劳务服务有限公司小区保洁方案.doc

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1、一、公司概况平泉博奥保洁服务有限公司是一家从事专业化清洁服务的企业，公司以“全心全意为客户服务，尽职尽责承客户所托”为方针，全面推崇优质高效的清洁服务。从物业前期开荒到后期日常维护，从各种内外环境的有害生物的防治与预防，到各种外墙面的清洗，公司自始至终为广大客户提供全方位的清洁服务。我公司在实际工作中，凭借严谨的工作作风及敬业精神，在客户中确立了良好的信誉。公司拥有防虫、外墙、日常清洁、石材养护的专业清洁人士，工作经验丰富。在虫控方面，曾先后为北京名都园别墅区、棕榈泉国际公寓、北京中粮广场、世纪金源大酒店、名人国际大酒店、五洲大酒店、二十一世纪、中国职工之家、泰利明苑综合楼、金融中心、北京海关

2、办公大楼、蟹岛渡假村、海泰大厦等二十余家单位提供有害生物防治工作，并定期参加市疾控中心及爱卫会组织的中高级管理人员，PCO操作人员培训班，以此来增强员工的专业知识，以便更好的为广大客户提供优质服务；在外墙清洗方面，曾先后为棕榈泉国际公寓、北京华普办公楼及超市、中旅大厦、中苑宾馆、双鹤药业综合楼、五洲大酒店、华鹏大厦、海关总署办公大楼及公寓群、大通大厦、泰利明苑写字楼及公寓、厂桥医院、中粮广场、昆泰嘉华酒店、中远悦莱酒店公寓等单位提供外墙清洗、楼宇粉刷工作；在日常保洁及前期开荒方面，曾成功组织参与过北京名都园别墅区、华普大厦、地税局办公楼、佳艺时尚广场、中粮广场、国航万丽酒店、怡和家饰广场、大新

3、华航空大厦、中粮祥云等具有一定知名度的大中型项目，并以丰富的清洁工作经验，严格的管理及较高的敬业精神，获得一致的好评。二、 清洁服务项目根据清洁服务所涉及的领域，公司将为客户提供以下服务。 l 建筑物外墙墙面清洗和修补服务公司采用先进的吊板技术，专业清洗各种高低层及复杂结构建筑物外墙墙面，我们可根据不同的外墙墙面材质，使用不同的清洁药剂进行专业化清洁。包括但不限于，水磨石、大理石、瓷砖、马赛克、玻璃幕墙等。同时还可根据客户的要求，对损坏的外墙墙面进行局部或大面积修补及重新粉刷涂料，恢复建筑物洁净完好的面貌。l 地面的清洁及保养服务公司专业清洁人士可根据地面不同材质（地板 石材）提出清洁及保养方

4、案，并委派具有经验的专业清洁人员，使用先进的机器设备及高效无害清洁剂，定期对地面进行清洗及养护，从而使地面达到洁净及延长使用寿命的目的。l 防虫杀虫服务公司引进先进美国 西班牙先进的杀虫喷雾机，并配以专用高效无害杀虫喷雾液，每分钟喷射五百六十亿微粒，渗入所有空间缝隙，确保各种爬虫、飞虫、蚊蝇、蟑螂等害虫得到有效控制。l 前期清洁开荒及日常保结服务公司擅长全面清洁服务管理，极为重视通过完善的服务管理程序，严格的清洁预算及成本控制，员工培训，质量检查控制等有效的管理手段达到清洁计划与目标。针对不同的客户需求，公司即可以提供全面的清洁开荒与日常保接洁服务，也可为客户自行保洁工作提供清洁顾问服务。三、

5、博奥劳务服务公司竞争优势1、公司高级管理人员均接受过著名酒店管理集团的职业训练，具有良好的职业道德和专业素质，精通公司质量管理体系运作程序；驻场领班及主管人员均具有二至三年的清洁管理工作实践经验，；驻场员工均由新老员工组成，老员工均在本公司服务经历1年以上，新员工将接受公专业和职业素质培训，经考核合格后方可上岗。2、公司有严格的管理制度，各项目点通过每日的晨会，领班及主管以上人员的周会，以求所有新老员工在仪容仪表，礼貌用语，精神状态，工作面貌及专业技巧方面为各业主提供优质、规范、高效、专业的服务，使业主感到物超所值。3、公司在遵循专业服务的同时，把一些中国民族的传统美德作为硬指标灌疏到每位员工

