汽车4S店必用销售部规章制度.docx

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1、汽车4S店必用销售部规章制度销售部规章制度 一、新员工入职 二、日常规范 三、顾客信息制度 四、订单及交车制度 五、外拓及巡展制度 六、 PDI管理制度 七、销售助理工作制度 八、市场工作制度 一、新员工入职 1新员工试用期为二个月,累计销售5台即可转正,转正填写试用期员工转正申请,由销售经理签字生效后交行政备案;未完成销售任务者自动离职。 2试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。 3试用期间配带试用期工牌,着深色正装上班;遵守公司的所有规章制度。 4试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程,带教销售顾问对新员工负全责,出现问题追究带教销售顾问的责任。 5试用期间拿单车提成,其销

2、售车辆计算在带教销售顾问业绩内。 6、试用期内一个月不允许休息。 二、日常规范 1着公司统一工装上班,带工牌。工装必须干净整洁,男士须打统一领带,头发整齐,发梢不可过耳,穿深色袜子,皮鞋干净;女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状,不可披肩散发。 2公司晨会如无特殊情况,销售部员工必须全体参加,必须着装整齐,仪容仪表于会前整理好,不规范者不得参加晨会,并记迟到一次。 3晨会前整理好内务,任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜,违者罚款20元,两次以上直接劝退。 4所有人员必须维持好办公室卫生;个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责,办公物品摆放整齐有序,桌面无污渍,电脑无灰尘;若发现物

3、品摆放凌乱,桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元;办公室卫生的责任人为本人。 58:30未到者,即为迟到。当月内迟到:第一次罚款20元,第二次罚款40元,罚金于当天以现金形式交给财务。一个月内迟到三次者予以劝退,早退同上处理。 6上班时间不得以任何理由外出公司办私事,违者罚款20元;有事请假批准后,方可离开。 7请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部;不可代人请假,不可电话请假,特殊情况除外,周六、日不允许休息。 8展车卫生由车型分为各组负责,晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生,责任到人。一小时内清理完毕,由组长负责检查,卫生标准参照5S。 9新进展厅

4、展车,不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。 10销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域,桌椅恢复原位,纸杯收起放到指定地方,否则罚款10元。 11销售顾问接待客户时不允许接电话,值班时不允许在展厅内接、打、玩手机,违者罚款10元。 12销售顾问不得在电话中报价,不得透露已售车辆价格,违者罚款20元。 13销售顾问休班及请假以天为单位,半天也记为一天。 14销售顾问严格按照规定站岗,任何时间不得出现空岗,午餐期间实行轮岗,用餐时间不得超过半小时,接待客户除外,违者罚款20元。 15全员会议和培训必须全部参加,违者按旷工处理或辞退;参会期间,手机必须调到振动或静音上,违者罚款20元。 1

5、6销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时,必须提前3分钟到达,迟到者罚款20元。 17上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用,违者罚款50元;吸烟必须到指定吸烟区,每天不超过8次,每次不超过3分钟,否则视为脱岗,并罚款20元。 18下班后任何人非工作原因不得逗留公司,不得上网玩游戏,违者罚款100元。 19销售部人员不得在展厅内,办公室追逐嬉戏、大声喧哗,违者罚款50元。 20销售部人员不得以任何理由与客户发生争执,违者予以劝退。 21销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉,经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成。 22、任何人员不得私

6、自调换业绩,违者全部辞退。 23销售顾问必须严格按照销售流程认真接待客户,违者罚款100元;客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”,热情接待,如未喊罚款10元/次;非销售人员在展厅内遇见客户时,必须以微笑相待,讲文明讲礼貌,违者罚款20元。 24、每日夕会销售组长必须100%真实有效评估销售顾问的展厅八步骤,如有漏评罚款100元/每人次。 26销售顾问严格执行销售经理、销售组长下达的销售任务,违者根据工作情况给予200元罚款或劝退。 275S必须提前排好值班表,保证前台值班人员至少为2人,不许出现空岗,发现一次罚款5S 50元。 28每两月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率,末位员工将继续学习或被劝

7、退。 29已定车辆必须写在库存看板上或车内,并写上“该车已订”字样;如未履行以上程序,该车可以自由销售;反之,该车如被销售,其销售人承担一切后果。 30工具包必须包括资料,名片,订单,试乘试驾协议,签字笔,保险相关,金融资料,资料摘要。以上每少一项罚款20元。 31,所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。签字后,方可生效;当日未签字的,其生效日期以再次签字时间为准。 2新建客户信息卡首次回访生效日为三天,否则视为废卡;二次回访24小时内由责任人签订回访有效日期,超过24小时以当日签字日期为准;以后再次回访有效时间为一周,逾期不访者视为废卡。 3对于废卡,签字责任人有权转交其他销售顾问回访,

