要性模块二：掌握老客户的分类和管理模块三：掌握老客户的维护方法模块四：了解老客户营销活动推广岗位胜任系列课程课程名称课程目的课程收益内容纲要推广基础帮助新任推广人员快速了解推广岗位基础知识，了解岗位任务学习提升通道，认识推广基础技能，从而能够完成店铺推广基础任务，降低人员流失率。1.认知陈述店铺对推广的岗位需求2.区分推广引流各种途径和差异3.应用推广的基本分析思路
15、4.区分避免常用违规行为模块一：推广职责和能力模块二：推广途径知多少模块三：流量分析是基础活动规划实施帮助学员认识淘宝的常见活动，能够独立安排执行活动，并对活动做总结和持续改进优化，提高店铺活动的有效性和投入回报率。1.认知淘宝常见的各项活动及特点2.制定符合店铺实际情况的活动计划3.理解活动与店铺策划促销相结合4.应用设计不同类型活动方案5.认知活动评估效果模块一：认识活动模块二：规划活动模块三：执行监督模块四：效果评估淘宝数据分析帮助学员掌握淘宝常用数据工具（量子恒道和数据魔方）的模块，认知店铺经常关注数据，能够掌握数据分析的原理和实施数据分析步骤，从而能够举一反三，学会分析各类数据，提高
16、店铺数据的利用率。1.认知数据分析的重要性2.陈述应用数据分析流程3.应用量子恒道和数据魔方4.认知掌握推广工作中常见的数据5.提取关键数据，并能分析应用模块一：数据分析原理模块二：淘宝数据分析工具模块三：落地数据分析应用免费搜索流量帮助学员了解淘宝搜索的规则和权重，掌握应用搜索方面的技巧和实操方法，从而获得更多精准的免费流量，实现店铺业绩提升。1.认知SNS的原理和趋势2.应用微博、微信及常用SNS工具3.应用SNS营销的流程及操作手法4.应用微博推广的前中后期维护流程5.应用微博、微信的操作维护技巧模块一：解密SNS模块二：走进SNS营销模块三：玩转SNS营销主流平台社区化营销帮助学员提升
17、推广人员在SNS（社区化营销）方向获取免费流量的能力，通过学习能够使用微博、微信及其它SNS工具进行店铺推广传播，为网店提升额外流量，提高推广的投入产出比。1.认知催付的标准流程2.识别催付的最佳时机3.陈述运用催付过程的话术4.应用常用的催付工具模块一：客户未付款的原因模块二：催付五步曲模块三：活动催付的关键事项钻石展位投放帮助学员快速熟悉钻展，能够掌握钻展的精准投放与数据分析，从而帮助店铺在钻展活动投放中取得最大化收益。1.认知钻展的形式和收费模式2.应用掌握制订钻展的前期准备3.应用钻展投放的定向和操作步骤4.操作优化钻展的投放流程5.认知钻展投放的持续优化第一单元：了解钻展第二单元：钻
18、展的投放准备第三单元：钻展投放的定价和定向第四单元：钻展的投放步骤第五单元：钻展的测试优化直通车引流帮助学员快速熟悉直通车，全面了解直通车对店铺引流的作用，并能独立规范操作，提高店铺引流质量，降低推广成本1.认知直通车推广的优势原理和计费2.独立操作添加推广宝贝并优化3.独立设置店铺推广及设置报名活动4.认知直通车数据的优化要素5.应用数据和素材优化直通车模块一：走近直通车模块二：了解直通车模块三：操作直通车模块四：优化直通车老客户引流帮助学员了解淘宝客的操作方法，掌握淘宝客的实施流程及推广，通过对淘宝客进行维护和管理，能够有效补充店铺流量，提高店铺引流质量，降低推广成本。1.认知老客户细分流
19、量的特征2.应用掌握老客户细分流量的工具3.识别分析老客户流量的关键要素模块一：老客户细分及特征分析模块二：老客户引流工具介绍及特点分析模块三：老客户流量综合实际应用移动互联推广帮助学员了解手机淘宝的价值，学会独立操作，达到帮助店铺增加免费流量入口，从而降低店铺运营成本，并且能够实现长期建立网购立体营销布局。1.认知移动互联的发展现状及趋势2.独立应用完成掌握手机店铺设置3.识别手机营销活动的流量转化4.应用设计手机店铺营销活动模块一：移动互联的基本概况模块二：手机淘宝的操作流程模块三：营销活动的创建攻略模块四：手机淘宝的推广应用模块五：手机淘宝成功案例分享美工岗位胜任系列课程课程名称课程目的