6、的心中。在已服务过的项目中，公司员工捡拾手机、钱包、项链、护照等贵重物品均及时交到遗失者手中，为此得到不少上级单位的嘉奖。我们的团队 经理级：3-5年管理经验 主管级：2年以上管理经验 员工：所有员工至少在同行业工作过2年以上 员工工作现场 精细保洁部分施工现场 北京公证处新址精细保洁 以岭药业现场新楼精细保洁 工体运动酒店精细保洁 华玺公寓精细保洁 保洁员服务费用预算明细工资1800元/月/人+保险100元/月/人+服装费90元/月/人+工具160元/月/人+管理费200元/月/人+税金150元/月/人=合计2500元/月/人保洁人员部署方案-正常服务期岗位区域上班时间人数工作内容主管整体小

7、区8:00-17:001人负责小区清洁工作的管理保洁领班全体保洁员8:00-17:001人1、 检查保洁员的工作进度2、 带领保洁员完成临时清洁任务楼层保洁员楼层公区8:00-17:0017人1、 维护单元楼内的日常清洁和计划清洁，配合完成临时清洁任务；2、 检查楼层内设备的完好状况。外围保洁员园区公区8:00-17:005人1、 进行外围区域、道路和停车场的清洁；2、 检查外围和停车场的设备完好情况；3、 园林绿化带的清洁维护。保洁员替班8:00-17:004人替换各区域人员休假合计：28人入场前清洁工具、设备的预算1、 清洁设备品牌型号单位单价数量总价其它多功能洗地机台350027000吸

8、水机台100044000高压水枪台230012300 1.5M铝合金折梯架220.0024402M铝合金折梯架280.002560合计：143002、清洁工具序号物品名称单位单价数量总价1清洁篮个10.0017170.002小心地滑牌个30.0020600.003工作进行中牌个30.0010300.004暂停使用牌个30.0010300.005玻璃刮子套32.005160.006静电掸子把25.008200.007百洁布块2.0050100.008推水器把30.005150.009板刷把7.50645.0010防风簸箕个30.0010300.0011长把笤帚把8.00待添加的隐藏文字内容220

9、160.0012扫把把20.0020400.0013大垃圾袋个1.0010001000.0014中白垃圾袋个0.221000220.0015小白垃圾袋个0.075000350.0016竹夹子个2.001020.0017喷壶个6.001060.0018高织纤维小方巾条3.00100300.0019玻璃刮条根7.00535.00203M伸缩杆根35.005175.00216M伸缩杆根55.002110.0022塑料笤帚把5.020100.0023塑料簸箕把5.020100.0024清洁水桶个16.0020320.002590cm尘推架套31.0020620.002690cm尘推罩个16.00406

10、40.0027墩布个20.0020400.0028铲刀把10.0010100.0029铲刀片片0.6010060.0030雪铲把20.0020400合计：7895.003、清洁消耗品序号品名单位单价月消耗数量总价1大黑垃圾袋个1.0010001000.002中白垃圾袋个0.222000440.003小白垃圾袋个0.07100070.004不锈钢光亮剂桶127.501127.505洁而亮瓶20.00240.006璧丽珠瓶29.0010290.007玻璃清洁剂箱210.001210.008全能清洁剂箱200.001200.00984消毒液箱544.001544.0010牵尘液箱510.001510

11、.0011洗涤灵桶20.006120.0012胶皮手套副6.5026169.0013刀片片0.605030.0014墩布把20.0015300.0015尘推套个31.0015465.0016清洁水桶个16.00580.0017塑料扫把把5.001575.0018塑料簸箕把5.001575.0019玻璃刮条根7.00214.0020高织纤维小方巾条3.005015021喷壶个6.00212.0022竹扫把把20.00360.0023长把扫把把8.0054024防风簸箕个30.005150合计：5162.5员工工服预算工服以每人每年四套（冬夏各两套计算），1管理人员：西装： 2套1000元/套20

