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1、职业生涯规划 机遇，只垂青有准备头脑的人大学生职业生涯规划作业职业生涯规划书专业； 国贸 姓名；刘佳学号：1302014031日期有云：“凡事豫则立，不豫则废。”职业生涯规划对于我来说，可以帮助我准确认识自己，并在自我认知的基础上，根据自身的专业特长、知识结构，结合社会环境与市场环境，详细分析我职业生涯中的职业环境和机会；以个人职业目标和现状的差距为基础，由此重新定位自我的人生价值，突破并塑造全新充实的自我，从而增强自身的职业竞争力。明确自己的人生目标和确定职业方向，打造职业生涯个人品牌，化“被动就业”为“主动择业”，让自己在人生、职业的竞赛中赢在起跑线上。 目录目录2前言（附职业规划流程图）
2、3一、自我人生，总体规划4二、我眼中的自己，自我评估41. 健康状况2. 个人爱好及性格习惯3. 性格特征4. 在他人眼里5. 情商表现6. 霍兰德职业倾向测试三、展望我的未来，具体人生目标与实现途径9四、附：时间表10五、给自己打打气，结束语11前言职业是人的第二生命。进而，在学习生活中为未来的职业生涯做审慎的思考与认真的规划，不仅可以帮助自己更加充分地了解前方的道路和目标，同时也将带给自己继续前行的勇气和信心。前苏联作家尼奥斯特洛夫斯基说过：人最宝贵的是生命，生命属于我们只有一次。一个人的一生应当这样度过：当他回首往事的时候，不因虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞愧我也希望在未来，当我回首
3、我的青春，我所走过的路，我能拍着胸口对自己坚定地说：我不后悔！附：八、成功实现事业以及人生规划总结经验，汲取精华七、付诸于实践，并在实践中不断积累，成长六、整合信息、资源，对规划做进一步调整五、咨询老师、学长以及家长的意见一、总体规划，构想蓝图二、自我度量，因材施用三、了解自己的专业、环境，找准规划方向四、确立具体规划目标，并做初步计划，决定实现人生目标的策略一、自我人生，总体规划周总理小时候就树立了“为中华之崛起而读书”的人生志向，并以此为目标不断的努力奋斗，最后实现了自己的理想。这深刻地体现了崇高志向对个人职业生涯发展的导向作用。我从小就受到了父母良好的教育，树立了崇高的人生志向，曾经的我
4、立志做一个企业管理的成功人士，现在，我走进了南京中医药大学，重新规划我的人生，我未来的职业，立志成为药物研发类的成功人士！二、我眼中的自己，自我评估1、健康状况身体健康，体质好，平时很少患病，更无重大疾病。我没有不良的生活习惯，日常的作息都很正常，平时喜欢运动，尤其擅长篮球和足球，使自己的身体保持最佳状态，时刻都精力充沛。2、个人爱好及性格习惯l 平常，我喜欢与人交流， 喜欢与人一起探讨学习l 喜欢组织带领团队，和团队协作l 感情丰富，亲和力强，为人坦率，创造力强l 有耐心，细心，外向，有自信，做事具有一定的创造力l 平时没有什么不良习惯，出了偶尔睡睡懒觉，生活还是很规律的总的来说，我个人的优
5、点还是多于缺点的，归纳如下：优势劣势做事目标明确、主动积极脱离现实、理想化有强烈发展提升意识专业理论知识学习不深入责任心强、抗压力强、勇于接受挑战工作、学习、生活的平衡度不够做事细心 ，关心别人不太会拒绝别人在集体中富有个人影响力善于与人沟通、亲和力强工作时有很强的责任心，态度认真，并且能坚持完成。3、性格特征极度重视事实，并把通过五官获得的信息在内心组成一个信息库，以出储存丰富的信息，用于理解目前的事情；因此，往往讲求实际并注重现实的，并且具有系统性4、在他人眼里 当我对于所承担的责任感到合适时，我是善于交际的；除了我所非常熟悉的朋友或同事，我一般不会与他人分享自己的内心记忆。如果他人的需求