20、课程收益内容纲要文案策划可以让学员认识店铺文案策划的意义，掌握店铺文案写作的流程，独立完成店铺内文案写作，提升学员文案策划能力。从而实现店铺活动的有效性。1.认知店铺文案策划的意义2.应用店铺文案写作流程3.独立完成首页内页文案的框架搭建4.识别产品卖点独立写作文案5.认知从营销的角度呈现卖点模块一：文案策划的定义和重要性模块二：文案策划的规范和前期准备模块三：文案策划的执行步骤模块四：文案策划的优化与调整视觉规范帮助学员养成店铺视觉规范的意识，能够实施店铺规范，帮助店铺在视觉识别性上具有聚客竞争力。1.了解VI的知识2.认知视觉识别的重要性3.应用视觉识别的店铺体系4.识别不规范的视觉应用模
21、块一：视觉识别的基础体系模块二：视觉识别的应用体系模块三：识别不规范的应用商品图片规范通过商品风格的规范学习，帮助学员理解制定图片拍摄的脚本，监控摄影师图片拍摄质量，能够提供美工设计师优质图片素材，从而提升店铺的视觉点击转化率。1.认知图片标准，规范图片拍摄风格2.认知脚本制定方法，掌握跟拍流程3.准确判断图片质量，识别图片优劣模块一：拍摄风格的确定模块二：拍摄脚本的制定模块三：跟拍流程模块四：选片存档管理商品图片处理帮助学员掌握图片修图美化的方法，完成更能吸引买家眼球的图片，提高图片点击率、店内停留时间和访问深度，帮助网店美工少走弯路，更快胜任工作岗位。1.应用修图美化图片的能力2.应用图片
22、合成6步法3.应用图片素材的收集管理4.识别网点美工常犯的错误模块一：修图美化模块二：收集管理素材模块三：图片合成6步法模块四：网店美工易错总结广告图设计帮助学员熟练掌握广告图片的设计技巧，能够设计出符合店铺需求的广告图片，可以提高广告图片的点击率，从而提升客户转化率。1.认知不同广告图的用途及意义2.应用设计出不同的广告图片3.应用数据反馈提高图片点击率4.应用广告图的优化调整模块一：认识广告图模块二：广告图设计模块三：广告图的优化调整首页设计帮助学员进一步认识首页的重要性，通过首页文案解读、架构规划、模板构成学习，帮助新美工快速熟悉和掌握首页设计，从而增加买家在店铺停留时间，提升页面点击率
23、。1.理解首页的重要性2.解读应用首页文案的重要3.应用首页的构成部分设计制作首页框架4.认知首页各模块的设计要点5.应用制作完成店铺首页模块一：解读首页文案模块二：分析架构布局模块三：分析框架模板详情页设计帮助学员深刻认识到详情页的价值，掌握详情页设计的流程，能够独立完成详情页的制作，提升学员的视觉营销能力，从而提高客户购买转化率。1.认知详情页的意义2.应用详情页设计流程3.独立构建完成详情页的框架搭建4.结合文案独立制作详情页5.判断从营销角度更好呈现卖点模块一：认识产品详情页模块二：产品详情页的设计执行模块三：产品详情页的制作模块四：产品详情页的优化与调整专题页设计帮助掌握图片切片及优
24、化的操作、代码调试、后台操作、代码发布及日常的管理维护，能够独立完成图片切片到代码发布维护的相关任务，提高页面打开时间，降低客户流失率。1.认知罗列专题页的类型和内容2.讲述并应用专题页的设计流程3.应用搭建专题页的版式布局4.识别判断专业页设计的常见问题模块一：了解专题页 1、专题页的定义 2、专题页的作用 3、专题页的重要性模块二：专题页的常见类型 1、陈述型专题页 2、促销型专题页 3、交互型专题页模块三：专题页的制作步骤及要点 1、制作步骤 2、页面版式 3、常见问题页面上线帮助掌握图片切片及优化的操作、代码调试、后台操作、代码发布及日常的管理维护，能够独立完成图片切片到代码发布维护的