12、00元长袖衬衫：2件150元/件300元 冬季呢子大衣：1件800元/件800元领结：2条30元/条60元皮鞋：2双150元/双300元袜子：6双5元/双30元 男管理人员 小计： 3490元/人2人69802清洁员工配置：立领外套、长裤材质：涤棉、涤胶数量及费用：春秋季保洁服：2套160元/套320元夏季短袖保洁服：2套140元/套280元员工布鞋：4双25元/双100元员工黑丝袜：12双5元/双60元员工发饰：2个15元/个30元小计：790元/人26人20540元保洁冬季户外服装冬季外围棉服：5件200元/件1000元冬季外围棉鞋：5双50元/双250元冬季外围棉手套：5付25元/付12

13、5元小计：1375/人6人=8250元总计：6980+20540+8250=35770元小区保洁部管理方案一、人员架构调整 替班保洁员（4人）园区保洁员（5人）保洁主管（1人） 保洁领班（1人）楼层保洁员（17人） 二、小区保洁工作内容及标准分类工作内容次数工作标准电梯间及走廊日常清洁地面（拖抹）1次/日无污迹、无尘墙面（擦拭）1次/日无污迹、无尘门（擦拭）1次/日无手印、污迹投报筒（擦拭）1次/日无污、无尘灭火器及消火栓（擦拭）1次/日无污迹、无尘定期清洁（月间）地面清洗1次/3月门（清洗）2次/月墙（部分清洗）2次/月玻璃（擦拭）1次/周无污迹垃圾间（清洁整理）1次/周无污迹、无异味空调口

14、（擦拭清洗）1次/3月步行楼梯日常清洁台阶（拖抹）1次/日无污迹扶手（擦拭）1次/日无尘灭火器及消火栓擦拭1次/日无尘清理烟灰缸不断巡视定期清洁扶手（清洁剂擦拭）2次/月窗台（擦拭）1次/月园区日常清洁地面（清扫）不断巡视无杂物、无积尘装饰物、路灯（擦拭）1次/日无污、无尘垃圾桶的清洁整理1次/日无污迹定期清洁地面冲洗1次/月垃圾房（清洗消毒）1次/周装饰物、路灯（清洁剂擦拭）1次/周垃圾桶（清洁剂擦拭）1次/周小区日常保洁培训体系一、日常保洁培训体系为提高作业项目的全体保洁人员素质，充实其知识与技能，提高工作质量与绩效，使全体管理人员在专业知识、工作技能、职业道德、服务水平等方面达到岗位要求

15、、胜任岗位工作，为您提供尽善尽美的服务，我们将建立小区保洁员教育培训系统。1、培训层次1）岗前培训：公司在通过成熟的人员补充渠道引进员工的同时，向入职新员工详细介绍各项公司基本概况，公司管理制度及其他注意事项。2）岗中培训（第一阶段）：具体培训内容包括：A、项目各种规章管理制度学习；B、岗位职责、清洁工具、清洁机械、清洁程序。3）作业小组每日组训：现场领班每日早晨上班前5分钟根据作业区域工作计划及物业的临时要求，安排员工作业内容。每晚下班后5分钟，领班根据员工的一天表现，及时总结，表彰优秀，批评落后。4）公司内部培训：公司每周组织管理人员召开一次工作总结会，总结一周来现场工作中的得与失。发现、

16、分析及解决工作已经出现，但尚未处理的潜在问题。并根据已出现的问题，进行较有针对性的培训，提高现场管理员应对突发事件的能力、沟通协调解决能力，贯彻公司最新的规章制度，使现场管理人员熟练掌握、运用公司各种制度手段，加强现场管理。5）公司集中培训：主要针对现场一线管理人员及骨干员工，公司每月的第二周和第四周定期召开公司会议，届时将根据现场工作的实际情况，进行具有针对性的培训，同时发布近期相关政策信息。1、定期培训内容：培训内容地点考核要求方式小区的特点现场一次性培训文明礼貌、仪容仪表现场掌握周期性培训、考核工具、药剂使用程序现场熟记周期性培训、考核现场安全管理现场熟记定期培训、考核保洁质量方针现场熟