6、和我极为不同时，我可能会感到很难理解，但一旦被说服，或是这种需求对我所关心的人极为重要时，这种需求就变成了事实。5、情商表现基于逻辑与结构，倾向于具体的、实际的、现实的行为或方式。性格体现出执着感，坚韧性；而在现实生活中，我沉着冷静，直抒胸臆，忠诚并有诺必达。关注细节、完成任务或者实现高效率的表现从而获得情感上的满足；但有时，可能会过度控制情感表现，或者采取压抑的方式；而当他人被我发现违背我的价值或准则时，我有可能会失去情感控制。6、霍兰德职业倾向测试1、测评结果第一部分：职业人格的类型你的职业人格类型为：企业型【共同特点】追求权力、权威和物质财富，具有领导才能。喜欢竞争、敢冒风险、有野心/抱
7、负。为人务实，习惯以利益得失、权利、地位、金钱等来衡量做事的价值，做事有较强的目的性。【性格特点】善辩、精力旺盛、独断、乐观、自信、好交际、机敏、有支配愿望。【职业建议】喜欢要求具备经营、管理、劝服、监督和领导才能，以实现机构、政治社会及经济目标的工作，并具备相应的能力。如：项目经理、销售人员，营销管理人员、政府官员、企业领导、法官、律师。附：工作中通常要求管理人员和销售人员要有较强的企业兴趣，企业兴趣强则做事目的性强，务实，推动性也较强。2、测评结果分析得分测评结果与建议现实型6【共同特点】愿意使用工具从事操作性工作，动手能力强，做事手脚灵活，动作协调。偏好于具体任务，不善言辞，做事保守，较
8、为谦虚。缺乏社交能力，通常喜欢独立做事。【性格特点】感觉迟钝、不讲究、谦逊的。踏实稳重、诚实可靠。【职业建议】喜欢使用工具、机器，需要基本操作技能的工作。要求具备机械方面才能、体力、或从事与物件、机器、工具、运动器材、植物、动物相关的职业有兴趣，并具备相应能力。如：技术性职业（计算机硬件人员、摄影师、制图员、机械装配工），技能性职业（木匠、厨师、技工、修理工、农民、一般劳动）研究型5【共同特点】思想家而非实干家，抽象思维能力强，求知欲强，肯动脑，善思考，不愿动手。喜欢独立的和富有创造性的工作。知识渊博，有学识才能，不善于领导他人。考虑问题理性，做事喜欢精确，喜欢逻辑分析和推理，不断探讨未知的领
9、域。【性格特点】坚持性强，有韧性，喜欢钻研。为人好奇，独立性强。【职业建议】喜欢智力的、抽象的、分析的、独立的定向任务，要求具备智力或分析才能，并将其用于观察、估测、衡量、形成理论、最终解决问题的工作，并具备相应的能力。如：科学研究人员、教师、工程师、电脑编程人员、医生、系统分析员。注：工作中调研兴趣强的人做事较为坚持，有韧性，善始善终。艺术型5【共同特点】愿意使用工具从事操作性工作，动手能力强，做事手脚灵活，动作协调。偏好于具体任务，不善言辞，做事保守，较为谦虚。缺乏社交能力，通常喜欢独立做事。【性格特点】 感觉迟钝、不讲究、谦逊的。踏实稳重、诚实可靠。【职业建议】喜欢使用工具、机器，需要基
10、本操作技能的工作。要求具备机械方面才能、体力、或从事与物件、机器、工具、运动器材、植物、动物相关的职业有兴趣，并具备相应能力。如：技术性职业（计算机硬件人员、摄影师、制图员、机械装配工），技能性职业（木匠、厨师、技工、修理工、农民、一般劳动）社会型5【共同特点】喜欢与人交往、不断结交新的朋友、善言谈、愿意教导别人。关心社会问题、渴望发挥自己的社会作用。寻求广泛的人际关系，比较看重社会义务和社会道德。【性格特点】为人友好、热情、善解人意、乐于助人。【职业建议】喜欢要求与人打交道的工作，能够不断结交新的朋友，从事提供信息、启迪、帮助、培训、开发或治疗等事务，并具备相应能力。如: 教育工作者（教师、