8、回访制度同上。 4长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访,该卡作废。 5、重卡以第一次签字时间为准;重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售。若因重卡从中作梗导致未能达成销售,视为损失公司利益,一经核实予以辞退。 6、出现重卡情况时,销售顾问不得当着客户的面发生争执,造成不良后果,否则双方均予辞退。 7、因没有及时回访而造成的重卡,视为浪费客户资源,每卡罚款20元。 8、私自修改及伪造客户信息卡者,一经发现予以辞退。 9、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准,特殊情况由销售组长和销售经理协调处理。 10、撤销三表卡必须写明详细原因有组长签字后,交由销售助理保管,销售顾问不得

9、以任何理由擅自撕毁,违者每卡罚款20元。 11,所有三表卡有销售组长循环签字确认。 11、所有销售顾问于每月一日统计个人当月业绩表,交给销售助理,逾期未交者不做当月工资。 12、当日值班接待来电或来访留电客户,必须在当天以短信形式首次回访,回访内容为:您好我是北京现代汽车泸州都慧销售顾问XXX,一次未回罚款20元。 13。前台接电话标准用语是:你好北京现代汽车泸州都慧销售部XXX。很高兴为你服务。不按标准罚款20元。 四、订单及交车制度 1订单签定后必须有销售经理或组长签字,报销售助理登记后即可生效;中途不可随意修改,如需修改要有经理或组长签字同意,私自修改视为无效;修改后的订单以修改日期为准

10、,销售顾问不得擅自查阅订单。 2提车顺序按照订单时间早晚排列,其中全款优先提车。 3销售顾问不得擅自通知客户提车,不得擅自透露公司车辆库存和在途信息,如因该情况造成客户来公司抢车,取消该销售顾问本台业绩和提成。 4装饰单、领料单必须当日由经理签字方可生效,经理不在则由至少2位以上组长或助理签字,否则由销售顾问本人垫付。 五、大客户及巡展制度 1、大客户外出拜访客户,需详细填写行动报告表,如果未按填写内容执行,组长有权取消值班2日;若需申请礼品,填写礼品申请表,经市场专员、经理签字后方可领取;所有礼品必须让客户签字确认。如发现礼品未送到、户手中,按礼品价值10倍罚款。 2,每月大客户专员必须保证

11、每天外出开拓客户,并且每天给与20元的开拓费,但每天必须保证给两个潜在顾客见面,每天给5个潜在顾客打电话,拜访2个老客户,少一个罚款20元累积超过5次予以劝退。 如发现数据不准确或虚报,将给与100元罚款,第二次予以劝退。所有月票必须年底返还,中途不管任何理由离开,将不予支付。 3、每天回来必须写行车路线图,并记录拜访经过填写三表卡。 4、市场专员有义务联系巡展地点,公司支持场地费用,如需费用或礼品经经理和总经理同意后申请领取,每月必须按规定次数完成巡展4次任务,并拍摄现场照片交市场部保存,以上规定违反任何一条,市场专员罚款50元。 5、巡展期间销售顾问不得以任何理由离开巡展现场,否则按旷工处

12、理;认真接待所有客户,每位销售顾问至少收集5个客户信息,缺少一个罚款20元。 6、大客户专员在不值班、不交车、没有预约客户的情况下,必须外出拓展,上午9点00分之前必须离开公司,下午下班前赶回公司点名;每次罚款50元。 7、销售顾问和大客户专员认真、及时、准确填写所有报表,发现错误或伪造,不认真填写一次罚款50元。 8、老客户介绍客户,如果成交给与老客户200元油费的奖励。 六、 PDI管理制度 1、新进车辆的验收,销售顾问必须按照公司规定严格验收,因运输途中造成的损失,必须立即查找原因,制订解决方案;属本车质量问题的,要及时联系售后索赔人员,进行索赔,未能索回赔偿其赔偿费由销售顾问承担。 2

13、、库存车辆的掌握,5S必须于每天早晨9点之前,下午17点之前分两次报助理处核对库存,晚点或漏报每次罚款50元; 3、商品车、展车和试驾车的钥匙由5S保管,丢失一把罚款50元并赔偿。 4、展车和试驾车的开关车门管理,车窗门一次未关,罚款20元; 5、车辆调离,车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象,根据公司规定给予相应处罚。 6、车辆的管理,试驾车和商品车不作代步车用,遇特殊情况必须经部门经理同意后方可使用;展厅和在库车辆出现损伤,有当事人负责,找不到当事人由组负责赔偿。 7、财务及业务人员用车,存取现金时,经过经理同意后,由P组长安排人员陪同办理,其他时间任何人员不得私自动用车辆,发现一次罚款10