17、记周期性培训、考核各项规章制度现场熟记周期性培训、考核基本技能公司、现场熟练操作周期性培训、考核2、日常保洁各种管理表格新员工培训记录表 （人表）8姓名性别作业现场进入公司时间培训内容行业、企业概况，劳动纪律与规章制度职业特点，对从业人员的要求，仪容仪表培训人介绍基本保洁名称、用途和使用方法 公共区域及设施的保洁程序操作要点、规范，工作时应注意的事项培训人培训日期员工签字现场培训情况日期培训内容考核成绩第一周本项目的特点 物业的特殊要求 上下班时间 本人的工作范围第二周本作业点要求 请销假制度 协议执行违约处罚办法 工作程序 操作程序第三周公司制度（捡拾物品 礼貌用语）各种工具的摆放 清洁剂的

18、使用第四周其它领班意见： 年 月 日主管意见：签字： 年 月 日管理部意见：签字： 年 月 日在岗员工培训记录表 培训题目: 培训内容:培训方式: 培训主讲人:培训日期和时间: 培训地点:序号姓名受训时数考核成绩本人签字序号姓名受训时数考核成绩本人签字作业点: 负责人: 员工加班通知单加班班组负责人加班地点加班时间计划从 月 日 时至 月 日 时共 小时。实际从 月 日 时至 月 日 时共 小时。加班人员及加班时数姓 名加班时数备 注业务经理签字： 年 月 日三、小区清洁作业指导书一、电梯厅、电梯清洁作业指导书1.作业项目：小区电梯厅电梯清洁2.作业质量标准：电梯厅、电梯内外清洁3.作业程序：

19、3.1工具、物料准备：领取水桶、牵尘器、笤帚、簸箕、快擦布、不锈钢光亮剂、洗涤灵、消毒液、湿毛巾、干毛布等。3.2先用浸有光亮剂的毛巾擦拭电梯门面及梯内四壁，把手印污渍擦净，再用干毛巾将水迹擦净。3.3电梯内挂有使用须知等镜柜用潮布擦拭干净。3.4电梯门的沟槽内，有脏物沙粒要清除干净（可用小毛刷轻轻扫出）。3.5电梯内地面，用蘸洗涤灵水的墩布反复擦洗，用干毛巾擦净水迹。3.6电梯作业时，要避让客人上下，放警示牌。3.7用潮布擦拭电梯厅内消防栓箱、灭火器箱上面浮尘。3.8擦拭电梯厅内灯开关上污渍，注意安全。3.9电梯厅地用牵尘器牵尘干净。3.10清洁完毕收拾用具待用。二、公共区域清洁作业指导书1

20、.作业项目：小区公共区域（通道/步行梯）清洁。2.作业质量标准：地面干净、无污渍、墙角无塔灰。3.作业程序：3.1作业前准备3.1.1换工服、佩戴工牌、仪表大方上岗。3.1.2备好笤帚、簸箕、牵尘器、墩布、水桶、钢丝球、白洁布、毛巾、洗涤灵等。3.2实际操作3.2.1楼层硬地面牵尘，双手紧握地拖杆，让地托压实地面，不随便改变方向（防遗漏）。3.2.2地拖要重叠上一拖的小部分往前推，整个地面牵尘干净。3.2.3地拖沾满尘土时，把地拖头放在垃圾桶上清理干净再用。3.2.4推尘时，地拖杆夹子的平头朝下，以免损坏地拖毛。3.2.5推尘时，要避开客人和客人聚集地，客人离散时再做。3.2.6遇地面有水迹或