11、教育行政人员）， 社会工作者（咨询人员、公关人员）企业型8【共同特点】追求权力、权威和物质财富，具有领导才能。喜欢竞争、敢冒风险、有野心/抱负。为人务实，习惯以利益得失、权利、地位、金钱等来衡量做事的价值，做事有较强的目的性。【性格特点】善辩、精力旺盛、独断、乐观、自信、好交际、机敏、有支配愿望。【职业建议】喜欢要求具备经营、管理、劝服、监督和领导才能，以实现机构、政治社会及经济目标的工作，并具备相应的能力。如：项目经理、销售人员，营销管理人员、政府官员、企业领导、法官、律师。附：工作中通常要求管理人员和销售人员要有较强的企业兴趣，企业兴趣强则做事目的性强，务实，推动性也较强。传统型5【共同特
12、点】尊重权威和规章制度，喜欢按计划办事，细心、有条理，习惯接受他人的指挥和领导，自己不谋求领导职务。喜欢关注实际和细节情况，通常较为谨慎和保守，缺乏创造性，不喜欢冒险和竞争，富有自我牺牲精神。【性格特点】有责任心、依赖性强、高效率、稳重踏实、细致、有耐心。【职业建议】喜欢要求注意细节、精确度、有系统有条理，具有记录、归档、据特定要求或程序组织数据和文字信息的职业，并具备相应能力。如：秘书、办公室人员、记事员、会计、行政助理、图书馆管理员、出纳员、打字员、投资分析员。注：常规型的人做事有耐心、细致，如果人的常规兴趣弱。 三、展望我的未来，具体人生目标与实现途径现在，我就读的南京中医药大学药学院，
13、可以算是学校综合实力最强的学院，我的专业生物制药，也可以说是目前比较有潜力的行业，就目前我自身的情况来看，出出国的可能性不大，结合一些其他因素，我的计划是考研。就目前我们这个专业的就业情况来看，本科生的需求量不大，行业更需要的是掌握高级知识的专业型人才，同时，近几年全球经济正处于从金融危机中复苏的阶段，如果我大学毕业后马上就业，未必能找到合适的工作，同时也不利于我个人以后的长久发展。而考研正好可以让我避过这个阶段，同时，也为我以后的进一步发展打基础。完成考研只是第一步，考研完成的同时也意味着要完成本科学业。这七年中，也是只是积累的黄金时期，古人云：“人无远虑，必有近忧。”这七年也不能就沉浸在等
14、待考研和完成本科学业中，如果这样，人的意志就会慢慢地一点一点消失。这七年，除了以考研为大目标以外，可以学一些金融、管理方面的知识，也可以尝试一些兼职，增加社会经验。七年以后，硕士毕业时，社会形势肯定与现在有大不同，所以在这里不做过细的计划，毕竟人的预见性是有限的，计划定的那么远也是不实际的。不过，这不代表就不需要定计划了，我的总体规划是，硕士生毕业后，如果就业形势还不成熟，或者自己对这个专业已经完全投入形势需要我读博，接下来读博那是必然的；如果就业上有很好的机会，并且那时我也愿意的话，就直接就业。以下谈的是就业以后的人生大目标；就业以后，我希望能在专业岗位上工作五到七年的时间，不仅仅积累专业知
15、识，把理论上升到实践，同时，更希望自己能学习一些企业发展、管理等方面的知识，然后以技术入股的形式自己创办企业，接下来是二十年，我都会致力于我自己企业的发展。读博以后的规划与此类似。总而言之，接下来的十年，我的规划是以学习专业知识为主，积累企业创办知识为辅，然后得二十年之三十年甚至四十五十年，我会全力以赴完成我自己最终的人生理想成为一名成功的企业家！四、附：时间表终身目标2013201720172020202020302030 成为一名成功的企业家完成本科学业顺利考研，完成硕士学业进入企业，化理论为实践，升级自己的专业知识，同时了解企业的运营模式积累企业管理运营知识，提高自己人文修养，积累文化底
16、蕴积累部分企业管理知识读博，继续深造自主创业，投入实战继续努力，直至完成终极目标五、给自己打打气，结束语一份适合自己、具备较强可操作性的职业生涯规划，是我在就业指导中心老师们的细心指导下，科学地自我认知、自我探索的过程，更是自我提升、自我超越的结果。在这个过程中，我从以前大学里的“迷茫一族”，开始认识到自身的个性特点和强项，重新审视了个人的人生目标和自身价值，准确定位职业方向、发现新的职业机遇，并评估个人现实与目标的差距，突破并塑造了一个全新充实的当代大学生，成为一个掌握自己职业生涯之舟方向的船长。同时，通过这次职业规划，我也明白了许多，它不仅是一次对未来的蓝图描绘，也是一次自我梳理的过程。也