14、0元。 8、试乘试驾注意事项 A、试驾前必须填写钥匙领用登记表, 1次不填罚款20元。 B、试驾前必须找指导人员陪同试驾,如不遵守,发生后果由销售顾问本人承担一切责任。 C、试驾前后必须将试驾协议填写完整并上交,发现1次手续不全者罚款20元,发现2次以上的劝退。 D、试驾完毕后,必须及时上交钥匙,持钥匙时间超过5分钟,处10元罚款。 E、试驾及看车后忘记关闭车窗,每次罚款20元,找不着责任人时罚金由组长承担。 9、销售顾问交车时及领取工具,事后再领工具者,一律不发。 10、在车源紧张的情况下,销售顾问不允许同时领取两把新进车辆钥匙,供客户挑选。 11、交车前5S必须配合销售顾问进行车辆清洁。

15、12、GMAC信贷未放款前,钥匙由5S保管,未放款切忌放车,若答应客户提前放车,每次罚款50元。 13、二级店的车辆库存超过30天的必须调回4S部,5S负责监督并接收入库,未及时调回每超过一天罚款50元。 14、二级店的车辆调配,必须有当地经销商人员调配,我司人员不得以任何理由私自调车,如因调车出现问题由当事人负全责;调车前必须做好验收工作,否则出现问题由本人承担。 15、上班时间不得出现空岗,午餐期间设值班人员,空岗一次罚款50元;因工作原因不能在岗时,必须找值班人员代替值班,出现问题由5S负责。 16、工具和质保书的保管,丢失一套罚款50元,由销售助理负责,不定时盘查。 17、看板的在途库

16、存车辆公布情况,必须随时更新,如未及时正确更新,发现一次罚款20元,若因此造成不良后果,由销售助理承担销售顾问本台业绩。 18、试乘试驾车辆的卫生按组清理,必须保持整洁干净,不符合标准每车罚款50元。 19、车辆外出工作时,发生问题由当事人负全责,公司不予承担。 20、销售顾问不得带客户去大库看车、挑车,发现一次罚款5S人员50元。 七、销售工作制度 1、工牌申请,新员工先到销售助理处登记姓名和电话,申请试用期工牌,转正后,申请正式工牌;工牌需要重做者,损坏交1.5元,丢失交10元。 2、销售顾问印名片,以组为单位,由组长上报,单独上报者不予受理。 3、办公用品的领取,以课为单位,由课长于每周

17、周一填表上报,单独上报者不予受理。 4、借用办公用品,详细填写借用登记表,不按时归还者,罚款10元;丢失或者损坏者,按原价赔偿。 5、领取礼品,先到市场专员处登记,不登记者发现一次,罚款50元。 6、领取领料单,要有销售经理认可,否则不予发放。 7、工资业绩的查看,工资发放之前每位销售顾问到销售经理处签字确认。 8、客户资料的填写:当天交车的,客户资料必须在20分钟内全部交到助理处;逾期未交者罚款50元,资料缺一,不计入业绩。 B、 C、交车遇特殊情况2-月底财务没有发票时,当天填写除发票号码外的其他资料,发票号码要在开具当天上交助理处,发现不及时上交者,罚款20元。 D、交车遇特殊情况3-其

18、他特殊情况下,不能及时交资料时,需要在交车当天事先向助理说明情况,以备资料及时登记,交车当天不及时说明情况者,罚款20元。 E、2S网点的资料,在交车第二天将资料传真至销售助理处,资料包括:a发票复印件; b合格证复印件;c客户身份证复印件;资料上交不及时罚款20元,资料缺一不算业绩。 10、客户资料的借用 A、借用资料,必须由销售经理组长和助理同意,否则一律不借。 B、借用资料一天必须马上归还,违者罚款10元,以后不再借给该借用人。 C、借用资料造成丢失、损坏的,罚款50元,且以后不再借给该借用人。 11、订单的查看,销售组长有权查阅订单表,销售顾问不可直接查看,详细咨询本组组长。 12、说

19、明书,工具领取后丢失者,罚款50元,本台销售不算业绩并赔偿。 13、按照财务流程,定金转车款的,销售顾问有责任和义务告之客户,将定金条交回财务收银处,未上交的,定金不计入车款总额。 八、市场工作制度 1)促销活动,各销售组配合,由销售组长指定销售顾问进行协助。指定责任人,在规定的时间内完成,出现问题,销售顾问处10元/次,销售组长50元/次的罚款。 2)如遇采购大量的展厅装饰,视情况由5S协助。 3)夹报 4)各销售组抽调销售顾问进行协助。参与人员报销因盯夹报产生的交通费,并安排第二天休班,每人奖金20元/次。出现问题,如果没有及时汇报,导致损失,处以每人100元/次。 5、日常工作 1)非市场人员及相关人员不得使用市场专员的电脑。违处100元/次。 此制度不与公司的规章制度相冲突。 2)市场专员对客户来源的回访,如果出现不符合的情况,没有问得情况,每人处20元/次,销售顾问互相交换客户,一旦发现100元/次。 3)销售顾问提出市场宣传合理性建议的,一旦采纳,申请予以奖励。 4)广告计划和促销活动提前通知组长、经理,否则给予50元罚款。

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