21、有污渍时，要用墩布或快擦布、钢丝球将其处理后，再用牵尘器清理。3.3步行梯清洁。3.3.1上至步行梯最高一层，清扫由上层往下层一层的清扫，用笤帚或牵尘器，将一层台阶上垃圾清至一侧往下层扫，或用簸箕搓起，一直清扫完为止。3.3.2楼梯扶手用蘸有洗涤灵水的毛巾擦去扶手上灰尘，再用干毛巾擦干水迹。3.3.3用潮毛巾把步行梯边角灰尘擦拭干净。3.3.4走廊内的消防栓箱、灭火器箱上灰尘，用潮布擦拭干净。3.4水泥面通道3.4.1先清扫地面垃圾污物。3.4.2墙踢脚上灰尘用潮毛巾擦拭干净，擦掉墙角上塔灰。3.4.3用蘸有洗涤灵稀释液的墩布擦洗通道，勤投洗墩布。3.4.4用干墩布擦干水泥地面或凉干。全天巡回

22、保洁，有脏物随时清扫，下班前再进行一次清扫工作。三、垃圾的收集处理作业指导书1、作业项目：小区日常垃圾处理2、作业标准：清运垃圾及时、无遗撒、无异味3、作业程序：3.1垃圾的存放各个场所应视情况分别设置垃圾筒、烟灰筒、字纸篓、茶叶筐等临时存放垃圾的容器。搞好垃圾存放，对防止垃圾乱扔、扩散及垃圾的收集处理有很大作用，需要注意事项如下：3.1.1存放容器要按垃圾种类和性质配备。3.1.2存放容器要按垃圾的产生量放置在各个场所。3.1.3存放容器要易存放、易清倒、易搬运、易清洗。3.1.4有些场所的存放容器应加盖，以防异味散发。3.1.5存放容器及存放容器周围（地面、墙壁）要保持清洁。3.2垃圾的收

23、集清运将各场所存放容器内的垃圾收集起来，运送到垃圾集中场去，这是垃圾收集处理的第二个环节。这一环节工作量大，最费人力和时间。需要注意的事项如下：3.2.1每天收集清运一次。3.2.2收集纸屑类垃圾，一般使用安装帆布袋的轻便小车。收集烟灰头必须使用金属等耐燃容器，收集前先检查确认烟头已完全熄灭，或在收集起的烟灰烟头上洒水，以防火灾。3.2.3收集清运时，垃圾车不能装得太满，垃圾不能散落，厨房垃圾的汤汁不能流出。3.2.4收集清运时要选择适宜的通道和时间，不要给业主造成麻烦。垂直运输要使用人货两用电梯，不可使用客梯。3.2.5作业人员应戴口罩、防护手套。作业后应认真洗手消毒。四、玻璃清洗作业指导书

24、1. 作业项目：小区玻璃清洗2. 作业标准：玻璃光亮透明、无水迹、无污渍、无手印3. 作业程序：3.1 清洗前准备工作3.1.1 到库房领取洗涤灵、稀料、水桶、玻璃刮子、上水器、扁铲、刀片、毛巾、伸缩杆等。3.1.2 用水桶接好水，按1：4050比例兑好玻璃清洗液。3.2 清洗实施：3.2.1 用上水器将稀释的清洁液均匀地涂在玻璃表面。3.2.2 用玻璃刮子从上至下、从左至右及时将水刮下。3.2.3 用毛巾将留在玻璃四周及地面上的水迹擦干。3.2.4 玻璃表面有胶印或漆点，应用少许稀料涂在玻璃上，用擦布除掉，或用刀片轻轻刮掉，然后清洗。3.2.5 清洗较高位置的玻璃时，将所用工具安装在伸缩杆上

25、进行操作。留意身后有无人靠近，以免在操作中碰到业主。3.5 收尾工作：3.5.1 倒掉水桶中污水。3.5.2 将上水器用清水清洗干净并工具入库。四、小区保洁人员管理规定1、保洁员工工作制度1. 遵纪守法，执行规章，服从分配，严守“秘密”。2. 爱护财产（清洁用品、机器、工具、），节约使用清洁消耗品。3. 工作时间不许大声喧哗、串岗、追逐打闹、扎堆闲谈，不可吸烟、吃零食、私自会客及打私人电话。下班后、上班前不可在工作区域闲逛、游荡。4. 员工不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守。若有急事或因病不能到岗，应用电话及时申请，否则按旷工处理。5. 工作时间着工装、佩带名牌，仪容仪表要符合规定标准，发型按