17、许我的职业生涯就像这次作业一样，不会是那么一帆风顺，制作图表时由于软件的原因，上下的图标老是一起移动，还有一类类的文字版式，超链接，第二张图标整整花了我一个下午才做好，职业倾向测试我花了三个小时，试了14个网站才找到一家免费并且有图表生成的网站，其间遇到的困难不计其数，但我过五关斩六将，克服重重困难最终还是挺过来做到了这里，虽然也想放弃过，也想过马虎应付一下就完了，可对未来的执着追求一直激励着我，能一步一步走到这，也不是容易的啊！我相信，好的开始时成功的一半，既然有了这么好的规划，我坚信，我一定能实现我的理想！在此，我真诚的感谢所有启蒙指导过我、支持帮助过我的老师、朋友们。通过制作本次的职业生
18、涯的规划，让我受益良多。在未来的学习生活中，将更加清晰明白人生的目标。刘佳国际经济与贸易学号：1302014031日期2014,02,22什么是推销？广义上推销是指：自己的意图和观念能获得对方认可的行为。而狭义上的推销是指：工商企业在一定的经营环境中，针对其销售对象所采取的一系列促销手段及活动的过程，它分为非人员推销和人员销。一、向顾客推销自己在西方经济发达的国家，流传这样一句话：没有卖不出去的商品，只有卖不出去商品的推销员。要把商品卖给顾客，除了掌握必要的推销技巧，熟知市场知识、产品知识、顾客心理知识外，更需做到-推销自己。赢得顾客的信任和好感促销员需要做到以下几点：1、微笑。微笑应该是推销
19、训练中的第一堂课。假如你没有漂亮的容貌，就应展示你迷人的笑容。推销工作不适合绷着脸的哲学博士，而适合那些虽然只有初中、高中学历但脸上始终阳光灿烂的人。日本一位推销员，在家中的洗手间安装了一面镜子，在上侧所的时候对着镜子苦苦的练习微笑。他可以模仿72种微笑。（婴儿的微笑、蒙娜丽莎的神秘微笑、哈哈大笑、皮笑肉不笑、抿着嘴笑）有露八颗牙齿的标准微笑；露出五颗牙齿的微笑；不露齿的微笑。只有亲切和亲和的眼神配合，才令你的微笑更具魅力。微笑是唯一不需要语言的世界语言；是成本基于零的最佳服务方式。（举例我一次承坐飞机的经历）2、赞美顾客。真诚的赞美顾客，这是令顾客“开心”的特效药。法国作家安德列、莫洛亚说：
20、“美好的语言胜过礼物”。赞美要发自内心、要实事求是、贵在自然。如果购物的两个人，一定要弄清他们之间的关系。（举例：我和姐姐的一次买冰箱。推销员赞美顾客的话应当象铃销一样摇得叮当响。日本古河长次郎将自己多年的工作经验，自编了600套赞美词，在不同的场合中赞美顾客。如他看到顾客的小男孩，就弯下腰和小孩一般高，一边摸小孩的头(最好摸两圈半)，一面说：好聪明呀，将来必像你爸爸一样做大生意。如果是小女孩，则说，好漂亮呀，长大一定跟妈妈一样是个美人儿。）3、注重礼仪。中国是最讲礼仪的。著有礼多人不怪之说。推销之道礼仪为先。礼仪即是礼节和仪式。我们达到推销的目的，则需借助礼仪这块“敲门砖”。这是对顾客的尊重
21、顾客、顾客至上的一种体现。如：15度欠身礼。“有您感兴趣的商品吗？”3、注重形象。促销员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛。更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指促销员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。（浅谈化装：化装不是千篇一律，而是因人而异。原则上突出清丽俊秀、典雅大方贴近生活。站姿“丁”字步，右手轻放在左手上，自然的垂于胸前。“”字步两手自然垂放在身体的两侧。4、倾听顾客说话。就推销而言，善听比善说更重要。如果你想成为一个善谈的人，要先学会做一个善于倾听的人开始。言多必失，于其自行暴露缺点，倒不如认真择言，因为我们欣赏的是知识丰富，而不是