25、相关任务，提高页面打开时间，降低客户流失率。1.认知切片优化的意义2.应用图片切片的工具3.应用图片上传相册空间管理4.应用HTML代码调试设置5.认知代码发布及模板备份恢复模块一：图片切片优化模块二：图片上传相册空间管理模块三：HTML代码基础及调试模块四：代码发布模块五：常见问题解决及优化文档管理提升美工的日常工作效率和专业度，规范公司文件管理，从而使公司已拥有知识产权的资源得到保护，长期应用可将公司沉淀的知识经验得以传承。1.认知文档管理的重要性2.认知文档管理的核心任务3.应用文档管理的步骤及方法4.处理文档管理的疑难问题模块一：了解文档管理模块二：文档管理的核心任务模块三：文档管理的
26、方法模块四：文档管理的疑难五、电子商务创业培训项目师资体系 电商创业培训师资由市创业办委托淘宝大学等专业机构培养，其筛选标准为：1、淘宝等电商平台成熟卖家；2、高等院校电子商务专业教师；3、优秀SIYB创业培训讲师；4、在电子商务研究、实践领域有丰富经验及能力的专家、企业家。为确保师资水平，师资培训实行本地培训加异地实训的方式进行，本地培训邀请淘宝大学等机构师资到银川进行授课，异地实训选派优秀学员到淘宝大学等机构进行实训。市财政对师资培训给予补贴。获得淘宝大学等专业机构认证的电商培训讲师，可在银川市创业办进行备案登记，备案登记后方可承担银川市电商创业培训工作并获得市创业办提供的提升培训及相关服
27、务。六、电子商务创业培训项目机构管理授权开展电商创业培训机构资质由银川市创业办审核确认，条件为：（一）具备办学资质并能承担电商创业培训的学校或机构；（二）具备2名经过备案登记的电商创业培训讲师；（三）具有与培训课程相配套的成熟教材；（四）具有一个以上电商创业培训教室，培训所需各项设施设备齐全。七、电子商务创业培训项目质量管理体系 （一）管理系统。电子商务创业培训属于创业培训的一个范畴，纳入银川市创业培训管理系统，单独设立电商创业培训项目管理系统，不与SIYB创业培训系统混合使用，以加强电商创业培训的专业管理。（二）质量控制。质量控制包含培训过程控制和培训结果控制两方面。培训过程控制以学员面试筛
28、选、师资配置、开班申请、课堂组织、教学实施、学员学习动态、出勤与纪律、课堂教学整体评价等为主；培训结果控制以创业实践（网商注册率、网上成交件数）等综合应用效果为主。质量控制将对项目各项活动进行定期评价考核，以确定培训能否达到预期效果。（三）实训和后续服务。建立实训和后续跟踪辅导服务，实训和后续跟踪辅导服务期为16个月。后续跟踪辅导扶持以实训为主，由授权培训机构协助电商创业培训讲师完成，帮助学员按照网店设置分步骤学习成长，最终实现学员成功开店并稳定经营的目标。实训和后续跟踪服务立足普通网店，电商入门班目标是在培训结束后1个月内把学员培养成在淘宝等电商平台成功注册为电商卖家，目标实现率90%以上；
29、电商专长才班目标是把已经注册网店的卖家在培训结束后6个月内培养成为有经营能力的卖家（成功售出商品300件以上），目标实现率50%以上；电商精英班目标是把卖家打造成经验丰富的电商创业者，使其经营能力和收益有新的突破。八、电子商务创业培训项目资金保障（一）电商培训补贴。为确保电商创业培训项目顺利推行，取得实效，电商创业培训采用统一标准模式，市财政对电商创业培训实行补贴，其中电商入门班和电商专才班市财政全额补贴，电商精英班实行市场化运作，政府给予一定补贴，补贴标准以政府采购确定的金额为准。（二）电商专才班实训和后续服务补贴：电商专才班培训班结束后6个月内，培训机构要对学员进行实训和后续服务，帮助学员进行电商创业实践，达到实训和后续服务质量标准要求的，市财政给予培训机构实训和后续服务补贴。为确保培训质量，2014年电商专才班要求全部聘请淘宝大学等机构师资授课，聘请师资所需的费用由市财政给予补贴。