26、公司统一规定，男员工不准留大鬓角、长胡须，女员工不准浓妆艳抹或佩带饰物（结婚戒指除外）。6. 严格按照管理处规定的清洁标准及操作程序进行多项清洁工作，不得消极怠工及擅自做主。7. 严格按照管理处规定的有关钥匙、器具、清洁消耗品的管理规定进行日常物品及钥匙的领取及使用。8. 不得骚扰客户正常工作和偷拿、偷阅客人物品，如有发现立即开除。9. 严格按照管理处规定使用清洁器具，如有违反者严格按照规定处罚。严格遵守安全管理条例，不得擅自移动、动用消防器材和携带及使用危险品10. 不得在工作区内吸烟。2、员工仪容礼仪礼貌规定1. 待人态度要自然、大方、热情、稳重、有礼，做到笑脸相迎。不以相貌、服饰、个人习

27、惯取人。2. 无论职位高低，见面应主动打招呼（特别是遇见业主时），尤其每日清晨。3. 说话要清楚、流畅，公共场所禁止大声喧哗。4. 遇有业主、领导或同事在交谈，不得冒然地从中间穿行。5. 与业主相遇要主动让路；与业主同行，应礼让业主先行；同乘电梯，让业主先上先下。6. 不许与领导、业主抢用楼梯。7. 为客人引路，步伐不要太快或太慢，上楼引路后为尊，下楼引路前为尊。8. 对客人的询问，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度回答客人。9. 尊重他人的风俗习惯，不议论、指点，不嬉笑客人的小孩、不收受礼品、小费。10. 接、

28、递物品要用双手；握手时，应面带笑容，姿势端正，用力适度，不能用左手。3、安全管理条例1. 使用清洁剂要看明酸碱度，非中性清洁剂操作时，现场不能少于两人。2. 进行高处操作或其他有危险的操作，要系好安全带，操作时，现场不能少于两人。3. 进行湿作业及高处作业时要设立作业告示牌，避免污及或伤害顾客。4. 使用电动工具、及各种电器设备的清洁过程中，要注意用电安全，严格按操作程序操作，做好防护措施，不能擅自更改程序。5. 工作中发现设施损坏，要及时报告上级主管，不能擅自处理，由上级主管及时通知甲方、以便及时修理。6. 不能随意搬动、拨弄消防、工程设备、按钮等。7. 员工由于违反操作程序造成人身伤害，后

29、果自负。8. 在工作中发现的偷盗、火险、可疑人员要及时上报。9. 保洁办公室、库房内要张挂安全制度。10. 清洁过程中注意检查垃圾中残留的未熄灭烟头及其他火灾隐患。4、机器设备使用管理规定1. 每天下班前对机器进行使用后的检查，包括机器是否清洁干净，有无损坏，如发现问题一定要查明原因，分清责任，落实到个人。2. 每星期由保洁员对吸水机、吸尘器进行一次大清洁，对防尘袋、扒头、吸管进行检查是否堵塞，电线插头是否破损漏电，发现问题及时报修并填写机器设备清洁保养记录表、机器设备维修记录表。3. 各种机器使用完后，必须要清洁，主管要负责检查。使用人要爱护机器不得违章操作或摔打机器，如有发现将对其给予除名

30、并罚款处理。4. 严格遵守管理处制度，各种机器不得随便外借，如有特殊情况需要外借的需报上级批准后方可借出，并需开借条，注明损坏照价赔偿等字样。5. 项目主管制定机器设备的操作规范，要求使用人必须严格遵守遵照执行。5、清洁剂管理规定1. 库房管理员负责清洁剂的存放管理工作。2. 先将各种清洁剂、清洁药液分类储藏。3. 各种清洁剂的领用要制度化，员工领取须在每月物品发放记录表上登记。4. 培训了解各种清洁剂比例及性能。5. 要求所有员工对清洁剂的使用说明书，做到熟知熟懂。6. 明确各种清洁剂的注意事项。7. 严格遵守清洁剂的说明书或按照所接受的培训使用各种清洁剂以免人为的浪费。 平泉博奥劳务服务有限公司2013年10月20日