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1、汽车主机厂售后服务汽车主机厂售后服务 对于广大车主而言，汽车售后是他们必然要接触到的一个环节。然而，广大用户接触的都是经销商的售后部门，那么主机厂的售后部门都有哪些组织，他们在忙些什么？对行业人士来说，后品牌管理办法时代，主机厂的售后部门应该要做哪些转变？ 主机厂售后服务的核心一般包括以下几大块： 1.大区管理。主要负责一个品牌经销商网络大区售后服务项目的建设、管理，日常服务水平的监督和引导； 2.技术管理。负责整个经销商网络售后服务部门的技术支持，包括日常维修和保养的技术培训，也包括一些特殊零部件、大件保修判定。某些企业还建有专门售后服务培训中心，专门、定期的对经销商网络售后服务技术人员进行
2、培训。还有些企业为经销商售后服务部门培养拔尖的技术专家，让他们成为售后服务一线的指导人员； 3.质量管理。这一团队负责整个售后的质量问题管理，包括收集和整理售后质量问题，与公司研发、生产、工艺团队协作，对产品质量进行优化整改，并向经销商售后部门发布整改信息； 4.客户关系管理。这个团队的人员主要负责终端用户的关系管理，负责把控各个渠道反馈而来的客户不满和投诉，监督经销商售后服务部门尽快解决用户用车、保养和维修中的问题； 5.服务营销管理。作为车主，想必都收到过企业组织的、全国性的特定时期的售后服务。比如现在临近年底，我们就在组织经销商为用户提供年终免费检查车辆的服务。服务营销管理团队要做的事情，就是制定售后服务团队除日常保养维修之外、针对用户的特别售后服务； 6.保修的管理和结算团队。这个团队主要负责整个售后服务的保修，负责与经销商进行结算，也负责和供应商进行索赔。汽车零部件在保修范围内出了问题，主机厂和经销商要对用户负责，而供应商则需要对主机厂负责。