22、乱讲话的人或老讲错话的人。从倾听可以了解顾客需要什么，关心什么，担心什么。听时要注意：不要左顾右盼，不要打断对方的话，避免呆若目鸡。（两个耳朵，一张嘴）优秀的促销员80%的时间是用来听的，20%的时间才是说。与顾客的交往中，最难判断的是他们关注的什么或利益点。一个好的促销员应借华佗治病箴言：“望、闻、问、切来弄清楚他们关注什么。望：观察顾客，一眼识别顾客的层次、素质、需求、喜好等。闻：听顾客的叙说，必须给顾客表白的时间，耐心的听，高质量的听，顾客没有耐心为你多讲几遍，他们也不会反复强调重点，甚至有时他们会自然不自然的隐藏自己真实的需求，这就更要细心听；问：顾客只知道他们目前需要购买东西解决问题
23、，却不知买什么与怎样做，就需要促销员担当策划师的角色为他们提供全面、准确、适合的方案。要了解顾客的真实的需求，就需要不断的提问，从而为顾客购买当好参谋，完成销售。切：特殊的顾客还要实际考察他的状况。（因人而宜、量体裁衣）二、向顾客推销利益促销员常犯的错误是特征推销，他们向顾客介绍产品的材料、质量、特征等，而恰恰没有告诉顾客这些特征能带来什么益处和好处。促销员一定要记住：我们卖的不是产品，而是产品带给顾客的利益产品能够满足顾客什么样的需要，为顾客带来什么好处。促销员可分为三个层次：低级的促销员讲产品特点，中级的促销员讲产品优点，高级的促销员讲产品利益点。那么，促销员如何向顾客推销利益？1、利益分
24、类（1）产品利益，即产品带给顾客的利益。（2）企业利益，由企业的技术、实力、信誉、服务等带给顾客的利益。（3）差别利益，即竞争对手所不能提供的利益，也就是产品的独特卖点。2、强调推销要点一个产品所包含的利益是多方面的，促销员在介绍利益时不能面面俱到，而应抓住顾客最感兴趣、最关心之处重点介绍。推销的一个基本原则是：“与其对一个产品的全部特点进行冗长的讨论，不如把介绍的目标集中到顾客最关心的问题上”。推销要点，就是把产品的用法，以及在设计（窗帘）、性能（电炒锅）、质量、价格中最能激发顾客购买欲望的部分，用简短的话直截了当地表达出来。促销员推销的产品尽管形形色色，但推销的要点不外乎以下几个方面：适合
25、性、兼容性、耐久性、安全性、舒适性、简便性、流行性、效用性、美观性、经济性。3、FABE推销法F代表特征，A代表由这一特征所产生的优点，B代表这一优点能带给顾客的利益，E代表证据（技术报告、顾客来信、报刊文章、照片、示范等）。FABE法简单地说，就是促销员在找出顾客最感兴趣的各种特征后，分析这一特征所产生的优点，找出这一优点能够带给顾客的利益，最后提出证据，证实该产品确实能给顾客带来这些利益。三、向顾客推销产品促销员向顾客推销产品有三大关键：一是如何介绍产品；二是如何有效化解顾客异议；三是引导顾客成交。（一）产品介绍的方法1、语言介绍（1）讲故事。通过故事来介绍商品，是说服顾客的最好方法之一，
26、一个精彩的故事能给顾客留下深刻的印象。故事可以是产品研发的细节、生产过程中对产品质量关注的一件事，也可以是产品带给顾客的满意度。（2）引发例证。用事实证实一个道理比用道理去论述一件事情更能吸引人，生动的例证更易说服顾客。可引为论证的有荣誉证书、质量认证证书、数据统计资料、专家评论、广告宣传情况、报刊报道、顾客来信等。（3）用数据说话。应具体地计算出产品带给顾客的利益是多大，有多少。（举例：传统的产品原来一个小时电费多少，技术改进后电费省多少。广告语：省着用还不如用着省（4）比喻。用顾客熟悉的东西与你销售的产品进行类比，；来说明产品的优点。什么叫微波？就是一种无限电波。波长越短，穿透力越强。对人
27、体有辐射。因此格兰仕微波炉就在开门的一瞬间，微波炉停止工作。对人体无辐射。（5）富兰克林说服法。这是美国著名政治家富兰克林发明的。该方法的核心内容是，推销员把顾客购买产品所能得到的好处和不购买产品的不利之处一条一条的列出，用列举事实的方法增强说服力。富兰克林说服法是从理智上打动顾客的好方法。举例说明：日本汽车推销之神奥诚良治，曾连续16年成为日产汽车公司的推销冠军。为了能卖出一辆汽车，他详细的准备了一份资料，这份资料共记有顾客有购买此种汽车的优点及不购买的不便整整100条。这样，奥诚良治在与顾客打交道时就显得胸有成竹，应付自如。（6）形象描绘产品利益。要把产品带来给顾客的利益，通过有声有色的描
28、叙，使顾客在脑海中想象自己享用产品的情景。2、演示示范促销员只用语言的方法介绍产品。面临两个问题：一是产品的许多特点无法用语言介绍清楚；二是顾客对促销员的介绍半信半疑。这时，促销员进行演示示范和使用推销工具就很重要。所谓示范，就是通过某种方式将产品的性能、优点、特色展示出来，使顾客对产品有一个直观了解和切身感受。促销员可结合产品情况，通过刺激顾客的触觉、听觉、视觉、嗅觉、味觉来进行示范。一个设计巧妙的示范方法，能够创造出销售奇迹。（举例：推销玻璃刷、做美容）促销员要经常检查：演示道具是否清洁、爽心悦目？有没有一些有特色的演示方法？一些好的演示方法落实了吗？是不是仍停留在想法上？是否熟练演示的方
29、法？3、销售工具销售工具是指有助于介绍产品的资料、用具、器皿、如顾客来信、图片、像册、产品宣传资料、说明书、POP、数据统计资料，市场调查报告、专家内行证词、权威机构评价、生产许可证、获奖证书、经营部门的专营证书、鉴定书、报纸剪贴等。促销员可以根据自己的情况来设计和制作销售工具。一个准备好了销售工具的促销员，一定能对顾客提出的各种问题给予满意的回答，顾客也会因此而信任并放心购买。方大公司的促销员用台历或产品手册上的效果图展示，体现出产品与橱柜完美的结合，让顾客产生购买欲望；以打击虚假广告为背景，利用产品和宣传单页上标注的二星级标志，说明公司产品是真正的二星级产品。在介绍产品时。促销员都手持宣传
30、单页，边介绍边指明所介绍产品在宣传单页上的位置，最后很慎重地把宣传单页作为礼物送给顾客。这样促销员在讲解时有理有据，有条不紊，可以让顾客很清晰地知道公司产品的几大优点。（二）消除顾客的异议（拒绝处理）异议并不表明顾客不会购买，促销员如果能正确处理顾客异议，消除顾客疑虑，就会促其下定购买决心。如：常用得拒绝时，太贵等1、事前认真准备。企业要对促销员所遇到的顾客异议进行收集整理，制定统一的应对答案；促销员要熟练掌握在遇到顾客拒绝时可以按标准答案回答。2、“对，但是”处理法。如果顾客的意见是错误的，促销员要首先承认顾客的意见是有道理的，在给顾客留面子后，再提出与顾客不同的意见。这种方法是间接地否定顾
31、客的意见，有利于保持良好的推销气氛，促销员的意见也容易为顾客接受。（赢了道理，输了钱包。）2、同意和补偿处理法。如果顾客意见是正确的，促销员首先要承认顾客的意见，肯定产品的缺点，然后利用产品的优点来补偿和抵消这些缺点。3、利用处理法。将顾客的异议变成顾客购买的理由，如一位暖风机促销员面对顾客提出的“产品大小，使用效果不好”的问题。可以回答：“小巧玲珑是我们产品的一大优点，非常适合您孩子做作业时取暖用”。4、询问处理法。用对顾客的异议进行反问或质问的方法答复顾客异议。如顾客说：“你的东西很好，不过我现在不想买”，促销员可以追问“既然东西很好，为什么您现在不买了？”这样找出了顾客不买的真正原因，有助于说服顾客。在处理顾客异议时，促销员一定要记住“顾客永远是对的”。促销员是要把产品卖给顾客哦，而不是与顾客进行辩论，与顾客争论之时，就是推销失败的开始。- 20 -
